市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案

PAGEPAGE1市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱市場營銷專業(yè)，包括連鎖經營管理、網絡營銷兩個專業(yè)方向。二、教育類型及學歷層次教育類型：高等職業(yè)教育學歷層次：大專三、招生對象高中畢業(yè)或同等學歷者四、標準學制三年五、職業(yè)目標我校市場營銷專業(yè)立足青島市，輻射山東省，將職業(yè)目標定位于企事業(yè)單位一線營銷策劃與產品銷售崗位。市場營銷典型職業(yè)崗位及其工作過程客戶關系管理與維護客戶關系管理與維護產品銷售商務談判市場推廣策劃渠道維護產品開發(fā)產品定價市場調查與市場預測選擇目標顧客群消費心理分析市場分析產品開發(fā)與推廣產品銷售圖1市場營銷工作過程市場營銷活動完整的工作過程包括產品開發(fā)前的市場分析階段、產品開發(fā)與市場推廣階段和產品銷售三大階段，每個階段對應的崗位群能力要求工作人員在掌握營銷專業(yè)基本的理論知識的基礎上，能夠對該崗位上的具體工作進行實際操作。根據(jù)學生畢業(yè)后工作崗位的晉升規(guī)律，我們設計了市場營銷專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃（見圖2：市場營銷專業(yè)職業(yè)規(guī)劃）圖2：市場營銷專業(yè)崗位群與職業(yè)規(guī)劃本專業(yè)的職業(yè)目標主要定位于培養(yǎng)能夠熟練應用專業(yè)知識和專業(yè)技能的中低級崗位人才。在專業(yè)建設中，注重培養(yǎng)學生的實踐動手能力，利用校企合作平臺采用頂崗實習或者銷售競賽等形式豐富實踐教學形式，鼓勵學生參加各類專業(yè)技能大賽，同時輔以考取營銷類相關職業(yè)資格證書，爭取實現(xiàn)培養(yǎng)應用型、技能型人才的目標，為學生將來在職業(yè)生涯中獲得高級職位奠定基礎。就業(yè)單位類別：工商、外貿、金融、保險、證券、旅游、房地產等企事業(yè)單位從事企業(yè)營銷管理、客戶資源管理、網絡營銷管理、營銷策劃、營銷診斷、市場調查和咨詢等工作。主要就業(yè)部門：市場部、銷售部、策劃部、廣告部、市場調研部、客服部等?？蓮氖碌墓ぷ鲘徫唬轰N售經理、銷售代表、銷售主管、業(yè)務員、銷售總監(jiān)、區(qū)域經理、銷售工程師、區(qū)域銷售經理、客戶經理、市場專員、銷售助理、營銷總監(jiān)、業(yè)務主管、促銷員、推銷員等六、職業(yè)能力（一）崗位描述相關就業(yè)方向、崗位的描述，以及崗位素質與能力要求，如表1所示。網絡營銷管理網絡信息檢索與使用網上信息檢索資料搜集信息資料甄別1.綜合使用各種方法在因特網上高效檢索信息的能力2.利用數(shù)字圖書館查詢所需資料的3.能力對信息進行甄別并合理利用的能力網絡信息發(fā)布網站建立及維護發(fā)布網絡信息1.輔助建立和完善公司網站的能力2.在網站上發(fā)布企業(yè)信息和產品信息的能力網上商品銷售與管理對網站商品進行分類、編碼、管理利用網絡工具進行網上銷售1.根據(jù)商品特性和商品分類標準對網上商品進行分類的能力2.對商品進行編碼并管理的能力3.能熟練運用E-MAIL、視頻聊天等網絡應用軟件工具實現(xiàn)商品網絡銷售的能力（二）典型工作任務及其工作過程表2典型工作任務的工作職責序號典型工作任務工作職責1銷售代表開展銷售活動客戶跟蹤分析客戶關系維護銷售賬款管理5．參與市場調研與信息反饋2渠道管理專員1.協(xié)助上級制定渠道發(fā)展策略2．協(xié)助上級進行渠道網絡的拓展與管理3．對新渠道中的重點客戶進行開拓，向上級反饋新的客戶發(fā)展機會4．培訓渠道經銷商，幫助經銷商快速發(fā)展5．渠道管理經理所安排的其他相關工作。3市場調研員1.編制市場調研計劃2.開展市場調研工作3．委托專項調研4．提交市場調研報告4市場策劃員1．針對具體行業(yè)和產品方案進行市場營銷策劃；

