江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能分類真題6

江蘇省導(dǎo)游員考試導(dǎo)游服務(wù)技能分類真題6一、單項選擇題1.

旅游景點講解不包括______。A.背景知識講解B.旅游線路說明C.途中導(dǎo)游D.實景知識講解正確答案：C[解析]旅游景區(qū)景點的實（江南博哥）地講解主要包括背景知識講解、景區(qū)地圖牌前的旅游線路和相關(guān)問題的說明及實景知識講解。由此可見，C項為正確答案。

2.

小王受旅行社委派到火車站接某旅行團，但按預(yù)定的車次沒有接到該旅行團，這種情況屬于______。A.錯接B.空接C.漏接D.正常正確答案：B[解析]空接是指導(dǎo)游員在接團地點沒有接到旅游團(者)的現(xiàn)象；漏接是指旅游團抵達某站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象；錯接，是指導(dǎo)游員接了不該接的旅游團。根據(jù)題意，這種情況符合空接定義，因而選B。

3.

旅客在航班離站時間24小時之前申請退票，收取票價______的退票手續(xù)費。A.10%B.20%C.5%D.30%正確答案：C[解析]民航規(guī)定在飛機離站前2小時之內(nèi)申請退票，收取票價20%的退票手續(xù)費；在飛機離站前24小時之前申請退票，收取5%的退票手續(xù)費。

4.

游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下______不參與尋找。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊D.司機正確答案：A[解析]游覽過程中出現(xiàn)游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

5.

《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項，下列不屬于這三項之中的是______。A.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)B.入境旅游業(yè)務(wù)C.邊境旅游業(yè)務(wù)D.出境旅游業(yè)務(wù)正確答案：C[解析]我國旅行社按其經(jīng)營范圍來劃分有兩種，一種是可以經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社；另一種是經(jīng)國家旅游局批準，在原有經(jīng)營范圍的基礎(chǔ)上，增加出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社。故應(yīng)選C項。

6.

按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為______。A.專職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游、外語導(dǎo)游C.初級導(dǎo)游、中級導(dǎo)游、高級導(dǎo)游、特級導(dǎo)游D.海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點導(dǎo)游正確答案：A[解析]按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游。

7.

游客要求自費品嘗風味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當______。A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時與游客進行大聲交談?wù)_答案：A[解析]旅游者要求自費品嘗風味時，導(dǎo)游員應(yīng)予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐。風味餐不在地接社指定的團隊餐廳時，要預(yù)先通過地接社退餐，且告知旅游者，原先餐飲安排的綜合服務(wù)費不退。如果是在團隊餐廳改用風味餐，旅游者則只需承擔餐差。

8.

中級導(dǎo)游員晉升為高級導(dǎo)游員，至少要______以上。A.2年B.3年C.4年D.5年正確答案：C[解析]取得中級導(dǎo)游員資格4年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游員。

9.

參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由______部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領(lǐng)館正確答案：B[解析]在中國，外交、公務(wù)護照由外事部門頒發(fā)，普通護照由公安部門頒發(fā)。

10.

______是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊B.景區(qū)景點講解員C.全陪D.地陪正確答案：D[解析]地陪導(dǎo)游員是接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當?shù)氐膱?zhí)行者，是當?shù)芈糜位顒拥慕M織者。

11.

______一般為旅行社的正式職員。A.全陪B.中級導(dǎo)游C.外語導(dǎo)游D.專職導(dǎo)游正確答案：D[解析]專職導(dǎo)游員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)的導(dǎo)游員，一般為旅行社的正式職員。

12.

在______的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A.旅游者所住客房低于協(xié)議標準B.旅游者不喜歡房間的布局C.旅游者要住高于協(xié)議標準的客房D.旅游者要住單間正確答案：A[解析]旅游者在旅游過程中入住什么星級的飯店和什么標準的客房，旅游協(xié)議書中均有明確規(guī)定。如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，旅游者因此要求換房時，應(yīng)滿足其要求，必要時甚至可以提請旅行社調(diào)換飯店。由此可見，答案選A。

13.

民航規(guī)定出售兒童半價票的年齡為______。A.2歲以下B.2歲以上，8歲以下C.2歲以上，12歲以下D.2歲以上，6歲以下正確答案：C[解析]已滿2周歲未滿12周歲的兒童乘坐國內(nèi)航班按成人票價的50%付費，國際航班按成人票價的50%或67%付費。

14.

國內(nèi)航線持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費行李額為______。A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤正確答案：D[解析]持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額(包括托運和自理行李)為：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。持嬰兒票的旅客，無免費行李額。

15.

機票的有效期為自購票之日起______。A.3個月B.半C.一年D.兩年正確答案：C[解析]國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年。

16.

