信息技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2024年版

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信息技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同2024年版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付期限第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持人員資質(zhì)第六條設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)范圍6.2設(shè)備維護(hù)周期6.3設(shè)備維護(hù)人員資質(zhì)第七條技術(shù)培訓(xùn)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時(shí)間7.3培訓(xùn)地點(diǎn)第八條故障處理8.1故障分類8.2故障處理流程8.3故障處理時(shí)限第九條保密條款9.1保密信息范圍9.2保密期限9.3保密信息的使用和保護(hù)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式10.3違約金計(jì)算第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3訴訟管轄地第十二條合同的變更和解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3合同變更和解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十四條其他條款14.1合同的生效14.2合同的解除和終止14.3合同的修改和補(bǔ)充14.4合同的解除和終止14.5合同的解除和終止第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：__________公司地址：__________1.2乙方名稱：__________公司地址：__________1.3甲方定義：甲方為合同的一方，享有合同約定的權(quán)利并承擔(dān)合同約定的義務(wù)。1.4乙方定義：乙方為合同的一方，承擔(dān)合同約定的服務(wù)提供義務(wù)，并享有合同約定的權(quán)利。第二條服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)（2）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安全防護(hù)（3）硬件設(shè)備維護(hù)及更換（4）數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)（5）技術(shù)咨詢及培訓(xùn)2.2服務(wù)項(xiàng)目：（1）系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)：乙方定期對(duì)甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。（2）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)保護(hù)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和病毒入侵，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)故障。（3）硬件設(shè)備維護(hù)及更換：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的硬件設(shè)備，及時(shí)更換損壞的設(shè)備，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（4）數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)：乙方定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。（5）技術(shù)咨詢及培訓(xùn)：乙方為甲方提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，并根據(jù)甲方需求進(jìn)行員工培訓(xùn)。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。第三條服務(wù)期限3.1合同開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。3.2合同結(jié)束日期：本合同有效期為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。3.3服務(wù)期限延長(zhǎng)條件：如雙方同意在合同到期后繼續(xù)合作，可按雙方協(xié)商的條件延長(zhǎng)服務(wù)期限。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額：人民幣_(tái)___元整。4.2費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用支付期限：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后__個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.3技術(shù)支持人員資質(zhì)：乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第六條設(shè)備維護(hù)6.1設(shè)備維護(hù)范圍：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)甲方的所有硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.2設(shè)備維護(hù)周期：乙方應(yīng)每個(gè)季度對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面維護(hù)。6.3設(shè)備維護(hù)人員資質(zhì)：乙方設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第八條故障處理8.1故障分類：故障分為一般故障和重大故障。一般故障指影響甲方業(yè)務(wù)的部分或暫時(shí)性故障，重大故障指影響甲方業(yè)務(wù)的關(guān)鍵性故障。8.2故障處理流程：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，應(yīng)立即通知乙方。乙方接到通知后，應(yīng)根據(jù)故障的緊急程度和性質(zhì)，按照預(yù)定的流程進(jìn)行處理。8.3故障處理時(shí)限：一般故障應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在__小時(shí)內(nèi)解決。第九條保密條款9.1保密信息范圍：保密信息包括甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。9.2保密期限：保密信息的保密期限為合同終止后的__年。9.3保密信息的使用和保護(hù)：乙方不得泄露保密信息，不得將保密信息用于合同以外的目的。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：包括但不限于未能按時(shí)提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)等。10.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：乙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此造成的損失。10.3違約金計(jì)算：違約金的計(jì)算按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如無(wú)約定，違約金為合同金額的__%。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議，協(xié)商不成的，可以采取仲裁或訴訟的方式解決。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：如選擇仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)_________；如選擇訴訟，管轄法院為_(kāi)_________。11.3訴訟管轄地：訴訟管轄地為合同簽訂地。第十二條合同的變更和解除12.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除條件：合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。12.3合同變更和解除的程序：雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行合同變更和解除。第十三條合同的終止13.1合同終止條件：合同終止的條件包括但不限于合同到期、雙方協(xié)商一致解除等。13.2合同終止程序：合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行終止操作。13.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)：合同終止后，雙方的權(quán)利和義務(wù)隨之終止，但本合同涉及的保密條款、違約責(zé)任等條款仍然有效。第十四條其他條款14.1合同的生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同的解除和終止：合同的解除和終止應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。14.3合同的修改和補(bǔ)充：合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.4合同的解除和終止：合同的解除和終止不影響雙方的其他權(quán)利和義務(wù)。14.5合同的解除和終止：合同的解除和終止應(yīng)按照合同約定的程序進(jìn)行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)列表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)及升級(jí)的具體內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及安全防護(hù)的具體內(nèi)容、硬件設(shè)備維護(hù)及更換的具體內(nèi)容、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)的具體內(nèi)容、技術(shù)咨詢及培訓(xùn)的具體內(nèi)容等。附件二：技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出不同緊急程度的故障對(duì)應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件三：保密信息清單詳細(xì)列出所有需要保密的信息，包括甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等。附件四：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付周期、支付方式、支付金額等信息。附件五：設(shè)備維護(hù)計(jì)劃詳細(xì)列出設(shè)備維護(hù)的周期、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件六：技術(shù)培訓(xùn)方案詳細(xì)列出培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件七：故障處理流程圖詳細(xì)列出故障處理的步驟和流程。附件八：合同變更和解除協(xié)議詳細(xì)列出合同變更和解除的條件、程序以及需要提交的文件等。附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有可能的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件十：法律名詞解釋清單詳細(xì)列出合同中涉及到的法律名詞及解釋。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.乙方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)。3.乙方未能按照約定的流程處理故障。4.乙方泄露了甲方的保密信息。5.乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。2.乙方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并支付違約金。3.乙方未能按照約定的流程處理故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照約定流程處理故障，并支付違約金。4.乙方泄露了甲方的保密信息，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。示例說(shuō)明：如果乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，并支付違約金。如果乙方未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，并支付違約金。如果乙方未能按照約定的流程處理故障，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照約定流程處理故障，并支付違約金。如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果乙方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，并支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的需求提供的信息系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件設(shè)備維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。2.保密信息：指合同中約定的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃等需要保密的信息。3.違約行為：指乙方未能履行