《企業(yè)文化盤點(diǎn)》-企業(yè)文化系列培訓(xùn)課件

感謝您選擇了布衣公子作品企業(yè)文化系列教程之二十四企業(yè)文化盤點(diǎn)布衣公子作品企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)可以理解為是對企業(yè)文化的“文的設(shè)計(jì)”及“化育的實(shí)施”。類同于文化“文治教化”的原始本意。但在實(shí)際操作的過程中，也并非嚴(yán)格按照先后的順序展開，比如，在盤點(diǎn)階段，問卷或訪談的內(nèi)容也可以涉及到塑造階段的內(nèi)容；同時，可以隨時結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)度，進(jìn)行對內(nèi)或?qū)ν獾男麄?，這就是企業(yè)文化傳播。盤點(diǎn)塑造落地傳播目錄頁ContentsPagePart02診斷存在問題Part01識別現(xiàn)有文化Part03文化盤點(diǎn)方法Part04輸出盤點(diǎn)報(bào)告PARTONE識別現(xiàn)有文化文化是一個群體的共同屬性。只要一個群體具備足夠多的共同經(jīng)驗(yàn)，文化就會開始形成。來源：《企業(yè)文化生存與變革指南》，沙因基于此，我們就可以識別公司現(xiàn)有的文化，或從經(jīng)營或管理經(jīng)驗(yàn)中發(fā)掘企業(yè)的成功基因。埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點(diǎn)：素材：FREEPIK從企業(yè)文化的四個層面，來系統(tǒng)識別企業(yè)文化的具體內(nèi)容企業(yè)文化有哪些具體的落地措施、頻率及實(shí)施效果如何。企業(yè)文化工作的執(zhí)行主體、工作內(nèi)容及開展?fàn)顩r評價(jià)。文化內(nèi)容落地措施文化工作PARTTWO診斷存在問題2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始企業(yè)的衰敗先從文化的“變味”或“變質(zhì)”開始官僚作風(fēng)山頭主義繁文縟節(jié)自滿情緒懈怠思想傲慢態(tài)度企業(yè)看似健康，文化漸漸變味企業(yè)將不可避免地衰敗2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始表面問題文化原因前幾年某互聯(lián)網(wǎng)大廠所遭遇的重大輿論危機(jī)事件其背后可以看到的是企業(yè)良知與底線文化的缺失問題與文化冰山模型企業(yè)文化本就是企業(yè)在解決生存和發(fā)展問題的過程中所積累的生存智慧。2.1企業(yè)衰敗從文化變味開始素材：FREEPIK《企業(yè)文化生存與變革指南》，埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點(diǎn)：若非與一些企業(yè)問題相聯(lián)系，文化評估幾乎沒有什么價(jià)值。換句話說，為了文化本身而診斷文化不僅是一項(xiàng)巨大的工程，還會讓人覺得既無聊又沒用。所以，在設(shè)計(jì)企業(yè)文化問卷、訪談的內(nèi)容時，一定要涉及到工作中所遇到的實(shí)實(shí)在在的問題或困惑，這才是挖掘或塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵線索。2.2如何診斷存在問題內(nèi)容完整性企業(yè)的文化內(nèi)容是否系統(tǒng)和完整，描述是否精確內(nèi)容一致性形象、制度及行為與企業(yè)所要反映的價(jià)值觀從企業(yè)競爭力的提升方向或企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展方向，確定當(dāng)前企業(yè)文化存在的差距文化匹配度文化是否與企業(yè)實(shí)際現(xiàn)狀相匹配，員工是否認(rèn)同，是否落地到行為層面發(fā)展適應(yīng)性文化能否促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展，哪些需要保持，哪些需要拋棄素材：FREEPIKPARTTHREE文化盤點(diǎn)方法溝通訪談法問卷調(diào)研法觀察體會法資料學(xué)習(xí)法企業(yè)文化盤點(diǎn)方法不能僅限于對現(xiàn)有文化的識別和診斷，也要考慮塑造未來的文化?！秳?chuàng)京東：劉強(qiáng)東親述創(chuàng)業(yè)之路》，李志剛【案例：京東的企業(yè)文化梳理】2012年的企業(yè)文化梳理，京東邀請了更多管理層、員工走進(jìn)項(xiàng)目，并請來制定《華為基本法》的華夏基石做問卷調(diào)查以及匿名訪談，承諾不透露職位和姓名，發(fā)放了4000份有效問卷，訪談超過200人。