客戶關(guān)系優(yōu)化策略

客戶關(guān)系優(yōu)化策略合同編號：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________雙方經(jīng)友好協(xié)商，就本服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的實際情況，制定客戶關(guān)系優(yōu)化策略，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理體系建設(shè)、客戶服務(wù)質(zhì)量提升等方面的內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并保證服務(wù)的專業(yè)性、安全性和保密性。1.3乙方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，并對服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。第二條服務(wù)費用2.1雙方確認(rèn)，本服務(wù)的費用為人民幣【】元（大寫：【】元整），乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)服務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的付款方式收取服務(wù)費用，如有變更，應(yīng)提前通知甲方并征得甲方同意。第三條保密條款3.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。3.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。4.2若乙方未按照約定時間完成服務(wù)，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金計算方式為：逾期服務(wù)費用總額的【】%。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶關(guān)系優(yōu)化策略服務(wù)方案2.客戶滿意度調(diào)查表3.客戶數(shù)據(jù)分析報告4.客戶關(guān)系管理體系建設(shè)方案5.客戶服務(wù)質(zhì)量提升計劃6.服務(wù)費用明細(xì)表7.保密協(xié)議8.違約金計算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，認(rèn)定為違約行為。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，認(rèn)定為違約行為。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系優(yōu)化策略：指通過調(diào)查、分析、規(guī)劃等方式，提升客戶滿意度、客戶忠誠度，優(yōu)化客戶關(guān)系管理的一系列措施。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指當(dāng)一方違反合同約定，按照約定標(biāo)準(zhǔn)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。5.服務(wù)費用：指乙方為提供客戶關(guān)系優(yōu)化策略服務(wù)，甲方應(yīng)支付的費用。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時間完成服務(wù)：乙方應(yīng)提前與甲方溝通，說明原因，協(xié)商延期完成服務(wù)，并按約定支付違約金。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，或按照約定扣除相應(yīng)費用。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密：甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并支付違約金；必要時，甲方可以依法向法院提起訴訟。4.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：甲方應(yīng)立即支付欠款，并向乙方支付違約金；若甲方逾期付款超過約定期限，乙方有權(quán)解除合同。5.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)：甲方應(yīng)立即履行相應(yīng)義務(wù)，并向乙方支付違約金；若甲方逾期履行超過約定期限，乙方有權(quán)解除合同。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度，擬聘請乙方提供客戶關(guān)系優(yōu)化策略服務(wù)。2.甲方為優(yōu)化客戶關(guān)系管理，擬與乙方合作，制定相應(yīng)的客戶關(guān)系優(yōu)化策略。3.