保安服務技術投標書

保安服務技術投標書公司保安服務投標書(正本)保全世紀北京保安服務有限公司年月日投標書項目名稱:投標文件編號:YW-5.24()-0投標單位:保全世紀(北京)保安服務有限公司投標時間:年月日致:公司我單位應貴公司邀請參加保安服務招標意向后,經(jīng)認真研究,愿意參加投標。并向貴公司提交投標書及相關文件正本份、副本份。1、投標書包括:第一章:公司簡要情況;第二章:保全公司管理思路及理念;第三章:保安服務方案;第四章:ISO9001質(zhì)量管理體系文件;第五章:保安服務合同;第六章:服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾。2、投標書函、電聯(lián)系方式:單位名稱:保全世紀(北京)保安服務有限公司聯(lián)系地址:北京市大興區(qū)西紅門鎮(zhèn)金西路雙安巷6號郵政編碼:100162:010?61283350傳真:010?61280354郵箱:聯(lián)系人:、投標單位:(蓋章)法人代表:(蓋章)年月日目錄第一章公司簡要情況………………………4一、公司簡介……………4二、公司主要經(jīng)營范圍…………………4三、部分服務客戶………………………5第二章保全公司管理思路及理念…………6一、保全公司管理模式…………………6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標………7三、公司服務承諾與流程………………9四、公司服務流程圖……………………10五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況……………………11第三章保安服務方案………………………12一、項目介紹……………12二、保安服務方案………………………12三、有關各方通訊錄……………………22四、保安服務人員管理制度和保安管理措施…………23第四章ISO9001質(zhì)量體系相關文件………24一、質(zhì)量管理體系………………………24二、質(zhì)量管理體系有關程序……………25三、員工手冊……………41第五章保安服務合同………………………67第六章服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾…………………70第一章:公司簡要情況一、公司簡介保全世紀(北京)保安服務有限公司,是國內(nèi)首家推出保全式服務的保安企業(yè),是經(jīng)北京市公安局批準特許經(jīng)營保安業(yè)務,工商行政管理局登記注冊的保安服務企業(yè)。公司按照“高起點、高標準、高效率”的方針、堅持走“集團化、智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路,立志創(chuàng)辦“國內(nèi)一流、國際知名”的安保企業(yè),先后拓展了北京保全物業(yè)管理有限公司、北京科安停車場有限公司、保全世奧(北京)勞務派遣有限公司、北京保全物業(yè)管理培訓學校等4家子公司,目前已在國內(nèi)設立了近百家分公司。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務人員,在全部由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領下,為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。通過十幾年的不懈追求努力,公司發(fā)展迅速,規(guī)模不斷擴大,在社會上樹立了健康向上的企業(yè)形象。創(chuàng)建了具有保全特色的管理模式,先后被國家有關機構評為“中國知名企業(yè)”、“雙優(yōu)企業(yè)”、“全國保安服務公司服務質(zhì)量無投訴客戶滿意單位”、“中國保安服務業(yè)十大影響力品牌企業(yè)”等?？偨?jīng)理孫風雨榮獲“中國品牌建設十大杰出企業(yè)家”榮譽稱號。公司積極參加各種輔警維穩(wěn)任務。被市公安局評為“2006-2009先進單位”。在北京奧運安保工作中表現(xiàn)突出,奧組委安全保衛(wèi)綜合辦公室要害部向公司頒發(fā)了“第29屆奧運會安保保安服務紀念”獎牌,并榮獲“第29屆奧運會安保保安勤務優(yōu)秀組織獎”;多個集體和個人立功受獎。在國慶60周年安保工作中,公司被市公安局評為“先進單位”;被市總公司評為“國慶60周年安保勤務先進單位”;2個集體被評為“先進集體”;多名同志被評為“安保之星”榮譽稱號。公司被北京市總工會評為“雙愛雙評先進企業(yè)”,被市消協(xié)評為“誠信服務示范單位”;公司連續(xù)三年被評為“北京保安服務業(yè)A級企業(yè)”;多次受到中央電視臺、光明日報、北京電視臺等中央、地方媒體采訪報道。公司是中國保安協(xié)會、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位。二、公司主要經(jīng)營范圍1、保安人防服務派駐保安人員;提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運等專業(yè)保安服務;2、保安技防服務為客戶提供安防工程設計、施工、維修、器材開發(fā)與銷售等多項服務。3、保安咨詢服務為客戶提供安全風險評估、安全預警方案、安防技術開發(fā)等安全咨詢服務。4、保安管理服務根據(jù)客戶授權范圍代表客戶對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)的工作。5、特種保安服務為大型社會活動、文藝演出、體育比賽、展覽展銷現(xiàn)場及明星要人提供特保服務。6、停車場管理服務為客戶停車場負責經(jīng)營管理服務。7、電子報警服務為企事業(yè)單位、商鋪、家庭提供電子接、報警服務。8、勞務派遣服務根據(jù)客戶需要派遣勞務人員。三、部分服務客戶■中國華能集團■中國五礦集團■中國神華集團■中糧集團■中國工商銀行總行■中辦警衛(wèi)局■人民日報社■公安部物證鑒定中心■中國移動通信■中國氣象局■世邦魏理仕■北京醫(yī)院■解放軍總醫(yī)院■海軍總醫(yī)院■307醫(yī)院■304醫(yī)院■阜外醫(yī)院■中鐵建大廈■中冶大廈■銀谷大廈■平安大廈■安邦保險■華夏人壽■華北電網(wǎng)■北京首都時代廣場■總后招待所■中芯國際■中海油……等。