通過逆向的方式，找到京東人喜歡哪些行為，不喜歡哪些行為。最后在副總裁以上級別參加的討論會上，碰撞京東新一版企業(yè)文化。3.1溝通訪談法埃德加·沙因文化可以通過個人和團(tuán)體訪談的方法來評估，到目前為止，團(tuán)體訪談在有效性和效率兩方面都是一種相對更好的方法。來源：《企業(yè)文化生存與變革指南》，埃德加·沙因企業(yè)文化理論之父埃德加·沙因觀點(diǎn)：溝通訪談是企業(yè)文化盤點(diǎn)最重要也是最有效的方法。交流效率最高、信息獲取最便捷、充分3.1溝通訪談法管理層骨干員工優(yōu)秀代表普通員工新員工公司高層客戶供應(yīng)商代理商合作伙伴前員工溝通訪談的對象外部對象內(nèi)部對象3.1溝通訪談法訪談人數(shù)根據(jù)盤點(diǎn)計(jì)劃所預(yù)留的訪談時間來確定，一般包括全體高層。訪談時長單個對象一般為1個小時，整個訪談時長一般為一周到一個月。訪談方式新員工、普通員工可采用集體訪談的方式，其他為一對一訪談。訪談問題僅高層涉及使命和愿景層面，中層側(cè)重價(jià)值觀，基層涉及行為層面。3.1溝通訪談法訪談問題以下為布衣公子所擬定的部分訪談問題，僅作參考：1、公司最讓您值得驕傲的地方是什么？為什么？2、您認(rèn)為公司當(dāng)前核心的業(yè)務(wù)是什么？是否應(yīng)該一直堅(jiān)持這個業(yè)務(wù)？3、您認(rèn)為公司還應(yīng)該嘗試什么業(yè)務(wù)？為什么？4、公司是否擁有品牌忠誠度？您認(rèn)為客戶是什么原因?qū)酒放飘a(chǎn)生信任與依賴？5、您對自己的工作是否充滿了成就感？這些成就感來自于哪里？6、您認(rèn)為公司的核心競爭力是什么？為什么呢？7、您認(rèn)為與其他公司相比，本公司有哪些優(yōu)勢或劣勢？8、在您的心目中，公司的前景應(yīng)該是怎樣的？9、您認(rèn)為公司當(dāng)前面臨要解決的最急迫的問題是什么？為什么？10、您認(rèn)為公司當(dāng)前最需要提升的能力是哪方面的能力？素材：互聯(lián)網(wǎng)3.1溝通訪談法訪談問題11、您認(rèn)為公司現(xiàn)階段與未來所需要的關(guān)鍵人才是什么？12、您認(rèn)為公司在吸引人才方面的優(yōu)勢有哪些方面？13、當(dāng)初是什么吸引您加入公司？又是什么讓您堅(jiān)持到今天？14、公司近兩年的人員流動率如何？您認(rèn)為造成人員離職最主要的原因是什么？15、您覺得公司是否還保持有創(chuàng)業(yè)的激情以及持續(xù)的發(fā)展動力？為什么？16、您認(rèn)為什么樣的員工才能被評為公司的優(yōu)秀員工或獲得晉升？17、您心目中理想的企業(yè)文化應(yīng)該是怎樣的？18、您所真實(shí)感受到的公司文化是怎樣的文化？為什么？19、您對公司的企業(yè)文化工作評價(jià)如何？為什么？20、如果是您負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化工作，您首先應(yīng)該從何處著手？3.1溝通訪談法1、采用開放式的問題提問，盡量用短句，簡明扼要；2、采訪人態(tài)度要真誠、客觀、不帶個人傾向，不帶任何誘導(dǎo)性提示；3、需聲名該訪談僅作為改善公司企業(yè)文化工作的參考，不做任何其他用途，提示被訪談人無約束自由回答；4、訪談時要及時記錄訪談要點(diǎn)，并經(jīng)過訪談對象的同意后錄音已備查詢。訪談注意事項(xiàng)素材：FREEPIK3.2問卷調(diào)研法素材：FREEPIK問卷調(diào)研法問卷設(shè)計(jì)方法采用五分量表每一陳述有“非常同意”、“同意”、“不一定”、“不同意”、“非常不同意”五種回答，分別記為5、4、3、2、1分為統(tǒng)一評分結(jié)果所帶來的滿意度感受，陳述全部采用正向的描述問卷分析方法分別得出打分為5，4，3，2，1的百分比一些線上問卷工具如可以通過后臺直接導(dǎo)出統(tǒng)計(jì)結(jié)果根據(jù)百分比求得每一個陳述的平均分，得到該陳述的實(shí)際匹配程度3.2問卷調(diào)研法素材：FREEPIK說明5分為非常同意，4分為同意，3分為不一定，2分為不同意，1分為非常不同意序號題目543211案例：我今天的心情很好

2案例：我的生活很幸福

3案例：我對未來有明確的規(guī)劃

4案例：我對人生充滿希望

