10級市場營銷2班藍敏敏201023020249論文初稿修改3

各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應有盡有大學本科畢業(yè)論文（設計）題目:姓名:專業(yè):學院:學號:指導教師:職稱：年月日華南農(nóng)業(yè)大學珠江學院本科學生畢業(yè)論文（設計）開題報告論文要有封面論文要有封面畢業(yè)論文（設計）題目：寶芝林市場營銷策略分析開題報告內容（提綱）:一.研究目的：近年來零售藥房行業(yè)發(fā)展迅速，但是由于其市場主要競爭手段單一，過于頻繁的價格競爭導致整個行業(yè)利潤不斷下降，極大的阻礙了零售藥房行業(yè)的發(fā)展，以寶芝林為例，研究其現(xiàn)有的經(jīng)營策略，為未來在藥房行業(yè)的發(fā)展前景作出探討和研究。力爭幫助寶芝林在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。研究意義:適應醫(yī)藥行業(yè)激烈的競爭模式，尋找更多合理雙贏的競爭手段，探尋在藥房行業(yè)中提高自身競爭力，建立更合理的競爭模式和方法。三.研究方法：通過查找和閱讀相關文獻與互聯(lián)網(wǎng)等方面的書籍和期刊，市場報告，統(tǒng)計網(wǎng)站的相關分析，分析市場態(tài)勢，總結規(guī)律以及提出自己的解決方案。主要內容：本文擬分以下六部分來撰寫：第一部分：研究背景、研究意義、研究方法、研究內容、研究目的；第二部分：寶芝林的發(fā)展現(xiàn)狀；第三部分：寶芝林現(xiàn)有營銷策略分析；第四部分：寶芝林營銷策略的改進方向；第五部分：結論與展望。年級專業(yè)：2010級市場營銷（二班）學生簽名：藍敏敏2013年12月10日指導教師意見：1．同意開題（）2．修改后開題（）3．重新開題（）指導教師簽名：年月日摘要摘要重寫，先簡單介紹背景，然后詳細介紹文章內容摘要重寫，先簡單介紹背景，然后詳細介紹文章內容隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，百姓生活品質不斷提升，人們對健康的重視越來越多。根據(jù)這種情況，國家對醫(yī)藥行業(yè)的不斷加強重視，在一定程度上影響和限制了醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展，使整個醫(yī)藥行業(yè)處于低迷的狀態(tài)?；仡櫫闶鬯幍昶奉惞芾戆l(fā)展歷程，從品類認知、社會因素、技術管理等層面對品類管理現(xiàn)狀進行剖析。在當前醫(yī)藥市場的大環(huán)境下，零售藥店對于品類管理存在著認識偏差，技術和人才的支持尚顯不足。從消費者角度出發(fā)、全面科學的藥店品類管理會隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展和管理水平的進步，繼續(xù)推動藥品零售業(yè)的發(fā)展。只有了解了醫(yī)藥企業(yè)市場營銷存在的問題和未來發(fā)展的趨勢，實踐檢驗新的營銷方式，才能在如今低迷狀態(tài)的醫(yī)藥市場取得企業(yè)和社會的長期效益。

關鍵詞：醫(yī)藥市場營銷

宏觀政策

實踐新營銷方式

市場營銷的概念

目錄1.緒論 11.1研究背景 11.2研究意義 11.3研究內容 11.4研究方法 21.5研究目的 22.寶芝林的發(fā)展現(xiàn)狀 22.1寶芝林簡介 22.2寶芝林的經(jīng)營現(xiàn)狀 22.3寶芝林的管理現(xiàn)狀 33.寶芝林現(xiàn)有營銷策略分析 53.1寶芝林的營銷策略 33.1.1信息化經(jīng)營 33.1.2社區(qū)化經(jīng)營 33.1.3農(nóng)村化經(jīng)營 33.1.4差異化經(jīng)營 43.2寶芝林現(xiàn)有營銷策略的外部環(huán)境 53.2.1政治法律因素 53.2.2經(jīng)濟環(huán)境因素 53.2.3社會人文因素 63.2.4科學技術因素 63.3寶芝林現(xiàn)有營銷策略的優(yōu)勢 63.3.1優(yōu)化藥店的業(yè)務流程，提高藥店管理水平 73.3.2降低了成本及提升了服務理念 73.3.3打造了健康生活首選的農(nóng)村藥店 83.3.4只有對比，才能體現(xiàn)出質量 83.4寶芝林現(xiàn)有營銷策略的劣勢 83.4.1同行模仿的威脅 83.4.2低下的購買能力 83.4.3差異化帶來的詫異 84.寶芝林營銷策略的改進方向 94.1解決專業(yè)人才問題 94.2加強企業(yè)品牌化管理，增強競爭優(yōu)勢 94.3運用供應鏈管理思路，適當降低產(chǎn)品成本 94.4不斷改進和完善多元化經(jīng)營策略 104.5積極開拓農(nóng)村醫(yī)藥市場 105.結論與展望 11致謝 12附錄 132、目錄中不要下劃線，同時要有參考文獻，正文格式不規(guī)范緒論這個部分要像你目錄中所介紹的一樣，研究背景、研究意義、研究內容、研究方法、研究目的，這些在你的開題報告中都有的這個部分要像你目錄中所介紹的一樣，研究背景、研究意義、研究內容、研究方法、研究目的，這些在你的開題報告中都有的1.1研究背景近幾年,醫(yī)療問題十分突出，“看病難、看病貴”的情況普遍存在于社會當中。同時，由于缺乏合理的風險分擔機制，大量高額的醫(yī)療費用需要個人直接支付。在衛(wèi)生總費用中，個人支出由1980年的21.2%上升到2000年的59%。自費醫(yī)療不但缺乏公平性，而且抗風險能力弱,使得許多人生病時面臨費用問題而無法解決，這同時也使得人們收入的不平等被轉化為獲得醫(yī)療服務的不平等。

正是在這樣的背景下，國家加快了醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的步伐,并最終公布了《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》以及《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案(2009～2011年)》，全面啟動了新一輪的改革，即新醫(yī)改。

在新醫(yī)改的框架內,對醫(yī)藥工商企業(yè)影響最大的三項政策分別是基本藥物制度、藥品價格形成機制和藥品集中招標采購制度。而醫(yī)藥企業(yè)即將受到的影響主要體現(xiàn)在“市場容量擴大、新型市場出現(xiàn)、購銷模式優(yōu)化、基層市場興起、資源配置集中、創(chuàng)新方向明確”六個方面。

