企業(yè)智能客服系統(tǒng)合同

企業(yè)智能客服系統(tǒng)合同合同編號：__________

第一章定義及術語

1.1本合同中，“甲方”指_______（甲方全稱），系合同的一方。

1.2“乙方”指_______（乙方全稱），系本合同另一方。

1.3“智能客服系統(tǒng)”指由乙方研發(fā)并提供的企業(yè)級智能客服解決方案，包括但不限于智能對話、語音識別、語義理解等技術。

1.4“服務期限”指本合同所約定的服務提供期限。

1.5“合同金額”指本合同所約定的服務費用。

第二章合同目的

2.1甲方為提高客戶服務效率，降低人力成本，同意采用乙方提供的智能客服系統(tǒng)。

2.2乙方同意為甲方提供智能客服系統(tǒng)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性及可靠性。

第三章乙方義務

3.1乙方應在本合同簽訂后_______日內，向甲方提供智能客服系統(tǒng)的軟件及硬件設備。

3.2乙方負責智能客服系統(tǒng)的安裝、調試及培訓，確保系統(tǒng)正常運行。

3.3乙方應提供7×24小時的技術支持，對甲方在使用過程中遇到的問題給予及時解決。

3.4乙方應按照甲方的要求，對智能客服系統(tǒng)進行定制化開發(fā)，滿足甲方的特定需求。

第四章甲方義務

4.1甲方應按照約定的時間、方式向乙方支付合同金額。

4.2甲方應提供必要的硬件設備、網(wǎng)絡環(huán)境等支持，確保智能客服系統(tǒng)的正常運行。

4.3甲方應遵守乙方提供的智能客服系統(tǒng)的使用規(guī)范，不得擅自修改系統(tǒng)配置或刪除系統(tǒng)文件。

4.4甲方應協(xié)助乙方進行智能客服系統(tǒng)的推廣和宣傳。

第五章系統(tǒng)交付與驗收

5.1乙方應在約定的時間內完成智能客服系統(tǒng)的安裝、調試及培訓工作。

5.2甲方應在系統(tǒng)安裝、調試完成后_______日內進行驗收。

5.3甲方驗收合格后，雙方應簽署驗收報告。驗收報告作為本合同附件，具有同等法律效力。

5.4如甲方對智能客服系統(tǒng)驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方的合理要求進行整改，直至驗收合格。

第六章系統(tǒng)維護與升級

6.1乙方應在服務期限內，對智能客服系統(tǒng)進行定期維護和升級，確保系統(tǒng)的正常運行和性能優(yōu)化。

6.1.1乙方應至少每季度對系統(tǒng)進行一次全面檢查和維護，及時修復發(fā)現(xiàn)的問題。

6.1.2乙方應定期更新系統(tǒng)功能，根據(jù)行業(yè)發(fā)展和甲方需求，提供新版本的智能客服系統(tǒng)。

6.2乙方在進行系統(tǒng)維護和升級時，應提前通知甲方，并在非工作時間進行，以減少對甲方業(yè)務的影響。

6.3甲方有權要求乙方在服務期限內提供至少一次系統(tǒng)升級服務，以適應甲方業(yè)務發(fā)展的需要。

第七章信息安全

7.1乙方應確保智能客服系統(tǒng)的信息安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。

7.1.1乙方應建立完善的信息安全管理制度，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸。

7.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時修復安全漏洞，防止黑客攻擊。

7.2甲方應遵守國家有關信息安全的法律法規(guī)，合理使用智能客服系統(tǒng)，不得利用系統(tǒng)從事違法活動。

7.3雙方應對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術秘密予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。

第八章服務期限與終止

8.1本合同服務期限為_______個月，自合同生效之日起計算。

8.2服務期限內，除非雙方達成一致，否則任何一方不得提前終止本合同。

8.3如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方可協(xié)商一致解除合同，互不承擔違約責任。

8.4合同終止后，乙方應協(xié)助甲方遷移數(shù)據(jù)，并按照甲方的合理要求提供技術支持。

第九章違約責任

9.1若乙方未能按照約定提供智能客服系統(tǒng)或服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同金額的_______%。

9.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在嚴重質量問題，導致甲方業(yè)務受到重大損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

9.3若甲方未按時支付合同金額，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的_______%。

9.4任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行，應承擔相應的法律責任。

第十章爭議解決

10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。

10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

10.3雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，履行合同義務，確保合同的合法、有效。

10.4在爭議解決過程中，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本合同的其他條款。

第十一章合同變更

11.1在合同服務期限內，如雙方同意對合同內容進行變更，應書面簽署變更協(xié)議。

11.2變更協(xié)議應詳細說明變更內容，并由雙方授權代表簽字蓋章，作為本合同不可分割的一部分。

11.3未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更合同內容。

11.4合同變更不得違反法律法規(guī)，不得損害第三方合法權益。

第十二章合同續(xù)簽

12.1本合同服務期限屆滿前_______個月，雙方均有權提出續(xù)簽合同。

12.2雙方應在服務期限屆滿前達成續(xù)簽協(xié)議，否則本合同自動終止。

12.3續(xù)簽合同應包含新的服務期限、服務內容、費用等條款，并由雙方簽署。

12.4續(xù)簽合同應在本合同基礎上進行，并遵守本合同未變更的條款。

第十三章其他條款

13.1本合同未盡事宜，雙方應本著公平原則另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

13.2本合同的解釋權歸雙方共有，任何一方不得單方面解釋合同內容。

13.3本合同簽訂后，如遇國家政策調整，雙方應按照新的政策要求執(zhí)行。

13.4雙方應遵守國家關于知識產(chǎn)權保護的相關法律法規(guī)，尊重對方的知識產(chǎn)權。

第十四章違約賠償

14.1若乙方未能按約定提供智能客服系統(tǒng)或服務，導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

14.2甲方未按時支付合同款項，乙方有權要求支付逾期付款的違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。

14.3任何一方違反合同義務，導致合同無法履行，應承擔合同違約責任，向對方支付違約金。

14.4違約金的計算和支付方式，雙方應在合同附件中詳細約定。

第十五章合同生效及其他

15.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為服務期限加上本合同約定的其他期限。

15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

15.3本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與具有同等法律效力。

15.4本合同的修改、補充均應以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽署。

簽字部分：

甲方（蓋章）：

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授權代表簽字：

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