房地產(chǎn)全程策劃方案的撰寫培訓教材樣本

房地產(chǎn)全程策劃方案撰寫（上）關(guān)鍵內(nèi)容1、項目投資策劃營銷；

2、項目計劃設(shè)計策劃營銷；

3、項目質(zhì)量工期策劃營銷；

4、項目形象策劃營銷；

5、項目營銷推廣策劃；

6、項目顧問、銷售、代理策劃營銷；

7、項目服務(wù)策劃營銷；

8、項目二次策劃營銷；第一章項目投資策劃營銷項目投資策劃營銷是全案最為關(guān)鍵步驟，反應(yīng)了發(fā)展商選擇開發(fā)項目標過程，這個過程是考驗和衡量發(fā)展商房地產(chǎn)運作能力關(guān)鍵步驟，這個過程操作好了，就意味著項目成功了二分之一，在這個過程中多下功夫，以后開發(fā)經(jīng)營就能夠事半功倍。

項目投資策劃營銷可對項目進行定價模擬和投入產(chǎn)出分析，并就規(guī)避開發(fā)風險進行策略提醒，還對項目開發(fā)節(jié)奏提出專業(yè)意見。

一項目用地周圍環(huán)境分析

1、項目土地性質(zhì)調(diào)查

.地理位置

.地質(zhì)地貌情況

.土地面積及紅線圖

.土地計劃使用性質(zhì)

.七通一平現(xiàn)實狀況

2、項目用地周圍環(huán)境調(diào)查

.地塊周圍建筑物

.綠化景觀

.自然景觀

.歷史人文景觀

.環(huán)境污染情況

3、地塊交通條件調(diào)查

.地塊周圍市政路網(wǎng)以其公交現(xiàn)實狀況、遠景計劃

.項目標水、路、空交通情況

.地塊周圍市政道路進入項目地塊直入交通網(wǎng)現(xiàn)實狀況

4、周圍市政配套設(shè)施調(diào)查

.購物場所

.文化教育

.醫(yī)療衛(wèi)生

.金融服務(wù)

.郵政服務(wù)

.娛樂、餐飲、運動

.生活服務(wù)

.娛樂休息設(shè)施

.周圍可能存在對項目不利干擾原因

.歷史人文區(qū)位影響

二區(qū)域市場現(xiàn)實狀況及其趨勢判定

1、宏觀經(jīng)濟運行情況

.中國生產(chǎn)總值：

第一產(chǎn)業(yè)數(shù)量

第二產(chǎn)業(yè)數(shù)量

第三產(chǎn)業(yè)數(shù)量

房地產(chǎn)所占百分比及數(shù)量

.房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)

.國家宏觀金融政策：

貨幣政策

利率

房地產(chǎn)按揭政策

.固定資產(chǎn)投資總額：

全國及項目所在地

其中房地產(chǎn)開發(fā)比重

.社會消費品零售總額：

居民消費價格指數(shù)

商品住宅價格指數(shù)

.中國城市房地產(chǎn)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)信息資源利用

2、項目所在地房地產(chǎn)市場概況及政府相關(guān)政策法規(guī)

.項目所在地居民住宅形態(tài)及比重

.政府對各類住宅開發(fā)和流通方面政策法規(guī)

.政府相關(guān)商品住宅在金融、市政計劃等方面政策法規(guī)

.短中期政府在項目所在地及項目地塊周圍市政計劃

3、項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)實狀況

4、項目所在地商品住宅市場板塊劃分及其差異

5、項目所在地商品住宅平均價格走勢及市場價值發(fā)覺

6、商品住宅用戶組成及購置實態(tài)分析

.多種檔次商品住宅用戶分析

.商品住宅用戶購置行為分析

三土地SWOT（深層次）分析

1、項目地塊優(yōu)勢

2、項目地塊劣勢

3、項目地塊機會點

4、項目地塊威脅及困難點

四項目市場定位

1、類比競爭樓盤調(diào)研

.類比競爭樓盤基礎(chǔ)資料

.項目戶型結(jié)構(gòu)詳析

.項目計劃設(shè)計及銷售資料

.綜合評判

2、項目定位

.市場定位：

區(qū)域定位

主力用戶群定位

.功效定位

.建筑風格定位

五項目價值分析

1、商品住宅項目價值分析基礎(chǔ)方法和概念

.商品住宅價值分析法（類比可實現(xiàn)價值分析法）：

選擇可類比項目

確定該類樓盤價值實現(xiàn)各要素及其價值實現(xiàn)中權(quán)重

分析可類比項目價值實現(xiàn)各要素之特征

對比并量化本項目同各類比項目諸價值實現(xiàn)要素對比值

依據(jù)價值要素對比值判定本項目可實現(xiàn)均價

.類比可實現(xiàn)價值決定原因：類比土地價值

A市政交通及直入交通便利性差異

B項目周圍環(huán)境差異：自然和綠化景觀差異

教育和人文景觀差異

多種污染程度差異

小區(qū)素質(zhì)差異

C周圍市政配套便利性差異

項目可提升價值判定

A建筑風格和立面設(shè)計、材質(zhì)

B單體戶型設(shè)計

C建筑空間布局和環(huán)藝設(shè)計

D小區(qū)配套和物業(yè)管理

E形象包裝和營銷策劃

F發(fā)展商品牌和實力

價值實現(xiàn)經(jīng)濟原因

A經(jīng)濟原因

B政策原因

2、項目可實現(xiàn)價值分析

.類比樓盤分析和評價

.項目價值類比分析：

價值提升和實現(xiàn)要素對比分析

項目類比價值計算

六項目定價模擬

1、均價確實定

.住宅項目均價確定關(guān)鍵方法：類比價值算術(shù)平均法

有效需求成本加價法

A分析有效市場價格范圍

B確保合理利潤率，追加有效需求價格

利用以上兩種方法綜合分析確定均價

2、項目中具體單位定價模擬

.商品住宅定價法：

差異性價格系數(shù)定價法（日照采光系數(shù)、景觀朝向系數(shù)、戶型系數(shù)、樓層系數(shù)、隨機系數(shù)）

.多種差異性價格系數(shù)確實定：

確定基礎(chǔ)均價

確定系數(shù)

