信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)(1)

2024/8/151信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)學(xué)時(shí)：講課—40（實(shí)驗(yàn)—16，課程設(shè)計(jì)—1周）學(xué)分：2.5（0.5，1）課程性質(zhì)：必修/考試教材：信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)（第4版） 王曉敏、鄺孔武，清華大學(xué)出版社信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)2024/8/153參考書：信息系統(tǒng)的開發(fā)與管理教程左美云、鄺孔武，清華大學(xué)出版社信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

陳禹主編、楊善林等副主編，高教出版社信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)2024/8/154專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)管理理論與實(shí)踐管理學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫原理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理與應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)工具面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)信息資源管理組織行為學(xué)人力資源管理運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷社會(huì)調(diào)查綜合實(shí)習(xí)信息技術(shù)與方法數(shù)量方法課程設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)思政理論類計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)類自然科學(xué)類外語類綜合素質(zhì)工程技術(shù)導(dǎo)論類軍事體育類2024/8/155課程知識(shí)結(jié)構(gòu)正確理解和認(rèn)識(shí)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)和管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法管理理論組織理論信息技術(shù)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)方法系統(tǒng)思想章節(jié)構(gòu)成第一章系統(tǒng)思想第二章

信息、管理與信息系統(tǒng)第三章信息系統(tǒng)建設(shè)概論第四章系統(tǒng)規(guī)劃第五章系統(tǒng)分析概述第六章流程建模第七章用例建模第八章領(lǐng)域?qū)ο蠼５诰耪孪到y(tǒng)設(shè)計(jì)概述第十章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)第十一章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)第十二章系統(tǒng)實(shí)施第十三章系統(tǒng)維護(hù)與管理第十四章信息系統(tǒng)工程進(jìn)展2024/8/1562024/8/157我們身邊的管理系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（人事、薪酬、財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、MRP、MRPⅡ、ERP……)服務(wù)業(yè)（訂票系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、酒店信息系統(tǒng)，……)商業(yè)/電子商務(wù)（SCM、CRM、超市POS系統(tǒng)，……)政府/電子政務(wù)（行政審批、一站式服務(wù)，……）學(xué)校（學(xué)籍管理、教務(wù)管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)，……）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)……2024/8/158POS系統(tǒng)交易處理數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)錄入查詢及維護(hù)數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)維護(hù)銷售交易處理數(shù)據(jù)更新查詢/響應(yīng)處理商品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)商品進(jìn)銷數(shù)據(jù)POS終端顧客、收銀員用戶管理人員用戶2024/8/159POS(收銀)終端2024/8/1510購物小票（水單）2024/8/1511管理人員終端銷售流水賬商品銷售業(yè)績(jī)客戶消費(fèi)記錄商品庫存進(jìn)貨記錄……2024/8/1512信息需求商品數(shù)據(jù) 記錄所有商品的基本信息銷售數(shù)據(jù) 記錄每筆銷售交易數(shù)據(jù)商品進(jìn)貨數(shù)據(jù) 記錄每筆商品采購進(jìn)貨情況客戶數(shù)據(jù) 記錄所有客戶的基本信息2024/8/1513問題管理目標(biāo)信息需求業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)架構(gòu)開發(fā)策略實(shí)施策略……2024/8/1514第一章系統(tǒng)思想系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特性系統(tǒng)思想的發(fā)展系統(tǒng)工程軟系統(tǒng)方法論物理-事理-人理系統(tǒng)方法2024/8/1515第一節(jié)系統(tǒng)的概念一、系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體。理解：(1)多要素：要素可以是簡(jiǎn)單體，也可能是子系統(tǒng)。(2)有結(jié)構(gòu)：要素間有聯(lián)系，又互相制約。(3)有功能：有一定的目的性。2024/8/1516二、系統(tǒng)的分類1.按復(fù)雜度分

(Boulding)超越系統(tǒng)社會(huì)文化系統(tǒng)人人類社會(huì)及宇宙動(dòng)物低級(jí)有機(jī)體開放系統(tǒng)生物控制裝置鐘表機(jī)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)物理低高2024/8/15172.按系統(tǒng)起源分-自然系統(tǒng)（源于宇宙的起源及演化）*山川、河流*動(dòng)物、植物、人類等生命系統(tǒng)*太陽、月亮、…-人工系統(tǒng)（源于人的目的或自我意識(shí)）*物理系統(tǒng)（車輛、道路）*抽象系統(tǒng)（數(shù)學(xué)、詩歌、哲學(xué)、藍(lán)圖）

