管理活動(dòng)與管理理論

PAGEPAGE4第一章管理活動(dòng)與管理理論一、教學(xué)目標(biāo)要求學(xué)生了解各種管理職能的具體含義及相互關(guān)系。要求學(xué)生掌握管理的定義，管理者的角色與技能，管理的屬性，管理學(xué)研究的內(nèi)容與方法。二、教學(xué)重點(diǎn)：管理的定義、管理者的技能、管理學(xué)研究的內(nèi)容三、教學(xué)難點(diǎn)：管理屬性的理解四、主要概念：管理、概念技能、人際技能、技術(shù)技能五、課時(shí)：3學(xué)時(shí)六、教學(xué)方式：講授七、教學(xué)內(nèi)容在人類歷史上，自從有了有組織的活動(dòng)，就有了管理活動(dòng)。管理活動(dòng)的出現(xiàn)促使一些人對(duì)來自這種活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，形成了一些樸素、零散的管理思想。我們可以從已有的文字記載中，尋覓到中外思想家所提出的豐富管理思想。但遺憾的是，直到19世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理理論才得以出現(xiàn)，而且出現(xiàn)在西方。管理理論是對(duì)管理思想的提煉與概括，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想。西方管理理論可被劃分為幾個(gè)分支，不同理論分支從不同的角度來研究組織及其管理。第一節(jié)管理活動(dòng)一、管理的定義對(duì)“管理”一詞人們并不陌生，但要對(duì)它下一個(gè)確切的定義卻不是一件很容易的事。管理的定義有很多種。早期的管理學(xué)者瑪麗·帕克·福萊特（MaryParkerFollett）給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義，她把管理描述為“通過其他人來完成工作的藝術(shù)”（Foilett1942）。這一定義把管理視作藝術(shù)，它強(qiáng)調(diào)了人的因素在管理中的重要性，但要想對(duì)管理有個(gè)較全面的了解，這一定義顯然不夠。下面我們?cè)写硇缘闹型夤芾韺W(xué)教科書對(duì)管理所下的定義，據(jù)此給出本書的定義。斯蒂芬.P.羅賓斯和瑪麗·庫爾塔（RobbinsandCoulter，1996）對(duì)管理下的定義是，“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實(shí)有效完成活動(dòng)的過程”。這一定義把管理視作過程，它既強(qiáng)調(diào)了人的因素，又強(qiáng)調(diào)了管理的雙重目標(biāo)，既要完成活動(dòng)，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。帕梅拉.Ｓ.路易斯、斯蒂芬.Ｈ.電古德曼和帕特麗夏.Ｍ.范特（Lewis，GoodmanandFandt，1998）對(duì)管理下的定義是，“管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過程”。這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源，原材料、人員、資本、土地、設(shè)備、顧客和信息等都屬于組織資源。沃倫.R.普倫基特和雷蒙德.F.阿特納（PlunkettandAttner，1997）把管理者定義為“對(duì)資源的使用進(jìn)行分配和監(jiān)督的人員”。在此基礎(chǔ)上，他們把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。這一定義比前一定義更具體一些，它突出了管理的職能。以上考察的是國外最新流行教材對(duì)管理所下的定義。下面我們考察國內(nèi)教材的情況。在徐國華等編著的教材（徐國華等，1998）中，管理被定義為“通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程”。這一定義有三層含義：第一層含義說明，管理措施（或職能）有五種——計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。第二層含義是第一層含義的目的，即通過采取上述措施來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源。第三層含義又是第二層含義的目的，即通過協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源來更好地達(dá)成組織目標(biāo)。以上三個(gè)層次環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。在楊文士和張雁主編的教材（楊文士和張雁，1994）中，管理被定義為“組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程”。該定義與前一定義沒有本質(zhì)上的區(qū)別，只不過它只強(qiáng)調(diào)人的作用，而對(duì)其他資源的作用有所忽視。andCoulter，1996）中，決策被單獨(dú)列出來卻不作為管理的一種職能，決策被認(rèn)為是管理工作的本質(zhì)。還有教科書，如周三多（1999），把決策作為管理的一種職能卻又把計(jì)劃并入其中。本書擯棄所有這些做法，把“決策”和“計(jì)劃”都單獨(dú)列出來作為管理的職能，這基于以下將要說明的理由。決策是指“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程”（Lewis，GoodmanandFandt，1998）。決策過程一般包括七個(gè)步驟（詳見第四章）：（1）識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題；（2）識(shí)別目標(biāo)；（3）擬訂備選方案；（4）評(píng)估備選方案；（5）作出決定；（6）選擇實(shí)施戰(zhàn)略；（7）監(jiān)督和評(píng)估。所有這些步驟都離不開信息的作用。管理者在決策過程中需要適時(shí)地獲取適量的信息，以提高決策的質(zhì)量。