公交車乘客紛爭調(diào)解協(xié)議

公交車乘客紛爭調(diào)解協(xié)議合同編號：__________甲方（乘客）：乙方（公交車公司）：鑒于甲方乘坐乙方提供的公交車過程中，發(fā)生了一系列紛爭，為了維護雙方合法權(quán)益，經(jīng)過友好協(xié)商，雙方達成如下調(diào)解協(xié)議：一、糾紛事實及爭議焦點（1）甲方認為乙方提供的公交車服務存在瑕疵，影響了乘坐體驗；（2）乙方認為甲方在使用公交車服務過程中，存在不當行為，導致糾紛產(chǎn)生；（3）其他雙方認為影響雙方合法權(quán)益的事項。2.雙方爭議焦點如下：（1）甲方是否應當承擔因不當行為導致的糾紛責任；（2）乙方是否應當提高公交車服務質(zhì)量，確保乘客權(quán)益；（3）其他雙方認為重要的爭議焦點。二、調(diào)解協(xié)議1.甲方承諾，在乘坐乙方提供的公交車過程中，遵守公交車乘坐規(guī)定，文明乘車，不干擾他人正常乘坐，不損害乙方合法權(quán)益。2.乙方承諾，提高公交車服務質(zhì)量，確保乘客權(quán)益，為甲方提供安全、舒適的乘車環(huán)境。3.雙方同意，自本調(diào)解協(xié)議簽訂之日起，互不追究對方法律責任，放棄本次糾紛的訴訟權(quán)利。4.雙方同意，如本調(diào)解協(xié)議履行過程中出現(xiàn)爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.本調(diào)解協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。三、其他約定1.雙方在簽訂本調(diào)解協(xié)議時，已充分溝通，了解協(xié)議內(nèi)容，自愿達成協(xié)議。2.本調(diào)解協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本調(diào)解協(xié)議履行完畢后，雙方如需變更或解除協(xié)議，應書面協(xié)議，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。4.本調(diào)解協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本調(diào)解協(xié)議具有同等法律效力。甲方（乘客）：乙方（公交車公司）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.公交車乘客紛爭調(diào)解協(xié)議2.公交車乘坐規(guī)定3.公交車服務質(zhì)量改進計劃4.雙方營業(yè)執(zhí)照復印件5.雙方負責人身份證明6.糾紛事實及爭議焦點相關(guān)證據(jù)二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未遵守公交車乘坐規(guī)定，文明乘車干擾他人正常乘坐，損害乙方合法權(quán)益未履行調(diào)解協(xié)議約定的義務2.乙方違約行為：未提供安全、舒適的乘車環(huán)境未按照約定提高公交車服務質(zhì)量未履行調(diào)解協(xié)議約定的義務3.違約行為認定：違反合同條款，未履行雙方約定的義務的事實和證據(jù)，確認違約行為的存在三、法律名詞及解釋：1.公交車乘客紛爭調(diào)解協(xié)議：雙方為解決紛爭，達成的具有法律效力的協(xié)議2.公交車乘坐規(guī)定：乘客乘坐公交車時應遵守的規(guī)則和制度3.公交車服務質(zhì)量：乙方提供給甲方的乘車服務質(zhì)量和水平4.違約行為：違反合同條款，未履行雙方約定的義務的行為5.調(diào)解協(xié)議：雙方為解決紛爭，達成的具有法律效力的協(xié)議四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未遵守公交車乘坐規(guī)定，文明乘車解決辦法：乙方應加強對乘客的宣傳教育，提醒乘客遵守乘車規(guī)定，并對違規(guī)行為進行適當處罰。2.問題：乙方未提供安全、舒適的乘車環(huán)境解決辦法：乙方應定期檢查車輛設(shè)施，確保車輛安全運行，提高車廂內(nèi)衛(wèi)生標準，提供舒適的乘車環(huán)境。3.問題：糾紛解決過程中產(chǎn)生新的爭議解決辦法：雙方應繼續(xù)協(xié)商，充分溝通，尋求共同解決方案，必要時可尋求專業(yè)調(diào)解機構(gòu)介入。五、所有應用場景：1.甲方乘坐乙方提供的公交車發(fā)生紛爭時2.乙方提供公交車服務存在瑕疵，影響甲方乘坐體驗時3.甲方認為乙方未履行調(diào)解協(xié)議約定義務時4.乙