對(duì)私考試試題(一)

對(duì)私考試試題（一）

姓名：成績：

一、單選題，每題1分，共40分。

1.根據(jù)中國人民銀行關(guān)于《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》施行后有關(guān)問題處置意

見的通知，居住在中國境內(nèi)16周歲以上的中國居民，有效身份證件不包括

（）

A.戶口簿B.有效期為三個(gè)月的臨時(shí)身份證

C.護(hù)照D.其他有效旅行證

2.殘缺、污損人民幣持有人同意金融機(jī)構(gòu)認(rèn)定結(jié)果的，對(duì)兌換的殘缺、污損人

民幣，經(jīng)辦行應(yīng)當(dāng)面將帶有本行行名的（）戳記加蓋在票面上。

A.全額或半額B.全額C.半額D.假幣

3、個(gè)人存款實(shí)名制是指存款人到金融機(jī)構(gòu)辦理各種本外幣存款開戶時(shí)應(yīng)出示個(gè)

人法定身份證件，并使用身份證件上的姓名。我國是何時(shí)開始實(shí)行個(gè)人存款賬戶

實(shí)名制的？（）

A.2000年4月1日B.2000年1月15日

C.2000年5月1日D.2000年3月15日

4、教育儲(chǔ)蓄是為鼓勵(lì)城鄉(xiāng)居民以儲(chǔ)蓄方式，為其子女接受非義務(wù)教育積蓄資金,

促進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展而開辦的儲(chǔ)蓄。教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)（）以上學(xué)

生。

A.四年級(jí)（含四年級(jí)）B.一年級(jí)（含一年級(jí)）

C.二年級(jí)（含二年級(jí)）D.三年級(jí)（含三年級(jí)）

5、根據(jù)保監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)的聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知》，我行

保險(xiǎn)兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少有一人取得（）

A.《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》B.《保險(xiǎn)代理合同書》

C.《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》D.《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》

6、客戶參加我行IP0理財(cái)產(chǎn)品的起點(diǎn)金額為（）。

A.50000B.100000C.1000D.10000

7、根據(jù)《保險(xiǎn)代理人管理規(guī)定（暫行）》，我行保險(xiǎn)兼業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)必須取得（），

并放置于營業(yè)場(chǎng)所明顯位置。

A.《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》B.《保險(xiǎn)代理合同書》

C.《保險(xiǎn)代理人展業(yè)證書》D.《保險(xiǎn)兼業(yè)代理許可證》

8、關(guān)于個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔的規(guī)定，下列說法正確的是：（）

A.當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

B.當(dāng)日累計(jì)等值10000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

C.單筆等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理

D.單筆等值10000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理。

9、按照存款對(duì)象的不同，個(gè)人外匯存款可以進(jìn)行分類，以下說法不正確的是

（）

A.可將個(gè)人外匯存款分為乙種存款和丙種存款

B.可將個(gè)人外匯存款分為居民存款和非居民存款

C.乙種存款是指存款對(duì)象為居住在國外或港澳地區(qū)的外國人、外籍華人、

港澳同胞、短期來華者以及居住在中國境內(nèi)的駐華使領(lǐng)館外籍人員、駐華機(jī)構(gòu)外

籍人員、外籍科技人員等等

D.丙種存款是指存款對(duì)象為中國境內(nèi)居民，包括華僑、僑眷和港澳臺(tái)同胞

的親屬

10、目前樂當(dāng)家理財(cái)卡年費(fèi)按（）收取

A.銀卡收取20元人民幣，金卡白金卡暫時(shí)免收

B.銀卡收取20元人民幣，金卡白金卡收取40元人民幣

C.銀卡收取10元人民幣，金卡白金卡收取20元人民幣；

D.均收取20元人民幣

11、什么是等比累進(jìn)還款法（）

A.即借款人在貸款發(fā)放后一定時(shí)間內(nèi)，每月等額還款，以后在每期還款額基礎(chǔ)上

增加（或減少）一定比例的還款額

B.即借款人在貸款發(fā)放后的一定時(shí)間內(nèi)，每月等額還款，以后在上期還款額基礎(chǔ)

上增加（或減少）一定額度的還款額

C.是指?jìng)€(gè)人住房貸款發(fā)放后，在合同約定的一定時(shí)期內(nèi)，借款人只需按期支付利

息暫不歸還貸款本金，待寬限期結(jié)束后，對(duì)貸款發(fā)放金額按合同約定的還款方式

進(jìn)行還款

12、以下對(duì)個(gè)人貸款借款人的月還款額與其月收入相比較，說法正確的是（）

A.借款人的月還款額不超過其家庭月收入的55%

B.借款人的月還款額不超過其個(gè)人月收入的50%

C.借款人的月還款額不超過其個(gè)人月收入的60%

D.借款人及其家庭月收入扣除月所有債務(wù)支出后，剩余收入能夠滿足借款人及

其家庭正常生活之需

13、當(dāng)根據(jù)中國人民銀行規(guī)定，住房公積金管理中心存款賬戶按單位存款相應(yīng)期

限檔次利率計(jì)息；職工住房公積金賬戶，（）

A當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計(jì)息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按六個(gè)月定期存款利率