第二章:保全公司管理思路及理念一、保全公司管理模式(一)公司組織機構圖:二)職責和權限2.1法人代表職責2.1.1帶領公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務推向世界上每一處需要安全服務地方;2.1.2負責領導建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化,制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審批質(zhì)量手冊、部門手冊及員工手冊等;2.1.3主持公司管理評審工作;2.1.4負責分公司負責人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審批工作;負責各類費用的收支及重要合同的審批工作;2.1.5確保質(zhì)量體系運行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源的配備;2.1.6負責召集和主持辦公會,向公司下屬單位傳達滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性;2.1.7領導公司下屬單位及全體員工開展、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學歷等培訓教育,努力提高公司的整體專業(yè)技能和競爭力,打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊;2.1.8領導公司下屬單位及全體員工保護、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品,盡量延長其使用壽命,做到物盡其用,為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)為社會做出貢獻;2.1.9領導公司下屬單位及全體員工積極參加公司的各項建設活動,維護企業(yè)形象和榮譽,塑造積極向上的團隊形象,積極提出合理化建議,為保全公司走向世界做出自己的貢獻;2.1.10領導公司下屬單位及全體員工做好創(chuàng)新工作,努力以人防、物防、技防、保險等相結合的保全式的安全服務,為客戶營造一個現(xiàn)代人的安全空間;2.1.11領導公司下屬單位及全體員工積極響應政府號召,積極參加社會公益活動,為社會的發(fā)展進步做出公民應盡的義務;2.1.12積極與客戶、政府及相關領導部門溝通,為保全公司的發(fā)展營造一個有力的內(nèi)外部環(huán)境;2.1.13帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系;遵守法律、法規(guī)以及社會公德;2.2總經(jīng)理職責2.2.1全面領導公司各部門日常運行管理工作實現(xiàn)。2.2.2制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準質(zhì)量手冊及各部門工作手冊、員工手冊、各種登記記錄表格;2.2.3主持管理評審工作;2.2.4確保質(zhì)量管理體系運行所必須的資源配備;2.2.5主持擬定公司年度規(guī)劃;2.2.6負責審批經(jīng)營部經(jīng)理、監(jiān)管人員級以上人員的聘用、辭退、獎懲;2.2.7負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;2.2.8負責公司的重要經(jīng)濟合同的審批及簽定;2.2.9負責公司的各類費用收支的審批工作;2.2.10履行公司安全、消防第一責任人的所有職責。2.3管理者代表職責2.3.1確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持,并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進;2.3.2負責領導公司內(nèi)部審核,向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況;2.3.3負責確保在整個公司內(nèi)提高滿足客戶要求的意識;2.3.4代表公司就有關事宜對外聯(lián)絡;2.3.5對分管部門的服務負直接責任;2.3.6負責分管部門員工教育管理和隊伍的建設;2.3.7負責組織制定、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。2.4人力資源部職責2.4.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.4.2負責各分公司、單位人力資源體系的建立,以及相應規(guī)模的分公司、單位的人力資源部組建、指導、監(jiān)督、管理工作;2.4.3領導、組織、實施各分公司、單位員工的招收、政審、信息比對、錄用、簽訂合同、辭退、建檔和檔案管理工作;2.4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負責制定培訓、學習計劃,編寫培訓教材、教案,購買制作教具,做好選拔培養(yǎng)和聘請老師、教練員工作;2.4.5負責北京區(qū)以及領導、組織、實施各分公司、單位員工崗前培訓、在崗、復訓,做好骨干、專業(yè)人員的培訓、驗收、評估、考核工作;2.4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要,負責標準招聘簡章制定,以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、薪酬、辭退、檔案管理、勞動合同及工作標準和流程;2.4.7負責北京區(qū)以及領導、組織、實施各分公司、單位建立招聘員工渠道;2.4.8負責建立對各下屬分公司、單位人力資源業(yè)務的指導培訓;2.4.9負責北京區(qū)以及領導組織實施各分公司及單位員工社會保險、商業(yè)保險的辦理;2.4.10負責人力資源對口單位聯(lián)絡、接待工作;2.4.11負責各分公司、單位相關人力信息保密工作。2.5市場業(yè)務部職責2.5.