《空間運營服務規(guī)范》（征求意見稿）

7T/CCPITCSCXXX—2024空間運營服務規(guī)范本文件規(guī)定了空間運營服務的基本原則、總體要求、內(nèi)容和要求以及服務管理和監(jiān)督。本文件適用于博覽會園區(qū)、景區(qū)、公園、博物館、科技館和產(chǎn)業(yè)園區(qū)等公共及商業(yè)空間開展空間運營服務，其他相關方可參照使用。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范GB/T41131科技館展覽教育服務規(guī)范GB/T41097非公路用旅游觀光車輛使用管理LB/T054研學旅行服務規(guī)范3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1空間運營spaceoperation對博覽會園區(qū)、景區(qū)、公園、博物館、科技館和產(chǎn)業(yè)園區(qū)等公共及商業(yè)空間等公共及商業(yè)空間進行有效利用、管理、經(jīng)營與服務的綜合性活動。4基本原則4.1安全性原則提供規(guī)范、安全、有序的空間運營服務，確保運營期間的安全和秩序穩(wěn)定。4.2可持續(xù)原則加強可持續(xù)發(fā)展理念的宣貫，運營服務全周期堅持和執(zhí)行可持續(xù)原則。4.3協(xié)同性原則建立運營服務協(xié)調(diào)推進機制和組織架構，提升高效聯(lián)動和快速響應水平。4.4專業(yè)性原則具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)知識，提供專業(yè)、高效的服務。4.5運營前置原則7T/CCPITCSCXXX—2024以運營服務需求和目標為導向，在空間規(guī)劃和實施階段，考慮并提前規(guī)劃運營服務的各個方面，提高整體運營服務質(zhì)量。5總體要求5.1運營主體要求5.1.1資質(zhì)要求5.1.1.1應具有獨立法人資格，能夠承擔民事責任，其主營業(yè)務包括但不限于展覽展示及會議服務、園區(qū)管理服務。5.1.1.2應具有博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館、科技館等空間策劃、組織、運營、服務、協(xié)調(diào)及管理等綜合服務能力，包括數(shù)字化運營能力。5.1.1.3應具有承擔博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等空間運營服務活動風險的能力。5.1.1.4應具有滿足博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等空間運營服務的組織結構和規(guī)章制度，宜建立質(zhì)量、能源、環(huán)境、可持續(xù)活動、職業(yè)健康安全等管理體系認證并實施。5.1.1.5應具有承辦博覽會園區(qū)、景區(qū)、博物館等相關類型空間運營的經(jīng)驗。5.1.1.6應擁有專業(yè)的運營和服務團隊，能夠提供全方位的專業(yè)化服務。5.1.2制度要求5.1.2.1應制定運營總體計劃，包括但不限于主事件、責任部門和人員、時間節(jié)點，并按照計劃分級、分類更新進度要求。5.1.2.2應制定運營相關服務標準化管理制度，包括但不限于人員管理制度、工作流程制度和綜合保障制度。5.1.2.3應制定運營相關管理方案和服務崗位執(zhí)行手冊，明確工作內(nèi)容、流程、標準和“一崗一冊”管理工具。5.1.2.4應建立運營相關督導體系，包括但不限于督導人員配置標準、配置要求、督導方式和督導內(nèi)5.1.3管理要求5.1.3.1應建立滿足空間運營實際需求的組織架構、工作機制、運營指揮體系和各服務體系。5.1.3.2應符合國家、行業(yè)有關安全、衛(wèi)生（防疫）、消防、應急管理、環(huán)保、節(jié)能等制度和標準要5.1.3.3應建立安全責任制，建立健全與安全相關的各類突發(fā)事件應急響應預案，定期組織安全、消防知識培訓及實操演練。5.1.3.4應堅持和執(zhí)行運營前置要求，提前配置運營咨詢團隊，識別和確定運營服務人員和數(shù)量要求、工作內(nèi)容要求。