計(jì)息

B當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計(jì)息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按定期存款利率計(jì)息。

C當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計(jì)息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按定活兩便存款利率計(jì)

息

D當(dāng)年歸集部分按活期存款利率計(jì)息，以前年度結(jié)轉(zhuǎn)部分按三個(gè)月定期存款利率

計(jì)息

14、為了增加在未來環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力，我們必須（）個(gè)人客戶群。

A、留住和擴(kuò)大B、限制

C、翻倍增加D、以上都不是

15、大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客戶流進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?。我們預(yù)計(jì)會(huì)見到以下（）成果？

A、客戶滿意度提高B、操作風(fēng)險(xiǎn)降低

C、銷售量增加D、a和C

16、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問將使用的新銷售工具是（）兩項(xiàng)？

A、《大堂經(jīng)理手冊(cè)》和《巧妙問題》

B、《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》和客戶需求評(píng)估表

C、客戶需求評(píng)估表和柜員推薦表

D、《柜員巧妙問題》和《個(gè)人業(yè)務(wù)顧問巧妙問題》

17、在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置個(gè)人業(yè)務(wù)顧問崗位的主要目的是（）。

A、提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力B、增加銷售時(shí)間，提高銷售量

C、提高工作效率D、ABC都是

18、財(cái)富管理中心為個(gè)人頂端客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)的，其范圍包括：財(cái)富顧問服務(wù)、

銀行和投資產(chǎn)品服務(wù)、增值服務(wù)、延伸服務(wù)、其他服務(wù)。以下哪項(xiàng)服務(wù)不屬于非

金融服務(wù)的范疇。（）

A、銀行和投資產(chǎn)品服務(wù)B、增值服務(wù)C、延伸服務(wù)D、其他服務(wù)

19、個(gè)人VIP客戶享受的理財(cái)服務(wù)不包括（）。

A.不需事先簽約，直接打電話委托客戶經(jīng)理進(jìn)行理財(cái)操作

B.享受保險(xiǎn)、證券、期貨、房地產(chǎn)、國際金融等各種經(jīng)濟(jì)信息及外匯走勢(shì)、

股市、房地產(chǎn)、汽車、保險(xiǎn)等投資信息服務(wù)

C.參加建設(shè)銀行組織的理財(cái)沙龍等活動(dòng)

D.VIP客戶的子女可以參加建設(shè)銀行組織的金融知識(shí)、理財(cái)技能等方面的專

20、我行理財(cái)產(chǎn)品的監(jiān)管機(jī)構(gòu)為（）

A.中國人民銀行PBC

B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)CBRC

C.中國建設(shè)銀行總行CCB

D.中國建設(shè)銀行總行個(gè)金部

21、客戶到我行要求開具個(gè)人存款證明，按（）收取手續(xù)費(fèi)〃

A.人民幣10元/份，金卡白金卡免收費(fèi)

B.人民幣20元/份，金卡白金卡免收費(fèi)

C.人民幣20元/份，金卡白金卡不優(yōu)惠

D.人民幣20元/份,金卡人民幣10元/份，白金卡免收費(fèi)。

22、非居民辦理外幣兌換業(yè)務(wù)后，可在（）內(nèi)持原外幣兌換水單將未用完

的人民幣兌換回外幣。

A.3個(gè)月；B.6個(gè)月；C.12個(gè)月；D.24個(gè)月

23、個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶升級(jí)為高級(jí)客戶，可持個(gè)人有效身份證件.建行實(shí)名制留

密賬戶原件到（）申請(qǐng)

A.分行電子銀行部；B.原開戶網(wǎng)點(diǎn)；C.分行所轄任一網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)D、全國通

兌范圍內(nèi)任一網(wǎng)點(diǎn)

24、募集期限屆滿，開放式基金募集份額總額不少于（）份，基金募集金額

不少于（）元人民幣；且基金份額持有人的人數(shù)不少于兩百人，方可辦理基

金備案手續(xù)，基金合同生效。

A.一億，一億B.兩億，兩億C.五億，五億D.十億，十億

25、對(duì)不是因?yàn)楸桓`卡.掛失卡等主機(jī)返回吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡

后（）個(gè)工作日內(nèi)，持本人身份證及其他可以證明為卡片持有者的材料到自

助設(shè)備管轄行辦理領(lǐng)卡手續(xù)；當(dāng)委托他人代領(lǐng)時(shí)，還需持代領(lǐng)人身份證件及授權(quán)

