客訴處理與客戶滿意

客訴處理與客戶滿意合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為客戶，乙方作為服務(wù)提供方，為了保障雙方的合法權(quán)益，確?？蛻魸M意度，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就客訴處理與客戶滿意事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語1.1客訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間等方面不滿意而提出的投訴。1.2客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。1.3處理客訴：指乙方對(duì)甲方提出的客訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施予以解決的過程。二、客訴處理流程2.1甲方如有客訴，應(yīng)通過書面形式向乙方提出，并提供相關(guān)證據(jù)。2.2乙方收到甲方客訴后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并立即展開調(diào)查。2.3乙方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成客訴調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及處理措施通知甲方。2.4甲方對(duì)乙方的處理措施如有異議，可向乙方提出，雙方應(yīng)再次協(xié)商解決。2.5乙方應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。三、客戶滿意度保障3.1乙方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合甲方的要求，并確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間等方面的滿意度。3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.3乙方應(yīng)對(duì)客戶反饋的意見和建議給予重視，并及時(shí)改進(jìn)。四、保密條款4.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。4.2本保密條款在合同終止后仍然有效。五、違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)說明書4.質(zhì)量保證書5.價(jià)格清單6.交付時(shí)間表7.客訴處理記錄表8.客戶滿意度調(diào)查表二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定。2.甲方未按照約定支付費(fèi)用。3.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)提出客訴。4.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方客訴。5.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)完成客訴調(diào)查。6.乙方未按照約定改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.客訴：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間等方面不滿意而提出的投訴。2.客戶滿意度：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。3.處理客訴：指乙方對(duì)甲方提出的客訴進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并采取相應(yīng)措施予以解決的過程。4.違約：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方提出客訴，但未提供相關(guān)證據(jù)。解決辦法：甲方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，以便乙方進(jìn)行調(diào)查和處理。2.乙方調(diào)查客訴過程中遇到困難。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，獲取更多相關(guān)信息，或?qū)で蟮谌綄I(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。3.甲方對(duì)乙方的處理措施有異議。解決辦法：雙方應(yīng)再次協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求專業(yè)調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)助。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為客戶，乙方為服務(wù)提供方。2.甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、交付時(shí)間等方面不滿意。3.甲方希望通過