確定幅度

.具體單位定價模擬

七項目投入產(chǎn)出分析

1、項目經(jīng)濟技術(shù)指標模擬

.項目總體經(jīng)濟技術(shù)指標

.首期經(jīng)濟技術(shù)指標

2、項目首期成本模擬

.成本模擬表及其說明

3、項目收益部分模擬

.銷售收入模擬：

銷售均價假設(shè)

銷售收入模擬表

.利潤模擬及說明：

模擬說明

利潤模擬表

.敏感性分析：

可變成本變動時對利潤影響

銷售價格變動時對利潤影響

八投資風險分析及其規(guī)避方法提醒

1、項目風險性評價

.價值提升及其實現(xiàn)風險性：

項目標計劃和設(shè)計是否足以提升項目同周

邊項目標類比價值

項目形象包裝和營銷推廣是否成功

2、資金運作風險性

.降低資金占用百分比，加速資金周轉(zhuǎn)速度，降低財務(wù)成本

.對銷售節(jié)奏和開發(fā)節(jié)奏進行良好把握，以盡可能少資金占用開啟項目，并在最短時間內(nèi)實現(xiàn)資金回籠

3、經(jīng)濟政策風險

.國際中國宏觀經(jīng)過形勢改變

.國家地方相關(guān)地產(chǎn)政策出臺及相關(guān)市政配套設(shè)施建設(shè)

九開發(fā)節(jié)奏提議

1、影響項目開發(fā)節(jié)奏基礎(chǔ)原因

.政策法規(guī)原因

.地塊情況原因

.發(fā)展商操作水平原因

.資金投放量及資金回收要求

.銷售策略、銷售政策及價格控制原因

.市場供求原因

.上市時間要求

2、項目開發(fā)節(jié)奏及結(jié)果估計

.項目開發(fā)步驟

.項目投入產(chǎn)出評定

.結(jié)論第二章項目計劃設(shè)計策劃營銷經(jīng)過完整科學投資策劃營銷分析，發(fā)展商有了明確市場定位，從而進入了產(chǎn)品設(shè)計階段。房地產(chǎn)經(jīng)過多年發(fā)展后，市場需求發(fā)生了根本性改變，消費者對房地產(chǎn)建筑計劃和單體設(shè)計要求越來越高，她們追求又實用又好看商品房，這就要求發(fā)展商將以人為本計劃思想和提升人居環(huán)境質(zhì)量作為目標去實現(xiàn)消費者需求。項目計劃設(shè)計策劃營銷是基于市場需求而專業(yè)設(shè)計工作步驟。

項目計劃設(shè)計策劃營銷是以項目標市場定位為基礎(chǔ)，以滿足目標市場需求為出發(fā)點，對項目地塊進行總體計劃布局，確定建筑風格和色彩計劃，緊緊圍繞目標用戶選定主力戶型，引導室內(nèi)裝修風格，并對項目標環(huán)藝設(shè)計進行充足提醒。

一總體計劃

1、項目地塊概述

.項目所屬區(qū)域現(xiàn)實狀況

.項目臨界四面情況

.項目地貌情況

2、項目地塊情況分析

.發(fā)展商初步計劃和設(shè)想

.影響項目總體計劃不可變經(jīng)濟技術(shù)原因

.土地SWOT分析在總體計劃上利用和規(guī)避

.項目市場定位下關(guān)鍵經(jīng)濟指標參數(shù)

3、建筑空間布局

.項目總體平面計劃及其說明

.項目功效分區(qū)示意及其說明

4、道路系統(tǒng)布局

.地塊周圍交通環(huán)境示意：

地塊周圍基礎(chǔ)路網(wǎng)

項目所屬區(qū)域道路建設(shè)及未來發(fā)展情況

.項目道路設(shè)置及其說明：

項目關(guān)鍵出入口設(shè)置

項目關(guān)鍵干道設(shè)置

項目車輛分流情況說明

項目停車場部署

5、綠化系統(tǒng)布局

.地塊周圍景觀環(huán)境示意：

地塊周圍歷史、人文景觀綜合描述

項目所屬地域市政計劃布局及未來發(fā)展方向

.項目環(huán)藝計劃及說明：

項目綠化景觀系統(tǒng)分析

項目關(guān)鍵公共場所環(huán)藝設(shè)計

6、公建和配套系統(tǒng)

.項目所在地周圍市政配套設(shè)施調(diào)查

.項目配套功效配置及安排

.公共建筑外立面設(shè)計提醒：

會所外立面設(shè)計提醒

營銷中心外立面設(shè)計提醒

物業(yè)管理企業(yè)、辦公室等建筑外立面設(shè)計提醒

其它公建（如巴士站、圍墻）外立面設(shè)計提醒

.公共建筑平面設(shè)計提醒：

公共建筑風格設(shè)計尤其提醒

項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計

7、分期開發(fā)