委托書。

A.-B.-C.三D.五

26、銀行卡通存通兌業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)格為：跨一級(jí)分行的取款手續(xù)費(fèi)按交易金額的

0.5%收取，每筆最低（），最高（）o

A.1,50B.2,50C.1,上不封頂D.2,上不封頂

27、理財(cái)卡境外交易授權(quán)交易日志、授權(quán)明細(xì)報(bào)表、授權(quán)交易的各類表單及人工

授權(quán)登記簿等授權(quán)資料按照會(huì)計(jì)憑證保管的有關(guān)規(guī)定歸檔保留備查。所有授權(quán)信

息保留（）年

A.1B.2C.5D.永久

28、在產(chǎn)品募集過程中，實(shí)際募集額度與計(jì)劃額度不一致，總行以首次平盤額度

及價(jià)格為基期標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)差額部分總行追加平盤;對(duì)未完成總額度發(fā)生的資金缺口，

總行將反向平盤，若市場(chǎng)價(jià)格低標(biāo)準(zhǔn)，反向平盤的損失在未完成計(jì)劃一級(jí)分行之

間分?jǐn)?，收益率仍保持（）平盤的收益率不變

A.第一次B.第二次C.第三次D.最后一次

29、對(duì)（）未到期的教育儲(chǔ)蓄存款，要及時(shí)與客戶聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定予以妥

善解決。對(duì)日期后存入、支取的教育儲(chǔ)蓄存款，要嚴(yán)格按《通知》規(guī)定執(zhí)行

A.2004年9月30日B.2005年9月30日

C.2005年10月1日D.2006年9月30日

30、持卡人可通過發(fā)卡銀行提供的方式了解其卡賬戶的賬務(wù)變動(dòng)情況。持卡人對(duì)

境內(nèi)交易賬務(wù)變動(dòng)情況有異議的，須于交易發(fā)生后（）天內(nèi)向銀行提出查

詢更正申請(qǐng)；對(duì)境外交易賬務(wù)變動(dòng)情況有異議的，須于記賬日后60天內(nèi)向銀行

提出查詢更正申請(qǐng)

A.7B.15C.30D.40

31、在個(gè)人到對(duì)公匯款以及跨行匯款業(yè)務(wù)中，由于客戶填寫錯(cuò)誤不能正常入賬而

導(dǎo)致退匯時(shí)，匯款的手續(xù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用不予退還，客戶更正信息要求再次匯款,

（）匯款手續(xù)費(fèi)。

A.不免收再次B,可免收再次C.按規(guī)定收取D.按前次收取

32、持卡人書面掛失儲(chǔ)蓄卡、儲(chǔ)蓄卡密碼，受理行應(yīng)按規(guī)定收取掛失手續(xù)費(fèi)多少

人民幣？（）

A.10元；B.按掛失金額的0.5%,最高不超過10元；

C.20元；D.按掛失金額的0.5%,最高不超過20元

33、個(gè)人不動(dòng)戶是指存款余額在（）（對(duì)年對(duì)月對(duì)日計(jì)算）未發(fā)生收付款活

動(dòng)的個(gè)人活期存款帳戶等等。

A.100元以下、3年及3年以上；

B.50元以下、3年及3年以上；

C.100元以下、3年及3年以下

D、500元以下、3年及3年以下

34、當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯(cuò)時(shí)，柜員正確的做法是（）

A.將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長款立即退還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查

找現(xiàn)金不足的原因。

B.告訴客戶差錯(cuò)情況，長款立即退還客戶，短款由客戶補(bǔ)齊。

C.以上都對(duì)

D.以上都不對(duì)

35、迎接客戶，以下做法正確的是：（）

A.當(dāng)經(jīng)?；蓊櫟目蛻魜淼焦衽_(tái)前時(shí)，要主動(dòng)以姓氏稱呼客戶，并要向客戶問

好。

B.當(dāng)多位客戶兒乎同時(shí)到達(dá)營業(yè)窗口時(shí)，請(qǐng)經(jīng)警維持好秩序。

C.當(dāng)柜臺(tái)前有客戶正在辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)又有新的客戶進(jìn)入視線，先辦好當(dāng)前

客戶的業(yè)務(wù)再招呼他。

D、對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的客戶，婉言謝絕，請(qǐng)他明天上班再來辦

36、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)外應(yīng)設(shè)置的物品以下規(guī)定正確的是：（）

A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備供客戶使用的老花鏡.現(xiàn)金袋等物品，

并保持物品性能完好。

B.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)外統(tǒng)一配備填單臺(tái).具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī).復(fù)寫紙.書

