北京導(dǎo)游綜合知識模擬題3

北京導(dǎo)游綜合知識模擬題3一、判斷題1.

被中國政府驅(qū)逐出境，未滿準(zhǔn)入境年限的人不準(zhǔn)入境。正確答案：A

2.

《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起20日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不（江南博哥）予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。正確答案：B[解析]《導(dǎo)游人員管理條例》第6條規(guī)定，自收到申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的書面報告之日起15日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游證，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請人。

3.

導(dǎo)游講解是一項綜合性的口語藝術(shù)。正確答案：A

4.

在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。正確答案：A

5.

導(dǎo)游人員不得營私舞弊、假公濟私、大吃大喝。正確答案：A

6.

誠信第一、游客至上是中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范。正確答案：B[解析]忠于職守、愛國敬業(yè)是中國導(dǎo)游人員最基本的道德規(guī)范。

7.

導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的1/2。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員因工作飲酒，不要超過本人酒量的1/3。

8.

全陪應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和旅游合同提供各項服務(wù)。正確答案：B[解析]地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范為旅游團(者)提供各項服務(wù)。

9.

交換名片時，可按由尊而卑或由近及遠的順序，依次遞送名片。正確答案：A

10.

導(dǎo)游人員不應(yīng)隨便單獨去旅游者的房間，更不要單獨去異性旅游者的房間。正確答案：A

11.

導(dǎo)游人員應(yīng)提前30分鐘到達機場、車站迎接外地來京散客和小包價旅游團，散客若乘火車來京，導(dǎo)游應(yīng)在車站出口明顯位置舉牌等候。正確答案：A

12.

若散客人少，導(dǎo)游人員可用對話形式進行講解。正確答案：A

13.

旅游團抵達飯店后，地陪應(yīng)迅速幫旅游團辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號碼告知領(lǐng)隊、全陪。正確答案：B[解析]旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊或全陪掌握分房名單、辦理住店登記手續(xù)；請領(lǐng)隊或全陪分發(fā)住房卡；地陪如果在飯店無住房，在離開飯店前，應(yīng)將手機號、家中的電話號碼告訴領(lǐng)隊、全陪，以便有事時聯(lián)系。

14.

地陪的離店服務(wù)是指應(yīng)該協(xié)助旅游者辦理相關(guān)的退房手續(xù)，一般應(yīng)該在下午2點之前退房。正確答案：B[解析]無特殊情況，旅游團隊(者)應(yīng)在中午12時前退房。

15.

參觀游覽活動是旅游產(chǎn)品的主要內(nèi)容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，是導(dǎo)游接待工作的中心環(huán)節(jié)。正確答案：A

16.

外國使、領(lǐng)館及其外交官請入境旅游者去使、領(lǐng)館參加活動，也盛情邀請導(dǎo)游人員參加時，導(dǎo)游人員為了不失大國姿態(tài)，應(yīng)欣然前往，但要注意守時和著裝。正確答案：B[解析]外國使、領(lǐng)館及其外交官請入境旅游者去使、領(lǐng)館參加一些活動，也盛情邀請導(dǎo)游人員參加，對此，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒，若對方一再盛情邀請，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可前往；在使、領(lǐng)館活動時，要大方、謹(jǐn)慎；活動結(jié)束后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

17.

孩子生病時，導(dǎo)游要提醒父母及早去醫(yī)院診治，如果情況緊急可將隨身藥品給孩子服用。正確答案：B[解析]孩子生病，導(dǎo)游人員要提醒其父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，但不建議他們用什么藥，更不得將隨身攜帶的自用藥給兒童服用。

18.

導(dǎo)游爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息、溝通各方想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上協(xié)同行動。正確答案：A

19.

中國香港來京旅游團中的兩位游客向地陪提出在北京期間有朋友接待，不隨團活動，地陪提醒兩位游客要注意安全，保管好證件，同時向他們講清自由活動時所需費用一切自理。在退還了部分綜合服務(wù)費后，與他們交換了手機號，以便聯(lián)系。正確答案：B[解析]旅游者不隨團活動，綜合服務(wù)費不退。

20.

地陪小王幫助來華韓國旅游團的一位客人聯(lián)系了在北京的朋友，并幫其安排了見面，當(dāng)客人要求小王參加他們之間的見面，并幫忙進行翻譯時，小王婉言拒絕了。正確答案：A

二、單選題(下列各題后選擇中只有一項是正確的)1.