【問卷案例】某一個陳述為：“我今天心情很好”。其中，打5分為40%，4分為20%，3分為20%，2分為10%，1分為10%，那么，平均分即為：5×40%+4×20%+3×20%+2×10%+1×10%=3.7分。【單項(xiàng)得分的計(jì)算示例】3.2問卷調(diào)研法素材：FREEPIK【問卷調(diào)研提示】為了了解和提升我們的企業(yè)文化建設(shè)水平，促進(jìn)公司更健康的發(fā)展，打造基業(yè)常青的事業(yè)平臺，特進(jìn)行本次調(diào)研。企業(yè)文化建設(shè)工作需要我們每一位員工表達(dá)自己的感受，貢獻(xiàn)自己的智慧。請您認(rèn)真填寫本問卷。提示：1、您的回答沒有對錯之分，只需要表達(dá)出您的真實(shí)感受和真實(shí)看法。2、本次調(diào)查為無記名調(diào)查，您的意見是絕對保密的，我們只提供一個總體的分析結(jié)果，而不是針對個人意見進(jìn)行分析（除設(shè)定選項(xiàng)外，也請您不要在問卷答題中填寫任何個人信息）。3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研維度】認(rèn)知度調(diào)查員工是否清晰地知道公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀及對應(yīng)的行為規(guī)范要求認(rèn)同度調(diào)查員工是否認(rèn)同公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀符合度調(diào)查公司真實(shí)的企業(yè)文化與公司紙面文化或理想文化間的差距，以及企業(yè)文化是否能夠落地適應(yīng)性調(diào)查企業(yè)文化能否促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，能否對內(nèi)外部環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】1、陳述的內(nèi)容要聚焦，不要過于發(fā)散；2、陳述要簡明扼要，不要長句；3、建議全部采用正向陳述，方便后續(xù)分析；4、盡可能不要出現(xiàn)含義重復(fù)的陳述。5、陳述的內(nèi)容不要太多，以十五分鐘內(nèi)答完為宜；6、開放式問題以1-3個為宜。陳述的注意要點(diǎn)以下為布衣公子整理或擬定的部分陳述，僅供大家的參考。在實(shí)際調(diào)研之前，對于具體的調(diào)研方案和調(diào)研內(nèi)容，還需要請相關(guān)同事、領(lǐng)導(dǎo)一起參與討論或把關(guān)。3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】認(rèn)知度陳述*（綜合）我清楚地了解公司的企業(yè)文化*（使命）我清楚地知道公司的使命*（使命）公司的使命讓我明白了自己工作的意義*（愿景）我清楚地知道公司將要做成什么樣子*（價(jià)值觀）我清楚地了解公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀*（綜合）我們的客戶知道我們公司的企業(yè)文化*（綜合）我們的客戶或求職者可以很方便地查閱我們公司的企業(yè)文化*（綜合）我能夠隨時找到公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀等文字內(nèi)容*（綜合）我能夠隨時查閱到公司價(jià)值觀的詮釋文字*（綜合）我能夠查閱到員工的行為規(guī)范及獎懲激勵制度3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】認(rèn)同度陳述*我認(rèn)同公司的愿景*我喜歡公司的文化*我很喜歡公司的工作氛圍*作為公司的員工，我心中充滿自豪*我會很驕傲地告訴別人，我是公司的一份子*當(dāng)您的好朋友找工作時，您樂于推薦其來我們公司*我對公司未來的發(fā)展前景充滿期待，愿意同公司一起成長*公司的價(jià)值觀和我個人價(jià)值觀趨于一致*我非常欣賞公司所評選的優(yōu)秀員工*我非常佩服公司所宣傳的榜樣案例*我愿意向公司的優(yōu)秀員工和榜樣案例學(xué)習(xí)*我積極參與公司的各種企業(yè)文化活動*我們在采取每一行動、做出每一決定時，始終堅(jiān)持公司的價(jià)值觀*我愿意遵守公司的規(guī)章制度3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述成就客戶客戶（含內(nèi)部客戶，下同）的問題或要求能夠得到快速響應(yīng)成就客戶雖然手頭忙，但客戶（含內(nèi)部客戶）提出需求時，我優(yōu)先滿足客戶的需求成就客戶我愿意多花時間和客戶待在一起成就客戶我們的工作是以客戶為中心而不是以技術(shù)為中心成就客戶我經(jīng)常主動與客戶溝通，了解他們的需求和反饋，以便更好地服務(wù)他們成就客戶無論客戶買與不買、買多買少，我都能尊重客戶，不區(