如何跟上改革的步伐，分享改革的成果，面對新一輪挑戰(zhàn),要求醫(yī)藥企業(yè)適當調整營銷戰(zhàn)略，將產(chǎn)品準確定位,積極開拓市場。在新一輪的市場競爭中,搶占市場份額。本文以寶芝林為例，研究其現(xiàn)有的經(jīng)營策略，為未來在藥房行業(yè)的發(fā)展前景作出探討和研究。力爭幫助寶芝林在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。1.2研究意義適應醫(yī)藥行業(yè)激烈的競爭模式，尋找更多合理雙贏的競爭手段，探尋在藥房行業(yè)中提高自身競爭力，建立更合理的競爭模式和方法。以及解決在新的格局中如何定位問題這一最突出的問題，例如，制藥企業(yè)是否需要前向或后向一體化？是否充當“加工廠”的角色，充分發(fā)揮自己的技術開發(fā)、生產(chǎn)制造優(yōu)勢？醫(yī)藥中間商是否需要探索新的經(jīng)營模式？是自營終端，還是通過資本運營實現(xiàn)對終端的有效控制？對這些問題的回答直接影響制藥企業(yè)在新的市場格局中的地位，也是本文的研究意義所在。去掉去掉1.3研究方法本文在研究中主要運用的是調查法、定量分析法、觀察法、文獻研究法、訪談法以及運用市場營銷學中涉及的研究模型SWOT分析和PEST分析進行論題的綜合分析，通過圖書查閱、網(wǎng)頁瀏覽、查看大量雜志和訪談調查記錄等方法來收集資料。正確全面地了解和掌握寶芝林藥店的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題以及未來的發(fā)展方向。在藥品經(jīng)營的基本理論指導下，對寶芝林藥店的經(jīng)營狀況。運用描述性研究的方法，找出寶芝林藥店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀以及存在的問題。在對寶芝林藥店的整體經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析的基礎上，運用規(guī)范研究方法進行案例分析對現(xiàn)有營銷策略進行分析提出優(yōu)缺點提出相應的營銷策略調整和改進方向。1.4研究內容“十二五”規(guī)劃關于新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的實施對零售藥店的影響深遠，本文將在藥品經(jīng)營的基本理論指導下，對寶芝林藥店的經(jīng)營狀況進行研究分析，然后對寶芝林藥店的經(jīng)營環(huán)境進行分析，詳細介紹寶芝林藥店的概況、經(jīng)營現(xiàn)狀和問題，分析新醫(yī)改對于藥品零售行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇，根據(jù)2009年至2013年零售藥店的相關數(shù)據(jù)，對零售藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析，找出零售藥店發(fā)展過程中所面臨的種種問題。最后針對寶芝林藥店的經(jīng)營環(huán)境以及現(xiàn)有的營銷模式進行分析，找出現(xiàn)有營銷策略的優(yōu)缺點以及進行營銷策略調整和改進建議。1.5研究目的本論文的選題是本論文的選題是寶芝林藥店的營銷，整合國內外和深圳市方面信息資源，結合市場營銷相關理論，為寶芝林藥店在新醫(yī)改背景下的營銷問題提供解決方案。論文內容包括：概括寶芝林藥店的現(xiàn)狀，對寶芝林藥店的營銷模式進行分析，提出現(xiàn)有營銷模式的優(yōu)缺點并提出寶芝林藥店營銷策略的調整和改進方向。在藥品經(jīng)營的基本理論指導下，對寶芝林藥店的經(jīng)營狀況運用描述性研究的方法，找出寶芝林藥店目前的經(jīng)營現(xiàn)狀以及存在的問題。在對寶芝林藥店的整體經(jīng)營現(xiàn)狀進行分析的基礎上，運用規(guī)范研究方法進行案例分析對現(xiàn)有營銷策略進行分析提出優(yōu)缺點并提出相應的營銷策略調整和改進方向。去掉去掉2.寶芝林的發(fā)展現(xiàn)狀2.1寶芝林簡介寶芝林、baozhilin文字及徽標是廣州市寶芝林藥業(yè)有限公司在中國和/或其它國家（地區(qū)）的商標或注冊商標，受法律保護。廣州市寶芝林藥業(yè)有限公司成立于2000年10月，總部位于廣州市越秀區(qū)執(zhí)信南路10號。本著質量求信譽，信譽求發(fā)展的理念，公司和門店成為廣州市最早實行和通過GSP認證的企業(yè)之一；立足于為健康服務，做百姓貼心人的服務理念。經(jīng)過近十多年的發(fā)展，本公司已逐漸形成集醫(yī)藥產(chǎn)品連鎖、藥品批發(fā)的現(xiàn)代化醫(yī)藥企業(yè)，以新藥、特藥為特色，品種涵蓋各個?？葡盗?，其中包括抗腫瘤藥、肝膽用藥、心腦血管、糖尿病、風濕骨傷及其它類別的新藥特藥等，品種達5000多個。公司與國內外眾多知名制藥企業(yè)和醫(yī)藥批發(fā)公司建立了良好的長期合作關系，能夠為顧客聯(lián)系到最前沿最稀缺的藥物，及時采購到第一手貨源，并提供最新產(chǎn)品的研發(fā)及治療信息。圖為寶芝林在東莞，廣州，深圳三地每月營業(yè)額單位為萬2.2寶芝林的總體現(xiàn)狀寶芝林通過大型連鎖藥店兼并重組、異地開店，從區(qū)域性連鎖不斷走向全國性連鎖。醫(yī)藥連鎖零售市場的集中度不斷提高，也造成了行業(yè)問的競爭愈來愈激烈，以價格形式為競爭的焦點，造成藥品零售藥價下跌，使寶芝林利潤空間明顯下降。近兩年，對醫(yī)藥廣告的整頓范圍和力度不斷加大。這讓廣告形式單一的寶芝林在進行市場宣傳推廣時受到限制。圖為寶芝林連鎖藥店的面積大小簡略圖2.3寶芝林的管理現(xiàn)狀

從業(yè)人員素質不高，寶芝林的主要從業(yè)人員具有執(zhí)業(yè)藥師資格的少，相應由藥師、從業(yè)藥師、駐店藥師等來充當執(zhí)業(yè)藥師，承擔執(zhí)業(yè)藥師的工作。