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.5.2負責組織實施公司業(yè)務的拓展工作;2.5.3負責組織實施對各分公司、單位的項目服務要求的評審、標書、作業(yè)指導書、合同等文件的制定;2.5.4負責北京區(qū)以及跨城市(不含委托在省內(nèi)的分公司)、特大客戶洽談工作;2.5.5負責電話、傳真、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作;2.5.6負責保全式服務(門守、巡邏、守護、隨身護衛(wèi))設計、開發(fā)和推廣;2.5.7負責公司客戶合同復印件紙板管理與電子檔案錄入修訂,紅章合同交財務審計部保管,各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務合同,只允許保留服務合同復印件的工作;2.5.8負責組織實施依據(jù)國家有關法律法規(guī)及公司情況修訂公司標準招投標書樣本、合同文本、安全服務方案樣本、作業(yè)指導書的樣本工作;2.5.9負責組織實施全國服務新項目開發(fā)、新服務項目標準的制定;2.5.10負責培訓京內(nèi)外分公司,經(jīng)營部對口業(yè)務;2.5.11負責相關信息保密工作;2.5.12負責相應規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務部組建、指導、監(jiān)督、管理工作;2.5.13負責部門文員的任免,對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議;2.5.14負責部門裝備的管理。2.6運營管理部職責2.6.1負責與已簽訂客戶合同的督促、檢查、指導;以及合同變更、續(xù)簽、終止工作。依據(jù)保安服務合同、作業(yè)指導書及甲方相關要求,組織實施制定項目的應知應會,以及客戶有關信息資料保密等工作;2.6.2負責組織實施檢查、監(jiān)督、指導派駐員工的勤務工作;2.6.3負責組織實施管理、訓練在崗員工日常學習、教育工作;2.6.4負責組織實施員工的人員調(diào)配、調(diào)換、補充、撤離工作;2.6.5負責組織實施派駐員工的考勤記劃、休假審批、工資福利審核、匯總、上報工作。2.6.6負責組織實施專項工作會議、學習、觀摩活動的組織、召集、落實工作;2.7綜合辦公室職責2.7.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.7.2負責公司質(zhì)量管理體系文件、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作;2.7.3負責對內(nèi)協(xié)調(diào)和接待工作;2.7.4負責有關數(shù)據(jù)的分析整理和信息的傳遞工作;2.7.5負責組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作;2.7.6負責質(zhì)量管理體系運行的監(jiān)視、測量,督促各部門工作的糾正、改進和獎懲工作;2.7.7負責與客戶溝通,聽取客戶意見,督促各部門工作的改進,以滿足客戶要求;2.7.8負責監(jiān)控、報警、定位等安防設備維護、保養(yǎng)、使用;2.7.9負責組織實施客戶安防技術防范(報警、定位、圖像監(jiān)控等)施工、使用、維護與保養(yǎng);2.7.10負責物業(yè)管理(工程維護、綠化、保潔、食堂、安全),法律事務,車輛管理工作;2.7.11負責公司黨、團、工會、民兵連及互助基金的工作;2.7.12負責公司內(nèi)部相關信息的定級及保密工作;負責北京以及負責組織實施北京以外各分公司、單位客戶相關信息保密工作;2.7.13負責各相應規(guī)模分公司、單位的綜合辦公室組建、指導、監(jiān)督、管理工作。2.8質(zhì)監(jiān)糾察部職責2.8.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.8.2依據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司情況,負責制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進的工作標準、細則;2.8.3負責公司及下屬糾察機構體系的組建、指導、監(jiān)督、管理工作;每季度不少于一次組織對員工遵章守紀的思想教育工作;2.8.4負責對所屬各分公司、單位、項目糾察工作;每月對公司機關員工進行技?？己?對各項目進行考核、評比工作;2.8.5負責對下屬糾察機構人員業(yè)務的培訓、考評;2.8.6負責對下屬糾察人員業(yè)績監(jiān)視、測量和績效考核;2.8.7負責對各分公司、單位、項目監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運行的有效性;2.8.8負責對客戶滿意度的調(diào)查、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進工作;2.8.9負責對客戶服務投訴的處置、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進工作;督促、檢查、指導對不合格保安服務行為的糾正和改進;2.8.10負責組織實施調(diào)查處理派駐員工的責任事故、違法違紀工作;2.8.11負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關糾察、信息的保密工作;2.8.12負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作;2.8.13完成領導賦予的其它工作。2.9宣傳策劃部職責2.9.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.9.2負責公司品牌、形象宣傳、推廣工作;2.9.3負責公司網(wǎng)頁設計、維護工作;2.9.4負責向各類媒體、報刊投稿刊發(fā)工作;2.9.5負責公司計算機、聯(lián)絡通訊局域網(wǎng)、ERP等建設、維護工作。2.9.6負責公司內(nèi)刊編輯,短信發(fā)布。2.9.7負責各分公司、單位的宣傳策劃部組建、指導、監(jiān)督、管理工作。