組織行為學-第五章-群體行為(1)-(1)分析

組織行為學經(jīng)濟與管理學院第三篇群體行為組織的重要組成部分

群體群體行為第五章群體與人群定義第一節(jié)群體及其功能群體是為了實現(xiàn)某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。

兩個或兩個以上相互作用

穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)

共同的目標

成員意識到彼此同屬一群群體特征相互作用活動感情

群體要素群體規(guī)范1、按照群體規(guī)模分類大型群體、小型群體2、按照群體組織屬性分類正式群體、非正式群體3、按照群體要實現(xiàn)的目標分類命令型群體、任務(wù)型群體、利益型群體、友誼型群體群體類型

群體功能把個體力量匯合成新的力量完成組織所賦予的任務(wù)滿足群體成員的需要第二節(jié)群體發(fā)展階段

1、五階段模型1

形成

2

震蕩

3

規(guī)范化4

執(zhí)行任務(wù)5

中止2.間斷—平衡模型（1）群體成員的第一次會議決定群體的發(fā)展方向；（2）第一階段的群體活動以慣性運行；（3）在群體壽命周期的中間階段，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變會激起群體的重大變革；（4）轉(zhuǎn)變之后，群體的活動又以慣性進行；（5）群體召開最后一次會議，活動速度明顯加快。

間斷——平衡模型低高工作績效AB階段一階段二群體任務(wù)作用于群體的外部環(huán)境群體運行過程績效與滿意群體成員資源群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體行為特征

群體行為模型群體的外部環(huán)境組織戰(zhàn)略權(quán)力結(jié)構(gòu)正式規(guī)范組織資源人員甄選過程績效評估與獎酬體系組織文化物理工作環(huán)境群體任務(wù)作用于群體的外部環(huán)境群體運行過程績效與滿意群體成員資源群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體行為特征

群體行為模型群體成員的資源能力與個性特征人際技能沖突解決團隊任務(wù)解決溝通個性特征善于社交主動精神開放性靈活性群體任務(wù)作用于群體的外部環(huán)境群體運行過程績效與滿意群體成員資源群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體行為特征

群體行為模型

群體結(jié)構(gòu)領(lǐng)導角色規(guī)范地位群體規(guī)模群體構(gòu)成1、領(lǐng)導正式領(lǐng)導人非正式領(lǐng)導人

2、角色角色是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色表現(xiàn)：自我中心角色、任務(wù)導向角色和關(guān)系導向角色。阻礙者尋求認可者支配者逃避者建議者信息加工者總結(jié)者評價者鼓勵者協(xié)調(diào)者折中者監(jiān)督者自我中心角色關(guān)系導向角色任務(wù)導向角色群體績效角色塑造了人？Stanford大學的Zimbardo模擬監(jiān)獄用每天15美元雇用24名學生“看守”與“罪犯”幾天以后，看守的權(quán)威建立語錄：我覺得不可思議，我讓他們互相喊對方的名字，還讓他們用手去擦洗廁所，我真的把“罪犯”看成是畜生，而且我一直在想，我必須看住他們，以免他們做壞事；個體非常容易進入一種新角色，如果有相應(yīng)的外部條件保障。3、群體規(guī)范什么是規(guī)范：從狹義的角度講，規(guī)范就是群體成員共同接受的，群體及其成員的行為準則；廣義地講，規(guī)范就是群體對成員所預計和期望的行為。規(guī)范的類型：⑴群體績效方面的規(guī)范有關(guān)；⑵群體成員的形象方面的規(guī)范；⑶非正式的社交約定；⑷資源的分配有關(guān)規(guī)范。群體規(guī)范的形成：①群體領(lǐng)導或某個有影響力的人物所做的明確規(guī)定；②群體歷史上的關(guān)鍵事件；③私人交往；④過去經(jīng)歷中的保留行為。群體規(guī)范的功能：①群體支柱的功能；②評價準則的功能；③對群體成員的約束功能；④行為矯正功能。