此處使用“適量”一詞，是因?yàn)樾畔⒘看蠊倘挥兄跊Q策質(zhì)量的提高，但有時(shí)獲取大量的信息對(duì)一個(gè)組織來說是不可行的或不經(jīng)濟(jì)的。所以，管理者在行使信息獲取職能時(shí)，要進(jìn)行成本——收益分析。根據(jù)決策的定義，管理的其他職能（信息獲取、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新）都離不開決策。如在信息獲取上，獲取什么樣的信息、以怎樣的方式獲取、從哪里獲取、何時(shí)獲取等等，都需要管理者作出決策。正是在這種意義上，羅賓斯和庫爾塔（RobbinsandCoulter，1996）才把決策視作管理工作的本質(zhì)。更有甚者，有人（如決策理論學(xué)派）干脆認(rèn)為管理就是決策。決策在管理工作中的特殊重要性，還是把它單獨(dú)列出來作為一種管理職能，盡管這樣做使得不同的管理職能有所交叉。（三）計(jì)劃組織中所有層次的管理者，包括高層管理者（topmanagers）、中層管理者（middlemanagers）和一線（或基層）管理者（first-linemanagers），都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。所謂計(jì)劃，就是指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)”（Lewis，GoodmanandFandt，1998）。雖然組織中的高層管理者負(fù)責(zé)制訂總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，但所有層次的管理者都必須為其工作小組（workgroups）制訂工作計(jì)劃，以便為組織做貢獻(xiàn)。所有管理者必須制訂符合并支持組織總體戰(zhàn)略的目標(biāo)。另外，他們必須制訂一個(gè)支配和協(xié)調(diào)他們所負(fù)責(zé)的資源的計(jì)劃，從而能夠?qū)崿F(xiàn)工作小組的目標(biāo)。（四）組織組織指“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程”（Lewis，GoodmanandFandt，1998）。管理者必須把工作小組和組織中的成員組織起來，以便使信息、資源和任務(wù)能夠在組織內(nèi)順暢流動(dòng)。組織文化和人力資源管理對(duì)這一職能至關(guān)重要。最重要的是，管理者必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)來設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員和整合組織力量，以提高組織的應(yīng)變力。（五）領(lǐng)導(dǎo)所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)”（Lewis，GoodmanandFandh1998）。管理者必須具備領(lǐng)導(dǎo)其工作小組成員朝著組織目標(biāo)努力的能力。為了使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效，管理者必須了解個(gè)人和組織行為的動(dòng)態(tài)特征、激勵(lì)員工以及進(jìn)行有效的溝通。在當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還必須是富有想象力的——能夠預(yù)見未來、使他人也具有這種想象力以及授權(quán)員工去使想象變成為現(xiàn)實(shí)。只有通過卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)，組織的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。（六）控制管理者必須對(duì)組織的運(yùn)行狀況以及戰(zhàn)略計(jì)劃和經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督?？刂埔蠊芾碚咦R(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時(shí)，管理者必須采取糾偏行動(dòng)。糾偏行動(dòng)可以是采取強(qiáng)有力的措施以確保原先計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，也可以是對(duì)原先計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)當(dāng)前的形勢(shì)?？刂剖枪芾磉^程中不可或缺的一種職能，因?yàn)樗拇嬖诳梢源_保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。（七）創(chuàng)新所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。至于是否把“創(chuàng)新”列為管理職能，學(xué)者們中間有不同看法。孫明燮（1998）認(rèn)為創(chuàng)新不是管理職能，而是管理功能。周三多等（1999）則把創(chuàng)新列為管理職能，并認(rèn)為創(chuàng)新是管理工作的原動(dòng)力。前面提及的所有國外管理學(xué)教材都沒有把創(chuàng)新列為管理職能。我們采取周三多等（1999）的做法，因?yàn)樵诒环Q為“唯一不變的就是變化”的當(dāng)今世界，要想使組織立于不敗之地，管理者必須具有創(chuàng)新精神，敢于應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。管理者的創(chuàng)新活動(dòng)包括技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，具體見第六篇。以上七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式。