家居投訴管理提升家居品質(zhì)

家居投訴管理提升家居品質(zhì)合同編號：__________家居投訴管理提升家居品質(zhì)合同甲方（投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（被投訴方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方對乙方提供的家居產(chǎn)品及服務(wù)存在不滿，為維護(hù)雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就投訴管理提升家居品質(zhì)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1甲方對乙方提供的家居產(chǎn)品及服務(wù)提出的投訴，包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、安裝調(diào)試等方面。1.2甲方投訴的事項應(yīng)真實(shí)、客觀、具體，不得故意夸大或捏造事實(shí)。二、投訴處理流程2.1甲方發(fā)現(xiàn)家居產(chǎn)品或服務(wù)存在問題，應(yīng)在第一時間書面通知乙方，并提供相關(guān)證據(jù)。2.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系，了解情況，并采取相應(yīng)措施。2.3乙方針對甲方投訴的事項，應(yīng)在10個工作日內(nèi)給出書面答復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案。2.4甲方對乙方的答復(fù)和解決方案如有異議，雙方可協(xié)商解決，或申請第三方調(diào)解。三、投訴處理結(jié)果3.1乙方對甲方投訴的事項，如確認(rèn)存在問題，應(yīng)立即采取措施予以整改，確保家居品質(zhì)。3.2乙方應(yīng)根據(jù)投訴處理結(jié)果，對甲方給予相應(yīng)的賠償或補(bǔ)償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定。3.3乙方在收到甲方投訴后，如經(jīng)調(diào)查不存在問題，應(yīng)向甲方解釋說明，并消除誤會。四、保密條款4.1甲乙雙方在履行本合同過程中，應(yīng)對雙方的商業(yè)秘密和個人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、合同的解除和終止5.1在合同有效期內(nèi)，甲乙雙方均不得單方面解除或終止合同。5.2合同期滿后，如甲乙雙方同意繼續(xù)合作，可簽訂新的合同。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無果，甲乙雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。七、其他條款7.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（投訴方）：__________乙方（被投訴方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.投訴方和被投訴方的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.投訴方和被投訴方的法定代表人身份證明3.投訴材料和相關(guān)證據(jù)4.乙方提出的解決方案和整改措施5.賠償或補(bǔ)償計算依據(jù)和相關(guān)證明文件6.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或修正案二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間回復(fù)甲方投訴2.乙方未按照約定時間采取整改措施3.乙方未按照約定提供賠償或補(bǔ)償4.甲方未按照約定提供真實(shí)、客觀、具體的投訴材料5.甲方未按照約定保密雙方商業(yè)秘密和個人信息6.甲乙雙方單方面解除或終止合同三、法律名詞及解釋：1.投訴：指甲方對乙方提供的家居產(chǎn)品及服務(wù)提出的不滿和質(zhì)疑。3.賠償或補(bǔ)償：指乙方因違約行為對甲方造成的損失進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4.保密期限：指合同雙方對商業(yè)秘密和個人信息的保密義務(wù)持續(xù)的時間。5.爭議解決：指甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解或訴訟等方式予以解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按時回復(fù)投訴：甲方可以催告乙方盡快回復(fù)，如乙方仍不履行，甲方可以尋求法律途徑解決。2.乙方未按時采取整改措施：甲方可以催告乙方盡快整改，如乙方仍不履行，甲方可以尋求法律途徑解決。3.乙方未按約定提供賠償或補(bǔ)償：甲方可以催告乙方履行賠償或補(bǔ)償義務(wù)，如乙方仍不履行，甲方可以尋求法律途徑解決。4.甲方未提供真實(shí)、客觀、具體的投訴材料：乙方可以要求甲方補(bǔ)充或更正投訴材料，如甲方仍不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。5.甲方未保密雙方商業(yè)秘密和個人信息：乙方可以要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，如損失較大，可以尋求法律途徑解決。6.合同解除或終止：甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，如產(chǎn)生爭議，可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方購買乙方家居產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。2.甲方接受乙方家居服務(wù)后，認(rèn)為服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方對乙方安裝調(diào)試家居產(chǎn)品過程中出現(xiàn)