qū)別對待成就客戶3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述持續(xù)創(chuàng)新公司鼓勵員工的創(chuàng)新行為，創(chuàng)新成果能夠得到肯定和獎勵持續(xù)創(chuàng)新公司創(chuàng)新是完全以客戶為導(dǎo)向的，并沒有單純地追求技術(shù)的先進(jìn)性持續(xù)創(chuàng)新公司的創(chuàng)新，允許試錯，寬容失敗持續(xù)創(chuàng)新我能夠積極主動地提出改進(jìn)工作的方法或建議持續(xù)創(chuàng)新公司會及時分享行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新案例和趨勢，拓寬員工的創(chuàng)新視野持續(xù)創(chuàng)新公司定期組織創(chuàng)新研討會，鼓勵員工分享新技術(shù)、新想法持續(xù)創(chuàng)新3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述追求卓越我和我同事工作效率良好，常常做出超出標(biāo)準(zhǔn)的工作結(jié)果追求卓越我不滿足于現(xiàn)狀，不設(shè)限，希望打破不可能的邊界追求卓越遇到困難時我堅(jiān)持不懈，積極尋求突破追求卓越我在每天的工作中都全力以赴追求卓越為了提升工作能力，我常常學(xué)習(xí)充實(shí)自己追求卓越我對待每一項(xiàng)工作任務(wù)都全心投入，力求做到最好追求卓越3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述至誠至信我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)過硬，不造假販假，不以次充好至誠至信我在工作中始終保持真誠和透明，言行一致，不夸大其詞或隱藏真相至誠至信我不會唯上欺下，不會搶功甩鍋，不會只報(bào)喜不報(bào)憂至誠至信日常交流中，我始終保持坦率和真誠，避免任何虛假或誤導(dǎo)性的陳述至誠至信我堅(jiān)持真誠的言行，真實(shí)地表達(dá)自己，不做作，不掩飾至誠至信我能夠履行對同事、客戶、合作伙伴的承諾至誠至信3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述合作共贏我們積極通過各種不同的渠道來主動尋找合作伙伴合作共贏我們與合作伙伴共擔(dān)責(zé)任，共享利益合作共贏我們用心經(jīng)營伙伴關(guān)系，共享資源，互惠互利合作共贏我們堅(jiān)持開放協(xié)作，共建產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作共贏我們與合作伙伴分享利益，不吃獨(dú)食合作共贏我們積極傾聽合作伙伴的需求和建議，不斷優(yōu)化合作模式合作共贏3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述員工為本我的付出能得到相應(yīng)的回報(bào)員工為本公司建立了豐富、完善的福利體系，提升了員工的滿意度和凝聚力員工為本在公司能不斷增長自己的才干，發(fā)揮自己的潛力員工為本公司關(guān)心員工個人的成長進(jìn)步和職業(yè)發(fā)展，并提供培訓(xùn)機(jī)會員工為本勤奮工作、業(yè)績出色的同事能夠得到良好的發(fā)展空間員工為本公司注重工作與生活的平衡，注重員工的身心健康和家庭和諧員工為本3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述敦本務(wù)實(shí)我們根據(jù)實(shí)際情況，制定合理的目標(biāo)或做出科學(xué)的決策敦本務(wù)實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)做決策時，能夠廣泛接觸客戶，接觸基層，盡量了解真實(shí)情況敦本務(wù)實(shí)我們凡事求真務(wù)實(shí)，不浮夸、不忽悠，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話敦本務(wù)實(shí)我們追求實(shí)實(shí)在在的收獲，不搞形式主義、面子工程敦本務(wù)實(shí)我們擼起袖子，甩開膀子，俯下身子，腳踏實(shí)地地做好每一件事敦本務(wù)實(shí)我們講真話做實(shí)事，簡單直接，以解決問題為導(dǎo)向敦本務(wù)實(shí)3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間能夠互相支持，彼此配合團(tuán)結(jié)協(xié)作在本部門內(nèi)，上下級之間基本能夠互相支持，協