售后服務(wù)協(xié)議合同模板

2024版售后服務(wù)協(xié)議合同模板合同編號：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議中的“產(chǎn)品”指的是甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議中的“服務(wù)”指的是甲方為乙方提供的與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.3本協(xié)議中的“乙方用戶”指的是乙方產(chǎn)品的最終用戶。第二條乙方的義務(wù)2.1乙方應(yīng)保證其提供的訂單信息真實、準確、完整。2.2乙方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)支付甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)的款項。2.3乙方應(yīng)負責(zé)向甲方提供必要的協(xié)助，確保甲方能夠順利履行本協(xié)議。2.4乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。第三條甲方的義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間、數(shù)量、質(zhì)量向乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。3.2甲方應(yīng)對乙方用戶的咨詢、投訴等問題給予及時、有效的解答和處理。3.3甲方應(yīng)按照乙方提供的技術(shù)要求和操作規(guī)范提供服務(wù)，確保服務(wù)的安全性和可靠性。3.4甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。第四條售后服務(wù)4.1甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和要求詳見附件。4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方用戶的需要，提供相應(yīng)的技術(shù)支持，包括電話支持、現(xiàn)場支持等方式。4.3甲方應(yīng)在接到乙方用戶投訴后，按照約定的時間響應(yīng)并處理，確保乙方用戶的正常使用。4.4甲方應(yīng)按照約定時間對產(chǎn)品進行維護和保養(yǎng)，確保產(chǎn)品的正常運行。第五條價格和支付5.1乙方向甲方支付的費用包括產(chǎn)品價款、服務(wù)費用等，具體金額和支付方式詳見附件。5.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間向甲方支付款項，逾期支付的，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2甲方未按照約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品及服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。6.3乙方未按照約定時間支付款項的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明1、當甲方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)附加條款一：產(chǎn)品交付及驗收甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)將產(chǎn)品交付給乙方，并確保產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量、數(shù)量和技術(shù)規(guī)格。乙方應(yīng)在收到產(chǎn)品后七個工作日內(nèi)對產(chǎn)品進行驗收，并將驗收結(jié)果通知甲方。如乙方對產(chǎn)品有任何異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)提出，否則視為乙方對產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量無異議。1.2甲方主導(dǎo)附加條款二：售后服務(wù)響應(yīng)時間如乙方用戶需要甲方提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)在接到乙方用戶的投訴后，立即響應(yīng)并盡快安排技術(shù)人員進行處理。對于緊急情況，甲方應(yīng)在接到投訴后4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。1.3甲方主導(dǎo)附加條款三：保密義務(wù)甲方應(yīng)對乙方提供的所有技術(shù)資料、商業(yè)機密和用戶信息予以嚴格保密，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露。如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向乙方支付違約金。2、當乙方為主導(dǎo)時，增加的多項條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)附加條款一：訂單變更乙方如需變更訂單中的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量或其他重要條款，應(yīng)提前七個工作日通知甲方，并經(jīng)甲方同意。如甲方不同意變更，乙方仍需按照原訂單履行。2.2乙方主導(dǎo)附加條款二：付款期限乙方應(yīng)在甲方提供產(chǎn)品及服務(wù)后按照約定的時間向甲方支付款項。如乙方逾期支付，應(yīng)按照中國人民銀行同期貸款利率支付滯納金。滯納金支付期限為逾期支付之日起至實際支付日止。2.3乙方主導(dǎo)附加條款三：用戶投訴處理乙方應(yīng)對甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如收到用戶投訴，應(yīng)及時通知甲方，并協(xié)助甲方進行處理。如甲方未按照約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明：3.1第三方中介附加條款一：中介費用如本協(xié)議涉及第三方中介，中介費用應(yīng)由甲方承擔(dān)。甲方應(yīng)在合同簽訂后七個工作日內(nèi)向第三方中介支付中介費用。如甲方未按時支付中介費用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。3.2第三方中介附加條款二：中介責(zé)任第三方中介應(yīng)對甲方和乙方提供的信息進行核實，并確保信息的真實性、準確性和完整性。如因第三方中介提供的信息不實導(dǎo)致甲方或乙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3第三方中介附加條款三：中介保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方和乙方的技術(shù)資料、商業(yè)機密和用戶信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方和乙方書面同意，不得向任何第三方披露。如第三方中介違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方和乙方支付違約金。一、附件列表：1.產(chǎn)品交付及驗收標準2.售后服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定3.保密協(xié)議4.訂單變更申請表5.付款憑證6.用戶投訴處理流程7.中介費用支付證明8.中介責(zé)任確認書9.保密義務(wù)承諾函10.技術(shù)支持和服務(wù)記錄表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間、數(shù)量、質(zhì)量提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按約定時間支付款項，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，并有權(quán)解除本協(xié)議。3.甲方、乙方未履行保密義務(wù)，泄露對方技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方中介提供的信息不實，導(dǎo)致甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品交付：甲方按照約定時間、數(shù)量、質(zhì)量向乙方提供貨物或服務(wù)的行為。2.售后服務(wù)：甲方為乙方用戶提供與產(chǎn)品相關(guān)的安裝、維修、保養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)。3.保密義務(wù)：合同各方對在合作過程中獲知的對方技術(shù)秘密和商業(yè)秘密予以保密的義務(wù)。4.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。5.中介費用：第三方中介為甲方和乙方提供服務(wù)所收取的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品交付延遲：甲方應(yīng)合理安排生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，確保按時交付產(chǎn)品。如遇不可抗力因素導(dǎo)致延遲，應(yīng)及時通知乙方，并協(xié)商延期交付。2.服務(wù)質(zhì)量問題：甲方應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量管理，提高技術(shù)人員的專業(yè)水平。如乙方用戶對服務(wù)質(zhì)量提出異議，甲方應(yīng)及時安排技術(shù)人員進行處理，確保用戶滿意度。3.款項支付糾紛：雙方應(yīng)明確付款時間、方式，并在合同中約定滯納金計算方式。如乙方逾期支付，甲方有權(quán)按約定收取滯納金；如甲方未按約定時間提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方有權(quán)拒付款項。4.保密義務(wù)糾紛：各方應(yīng)加強內(nèi)部管理，對涉及保密信息的人員進行培訓(xùn)。如發(fā)現(xiàn)泄露情況，應(yīng)及時采取補救措施，并追究相關(guān)人員責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，乙方支付相應(yīng)款項。2.甲