5.1.3.5應明確和執(zhí)行時間管理要求，建立工作任務項、計劃督辦及事件追蹤機制，及時識別問題、調(diào)整計劃、按時完成任務。5.1.3.6應建立和明確分類分區(qū)空間管理要求，為不同的功能區(qū)域和運營活動內(nèi)容選擇適合的空間管理方式。5.1.3.7應配置滿足實際運營需求，包括管理人員和執(zhí)行人員的運營服務團隊。5.1.3.8應建立運營服務人員培訓和考核制度，定期考核人員對通用知識、禮儀知識和業(yè)務技能的掌握。5.2運營服務人員5.2.1資質(zhì)要求7T/CCPITCSCXXX—20245.2.1.1應具備與所從事崗位相適應的或要求的專業(yè)能力，其專業(yè)背景和學歷應滿足崗位要求。5.2.1.2應符合所從事崗位的健康、衛(wèi)生方面的要求。5.2.1.3管理人員應熟悉有關法律、法規(guī)和行業(yè)有關規(guī)定，熟悉相關管理規(guī)范和服務標準；應具有所從事崗位要求的管理經(jīng)驗和項目經(jīng)歷。5.2.1.4執(zhí)行人員能熟練掌握其所從事崗位的專業(yè)基礎知識、作業(yè)規(guī)范和服務技能技巧。5.2.1.5應接受崗前培訓后上崗，并定期參加專業(yè)培訓。5.2.2配置要求5.2.2.1應按總體服務面積配置運營服務人員。室外空間宜每5000-7000平方米總體服務面積配置1個崗位運營服務人員，大型活動場館室內(nèi)空間宜每100-150平方米總體服務面積配置1個崗位服務人員，博物館、科技館等室內(nèi)空間宜每300-350平方米總體服務面積配置1個崗位服務人員，專項設備操作人員按照1個設備配置1個崗位運營服務人員（參考實際布展展品數(shù)量、操作要求等情況調(diào)整人員配置）。5.2.2.2宜按總體運營服務人員的8%-10%的比例配置管理人員。5.2.2.3應按園區(qū)面積、工作任務項、接待嘉賓批次、主要服務區(qū)域、重要服務節(jié)點等配置執(zhí)行人員。5.2.3服務要求5.2.3.1應具有良好的個人修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，具備服務和接待經(jīng)驗。5.2.3.2應熟悉并正確使用基本禮儀和禮貌用語。5.2.3.3應熟記相關國家和地區(qū)有關接待禮儀及風俗禁忌，以及游客的特殊偏好。5.2.3.4應熟練掌握本崗位服務流程、服務要求、服務用語。5.2.3.5應具有較強的溝通、表達、應變能力。5.2.3.6應保持良好的儀容儀表，包括但不限于頭發(fā)、面部、化妝、口腔、著裝、首飾、行為舉止。5.2.3.7應配置統(tǒng)一的工作服裝和工作證件，上崗時要求統(tǒng)一著裝。6運營服務內(nèi)容和要求6.1概述6.1.1運營服務內(nèi)容包括票務服務、接待服務、物業(yè)管理、活動管理、經(jīng)營服務、營銷宣傳服務、智慧化服務、展覽服務、教育服務和交通服務。6.1.2應按照工作項目為各運營服務崗位配置相應管理及執(zhí)行人員，編制崗位執(zhí)行手冊和相關工作制度。6.2票務服務內(nèi)容、服務設施、服務要求、6.2.1票務營銷6.2.1.1票務營銷應包括研討論證票價和票務政策、管理票務渠道、組織營銷活動、定向廣告宣傳、口碑管理、大客戶票務管理和營銷數(shù)據(jù)分析。6.2.1.2應配置票務營銷策劃人員、渠道管理人員、大客戶管理人員、數(shù)據(jù)分析人員和軟件程序運營維護人員。6.2.1.3票務營銷人員應：——熟悉門票種類、價格、銷售渠道等相關信息；——能根據(jù)客戶需求進行門票推薦和銷售；——熟知售后服務工作流程并及時處理退票、改簽等工作；——收集和分析門票銷售數(shù)據(jù)，了解門票銷售情況；——設計配套銷售計劃和方案，統(tǒng)籌管理門票運營工作，包括但不限于門票發(fā)放、門票使用驗證、7T/CCPITCSCXXX—2024安全監(jiān)管；——按照客戶需求設置軟件功能模塊，定期對軟件系統(tǒng)的性能和安全進行檢查和分析,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，根據(jù)用戶反饋的問題或建議,進行需求分析和系統(tǒng)優(yōu)化,改進軟件性能和用戶體驗。