寶芝林的內部水平低下，管理不規(guī)范，阻礙了其向更高層次發(fā)展。國家近年對藥品行業(yè)的整頓，對藥品實行多次降價，處方藥銷售的規(guī)范化，醫(yī)院藥品開始被迫逐漸降價，GSP認證到期，重新認證。對寶芝林的管理來說是一個更深層次的壓力。3.寶芝林現(xiàn)有營銷策略分析3.1寶芝林的營銷策略零售藥店的營銷策略應如何轉變？零售藥店的利潤增長點在哪里？這是當前業(yè)界一個普遍性的難題。近年來，隨著各種行業(yè)政策的出臺、醫(yī)藥行業(yè)同質化競爭的加劇、合資及外資藥企的進入和新醫(yī)改的推行，整個醫(yī)藥行業(yè)進入了一個非常時期，業(yè)界人士都在感嘆市場難做。事實上，我國的醫(yī)藥市場正處于一個繁榮過后的政策調整期。在中國醫(yī)藥企業(yè)眾多、產(chǎn)品同質化嚴重的市場環(huán)境下，營銷創(chuàng)新變得異常艱難，領先市場的時間正在縮短，成功經(jīng)驗往往成為明日黃花。在此形勢下，如何面對藥品營銷中的市場困局，尋求有效的破困之策，成了眾多醫(yī)藥企業(yè)的當務之急。在這種關頭，寶芝林做出了幾個非常突出的營銷策略方案。3.1.1信息化經(jīng)營

所謂信息化經(jīng)營，就是通過藥店管理軟件的進貨管理、庫存管理、銷售管理、藥品效期管理、會員卡管理、歷史數(shù)據(jù)查詢、財務結算、gsp質量管理等對日常經(jīng)營和營銷情況進行統(tǒng)一控制和管理，讓管理變得更科學更輕松，只要在電腦里一查就清楚的知道銷售情況。寶芝林店里就是用擁有這些功能的藥店管理軟件進行管理的。由于是系統(tǒng)管理，可以監(jiān)控營業(yè)員的銷售工作情況，也更符合藥店經(jīng)營的政策法規(guī)。

3.1.2社區(qū)化經(jīng)營寶芝林協(xié)助社區(qū)建立社區(qū)居民健康檔案；并且利用會議營銷,協(xié)助社區(qū)醫(yī)院專業(yè)化培訓管理；通過社區(qū)推廣活動的開展，以面對面的接觸方式，加速溝通與消費者之間的感情，強化口碑宣傳的效果,使產(chǎn)品深入人心；最大程度地利用自身的優(yōu)勢讓利消費者，以滿足弱勢群體的需求，為消費者提供優(yōu)質的服務，使寶芝林在市場上取得一定的成功。3.1.3農(nóng)村化經(jīng)營醫(yī)改后從產(chǎn)品流向看，農(nóng)村正成為重要消費市場。但是由于農(nóng)村地廣人稀，致使流通成本加大。寶芝林啟動區(qū)域市場聯(lián)動機制，發(fā)揮在本地的優(yōu)勢，實行城鄉(xiāng)發(fā)展聯(lián)合。在品種互相依靠，相互調劑，配送服務上進行相當寬厚的資金配比，以期獲得更高的效率和較低的流通成本來改善利潤狀況。最終實現(xiàn)城鄉(xiāng)雙盈利的營銷模式。3.1.4差異化經(jīng)營差異化經(jīng)營是指藥品零售企業(yè)要在經(jīng)營上注重品牌打造，強化內部管理，提供深度服務。差異化經(jīng)營有利于藥店在經(jīng)營中制勝，有利于藥品零售企業(yè)開拓理性競爭市場。縱觀零售市場我們不難發(fā)現(xiàn)，能夠盈利的藥店大多在特色經(jīng)營或服務質量上有一套絕招。有的藥店實行送藥上門；有的藥店代客煎藥或代加工中藥，引進了煎藥機、切片機后，中藥的銷售額有了大幅增長；有的藥店為顧客提供體貼周到的藥學咨詢，獲得了顧客的長期信任。因此，差異化經(jīng)營，就是要求藥店在日常經(jīng)營中獨辟蹊徑，尋找新的利潤增長點。

品牌差異化策略

“品牌差異化策略”是指在顧客心目中建立起不同于其他企業(yè)的品牌形象以及顧客對自己企業(yè)品牌的認可，其核心是“以人為本”，塑造“人性化”品牌，增強“親和力”，以此建立起消費者對藥店品牌的忠誠度?！笔紫龋枰鞔_企業(yè)品牌的經(jīng)營定位，提高品牌定位度。

品牌定位度是指品牌的獨特檔次與個性特色，它是依據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢、消費者評價、市場和發(fā)展戰(zhàn)略及其品牌風格進行的選擇與確定。根據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，2009年寶芝林的自有品牌產(chǎn)品占總收入的比重達到29.0％和占總的毛利潤的43.3％，而與2008年相比，其自有品牌產(chǎn)品占總收入的比重為28.4％和占毛利潤的40.6％，寶芝林再一次獲得了營銷上的成功。產(chǎn)品差異化策略是指藥品零售企業(yè)所經(jīng)營的藥品，在質量、性能以及產(chǎn)品結構上要區(qū)別于其他同行，從而形成獨特的、別的藥店不能提供的產(chǎn)品供應而做到差異化經(jīng)營。首先，品牌藥店所經(jīng)營的藥品必須是有一定知名度的品種，或是品牌生產(chǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的品種，而絕對不能大量經(jīng)營各類雜牌產(chǎn)品，否則將嚴重影響企業(yè)品牌。寶芝林借助企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，實行區(qū)域的獨家經(jīng)營，實現(xiàn)經(jīng)營品種的差異化。其次，寶芝林選擇了優(yōu)勢的生產(chǎn)企業(yè)洽談自營品種、貼牌生產(chǎn)。從經(jīng)營品類中選擇銷售數(shù)量最大、技術最成熟的產(chǎn)品，并在包裝上使用寶芝林的標示和品牌，作為寶芝林獨家經(jīng)營的品種。并要求全公司各門店將其作為主推產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品的差異度，確保了價格的穩(wěn)定，提高了公司贏利水平。

服務差異化策略要求藥店提供的商品和服務能夠最大限度地滿足顧客的預期需求，提高顧客滿意度。在競爭日益激烈的今天，通過不斷提高顧客滿意度以實現(xiàn)顧客保留，再通過滿意顧客的口碑效應吸引新顧客加入。