寫筆等物品，并保持物品完好潔凈。

C.不應(yīng)提供為客戶復(fù)印各種業(yè)務(wù)資料的幫助，否則成本將提高。

D.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳沙發(fā)或休息椅.茶兒.飲水機(jī)等便民設(shè)施應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配

備；根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備電視機(jī).VCD的網(wǎng)點(diǎn)要按要求正常播放；訂閱的報(bào)紙不必

放置營業(yè)大廳。

37、因服務(wù)質(zhì)量問題被新聞媒體曝光，嚴(yán)重影響建設(shè)銀行聲譽(yù)的重大客戶投訴事

件，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及其上級(jí)行服務(wù)主管部門負(fù)

責(zé)人分別處以的罰款。（）

A.500至1000元B.200至2000元C.100至1000元D.50至1000元

38、屬營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在接到投訴時(shí)即時(shí)處理，并在（）

個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋客戶及有關(guān)部門。

A.5B.3C.2D.1

39、當(dāng)客戶對(duì)柜員收繳假幣提出異議時(shí)，應(yīng)告知客戶自收繳之日起（）個(gè)

工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》向人民銀行提出書面鑒定申請(qǐng)。

A.5B.3C.7D.15

40、關(guān)于“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話的含義，以下理解正確的是：（）

A.“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話是一種服務(wù)要求，在事物邏輯上具有真理性

B.客戶的正確批評(píng)是我們改進(jìn)服務(wù)的動(dòng)力，要虛心接受和認(rèn)真解決

C.客戶的誤解性批評(píng)可以不理會(huì)

D.非原則問題可以與客戶爭(zhēng)辯

二.多選題：每題1分，共40分，（每道題有兩個(gè)及兩個(gè)以上答案，多選、少

選、錯(cuò)選均不得分）

1、從2007年3月1日起，全國銀行卡通兌業(yè)務(wù)實(shí)行以下優(yōu)惠（）

A.辦理白金卡客戶辦理名下銀行卡人民幣個(gè)人存款異地存取款等業(yè)務(wù)，手

續(xù)費(fèi)

B.將實(shí)行五折優(yōu)惠（最低收費(fèi)2元）；

C.金卡客戶打八折（最低收費(fèi)2元）；

D.VIP客戶全免費(fèi)；

2、通過95533客戶服務(wù)代表或是自助語音主動(dòng)呼出，是我行一種新型的經(jīng)營渠

道。外呼經(jīng)營的種類包括：（）

A、外呼營銷、B、客戶回訪、C、信貸催收、D客戶關(guān)懷、E、處理投訴和建議

3、網(wǎng)上銀行短信服務(wù)功能的服務(wù)對(duì)象是針對(duì)哪類客戶的。（）

A、綜合貢獻(xiàn)度較高的VIP客戶B、已申請(qǐng)使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)的企業(yè)客

戶。

C、建行的白金卡客戶D、已申請(qǐng)使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)的個(gè)人客戶

4、我行手機(jī)銀行短信金融服務(wù)目前開通的功能有哪些（)

A、個(gè)人賬戶余額變動(dòng)通知：B、個(gè)人定期存款到期通知：C、個(gè)人貸款催收

通知D、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示通知

5、根據(jù)網(wǎng)上銀行產(chǎn)品特點(diǎn)，目前我行網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶服務(wù)確定的主要目標(biāo)有

哪些：（）

A、教師和學(xué)生，B、公務(wù)員和企業(yè)管理人員C、律師、IT人員等專業(yè)人

員，D、生產(chǎn)經(jīng)營和商業(yè)服務(wù)的人員

6、將定期存單移入定期一本通存折中，以下表述正確的是？（）

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號(hào)；

B.移入后銀行收回存單；

C.移入后存單進(jìn)行銷戶，并結(jié)出利息；

D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出。

7、以下說法正確的是：（）

A.符合法律規(guī)定的建設(shè)銀行本外幣儲(chǔ)蓄存單、存折、銀行卡和可辦理個(gè)人存

款證明。

B.已被縣級(jí)以上司法機(jī)關(guān)等有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)止付和因質(zhì)押、掛失等原因而被銀

行凍結(jié)止付的個(gè)人權(quán)利憑證，不能辦理個(gè)人存款證明。

C.已出具個(gè)人存款證明的個(gè)人權(quán)利憑證，在其止付期外不能作為個(gè)人貸款等

業(yè)務(wù)的質(zhì)押憑證

D.已出具個(gè)人存款證明的個(gè)人權(quán)利憑證，在其止付期內(nèi)不能作為個(gè)人貸款

等業(yè)務(wù)的質(zhì)押憑證

E.在建設(shè)銀行購買的憑證式國債、個(gè)人外匯結(jié)構(gòu)產(chǎn)品可辦理個(gè)人存款證明。

8、深圳證券賬戶被注銷后，如其相應(yīng)的上市開放式基金賬戶仍有基金份額，

則該基金賬戶只能進(jìn)行（），不能進(jìn)行認(rèn)購、申購、基金轉(zhuǎn)換、定期定額

申購相關(guān)業(yè)務(wù)、分紅方式變更等業(yè)務(wù)委托

A.分紅派息B.贖回C.撤單D.轉(zhuǎn)托管E.凍結(jié)/解凍業(yè)務(wù)

