醫(yī)療器械全面保修服務合同2024年版

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醫(yī)療器械全面保修服務合同2024年版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械1.2全面保修服務1.3保修期限1.4保修范圍第二條合同主體2.1甲方（醫(yī)療器械購買方）2.2乙方（醫(yī)療器械銷售方/保修服務提供方）第三條保修服務內(nèi)容3.1硬件保修3.2軟件保修3.3維護與升級服務3.4技術(shù)支持與咨詢第四條保修期限4.1保修開始日期4.2保修結(jié)束日期4.3延長保修的條件與流程第五條保修范圍5.1正常使用范圍內(nèi)的故障5.2非正常使用導致的故障5.3消耗品更換5.4外部因素導致的損壞第六條保修流程6.1故障申報6.2故障確認6.3維修或更換流程6.4返修產(chǎn)品接收與驗收第七條保修服務費用7.1保修期內(nèi)免費服務7.2保修期外服務費用7.3特殊維修項目的費用第八條備件供應8.1備件提供8.2備件價格8.3備件更換流程第九條技術(shù)培訓9.1培訓內(nèi)容9.2培訓時間安排9.3培訓費用第十條售后服務承諾10.1服務響應時間10.2現(xiàn)場服務時間10.3服務滿意度保障第十一條違約責任11.1甲方違約11.2乙方違約第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑解決第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務處理第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1醫(yī)療器械本合同所稱醫(yī)療器械，是指甲方從乙方購買的，包括但不限于各種醫(yī)用設備、儀器、器具、材料等，用于預防、診斷、治療疾病或改變生理功能的物品。1.2全面保修服務全面保修服務，是指乙方對甲方向其購買的醫(yī)療器械在保修期內(nèi)提供的包括硬件保修、軟件保修、維護與升級服務、技術(shù)支持與咨詢等在內(nèi)的全方位服務。1.3保修期限保修期限是指自醫(yī)療器械交付甲方之日起至保修結(jié)束日期之間的期限。具體保修期限按照產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。1.4保修范圍保修范圍包括醫(yī)療器械在正常使用過程中出現(xiàn)的故障或性能問題。非正常使用、消耗品更換以及由外部因素導致的損壞不在保修范圍內(nèi)。第二條合同主體2.1甲方（醫(yī)療器械購買方）甲方是指與乙方簽訂本合同，購買醫(yī)療器械的法人、其他組織或自然人。2.2乙方（醫(yī)療器械銷售方/保修服務提供方）乙方是指與甲方簽訂本合同，向甲方提供醫(yī)療器械及全面保修服務的法人、其他組織或自然人。第三條保修服務內(nèi)容3.1硬件保修乙方負責對醫(yī)療器械的硬件部分在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非正常故障進行維修或更換。3.2軟件保修乙方負責對醫(yī)療器械的軟件部分在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非正常故障進行維修或更換。3.3維護與升級服務乙方負責定期對醫(yī)療器械進行維護，并根據(jù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為甲方提供軟件升級服務。3.4技術(shù)支持與咨詢第四條保修期限4.1保修開始日期保修開始日期為醫(yī)療器械交付給甲方的日期。4.2保修結(jié)束日期保修結(jié)束日期按照產(chǎn)品的保修政策執(zhí)行。如保修政策中未明確規(guī)定，保修結(jié)束日期為交付日期起滿一年之日。4.3延長保修的條件與流程甲方如需延長保修期限，應在本合同規(guī)定的保修期屆滿前向乙方提出延長保修的申請。延長保修的具體條件和流程雙方可另行協(xié)商確定。第五條保修范圍5.1正常使用范圍內(nèi)的故障正常使用范圍內(nèi)的故障是指醫(yī)療器械在正常使用過程中出現(xiàn)的故障或性能問題。5.2非正常使用導致的故障非正常使用導致的故障是指因甲方使用不當、操作失誤或擅自改裝等原因?qū)е碌尼t(yī)療器械故障。5.3消耗品更換消耗品更換是指因正常使用磨損或損壞而需要定期更換的零部件，如醫(yī)療器械的電池、過濾器等。5.4外部因素導致的損壞外部因素導致的損壞是指因自然災害、意外事故等非乙方原因?qū)е碌尼t(yī)療器械損壞。第六條保修流程6.1故障申報甲方在使用醫(yī)療器械過程中發(fā)現(xiàn)故障，應及時通過電話、郵件等方式向乙方申報故障。6.2故障確認乙方在接到甲方的故障申報后，應立即進行故障確認。如確屬保修范圍內(nèi)故障，乙方應及時安排維修或更換。6.3維修或更換流程乙方在確認故障屬于保修范圍內(nèi)后，應立即安排維修或更換。如需返廠維修，乙方應將故障產(chǎn)品收回并確保在規(guī)定時間內(nèi)修復或更換。6.4返修產(chǎn)品接收與驗收甲方在收到返修后的產(chǎn)品后，應及時進行驗收。如驗收合格，甲方應在驗收單上簽字確認。如驗收不合格，甲方有權(quán)要求乙方重新維修或更換。第八條備件供應8.1備件提供乙方應向甲方提供醫(yī)療器械所需的備件，確保甲方在使用過程中能夠及時更換故障零部件。8.2備件價格備件價格按照乙方制定的價格目錄執(zhí)行。如甲方需采購備件，乙方應提供價格目錄供甲方選擇。8.3備件更換流程甲方在需要更換備件時，應向乙方提出書面申請。乙方在接到申請后，應及時安排備件供應并指導甲方進行更換。第九條技術(shù)培訓9.1培訓內(nèi)容乙方應對甲方使用人員進行醫(yī)療器械的操作培訓，包括基本操作、維護保養(yǎng)及故障排除等內(nèi)容。9.2培訓時間安排乙方應在醫(yī)療器械交付后一個月內(nèi)安排培訓。具體培訓時間雙方可協(xié)商確定。9.3培訓費用培訓費用包含在合同總價內(nèi)。如甲方要求額外培訓，乙方應根據(jù)實際情況收取培訓費用。第十條售后服務承諾10.1服務響應時間乙方在接到甲方故障申報后，應在4小時內(nèi)給予回應，并盡快安排維修或更換。