6.2.2票務現(xiàn)場管理6.2.2.1票務現(xiàn)場管理應包括但不限于售票管理、檢票管理、票務咨詢和爭議處理。宜根據(jù)實際情況包含票件庫房、實體票件管理及設備運維保障等工作。6.2.2.2應設置專門的售票處、入場通道和驗票設備等設施，并合理控制人流。6.2.2.3應按照功能和客流情況提前配置票務通道，并設置游客通道、工作人員通道和無障礙綠色通道，并配置遮蔭、避雨、降溫、排水等設施。其中，無障礙綠色通道的通行凈寬不應小于1.2米。6.2.2.4應設置售票人員、檢票人員、爭議處理人員和財務管理人員，并按照門區(qū)客流情況和工作職能配置人員，宜根據(jù)票件庫房、實體票件管理、設備運維保障等工作項補充情況，設置庫管員、設備運維保障人員。6.2.2.5票務現(xiàn)場人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準，熟悉和及時更新各項票務政策；——正確使用售檢票設施設備，規(guī)范使用服務動作和用語；——按照相關規(guī)定執(zhí)行售票、檢票業(yè)務，核驗日期、人數(shù)、票數(shù)等有效性和真實性信息；——及時回收無效、廢棄票，妥善領用、保存和及時清點、上繳票款。6.3接待服務6.3.1禮賓接待服務6.3.1.1禮賓接待服務應包括但不限于參觀陪同服務、講解服務、跟車服務和會議服務。6.3.1.2應設置專門的禮賓入口通道、禮賓停車場、接待室和會議室，有室外游覽需求宜配置觀光車。6.3.1.3應按照接待級別配置相應的禮賓禮遇和工作人員。6.3.1.4應設置講解員、跟車員、信息協(xié)調(diào)員、會議服務人員。6.3.1.5禮賓接待人員應：——具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和禮儀知識；——熟知講解點位和講解內(nèi)容，正確使用禮儀站位和手勢；——熟悉各項接待安排和流程，為嘉賓提供迎接、引導、陪同參觀、講解等服務；——與其他相關部門密切合作，確保各項服務的協(xié)調(diào)和順暢。6.3.2游客服務6.3.2.1游客服務應包括但不限于問詢導覽、物品租賃與寄存、走失尋人、失物招領、醫(yī)療協(xié)助、廣播播報、熱線接聽、特殊人群服務、投訴處理?！獑栐儗в[：應設置明顯的指示牌和導覽圖，提供包括但不限于空間布局和活動內(nèi)容的導覽指引服務；應提供專業(yè)的問詢服務，解答游客關于博覽會、展品、活動、景點路線、交通服務等相關問題?！锲纷赓U與寄存：應提供輪椅、嬰兒車、雨傘等租賃服務，滿足游客的特殊需求；應設立寄存處，方便游客寄存不便攜帶的行李或物品?！呤と耍簯⒆呤和蚶先说木o急尋人機制，通過廣播、志愿者網(wǎng)絡等方式協(xié)助游客尋找走失的家人或朋友。7T/CCPITCSCXXX—2024——失物招領：應設立失物招領處，存放游客撿到的失物，并幫助失主找回遺失的物品。——醫(yī)療協(xié)助：應配備專業(yè)的醫(yī)療團隊和急救設備，提供現(xiàn)場醫(yī)療救助服務；應在明顯位置設置醫(yī)療點，方便游客在需要時及時獲得醫(yī)療幫助?！獜V播播報:應通過廣播系統(tǒng)，及時發(fā)布博覽會的重要信息、活動通知、尋人啟事等?！獰峋€接聽:應開設游客服務熱線，接聽和處理游客咨詢、投訴和建議?！厥馊巳悍?應針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊人群，提供優(yōu)先入場、無障礙、專人協(xié)助等服務?！对V處理：應建立完善的投訴處理機制，及時、公正地處理游客投訴。6.3.2.2應設置面積、數(shù)量、功能符合實際需求的游客服務中心、廣播室和熱線室。游客服務中心設置和所提供的服務應符合GB/T31383要求。6.3.2.3應按照園區(qū)面積和6.3.2.1中服務內(nèi)容配置導覽人員、熱線人員、廣播人員和投訴處理人員，并按照片區(qū)制管理。6.3.2.4游客服務人員在崗時應：——保持站姿和坐姿規(guī)范、指引手勢標準、導覽服務術語清晰和準確；——熟悉掌握園區(qū)基本信息、周邊交通情況、公共設施、商業(yè)信息和園區(qū)活動等信息；——熟悉掌握走失尋人、失物招領、投訴處理等各項工作流程和標準；——熟悉掌握各項應急突發(fā)預案。