因此，寶芝林組建了顧客俱樂部。俱樂部以健康知識和健康護理為紐帶，以提升顧客的滿意度為目標，其成員主要包括藥店的現(xiàn)有顧客和潛在顧客。寶芝林為其會員提供各種特別服務，譬如日常保健知識、新產(chǎn)品情報和優(yōu)惠價格等。顧客俱樂部加強了寶芝林跟顧客之間的相互了解，培養(yǎng)起了大量對藥店的忠誠度十足的顧客；借由顧客的情報反饋系統(tǒng)帶來的顧客需求，從而帶動銷售。使寶芝林在某種程度上取得了巨大的成功。3.2寶芝林現(xiàn)有營銷策略的外部環(huán)境1995年深圳最先把連鎖的概念引進醫(yī)藥零售行業(yè),連鎖經(jīng)營首次被應用于古老的醫(yī)藥零售經(jīng)營。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營在我國雖然起步較晚,但發(fā)展非常迅速,尤其在醫(yī)療體制改革、加入WTO等“催化劑”的推動下,各地藥店數(shù)量急劇上升,整個醫(yī)藥連鎖業(yè)呈現(xiàn)一片前所未有的欣欣向榮景象。截止到2002年，全國連鎖藥房已達196家,直營連鎖分店最多的已達300多家。醫(yī)藥連鎖經(jīng)營業(yè)已成為搶占醫(yī)藥零售市場的制高點。但是最近幾年，面對藥品關稅的逐步降低和藥品分銷服務市場的開放，我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)面臨著國外醫(yī)藥跨國連鎖企業(yè)的競爭和國內醫(yī)藥零售買方市場逐步形成的雙重沖擊。接下來，分析一下它快速發(fā)展的原因以及以后的發(fā)展方向。（圖為三大地區(qū)寶芝林每月純利潤，單位為萬）3.2.1政治法律因素

1998年底國發(fā)第44號文件《關于建立職工醫(yī)療保險制度的決定》指出,要搞定點藥店、定點醫(yī)療機構,允許患者持方外購,從而打破了醫(yī)院售藥獨霸天下的局面。2000年國家藥品監(jiān)督管理局頒布實行了藥品分類管理制度,即將藥品分為處方藥和非處方藥?！胺翘幏剿帯备拍畹囊虢o藥品零售市場帶來了勃勃生機。2009年8月在廣東召開“全國藥品零售連鎖經(jīng)營監(jiān)督管理工作會議”，會議鼓勵醫(yī)藥連鎖企業(yè)通過兼并、重組、整合等辦法做大做強,并確立了首批41家準許跨省連鎖經(jīng)營的藥品零售連鎖企業(yè)。隨后新修訂的《藥品管理法》正式出臺,第二批、第三批準許跨省連鎖經(jīng)營企業(yè)的批復,《藥品零售連鎖企業(yè)有關規(guī)定》、《關于進行藥品零售跨省連鎖企業(yè)試點工作的通知》、《藥品零售跨省連鎖試點企業(yè)條件》等文件的頒布促使醫(yī)藥連鎖業(yè)的發(fā)展和跨區(qū)域經(jīng)營。

國家政策的出臺，加快了醫(yī)藥零售企業(yè)規(guī)摸化發(fā)展的步伐，打破了醫(yī)藥行業(yè)的區(qū)域壁壘，為連鎖醫(yī)藥行業(yè)提供了大環(huán)境這些部分抄襲痕跡明顯3.2.2經(jīng)濟環(huán)境因素

這些部分抄襲痕跡明顯（1）市場經(jīng)濟條件下,醫(yī)藥連鎖企業(yè)股東的形式可以是多種多樣的。連鎖企業(yè)藥店也沒有必要一律都由自己開辦,也可以讓其他企業(yè)開辦的藥店加盟。對于加盟的藥店,可以是國有的,也可以是集體的、民營的或個體的。在經(jīng)營形式上,可以自己直接經(jīng)營,也可以采用多種經(jīng)營方式。只要使用統(tǒng)一的商號,貨源由總部統(tǒng)一配送,采取統(tǒng)一的質量標準和統(tǒng)一的監(jiān)管即可。這在一定程度上減輕了醫(yī)藥連鎖企業(yè)的壓力。

（2）自身各方面的積累。長時間的資本積累，醫(yī)藥連鎖企業(yè)在經(jīng)營過程中規(guī)模與效益的長期周轉磨合，讓規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)生，這是連鎖藥店發(fā)展的基本動力。在良性循環(huán)狀態(tài)下所積累的資本為連鎖藥店的運作提供了雄厚的資金保障。

（3）連鎖經(jīng)營有利于集中有效資本，提高資金使用效率。各連鎖藥店資金由總部統(tǒng)一調配集中使用，各連鎖店的分散資金就會得到充分利用。由此可集中資金優(yōu)勢，擴大經(jīng)營品種和優(yōu)先爭得名優(yōu)特醫(yī)藥商品的總經(jīng)銷、總代理，贏得經(jīng)營主動權。各連鎖店的商品由配送中心統(tǒng)一配送，可減少分店不必要商品存量，減少庫存資金占用。而銷量少、存量多的商品，可以通過總部調劑余缺，達到減少庫存積壓、合理擺布庫存商品，加速資金周轉。

3.2.3社會人文因素

（1）人們生活水平的提高和對藥品認識的加深。人們生活水平逐漸提高，對藥品也不只是需要時才用到了，“防患于未然”，這是大眾對藥品一詞的消費觀念。目前我國人均年藥品消費額為60元（大概10美元），而美國等發(fā)達國家人均年藥品消費額達300美元,中等發(fā)達國家人均年藥品消費額也達40-50美元,這既反映了我國與發(fā)達國家藥品消費上的差距,也反映了我國醫(yī)藥市場的發(fā)展?jié)摿?。隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展,城鄉(xiāng)居民消費結構的進一步改善,人們對醫(yī)藥的需求將會不斷增加。

（2）市場的需要。人口的數(shù)量和結構，是醫(yī)藥需求構成的主要因素。我國人口多、老齡化嚴重，使醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展?jié)摿艽?。我國現(xiàn)有人口已經(jīng)超過13億及人口凈增長將對醫(yī)藥產(chǎn)品產(chǎn)生新的需求。根據(jù)國家統(tǒng)計局的相關公告，2009年底中國65歲以上老年人口已達1.29億，占總人口的比例為9.7%，預計2020年這一比例會達到12.8%。國際上通常把60歲以上的人口比例達到10%，或65歲以上人口占總人口的比例達到7%作為國家或地區(qū)進入老齡化社會的標準，數(shù)據(jù)表明我國已經(jīng)達到老齡化社會，我們預計老齡化的增速將快于總人口的增速，老齡化的趨勢正在加強。隨著年齡的增大，身體機能衰退，患病率將顯著提升，據(jù)衛(wèi)生部的統(tǒng)計，65歲以上老人的兩周患病率為466‰，遠高于其他年齡段，25-34歲年齡段才75‰，老年階段的醫(yī)藥消費量約占人一生80%以上，因此，老齡化是驅動醫(yī)藥需求的重要因素，龐大的人口基數(shù)及老齡化趨勢是我國醫(yī)療保健增長的剛性需求。目前,老年人口的藥品消費已占藥品總消費的50%以上,因此適合老齡人口疾病特點的治療藥物需求量會增大。