4、地位群體的地位個人在群體中所占有的社會位置。地位取決于許多因素，如工資、頭銜、資歷、實權(quán)等等。其中一個因素的改變就可以引起地位的改變。

5、群體規(guī)模

群體的規(guī)模能夠影響群體的行為，據(jù)研究和事實表明主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①群體規(guī)模對群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標變量。②規(guī)模為奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。③群體可能具有“社會惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個人績效可能降低。德國心理學家瑞格爾曼的拉繩實驗：

3人群體產(chǎn)生的拉力是1個人拉力的2.5倍，8人群體產(chǎn)生的拉力還不到1個人拉力的4倍。是什么原因?qū)е隆吧鐣杌毙?yīng)？群體規(guī)模對群體的可能影響衡量標準群體規(guī)模2-7人8-12人13-16人對領(lǐng)導的要求低中等高領(lǐng)導與成員的區(qū)別低低至中等中等至高領(lǐng)導的指揮作用低低至中等中等至高成員對領(lǐng)導指揮的容忍低至高中等至高高個別成員對群體相互作用的支配低中等至高高一般成員參與決策的限制低中等高規(guī)章和程序的正規(guī)化低低至中等中等至高做出決策判斷所需用的時間低至中等中等中等至高群體形成小派別的可能性低中等至高高群體規(guī)模與生產(chǎn)率的關(guān)系圖示人數(shù)人均效率群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系n群體規(guī)模與工作滿意度的關(guān)系群體的規(guī)模與工作滿意度呈負相關(guān)。

群體規(guī)模與缺勤率的關(guān)系國外對藍領(lǐng)工人的研究表明，群體規(guī)模與缺勤率呈正相關(guān)，但在白領(lǐng)管理人員的研究中沒有發(fā)現(xiàn)二者之間的關(guān)系。

群體規(guī)模與離職率的關(guān)系國外研究表明，群體規(guī)模與離職率呈正比。群體規(guī)模與工作滿意度、缺勤率與離職率的關(guān)系

6、群體構(gòu)成群體構(gòu)成即群體組成成分的構(gòu)成，它是指一個群體中各個成員所具有的各項個體特征的分布和組成情況。根據(jù)群體組成成分的不同，群體構(gòu)成可以分為同質(zhì)結(jié)構(gòu)和異質(zhì)結(jié)構(gòu)兩種類型。①異質(zhì)性群體運行效率高。所謂異質(zhì)性群體是指成員在性別、個性、能力、態(tài)度、技能等方面是不同的。②群體內(nèi)部成員的差異性對群體成員的流動性有較大影響。群體任務(wù)作用于群體的外部環(huán)境群體運行過程績效與滿意群體成員資源群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體行為特征

群體行為模型群體目標與任務(wù)：群體目標與組織目標、個人目標的一致性，群體目標的激勵價值、實現(xiàn)的可能性；群體任務(wù)的復雜性及其與群體目標的關(guān)系。群體任務(wù)作用于群體的外部環(huán)境群體運行過程績效與滿意群體成員資源群體結(jié)構(gòu)第三節(jié)群體行為特征

群體行為模型群體壓力與從眾行為群體的凝聚力群體決策群體運行過程群體互動

1、從眾從眾是指個人在群體中，由于規(guī)范的存在以及要求遵守規(guī)范的壓力，使個體改變態(tài)度和行為，與群體其它的成員保持一致。從眾行為的表現(xiàn)形式各異，主要有兩類：屈從是指由于確實存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個人改變成或繼續(xù)保持與群體所希望的行為一致。個人接受，這種從眾是以個人對群體規(guī)范的接受為基礎(chǔ)的，在個人接受式從眾的情況下，個人的行為、態(tài)度或信仰，是與群體的規(guī)范和愿望相一致的。個人會自覺自愿地遵守群體的規(guī)范。

從眾行為的研究來自心理學家阿希20世紀50年代所作的實驗。他將幾組大學生作為被試者,讓他們對圖3-1所示幾條線的長短進行比較,判斷圖右邊的A,B,C三條線中哪一條與左邊的X線是同樣長度。試驗組每組成員7~9人,其中只有一名是真正的被試者,其他幾個都是實驗人員事先串通的合作者。在現(xiàn)實中,社會從眾行為往往會發(fā)生表里不一的情況。根據(jù)表面與內(nèi)心從眾與不從眾的情況,會有以下四種組合:(1)表面從眾,內(nèi)心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。