9、匯出行收到退匯款項(xiàng)后的處理（）

A.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，退回網(wǎng)點(diǎn)通知客戶

B.如原匯款為賬戶匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，原匯出網(wǎng)點(diǎn)通知客戶

C.如原匯款為現(xiàn)金匯款，退匯款項(xiàng)直接入客戶賬，退回網(wǎng)點(diǎn)通知客戶

D.如原匯款為現(xiàn)金匯款，原匯出網(wǎng)點(diǎn)比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

E.如原匯款為轉(zhuǎn)帳匯款，原匯出網(wǎng)點(diǎn)比照現(xiàn)行有關(guān)制度執(zhí)行

10、人民幣個(gè)人存款跨一級(jí)分行通存通兌業(yè)務(wù)（以下簡稱“通存通兌業(yè)務(wù)”），

是指依托我行計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，按照相關(guān)規(guī)章制度，為在中國建設(shè)銀行開

立人民幣存款賬戶的個(gè)人客戶辦理跨一級(jí)分行的（）等個(gè)人銀行業(yè)務(wù)

A.現(xiàn)金存取B.轉(zhuǎn)賬C.結(jié)清D.銷戶E.掛失

11、當(dāng)柜員受理持卡人或代理人（以下稱還款人）到柜面辦理的雙幣種信用卡人

民幣還款業(yè)務(wù)時(shí)，以下表述正確的是：（）

A.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)正常時(shí)通過過龍卡網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的異地存款交易辦理；

B.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中斷或不能通過網(wǎng)絡(luò)辦理時(shí)，不能采用“速匯通”方式辦理龍卡

貸記卡還款；

C.交易完成后，請(qǐng)還款人在存款單上簽字確認(rèn)；

D.若持卡人表示該筆人民幣還款是為償還美元欠款，應(yīng)提醒持卡人在還款

后當(dāng)天致電客服熱線進(jìn)行電話購匯或通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行購匯還款。

12、以下哪些帳戶可以作為理財(cái)卡的關(guān)聯(lián)帳戶：（）

A.定期一本通存折；B.活期一本通存折；

C.準(zhǔn)貸記卡；D.借記卡。

13、我行目前開辦的個(gè)人外幣存款的種類有以下那幾種？（）

A.個(gè)人外幣活期存款；

B.個(gè)人外幣整存整取定期存款；

C.個(gè)人外幣零存整取定期存款；

D.個(gè)人外幣通知存款。

14、客戶在我行購買儲(chǔ)蓄國債（電子式）后，客戶可以通過以下方式進(jìn)行余額查

詢。（）

A.當(dāng)日起通過建行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)；

B.當(dāng)日起通過建行客戶服務(wù)電話；

C.當(dāng)日起通過中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司的電話語音債權(quán)復(fù)核查詢系

統(tǒng)；

D.次日起通過中央國債登記結(jié)算有限責(zé)任公司的電話語音債權(quán)復(fù)核查詢系

統(tǒng)。

15、個(gè)人結(jié)算賬戶可辦理哪些業(yè)務(wù)？（）

A.現(xiàn)金存??；B.接受他人或單位的資金轉(zhuǎn)入；

C.轉(zhuǎn)賬/匯款；D.辦理信用卡、個(gè)人支票等業(yè)務(wù)。

16、將定期存單移入定期一本通存折中，以下表述正確的是？（）

A.存單和存折必須歸屬同一客戶號(hào)；

B.移入后銀行收回存單；

C.移入后存單進(jìn)行銷戶，并結(jié)出利息；

D.移入后系統(tǒng)將不再支持移出。

17、有關(guān)網(wǎng)上銀行個(gè)人客戶的網(wǎng)銀登錄密碼和交易密碼，以下說法正確的是

（）o

A.登錄密碼是登錄網(wǎng)上銀行系統(tǒng)時(shí)使用的密碼，它是由客戶在網(wǎng)上申請(qǐng)時(shí)由

客戶自行設(shè)置；

B.交易密碼也是由客戶在網(wǎng)上申請(qǐng)時(shí)由客戶自行設(shè)置，與登錄密碼的使用范

圍不一樣；

C.交易密碼是客戶在網(wǎng)上銀行進(jìn)行除查詢外的交易時(shí)所使用的.用以確認(rèn)交

易信息的密碼，它主要是為了確保交易指令是由客戶本人發(fā)出的；

D.個(gè)人客戶若遺忘了網(wǎng)銀密碼，必須先進(jìn)行“個(gè)人用戶注銷”后再重新開

戶申請(qǐng)