*

人類活動(dòng)系統(tǒng)（交通運(yùn)輸、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，沒有唯一的認(rèn)識(shí)）2024/8/15183.按與環(huán)境的關(guān)系分*

系統(tǒng)具有邊界，邊界劃分了系統(tǒng)與環(huán)境-開放系統(tǒng)與環(huán)境經(jīng)常有較多物質(zhì)、能量、信息的交換-封閉系統(tǒng)（孤立系統(tǒng)）與環(huán)境沒有物質(zhì)、能量、信息的交換*生命系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)都是開放系統(tǒng)*系統(tǒng)的開放性與封閉性不能絕對(duì)化2024/8/15194.按狀態(tài)與時(shí)間關(guān)系分-靜態(tài)系統(tǒng)狀態(tài)不隨時(shí)間變化-動(dòng)態(tài)系統(tǒng)狀態(tài)隨時(shí)間變化

2024/8/15205.按抽象程度分-實(shí)體系統(tǒng)（物理系統(tǒng)）最具體、確定的系統(tǒng)

系統(tǒng)實(shí)施階段：可實(shí)際運(yùn)行的系統(tǒng)-概念系統(tǒng)（概念模型）最抽象，系統(tǒng)雛形

系統(tǒng)初步調(diào)查階段：目標(biāo)、框架，概念模型-邏輯系統(tǒng)介于前兩者之間

系統(tǒng)分析階段：新系統(tǒng)邏輯模型2024/8/1521管理信息系統(tǒng)-復(fù)雜的社會(huì)文化系統(tǒng)-人工系統(tǒng)（人的目的——根本）-開放的系統(tǒng)-動(dòng)態(tài)系統(tǒng)-形成過程是一個(gè)從抽象到具體的過程2024/8/1522管理信息系統(tǒng)的本質(zhì)M管理I信息S(IT)系統(tǒng)Essence(本質(zhì))Content(內(nèi)容)Means(手段)2024/8/1523第二節(jié)系統(tǒng)的特性(1)整體性——最重要的特性系統(tǒng)之所以成為系統(tǒng)，首先是系統(tǒng)具有整體性。整體功能不是組成要素的簡(jiǎn)單疊加，是各個(gè)部分有機(jī)地結(jié)合在一起。整體的有機(jī)性，不僅表現(xiàn)為內(nèi)部要素的聯(lián)系，也表現(xiàn)為它與外部環(huán)境的聯(lián)系。亞里斯多德：整體大于部分之和。對(duì)部分認(rèn)識(shí)的總和不能代替對(duì)整體的認(rèn)識(shí)（系統(tǒng)分析）。系統(tǒng)的整體性是由系統(tǒng)的有機(jī)關(guān)聯(lián)性為保證。2024/8/1524(2)層次性——基本特性組成系統(tǒng)的諸要素的種種差異，使系統(tǒng)組織的地位和作用、結(jié)構(gòu)和功能上表現(xiàn)出等級(jí)秩序性，形成具有質(zhì)的差異的系統(tǒng)等級(jí)。每層系統(tǒng)由下層要素或子系統(tǒng)組成，同時(shí)又是上層系統(tǒng)的組成要素。系統(tǒng)的整體性，是在一定層次中形成一定結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的整體性。分析系統(tǒng)可以用黑箱法分析下層要素，只研究其I/O及功能。2024/8/1525(3)目的性——根本特性，系統(tǒng)發(fā)展變化時(shí)表現(xiàn)的特性堅(jiān)持趨向某種預(yù)先確定的狀態(tài)。系統(tǒng)的目的可以通過系統(tǒng)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。人工系統(tǒng)有其目的，系統(tǒng)通過反饋信息修正行為而實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。2024/8/1526(4)穩(wěn)定性在外界作用下的開放系統(tǒng)有一定的自我穩(wěn)定能力。穩(wěn)定性靠負(fù)反饋，消除偏離穩(wěn)定狀態(tài)的失穩(wěn)因素，但是有一定的限度。穩(wěn)定性與整體性、目的性互相聯(lián)系。穩(wěn)定是相對(duì)的，不是絕對(duì)的。穩(wěn)定不等于靜止。穩(wěn)定是發(fā)展中的穩(wěn)定。2024/8/1527(5)突變性指系統(tǒng)通過失穩(wěn)從一種狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)的劇烈變化過程——質(zhì)變。超過了限度，系統(tǒng)就會(huì)失穩(wěn)、發(fā)生突變。突變與系統(tǒng)穩(wěn)定性相關(guān)。個(gè)別要素的變異得到其他要素響應(yīng)，差異擴(kuò)大，得到整個(gè)系統(tǒng)響應(yīng)，發(fā)生質(zhì)變，進(jìn)入新的狀態(tài)。2024/8/1528(6)自組織性開放系統(tǒng)在系統(tǒng)內(nèi)外因素相互作用下，自發(fā)組織起來，使系統(tǒng)從無序到有序，從低級(jí)有序到高級(jí)有序。有些系統(tǒng)的內(nèi)因可以通過外部條件實(shí)現(xiàn)自我進(jìn)化和完善（生物、社會(huì)系統(tǒng)等）。由于系統(tǒng)的整體性和層次性，系統(tǒng)的自組織性是相對(duì)的。整體性很強(qiáng)的系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)烈地約束低層子系統(tǒng)的自由行動(dòng)。不是“獨(dú)來獨(dú)往，自以為是”。2024/8/1529(7)相似性——基本特征系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)。系統(tǒng)的存在方式、結(jié)構(gòu)和演化過程有共性。是系統(tǒng)理論建立的基礎(chǔ)，也是模擬方法的基礎(chǔ)。2024/8/1530第三節(jié)系統(tǒng)思想的發(fā)展(1)古代樸素的系統(tǒng)思想科學(xué)不發(fā)達(dá)，人們自然地用整體觀點(diǎn)看事物（天地人星關(guān)系）。(2)科學(xué)的發(fā)展阻滯了系統(tǒng)思想科學(xué)技術(shù)（顯微鏡、望遠(yuǎn)鏡）的發(fā)展為人類認(rèn)識(shí)客觀世界各個(gè)部分提供了十分有效的手段。科學(xué)分析的方法將整體分成部分來研究，自然科學(xué)成就空前——產(chǎn)生了決定論、機(jī)械論。自文藝復(fù)興起，分析還原原理統(tǒng)治了西方科學(xué)方法達(dá)350年之久。2024/8/1531(3)現(xiàn)代系統(tǒng)思想20’