（3）我國人口分布廣泛。而連鎖藥店以本地為經(jīng)營中心，向周圍地區(qū)發(fā)展經(jīng)營網(wǎng)點，銷售網(wǎng)絡寬廣，同時由于連鎖藥店品種齊全、品質有保障、服務標準高等，將會吸引很大的顧客群。

3.2.4科學技術因素

改革開放以來,隨著市場經(jīng)濟體制的逐步完善與建立,我國醫(yī)藥企業(yè)技術創(chuàng)新活動已經(jīng)有了一定的廣泛性,對我國的醫(yī)藥增長和企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動作用。

（1）我國醫(yī)藥企業(yè)人員結構中,科技人才缺乏的情況十分嚴重,不僅表現(xiàn)在專業(yè)科技人員總數(shù)少,從事科技活動人數(shù)所占比列也不大。同時中小型企業(yè)的資金實力決定了其進行技術創(chuàng)新活動所需的設施、試驗條件、技術準備等遠遠不如大規(guī)模的企業(yè),因此對于科技人員的需求也明顯要低于大規(guī)模企業(yè)。資金投入方面,中小企業(yè)占整個行業(yè)的數(shù)量決定了他們的投入技術創(chuàng)新的資金總數(shù)目很大,但是由于規(guī)模的限制,投資比較的分散,用于研究的項目也比較的小。

（2）創(chuàng)新活動方面：

醫(yī)藥企業(yè)的技術創(chuàng)新活動已經(jīng)由原來的以提高生產(chǎn)能力為主的硬件建設為主的技術改造轉向了劑型改造和新工藝開發(fā)方面。在創(chuàng)新活動的強度方面,企業(yè)平均水平以大企業(yè)占絕對的優(yōu)勢。對于醫(yī)藥連鎖企業(yè)，不論是從投入還是其它方面，都應該是優(yōu)勢群。

產(chǎn)業(yè)競爭分析

一、新進入者的威脅

對于連鎖醫(yī)藥企業(yè)而言，由于具有資金技術密集型等專業(yè)性及特殊性，因此與其他行業(yè)相比，其進入壁壘較高。

3.3寶芝林現(xiàn)有營銷策略的優(yōu)勢3.3.1優(yōu)化藥店的業(yè)務流程，提高藥店管理水平

如果在沒有信息化管理的時代，藥店的整體流程都是通過紙質和電話來完成；而且浪費了大量的人力物力，在藥品的信息共享方面也不快捷，而且會經(jīng)常出錯；信息化就可以解決這一難題，可以優(yōu)化藥店的業(yè)務流程，在電腦里面錄入一個銷售訂單，總部就馬上看到了這個訂單并且做相關的工作。在沒有信息化的時候，寶芝林想在企業(yè)的成本和管理上找問題，都是通過財務把相關報表提交后才了解的具體情況，如果想要即時了解企業(yè)的狀況，我想，只有信息化才可以解決這個問題。因為有了信息化，寶芝林就可以及時了解到每一家店的運營狀況，所有數(shù)據(jù)都是即時共享。使用信息化，提高了企業(yè)的效率和質量，通過信息化即時共享數(shù)據(jù)解決了企業(yè)的數(shù)據(jù)準確度問題。從而加快了企業(yè)產(chǎn)品交期，提高了客戶的信任度和滿意度；降低成本，提高盈利能力，使用信息化后，降低了以下成本：

A．人力成本；

B．物質成本；（紙張、電話費、打印、物料控制）

C．流程導致的內耗成本。

D．使產(chǎn)品品質大幅度提高

信息化，不是簡單的把以前的手工帳搬到系統(tǒng)，是整個公司在管理思想上的變革。一個企業(yè)的信息規(guī)劃，是由市場決定的，是由競爭環(huán)境決定的，而不是由企業(yè)自己的主觀意識決定的。外部的市場環(huán)境不是我們所能改變的，但是可以提升自我綜合競爭力，在及時了解市場動態(tài)，開發(fā)最適合潮流的產(chǎn)品的同時，提升內部的產(chǎn)能及品質，提高客戶的滿意度。

一套信息化系統(tǒng)解決了以下幾個問題：A．藥店數(shù)據(jù)共享性；

B．降低了公司成本；

C．提高了工作效率；

D．實現(xiàn)了即時性企業(yè)狀況分析；E．提高了員工工作的質量；

3.3.2降低了成本及提升了服務理念由于零售藥店是市場競爭，注重服務質量成為企業(yè)發(fā)展的殺手锏。寶芝林開創(chuàng)了社區(qū)服務的嶄新業(yè)態(tài)，直接送貨至社區(qū)，降低成本，利用大流量的優(yōu)勢進行資源整合重組，打破壟斷藥品流通，在全國范圍內藥品價格虛高與購買藥品困難的態(tài)勢下，利用自身優(yōu)勢追求利潤最大化，迅速把企業(yè)做大做強，合理地讓利給消費者，解決社會問題，直接沖擊藥價虛高市場，帶來了全市范圍藥品價格的下調，甚至包括醫(yī)院藥品價格的下調。最大程度地利用自身優(yōu)勢讓利給消費者，滿足弱勢群體的需求，為消費者提供優(yōu)質的服務，使零售藥店市場取得初期的成功。寶芝林是目前深圳市經(jīng)營平價健康藥房的代表性零售藥店，成為中國首家創(chuàng)立平價藥房的開拓者和奠基者，截至2012年5月20日，寶芝林在深圳正常營業(yè)的有效門店為80家，率先在藥店基礎上增加了滋補珍品、保健品、醫(yī)療器械等，引入了預防保健功能和“健康社區(qū)”的概念，將藥店與社區(qū)進行功能整合。寶芝林正從粗放式經(jīng)營轉向通過內涵建設獲取利潤的營銷模式。3.3.3打造了健康生活首選的農(nóng)村藥店寶芝林積極打造健康生活首選的農(nóng)村藥店，對特有的農(nóng)村風情進行品類補充，提供給消費者更豐富的選擇。與此同時還有健康資訊類的講座，對健康知識進行普及，與城市藥店互為營銷，彼此配合，極大地提高藥店的成交率以及及顧客的信任度。農(nóng)村熱潮的推進，使得購藥需求逐步在農(nóng)村形成。(圖為中國各區(qū)域農(nóng)民去藥店購買藥物的人群比例)3.3.4這個標題重新擬定，看不出優(yōu)勢比較出差距這個標題重新擬定，看不出優(yōu)勢定位為服務差別化提供了機會，每家藥店及其產(chǎn)品在顧客心目中都占據(jù)著一定的位置，形成特定的形象，從而影響其購買決策。差異可以是不經(jīng)計劃而自發(fā)的隨時間形成，也可以經(jīng)規(guī)劃納入營銷戰(zhàn)略體系，針對目標市場進行。后者的目的在于在顧客心中創(chuàng)造有別于競爭者的差異化競爭優(yōu)勢。藥店定位與服務的特征密切相關，尤其是服務的無形性、差異性和不可分離性等特征對于服務企業(yè)市場定位的意義更重要。首先，服務的無可替代性這一特征使得藥店營銷區(qū)別于生產(chǎn)性企業(yè)的營銷。它通過有形產(chǎn)品證據(jù)的作用使顧客感知到無形的利益。服務的差異性，在很大程度上取決于藥店人員在生產(chǎn)過程中的作用。企業(yè)在進行市場定位時也可以從提供服務質量和服務人員素質入手。最后，服務還有不可分離性的特征。當服務人員向顧客提供服務的時候也正是顧客消費的時候，即服務的生產(chǎn)和消費過程同時進行，其中離不開顧客的參與。而寶芝林通過差異化的管理，尋找到潛藏在大眾心中的對比心理，建立了強大的品牌體系，使之始終笑傲各大藥商門店。3.4寶芝林現(xiàn)有營銷策略的劣勢3.4.1同行模仿的威脅