18、個(gè)人網(wǎng)銀“安全中心”提供多重安全設(shè)置，包括：（）等各種安全手段。

A.修改密碼；B.動(dòng)態(tài)口令卡；C.賬號(hào)保護(hù)；D.短信服務(wù)；

19、在自助業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范方面要堅(jiān)持下列（）原則。

A.自助設(shè)備的現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須做到雙人操作.錢賬分管，現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理過程必

須符合相應(yīng)的安全保衛(wèi)規(guī)定；

B.自助設(shè)備保險(xiǎn)箱密碼和鑰匙要求分開保管，相互制約.嚴(yán)禁串崗.責(zé)任

到人；

C.密碼管理要求定時(shí)更換，鑰匙管理要求交接登記.定點(diǎn)保存；

D.自助設(shè)備必須及時(shí)清機(jī)，保證每周至少清機(jī)兩次，在存款設(shè)備清機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)

假幣應(yīng)立即與上級(jí)管理部門逐級(jí)上報(bào)。

20、目前建行網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)賬交易中，到賬時(shí)間的正確解釋有:

（）

A.收款方為本分行內(nèi)建行企業(yè)賬戶的可實(shí)時(shí)到賬

B.收款方為本分行外建行的2小時(shí)內(nèi)到賬

C.收款方為建行企業(yè)賬戶的可實(shí)時(shí)到賬

D.收款方為非建行的，到賬時(shí)間由人民銀行清算系統(tǒng)時(shí)間決定。

21、客戶在使用建行個(gè)人網(wǎng)上銀行的過程中，有可能會(huì)用到哪些密碼？（）

A.定期賬戶取款密碼；B.網(wǎng)銀登錄密碼；C.網(wǎng)銀登錄密碼；D.動(dòng)態(tài)口

令；E.證券卡密碼

22、儲(chǔ)蓄卡發(fā)生遺失、被盜、密碼遺忘，儲(chǔ)戶可在（）辦理口頭或臨時(shí)掛失手

續(xù)。

A、我行任一網(wǎng)點(diǎn)B、網(wǎng)上銀行C、95533客戶服務(wù)電話D、分行授權(quán)值班室

23、建行吉祥存單系列產(chǎn)品包括（）o

A“新春賀禧”、B“百年好合”、C“生日快樂”、D“珠聯(lián)璧合”E“金榜

題名

24.寧夏分行可為以下申請(qǐng)人辦理名?？ǎǎ?/p>

A南開大學(xué)正式教職員工

B南開大學(xué)畢業(yè)的全日制本科（含）以上校友

C寧夏大學(xué)全日制本科（含）以上學(xué)生

D漸江大學(xué)畢業(yè)的全日制本科（含）以上校友

25、郵購分期以一個(gè)賬單周期為一期，最短為期，最長為期。（）

A.1期B.3期C.6期D.12期E.18期F.24期

26、郵購分期業(yè)務(wù)交易授權(quán)分為授權(quán)和—授權(quán)（）

A.一般B.正常C.特殊D.強(qiáng)制

27、建行的主理念是什么？（）

A.中國建設(shè)銀行與您共建美好家園B.中國建設(shè)銀行建設(shè)現(xiàn)代生活

C.中國建設(shè)銀行建設(shè)美好家園D.中國建設(shè)銀行建設(shè)美好生活

28、解答客戶咨詢時(shí)，要耐心細(xì)致，具體做到以下幾點(diǎn)：（）

A.通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難

B.態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確

C.當(dāng)柜面排隊(duì)問題嚴(yán)重時(shí)，客戶有問題要查詢，請(qǐng)客戶撥打95533查詢

D.遇到自己不熟悉的問題時(shí)一，不能推諉.搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即

咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。

29、.看到客戶在研究利率牌，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問上前攀談.，以下問題不屬于巧妙問

題的是（）,

A、在自助服務(wù)機(jī)上可以辦理付款，您知道怎么操作嗎？

B、您有沒有銀行卡？

C、您是不是想開存款賬戶？

D、您對(duì)哪一類投資感興趣？

30、柜面業(yè)務(wù)分柜辦理和高低柜業(yè)務(wù)分離的原則是（）

A、銷售與交易分離B、簡單交易與復(fù)雜交易分離C、先高柜，后低柜

D、以客戶為中心，減高增低

31、“利得盈”的產(chǎn)品按照投資資金的收益可以分為（）

A.非保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品B.保本固定收益型產(chǎn)品

C.保本浮動(dòng)收益型產(chǎn)品D.非保本固定收益型產(chǎn)品

32、柜面人員直接受理的客戶投訴時(shí)，處理步驟應(yīng)包括：（）

A.投訴登記B.投訴調(diào)查C.投訴處理D.投訴反饋

33、同一客戶開立同一份定期存款證明時(shí)一，系統(tǒng)支持的打印方式可以是一式兒

份？（）

A.一式一份；B.一式二份；C.一式三份；D.一式四份。

34、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)員工都有責(zé)任（）0

A、會(huì)見/問候客戶B、發(fā)現(xiàn)需求（介入深度取決于所扮演的角色）C、禮

貌地與客戶道別D、個(gè)性服務(wù)

35、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：（）

A.由于制服套數(shù)較少，不應(yīng)常常干洗以免磨損嚴(yán)重；

B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；

C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋，

夏天可穿涼鞋；

D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；

E.員工上班時(shí)要戴袖套，以免油墨弄臟制服。

36、柜面服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)布置規(guī)范的要求是（）

A.各類物品應(yīng)按照使用頻率區(qū)分為必用物品和非必用物品。必用物品定點(diǎn)定

位放置，必要時(shí)加以標(biāo)識(shí)，非必用物品應(yīng)放在隱蔽位置，廢棄物品應(yīng)及時(shí)清除。

B.保持服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期對(duì)環(huán)境和機(jī)具設(shè)備進(jìn)行消毒處理

C.各種業(yè)務(wù)機(jī)具和客戶自助設(shè)備配備齊全，合理擺放，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，

保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)

D.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要配備大堂經(jīng)理和客戶叫號(hào)服務(wù)設(shè)施，以便合理分

流客戶，解答客戶咨詢。

37、解答客戶咨詢時(shí)，要耐心細(xì)致，具體要做到以下幾點(diǎn)：（）

A.通過與客戶聊家常，幫助客戶解決困難。

B.解答客戶詢問，態(tài)度耐心誠懇，語言通俗易懂，表達(dá)清晰準(zhǔn)確。

C.當(dāng)柜面排隊(duì)問題嚴(yán)重時(shí)，客戶有問題要查詢，請(qǐng)客戶撥打95533查詢。

D.遇到自己不熟悉的問題時(shí)、不能推諉.搪塞，要主動(dòng)向同事請(qǐng)教，或立即

咨詢相關(guān)部門，然后答復(fù)客戶。

38、營業(yè)廳門前無垃圾，無雜物，不隨意張貼印刷品；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境整潔.明

亮，做到“四凈四無即：（）

A.“地面凈、柜面凈、墻面凈、門面凈；”

B.“無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味”

C.“無灰塵、無紙屑、無垃圾、無異味”

D.“地面凈、桌面凈、墻面凈、門面凈”

39、柜面收付款及接待客戶以下正確的是：（）

A.點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金應(yīng)在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行?，F(xiàn)金離柜前，必須提醒客

戶在柜臺(tái)前清點(diǎn)，避免發(fā)生糾紛。

B.發(fā)現(xiàn)假幣時(shí);應(yīng)向客戶說明判定為假幣的依據(jù)，讓客戶確信，并誠懇地向

客戶講解識(shí)別假幣的方法。

C.當(dāng)出現(xiàn)客戶交款差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還客戶，請(qǐng)其清點(diǎn)，長款立即退

還客戶，短款應(yīng)主動(dòng)幫助客戶查找現(xiàn)金不足的原因。

D.發(fā)現(xiàn)客戶遺失物品，應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還；若不能當(dāng)面歸還的，應(yīng)妥善保管，

并積極與客戶聯(lián)系，將物品歸還客戶。

40、柜面服務(wù)場(chǎng)所外觀應(yīng)有嚴(yán)格按照《中國建設(shè)銀行視覺識(shí)別管理手冊(cè)》的相關(guān)

規(guī)定制作的（）

A.行標(biāo)、行名

B.服務(wù)理念用語牌

C.營業(yè)時(shí)間牌

D.安全警示牌.告示牌

E.機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)牌

三.判斷題：每題1分，共20分。正確的涂A,錯(cuò)誤的涂B。

1、基金份額拆分是指在保持基金資產(chǎn)凈值不變的前提下，改變基金份額凈值和

基金總份額的對(duì)應(yīng)關(guān)系，重新列示基金資產(chǎn)的一種方式,通過調(diào)整基金份額總數(shù),

使得基金份額凈值為1元左右。（）

2、.客戶開立證券卡后，可在開立證券卡的一級(jí)分行轄區(qū)內(nèi)的任一開辦證券業(yè)

