如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手

如何成為一位高素質(zhì)的電話催收高手?一、找準(zhǔn)大方向

首先，在電催之前催收人要做的就是保持正面的心態(tài)。盡可能不要用負(fù)面的態(tài)度去破壞別人的心情，即使對方是你的債務(wù)人。因?yàn)槟憬^對不可能用負(fù)面的態(tài)度贏得正面的結(jié)果。切勿為了造就自己的成功而傷害別人。其次，收款高手另一項(xiàng)神奇說服利器叫做『開心』，因?yàn)槟荛_心，心就會開，而心開，路就開。怎樣做到「心開，路就開」呢?答案是：提出你的要求，在每一句話之后稱呼對方的名字，帶著微笑的聲調(diào)說話，保持好心情。然后，保持好心情最為重要。你能夠在催收時(shí)，保持好心情，你一定能將正面的能量從電話線這端傳到另外一端;讓對方比較愿意進(jìn)行『溝通協(xié)商』。打催收電話時(shí)，最忌諱的事情，就是用負(fù)面的語氣、措詞去破壞別人的心情，甚至傷害了別人的自尊心，所以當(dāng)心情不佳時(shí)，請你先設(shè)法把你負(fù)面的情緒轉(zhuǎn)換成正面的情緒，再開始拿起電話去催帳。再次提醒你：絕對不要用你負(fù)面的能量，去破壞對方的心情，縱然對方是你的債務(wù)人。

二、找準(zhǔn)小技巧想要成為高素質(zhì)的電話催收高手，需要不斷地練習(xí)自己的技巧，就像鍛煉身體一樣。你可以運(yùn)用以下的技巧，不斷練習(xí)，經(jīng)由日積月累的實(shí)踐，使你的催收技巧更加爐火純青，『臻于化境』。1.確認(rèn)金額。打電話催收之前，首先要核對最新的檔案資料，看看對方積欠的明細(xì)和正確金額。2.選對時(shí)間。結(jié)婚，搬新家要看「吉時(shí)」，催收也要講究「吉時(shí)」。絕佳的吉時(shí)，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因?yàn)?，這通常是債務(wù)人心情最好的時(shí)刻。至于中午午餐、午休時(shí)間不宜進(jìn)行電話催收。3.選對日子。每周的星期五是第一個(gè)最好的電話催收「吉日」，因?yàn)檫@時(shí)候大家都在期待周休二日的到來。其次是周四、周二。最不宜催收日子是周一、周三。如果你知道債務(wù)人那一天有錢進(jìn)帳，在進(jìn)帳日前三天，是電話催收的「吉日」。4.要找對人。一定要找對人，如果債務(wù)人常常不在，不妨告訴接電話的人你的目的。不過，要對秘書特別客氣。5.要說對話。為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，「開場白」要很講究才行。絕對不要一開始就咄咄逼人，讓對方覺得他是一個(gè)「沒有付款能力的人」，破壞了雙方的良好關(guān)系。你愈是「和譪可親」，態(tài)度很人性化，收回的可能性就愈大。6.講究設(shè)備。在和債務(wù)人商談時(shí)，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話「插播」服務(wù)，同時(shí)，暫停另一支電話的使用不妨投資一點(diǎn)錢，買一套有語音系統(tǒng)的電話設(shè)備，好讓對方容易找到你，并隨時(shí)可以留話。7.溝通良好。溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶，進(jìn)行溝通時(shí)的小技巧如下：(1)模仿對方說話的方式、速度和音量。(2)「冷靜」應(yīng)對亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對方。好的情商加上「專業(yè)」態(tài)度是成功關(guān)鍵。(3)對于少數(shù)不到5%「亂罵人」的客戶，冷靜地告訴對方兩個(gè)解決方式。一是跟我們的律師談。一是跟我的BOSS談。(4)保持「理性且友好」的態(tài)度，得到的反應(yīng)總是比運(yùn)用「非理性且脅迫」的態(tài)度要好上百倍。8.學(xué)會閉嘴。沉默是最高明的說話術(shù)。成功的催收高手只有必要的時(shí)刻才開口，對方說話時(shí)要懂得保持沉默。西方有句諺語：「不說話，別人將以為你是哲學(xué)家?！鼓悴徽f話，對方會覺得你諱莫如深，肯定不敢低估你，清償?shù)囊庠妇蜁蠓嵘簧?。記住：千萬不要多說無益的話，和客戶產(chǎn)生不必要的爭執(zhí)，以免贏了面子，失了銀子。9.維護(hù)關(guān)系。為了收回舊欠，弄得恩斷義絕，可是商場大忌，絕非明智之舉。俗話說：「和氣生財(cái)」，又說：「人情留一線，日后好相見?！谷绻麑Ψ绞悄愎境掷m(xù)往來的客戶，催收時(shí)小心應(yīng)對，務(wù)必要對你的債務(wù)人情真意切表達(dá)尊重、關(guān)心，不要為了收回舊欠，而傷了彼此多年的商場情誼，記住：因小失大，很劃不來。善加維護(hù)和客戶水乳交融的關(guān)系，不但可以化解了先前種種的不愉快，不正也為日后的收款工作，鋪下了一條康莊大道嗎?三、成功的終極法寶耐心+意志力!「永進(jìn)記住一點(diǎn)，你自己要追求成功的決心，比其它任何事情都重要?！姑绹谑慰偨y(tǒng)林肯如是說。這句話的寓意是──不管你曾經(jīng)歷過多少次的失敗、困難、挫折，永遠(yuǎn)都不要放棄你自己所追求的目標(biāo)，一定要多堅(jiān)持幾次，直到你達(dá)成目標(biāo)為止。電話催收也應(yīng)如此，「催收是個(gè)數(shù)字游戲?！挂淮綑C(jī)會就執(zhí)行你的電話催收活動──打電話找對方要錢。重心放在「次數(shù)」，而不是「結(jié)果」。我要你做的是玩一個(gè)不在乎有沒有要到錢的游戲。隨著你增加電話通數(shù)，你的成功比率就會呈『幾何級數(shù)』增加。所以，當(dāng)你打電話時(shí)，不要想結(jié)果，只要多打幾通就可以了。這招叫做「疲勞