(2)表面從眾,內(nèi)心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。

(3)表面不從,內(nèi)心接納。這種情況大多發(fā)生在個體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內(nèi)心里同意某一群體的想法和行為,但不公開表現(xiàn)其內(nèi)心的真實狀態(tài)。

(4)表面不從,內(nèi)心拒絕。這也是"表里如一"、但"口不服心不服氣個體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅持原則、個性鮮明而直爽的人往往會采取這種態(tài)度。斑羚飛渡狩獵隊分成好幾個小組，在獵狗的幫助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的傷心崖上。傷心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧從中間剖開，從山底下的流少河抬頭往上看，宛如一線天，其實隔河對峙的兩座山峰相距約6米左右，兩座山都是筆直的絕壁，斑羚雖有肌腱發(fā)達的4條長腿，極善跳躍，是食草類動物中的跳遠冠軍，但在同一水平線上，鍵壯的公斑羚最多只能跳出5米遠的成績，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。開始，斑羚們發(fā)現(xiàn)自己陷入了進退維谷的絕境，一片驚慌，胡亂躥跳。突然，鐮刀頭羊“咩－咩”發(fā)出一聲吼叫，隨著鐮刀頭羊的那聲吼叫，整個斑羚群迅速分成兩撥，老年斑羚為一撥，年輕斑羚為一撥。接著一老一少結(jié)對起跳，一先一后，在半空中，年輕的踏在年老的身上，就像踏在一塊跳板上，跨越到了對岸，而年老的則墜入萬丈深淵。每一只年輕斑羚的成功飛渡，都意味著有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面臨種群滅絕的關(guān)鍵時刻，斑羚竟然能想出犧牲一半挽救一半的辦法來贏得種群的生存機會，可見他們的集體凝聚力和奉獻精神。

2、凝聚力所謂凝聚力就是群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的愿望及愿意為群體承擔責任和義務(wù)的強烈愿望。高凝聚力的群體有以下幾個特點：一是成員之間具有良好的人際溝通，人際關(guān)系和諧；二是群體成員樂于加入到群體中來，積極參加群體組織的各種活動，群體對每個成員都具有較強的吸引力；三是成員對群體擁有責任意識，自覺維護群體的利益和榮譽；四是群體成員具有較強的歸屬感、尊嚴感和自豪感。影響群體凝聚力的因素主要有：群體成員在一起的時間、群體成員之間的物理距離、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)驗、獎懲體制、領(lǐng)導方式等。凝聚力的作用：滿意感溝通生產(chǎn)率群體意識群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系生產(chǎn)率工作時間0強凝聚力+積極誘導

弱凝聚力+積極誘導弱凝聚力+消極誘導強凝聚力+消極誘導對照組

3、群體互動對個人行為的影響①社會協(xié)同效應(yīng)，指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和；②社會促進效應(yīng)，指在別人面前，績效水平提高或降低的傾向；③社會致弱效應(yīng)，工作壓力可能妨礙成員能力的發(fā)揮，降低活動效率；④社會標準化傾向，指群體成員的行為在群體規(guī)范的影響和制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見、看法以及行為傾向。

4、群體決策組織、群體解決問題的有效方法。

決策與解決問題決策是為解決問題，是管理的第一要義。解決問題質(zhì)量=決策本身質(zhì)量+貫徹執(zhí)行決策質(zhì)量理性決策：尋求最優(yōu)化方案理性決策六環(huán)節(jié)

1情況分析2目標設(shè)置

3搜尋備選方案4評價備選方案

5制定決策6決策復審

群體決策與個體決策比較

群體決策的優(yōu)點?更完全的信息和知識?增加觀點的多樣性?提高了決策的可接受性群體決策的缺點?浪費時間?從眾壓力?少數(shù)人控制?責任不清群體思維與群體轉(zhuǎn)移群體思維(groupthink)指由于群體壓力所導致的思考能力、事實檢測和道德判斷的退化。