不論外部環(huán)境怎么支持寶芝林的發(fā)展，我國的醫(yī)藥連鎖企業(yè)存在的問題也是不容小覷的。一是盲目模仿，低水平重復，全程失控;二是管理人才奇缺，制約連鎖藥店發(fā)展及盈利能力;三是業(yè)務不專一，核心業(yè)務定位不準；四是不能統(tǒng)一配送。社區(qū)化服務固然好，但是在這么多問題的打擊下，也是路途漫漫。3.4.2低下的購買能力缺乏龍頭。農(nóng)民居住分散，人口密度低，而村鎮(zhèn)銷售網(wǎng)點嚴重不足，藥品質次價高，售后服務不完善，不配套等，均抑制了農(nóng)民的消費熱情。醫(yī)藥作為利民性行業(yè)，，因而缺乏龍頭企業(yè)，難以形成規(guī)模經(jīng)濟，嚴重制約了農(nóng)村的發(fā)展。一方面由于近幾年勞動力大量流向城鎮(zhèn)，留守人群購買力低下;另一方面，農(nóng)民收入水平及結構并未得到根本改善，消費心理仍然保持謹慎、節(jié)儉態(tài)度，非必備生產(chǎn)、生活品不足以喚起其購買意識，農(nóng)村居民購買力依然偏低。3.4.3這個標題重新擬定，看不出劣勢差異化導致的失敗這個標題重新擬定，看不出劣勢沒有真正掌握客戶心理的企業(yè)是非常危險的，一個小小的包裝更換都可能給整個藥店的銷售帶來很大的波動。在不清楚客戶的真正需求下而去做的改動，在最終結果失敗的情況下帶給自己的就只有詫異而已。就算是再大的企業(yè)，不足夠的市場調查，也是會跌跟頭的。4.寶芝林營銷策略的改進方向4.1解決專業(yè)人才問題在醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)連鎖化經(jīng)營過程中急需物流管理人才和有藥學專業(yè)背景的管理人才。必須充分認識到高素質管理人員的重要性。同時也必須認識到藥師和高級管理人才同樣的是連鎖藥店發(fā)展中的必須人才，另外加強對現(xiàn)有人員的培訓。面對這些問題,市場化配置的人才培養(yǎng)機制、人才引進機制、人才考核機制、人才晉升機制和人才激勵機制必不可少。

4.2加強企業(yè)品牌化管理，增強競爭優(yōu)勢醫(yī)藥連鎖企業(yè)通過配置現(xiàn)有和潛在可以支配的人、財、物從事自己具有競爭優(yōu)勢的領域,逐步實現(xiàn)在經(jīng)營、人才、產(chǎn)品、渠道、價格、服務等多方面的優(yōu)化,并實現(xiàn)差異化,強化固有風格和品牌。通過企業(yè)外在形象統(tǒng)一化與內在管理標準化逐步滿足消費者不斷提高的產(chǎn)品和服務需求。外在形象統(tǒng)一化即大型的藥品零售連鎖企業(yè)可以利用規(guī)?；?jīng)營優(yōu)勢和已有的企業(yè)聲譽,將所有的藥品賦予自己特有的品牌,在藥品包裝上貼附具有企業(yè)標志的防偽商標,并對消費者承諾所銷售的藥品質量。內在管理標準化就是要求建立一套統(tǒng)一并能確保產(chǎn)品質量和服務的全過程認證體系,該體系具體應包括產(chǎn)品質量、服務質量、管理質量和人力資源質量等等,集中體現(xiàn)在五個統(tǒng)一即統(tǒng)一采購,統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理。

寶芝林在樹立比較知名的品牌后,可以實行多元化經(jīng)營,在以醫(yī)藥為主的同時,兼顧經(jīng)營與健康相關產(chǎn)品和其他日用品,使得消費者在買到藥品的同時,還可以順便買到其他商品,給社區(qū)居民的生活帶來了盡可能的便利,既滿足群眾需求,同時還可以提高企業(yè)經(jīng)濟效益、分散企業(yè)經(jīng)營風險。