生命現(xiàn)象不能用還原論解釋，人們認(rèn)識(shí)到還原論的局限性（蠑螈尾巴可以發(fā)育成腿，海膽半個(gè)胚胎能發(fā)育成完整的個(gè)體）。30’

資本主義工業(yè)化要求科學(xué)的企業(yè)管理，泰勒的科學(xué)管理理論誕生。企業(yè)應(yīng)作為一個(gè)有機(jī)的組織來管理，系統(tǒng)的思想深入到管理理論中。40’

社會(huì)化大生產(chǎn)使管理矛盾突出，為解決復(fù)雜的工程協(xié)調(diào)問題，系統(tǒng)工程學(xué)誕生（貝爾的微波通信工程項(xiàng)目管理，阿波羅登月計(jì)劃）。50’

系統(tǒng)分析方法論出現(xiàn)，系統(tǒng)工程、系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)等系統(tǒng)學(xué)科逐漸成熟。2024/8/1532(4)“硬”系統(tǒng)和“軟”系統(tǒng)硬：目標(biāo)、系統(tǒng)需求均已經(jīng)存在。待找出并描述清楚。軟：目標(biāo)、系統(tǒng)需求待構(gòu)造、不唯一。 概念模型要與問題比較，改進(jìn)?，F(xiàn)實(shí)世界中很多問題比工程問題要“軟”得多，人類行為變化不定、繁復(fù)多變，很多問題是難以定義的。2024/8/1533“硬”系統(tǒng)方法定義現(xiàn)狀及目標(biāo)S0，S1定義需求（S1-S0）設(shè)計(jì)出多種解決方案：S0→→→S1評(píng)價(jià)各種方案

？→？→？決策 ?。?！

實(shí)施 S0

S1“軟”系統(tǒng)方法-BPR2024/8/1534結(jié)論系統(tǒng)思想將在IS建設(shè)中起重大指導(dǎo)作用。分析局部時(shí)不要忘了整體。系統(tǒng)工程、系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)都有相似的方法論基礎(chǔ)。軟系統(tǒng)方法將是指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)的有力變革工具。