影響因素：群體凝聚力群體領(lǐng)導者行為與外部人員的隔離群體轉(zhuǎn)移(groupshift)是指在群體中進行決策時，人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守，向某一個極端偏斜，從而背離最佳決策。原因：風險分攤領(lǐng)袖影響文化放大

群體決策技術(shù)1.腦力激蕩法（頭腦風暴法）2.德爾斐法3.名義群體法4.電子會議法激發(fā)創(chuàng)造性的群體決策技術(shù)

（1）腦力激蕩法(brainstorming)

它是為克服群體壓力抑制不同意見而設(shè)計的，旨在營造一種鼓勵大家暢所欲言的氛圍，不論有人提出看來多么可笑的意見，在沒有逐一討論之前，不得批評或嘲笑。（2）德爾斐法選擇各個方面的專家

分別寄發(fā)問卷專家匿名作答后寄回歸納意見反饋結(jié)果(Delphitechnique)（3）名義群體法(nominalgrouptechnique)

名義群體法的特點是決策時融合書面的形式，從而使個體在群體決策表決中減少他人的影響，保證個體決策的獨立性。

（4）電子會議法

(electronicmeetings)是名義群體法與計算機技術(shù)相結(jié)合的一種方法。團隊指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的群體。團隊的概念第四節(jié)團隊建設(shè)

在茫茫的大海中，有幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂的看到在海洋深處游動著一個很大的魚群，這是他們并沒有因饑餓而沖向魚群，急于求成。因為如果那樣，魚群就會被沖散。所以，他們游動著尾隨著魚群的后面，用特有的聲音“吱、吱……”的向大海的遠方召喚。一只、二只、三只……越來越多的海豚伙伴游了過來，不斷地加入到隊伍中一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)五十多只了，他們還沒有停止！當海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部圍攏在中心。接著他們分成小組有秩序地沖進球形中央，慌亂的魚群無處可走，全部都變成海豚的腹中佳肴。當中間的海豚吃飽以后，他們就會游出來，替換在外面的伙伴，讓他們進去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊的往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達萬里航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。他們擁有什么樣的本領(lǐng)呢？什么樣的原因造成他們每年都能成功呢？因為雁群一字排開成“V”型時，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當每只雁展翅高飛，也為后面的隊友提供了“向上之風”，這種省力的飛行模式，讓每只雁最大的節(jié)省能量。當每一只雁偏離隊伍時他會立刻發(fā)現(xiàn)：單獨飛行的辛苦及阻力，他會立即飛回團隊，善用前面伙伴提供的“向上之風”。當前導的雁疲倦時，他會退到隊伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補。當某只雁生病或者受傷時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在受傷雁的后面，協(xié)助并保護它，直到它康復。然后他們會自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團隊。在隊伍的每一只雁都會發(fā)出“呱、呱……”的叫聲孤立領(lǐng)頭的雁勇往直前。一、工作群體和工作團隊的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體顯示中性特征團隊顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目標與成果不同群體成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效≤個人績效之和團隊突出成員共同努力的成果團隊績效＞個人績效之和3.責任不同群體突出個體化團隊個體、團隊共同承擔責任4.技能不同群體突出個體技能與差異化團隊相互補充，顯示團體優(yōu)勢二、團隊的類型1.解決問題型——團隊的初級形式如早期的質(zhì)量管理小組，其目的在于提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率、改善環(huán)境，這種團隊擁有的權(quán)利較小2.自我管理型——團隊的中級形式一般10—15人組成，團隊自行做出工作安排和決策，任務(wù)分配、組織成員和績效評估均突出自我管理。這種團隊在美國約占20%，與幾位來可達到40—50%。3.多功能型——團隊的高級形式一般指跨部門和工作領(lǐng)域的橫向團隊，通過加強信息交換，激發(fā)所有成員的新觀點，新思維，解決新問題。如日本豐田、本田，美國波音公司均普遍存在這種團隊三、關(guān)于建立高績效團隊的探討1