2.10后勤保障部職責2.10.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.10.2依據(jù)國家有關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度,制定修改裝備維護、保養(yǎng)、管理的工作標準。2.10.3建立各分公司裝備管理、維護、保養(yǎng)體系,以及負責規(guī)模分公司后勤保障部的成立、指導、監(jiān)督、管理。2.10.4負責對各分公司裝備管理業(yè)務的培訓,貫徹執(zhí)行公司裝備管理規(guī)章制度。2.10.5負責對公司總部、各分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng),交接裝備工作以及各委托分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作,以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。2.10.6負責(北京以及負責)組織實施各分公司、單位相關裝備信息保密工作。2.10.7負責裝備供貨方采購信息收集、匯總、整理工作,建立供貨方檔案及年度驗證工作。2.10.8負責公司總部倉庫的管理、使用、保養(yǎng)、保管工作,以確保裝備的有效使用。2.10.9負責公司總部及直營分公司收集、整理廢舊物資以及報廢審批工作。2.11財務審計部職責2.11.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;2.11.2負責依據(jù)國家有關法律、法規(guī)及財務情況,制定、修訂財務審計規(guī)章制度、獎懲標準的工作。2.11.3負責各相應規(guī)模各分公司、單位的財務審計部組建、指導、監(jiān)督、管理工作。2.11.4負責組織公司保安服務等費用的收取工作;2.11.5負責公司的各級各項成本核算工作;2.11.6負責公司所有經(jīng)濟合同的保管工作;2.11.7負責組織公司工資、采購等費用的支出工作;2.11.8負責組織公司及下屬單位的考勤、伙食、分紅、獎金、提成等領取、支出、分配等財務工作;2.11.9負責組織公司及下屬各單位的稅收、票據(jù)、證照年檢工作;2.11.10負責對監(jiān)管人員考勤、獎懲、考評、監(jiān)督管理等工作。2.11.11負責組織公司下屬單位物品、裝備的采購工作;2.11.12負責收集、整理、錄入、記錄公司有關財務資料及財務檔案的保管工作。2.11.13負責組織實施公司財務安全體系的建設工作及財務信息保密工作。2.11.14向法人代表提供公司財務收支、利潤、資產(chǎn)、損益運行的相關信息,及對外投資、收購、融資有關財務工作2.12大區(qū)職責2.12.1確保質(zhì)量體系在大區(qū)的正常運行;2.12.2負責本大區(qū)內(nèi)規(guī)模分公司各部門的組建、指導、監(jiān)督、管理工作;2.12.3配合公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度;2.12.4負責領導所屬分公司落實的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,以及市場業(yè)務部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施;2.12.5領導所屬分公司落實裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償,以及后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施;2.12.6領導所屬分公司落實人員招聘、入職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及人力資源部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓、實施;2.12.7領導所屬分公司落實財務服務費的收取,工資、伙食費、分紅等費用的支出工作,以及財務審計部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓實施;2.12.8領導所屬分公司落實實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn),抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實,抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實綜合辦公室有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.12.9領導所屬分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、獎懲工作,落實質(zhì)監(jiān)糾察部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、培訓、實施;2.12.10負責本大區(qū)各分公司經(jīng)理、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓、考評、管理工作;2.12.11負責大區(qū)內(nèi)、公司,客戶有關資料信息收集、整理、錄入、保管以及保密工作;2.12.12落實好總經(jīng)理、法人代表交辦的其它臨時安排的各項工作。2.13分公司經(jīng)理職責2.13.1在總公司的領導下主持分公司各項日常管理運營工作,確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行,履行分公司安全、消防第一責任人的所有職責;2.13.2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度;2.13.3在總公司市場業(yè)務部的領導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,確保合同的有效性。