2024/8/1535第四節(jié)系統(tǒng)的一般模型處理輸入輸出控制目標(biāo)2024/8/1536系統(tǒng)的一般模型輸入：各種形式，物質(zhì)、能量、信息輸出：各種形式，物質(zhì)、能量、信息處理：將多種輸入轉(zhuǎn)化為多種輸出控制：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)相悖的問題，并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第四節(jié)系統(tǒng)工程37一、系統(tǒng)工程的定義系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法；SE是一門組織管理的技術(shù)。

——

錢學(xué)森38SE認(rèn)為雖然每個(gè)系統(tǒng)都是由許多不同的特殊功能部分所組成，而這些功能部分之間又存在著相互關(guān)系，但是每一個(gè)系統(tǒng)都是完整的整體，每一個(gè)系統(tǒng)都要求有一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)。SE則是按照各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡，求得最優(yōu)解(或滿意解)的方法，并使各組成部分能夠最大限度地相互適應(yīng)。

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美國(guó)H.Chestnut

一、系統(tǒng)工程的定義(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程39SE是為了更好地達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)而對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)和控制機(jī)制等進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)的技術(shù)?！毡竟I(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS)一、系統(tǒng)工程的定義(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程40系統(tǒng)工程是從總體出發(fā)，合理開發(fā)、運(yùn)行和革新一個(gè)大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)所需思想、理論、方法論、方法和技術(shù)的總稱，屬于一門綜合性的工程技術(shù)。

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汪應(yīng)洛

一、系統(tǒng)工程的定義(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程41一門綜合性的工程技術(shù)；以大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)為研究對(duì)象;應(yīng)用定性與定量分析相結(jié)合的方法；采用現(xiàn)代信息技術(shù)手段；實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)設(shè)計(jì)、最優(yōu)控制、最優(yōu)管理。一、系統(tǒng)工程的定義(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程42整體性和系統(tǒng)化觀點(diǎn)—前提總體最優(yōu)及平衡協(xié)調(diào)觀點(diǎn)—目的綜合運(yùn)用方法與技術(shù)觀點(diǎn)—手段問題導(dǎo)向及反饋控制觀點(diǎn)—保障二、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)第四節(jié)系統(tǒng)工程43系統(tǒng)工程不是工程實(shí)踐，而是干成干好工程實(shí)踐必須應(yīng)用的方法、程序和技術(shù)，是一種知識(shí)體系。二、系統(tǒng)工程的特點(diǎn)(續(xù))系統(tǒng)工程是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法?！X學(xué)森第四節(jié)系統(tǒng)工程44一、系統(tǒng)工程的形成與發(fā)展1.古代系統(tǒng)工程思想及實(shí)踐都江堰水利工程田忌賽馬孫子兵法丁渭造宮……第四節(jié)系統(tǒng)工程452.現(xiàn)代系統(tǒng)工程形成及發(fā)展第四節(jié)系統(tǒng)工程階段年代（份）重大工程實(shí)踐或事件重要理論與方法貢獻(xiàn)I1930美國(guó)發(fā)展與研究廣播電視正式提出系統(tǒng)方法（Systemsapproach）的概念1940美國(guó)實(shí)施彩電開發(fā)計(jì)劃采用系統(tǒng)方法，并取得巨大成功美國(guó)Bell電話公司開發(fā)微波通訊系統(tǒng)正式使用系統(tǒng)工程（SystemsEngineering）一詞（1951）II第二次世界大戰(zhàn)期間英、美等國(guó)的反空襲等軍事行動(dòng)產(chǎn)生軍事運(yùn)籌學(xué)（MilitaryOperationsResearch）,也即軍事系統(tǒng)工程20世紀(jì)40年代美國(guó)研制原子彈的“曼哈頓計(jì)劃”運(yùn)用SE，并推動(dòng)了其發(fā)展1945美國(guó)空軍建立蘭德（RAND）公司提出系統(tǒng)分析（Systemsanalysis）概念，強(qiáng)調(diào)了其重要性46第四節(jié)系統(tǒng)工程IV1957H.Good和R.E.Machol發(fā)表第一部名為《系統(tǒng)工程》的著作系統(tǒng)工程學(xué)科形成的標(biāo)志1958美國(guó)研制北極星導(dǎo)彈潛艇提出PERT（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)），這是最早的系統(tǒng)工程技術(shù)之一。1965R.E.Machol編著《系統(tǒng)工程手冊(cè)》表明系統(tǒng)工程的實(shí)用化和規(guī)范化美國(guó)自動(dòng)控制學(xué)家L.A.Zedeh提出“模糊集合”概念為現(xiàn)代SE奠定了重要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)1961-1972美國(guó)實(shí)施“阿波羅”登月計(jì)劃使用了多種SE方法，其成功極大地提高了SE的地位III40年代后期到50年代初期運(yùn)籌學(xué)的廣泛運(yùn)用與發(fā)展、控制論的創(chuàng)立與應(yīng)用、電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，為SE奠定了重要的學(xué)科基礎(chǔ)二、系統(tǒng)工程方法471969年美國(guó)貝爾電話公司工程師霍爾（A·D·Hall）提出了系統(tǒng)工程三維結(jié)構(gòu)，簡(jiǎn)稱為霍爾模型?；舅枷耄喝魏螐?fù)雜問題都可以歸結(jié)為工程問題來研究，它強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)，其核心思想是優(yōu)化，應(yīng)用定量的手段求得最優(yōu)解。第四節(jié)系統(tǒng)工程48模型將系統(tǒng)的整個(gè)管理過程分為七個(gè)階段（時(shí)間維）和七個(gè)步驟（邏輯維），并同時(shí)考慮到為完成這些階段和步驟的工作所需的各種專業(yè)管理知識(shí)（知識(shí)維）。（一）、霍爾模型第四節(jié)系統(tǒng)工程49規(guī)劃階段環(huán)境科學(xué)社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)計(jì)算機(jī)科學(xué)管理科學(xué)經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)維邏輯維時(shí)間維明確問題選擇目標(biāo)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析方案優(yōu)化作出決策付諸實(shí)施ABCDEFG654321方案階段研制階段生產(chǎn)階段運(yùn)行階段更新階段501.時(shí)間維（時(shí)間進(jìn)程）表示系統(tǒng)工程的工作階段或進(jìn)程。即：從規(guī)劃到更新，按時(shí)間順序排列的系統(tǒng)工程全過程。（一）、霍爾模型(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程512.邏輯維（方法步驟）每個(gè)階段需進(jìn)行的工作步驟，是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法進(jìn)行思考、分析和解決問題應(yīng)遵循的一般程序。（一）、霍爾模型(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程523.知識(shí)維（科學(xué)技術(shù)）表示從事系統(tǒng)工程工作所需要的知識(shí)。即：完成上述各階段和各步驟所需要的各種專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)。（一）、霍爾模型(續(xù))第四節(jié)系統(tǒng)工程53（二）、霍爾管理矩陣把三維結(jié)構(gòu)中的六個(gè)時(shí)間階段（時(shí)間維）和七個(gè)邏輯步驟（邏輯維）結(jié)合起來，形成一個(gè)二維結(jié)構(gòu)，稱為系統(tǒng)工程的活動(dòng)矩陣，也稱霍爾管理矩陣。第四節(jié)系統(tǒng)工程54（二）、霍爾管理矩陣(續(xù))