務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理證券業(yè)務(wù)，如果客戶欲到其它一級(jí)分行轄內(nèi)交易，個(gè)人客戶需辦理遷

出和遷入手續(xù)；機(jī)構(gòu)客戶則無需辦理任何手續(xù)，就可到其他分行所轄網(wǎng)點(diǎn)開立新

的證券卡。（）

3、每日營業(yè)終了，必須進(jìn)行盤庫清點(diǎn)，做到日清日結(jié)，中午碰庫，賬實(shí)相符。

盤庫清點(diǎn)時(shí)，只準(zhǔn)“賬碰錢”，不準(zhǔn)“錢碰賬”。（）

4、電子銀行一體化簽約流程中電話銀行約定賬戶維護(hù)是對(duì)電話銀行約定轉(zhuǎn)入非

本人賬戶的設(shè)定和關(guān)閉處理。（）

5、網(wǎng)上銀行不辦理速匯通退匯業(yè)務(wù)，也不進(jìn)行差錯(cuò)處理。發(fā)生退匯及差錯(cuò)時(shí)，

由所在分行指定的業(yè)務(wù)受理機(jī)構(gòu)進(jìn)行退匯或差錯(cuò)處理。（）

6、雙幣種信用卡開通網(wǎng)上銀行只能在網(wǎng)上進(jìn)行追加，目前柜面不支持雙幣種信

用卡的簽約。（）

7、個(gè)人住房轉(zhuǎn)讓貸款期限最長為30年，如轉(zhuǎn)讓的住房為商業(yè)用房貸款期限最長

為10年，且不超過所購住房的剩余使用年限；以住房置業(yè)擔(dān)保公司提供擔(dān)保之

外的純保證方式發(fā)放的貸款，貸款期限最長不超過5年。（）

8、如果對(duì)方是建行網(wǎng)上銀行客戶，且在“E家親賬戶”功能中向您發(fā)出了授權(quán),

您就可以查詢對(duì)方的賬戶信息。（）

9、經(jīng)辦行審核網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶證書載體申請(qǐng)表時(shí)不必核對(duì)銀行預(yù)留印鑒。（）

10、個(gè)人通知存款按存款人選擇的提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七

天通知存款兩個(gè)品種。其中一天通知存款需要提前一天向銀行發(fā)出支取通知，并

且存期最少需一天;七天通知存款需要提前七天向銀行發(fā)出支取通知，并且存期

最少需七天。（）

11、登錄密碼累計(jì)3次.交易密碼累計(jì)3次出錯(cuò)后密碼被鎖，系統(tǒng)提示：密碼校

驗(yàn)次數(shù)超限。三日后系統(tǒng)將自動(dòng)解鎖。（）

12、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理是大堂經(jīng)理角色的第一責(zé)任人，柜員主管作為大堂經(jīng)理角色的第一

后備，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理和柜員主管均不在崗時(shí)一，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問作為大堂經(jīng)理角色的第

二后備，擔(dān)任大堂經(jīng)理。（）

13、中國建設(shè)銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及柜面人員服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，是

規(guī)范柜面人員服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)。（）

14、主卡申請(qǐng)人或持有人申請(qǐng)理財(cái)卡附屬卡時(shí)，應(yīng)向發(fā)卡行提供附屬卡申請(qǐng)人身

份證件及復(fù)印件。對(duì)未滿18周歲的申請(qǐng)人，應(yīng)提供載明戶主（戶口簿第一頁）

和申請(qǐng)人的戶口簿內(nèi)頁復(fù)印件。（）

15、理財(cái)卡升、降級(jí)后，原卡片的簽約關(guān)系改變，需重新簽約將原卡片下所屬賬

戶及關(guān)聯(lián)賬戶將一并平移轉(zhuǎn)入新卡片中。（）

16、柜員軋帳可利用客戶較少的情況進(jìn)行，要軋帳或處理內(nèi)部事務(wù)應(yīng)擺放暫停服

務(wù)牌明示客戶，以免客戶長時(shí)間等待。（）

17、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)先向客戶說明并將《假幣收繳憑證》交由客戶簽字確認(rèn)，再

耐心向客戶說明假幣特征，宣傳反假知識(shí)。（）

18、抵押加階段性保證貸款指貸款行以借款人提供的所購住房作抵押，在借款人

取得該住房的房屋所有權(quán)證和辦妥抵押登記后，由售房人提供階段性連帶責(zé)任保

證而向借款人發(fā)放的貸款。（）

19、公積金委托提取模式：是指定期提取客戶公積金并劃入指定賬戶（個(gè)人貸款

委托扣款賬戶），可直接沖還貸款?？蛻艨蛇x擇按月、季、年等頻率委托提取。（）

20、存款人死亡，其繼承人若要辦理其存款