6.3.3志愿者服務6.3.3.1志愿者服務應包括但不限于提供會務服務、新聞宣傳、秩序維護、引導服務、接待翻譯等協(xié)助工作。6.3.3.2應根據(jù)實際需要，確定志愿者需求和制定志愿者招募計劃，并按照計劃開展志愿者招募、宣講和職能培訓。6.3.3.3應配置志愿者培訓和管理人員，開展志愿者的現(xiàn)場管理和調(diào)度等工作，包括志愿者崗位培訓、崗位監(jiān)督、換崗交接等。6.3.3.4應設置志愿者崗亭和志愿者之家等配套設施。6.3.3.5按照6.3.3.1中志愿者服務功能配置各工作組志愿者人員。6.4物業(yè)管理6.4.1保安管理6.4.1.1保安管理應包括但不限于管轄范圍內(nèi)出入口管理、秩序維護、交通疏導、消防保障、活動秩序保障、實時監(jiān)控管理、突發(fā)事件應急處置，應根據(jù)需要時協(xié)助票證制作及發(fā)放、門禁管理等工作。6.4.1.2應制定人流、物流、車流規(guī)劃、消費通道和安全游覽路線規(guī)劃，在園區(qū)出入口處配置保安崗6.4.1.3應在室外配置安防監(jiān)控系統(tǒng)，在室內(nèi)配置獨立的中控室，并在室內(nèi)外設置安全提示標識。6.4.1.4應配置專業(yè)保安人員，按照門區(qū)、片區(qū)、場館和停車場等區(qū)域劃分和管理。6.4.1.5應在高處、水域及施工現(xiàn)場等危險區(qū)域配置值守人員或擺放安全標識。6.4.1.6保安人員應：——遵守各項工作制度、工作操作流程和規(guī)范；——做好立崗、引導車輛、維護秩序和日常巡邏（含夜間）等工作，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進入管轄范圍；——及時處理和報告各項突發(fā)事件。6.4.2保潔管理T/CCPITCSCXXX—20246.4.2.1保潔管理應包括園區(qū)公共區(qū)域（含陸域、水域、公共設施、公廁、電梯和辦公地等區(qū)域）的保潔工作，并進行定期的園區(qū)垃圾收運以及處理工作。6.4.2.2應按照園區(qū)面積和客流情況配置垃圾桶、移動衛(wèi)生間、垃圾收集處和中轉(zhuǎn)站。6.4.2.3日常應配置環(huán)衛(wèi)電動車、洗掃機等保潔設施，以及掃把、簸箕、衛(wèi)生紙、洗手液等易耗品。6.4.2.4應配置專業(yè)保潔人員。室內(nèi)空間應按照樓層劃分和管理，室外空間應按照片區(qū)劃分和管理。6.4.2.5保潔人員應：——遵守各項工作制度、工作操作流程和規(guī)范；——保持所有管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生整潔、環(huán)境美觀；——保持清潔工具干凈，用畢后擺放整潔。6.4.3工程巡檢管理6.4.3.1工程巡檢管理應包括檢查和維護園區(qū)水、電、網(wǎng)絡等設施設備，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。6.4.3.2應配置專業(yè)工程巡檢人員，有電工等專業(yè)技術證書，室內(nèi)按照樓層劃分、室外按照片區(qū)統(tǒng)一劃分管理。6.4.3.3工程巡檢人員應：——遵守各項工作制度；——正確使用安全工具和防護用品及消防器材；——做好抄表及水電基礎設備的簡單調(diào)節(jié)和維修；——按規(guī)定路線定定時、認真的對現(xiàn)場設備進行巡檢；——及時報告和處理異常情況，事后做好記錄。6.4.4綠化管養(yǎng)管理6.4.4.1綠化管養(yǎng)管理應包括對園區(qū)內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥、景觀更換等實施養(yǎng)護。6.4.4.2應配置專業(yè)綠化管養(yǎng)人員。室內(nèi)空間應按照樓層劃分和管理，室外空間應按照網(wǎng)格化片區(qū)劃分和管理。6.4.4.3綠化管養(yǎng)人員應：——遵守各項工作制度；——正確操作綠化設備器材；——保持綠化區(qū)清潔，保證不留雜草、雜物、不缺水，不死苗；——定檢查綠化草坪完好情況和花草樹木生長情況；——日常巡查花草樹木的養(yǎng)護，澆水、施肥、病蟲害及修剪；——及時更換枯萎植物，并做好詳細記錄。