如信息獲取職能通過信息的產(chǎn)生和流動(dòng)表現(xiàn)出來，決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來，計(jì)劃職能通過計(jì)劃的制訂表現(xiàn)出來，組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來，領(lǐng)導(dǎo)職能通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來，控制職能通過偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來。至于創(chuàng)新職能，則沒有特定的表現(xiàn)形式，它總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)其存在的，對(duì)一個(gè)有活力的組織來說，創(chuàng)新無處不在、無時(shí)不在。以上各種管理職能不是孤立的，它們的相互關(guān)系可以通過圖1-1看出。對(duì)圖1-1可以解釋如下。第一，信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。第二，決策既與其他管理職能有所交叉（管理者在行使其他管理職能的過程中或多或少面臨決策問題），又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)。第三，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。第四，創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次。信息獲取信息獲取創(chuàng)新決策計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系三、管理者的角色與技能管理者合格與否在很大程度上取決于上述七種管理職能的履行情況。為了有效履行各種職能，管理者必須明確以下兩點(diǎn)：自己要扮演哪些角色？在扮演這些角色的過程中，自己需要具備哪些技能？下面我們依次介紹管理者的角色與技能。（一）管理者的角色根據(jù)亨利·明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸人三大類：人際角色、信息角色和決策角色。明茨伯格的管理者角色理論可用圖1-2來表示。下面我們?cè)敿?xì)介紹。1、人際角色明茨伯格所確定的第一類角色是人際角色。人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。正式權(quán)力正式權(quán)力和地位人際角色·代表人·領(lǐng)導(dǎo)者·聯(lián)絡(luò)者信息角色·監(jiān)督者·傳播者·發(fā)言人決策角色·企業(yè)家·干擾對(duì)付者·資源分配者·談判者圖1-2管理者的角色資料來源：Mintzberg（1974）。作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，管理者有時(shí)必須出現(xiàn)在社區(qū)的集會(huì)上，參加社會(huì)活動(dòng)，或宴請(qǐng)重要客戶等。在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。由于管理者對(duì)所在單位的成敗負(fù)重要責(zé)任，他們必須在工作小組內(nèi)扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色。對(duì)這種角色而言，管理者和員工一起工作并通過員工的努力來確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，管理者必須扮演組織聯(lián)絡(luò)者的角色。管理者無論是在與組織內(nèi)的個(gè)人和工作小組一起工作時(shí)，還是在與外部利益相關(guān)者建立良好關(guān)系時(shí)，都起著聯(lián)絡(luò)者的作用。管理者必須對(duì)重要的組織問題有敏銳的洞察力，從而能夠在組織內(nèi)外建立關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)。2、信息角色明茨伯格所確定的第二類管理者角色是信息角色。在信息角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責(zé)任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。整個(gè)組織的人依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者以獲取或傳遞必要的信息，以便完成工作。管理者必須扮演的一種信息角色是監(jiān)督者角色。作為監(jiān)督者，管理者持續(xù)關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化以獲取對(duì)組織有用的信息。管理者通過接觸下屬來搜集信息，并且從個(gè)人關(guān)系網(wǎng)中獲取對(duì)方主動(dòng)提供的信息。根據(jù)這種信息，管理者可以識(shí)別工作小組和組織的潛在機(jī)會(huì)和威脅。在作為傳播者的角色中，管理者把他們作為信息監(jiān)督者所獲取的大量信息分配出去。作為傳播者，管理者把重要信息傳遞給工作小組成員，管理者有時(shí)也向工作小組隱藏特定的信息，更重要的，管理者必須保證員工具有必要的信息，以便切實(shí)有效完成工作。管理者所扮演的最后一種信息角色是發(fā)言人角色。管理者必須把信息傳遞給單位或組織以外的個(gè)人，例如，必須向董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，必須向消費(fèi)者保證組織在切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)，必須讓政府官員對(duì)組織的遵守法律感到滿意等。3、決策角色最后，管理者也起著決策者的作用。在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于組織的決策，這種信息就喪失其應(yīng)有的價(jià)值。管理者負(fù)責(zé)做出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計(jì)劃的實(shí)施。