4.3運用供應鏈管理思路，適當降低產(chǎn)品成本合理降低產(chǎn)品價格，雖然寶芝林的聲譽度很高，但價格仍然是消費者特別關注的問題，同時也是企業(yè)之間競爭的一個重要砝碼。通過調查結果顯示，消費者普遍認為寶芝林藥店的產(chǎn)品價格偏高，還有改進的空間，因此藥店應合理的運用價格砝碼，采取正確的方法，尋求新的進貨渠道，找到性價比最優(yōu)的藥品，才能真正增強藥店的市場競爭力。在進貨渠道選擇和產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)進行有效的改進，確保產(chǎn)品質量的同時，與上游供貨商制定有效降低成本的措施，減少流通的環(huán)節(jié)數(shù)量，以利于降低產(chǎn)品成本。4.4不斷改進和完善多元化經(jīng)營策略零售藥店是以盈利為最終目的。在考慮開展多元化經(jīng)營面前，企業(yè)應該對藥店進行評估，是否適合多元化經(jīng)營。針對深圳市零售藥店多元化經(jīng)營中存在的不足，提出改進的方向有：明確多元化定位。明確多元化定位的方向是開始多元化操作的前提，而定位的核心問題則是目標市場和目標客戶群定位。經(jīng)營者應將醫(yī)藥消費市場進行有效細分，進一步了解顧客與醫(yī)藥消費方式的關系以確定目標人群，而不是籠統(tǒng)地把目標顧客群定義為“患者”或所有人群，只有這樣，連鎖藥店才能真正解決定位紊亂的問題。若把多元化定位為經(jīng)營手段，則可以進行短期的小規(guī)模試探性非藥品經(jīng)營，經(jīng)營有成效則繼續(xù)，反之，則改做其他方面嘗試；若把多元化定位為經(jīng)營方向和發(fā)展戰(zhàn)略，則應著眼于長期策劃、布局和商業(yè)模式的建立，穩(wěn)步推進，不必拘泥于一時的得失。采取專業(yè)化經(jīng)營。只有在藥品經(jīng)營和服務的專業(yè)化方面具備一定基礎的藥店，才有經(jīng)營經(jīng)驗和客戶基礎進行有效的多元化擴張。多元化品種經(jīng)營實際是不同行業(yè)在供應鏈、價值鏈上的競爭。需要掌握與此產(chǎn)業(yè)相關的專業(yè)知識、經(jīng)營經(jīng)驗、操作流程、行業(yè)動態(tài)，并有一定的資金和管理人才等，這些都是決定其多元化經(jīng)營成敗的關鍵因素。如果經(jīng)營項目和商品品類組合上內在消費關聯(lián)程度不高，就不能形成連鎖超市中常見的磁石商品和關聯(lián)商品之間的互動關系。藥店的主營方向是藥品經(jīng)營及藥學服務，相關的疾病預防、健康美麗類產(chǎn)品與之有較強的關聯(lián)性，符合藥食同源、防病養(yǎng)生等健康文化。所以，零售藥店應該以圍繞“專業(yè)、健康”的功能來適當開展多元化經(jīng)營。堅持最新服務。長期以來，我國藥店的職能一直較為單一，實際上，藥店可做的工作可以更多。可以將經(jīng)營理念朝更全面的方向發(fā)展，同時注重提高營業(yè)員的醫(yī)學知識和藥理知識，加強在崗培訓，出售藥品的同時為消費者提供休閑娛樂、健康咨詢、日常護理、疾病預防、藥學病理知識等生活服務。而這才是藥店的競爭力所在。4.5積極開拓農(nóng)村醫(yī)藥市場新農(nóng)村合作醫(yī)療是按照一定條件、按照一定的比例對農(nóng)村居民的醫(yī)藥費給予報銷，這在一定程度上減輕了農(nóng)村居民醫(yī)藥費用的負擔，同時也將促進農(nóng)村居民對藥品的需求和對醫(yī)療服務的需求。隨著我國新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的不斷完善和實施，農(nóng)村居民的收入不斷增加，消費意識的不斷改善，農(nóng)村醫(yī)藥市場將是一個巨大的蛋糕，將成為零售藥店利潤的增長點。就以深圳市為例，深圳市藥品監(jiān)督管理局于2012年11月1日至2012年12月25日開展了為期2個月的關于《市民藥品安全滿意度》問卷調查，共收到有效答卷2891份。調查結果顯示，84.27%受訪者認為深圳市目前藥店總體數(shù)量太多；82.53%受訪者認為深圳市目前藥店分布不合理；受訪者普遍認為藥店過多或分布不合理現(xiàn)狀造成各種負面影響，占83%的受訪者認為這個現(xiàn)象會帶來行業(yè)的惡性競爭，從而難以從中盈利；81.88%受訪者認為深圳市政府應當出臺零售藥店的合理布局政策。因此，實施藥店合理布局政策具備明確的法律依據(jù)，有充分的必要性，該政策的出臺實施將有助于維護深圳市良好的藥品流通市場秩序，避免市場過度以及惡性競爭，將有利于深圳市藥品零售行業(yè)長期健康發(fā)展，有利于更好的銜接深圳市醫(yī)藥分開改革政策，有利于保障深圳市民用藥安全、有效、便利。更有利于其他城市與地區(qū)的借鑒和學習，帶動整個藥品零售行業(yè)長期健康發(fā)展，保障百姓用藥安全、有效、便利。為了避免新政策所帶來的影響以及使自身能夠脫離這種惡性競爭，零售藥店應該積極爭取惠農(nóng)政策的支持，努力獲取新農(nóng)村合作醫(yī)療定點單位的資格?？梢栽谝欢ǔ潭壬蠎獙κ袌龈偁帲词乖谛抡呦乱材鼙Ａ糇陨戆l(fā)展的一席之地，也能滿足農(nóng)村居民的用藥需求，培養(yǎng)農(nóng)村居民對保健品以及家用醫(yī)療器械的需求，為零售藥店的發(fā)展尋找新的贏利點。5.結論與展望以上是我對寶芝林經(jīng)營模式的一個分析。在未來的醫(yī)藥營銷的過程中隨著社會的進步與發(fā)展，經(jīng)濟的發(fā)展，社會保障制度的完善，各項法制的健全，對藥品的銷售來講確實是一個挑戰(zhàn)，完全就是看質量信譽是否達到標準。將來醫(yī)藥營銷的發(fā)展，就是品牌和專業(yè)化程度的競爭，將來老百姓對醫(yī)藥知識的了解就是通過企業(yè)的品牌來認知，這是要靠代表的專業(yè)化去宣傳。藥店生存與發(fā)展的前提是能夠滿足顧客需求，因此以顧客滿意為理念的經(jīng)營行為才能最大限度地爭取顧客、保留顧客，秉承顧客滿意的服務理念。在新醫(yī)改背景下，零售藥店面臨著基本藥物制度的建立，削弱了零售藥店平價優(yōu)勢、市場拓展乏力、開創(chuàng)自有品牌能力不足、以及與內外部資源不同步等缺陷，但零售藥店也同樣面臨著機遇，如新醫(yī)改方案和許多地方政策都鼓勵零售藥店發(fā)展成為零售連鎖藥店、積極開拓農(nóng)村醫(yī)藥市場、爭取定點醫(yī)保資格、積極開創(chuàng)零售藥店的電子商務、利用藥品市場的擴容并購擴張做大做強等。從整體上看，新一輪醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方案對零售藥店來說機遇與挑戰(zhàn)并存，機遇大于挑戰(zhàn)。本文針對寶芝林所面臨的機遇和挑戰(zhàn)提出了并購擴張做大做強；開發(fā)自有品牌并實施品牌差異化戰(zhàn)略；繼續(xù)推進零售藥店的電子商務；積極爭取醫(yī)保定點資格；積極開拓農(nóng)村醫(yī)藥市場；不斷改進和完善多元化經(jīng)營策略；建立信息管理系統(tǒng)使管理方式信息化等營銷策略的改進方向。所以我覺得在未來我們企業(yè)要做的就是完善自身，樹立品牌形象，規(guī)范銷售行為，才能在眾多的競爭企業(yè)中脫穎而出。本文也存在一些不足與局限性。本文的所搜集的數(shù)據(jù)不夠詳細，對經(jīng)營現(xiàn)狀的研究不夠全面，因此，限制了問題的研究深度，然而實際中所存在的問題不僅僅只有這些，在以后的研究中還將進一步深入；另外，本文中所提出的營銷策略及建議還需要通過實踐的檢驗，在以后還應進行深入研究。參考文獻：[1]吳健安.市場營銷學[M].(第三版).北京:高等教育出版社,2010年[2]吳國華.戰(zhàn)略管理[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2010年[3]菲利普·科特勒[美].營銷管理[M].（第14版·全球版）.北京：中國人民大學出版社,2012年[4]王吉方.連鎖經(jīng)營管理-理論·實務·案例[M].北京：首都經(jīng)濟貿易大學出版社，2010年