2.承擔部門的市場工作，包括行業(yè)市場分析、產品方案可行性分析、項目信息整理、市場機會分析、產品方案市場營銷策劃、產品方案市場支撐等；

3.根據(jù)公司市場策略，制定各區(qū)域市場策略和市場計劃；

4.結合各區(qū)域特點，挖掘特色市場活動，推動銷售業(yè)績，提升品牌影響力；

5.審核各區(qū)域市場推廣方案并進行市場經費核銷，持續(xù)跟蹤、分析、優(yōu)化市場活動效果并提交報告；

6.為各區(qū)域提供持續(xù)改進的銷售工具（銷售PPT、DM、EDM、銷售手冊等）；

7.掌握市場需求發(fā)展趨勢，為產品研發(fā)和市場營銷提供支持，以及開展與合作伙伴的聯(lián)合市場活動，策劃組合營銷；

8.為企業(yè)及產品品牌規(guī)劃提出合理化建議，協(xié)助上級領導和有關部門制定品牌戰(zhàn)略。

5廣告專員1.根據(jù)市場營銷計劃和產品階段的不同，制定媒介傳播計劃并執(zhí)行；

2.負責產品媒體傳播計劃的制訂，并協(xié)同團隊完成相關計劃的實施；

3.根據(jù)媒介策略，聯(lián)系廣告投放，并監(jiān)控廣告制作和付款情況，保障廣告預期效果順利實現(xiàn)；

4.協(xié)助進行市場廣告宣傳計劃的制定與執(zhí)行，并負責廣告投放操作、過程追蹤以及效果評估分析，為合作部門提供資料支持；

5.負責競爭品牌廣告信息的搜集、整理，行業(yè)推廣費用的分析，主持制定產品不同時期的廣告策略，制定年、季、月度廣告費用計劃；

6.進行廣告檢測與統(tǒng)計，及時進行廣告活動的效果評估；

7.在維護現(xiàn)有媒介關系的基礎上，拓展媒介資源（包括種類、數(shù)量），并挖掘媒介價值，最終提高媒介傳播效果。

6公共關系專員企業(yè)內刊的選題策劃、組稿和撰寫；企業(yè)重大活動的新聞采寫、及時報道；企業(yè)戰(zhàn)略解讀和宣傳落地；企業(yè)層面活動的相關文字支持；5.企業(yè)層面公關策劃及營銷公關策劃的實施。7促銷專員產品宣傳促銷現(xiàn)場維護收集促銷反饋信息8客戶關系專員1.發(fā)展和促進與潛在客戶及現(xiàn)有客戶的商業(yè)合作，保持公司的業(yè)務增長；