.分期開發(fā)思緒

.首期開發(fā)思緒

8、分組團開發(fā)強度

二建筑風格定位

1、項目總體建筑風格及色彩計劃

.項目總體建筑風格構(gòu)思

.建筑色彩計劃

2、建筑單體外立面設(shè)計提醒

.商品住宅房外立面設(shè)計提醒：

多層、小高層、高層外立面設(shè)計提醒

不一樣戶型別墅外立面設(shè)計提醒

針對屋頂、屋檐、窗戶等外立面局部設(shè)計提醒

其它特殊設(shè)計提醒

.商業(yè)物業(yè)建筑風格設(shè)計提醒

三主力戶型選擇

1、項目所在區(qū)域同類樓盤戶型比較

2、項目業(yè)態(tài)分析及項目戶型配置百分比

3、主力戶型設(shè)計提醒

.通常住宅套房戶型設(shè)計提醒

.躍式、復式、躍復式戶型設(shè)計提醒

.別墅戶型設(shè)計提醒

4、商業(yè)物業(yè)戶型設(shè)計提醒

.商業(yè)群樓平面設(shè)計提醒

.商場樓層平面設(shè)計提醒

.寫字樓平面設(shè)計提醒

四室內(nèi)空間布局裝修概念提醒

1、室內(nèi)空間布局提醒

2、公共空間專題選擇

3、庭院景觀提醒

五環(huán)境計劃及藝術(shù)風格提醒

1、項目周圍環(huán)境調(diào)查和分析

2、項目總體環(huán)境計劃及藝術(shù)風格構(gòu)想

.地塊已經(jīng)有自然環(huán)境利用

.項目人文環(huán)境營造

3、項目各組團環(huán)境概念設(shè)計

.組團內(nèi)綠化及園藝設(shè)計

.組團內(nèi)共享空間設(shè)計

.組團內(nèi)雕塑小品設(shè)計提醒

.組團內(nèi)椅凳造型設(shè)計提醒

.組團內(nèi)宣傳專欄、導視系統(tǒng)位置設(shè)定提醒

4、項目公共建筑外部環(huán)境概念設(shè)計

.項目主入口環(huán)境概念設(shè)計

.項目營銷中心外部環(huán)境概念設(shè)計

.項目會所外部環(huán)境概念設(shè)計

.項目營銷示范中心沿途可營造環(huán)境概念設(shè)計

.針對本項目標其它公共環(huán)境概念設(shè)計

六公共家俱概念設(shè)計提醒

1、項目周圍同類樓盤公共家俱擺設(shè)

.營銷中心大堂

.管理辦公室

2、本項目公共家俱概念設(shè)計提醒

七公共裝飾材料選擇指導

1、項目周圍同類樓盤公共裝飾材料比較

2、本項目公共裝飾材料選擇指導及裝修風格構(gòu)思3、項目營銷示范單位裝修概念設(shè)計

.客廳裝修概念設(shè)計

.廚房裝修概念設(shè)計

.主人房裝修概念設(shè)計

.兒童房裝修概念設(shè)計

.客房裝修概念設(shè)計

.室內(nèi)其它（如陽臺、玄關(guān)、門窗）裝修提醒

4、項目營銷中心裝修風格提醒

5、住宅裝修標準提醒

.多層、小高層、高層裝修標準提醒

.躍層、復式、躍復式裝修標準提醒

.別墅裝修標準提醒

八燈光設(shè)計及背景音樂指導

1、項目燈光設(shè)計

.項目公共建筑外立面燈光設(shè)計

.項目公共綠化綠地燈光設(shè)計

.項目道路系統(tǒng)燈光設(shè)計

.項目室內(nèi)燈光燈飾設(shè)計

2、背景音樂指導

.廣場音樂部署

.項目室內(nèi)背景音樂部署

九小區(qū)未來生活方法指導

1、項目建筑計劃組團評價

2、營造和引導未來生活方法

.住戶特征描述

.小區(qū)文化計劃和設(shè)計第三章項目質(zhì)量工期策劃營銷房地產(chǎn)市場營銷，它貫穿于商品開發(fā)建設(shè)、銷售、服務(wù)全過程。質(zhì)量工期是關(guān)鍵步驟之一，因房屋質(zhì)量、工期延誤等原因，而造成銷售停滯和購樓者要求換房或退房現(xiàn)象屢有發(fā)生。它嚴重影響發(fā)展商及項目標信譽度、美譽度。所以項目質(zhì)量工期策劃營銷是發(fā)展商必需樹立觀念。

一建筑材料選擇提醒

1、區(qū)域市場競爭性樓盤建筑材料選擇類比

2、新型建筑裝飾材料提醒

3、建筑材料選擇提醒

二施工工藝步驟指導

1、工程施工規(guī)范手冊

2、施工工藝特殊步驟提醒

三質(zhì)量控制

1、項目工程招標投標內(nèi)容提醒

2、文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提醒

四工期控制

1、項目開發(fā)進度提醒

2、施工組織和管理

五造價控制

1、建筑成本預(yù)算提醒

2、建筑流動資金安排提醒

六安全管理

1、項目現(xiàn)場管理方案

2、安全施工條例

第四章項目形象策劃營銷

項目形象策劃營銷包含房地產(chǎn)項目標總體戰(zhàn)略形象、小區(qū)文化形象、企業(yè)行為形象、職員形象及其項目視覺形象等。

房地產(chǎn)項目視覺形象是指房地產(chǎn)項目有別于其它項目含有良好識別功效統(tǒng)一視覺表現(xiàn)。其關(guān)鍵部分包含項目標名稱、標志、標準色、標準字體等。要求造型設(shè)計既要富有意境，又要突出個性，形象鮮明，便于記憶，便于宣傳，以統(tǒng)一利用于項目形象包裝。

其它形象（略）

一項目視覺識別系統(tǒng)關(guān)鍵部分

1、名稱

.項目名

.道路名

.建筑名

.組團名

2、標志

3、標準色

4、標準字體

二延展及利用部分

1、工地環(huán)境包裝視覺

.建筑物主體

.工地圍墻

.主路網(wǎng)及參觀路線

.環(huán)境綠化

2、營銷中心包裝設(shè)計

.營銷中心室內(nèi)外展示設(shè)計

.營銷中心功效分區(qū)提醒

.營銷中心大門橫眉設(shè)計

.營銷中心形象墻設(shè)計

.臺面設(shè)計

.展板設(shè)計

.營銷中心導視牌

.銷售人員服裝設(shè)計提醒

.銷售用具系列設(shè)計

.示范單位導視牌

.示范單位樣板房說明牌

3、企業(yè)及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計

.辦公功效導視系統(tǒng)設(shè)計

.物業(yè)管理導視系統(tǒng)設(shè)計

第五章項目營銷推廣策劃

房地產(chǎn)項目營銷推廣策劃是房地產(chǎn)企業(yè)對未來將要進行營銷推廣活動進行整體、系統(tǒng)計劃超前決議。是房地產(chǎn)全程策劃營銷重頭戲，是營銷策劃水平和銷售技巧高度結(jié)合，需要高度專業(yè)化運作。

一區(qū)域市場動態(tài)分析

1、項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)實狀況

2、項目周圍競爭性樓盤調(diào)查

.項目概括

.市場定位

.銷售價格

.銷售政策方法

.廣告推廣手法

.關(guān)鍵媒體應(yīng)用及投入頻率

.公關(guān)促銷活動

.其它特殊賣點和銷售手段

3、結(jié)論

二項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、弱勢分析和對策

1、項目主賣點薈萃

2、項目強勢、弱勢分析和對策

三目標用戶群定位分析

1、項目所在地人口總量及地塊分布情況

2、項目所在地經(jīng)濟發(fā)展情況和項目所在地人口就業(yè)情況

3、項目所在地家庭情況分析

.家庭組員結(jié)構(gòu)