(xié)調(diào)配合團(tuán)結(jié)協(xié)作部門同事之間彼此尊重、相處融洽，就像個大家庭一樣團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間有充分的溝通和交流，信息能夠分享團(tuán)結(jié)協(xié)作公司的上下級之間經(jīng)常溝通，在溝通中能夠坦誠相待團(tuán)結(jié)協(xié)作公司新老員工之間沒有隔閡，新員工很快融入團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述勇于擔(dān)當(dāng)我盡職守責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取，即使是平凡工作，我也不懈怠、用心做勇于擔(dān)當(dāng)我們困難不躲、責(zé)任不推，敢扛大事、不畏難事勇于擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵時刻我能挺得住、上得去勇于擔(dān)當(dāng)我執(zhí)行或開展工作時，會專心一致、全心全意勇于擔(dān)當(dāng)即使不是自己的職責(zé)范圍，但只要對公司有利，我依然會去做勇于擔(dān)當(dāng)在危機(jī)面前，我敢于攬事，哪怕它并不屬于自己的職責(zé)范圍勇于擔(dān)當(dāng)3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述正道成功我們堅(jiān)守道德底線。堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，老老實(shí)實(shí)經(jīng)營正道成功我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作始終恪守法律的文字規(guī)定和內(nèi)涵精神正道成功哪怕身處劣勢，我們也始終堅(jiān)守一切向善正道成功我們在任何情況下都不參與任何形式的賄賂或腐敗行為正道成功決策時，我們優(yōu)先考慮長期價(jià)值而非短期利益，不急功近利正道成功我們注重環(huán)境保護(hù)，采取措施減少對環(huán)境的影響，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展正道成功3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述大道至簡我們把產(chǎn)品做得簡單，把方便留給客戶，把麻煩留給自己大道至簡我們化繁為簡，簡化復(fù)雜的工作大道至簡我們簡化流程，避免簡單的事情復(fù)雜化大道至簡我們的人際關(guān)系簡單真誠大道至簡我們的表達(dá)直接、清晰，不拐彎抹角大道至簡我們發(fā)簡明的文，開有用的會，說簡潔直白的話大道至簡3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述永葆激情我們用樂觀的態(tài)度面對每一天，傳遞正能量給周圍的人永葆激情我們工作時士氣高昂，似乎從不覺得疲倦永葆激情我們始終保持積極向上的態(tài)度，勇敢面對挑戰(zhàn)，不懈追求進(jìn)步永葆激情我們對幫助客戶、團(tuán)隊(duì)以及我們產(chǎn)品獲取成功滿懷激情永葆激情我們在面對困難時不氣餒，在取得成績時不驕傲永葆激情我對卓越的渴望激勵他人永葆激情3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】符合度陳述價(jià)值觀陳述文化落地公司領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，以實(shí)際行動踐行公司的價(jià)值觀文化落地公司高管層的工作作風(fēng)，與公司的企業(yè)文化是一致的文化落地公司的管理中層能夠?qū)ζ髽I(yè)文化起到很好的傳遞和榜樣作用文化落地公司對價(jià)值觀進(jìn)行了細(xì)化的詮釋，讓我非常清晰地理解這些價(jià)值觀文化落地對應(yīng)價(jià)值觀或理念，公司有具體的獎懲激勵制度文化落地我的言行舉止與公司的行為規(guī)范要求一致文化落地3.2問卷調(diào)研法【問卷調(diào)研陳述】適應(yīng)性陳述*公司現(xiàn)有的價(jià)值觀能夠幫助公司在未來取得成功*公司現(xiàn)有的文化亟需進(jìn)行升級換代*公司的企業(yè)文化有利于維護(hù)公司的優(yōu)勢地位*公司已經(jīng)意識到自己的不足之處，并從文化層面進(jìn)行了改造升級*請您簡單總結(jié)，目前在公司中哪些觀念或作風(fēng)占主導(dǎo)地位：*您認(rèn)為公司在未來的發(fā)展中，應(yīng)該倡導(dǎo)哪些價(jià)值理念？