旅游者提出不合理要求，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并______予以正確處理。A.實事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉著冷靜正確答案：B[解析]游客提出不合理要求，導(dǎo)游人員要婉拒，但要講清道理。

2.

旅游團計劃在北京停留五晚，黃先生夫婦原定與在京朋友活動，最后一晚歸隊，但一天后他們突然歸隊。對此，地陪應(yīng)持的態(tài)度是：A.表示驚訝，告知無法安排他們食宿B.表示歡迎，安排好他們的食宿并隨團活動C.歡迎，安排他們隨團活動但請其回朋友家住宿D(zhuǎn).歡迎，安排隨團活動但告知在京的食宿費用自理正確答案：B

3.

你在一家酒店以你的名義訂了一間房間，但你沒有去住，而是讓給了一個朋友，這樣做可以嗎?A.可以，因為住宿者是朋友B.可以，如果住宿者是中國公民C.不可以，這樣是違規(guī)D.不可以，如果住宿者是外國人正確答案：C

4.

一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當(dāng)天隨團活動，此時地陪首先要：A.向馬克介紹親友隨團活動的有關(guān)規(guī)定B.告知馬克親友一天的隨團活動費用C.與領(lǐng)隊商量征得其同意D.報告地接社請其處理正確答案：C[解析]旅游者要求其朋友當(dāng)天隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)首先與領(lǐng)隊或全陪(國內(nèi)團)及旅游者商量，征得他們的同意。

5.

貝爾先生入境病倒住院，旅游團離境時出院，他要求留在中國繼續(xù)旅游獲準(zhǔn)后，地陪要：A.主動為其提供導(dǎo)游服務(wù)以增進友誼B.地接社委托為其服務(wù)，保護其安全C.應(yīng)貝爾要求私自為其服務(wù)，收取費用D.協(xié)助其辦理分離簽證、預(yù)定客房正確答案：B[解析]地陪要提供可能的延伸服務(wù)，例如有旅游者因病或其他原因仍留在中國、旅游者的委托事務(wù)等。

6.

請從下列東盟國家貨幣中指出一種不能在中國銀行自由兌換的貨幣：A.新加坡元B.馬來西亞林吉特C.越南盾D.泰國珠正確答案：C

7.

請從下列選項中指出一種根據(jù)規(guī)定不予轉(zhuǎn)交的物品：A.一本外文小說B.一盒包裝精美的食品C.一塊手表D.華貴衣服正確答案：B[解析]游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請旅游者自行處理。

8.

王先生一家乘火車前往昆明旅游，上車后王先生就感到身體不適，到鄭州后下車休息，家屬去車站退票，結(jié)果是：A.退還鄭州到昆明的車票費B.退剩余旅程的票款，承擔(dān)退票款C.不退，按照規(guī)定旅客開始旅行后不退款D.退全票，旅客是因身體不適被迫中止旅行的正確答案：C[解析]旅客在列車啟動前不同時間段內(nèi)退票，要繳納不同的退票手續(xù)費。旅客開始旅行后一般不能退票。

9.

入境旅游團人數(shù)減少，要在入境時注銷未到者，準(zhǔn)備好書面材料并簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)者應(yīng)是：A.領(lǐng)隊B.全陪C.地接社經(jīng)理D.國內(nèi)組團社領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A[解析]旅游團人數(shù)變化，入境站地陪要寫好書面材料，請領(lǐng)隊簽字確認(rèn)。

10.

當(dāng)辦事需要外國人的護照時，地陪的正確做法是：A.當(dāng)場收取護照，用畢立即發(fā)還旅游者B.請領(lǐng)隊收取，用畢歸還領(lǐng)隊并當(dāng)面點清C.請旅游者持護照隨地陪去辦理D.請領(lǐng)隊持所有護照隨地陪去辦理正確答案：B[解析]地陪不保管旅游者的證件、貴重物品，需要旅游者的證件時，由領(lǐng)隊收取，用畢立即歸還并當(dāng)面點清。

11.