10.2現(xiàn)場服務時間乙方應在接到甲方故障申報后，根據(jù)實際情況盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行服務。10.3服務滿意度保障乙方應確保其服務能夠滿足甲方的合理要求，如甲方對乙方服務不滿意，乙方應立即采取措施改進。第十一條違約責任11.1甲方違約如甲方違反本合同的約定，乙方有權(quán)終止合同的履行，并要求甲方支付違約金。11.2乙方違約如乙方違反本合同的約定，甲方有權(quán)終止合同的履行，并要求乙方支付違約金。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。12.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。12.3法律途徑解決如調(diào)解不成，雙方同意向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同約定的保修期屆滿；（3）合同約定的其他終止條件。13.3合同終止后的權(quán)利與義務處理合同終止后，雙方應按照合同約定處理尚未履行的權(quán)利義務，包括但不限于備件供應、技術(shù)培訓等。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方同意，合同標的的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方不得擅自使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識產(chǎn)權(quán)。14.3法律法規(guī)規(guī)定的其他事項本合同的簽訂、履行、終止、變更和解除等均應遵守中華人民共和國法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：醫(yī)療器械詳細規(guī)格型號及技術(shù)參數(shù)附件二：保修政策及服務內(nèi)容詳細說明附件三：備件價格目錄附件四：技術(shù)培訓方案及時間表附件五：售后服務承諾詳細條款附件六：合同變更與終止協(xié)議附件七：爭議解決方式詳細說明附件八：保密協(xié)議附件九：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他事項說明附件一：醫(yī)療器械詳細規(guī)格型號及技術(shù)參數(shù)本附件詳細列出了合同中涉及的醫(yī)療器械的規(guī)格型號、技術(shù)參數(shù)、使用方法等詳細信息。附件二：保修政策及服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍、維修更換流程等。附件三：備件價格目錄本附件列出了備件的名稱、型號、數(shù)量以及單價等價格信息。附件四：技術(shù)培訓方案及時間表本附件詳細說明了技術(shù)培訓的內(nèi)容、時間安排以及培訓地點等信息。附件五：售后服務承諾詳細條款本附件詳細列出了乙方對甲方提供的售后服務承諾，包括服務響應時間、現(xiàn)場服務時間、服務滿意度保障等。附件六：合同變更與終止協(xié)議本附件詳細說明了合同變更與終止的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務。附件七：爭議解決方式詳細說明本附件詳細說明了雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時協(xié)商解決、調(diào)解解決以及法律途徑解決的具體方式。附件八：保密協(xié)議本附件詳細說明了雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務及保密期限等。附件九：知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議本附件詳細說明了雙方在合同標的的知識產(chǎn)權(quán)保護方面的權(quán)利和義務。附件十：法律法規(guī)規(guī)定的其他事項說明本附件詳細說明了本合同的簽訂、履行、終止、變更和解除等應遵守的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付貨款或履行其他義務。2.乙方未按合同約定提供醫(yī)療器械或服務。3.甲方使用醫(yī)療器械不當或擅自改裝導致故障。4.乙方未按合同約定提供備件或技術(shù)支持。5.甲方未按合同約定使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識產(chǎn)權(quán)。責任認定：1.甲方違約，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。3.甲方使用不當或擅自改裝導致故障，乙方不承擔保修責任。4.乙方未按約定提供備件或技術(shù)支持，乙方應承擔相應的責任。5.甲方未按約定使用、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用乙方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應承擔相應的法律責任。示例說明：1.若甲方未按合同約定支付貨款，乙方可以終止合同，并要求甲方支付合同總價款的10%作為違約金。2.若乙方未按合同約定提供醫(yī)療器械或服務，甲方可以終止合同，并要求乙方支付合同總價款的10%作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療器械：指用于預防、診斷、治療疾病或改變生理功能的物品，包括但不限于各種醫(yī)用設備、儀器、器具、材料等。2.保修期限：指自醫(yī)療器械交付給甲方之日起至保修結(jié)束日期之間的期限。3.保修范圍：指醫(yī)療器械在正常使用過程中出現(xiàn)的故障或性能問題。4.備件：指醫(yī)療器械所需的零部件，用于更換故障零部件。5.技術(shù)培訓：指乙方對甲方使用人員進行醫(yī)療器械的操作培訓，包括基本操作、維護保養(yǎng)及故障排除等內(nèi)容。6.售后服務：指乙方在合同約定的保修期內(nèi)對甲方使用的醫(yī)療器械提供維修