人技結合的“保全式服務”推廣及對客戶的風險評估,落實市場業(yè)務部對客戶有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.4在總公司后勤保障部的領導下負責分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.5在總公司人力資源部的領導下負責分公司人員招聘、入職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及會同人力資源部實施有關的的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.6在總公司財務審計部的領導下負責本分公司財務成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、管理工作,負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、管理、工作;2.13.7、在總公司綜合辦公室的領導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確保客戶和員工滿意度的實現(xiàn),抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實,抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實綜合辦公室對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.8在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領導下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作,以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務質(zhì)量有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.9在總公司宣傳策劃部的領導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作,以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施;落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;2.13.10負責公司,客戶有關資料信息收集、上報、傳達、整理、錄入、保管以及保密工作;2.13.11落實好總公司其他各項工作。二、公司的企業(yè)宗旨與追求目標1、企業(yè)宗旨:用心服務,使客戶滿意。2、工作作風:勤、嚴、細、實。3、工作方針:應知應會;教育培訓;監(jiān)視測量;獎勵處罰。4、企業(yè)形象:熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。5、經(jīng)營理念:管理無盲點,服務更規(guī)范。6、企業(yè)文化:團結進取,追求卓越的企業(yè)價值觀。7、發(fā)展目標:以保安服務為龍頭,向多元化發(fā)展,打造保全品牌。三、公司服務承諾與服務流程1、公司承諾:至誠、至精,為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2、質(zhì)量目標:合同兌現(xiàn)率100%,客戶滿意度98%以上。3、服務流程:(1)分公司經(jīng)理每天與客戶溝通,如有特殊情況及時與客戶協(xié)調(diào)處理,并對員工的工作進行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。(2)企管部按客戶的要求配齊崗位人員,及時處理客戶投訴,對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見,每月普查一次服務質(zhì)量,并進行評比排名。(3)辦公室經(jīng)常與客戶溝通,征求、匯總客戶意見建議,及時通報有關部門加以改進。(4)財務審計部按時與客戶結算服務費用,并按時發(fā)放員工的工資。四、公司服務流程圖:五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況安全是企業(yè)管理的命脈,其地位、作用非常重要。貴單位地處,承擔著,必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。保全世紀(北京)保安服務有限公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務。(一)基本目標1、人員素質(zhì)(1)保安人員白班形象崗身高為m以上;(2)初中以上文化程度,五官端正,身體健康,政審合格,責任心強;(3)具備保安崗位相應技能,具備處置突發(fā)事件能力。2、工資標準 (1)保安員平均工資元/月/人; (2)獎金元/月/人;(3)保安員加班、公差費用,公司全部如數(shù)發(fā)給本人。(二)主要優(yōu)勢1、實力強勁。保全世紀(北京)保安服務有限公司自1993年成立以來,多次承擔包括北京奧運會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務,常年為世邦魏理仕、中國華能集團等世界500強企業(yè)提供保安服務,有著十余年的專業(yè)保安服務經(jīng)驗。實力雄厚,優(yōu)勢明顯。2、隊伍過硬。公司領導層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部,有多年保安管理工作經(jīng)驗。公司中層負責人、項目主管全部為5----8年復員轉(zhuǎn)業(yè)士官。骨干80%為復轉(zhuǎn)軍人,全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓合格,是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。3、制度健全。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系標準,全面實行標準化、程序化操作。