邏輯維時(shí)間維明確問題選擇目標(biāo)系統(tǒng)綜合系統(tǒng)分析方案優(yōu)化作出決策付諸實(shí)施規(guī)劃階段a11a12a13a14a15a16a17方案階段a21a22a23a24a25a26a27研制階段a31a32a33a34a35a36a37生產(chǎn)階段a41a42a43a44a45a46a47運(yùn)行階段a51a52a53a54a55a56a57更新階段a61a62a63a64a65a66a67代表一項(xiàng)具體的管理活動(dòng)第四節(jié)系統(tǒng)工程55（三）、霍爾模型的特點(diǎn)研究方法上的整體性（三維）技術(shù)應(yīng)用上的綜合性（知識(shí)維）組織管理上的科學(xué)性（時(shí)間維與邏輯維）系統(tǒng)工程工作的問題導(dǎo)向性（邏輯維）第四節(jié)系統(tǒng)工程56（四）、霍爾模型的優(yōu)勢(shì)運(yùn)用系統(tǒng)工程過程管理方法，決策的可靠性可提高一倍以上，節(jié)約時(shí)間和總投資平均在15%以上，而用于管理的費(fèi)用一般只占總投資的3%－6%。第四節(jié)系統(tǒng)工程第五節(jié)軟系統(tǒng)方法論2024/8/15571.軟系統(tǒng)方法論---切克蘭德方法論霍爾三維結(jié)構(gòu)不適用于以建立和管理“軟系統(tǒng)”為目的的社會(huì)科學(xué)、管理科學(xué)等科學(xué)領(lǐng)域；而適用于以研制“硬件系統(tǒng)”為目標(biāo)的自然科學(xué)、工程技術(shù)等“硬科學(xué)”領(lǐng)域，故有人稱霍爾三維結(jié)構(gòu)為“硬科學(xué)”的系統(tǒng)工程方法論。英國(guó)的切克蘭德把OR、SE、SA和SD所使用的方法論叫硬系統(tǒng)方法論，并在1981年自己提出一種軟系統(tǒng)方法(SSM)——“調(diào)查學(xué)習(xí)”法。第四節(jié)系統(tǒng)工程