管理者所扮演的一種決策角色是企業(yè)家角色。在前述的監(jiān)督者角色中，管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。作為企業(yè)家，管理者對(duì)所發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)行投資以利用這種機(jī)會(huì)，如開發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務(wù)或發(fā)明新工藝等。管理者所扮演的第二種決策角色是干擾對(duì)付者角色。一個(gè)組織不管被管理得多么好，它在運(yùn)行的過程中，總會(huì)遇到或多或少的沖突或問題二管理者必須善于處理沖突或解決問題，如平息客戶的怒氣，同不合作的供應(yīng)商進(jìn)行談判，或者對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解等。作為資源分配者，管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目。盡管我們一想到資源，就會(huì)想到財(cái)力資源或設(shè)備，但其他類型的重要資源也被分配給項(xiàng)目。例如，對(duì)管理者的時(shí)間來說，當(dāng)管理者選擇把時(shí)間花在這個(gè)項(xiàng)目而不是那個(gè)項(xiàng)目上時(shí)，他（或她）實(shí)際上是在分配一種資源。除時(shí)間以外，信息也是一種重要資源，管理者是否在信息獲取上為他人提供便利，通常決定著項(xiàng)目的成敗。管理者所扮演的最后一種決策角色是談判者角色。對(duì)所有層次管理工作的研究表明，管理者把大量的時(shí)間花費(fèi)在談判上。管理者的談判對(duì)象包括員工、供應(yīng)商、客戶和其他工作小組。無論是何種工作小組，其管理者都進(jìn)行必要的談判工作，以確保小組朝著組織目標(biāo)邁進(jìn)。（二）管理者的技能根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能。管理者在行使七種管理職能和扮演三類角色時(shí)，必須具備這三類技能。1、技術(shù)技能技術(shù)技能是指“運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”（PlunkettandAttner，1997）。如監(jiān)督會(huì)計(jì)人員的管理者必須懂會(huì)計(jì)。盡管管理者未必是技術(shù)專家，但他（或她）必須具備足夠的技術(shù)知識(shí)和技能以便卓有成效地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組的需要傳達(dá)給其他小組以及解決問題。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖１-3來表示。由圖看出，技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要。2、人際技能人際技能（有時(shí)稱為人際關(guān)系技能）是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”（PlunkettandAttneu1997）。人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。管理者必須能夠理解個(gè)人和小組、與個(gè)人和小組共事以及同個(gè)人和小組處理好關(guān)系，以便樹立團(tuán)隊(duì)精神。管理者作為小組中的一員，其工作能力取決于人際技能。人際技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖1-3來表示。由圖看出，人際技能對(duì)于所有層次管理的重要性大體相同。概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理 圖1-3各種層次管理所需要的管理技能比例3、概念技能概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”（P1LInkettandAttner，1997）。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。具有概念技能的管理者能夠準(zhǔn)確把握工作單位之間、個(gè)人之間和工作單位與個(gè)人之間的相互關(guān)系，深刻了解組織中任何行動(dòng)的后果，以及正確行使七種管理職能。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問題的存在、擬訂可供選擇的解決方案、挑選最好的方案并付諸實(shí)施提供了便利。概念技能對(duì)于各種層次管理的重要性可以用圖L3來表示。由圖看出，概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。管理學(xué)的性質(zhì)、研究?jī)?nèi)容與研究方法一、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性按照馬克思的觀點(diǎn)，管理是“指揮勞動(dòng)”和“監(jiān)督勞動(dòng)”的統(tǒng)一。其中“指揮勞動(dòng)”是在任何生產(chǎn)方式和社會(huì)制度下進(jìn)行社會(huì)具體活動(dòng)時(shí)所必需的、共性的要求，是合理組織資源、適應(yīng)社會(huì)化大生產(chǎn)要求的自然屬性；而“監(jiān)督勞動(dòng)”則是在一定的生產(chǎn)資料占有方式下，與生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的社會(huì)屬性，他由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)所決定，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段，在不同的社會(huì)制度下具有獨(dú)特的個(gè)性。自然屬性是管理的根本屬性，它反映了管理是組織共同勞動(dòng)和協(xié)作的一系列的科學(xué)方法的總結(jié)。