公司依據(jù)《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國家保安員職業(yè)標準》規(guī)定要求,建立健全了各項規(guī)章制度。明確細化職責,保證保安服務的效率和質(zhì)量。建立了嚴格的責任制和考核獎勵機制,確保為客戶提供高水平的保安服務。4、兵員充足。公司與全國各地勞動局、武裝部、退伍安置辦、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關系,并建立了100余個人才輸送基地,建立了穩(wěn)定的隊員招聘網(wǎng)點,從根本上保證了充足的兵員。同時,依托自辦的北京保全物業(yè)管理培訓學校,與大興職教集團、房山區(qū)社區(qū)服務與管理職業(yè)學校,進行崗前培訓、骨干培訓、專業(yè)培訓及技能學歷教育,做到持證上崗,確?？蛻粜枰蛯Ρ０卜杖藛T的選擇余地。第三章保安服務方案一、項目介紹(一)招標單位:(二)項目名稱:(三)項目性質(zhì):(四)基本情況:(五)工作范圍:二、保安服務方案根據(jù)甲方需要及該項目實際情況,我公司以“最少的人力、物力投入,取得最大的效益”為原則,按照“三層遞進、立體防范”式的保安服務原理,對該項目實行專業(yè)化安全服務,制定保安服務方案如下:1、崗位部署及主要任務分類崗位名稱 崗位設置 執(zhí)勤時間小時 執(zhí)勤形式 執(zhí)勤人數(shù) 主要任務晝 夜 合計 項目主管固定游動帶領保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作,協(xié)調(diào)與甲方關系,定期進行教育培訓和管理保安人員。門崗固定負責人員、物品、車輛出入登記與接待,維護現(xiàn)場秩序。巡邏崗游動負責大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。車場崗游動負責車輛指揮,安全隱患和消防工作的檢查。中控室固定負責中控室的監(jiān)控工作,緊急情況及時匯報。炊事員固定負責服務人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。合計備注 1、根據(jù)勞動法第36條“國家實行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度”之規(guī)定,該項目每天晝夜執(zhí)勤時間為小時,使用服務人員應不少于人。2、如以后該項目的人員、崗位、上崗時間需要變動,由項目主管報告分公司經(jīng)理協(xié)調(diào)企業(yè)管理部及甲方有關人員,根據(jù)實際需要修改《作業(yè)指導書》,并上報公司批準后,再適時做出調(diào)整。2、保安人員素質(zhì)要求序號 人員素質(zhì)要求 安排崗位身高以上 學歷(以上) 其他 1 1.70m 初中 退伍軍人或具有較強的管理、培訓、執(zhí)勤能力者 項目主管2 1.70m 初中 具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者 員工3、崗位職責(1)分公司經(jīng)理職責1在總公司的領導下主持分公司各項日常管理運營工作,確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行,履行分公司安全、消防第一責任人的所有職責;2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度;3在總公司市場業(yè)務部的領導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作,確保合同的有效性。人技結合的“保全式服務”推廣及對客戶的風險評估,落實市場業(yè)務部對客戶有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;4在總公司后勤保障部的領導下負責分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。落實后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;5在總公司人力資源部的領導下負責分公司人員招聘、入職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案管理,以及會同人力資源部實施有關的的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;6在總公司財務審計部的領導下負責本分公司財務成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、管理工作,負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、管理、工作;7在總公司運營管理部的領導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款,確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現(xiàn),抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實運營管理部對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;8抓好檔案管理,做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實,抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作,落實綜合辦公室對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領導下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作,以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務質(zhì)量有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;10在總公司宣傳策劃部的領導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作,以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施;落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施;11負責公司,客戶有關資料信息收集、上報、傳達、整理、錄入、保管以及保密工作;12落實好總公司其他各項工作。