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這篇論文在選題和制作的過程中得到了老師的專心指導，老師在忙碌的教學工作中擠出時間給我檢查畢業(yè)論文，在這耗時幾個月的時間里，也曾多次的找到老師幫助我指引創(chuàng)意的思路和寫這篇論文的方法，每次都得到了精心的指導。另外，老師踏踏實實和一絲不茍的作風是我在今后學習和工作的榜樣，循循善誘的指導和獨特新穎的創(chuàng)意，給了我莫大的幫助。感謝老師對我的教育，平日里的學習和這次畢業(yè)論文的指導，使我更好的完成了畢業(yè)論文。感謝各位老師在這四年來對我學習的幫助，同時也提供了良好的學習和生活條件，讓我擁有繼續(xù)學習的機會，還有室友們從自己的家鄉(xiāng)來到這個陌生的城市，和我一起度過四年美好的大學生活，因為你們的共同努力和維持，使我們的宿舍擁有家的溫暖。也因為你們的關心和照顧，讓我的大學生活過的更加充實，感謝室友們對我這次畢業(yè)論文的指導，提供給我畢業(yè)論文的創(chuàng)意，使我的畢業(yè)論文更加完美。感謝父母在這四年里對我默默的支持，讓我衣食無憂。

大學四年的生活已接近尾聲，回首已經(jīng)走過的歲月，心中感慨萬千。在這論文即將完成之際，我的心情久久不能平靜。從開始到現(xiàn)在，都有老師、同學、父母給了我無限的關心和指導，再次感謝培養(yǎng)教育我的大學！祝各位老師工作順利，身體健康！附錄有陰影，重新做成來正文不規(guī)范，參考范文和文件附錄市民藥品安全滿意度調查問卷（從2012-11-01開始，截止到2012-12-25）您好！為了解市民對本市藥品安全狀況以及本市藥品監(jiān)管工作的滿意度，促進政府進一步加強藥品安全管理工作，我們正在開展藥品安全市民滿意度調查，耽誤你幾分鐘時間，希望能夠得到您的支持，謝謝！背景資料T1、性別A.男B.女T2、您的學歷：A.初中及以上B.高中/中專/技校C.大專D.本科及以上T3、您的年齡：A.17周歲以下B.18周歲-30周歲C.31周歲-40周歲D.41周歲-50周歲E.51周歲-60周歲F.61周歲以上T4、您的職業(yè)：A.政黨機關干部/公務員B.事業(yè)單位職工C.企業(yè)中高層管理人員D.專業(yè)/技術人員E.一般職員F.個體戶/工商戶G.工人/服務員/雜工等H.自由職業(yè)者I.離退休人員J.失業(yè)/待業(yè)K.家庭主婦L.學生Y.其他主體問卷1、您一般選擇什么地方購買藥品？【可多選，限選3項】A.連鎖藥店B.非連鎖藥店C.社康中心D.診所E.醫(yī)院藥房F.網(wǎng)絡購藥G.其他2、與國內其他城市藥店相比，你認為深圳市藥店總體感覺滿意嗎？A.滿意B.比較滿意C.一般D.比較不滿意E.不滿意3、請問您主要是通過哪些渠道了解本市藥品安全及藥品管理政策等信息的？A.電視B.報紙C.廣播D.網(wǎng)絡E.社區(qū)公告F.親朋好友G.活動現(xiàn)場H.其他4、您認為目前本市藥品安全主要存在哪些方面的問題？【限選3項】A.成分與國家規(guī)定不符B.過期藥品C.變質藥品D.虛假廣告宣傳E.無證生產(chǎn)、經(jīng)營藥品F.三無藥品（無生產(chǎn)批號、無生產(chǎn)日期、無生產(chǎn)廠家）G.其他5、您認為造成藥品安全問題的主要原因在于：【限選3項】A.政府監(jiān)管不到位B.虛假廣告泛濫C.無證生產(chǎn)經(jīng)營D.公眾藥品知識匱乏E.公眾不良消費習慣F.相關法律法規(guī)不夠完善G.其他6、請問國內其他地方發(fā)生的藥品安全事件對您的安全感是否有影響？用1-10分來評價，1分表示"影響非常小"，10分表示"影響非常大"，分數(shù)越高代表對您的影響程度越高。A.影響非常大10—9B.影響較大8—7C.影響一般6—5D.影響較小4—3E.影響非常小2—1F.說不清7、一年來，您或您家人有沒有購買/服食/遭遇過問題藥品（如過期、變質、假冒偽劣、不良反應等）？A.經(jīng)常B.有時C.偶爾D.很少E.從未8、在過去的一年，您是否對相關藥店向本市藥監(jiān)部門進行過投訴？或者到本市藥監(jiān)部門辦理過行政審批等業(yè)務？A.有B.沒有（如選"沒有"，請直接回答第10題）9、對于藥監(jiān)部門處理投訴或者辦理行政審批業(yè)務的過程和結果，您的滿意程度？A.非常滿意10—9B.滿意8—7C.基本滿意6—5D.不滿意4—3E.非常不滿意2—1F.說不清10、您對目前深圳市藥品安全狀況的整體滿意程度如何？用1-10分來評價，1分表示"非常不滿意"，10分表示"非常滿意"，分數(shù)越高代表您的滿意程度越高。A.非常滿意10—9B.滿意8—7C.基本滿意6—5D.不滿意4—3E.非常不滿意2—1F.說不清意見建議篇幅較長無法錄入的，可發(fā)傳真至82002715。本文可以自由編輯本文可以自由編輯【最新資料Word版可自由編輯！】【最新資料Word版可自由編輯！】1111111111111111111111111111111111111111111獎品名稱：500萬U豆體驗卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseason8、Sichuancuisineis()andcontainschili.A、sourB、sweetC、hotD、salty９、Theword“cuisine”means（）..A、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認B、算賬C、結賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerks