職業(yè)形象與職業(yè)禮儀

職業(yè)形象與職業(yè)禮儀OsmondOuyang-weeklyTraining8/15/20241ChinaTalent禮儀與您的職業(yè)生涯

禮儀-----另一張“名片”體現(xiàn)您的素質(zhì)：專業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神體現(xiàn)企業(yè)的文化成功事業(yè)的開端與基礎(chǔ)之一8/15/20242ChinaTalent內(nèi)容介紹基本禮儀同事相處之道交談表達技巧基本禮儀8/15/20243ChinaTalent基本禮儀

上班禮儀電話禮儀服裝與儀表商務(wù)接待禮儀進餐禮儀電子網(wǎng)絡(luò)禮儀8/15/20244ChinaTalent上班禮儀主動與同事打招呼問好辦公室內(nèi)任何動作音量均降至最低

---發(fā)自體內(nèi)的聲音、走路及工作噪音站有站相、坐有坐相與同事討論時

---音量盡量壓低

---不要打斷別人說話8/15/20245ChinaTalent電話禮儀——接電話<1>鈴響三聲之內(nèi)接聽紙筆隨時備妥記錄電話拿起時應(yīng)先表明自己的身份，聆聽、重要事項應(yīng)重復(fù)一遍電話等待時間不宜太長，否則應(yīng)掛上，稍后再撥為保密，自己人之間談話時，應(yīng)用手蓋住話筒吃東西時不可通電話即使接到推銷電話也應(yīng)禮貌掛斷8/15/20246ChinaTalent電話禮儀——接電話<2>非己之電話轉(zhuǎn)接的禮貌留話及電話號碼，及時轉(zhuǎn)告受話人

5W1H-WHO：何人

-WHAT：何事

-WHEN：何時

-WHERE：何地

-WHY：重要性

-HOW：如何做轉(zhuǎn)給其他部門或同事時，應(yīng)先確定是否有人接聽再轉(zhuǎn)接勿高聲叫嚷別人來聽電話5W1H8/15/20247ChinaTalent電話留言便條先生/女士：茲接到給您的電話，具體內(nèi)容如下：來電者姓名_____電話______來電者公司名稱___________________來電時間___月___日AM/PM___時___分有關(guān)事項打電話找您他來看您請在括弧內(nèi)注明的時間中回電：（___月___日AM/PM___時___分）他還會來電話改天來看您有事要同您商量有文件要轉(zhuǎn)給您具體留言_____________________________.

接電話者_________.8/15/20248ChinaTalent電話禮儀——打電話選擇適當?shù)臅r間說好開頭幾句話，表明身份與來意內(nèi)容簡明扼要給受話人留下愉快私人電話盡量避免8/15/20249ChinaTalent電話禮儀禮貌、友好的語言傳達通話完畢后，盡量讓對方先掛話機通話內(nèi)容應(yīng)簡要明白，以三分鐘完成通話打錯電話時，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?；對方打錯時，應(yīng)立即詢問其找何人，并代為尋求正確號碼通話時，應(yīng)避免擾亂辦公室的安寧涉及公司機密時，應(yīng)避免于訪客或第三者在場時通話善用電話答錄機切勿在辦公室“煲電話粥”8/15/202410ChinaTalent服裝與儀表令人生厭的服裝與儀表

-濃裝艷抹不相宜；莫將辦公室當成夜總會

-異香撲鼻壞空氣：另一種空氣污染

-邊副不修難入流：辦公室里的流浪漢服飾宜得體

-合身合意合時合禮合規(guī)

-男士：西裝、襯衣、有領(lǐng)恤衫、領(lǐng)帶、筆、表

-女士：職業(yè)套裝、簡練顯莊重得裙裝、褲裝、淡妝、優(yōu)雅的飾品、手表

-周末適當顯休閑個性健康、充沛的精神面貌、體現(xiàn)活力8/15/202411ChinaTalent商務(wù)接待禮儀接待、訪問均應(yīng)事先準備，禮貌、熱情地迎送介紹、握手及名片應(yīng)用座位（各種座位的次序）、茶水行進間、電梯間、洗手間的禮節(jié)開門、關(guān)門的禮節(jié)見客中電話的處理送禮品：適當?shù)臅r機與方式8/15/202412ChinaTalent商務(wù)訪問禮儀一定預(yù)約

--忌“不速之客”，兩頭誤事守時，時間準備充裕提前準備好出訪用品關(guān)照同事

--行蹤與聯(lián)系方法、歸來時間把握主次之分，引導(dǎo)交談過程8/15/202413ChinaTalent接待與訪問——會客室座次依椅子形式，長椅為上座依房間位置，離門最遠的為上座

門

123ABCD4E會客室58/15/202414ChinaTalent接待與訪問——轎車座次后排最內(nèi)側(cè)為上座，中間最不舒服，為第三座司機旁的座位為最低位（若主人駕車則為上座)司機

5

4轎車內(nèi)DABC2318/15/202415ChinaTalent接待與訪問——火車、飛機座次朝前進方向，靠車窗的座位為上座三人座位次序，同于轎車①

③

②①

③

②窗窗②

④①

③②

④①

③窗窗窗窗行進方向8/15/202416ChinaTalent進餐禮儀座位主次之分

--正面向門的座位為上座

--背向門、離門最近的座位為下座夾菜切忌翻檢適當照顧客人公筷吃西餐先搞清規(guī)矩自然、節(jié)制

8/15/202417ChinaTalent電子網(wǎng)絡(luò)禮儀標題不要空白發(fā)送/抄送/密送/轉(zhuǎn)發(fā)的安排

--身份順序

--主、次角順序郵件正文的文法、結(jié)構(gòu)基本與寫信一樣

--抬頭、問候、落款

--分段落，表述簡練，讓讀信人容易看公私分明：不同于在聊天室（BBS）

--快速回音

--慎用縮寫

--嬉笑怒罵

G.Mgr.Attachedplsfindtheshowslidesforthetrainingforthenewstaffofmypart.Best

Regards

Jimmy8/15/202418ChinaTalent同事相處之道熱情待人，以真誠相見尊重別人，注意禮貌笑口常開嚴以律己，寬以待人虛心學(xué)習(xí)，不恥下問做個受歡迎的人

--希望別人如何待你，就先如何待人8/15/202419ChinaTalent同事相處之道避開同事間相處的禁忌

--開玩笑不宜過分

--不惡語傷人

--不蜚短流長

--不言而無信

--不嘲笑別人的生理缺陷8/15/202420ChinaTalent同事相處之道向前輩（老員工）學(xué)習(xí)

--經(jīng)驗創(chuàng)造人類的進步，應(yīng)好好學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗，幫助自己走向成功

--學(xué)習(xí)前輩的睿智

--與各種前輩接觸

--學(xué)習(xí)他們解決問題的智慧8/15/202421ChinaTalent同事相處之道受同事喜愛的五個秘訣

--感謝——不要忘記同事教導(dǎo)你的事，并隨時提及其用處

--有精神——如果碰面，一定先打招呼

--盡量設(shè)法——請你幫忙時，應(yīng)誠意幫忙

--傾聽——專心傾聽

--欣賞——真心欣賞他人的長處8/15/202422ChinaTalent交談表達技巧自信禮貌簡練：切忌羅嗦與過分客套做一個善于傾聽者

--不隨意打斷別人的話題

--不要口若懸河、滔滔不絕

--把握對方談話思路，捕捉對方精彩的論斷，適時用一、二句話予以肯定和贊許

--引導(dǎo)交