.家庭收入情況

.住房要求、生活習慣

4、項目用戶群定位

.目標市場：目標市場區(qū)域范圍界定

市場調(diào)查資料匯總、研究

目標市場特征描述

.目標用戶：目標用戶細分

目標用戶特征描述

目標用戶資料

四價格定位及策略

1、項目單方成本

2、項目利潤目標

3、可類比項目市場價格

4、價格策略

.定價方法

.均價

.付款方法和進度

.優(yōu)惠條款

.樓層和方位差價

.綜累計價公式

5、價格分期策略

.內(nèi)部認購價格

.入市價格

.價格升幅周期

.價格升幅百分比

.價格技術(shù)調(diào)整

.價格改變市場反應(yīng)及控制

.項目價格、銷售額配比表

五入市時機計劃

1、宏觀經(jīng)濟運行情況分析

2、項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和市場情況簡明分析

3、入市時機確實定及安排

六廣告策略

1、廣告總體策略及廣告階段性劃分

.廣告總體策略

.廣告階段性劃分

2、廣告專題

3、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)

4、廣告效果監(jiān)控、評定、修正

5、入市前印刷品設(shè)計、制作

.購房須知

.具體價格表

.銷售控制表

.樓書

.宣傳海報、折頁

.認購書

.正式協(xié)議

.交房標準

.物業(yè)管理內(nèi)容

.物業(yè)管理條約

七媒介策略

1、媒體總策略及媒體選擇

.媒體總策略

.媒體選擇

.媒體創(chuàng)新使用

2、軟性新聞專題

3、媒介組合

4、投放頻率及規(guī)模

5、費用估算

八推廣費用計劃

1、現(xiàn)場包裝

2、印刷品

3、媒介投放

4、公關(guān)活動

九公關(guān)活動策劃和現(xiàn)場包裝

十營銷推廣效果監(jiān)控、評定、修正

1、效果測評形式

.進行性測評

.結(jié)論性測評

2、實施效果測評關(guān)鍵指標

.銷售收入

.企業(yè)利潤

.市場擁有率

.品牌形象和企業(yè)形象

（待續(xù)房地產(chǎn)全程策劃方案撰寫(2).住戶特征描述

.小區(qū)文化計劃和設(shè)計

第三章項目質(zhì)量工期策劃營銷

房地產(chǎn)市場營銷，它貫穿于商品開發(fā)建設(shè)、銷售、服務(wù)全過程。質(zhì)量工期是關(guān)鍵步驟之一，因房屋質(zhì)量、工期延誤等原因，而造成銷售停滯和購樓者要求換房或退房現(xiàn)象屢有發(fā)生。它嚴重影響發(fā)展商及項目標信譽度、美譽度。所以項目質(zhì)量工期策劃營銷是發(fā)展商必需樹立觀念。

一建筑材料選擇提醒

1、區(qū)域市場競爭性樓盤建筑材料選擇類比

2、新型建筑裝飾材料提醒

3、建筑材料選擇提醒

二施工工藝步驟指導

1、工程施工規(guī)范手冊

2、施工工藝特殊步驟提醒

三質(zhì)量控制

1、項目工程招標投標內(nèi)容提醒

2、文明施工質(zhì)量管理內(nèi)容提醒

四工期控制

1、項目開發(fā)進度提醒

2、施工組織和管理

五造價控制

1、建筑成本預(yù)算提醒

2、建筑流動資金安排提醒

六安全管理

1、項目現(xiàn)場管理方案

2、安全施工條例

第四章項目形象策劃營銷

項目形象策劃營銷包含房地產(chǎn)項目標總體戰(zhàn)略形象、小區(qū)文化形象、企業(yè)行為形象、職員形象及其項目視覺形象等。

房地產(chǎn)項目視覺形象是指房地產(chǎn)項目有別于其它項目含有良好識別功效統(tǒng)一視覺表現(xiàn)。其關(guān)鍵部分包含項目標名稱、標志、標準色、標準字體等。要求造型設(shè)計既要富有意境，又要突出個性，形象鮮明，便于記憶，便于宣傳，以統(tǒng)一利用于項目形象包裝。

其它形象（略）

一項目視覺識別系統(tǒng)關(guān)鍵部分

1、名稱

.項目名

.道路名

.建筑名

.組團名

2、標志

3、標準色

4、標準字體

二延展及利用部分

1、工地環(huán)境包裝視覺

.建筑物主體

.工地圍墻

.主路網(wǎng)及參觀路線

.環(huán)境綠化

2、營銷中心包裝設(shè)計

.營銷中心室內(nèi)外展示設(shè)計

.營銷中心功效分區(qū)提醒

.營銷中心大門橫眉設(shè)計

.營銷中心形象墻設(shè)計

.臺面設(shè)計

.展板設(shè)計

.營銷中心導視牌

.銷售人員服裝設(shè)計提醒

.銷售用具系列設(shè)計

.示范單位導視牌

.示范單位樣板房說明牌

3、企業(yè)及物業(yè)管理系統(tǒng)包裝設(shè)計

.辦公功效導視系統(tǒng)設(shè)計

.物業(yè)管理導視系統(tǒng)設(shè)計

第五章項目營銷推廣策劃

房地產(chǎn)項目營銷推廣策劃是房地產(chǎn)企業(yè)對未來將要進行營銷推廣活動進行整體、系統(tǒng)計劃超前決議。是房地產(chǎn)全程策劃營銷重頭戲，是營銷策劃水平和銷售技巧高度結(jié)合，需要高度專業(yè)化運作。

一區(qū)域市場動態(tài)分析

1、項目所在地房地產(chǎn)市場總體供求現(xiàn)實狀況

2、項目周圍競爭性樓盤調(diào)查

.項目概括

.市場定位

.銷售價格

.銷售政策方法

.廣告推廣手法

.關(guān)鍵媒體應(yīng)用及投入頻率

.公關(guān)促銷活動

.其它特殊賣點和銷售手段

3、結(jié)論

二項目主賣點薈萃及物業(yè)強勢、弱勢分析和對策

1、項目主賣點薈萃

2、項目強勢、弱勢分析和對策

三目標用戶群定位分析

1、項目所在地人口總量及地塊分布情況

2、項目所在地經(jīng)濟發(fā)展情況和項目所在地人口就業(yè)情況

3、項目所在地家庭情況分析

.家庭組員結(jié)構(gòu)