同時(shí)，Checkland認(rèn)為，完全按照解決工程技術(shù)問題的思路來解決社會(huì)問題或“軟科學(xué)”問題，會(huì)碰到許多問題。提出了良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重工程問題、機(jī)理明顯的物理型的硬系統(tǒng)

不良結(jié)構(gòu)系統(tǒng)：指偏重社會(huì)問題、機(jī)理尚不清楚的心理和事理型的軟系統(tǒng)他認(rèn)為：不良結(jié)構(gòu)問題的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑，是有很明顯的反饋調(diào)節(jié)思想。

弄清關(guān)聯(lián)因素問題現(xiàn)狀說明建立概念模型改善概念模型比較實(shí)施切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”方法流程圖實(shí)施步驟切克蘭德的“調(diào)查學(xué)習(xí)”軟方法的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是“調(diào)查、比較”或者說是“學(xué)習(xí)”，從模型和現(xiàn)狀比較中，學(xué)習(xí)改善現(xiàn)存系統(tǒng)的途徑。概念模型代替數(shù)學(xué)模型，思路更加開闊。滿意解代替最優(yōu)解，價(jià)值觀方面的重要變化。問題及其環(huán)境的識(shí)別與表達(dá)建立概念模型(目標(biāo)系統(tǒng)概念化)根底定義比較，尋求改善途徑選擇設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)估他提出的軟系統(tǒng)工程方法論的主要內(nèi)容和工作過程如圖所示2.兩種方法輪的比較(?)

相同點(diǎn)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向；注重程序及階段；…

不同點(diǎn)：(研究對(duì)象或應(yīng)用領(lǐng)域、基本方法、

核心內(nèi)容或關(guān)鍵點(diǎn)、反饋機(jī)制、…)（1）霍爾方法論主要以工程系統(tǒng)為研究對(duì)象，而切克蘭德方法更適合于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)管理等“軟”系統(tǒng)問題的研究。

（2）前者的核心內(nèi)容是優(yōu)化分析，而后者的核心內(nèi)容是比較學(xué)習(xí)。

（3）前者更多關(guān)注定量分析方法，而后者比較強(qiáng)調(diào)定性或定性與定量有機(jī)結(jié)合的基本方法。

（4）后者較之前者具有反饋過程。第六節(jié)物理—事理—人理（WSR）系統(tǒng)方法論自然科學(xué)是關(guān)于物理的科學(xué)；運(yùn)籌學(xué)是關(guān)于事理的科學(xué)（許國(guó)志），實(shí)際還包括管理科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)，事理就是做事的道理；處理好人的關(guān)系這是人理學(xué)，就是人文科學(xué)、行為科學(xué)，人理就是做人的道理。把這三者結(jié)合起來“WSR系統(tǒng)方法論”。

WSR系統(tǒng)方法論是具有東方文化傳統(tǒng)的系統(tǒng)方法論，得到國(guó)際同行的認(rèn)同。

WSR系統(tǒng)方法論的基本內(nèi)容和主要步驟：

1、理解領(lǐng)導(dǎo)意圖；

2、調(diào)查分析；

3、形成目標(biāo)；

4、建立模型；

5、協(xié)調(diào)關(guān)系；

6、提出建議。故事--怎樣開展工作？來到新公司，我首先想到的問題是，如何保住目前的位置，并且更好的發(fā)展？

高人指點(diǎn)，先要維系好與老板的關(guān)系，不要破壞自己在老板心中的良好形象，然后組建一支有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，干出樣子．按照這兩個(gè)思路，我開始新事業(yè)的征程：首先，前往不能得罪老板．老板的話就是圣旨，讓你往東，你不能往西；他說黑，你不能說白；讓你沖，你就得沖，絕不能后撤．其次，開始組班子．一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，就是思想統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)．如何思想統(tǒng)一？就是一切按老板的意圖辦，不折不扣的執(zhí)行老板的意圖．我是老板的代言人，就是一切要按我的意圖辦；如果不按我的意圖辦，怎么辦？這個(gè)人就不能要。我必須用自己信得過