2.接待、反饋、跟進與處理客戶投訴，維護客戶關系；

3.監(jiān)控客戶滿意度及忠誠度，并提出調整方案；

4.依照CRM，對客戶關系管理體系進行有效整合；

5.督促同各部門的工作銜接與落實；

6.進行大型活動的整體策劃與實施

（三）能力與素質總體要求表3市場營銷專業(yè)能力結構總體要求專業(yè)能力社會能力方法能力1.市場分析能力：能根據(jù)實際情況選擇正確的方法來進行市場調查與預測；具備閱讀和處理市場調查數(shù)據(jù)并撰寫市場調查與預測報告的能力；具有對市場進行調查研究、獲取經濟信息的能力；2.銷售與管理能力：能運用商品學知識進行商品鑒別，具有商品陳列與商品包、扎、秤、算、量的能力；具有從事產品推廣、銷售及向目標顧客提供售前、售中和售后服務等工作的能力；具有一定的商務洽談能力；3.客戶服務能力：具有正確處理客戶關系，與客戶建立良好的關系的能力；具有良好的溝通協(xié)作和贏得客戶的能力；具有組織管理能力、業(yè)務管理能力和公關協(xié)調能力；4.營銷推廣與策劃能力：能根據(jù)企業(yè)營銷目標開展產品推廣活動；具備從事市場營銷策劃的能力。1.具備良好的政治素質、道德品質、法律意識和誠實守信的職業(yè)道德；具有良好的人際交往、組織協(xié)調能力和團隊合作精神；具有正確的擇業(yè)、就業(yè)觀和創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新精神；2.具有較為全面文化基礎知識和較為寬泛的科學技術知識；具有繼續(xù)學習的能力；3.具有良好的責任心、進取心和堅強的意志；具有較強的自我發(fā)展能力，能適應今后職業(yè)崗位的發(fā)展；4.具有健康的體魄和較好的身心素質，具有善待自己、善待他人，能適應環(huán)境的良好心態(tài)；1.具有較強的計算機應用能力；具有較強的語言表達和規(guī)范書寫經濟應用文的能力；具備一定的英語聽、說、讀、寫、譯能力。獲得全國計算機等級考試一級證書和全國英語應用能力考試等通用能力證書；2.具有從事本專業(yè)工作所必需的經濟與管理基本原理和會計基礎知識及現(xiàn)代物流、信息技術、國際貿易等相關專業(yè)基礎知識；能運用市場調查與預測的基本方法開展市場調研活動；能運用商務談判方法和技巧開展營銷業(yè)務洽談活動。七、專業(yè)培養(yǎng)目標市場營銷主要面向商業(yè)零售業(yè)企業(yè)市場開發(fā)、市場調研、客戶服務、銷售、策劃、廣告設計、店長、區(qū)域經理等崗位，培養(yǎng)服務于區(qū)域經濟的，具有強烈的市場意識，靈活的思維方式，全面的知識和文化素養(yǎng)，又具有較強的市場調研分析能力和公關洽談能力，組織協(xié)調能力,業(yè)務推廣能力、營銷策劃能力及店面管理能力的技術技能型市場營銷專門人才。八、畢業(yè)資格與要求1．學分：1202.學績分：1433．思品成績合格。4、畢業(yè)時無任何處分（或處分已撤銷）。5、公共技能（包括普通話、漢字錄入速度、辦公自動化）考核全部合格。6、體育達標測試合格、讀書活動考核合格。7．職業(yè)資格證書：表4職業(yè)資格證書要求序號職業(yè)資格證書名稱頒證單位等級1助理營銷師人力資源和社會保障部或國家職業(yè)資格考試中心三級2連鎖經營管理師國務院國資委事業(yè)單位商業(yè)技能鑒定與飲食服務發(fā)展中心中級3商務策劃師人力資源和社會保障部三級4電子商務運營專才阿里巴巴集團專業(yè)畢業(yè)資格的基本要求是學生必須獲取以上中級職業(yè)資格證書之一，但專業(yè)鼓勵并支持學生努力獲取以上資格證書的高級乃至頂級。九、課程體系設計（一）設計思路通過對畢業(yè)生和用人單位的深入調研的基礎上，按照市場營銷的工作過程，確定專業(yè)學生就業(yè)崗位，歸納相關崗位所需職業(yè)素質及專業(yè)能力，全面構建專業(yè)課程體系。