.家庭收入情況

.住房要求、生活習慣

4、項目用戶群定位

.目標市場：目標市場區(qū)域范圍界定

市場調(diào)查資料匯總、研究

目標市場特征描述

.目標用戶：目標用戶細分

目標用戶特征描述

目標用戶資料

四價格定位及策略

1、項目單方成本

2、項目利潤目標

3、可類比項目市場價格

4、價格策略

.定價方法

.均價

.付款方法和進度

.優(yōu)惠條款

.樓層和方位差價

.綜累計價公式

5、價格分期策略

.內(nèi)部認購價格

.入市價格

.價格升幅周期

.價格升幅百分比

.價格技術(shù)調(diào)整

.價格改變市場反應(yīng)及控制

.項目價格、銷售額配比表

五入市時機計劃

1、宏觀經(jīng)濟運行情況分析

2、項目所在地房地產(chǎn)相關(guān)法規(guī)和市場情況簡明分析

3、入市時機確實定及安排

六廣告策略

1、廣告總體策略及廣告階段性劃分

.廣告總體策略

.廣告階段性劃分

2、廣告專題

3、廣告創(chuàng)意表現(xiàn)

4、廣告效果監(jiān)控、評定、修正

5、入市前印刷品設(shè)計、制作

.購房須知

.具體價格表

.銷售控制表

.樓書

.宣傳海報、折頁

.認購書

.正式協(xié)議

.交房標準

.物業(yè)管理內(nèi)容

.物業(yè)管理條約

七媒介策略

1、媒體總策略及媒體選擇

.媒體總策略

.媒體選擇

.媒體創(chuàng)新使用

2、軟性新聞專題

3、媒介組合

4、投放頻率及規(guī)模

5、費用估算

八推廣費用計劃

1、現(xiàn)場包裝

2、印刷品

3、媒介投放

4、公關(guān)活動

九公關(guān)活動策劃和現(xiàn)場包裝

十營銷推廣效果監(jiān)控、評定、修正

1、效果測評形式

.進行性測評

.結(jié)論性測評

2、實施效果測評關(guān)鍵指標

.銷售收入

.企業(yè)利潤

.市場擁有率

.品牌形象和企業(yè)形象

第六章項目顧問、銷售、代理策劃營銷

銷售階段是檢驗前多個方面策劃營銷工作關(guān)鍵標尺，同時，她又是自成一體嚴密科學系統(tǒng)。

一銷售周期劃分及控制

1、銷售策略

.營銷思想（全方面營銷）：

全過程營銷

全員營銷

.銷售網(wǎng)絡(luò)：

專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售代表）

銷售代理商（銷售顧問）

兼職售樓員

.銷售區(qū)域：緊緊圍繞目標市場和目標用戶

.銷售階段：

內(nèi)部認購期

蓄勢調(diào)整期

開盤試銷期

銷售擴張期

強勢銷售期

掃尾清盤期

.政策促銷

.銷售活動

.銷售承諾

2、銷售過程模擬

.銷售實施：

用戶購置心理分析

樓房情況介紹

簽定認購書

用戶檔案統(tǒng)計

成交情況總匯

正式協(xié)議公證

簽定正式協(xié)議

辦理銀行按揭

銷售協(xié)議實施監(jiān)控

成交情況匯總

.銷售協(xié)議實施監(jiān)控：

收款催款過程控制

按期交款收款控制

延期交工收款控制

入住步驟控制

用戶檔案

用戶回訪和親情培養(yǎng)

和物業(yè)管理交接

.銷售結(jié)束：

銷售資料整理和保管

銷售人員業(yè)績評定

銷售工作中處理個案統(tǒng)計

銷售工作總結(jié)

二各銷售階段營銷策劃推廣實施方案實施

三各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及公布實施

四銷售前資料準備

1、批文及銷售資料

.批文：

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

商品房銷售許可證

.樓宇說明書：

項目統(tǒng)一說詞

戶型圖和會所平面圖

會所內(nèi)容

交樓標準

選擇建筑材料

物管內(nèi)容

.價格體系：

價目表

付款方法

按揭辦理措施

利率表

辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)程序及費用

入住步驟

入住收費明細表

物業(yè)管理收費標準（其它標準，如球場、運動場、學校等）

.協(xié)議文本：

預(yù)定書（內(nèi)部認購書）

銷售協(xié)議標準文本

個人住房抵押協(xié)議

個人住房公積金借款協(xié)議

個人住房商業(yè)性借款協(xié)議

保險協(xié)議

公證書

2、人員組建

.銷售教導：

發(fā)展商銷售隊伍

A主管銷售副總

B銷售部經(jīng)理

C銷售主管或銷售控制

D銷售代表

E銷售/事務(wù)型人員

F銷售/市場人員

G綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）

.專業(yè)銷售企業(yè)（全國性）教導發(fā)展商銷售工作

A專職銷售經(jīng)理

B派員實地參與銷售

C項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、銷售，提供支持，理順關(guān)系

.專業(yè)銷售企業(yè)總部就項目銷售管理提供支持

.專業(yè)銷售企業(yè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用

.銷售代理：

發(fā)展商和專業(yè)銷售企業(yè)配合

A負責營銷副總

B處理法律事務(wù)人員

C財務(wù)人員

.專業(yè)銷售企業(yè)成立項目銷售隊伍

A銷售經(jīng)理（總部派出）

B銷售代表

C項目經(jīng)理（職能上述）

.專業(yè)銷售企業(yè)總部銷售管理及支持

.專業(yè)銷售企業(yè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用

3、制訂銷售工作進度總表

4、銷售控制和銷售進度模擬

.銷售控制表

.銷售收入預(yù)算表

5、銷售費用預(yù)算表

.總費用預(yù)算

.分項開支：

銷售人員招聘費用

銷售人職員資

銷售分成/銷售教導顧問費

銷售人員服裝費

銷售中心運行辦公費用

銷售人員差旅費用

銷售人員業(yè)務(wù)費用

臨時雇用銷售人職員作費用

.邊際費用：

銷售優(yōu)惠打折

銷售公關(guān)費用

6、財務(wù)策略

.信貸：

選擇合適銀行

控制貸款規(guī)模、周期

合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)

