專業(yè)運(yùn)維服務(wù)合同（2024年修訂版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專業(yè)運(yùn)維服務(wù)合同（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控1.1.2故障處理1.1.3系統(tǒng)升級(jí)1.1.4安全防護(hù)1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)人員1.4服務(wù)成果2.客戶義務(wù)2.1配合與支持2.2服務(wù)環(huán)境2.3信息安全2.4費(fèi)用支付3.服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)保證3.2人員培訓(xùn)3.3技術(shù)支持3.4保密義務(wù)4.合同期限4.1起始時(shí)間4.2結(jié)束時(shí)間4.3續(xù)約條件5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.合同的變更與終止8.1變更條件8.2終止條件8.3終止后的事宜9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決11.其他條款11.1服務(wù)商的權(quán)益11.2客戶的權(quán)益11.3第三方權(quán)益12.附件12.1服務(wù)方案12.2技術(shù)規(guī)范12.3服務(wù)記錄13.簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人14.合同正本14.1正本份數(shù)14.2副本份數(shù)14.3正本與副本的法律效力第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)監(jiān)控乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等，確保甲方信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.1.2故障處理乙方接到甲方報(bào)告的系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，按照約定時(shí)間要求到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保甲方信息系統(tǒng)故障得到及時(shí)解決。1.1.3系統(tǒng)升級(jí)乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的定期升級(jí)工作，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，以保證甲方信息系統(tǒng)始終處于最新狀態(tài)，提高系統(tǒng)性能和安全性。1.1.4安全防護(hù)乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，確保甲方信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定，防止非法入侵、數(shù)據(jù)泄露等安全事件的發(fā)生。1.2服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)時(shí)間為每周一至周五（法定節(jié)假日除外），每日服務(wù)時(shí)間為8:00至18:00。1.3服務(wù)人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員到甲方現(xiàn)場提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。1.4服務(wù)成果乙方應(yīng)按照約定時(shí)間向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)情況等，以便甲方了解乙方服務(wù)情況。第二條客戶義務(wù)2.1配合與支持甲方應(yīng)提供乙方必要的工作條件，包括辦公場所、網(wǎng)絡(luò)接入、設(shè)備使用等，并協(xié)助乙方進(jìn)行故障處理和系統(tǒng)升級(jí)工作。2.2服務(wù)環(huán)境甲方應(yīng)保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行環(huán)境，包括硬件設(shè)備、軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)配置等，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。2.3信息安全甲方應(yīng)對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密的信息系統(tǒng)內(nèi)容予以保密，并采取有效措施防止信息泄露。2.4費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，支付方式及付款賬號(hào)由雙方在合同附件中約定。第三條服務(wù)商義務(wù)3.1服務(wù)保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方要求，確保甲方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。3.2人員培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方相關(guān)人員提供必要的培訓(xùn)，提高甲方信息化管理水平。3.3技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，提高甲方信息系統(tǒng)運(yùn)行效率。3.4保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲取的甲方信息予以保密，不得泄露給第三方，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第四條合同期限4.1起始時(shí)間本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2結(jié)束時(shí)間合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。4.3續(xù)約條件雙方應(yīng)在合同期滿前____個(gè)月，協(xié)商確定續(xù)約事宜，并簽訂新的合同。第八條違約責(zé)任8.1服務(wù)商違約乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失、恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行等。8.2客戶違約甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金等。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成時(shí)，雙方可向所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1變更條件除非法律法規(guī)另有規(guī)定，任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。10.2終止條件本合同期滿前，雙方均可書面通知對(duì)方終止合同，但應(yīng)提前____個(gè)月通知。10.3終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，將所有與服務(wù)有關(guān)的資料、設(shè)備等交還甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容本合同簽訂過程中及合同履行過程中，雙方接觸的國家秘密、商業(yè)秘密等保密信息，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限為____年，自合同終止之日起計(jì)算。11.3泄密責(zé)任一方泄露保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為泄露信息所造成損失的____倍。第十二條法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1服務(wù)商的權(quán)益乙方有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并在合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，合理使用甲方提供的設(shè)施和資源。13.2客戶的權(quán)益甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，并有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督。13.3第三方權(quán)益本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，不涉及任何第三方權(quán)益，第三方權(quán)益的維護(hù)按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。第十四條簽署14.1正本份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2副本份數(shù)本合同如有副本，其副本份數(shù)由甲乙雙方在合同中注明。14.3正本與副本的法律效力本合同正本與副本具有同等法律效力，雙方均應(yīng)按照正本內(nèi)容履行合同義務(wù)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的專業(yè)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間安排等。2.附件二：技術(shù)規(guī)范詳細(xì)列出乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等方面的具體要求。3.附件三：服務(wù)記錄記錄乙方在提供服務(wù)過程中的各項(xiàng)工作內(nèi)容、故障處理情況、系統(tǒng)升級(jí)情況等，以便雙方進(jìn)行查閱和監(jiān)督。4.附件四：人員培訓(xùn)方案詳細(xì)描述乙方為甲方提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。5.附件五：費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用總額、分期支付金額、支付時(shí)間等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約。例如，乙方未在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理故障，或處理故障不徹底，導(dǎo)致甲方信息系統(tǒng)長時(shí)間無法正常運(yùn)行。2.客戶違約甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供服務(wù)環(huán)境不符合乙方工作需求的，視為違約。例如，甲方未在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。3.違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、支付違約金、恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行等。具體違約責(zé)任根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和雙方約定進(jìn)行認(rèn)定。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方運(yùn)營的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)配置等。2.專業(yè)運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)等方面的技術(shù)支持和服務(wù)。3.服務(wù)范圍：指乙方在合同中約定的提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容和范