市場營銷專業(yè)建設圍繞營銷策劃和產品銷售兩個重點崗位，按照從簡單到復雜、從單一到綜合的、從專業(yè)基礎能力訓練、專業(yè)單項技能訓練到專業(yè)綜合技能訓練的知識進階規(guī)律進行專業(yè)課程的設計。專業(yè)基礎能力訓練主要包括：管理學基礎、經濟學基礎、統(tǒng)計學基礎、市場營銷學；專業(yè)單項能力訓練主要包括：市場調查與預測、現(xiàn)代推銷技術、消費心理學、客戶管理實務、廣告策劃實務、渠道策劃實務、公共關系策劃、品牌管理、零售營銷；專業(yè)綜合能力訓練包括：市場營銷策劃、創(chuàng)業(yè)實訓、市場營銷綜合實訓、沙盤模擬實訓。而“連鎖經營方向”和“網絡營銷方向”恰好符合目前企業(yè)所采用的兩大營銷新模式。圖3專業(yè)能力課程模塊結構圖實踐教學體系與職業(yè)崗位能力要求相吻合，專業(yè)校內生產性實訓的比例達到80%以上，強調校外頂崗實習等綜合能力訓練，達到學校學習與就業(yè)崗位的有效對接。包括：1．基礎能力訓練知識——熟悉商品成本的構成與核算，熟悉基本的市場經濟規(guī)律；掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計的基本原理與方法，掌握企業(yè)管理的一般規(guī)律和過程，掌握市場營銷活動的流程以及各項活動過程的基本內容與策略。能力——掌握如何核算商品的成本，為后期計算商品的價格奠定基礎；掌握市場經濟規(guī)律與市場需求之間的關系，能夠根據(jù)市場經濟的變化預測市場需求；掌握企業(yè)管理過程的具體工作內容；掌握市場營銷活動各環(huán)節(jié)的營銷方法與策略。2．專業(yè)能力訓練知識——掌握市場調查的方法和市場預測的方法；掌握消費心理學的一般規(guī)律和分析方法；掌握廣告策劃的流程和方法；掌握公共關系的手段和方法；掌握營銷渠道的建設、管理與維護的方法；熟悉商品推銷的過程和技巧；掌握品牌營銷的方法和策略；掌握商務談判的過程和每個環(huán)節(jié)的談判策略；掌握客戶管理的具體工作和客戶管理的方法；掌握零售賣場的選址、賣場外部形象規(guī)劃、內部布局和環(huán)境設計、賣場商品規(guī)劃和商品的陳列。能力——掌握如何利用抽樣的方法選取樣本、如何設計調查問卷、如何進行實地調查、怎樣撰寫調查報告以及怎樣進行市場預測；掌握運用消費心理學的分析方法分析顧客的心理；掌握如何撰寫廣告策劃書和廣告文案；掌握如何策劃公共關系活動；掌握如何建設企業(yè)的銷售渠道，以及如何管理和維護渠道系統(tǒng)；掌握商品推銷的過程，并能熟練應用推銷技巧進行實地銷售；掌握如何為企業(yè)建立品牌并進行品牌維護；掌握如何準備商務談判、如何運用談判的技巧和策略與客戶進行談判；掌握如何進行客戶溝通和客戶分類，如何收集客戶資料，如何接近客戶和說服客戶；掌握分析環(huán)境進行選址的能力、賣場內外部環(huán)境和形象的設計、如何規(guī)劃賣場的商品種類和陳列。3．綜合能力訓練市場營銷策劃綜合實訓一（校外：企業(yè)產品推廣策劃；校內：課堂的模擬實訓）知識——進一步整合各種營銷手段，對企業(yè)進行綜合分析并制定整體營銷策劃。能力——能綜合運用所學知識和技能進行環(huán)境分析，為產品或者企業(yè)制定具有較高可行性的策劃方案。市場營銷綜合實訓（校內：實訓室實習；校外：頂崗實習）知識——了解企業(yè)營銷活動的基本流程；掌握每個流程的基本工作內容。能力——綜合運用專業(yè)知識進行模擬運營的能力；深入校企合作企業(yè)進行頂崗實習，利用所學專業(yè)知識分析和解決實踐中遇到的營銷問題。沙盤模擬實訓（校內：實訓室實訓）知識——了解企業(yè)運營的流程，掌握企業(yè)運營的過程中所需的原料采購、商品生產、報價、廣告投放等方法。能力——運用所學知識構建企業(yè)基本的運營流程的能力，結合內外部環(huán)境進行采購、生產、銷售決策的能力。