(2)項目主管職責項目經(jīng)理(主管)是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者,在公司的領導下帶領項目員工,完成如下工作:1完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作,及時給甲方提出合理化建議,用心服務,努力使客戶滿意;2執(zhí)行作業(yè)指導書,并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關修訂、改進工作,使之適合公司與甲方簽訂合同的要求,特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想;3完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作,協(xié)助好公司開展好學歷教育工作,打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊;4做好項目的管理工作,防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等;5做好項目全體員工的政治思想工作,培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀,使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致;6做好項目的流失員工的招收自補工作,努力減少員工流失,努力完成招工、招生任務;7做好保全式安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作,努力完成公司下達的任務,用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造;努力完成發(fā)展指標;8協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作,做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作,做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作,交分公司備案;9做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作,特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等;10加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作,建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境,打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊;11帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度,遵守法律、法規(guī)社會公德;12完成上級領導交給的其他任務。(3)班長職責班長在項目主管的帶領下,組織隊員完成具體的保安員工作,其主要職責:1帶領全班完成合同范圍內(nèi)的保安員工作;2帶領全班嚴格執(zhí)行公司和客戶的規(guī)章制度,嚴格組織紀律,養(yǎng)成良好作風,展現(xiàn)公司形象;3帶領全班完成上級賦予的訓練和教育任務,提高全班人員的綜合素質(zhì);4教育和監(jiān)督全班嚴守公司和客戶秘密;5帶領全班搞好崗位內(nèi)外及宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生;6及時做好思想政治工作,組織全班娛樂活動,搞好內(nèi)部團結;7負責公司與客戶的裝備物資管理;8完成上級賦予的其它工作。(4)門衛(wèi)崗職責1負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況,對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告;2注意和疏導閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為;3嚴格驗證制度,防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū),維護責任區(qū)內(nèi)的治安秩序;4堅守崗位,認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作,預防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災害事故;5處理責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關治安事件,并及時報告上級;6服從命令,聽眾指揮,積極完成項目主管(班長)臨時指派的保安員任務。(5)巡邏崗職責巡邏的保安員擔負著警區(qū)的安全任務,在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理,并隨時報告上級。1巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不得喝酒、吸煙、閑談。2巡邏員必須沿線認真地檢查巡視,檢查各部位鎖門情況,車輛停放情況,檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況,糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方,有無公共設施、設備被損壞??如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞,燈管、燈泡是否不亮等等,立即登記,交有關部門處理。4在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味時,速尋找異味來源在何處,如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理,如不能處理時,立即報上級,并請液化石油氣公司速來解決,如有“火警”則立即撲滅。5發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時,立即提醒他們將門關好,防止壞人混入,注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音,是否有拗門、撬鎖聲,是否有呼叫、呼喊的聲音,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看,如果有緊急情況,應迅速用對講機呼叫請求支援。6在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動,又沒有配戴出入證時,則應立即進行查詢,并請他離開,如遇到無禮貌者時,報上級處理。7勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭,請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后,發(fā)揚助人為樂精神,撿起煙頭、紙屑。8熱情地聽取業(yè)主投訴,能解決的問題立即解決,不能解決的速報上級處理。(6)車場崗職責道閘(值班)崗保安員在班長的直接領導下,負責責任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。其職責如下:1上班期間衣著整齊,佩戴標志齊全,車輛進出要認真檢查,辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù),確認后予以放行。2車場道閘必須保持降落狀態(tài),車輛進出時打開。對進入責任區(qū)施工的人員,要憑客戶單位簽發(fā)的"臨時出入卡"確認予以放行。3保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。4禁止推銷小廣告、收拾垃圾等閑雜人員進入責任區(qū)。5憑客戶單位簽發(fā)的“載貨車輛放行單”對運載貴重物品或搬家出責任區(qū)的車輛等,經(jīng)確認后予以放行。6車輛進入車場時,值班員必須指揮車輛按次序整齊停放,絕不允許亂停亂放。對臨停的車輛進行收費的,按規(guī)定標準收取并出示票據(jù)。7負責值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊,及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。8當班管理員要經(jīng)常巡查車輛停放情況,檢查車輛裝備和配件有無損壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取有效措施,作出處理和報告。9值班員必須認真填寫車場值班記錄,做好交接班工作。做好清點移交工作,須將進場時間、收費情況填寫清楚,以便接班人掌握車輛的存放情況。(7)監(jiān)控室值班員職責消防保安員監(jiān)控中心是責任區(qū)的重要部位,負責管區(qū)的保安員監(jiān)控工作。為此,特制定本中心值班員崗位職責如下:1認真貫徹執(zhí)行公司、客戶單位各項規(guī)章制度,著裝整潔,配戴工作牌,按時上下班,不得遲到、早退,不得擅離職守。2熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等),及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況,迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實,并報告上級。3認真察看消防控制柜(箱),識別報警信號,核實報警信號,檢查電動控制閥??查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動,如不自動,則迅速手動和接噴淋、水幕結合器滅火。手動卷閘隔斷火區(qū)。4指揮義務消防隊員,速到火場,啟動消防栓進行滅火。5發(fā)生火警時,迅速查看電梯位置,并迅速關閉客梯,開動消防梯協(xié)助滅火。6值班人員在值班時間內(nèi),必須集中精力觀看屏幕,不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進程顯示器轉(zhuǎn)動情況,不準看小說、聽廣播、聽音樂。7中心控制室內(nèi)不準會客、休息,閑雜人員不得進入。8認真交接班,交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題,并寫在登記簿上,檢查各種機器運行情況是否完好無損,是否拿錄像帶亂錄等。雙方簽字以示負責。4、保安員情況處理的原則和方法1原則保安員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中,必須及時處理各種問題,處理問題應遵循的原則:依法辦事,執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私,以理服人。2方法:不同性質(zhì)的問題,采取不同的方法進行處理。2.1對業(yè)主之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題,如糾紛,可通過說服教育辦法解決主要是分清是非,耐心勸導,禮貌待人。2.2對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題解決。在處理上,堅持教育與處罰相結合的原則,如違反情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的,交公安機關處理;違反客戶有關規(guī)章制度的,交客戶相關部門處理。2.3對于犯罪問題,及時予以制止,把犯罪分子抓獲扭送公安機關。3一般情況處理辦法