銀企關(guān)系塑造

信貸和按揭互動操作

.付款方法：

多個付款選擇

優(yōu)惠幅度及折頭百分比科學化

付款方法優(yōu)缺點分析

付款方法引導

付款方法變通

.按揭：

明晰項目按揭資料

盡可能擴大年限至30年

按揭百分比

首期款百分比科學化及相關(guān)策略

按揭銀行選擇藝術(shù)

保險企業(yè)及條約

公證處及條約

按揭各項費用控制

.合作股東：

實收資本注入

關(guān)聯(lián)企業(yè)操作

股東分配

換股操作

資本運行

7、商業(yè)合作關(guān)系

.雙方關(guān)系：

發(fā)展商和策劃商

發(fā)展商和設(shè)計院

發(fā)展商和承建商

發(fā)展商和承銷商

發(fā)展商和廣告商

發(fā)展商和物業(yè)管理商

發(fā)展商和銀行（融資單位）

.三方關(guān)系：

發(fā)展商、策劃商、設(shè)計院

發(fā)展商、策劃商、承銷商

發(fā)展商、策劃商、廣告商

發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商

發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）

.多方關(guān)系：

發(fā)展商、策劃商、其它合作方

8、工作協(xié)調(diào)配合

.甲方關(guān)鍵責任人：

和策劃代理商確定合作事宜，簽署協(xié)議

完善能有效工作組織架構(gòu)和人員配置

分權(quán)銷售部門，并明確其責任

全員營銷發(fā)動和組織

.直接合作人：協(xié)議洽談

銷售策劃工作對接

銷售策劃工作結(jié)果分塊落實、跟蹤

信息反饋

催辦銷售策劃代理費劃撥

工作效果總結(jié)

.財務(wù)部：

了解項目銷售工作進展

參與重大營銷活動

銷售管理工作，配合催收房款

配合銷售部核實價格，參與制訂價格策略

立即辦理劃撥銷售策劃代理費

.工程部：

工程進度和銷售進度匹配

嚴把工程質(zhì)量

文明施工?？刂片F(xiàn)場形象

銷售活動現(xiàn)場配合

.物業(yè)管理企業(yè)：

工程驗收和工地形象維護

人員形象

銷售文件配合

銷售賣場管理

軍體操演

保安員和售樓員工作銜接、默契配合

五銷售培訓

1、銷售部人員培訓-企業(yè)背景及項目知識

、具體介紹企業(yè)情況：企業(yè)背景、公眾形象、企業(yè)目標（項目推廣目標和企業(yè)發(fā)展目標）

銷售人員行為準則、內(nèi)部分工、工作步驟、個人收入目標房地產(chǎn)全程策劃方案撰寫（下）第六章項目顧問、銷售、代理策劃營銷銷售階段是檢驗前多個方面策劃營銷工作關(guān)鍵標尺，同時，她又是自成一體嚴密科學系統(tǒng)。

一銷售周期劃分及控制

1、銷售策略

.營銷思想（全方面營銷）：

全過程營銷

全員營銷

.銷售網(wǎng)絡(luò)：

專職售樓人員（銷售經(jīng)理、銷售代表）

銷售代理商（銷售顧問）

兼職售樓員

.銷售區(qū)域：緊緊圍繞目標市場和目標用戶

.銷售階段：

內(nèi)部認購期

蓄勢調(diào)整期

開盤試銷期

銷售擴張期

強勢銷售期

掃尾清盤期

.政策促銷

.銷售活動

.銷售承諾

2、銷售過程模擬

.銷售實施：

用戶購置心理分析

樓房情況介紹

簽定認購書

用戶檔案統(tǒng)計

成交情況總匯

正式協(xié)議公證

簽定正式協(xié)議

辦理銀行按揭

銷售協(xié)議實施監(jiān)控

成交情況匯總

.銷售協(xié)議實施監(jiān)控：

收款催款過程控制

按期交款收款控制

延期交工收款控制

入住步驟控制

用戶檔案

用戶回訪和親情培養(yǎng)

和物業(yè)管理交接

.銷售結(jié)束：

銷售資料整理和保管

銷售人員業(yè)績評定

銷售工作中處理個案統(tǒng)計

銷售工作總結(jié)

二各銷售階段營銷策劃推廣實施方案實施

三各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計及公布實施

四銷售前資料準備

1、批文及銷售資料

.批文：

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

商品房銷售許可證

.樓宇說明書：

項目統(tǒng)一說詞

戶型圖和會所平面圖

會所內(nèi)容

交樓標準

選擇建筑材料

物管內(nèi)容

.價格體系：

價目表

付款方法

按揭辦理措施

利率表

辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)程序及費用

入住步驟

入住收費明細表

物業(yè)管理收費標準（其它標準，如球場、運動場、學校等）

.協(xié)議文本：

預(yù)定書（內(nèi)部認購書）

銷售協(xié)議標準文本

個人住房抵押協(xié)議

個人住房公積金借款協(xié)議

個人住房商業(yè)性借款協(xié)議

保險協(xié)議

公證書

2、人員組建

.銷售教導：

發(fā)展商銷售隊伍

A主管銷售副總

B銷售部經(jīng)理

C銷售主管或銷售控制

D銷售代表

E銷售/事務(wù)型人員

F銷售/市場人員

G綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）

.專業(yè)銷售企業(yè)（全國性）教導發(fā)展商銷售工作

A專職銷售經(jīng)理

B派員實地參與銷售

C項目經(jīng)理跟蹤項目總體策劃、銷售，提供支持，理順關(guān)系

.專業(yè)銷售企業(yè)總部就項目銷售管理提供支持

.專業(yè)銷售企業(yè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用

.銷售代理：

發(fā)展商和專業(yè)銷售企業(yè)配合

A負責營銷副總

B處理法律事務(wù)人員

C財務(wù)人員

.專業(yè)銷售企業(yè)成立項目銷售隊伍

A銷售經(jīng)理（總部派出）

B銷售代表

C項目經(jīng)理（職能上述）

.專業(yè)銷售企業(yè)總部銷售管理及支持

.專業(yè)銷售企業(yè)全國銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動使用

3、制訂銷售工作進度總表

4、銷售控制和銷售進度模擬

.銷售控制表

.銷售收入預(yù)算表

5、銷售費用預(yù)算表

.總費用預(yù)算

.分項開支：

銷售人員招聘費用

銷售人職員資

銷售分成/銷售教導顧問費

銷售人員服裝費

銷售中心運行辦公費用

銷售人員差旅費用

銷售人員業(yè)務(wù)費用

臨時雇用銷售人職員作費用

.邊際費用：

銷售優(yōu)惠打折

銷售公關(guān)費用

6、財務(wù)策略

.信貸：

選擇合適銀行

控制貸款規(guī)模、周期

合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)