創(chuàng)業(yè)實訓（校內：實訓室實訓）知識——了解創(chuàng)業(yè)的流程、掌握創(chuàng)業(yè)過程中的具體操作內容：市場需求預測、目標市場的選擇、原料和廠房的采購、產品的生產、產品的品牌決策、定價的方法、市場推廣的方法。能力——掌握根據(jù)市場需求走勢圖和市場供給走勢圖預測企業(yè)的銷售量的能力、如何根據(jù)預測量進行采購和生產決策、如何結合市場競爭情況進行合理定價、如何在分析內外部市場的基礎上進行產品的市場開拓和推廣。（二）參考教學計劃在專業(yè)課程體系的基礎上，加入公共基礎課程，按照三個學年、六個學期進行時間和學習量的分配，得到“市場營銷專業(yè)參考教學計劃”。表5市場營銷專業(yè)教學計劃課程類別課程性質課程編號課程名稱學分學時參考學時理論實踐123456公共課程必修毛澤東思想、鄧小平理論與“三個代表”重要思想概論472必修思想道德修養(yǎng)與法律基礎472必修公共外語76060必修體育與健康33030必修大學生心理健康教育118選修應用文寫作1.524選修計算機數(shù)學390必修大學生就業(yè)指導118必修軍事理論與訓練（整周）256小計：26.52961622418專業(yè)基礎課程必修Z020003管理學原理46464必修Z020001西方經濟學46464必修Z120103統(tǒng)計學原理23232必修Z120104會計學基礎46464必修Z120105市場營銷學46464小計：1828864224專業(yè)課程必修Z120106市場調查與預測★4501666必修Z120107市場營銷策劃★4343266必修Z120108推銷技術實務★4422466必修Z120109客戶管理實務★4561066必修Z120110消費心理學★46666必修Z120101公共關系224832必修Z120102商務禮儀2201232必修Z120111營銷渠道管理23232必修Z120112廣告理論與實務2201232必修Z120113商務談判224832必修Z020117經濟法46464必修Z120114服務營銷23232必修Z120115零售營銷456866必修Z120116市場營銷綜合實訓203232必修Z020116沙盤模擬實訓203232必修Z120117創(chuàng)業(yè)實訓2122032必修Z120118畢業(yè)設計（整周）696必修Z120119頂崗實習（畢業(yè)實習）（整周）464小計：5653221400326260162160拓展能力課程必修專業(yè)實踐（整周）任選一個模塊修滿12學分Z120120連鎖經營連鎖經營管理46464Z120121連鎖企業(yè)物流管理實務458664Z120122連鎖企業(yè)門店營運管理226632Z120123超市營銷224832Z120124網絡營銷電子商務實務2161632Z120125網絡營銷4323264Z120126網頁設計4323264Z120127Photoshop基礎2323232任選任選8個學分814436363636小計：201122563636132324合計：120.5820470296386350392504160專業(yè)參考教學計劃★為專業(yè)核心課程。十、基本實訓條件（一）校內實訓室支撐實踐教學計劃所需校內實訓基地的基本要求包括“市場營銷綜合實訓室”、“沙盤模擬實訓室”、“創(chuàng)業(yè)實訓室”，輔以2個普通多媒體機房（部分時間可讓其它專業(yè)使用），可以滿足每屆招生4個標準班（40人/班）的實訓基本要求。其基本配置如表7，實訓室對課程的支撐見圖5。表6校內實訓基地基本配置實訓室一市場營銷綜合實訓室主要功能1．企業(yè)運營綜合模擬；2．市場調查實訓3．客戶關系實訓；4、創(chuàng)業(yè)實訓基本面積要求109㎡價格（萬元）22（選擇較好的品牌，則價格會增加）序號核心設備基本數(shù)量要求備注1交換機3臺設備分成5組，按照一定的拓撲互聯(lián)，其中須至少5臺中端路由器具有3個以上串行接口，以作為每組的核