2022年河北省中等職業(yè)院校汽車營(yíng)銷技能大賽賽項(xiàng)樣題

2022年河北省中等職業(yè)院校汽車營(yíng)銷技能大賽

賽卷樣題

一、競(jìng)賽樣題

1.新車銷售與配件索賠模塊賽卷樣題

1.競(jìng)賽內(nèi)容

在4S店銷售展廳完成新車銷售完整工作任務(wù)。

選手根據(jù)崗位職責(zé)及實(shí)際任務(wù)要求實(shí)現(xiàn)新車銷售與配件索賠作業(yè)

流程，主要包括電話邀約、展廳接待、需求分析、車輛介紹、保險(xiǎn)推

介、精品推介、金融推介、異議處理和報(bào)價(jià)成交等環(huán)節(jié)，新車銷售過

程中利用汽車銷售計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理。

2.選手任務(wù)

（一）新車銷售作業(yè)流程任務(wù)描述

銷售顧問高幸（選手）根據(jù)機(jī)載客戶信息，查詢并對(duì)客戶王君進(jìn)行

電話邀約。告知客戶展車到店，邀約來店看車；客戶到店看車，高幸在

展廳接待客戶，并按照銷售流程和操作規(guī)范完成本次銷售作業(yè)，同時(shí)

將特定信息填入系統(tǒng)中。主要任務(wù)如下：

（1）電話邀約：根據(jù)系統(tǒng)查詢指定客戶信息，電話邀約客戶到店看

車；

（2）展廳接待：客戶到店，接待客戶，使用規(guī)范禮儀與術(shù)語；

（3）需求分析：了解顧客實(shí)際需求，以備有針對(duì)性地進(jìn)行推介；

（4）車輛介紹與異議處理：介紹車型并進(jìn)行競(jìng)品車型的分析對(duì)比

，解答客戶異議，在全面介紹的基礎(chǔ)上突出使用FAB法；

（5）推薦一條龍服務(wù)項(xiàng)目：保險(xiǎn)推介、精品推介、金融推介；

（6）進(jìn)行車輛價(jià)格的分析對(duì)比，解答客戶價(jià)格異議，促成客戶簽

訂訂單；

（7）作業(yè)操作過程中，及時(shí)準(zhǔn)確地利用系統(tǒng)提供的信息資源，并

填入對(duì)應(yīng)信息內(nèi)容。

（二）汽車配件索賠流程任務(wù)描述

選手作為索賠員陳光，由陳光根據(jù)情境信息、車輛環(huán)檢單及系統(tǒng)查

詢到的車輛信息等資料，了解車輛的基本情況，判定車輛或配件是否符

合三包索賠，并根據(jù)判定結(jié)果在系統(tǒng)上進(jìn)行登記和索賠申請(qǐng)、上傳索賠

配件圖片等操作，完成該模塊作業(yè)。

2.客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊賽卷樣題

1.競(jìng)賽內(nèi)容

在汽車4S店市場(chǎng)部完成H5頁面設(shè)計(jì)宣傳完整工作任務(wù)。

賽項(xiàng)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一典型工作情景。汽車市場(chǎng)專員李響（選手

）根據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)情況完成汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)推廣過程中涉及的

客戶信息分析、車輛信息分析、汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)、制作等環(huán)節(jié)

，充分利用汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)容制作和展示。

2.選手任務(wù)

（1）選手根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)裁判提供的客戶信息和車輛信息，分析客戶定

位以及車輛特點(diǎn)，使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和方法進(jìn)行方案初步設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)

內(nèi)容要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以目標(biāo)客戶為中心，突出車輛的特色與亮點(diǎn)。

（2）根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，通過使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作系統(tǒng)，對(duì)宣傳內(nèi)

容進(jìn)行制作與展示。

二、競(jìng)賽環(huán)境

（一）競(jìng)賽場(chǎng)地

1.競(jìng)賽項(xiàng)目賽場(chǎng)設(shè)在規(guī)范的實(shí)訓(xùn)室或車間內(nèi)，賽場(chǎng)符合防火安全

規(guī)定，防火疏散標(biāo)識(shí)清晰、齊全，疏散通道暢通；賽場(chǎng)采光、照明和

通風(fēng)良好，提供穩(wěn)定的水、電、氣源，并配有供電應(yīng)急設(shè)備等。

2.競(jìng)賽場(chǎng)地劃分為檢錄區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與技術(shù)支持區(qū)、休息區(qū)、醫(yī)

療區(qū)、觀摩區(qū)等。

3.競(jìng)賽賽項(xiàng)場(chǎng)地具體規(guī)劃

各競(jìng)賽場(chǎng)地布置采用賽場(chǎng)集中，賽位獨(dú)立的原則。單個(gè)賽位面積80

平方米左右，保證競(jìng)賽氛圍，確保選手獨(dú)立競(jìng)賽，不受外界影響。

圖1新車銷售與配件索賠模塊場(chǎng)地布置圖

圖2客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模塊場(chǎng)地布置圖

此次競(jìng)賽內(nèi)容均包含系統(tǒng)的使用及評(píng)分，包含：汽車銷售流程管

理系統(tǒng)和汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作系統(tǒng)，針對(duì)賽項(xiàng)工位PC電腦及平板電

腦的配置要求如下表：

*CPU酷睿I73.6GHz以上或者至強(qiáng)E5系列*內(nèi)