銀企關(guān)系塑造

信貸和按揭互動操作

.付款方法：

多個付款選擇

優(yōu)惠幅度及折頭百分比科學化

付款方法優(yōu)缺點分析

付款方法引導

付款方法變通

.按揭：

明晰項目按揭資料

盡可能擴大年限至30年

按揭百分比

首期款百分比科學化及相關(guān)策略

按揭銀行選擇藝術(shù)

保險企業(yè)及條約

公證處及條約

按揭各項費用控制

.合作股東：

實收資本注入

關(guān)聯(lián)企業(yè)操作

股東分配

換股操作

資本運行

7、商業(yè)合作關(guān)系

.雙方關(guān)系：

發(fā)展商和策劃商

發(fā)展商和設(shè)計院

發(fā)展商和承建商

發(fā)展商和承銷商

發(fā)展商和廣告商

發(fā)展商和物業(yè)管理商

發(fā)展商和銀行（融資單位）

.三方關(guān)系：

發(fā)展商、策劃商、設(shè)計院

發(fā)展商、策劃商、承銷商

發(fā)展商、策劃商、廣告商

發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商

發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）

.多方關(guān)系：

發(fā)展商、策劃商、其它合作方

8、工作協(xié)調(diào)配合

.甲方關(guān)鍵責任人：

和策劃代理商確定合作事宜，簽署協(xié)議

完善能有效工作組織架構(gòu)和人員配置

分權(quán)銷售部門，并明確其責任

全員營銷發(fā)動和組織

.直接合作人：協(xié)議洽談

銷售策劃工作對接

銷售策劃工作結(jié)果分塊落實、跟蹤

信息反饋

催辦銷售策劃代理費劃撥

工作效果總結(jié)

.財務(wù)部：

了解項目銷售工作進展

參與重大營銷活動

銷售管理工作，配合催收房款

配合銷售部核實價格，參與制訂價格策略

立即辦理劃撥銷售策劃代理費

.工程部：

工程進度和銷售進度匹配

嚴把工程質(zhì)量

文明施工?？刂片F(xiàn)場形象

銷售活動現(xiàn)場配合

.物業(yè)管理企業(yè)：

工程驗收和工地形象維護

人員形象

銷售文件配合

銷售賣場管理

軍體操演

保安員和售樓員工作銜接、默契配合

五銷售培訓

1、銷售部人員培訓-企業(yè)背景及項目知識

、具體介紹企業(yè)情況：企業(yè)背景、公眾形象、企業(yè)目標（項目推廣目標和企業(yè)發(fā)展目標）

銷售人員行為準則、內(nèi)部分工、工作步驟、個人收入目標

.物業(yè)詳情：

項目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件

物業(yè)周圍環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件

該區(qū)域城市發(fā)展計劃，宏觀及微觀經(jīng)濟原因?qū)ξ飿I(yè)影響情況

項目特點

A項目計劃設(shè)計內(nèi)容及特點，包含景觀、立面、建筑組團、

容積率、綠化率等

B平面設(shè)計內(nèi)容及特點，包含總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶型圖、戶型優(yōu)缺點、深、寬、高等

C項目標優(yōu)劣分析

D項目營銷策略，包含價格、付款方法、策略定位、銷售目標、推廣手段

競爭對手優(yōu)劣分析及對策

.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓課程：

國家及地域相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)政策法規(guī)、稅費要求

房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語、建筑常識

A術(shù)語、常識了解

B建筑識圖

C計算戶型面積

心理學基礎(chǔ)

銀行按揭知識，包含房地產(chǎn)交易費用

國家、地域宏觀經(jīng)濟政策，當?shù)胤康禺a(chǎn)走勢

企業(yè)制度、架構(gòu)和財務(wù)制度

.銷售技巧：售樓過程中洽談技巧

A怎樣以問題套答案

B問詢用戶需求、經(jīng)濟情況、期望等

C掌握買家心理

D合適使用電話方法

展銷會場氣氛把握技巧

A用戶心理分析

B銷售員接待用戶技巧

推銷技巧

語言技巧

身體語言技巧

.簽定買賣協(xié)議程序：售樓部簽約程序

A辦理按揭及計算

B入住程序及費用

C協(xié)議說明

D其它法律文件

E所需填寫各類表格

展銷會簽署協(xié)議技巧和方法

A訂金靈活處理

B用戶跟蹤

.物業(yè)管理課程：

物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、收費標準

管理規(guī)則

公共契約

.銷售模擬：

以實際樓盤為例進行實習，利用所學全部方法技巧完成一個交易

利用項目營銷接待中心、樣板房模擬銷售過程

立即講評、總結(jié)、必需時再次實習模擬

.實地參觀她人展銷現(xiàn)場

2、銷售手冊

.批文：

企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

商品房銷售許可證

.樓宇說明書：

項目統(tǒng)一說詞

戶型圖和會所平面圖

會所內(nèi)容

交樓標準

選擇建筑材料

物管內(nèi)容

.價格體系：

價目表

付款方法

按揭辦理措施

利率表

辦理產(chǎn)權(quán)證相關(guān)程序及費用

入住步驟

入住收費明細表

物業(yè)管理收費標準（其它標準，如球場、運動場、學校等）

.協(xié)議文本：

預(yù)定書（內(nèi)部認購書）

銷售協(xié)議標準文本

個人住房抵押協(xié)議

個人住房公積金借款協(xié)議

個人住房商業(yè)性借款協(xié)議

保險協(xié)議

公證書

3、用戶管理系統(tǒng)