只有應(yīng)用了這些科學(xué)方法才能促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。同時(shí)管理又是特定社會(huì)形態(tài)的產(chǎn)物。不同社會(huì)制度會(huì)產(chǎn)生本質(zhì)各異的管理方式，管理的效率和作用也會(huì)受到生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的雙重制約和影響。（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。管理的科學(xué)性指它是由一系列相互關(guān)聯(lián)的概念和原理構(gòu)成的知識(shí)系統(tǒng)，具有普遍性和真理性。管理的藝術(shù)性則是指其富有創(chuàng)造性的運(yùn)行方式和方法，即在具體的實(shí)踐過程當(dāng)中，創(chuàng)造性地靈活應(yīng)用科學(xué)知識(shí)，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的技巧。管理所面臨的問題和環(huán)境隨時(shí)都在變化，因此沒有可重復(fù)驗(yàn)證的、一成不變的規(guī)律可循。二、管理學(xué)研究的內(nèi)容和范圍管理學(xué)研究的內(nèi)容大體上有三個(gè)側(cè)重點(diǎn)：（一）從管理的二重性出發(fā)，著重從三個(gè)方面研究管理學(xué)1、生產(chǎn)力方面。管理學(xué)主要研究生產(chǎn)力諸要素之間的關(guān)系，既合理組織生產(chǎn)力問題。研究如何利用市場(chǎng)信息配置組織中的人、財(cái)、物，是個(gè)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)的要求和社會(huì)的需要，合理使用各種資源，以求最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的問題。2、生產(chǎn)關(guān)系方面。管理學(xué)主要研究如何正確處理組織中人與人之間的關(guān)系問題；研究如何建立和完善組織機(jī)構(gòu)以及各種管理體制等問題；研究如何激勵(lì)組織成員，從而最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)。3、上層建筑方面。管理學(xué)主要研究如何使組織內(nèi)部環(huán)境與其外部環(huán)境相適應(yīng)的問題；研究如何使組織規(guī)章制度與社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德等上層建筑保持一致的問題，從而維持正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展。（二）著重從歷史的方面研究管理實(shí)踐，思想、理論的形成、演變、發(fā)展，知古鑒今（三）著重從管理者出發(fā)研究管理過程，主要有：1、管理活動(dòng)中有哪些職能；2、執(zhí)行這些職能涉及組織中的那些要素；3、在執(zhí)行各項(xiàng)職能中應(yīng)遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技術(shù)；4、執(zhí)行職能過程中會(huì)遇到那些障礙、阻力；5、如何克服這些障礙和阻力。本課程的研究?jī)?nèi)容以第3點(diǎn)為主，但總體上來講，也顧及第1和第2點(diǎn)。三、管理研究的立足點(diǎn)與方法（一）研究的立足點(diǎn)管理研究的兩個(gè)基本立足點(diǎn)是：1、問題導(dǎo)向。無論是理論研究、還是針對(duì)某種現(xiàn)象研究一種管理技術(shù)或者是研究解決某個(gè)具體的管理問題，管理研究必須面對(duì)實(shí)際現(xiàn)象和問題。所以與其他實(shí)踐性較強(qiáng)的學(xué)科一樣，管理研究必須堅(jiān)持問題導(dǎo)向，即“從問題中來到問題中去”。問題導(dǎo)向型研究思路的基本內(nèi)容是：①一類管理現(xiàn)象→是否已得到很好的認(rèn)識(shí)或得到某種理論的準(zhǔn)確描述→若是，則A；若否，則B。其中，A:利用有認(rèn)識(shí)或理論處理面對(duì)的管理現(xiàn)象。B:若存在一定的認(rèn)識(shí)或理論，則修改或完善之，使其能夠較好地處理面臨的管理現(xiàn)象；否則建立新理論描述之，即利用新完善的或創(chuàng)造的理論解釋和處理管理現(xiàn)象。②某種管理問題→有無現(xiàn)成的管理理論、方法、技術(shù)可用→若有，則A；若無，則B。其中，A:現(xiàn)成的理論、方法、技術(shù)能夠較好地解決面臨問題嗎？能，解決之；否，修改后能夠有效解決？能，解決之。B:根據(jù)問題創(chuàng)造新的理論、方法、技術(shù)，并利用這些理論、方法、技術(shù)解決問題。2、環(huán)境依賴。由于管理問題有很強(qiáng)的環(huán)境依賴性，同樣的問題在不同的環(huán)境下解決的方法也可能不同。所以，管理研究不能脫離研究對(duì)象所處的環(huán)境而就問題論問題。否則，所得到的理論、方法、技術(shù)將難以有效解決實(shí)際問題。例如日本的“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”（Just-In–Time,JIT）在中國難以有效實(shí)施，其主要原因在于中國企業(yè)現(xiàn)在還做不到嚴(yán)格地按照合同準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量地交貨。這與我國的企業(yè)文化和管理作風(fēng)有很大的關(guān)系?，F(xiàn)在不行并不等于永遠(yuǎn)不行，因?yàn)榄h(huán)境也在變化。所以，管理研究必須緊緊地將問題與所處的環(huán)境結(jié)合起來。（二）研究方法馬克思主義辯證法是本學(xué)科的方法論基礎(chǔ)。系統(tǒng)方法與具體矛盾具體分析法是管理研究的最基本方法。對(duì)管理來說，系統(tǒng)方法是研究組織與管理問題的主