硬件配置存:16GB以上*可用硬盤空間:512G及以上*

其他:USB接口兩個(gè)

Windows2008server(x64)或Windows2003

操作系統(tǒng)

PC電腦server(x64)或windows7(x64)

數(shù)據(jù)庫平臺(tái)MySql5.1綠色版

瀏覽器Chrome瀏覽器或者Firefox

網(wǎng)卡千兆網(wǎng)卡

交換機(jī)千兆交換機(jī)

系統(tǒng)：操作系統(tǒng)為Android7.0系統(tǒng)；輸入法包

括搜狗拼音、智能ABC、微軟拼音、五筆；

硬件配置：網(wǎng)絡(luò)：無線局域網(wǎng)

尺寸：243mm*164mm*7.8

存儲(chǔ)容量：128GB

系統(tǒng)內(nèi)存：4GB以上

屏幕尺寸：10.1英寸

屏幕分辨率：1920X1200

平板電腦硬件配置

屏幕比例：16:10

指取設(shè)備觸摸

攝像頭有

前置攝像頭200w

后置攝像頭800w以上

多點(diǎn)觸控支持

電池類型鋰電池

續(xù)航時(shí)間5-12小時(shí)

所有競(jìng)賽場(chǎng)地建設(shè)過程中，充分重視賽場(chǎng)安全防范工作，對(duì)醫(yī)護(hù)、

消防、競(jìng)賽器材的使用安全以及事故預(yù)防與處理工作建立制度，確保競(jìng)

賽順利進(jìn)行。

4.賽場(chǎng)主通道寬3m，符合緊急疏散要求，并有保安、公安、消

防、設(shè)備維修和電力搶險(xiǎn)人員待命，以防突發(fā)事件。

5.根據(jù)賽項(xiàng)特點(diǎn)，劃分多個(gè)相同的競(jìng)賽單元，競(jìng)賽單元相對(duì)獨(dú)立，

確保選手獨(dú)立開展比賽，不受外界影響。

6.每個(gè)競(jìng)賽單元配有相應(yīng)數(shù)量的清潔器具。

7.賽場(chǎng)除了備有常用干粉滅火器、消防沙外，每個(gè)區(qū)域配備水基

型滅火器以應(yīng)對(duì)電動(dòng)汽車的電氣安全事故。

8.賽區(qū)內(nèi)配備的廁所、醫(yī)療點(diǎn)、服務(wù)站、生活補(bǔ)給站、垃圾分類

收集點(diǎn)等都在警戒線范圍內(nèi)，確保大賽在相對(duì)安全的環(huán)境內(nèi)進(jìn)行。

（二）賽場(chǎng)內(nèi)器材清單見表。

新車銷售與配件索賠賽場(chǎng)器材清單

要求數(shù)

序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱使用項(xiàng)目

量

1車輛1臺(tái)環(huán)車6方位介紹

引導(dǎo)客戶入座了解客戶

2洽談桌椅（1桌3椅）1套

需求、洽談

收銀工作臺(tái)、銷售工作

3工位桌椅（1桌2椅）2套

臺(tái)

4評(píng)委桌椅（3桌3椅）1套裁判打分桌椅

5接待臺(tái)1張接待客戶到店

6打印機(jī)1臺(tái)打印銷售訂單、發(fā)票

放置交車資料、銷售工

7物料桌1張

具等

8飲品桌1張放置飲品和托盤

9精品貨架1個(gè)放置及展示精品

10資料架（帶車型資料）1個(gè)放置車型宣傳資料

工位電腦（包含鼠標(biāo)、鍵盤、顯流程實(shí)操；內(nèi)置汽車銷

111套

示器、電腦主機(jī)）、平板電腦售流程管理考核系統(tǒng)工

作站端

飲水機(jī)、飲料（三種不同）、托

121套為客戶提供飲料

盤

13座機(jī)1個(gè)客戶邀約

14裝飾物料（花、水晶桌牌）1組接待桌裝飾

銷售工具（名片、工作夾、簽字輔助銷售顧問開展銷售

151套

筆）工作

16垃圾桶1個(gè)放置垃圾

17滅火器2個(gè)安全物料

18桌簽（銷售工位、評(píng)委席）1套標(biāo)記工位

19三包索賠委托書1張三包索賠信息

20環(huán)車檢查單1三包索賠信息

交車車輛手續(xù)（車鑰匙、用戶手

冊(cè)、質(zhì)保手冊(cè)、購(gòu)車發(fā)票、完稅

21證明、合格證復(fù)印件、登記證、1套新車交車準(zhǔn)備物料

行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、商業(yè)險(xiǎn)保

單）

22客戶材料（身份證、銀行卡）1套收銀使用

23倒計(jì)時(shí)器1個(gè)記錄比賽時(shí)間

24汽車銷售流程管理考核系統(tǒng)V1.01套業(yè)務(wù)用軟件

（運(yùn)華科技、YHKJ2084D08）

客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賽場(chǎng)器材清單

序號(hào)設(shè)施設(shè)備名稱要求數(shù)量使用項(xiàng)目

汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作教

11套業(yè)務(wù)操作軟件

學(xué)系統(tǒng)V1.0（運(yùn)華科技

、YHKJ2084D08）

2工位桌椅（1桌1椅）1套放置工作電腦

3評(píng)委桌椅（3桌3椅）1套裁判使用

4工位電腦1套內(nèi)置汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷H5制作系統(tǒng)