港澳同胞丟失來往內(nèi)地通行證，要由當?shù)芈眯猩玳_具證明，到當?shù)毓簿謭笫?，查核屬實后，憑補發(fā)的______出境。A.護照B.一次性有效的入出境通行證C.旅行證明D.港澳同胞回鄉(xiāng)證正確答案：B[解析]失主先到派出所報失由其出具遺失證明。再憑遺失證明到當?shù)毓矙C關(guān)出入境管理部門申領(lǐng)返回港澳地區(qū)的證件。經(jīng)當?shù)毓簿植楹藢賹嵑?，簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國入出境通行證》，供失主出境使用。

17.

乘火車隨同大人購買座別相同的半價票的兒童，身高不得超過______。A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米正確答案：D[解析]身高1.1—1.5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過1.5米的兒童應(yīng)買全價票。

18.

歡送詞的內(nèi)容一般不包括______。A.回顧行程，感謝合作B.表達友誼和惜別之情C.預(yù)?？腿寺猛居淇霥.征求意見，歡迎批評正確答案：C[解析]導(dǎo)游員要把致歡送詞當成導(dǎo)游工作的重要環(huán)節(jié)來看，語氣誠懇，情感真摯，做好回頭客營銷，選好致歡送詞的地點。歡送辭主要內(nèi)容包括：回顧行程，感謝合作；表達友誼和惜別之情；征求意見，歡迎批評；介紹未去的景點，希望再度光臨；預(yù)祝下一行程順利。

19.

旅行團中的一位華僑丟失了護照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到______報失并申請辦理新護照。A.當?shù)貎S務(wù)辦公室B.僑居國駐華使、領(lǐng)館C.當?shù)刂袊眯猩鏒.省級公安廳或被授權(quán)的公安機關(guān)正確答案：D[解析]華僑入境旅游時丟失護照和簽證：由遺失地地接社開具證明；失主持證明和相片到省級公安廳或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照；失主持新護照去其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

20.

旅行團中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時導(dǎo)游員應(yīng)______。A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊在老人衣袋中尋找備用藥品D.將老人置于陰涼通風處，讓其飲用含鹽飲料正確答案：C[解析]旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

二、多項選擇題1.

中國海關(guān)禁止出境的物品有______。A.瀕危的和珍貴的動、植物B.當代民間手工藝品C.珍貴的文物D.內(nèi)容涉及國家機密的計算機硬盤正確答案：ACD[解析]中國海關(guān)禁止出境的物品包括：內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品；珍貴文物及其他禁止出境的文物；瀕危的和珍貴的動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

2.

自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該______。A.突出以人為本的救災(zāi)理念B.采取恰當?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失C.帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員D.盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機構(gòu)救治正確答案：ABD[解析]遭遇到自然災(zāi)害的襲擊，導(dǎo)游員務(wù)必做到以下幾點：突出以人為本的救災(zāi)理念，以搶救旅游者生命財產(chǎn)為第一要事；根據(jù)不同的地形和災(zāi)害特點，采取恰當?shù)膽?yīng)對措施以盡量減少損失；待情況有所穩(wěn)定后，立即分頭搜尋、召集旅游者；救治傷者，安撫其他游客；災(zāi)后，接受調(diào)查，處理善后事宜。

3.

旅游團在景區(qū)游覽時，一游客提出希望單獨劃船游湖，導(dǎo)游員的錯誤做法是______。A.同意其要求，并陪同一起劃船B.盡量勸阻并如實說明情況C.若游客堅持則不必阻攔，但說明后果自負D.讓游客去問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定正確答案：ACD[解析]在旅游過程中，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻旅游者離團自由活動的情況有：旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車故障，影響全團正常的行程；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導(dǎo)游員應(yīng)盡量勸阻并如實說明情況；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強的情況下，導(dǎo)游員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。旅游者要求單獨劃小船，這種活動是存在安全隱患的，導(dǎo)游員應(yīng)該勸阻其行為，不能答應(yīng)他的請求。

4.

旅游者無特殊原因要求提前離團，導(dǎo)游人員要______。A.告訴他離團后如果發(fā)生意外，責任自負B.配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作C.告訴他如無特殊原因，不能退團D.執(zhí)意要退，可以滿足，說明由其自行承擔全部責任和后果正確答案：BD[解析]旅游者如無特殊原因提出離團，要求提前終止行程，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊了解情況，盡量做好勸說工作。旅游者堅持己見要求提前結(jié)束旅游活動，屬旅游者單方面終止旅游合同，由其承擔全部責任和后果。當然，如果旅游者提出要求并決定離團，導(dǎo)游員還是應(yīng)當為其提供訂票、聯(lián)系用車等協(xié)助，費用由旅游者本人自理。

5.

導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到______。A.干凈利落B.濃妝艷抹C.精神飽滿D.充滿活力正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次亮相，第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，導(dǎo)游員必須注重自身的形象，把莊重大方、態(tài)度熱情、干凈利落、精神飽滿、充滿活力的一面呈現(xiàn)給旅游者。

6.

旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.予以協(xié)助，幫助叫車B.告知若買到不滿意的商品，責任自負C.做好必要的安全提醒D.把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系正確答案：ACD[解析]旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游員要予以協(xié)助。當好購物參謀，可以推薦商家，幫助叫車，告知挑選商品的方法和技巧等。同時要做好必要的安全提醒，把自己的手機號碼告訴旅游者以便聯(lián)系。只是在旅游團快離開本地時，要勸阻旅游者單獨外出購物。

7.

大眾旅游時期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有______。A.導(dǎo)游職業(yè)自由化B.導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游職業(yè)個性化正確答案：ABC[解析]大眾旅游時期的導(dǎo)游服務(wù)主要呈現(xiàn)以下特征：導(dǎo)游職業(yè)自由化、導(dǎo)游服務(wù)商品化、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化。

8.

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪應(yīng)當______。A.查明原因B.婉言拒絕C.向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同D.界定責任正確答案：BC[解析]領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪原則上應(yīng)按合同執(zhí)行，婉言拒絕，對旅游者做好解釋工作；若有特殊情況應(yīng)上報旅行社，根據(jù)旅行社的指示來組織活動。

9.

導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實交通工具的______。A.時刻表時間B.離站時間C.票面時間D.問詢時間正確答案：ABCD[解析]旅行團離開的前一天，地陪應(yīng)核實旅游團離開的機(車、船)票，要核對團名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。

10.

一個美國旅游團一行18人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該______。A.協(xié)助訂購返程機票，聯(lián)系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續(xù)D.立即向組團社和地接社進行通報正確答案：ACD[解析]旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導(dǎo)游員應(yīng)立即向組團社和地接社進行通報并協(xié)助旅游者訂購返程機票，聯(lián)系用車。因其為入境旅游者，還需協(xié)助其辦理簽證分離等相關(guān)手續(xù)。旅游者提前返回的所有相關(guān)費用均由旅游者自理，其未享受的合同內(nèi)容，待旅游團的旅游活動結(jié)束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協(xié)議規(guī)定辦理。

11.

旅游者提出自費參加某計劃外的文娛活動，導(dǎo)游人員的錯誤做法是______。A.婉言拒絕B.請全陪或領(lǐng)隊勸阻C.推薦“加點”項目D.請旅游者記住飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式正確答案：BC[解析]如果旅游團中有人要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭載旅游者，為其聯(lián)系訂票、叫車等。同時要盡到安全提示的責任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

12.

進入中國國境、可以免簽的外國人，須具備______條件。A.該國已與中國建立外交關(guān)系B.持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境C.不出機場D.在中國停留不超過24小時正確答案：BCD[解析]持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時、不出機場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機場的，需經(jīng)邊防檢查機關(guān)批準。

13.

以下可以作為購買飛機票有效證件的是______。A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證正確答案：ABC[解析]中國旅客購票須出示本人居民身份證或其他有效身份證件；外國旅客，華僑，港、澳地區(qū)居民、臺灣地區(qū)居民購票，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件。

14.

根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是______。A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元D.旅客攜帶購買的紀念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)正確答案：AC[解析]旅客攜運出境的文物，須經(jīng)中國文化行政管理部門鑒定。攜運文物出境時，必須向海關(guān)詳細申報。對在境內(nèi)商店購買的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及文物外銷發(fā)貨票查驗放行；對在境內(nèi)通過其他途徑得到的文物，海關(guān)憑中國文化行政管理部門鈐蓋的鑒定標志及開具的許可出口證明查驗放行；未經(jīng)鑒定的文物，不得攜帶出境。攜帶文物出境不據(jù)實向海關(guān)申報的，海關(guān)將依法處理。進境旅客出境時攜帶用外匯在我境內(nèi)購買的旅游紀念品、工藝品，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或應(yīng)征出口稅的品種外，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。因此，答案選AC。

15.

為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)______。A.熟悉飯店樓層安全出口的位置B.熟悉飯店樓層電梯間的位置C.提醒游客閱讀客房內(nèi)的安全避難線路示意圖D.提醒游客閱讀客房內(nèi)的服務(wù)指南正確答案：AC[解析]為了保證旅游者在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉(zhuǎn)移的路線，并在介紹酒店設(shè)施時向旅游者介紹；務(wù)必提醒旅游者閱讀客房內(nèi)的安全避難路線示意圖；另外，導(dǎo)游員應(yīng)牢記火警電話(119)，掌握領(lǐng)隊和旅游者所住房間的號碼。注意：發(fā)生火災(zāi)后，千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓。

16.

因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是______。A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站B.一旦落實了新的航班，要及時通知下一站地接社C.穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好旅游者在當?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜D.強調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費用由走失的旅游者承擔正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員處理誤機的具體措施有：導(dǎo)游員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；導(dǎo)游員和旅行社應(yīng)盡快