6.5活動管理6.5.1活動管理應包括開閉幕式活動、節(jié)日活動、營銷活動、文化活動、互動體驗活動、生態(tài)公益活動和商業(yè)活動等主題活動的策劃、組織、執(zhí)行和管理。6.5.2應根據(jù)活動類型、規(guī)模等配置運營管理人員，包括活動策劃、活動執(zhí)行和活動保障人員，并按照工作組進行管理。6.5.3主題活動運營管理人員應：——遵守各項工作流程、工作標準和工作制度；——制定活動方案、活動排期、活動執(zhí)行方案和活動后勤保障方案；——根據(jù)活動受眾制定切實可行的活動計劃和策略；——溝通和協(xié)調(diào)各方資源，督導現(xiàn)場組織工作；——收集和分析活動數(shù)據(jù)和反饋，評估活動的效果和成效。6.6經(jīng)營服務T/CCPITCSCXXX—20246.6.1市場贊助管理6.6.1.1應制定明確的市場贊助開發(fā)策略，明確贊助商的權益和義務。6.6.1.2應明確市場贊助工作流程，制定贊助銷售推廣計劃。6.6.1.3應規(guī)劃贊助商服務流程，建立有效的溝通機制，確保贊助活動的順利進行。6.6.2特許產(chǎn)品管理6.6.2.1應制定特許產(chǎn)品管理計劃，組織和實施特許產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、制作和銷售，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和形象得到保障。6.6.2.2建立特許經(jīng)營的專門管理機構,加強對特許企業(yè)的指導與監(jiān)督。6.6.3招商管理6.6.3.1應根據(jù)市場調(diào)研和分析，制定招商規(guī)劃和策略。6.6.3.2應制定招商流程和管理規(guī)范，為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務。6.6.3.3應通過組織招商推介會、招商手冊和招商展覽等形式，進行宣傳和推廣。6.6.4應按照工作職能分類和配置經(jīng)營服務工作人員，包括贊助管理組、特許產(chǎn)品管理組和招商管理組等，其中招商管理組應包括招商策劃人員，信息宣傳人員，流程管理人員和合作對接人員。6.6.5經(jīng)營服務人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；——統(tǒng)籌管理商業(yè)規(guī)劃設計、銷售、招商和運營管理等的工作；——調(diào)查分析相關市場動態(tài)，拓寬招商渠道；——收集和更新目標商戶信息，建立商戶檔案；——提供有效的商業(yè)信息與提升經(jīng)營服務質(zhì)量的合理化建議。6.7營銷宣傳服務6.7.1營銷宣傳應包括但不限于宣傳策劃、宣傳渠道管理、宣傳推廣、輿情管控。6.7.2應制定宣傳策略，利用傳統(tǒng)媒體和數(shù)字化新媒體同步開展線上推廣及線下推廣。6.7.3應按照工作職能配置營銷策劃人員、渠道管理人員、宣傳推廣人員和輿情管控人員。6.7.4營銷宣傳人員應：——精準分析目標群體，制定營銷推廣策略和計劃；——組織實施各類線上線下的營銷活動；——制定各類推廣材料；——收集和分析相關市場數(shù)據(jù)，及時調(diào)整營銷策略和方案；——實施輿情監(jiān)督和開展危機公關，積極開展客戶溝通和服務工作。6.8智慧化服務6.8.1空間智慧管理6.8.1.1應搭建集景區(qū)管理、數(shù)據(jù)采集、客流監(jiān)測、應急指揮、設備管控、等功能于一體的智能化管理平臺。6.8.1.2應實現(xiàn)空間運營全過程智能化管理，包括但不限于客流、客源統(tǒng)計分析，交通調(diào)度，輿情監(jiān)測，智能設備運維和應急指揮調(diào)度。6.8.2空間智慧服務6.8.2.1應通過門戶網(wǎng)站、APP、小程序和公眾號等多渠道、多平臺提供空間智慧服務。7T/CCPITCSCXXX—20246.8.2.2空間指揮服務應包括購票、停車、導航、景點介紹、投訴建議以及社交互動等。6.8.3空間智慧營銷6.8.3.1應通過通過門戶網(wǎng)站、APP、小程序或移動終端等平臺載體，構建“吃、住、行、游、購、娛”為一體的全域消費閉環(huán)生態(tài)圈。