.電話接聽記錄表

.新用戶表

.老用戶表

.用戶訪談統(tǒng)計表

.銷售日統(tǒng)計表

.銷售周報表

.銷售月報表

.已成交用戶檔案表

.應(yīng)收帳款控制表

.保留樓盤控制表

4、銷售作業(yè)指導書

.職業(yè)素質(zhì)準則：

職業(yè)精神

職業(yè)信條

職業(yè)特征

.銷售基礎(chǔ)知識和技巧：

業(yè)務(wù)階段性

業(yè)務(wù)特殊性

業(yè)務(wù)技巧

.項目概括：

項目基礎(chǔ)情況

優(yōu)勢點請求

阻力點剖析

升值潛力空間

.銷售部管理架構(gòu)：

職能

人員設(shè)置和分工

待遇

六銷售組織和日常管理

1、組織和激勵

.銷售部組織架構(gòu)：

主管銷售副總

銷售部經(jīng)理

銷售主管

銷售控制

廣告、促銷主管

銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場人員

綜合處組員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）

入住辦組員

財務(wù)人員（配合）

.銷售人員基礎(chǔ)要求：職業(yè)道德、基礎(chǔ)素質(zhì)、禮儀儀表要求

專業(yè)知識要求

心理素質(zhì)要求

服務(wù)規(guī)范要求

A語言規(guī)范

B來電接聽

C用戶來函

D來訪接待

E用戶回訪

F促銷步驟

G銷售現(xiàn)場接待方法及必備要素

.職責說明：

銷售部各崗位職務(wù)說明書

銷售部各崗位工作職責

.考評、激勵方法：銷售人員業(yè)績考評措施

分成制度

銷售業(yè)績管理系統(tǒng)

A銷售統(tǒng)計表

B用戶到訪統(tǒng)計表

C連續(xù)接待統(tǒng)計

D用戶檔案

2、工作步驟

.銷售工作五個方面內(nèi)容：

制訂并實施階段性銷售目標及資金回收目標

建立一個鮮明發(fā)展商形象

制訂并實施合理價格政策

實施規(guī)范銷售操作和管理

確保不動產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移法律效力

.銷售工作三個階段：預(yù)備階段

操作階段

完成階段（總結(jié)）

.銷售部工作職責（工作步驟）：

市場調(diào)查-目標市場、價格依據(jù)

批件申辦-面積計算、預(yù)售許可

資料制作-樓盤價格、合約文件

宣傳推廣-廣告策劃、促銷實施

銷售操作-簽約推行、樓款回收

成交匯總-回款復審、糾紛處理

用戶入住-入住通知、管理移交

產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移-分戶匯總、轉(zhuǎn)移完成

項目總結(jié)-業(yè)務(wù)總結(jié)、用戶親情

.銷售業(yè)務(wù)步驟（個案）：

企業(yè)宣傳推廣挖掘潛在用戶

銷售代表數(shù)次接待，銷售主管支持

用戶簽定認購書付訂金

用戶正式簽約

用戶付款

辦理入住手續(xù)

資料匯總并跟蹤服務(wù)，以用戶帶用戶

3、規(guī)則制度概念提醒

.協(xié)議管理：企業(yè)銷售協(xié)議管理計劃

簽定預(yù)定書必需程序

.示范單位管理措施

.銷售人員管理制度：

考勤措施

值班紀律管理制度

用戶接待制度

業(yè)務(wù)水平需求及考評

.銷售部職業(yè)規(guī)范第七章項目服務(wù)策劃營房地產(chǎn)全程策劃營銷同時，主動提倡和推介房地產(chǎn)全程物業(yè)管理。房地產(chǎn)物業(yè)管理不僅是項目品質(zhì)和銷售有力確保，它更是品牌項目標關(guān)鍵支持。

一項目銷售過程所需物業(yè)管理資料

1、樓宇質(zhì)量確保書

2、樓宇使用說明書

3、業(yè)主條約

4、用戶手冊

5、樓宇交收步驟

6、入伙通知書

7、入伙手續(xù)書

8、收樓書

9、承諾書

10、業(yè)主/用戶聯(lián)絡(luò)表

11、遺漏工程使用鑰匙授權(quán)書

12、遺漏工程和水、電、汽表底數(shù)統(tǒng)計表

13、裝修手冊和裝修申請表

二物業(yè)管理內(nèi)容策劃

1、工程、設(shè)計、管理提前介入

2、保潔服務(wù)

3、綠化養(yǎng)護

4、安全及交通管理

5、三車及場地管理

6、設(shè)備養(yǎng)護

7、房屋及公用設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護

8、房屋事務(wù)管理

9、檔案及數(shù)據(jù)管理

10、智能化服務(wù)

11、家政服務(wù)

12、多個經(jīng)營和服務(wù)開通

13、和業(yè)主日常溝通

14、小區(qū)文化服務(wù)

三物業(yè)管理組織及人員架構(gòu)

1、物業(yè)企業(yè)人力資源管理，包含招聘、培訓、考評、調(diào)配、述職、工資、福利、晉級等

2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵照以下標準建立各級組織機構(gòu)，明確各部門職能、責任、權(quán)限、隸屬關(guān)系及信息溝通渠道

.遵守國家相關(guān)要求

.在經(jīng)營范圍許可下

.結(jié)合不一樣工作關(guān)鍵

.把質(zhì)量責任作為各步驟關(guān)鍵

.遵照職責分明、線條清楚、信息通暢和高效標準

.各崗位人員設(shè)置應(yīng)遵照精簡、高效標準

四物業(yè)管理培訓

1、在物業(yè)交付使用前，培訓內(nèi)容：

.為職員提供企業(yè)架構(gòu)、人員制度及管理職責了解

.提供物業(yè)管理理論基礎(chǔ)

.物業(yè)及物業(yè)管理概念

.建筑物種類及管理

.物業(yè)管理在中國發(fā)展

.業(yè)主條約、公共面積及用戶權(quán)責

.裝修管理

.綠化管理

.管理人員操守及工作態(tài)度

.房屋設(shè)備組成及維修