旅客故意隱匿攜帶危險溶液，一旦查出交中國民航公安機關(guān)審查處理，若由此而耽誤飛機后：A.旅客可乘坐后續(xù)航班B.旅客乘坐后續(xù)航班，承擔(dān)誤機費C.旅客可退票，承擔(dān)誤機費D.旅客承擔(dān)一切責(zé)任正確答案：D[解析]旅客不得在托運的行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品和可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)、危險溶液及其他危險物品。因違反規(guī)定造成誤機的損失由旅客自行承擔(dān)。

12.

入境旅游團入住飯店，行李由行李員送入客房后，一位游客說他沒有收到行李，地陪在其他游客房間尋找行李未果后：A.找飯店行李員詢問行李去向B.找飯店總服務(wù)臺請其協(xié)助尋找C.找飯店大堂經(jīng)理，請其協(xié)助尋找D.找行李社行李員詢問行李去向正確答案：C[解析]地陪應(yīng)聯(lián)系該團的領(lǐng)隊、全陪，一起去找飯店大堂副理(值班經(jīng)理)，了解哪個行李員或行李組分送該團行李。

13.

旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應(yīng)：A.乘電梯撤離B.走安全通道撤離C.跳樓逃生D.用濕毛巾捂住口鼻等待救援正確答案：B[解析]提醒旅游者，一旦發(fā)生火災(zāi)(地震、水災(zāi)等)，不要乘坐電梯，只能從安全通道逃生。

14.

請從下列選項中指出禁止乘飛機旅客隨身攜帶但可以托運的一組物品：A.獵槍、煙花B.菜刀、仿真手槍C.發(fā)膠、錘子D.手術(shù)刀、雕刻刀正確答案：D

15.

旅游者在接受服務(wù)時，他的合法權(quán)益受到損害，應(yīng)獲得賠償，賠償者是：A.旅游服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計者B.旅游服務(wù)的提供者C.旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者D.旅游服務(wù)產(chǎn)品的銷售者正確答案：B[解析]旅游者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，可以向服務(wù)者要求賠償。

16.

為了協(xié)助旅游投訴管理機構(gòu)客觀全面地了解案情、辨明是非，旅游投訴對象的書面答復(fù)一定要有：A.針對性B.客觀性C.正確性D.原則性正確答案：A[解析]被投訴者的書面答復(fù)一定要具有針對性，即要針對旅游投訴者的請求回答問題、做出辯解，這樣才有利于旅游投訴管理機構(gòu)兼聽雙方的理由，全面、客觀地了解案情，辨明是非。

17.

因業(yè)務(wù)繁忙，北京首都機場要求乘坐國際航班的旅客提前抵達機場并將停止辦理登記手續(xù)的時間定在國際航班離站前：A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘正確答案：B[解析]旅客應(yīng)在航空公司規(guī)定的時限內(nèi)到達機場，憑客票和有效身份證件辦理乘機手續(xù)。航班離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

三、多選題(下列各題的選項中至少有兩項是符合題意的)1.

導(dǎo)游語言的“正確性”主要體現(xiàn)在：A.語言、語調(diào)正確B.語法正確C.講解內(nèi)容正確D.觀點表達正確E.思維邏輯嚴(yán)密正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在下述四個方面：(1)語音、語調(diào)、語法正確；(2)內(nèi)容正確；(3)觀點正確；(4)正確使用成語、名人名言。

2.

與旅游者交往時，導(dǎo)游人員必須尊重他們的：A.宗教信仰B.人格尊嚴(yán)C.行為舉止D.民族風(fēng)俗E.生活習(xí)慣正確答案：ABDE[解析]“遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣”是導(dǎo)游人員的義務(wù)。

3.

帶領(lǐng)30人的旅游團在北京游覽時，地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備好并攜帶：A.接待計劃B.小禮品C.導(dǎo)游證D.旅游團隊名單表E.接待社導(dǎo)游旗正確答案：ACE

4.

個別旅游者遇事不講道理，但導(dǎo)游人員要講道理，與旅游者講道理時，導(dǎo)游人員必須：A.堅持有理、有利、有節(jié)B.不得理不饒人，做嘴上的勝利者C.講明道理就讓D.講明觀點，必要時嚴(yán)正駁斥E.不與旅游者正面沖突正確答案：ABCE[解析]與之說理時，導(dǎo)游人員要有理、有利、有節(jié)，要力求不傷主人之雅、不損客人之尊，避免正面、公開沖突。

5.

地陪要根據(jù)地接社的用餐安