6.8.3.2應讓游客實現(xiàn)通過平臺訂購服務產(chǎn)品和進行網(wǎng)上支付，以及通過在線評價與自主定制體驗相應服務。6.8.3.3應實時收集產(chǎn)品推廣效果和進行數(shù)據(jù)分析，改進和提升營銷策略和方式。6.8.4應按照工作職能設置智慧管理工作組、智慧服務工作組和智慧營銷工作組，各組配置相應產(chǎn)品策劃人員、運營人員、技術開發(fā)和維護人員等。6.8.5智慧化服務人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；——做好空間運營智慧平臺整體規(guī)劃與設計；——制定相關的技術標準和實施方案，精準分析用戶需求；——組織開發(fā)和部署智慧相關平臺應用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)的準確無誤；——做好智慧旅游相關軟硬件的管理和維護；——及時解決用戶反饋的問題。6.9展覽服務6.9.1運營服務內(nèi)容應包括但不限于展覽展示設計服務、展覽搭建工程服務、展廳安全保潔服務、展覽會廣告宣傳服務、會議服務、展品運輸和維護服務。6.9.2應按照工作職能配置設計服務工作組、工程搭建工作組、服務保障工作組、宣傳推廣服務組、會議服務工作組和展品運維工作組等。6.9.3展覽服務人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；——按時完成展陳設計與搭建工作；——分類、布置、維護展品，保持展品的整潔、完好和確保展品的展示效果；——現(xiàn)場做好展品介紹、游客引導、安全衛(wèi)生保障、后勤保障和宣傳推廣工作。6.10教育服務6.10.1應按LB/T054有關要求，在空間內(nèi)提供體驗式教育和研究性學習的教育服務。6.10.2展覽館應按GB/T41131提供展覽教育服務。6.10.3應按照工作職能配置教育服務人員，包括課程研發(fā)人員、渠道推廣人員和現(xiàn)場執(zhí)行人員等。6.10.4教育服務人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；——根據(jù)教學大綱和學校要求，針對不同年齡段的學生對研學活動的需求和興趣，制定研學活動的總體策劃方案；——組織開展研學活動，包括確定活動主題、內(nèi)容、時間和地點等，策劃并組織實施科技探索、自然觀察、社會實踐等等各類特色研學活動；——協(xié)調(diào)和利用企業(yè)、學校各類資源，確保研學活動所需的設備、材料等供應；——組織研學現(xiàn)場執(zhí)行，包括活動策劃、行程安排、人員調(diào)配等，確?；顒拥捻樌M行；——對活動場地的安全進行評估和規(guī)劃，采取相應的防范措施；——做好宣傳推廣工作，包括制作宣傳資料、組織宣講會等，維護和更新研學部門的官方網(wǎng)站和社交媒體賬號，提升研學活動的知名度和影響力。6.11交通服務7T/CCPITCSCXXX—20246.11.1交通服務應包括但不限于在空間范圍內(nèi)為游客提供觀光車服務、游船服務、助動車服務。6.11.2應統(tǒng)籌管理園區(qū)內(nèi)部交通路線和交通狀況。應劃分人行道和車行道，實行人車分流；應明確觀光車、游船路線；應制定合理的票務政策。6.11.3應設置場站、充電樁、交通服務站點、引導標識和專門的排隊區(qū)域，并滿足相應電力需要。6.11.4應為電瓶車站點設置座椅、遮陽棚等設施。6.11.5各售票點、站點應設置專門的交通服務人員。應根據(jù)服務功能設置管理人員、調(diào)度人員、售票人員、檢票人員、秩序維護人員和駕駛員。管理人員應持有特種設備管理人員證件（代號編碼A），駕駛?cè)藛T應持有特種設備觀光車（代號編碼N2），并具有相關駕駛經(jīng)驗，充分了解景點和路線。6.11.6觀光車使用應符合GB/T41097有關要求，游船服務應符合GB/T15731有關要求，應配備消防設施和急救設備，定期進行安全評估、檢修和維護。觀光車園內(nèi)行駛速度≤20KM/H，內(nèi)陸河游船行駛速度≤5KM/H。6.11.7交通服務人員應：——遵守各項工作制度、工作流程和工作標準；——負責引導游客乘車和購票，維持秩序；——統(tǒng)一管理和監(jiān)督車輛等設施，督導安全使用設備和實施應急處置預案；——及時處理游客對電瓶車服務的投訴和意見反饋。7