【醫(yī)院管理分享】：醫(yī)護(hù)患三位一體服務(wù)新模式-綿陽市第三人民醫(yī)院實(shí)踐

“醫(yī)、護(hù)、患三位一體”新模式

護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新肝膽胰、泌尿外科實(shí)踐案例：綿陽市第三人民醫(yī)院什么是“醫(yī)、護(hù)、患三位一體”

是指醫(yī)生和護(hù)士形成相對(duì)固定的診療團(tuán)隊(duì)，以醫(yī)護(hù)小組的形式為病人提供治療、護(hù)理、康復(fù)一體化的責(zé)任制整體醫(yī)療服務(wù)優(yōu)點(diǎn)打破了原有的醫(yī)患、護(hù)患兩條平行線的模式，重建醫(yī)、護(hù)、患三位一體的嶄新工作格局，護(hù)士參與診療計(jì)劃的制定，共同討論治療護(hù)理方案，醫(yī)護(hù)共同查房及病例討論，在為病人提供整體護(hù)理的基礎(chǔ)上提供整體醫(yī)療服務(wù)。實(shí)施召開科室例會(huì)學(xué)習(xí)討論如何開展新模式。這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字這里輸入標(biāo)題文字醫(yī)護(hù)共同學(xué)習(xí)分組分組組長組員護(hù)士一組楊闖何靜宇何靜二組李華國劉文平謝惠三組古廣強(qiáng)萬祎胡曉慶二、分組：將科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員化分為三組。即由責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士、主管醫(yī)生共同構(gòu)成一個(gè)“醫(yī)護(hù)一體化”的治療護(hù)理小組。由經(jīng)驗(yàn)豐富的責(zé)任組長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士共同管理患者在整個(gè)住院期間的一切治護(hù)活動(dòng)一醫(yī)護(hù)共同查房：為患者提供個(gè)性服務(wù)1、責(zé)任護(hù)士每日晨間跟隨主治醫(yī)生到病房查房對(duì)醫(yī)囑中的疑問，主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通交流；主管醫(yī)師在查房后安排的下一步治療方案，護(hù)士會(huì)在第一時(shí)間執(zhí)行和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)安排。責(zé)任護(hù)士與主管醫(yī)生共同制定病人的分級(jí)護(hù)理：

提供個(gè)性服務(wù)

一通過床旁的醫(yī)護(hù)聯(lián)合查房，由醫(yī)生依據(jù)病人病情嚴(yán)重程度確定病情觀察級(jí)別，同時(shí)責(zé)任組長依據(jù)病人日常生活自理能力，結(jié)合病情，治療情況及心理狀態(tài)確定護(hù)理級(jí)別，規(guī)范護(hù)理內(nèi)容，保證護(hù)理質(zhì)量。必要時(shí)根據(jù)病人病情變化及生活自理能力及時(shí)調(diào)整護(hù)理級(jí)別，使護(hù)理等級(jí)劃分恰當(dāng)，病人得到最適合的最安全的專業(yè)護(hù)理。1醫(yī)護(hù)共同查房：為患者提供個(gè)性服務(wù)責(zé)任護(hù)士知道嗎？責(zé)任護(hù)士有補(bǔ)充的嗎？2、主管醫(yī)師也將在查房時(shí)將病人的疾病概況、治療效果、注意事項(xiàng)給予講解，更加深了護(hù)士對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，以提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理3、護(hù)士將病人詳實(shí)的臨床資料及時(shí)提供給醫(yī)生，讓護(hù)士成為了醫(yī)生的“眼睛”，組內(nèi)之間達(dá)到了最優(yōu)化的協(xié)作與互補(bǔ)。

“醫(yī)護(hù)”搭配更優(yōu)化的協(xié)作與互補(bǔ)二組長帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士查房1.每周責(zé)任組長會(huì)組織當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行床旁查房，對(duì)在床病員進(jìn)行床旁查看，并做一些指導(dǎo)工作，并可以直接解答病員及家屬相關(guān)問題。2.責(zé)任組長給實(shí)習(xí)同學(xué)及培訓(xùn)護(hù)士進(jìn)行床旁講解，以現(xiàn)場提問的方式，讓同學(xué)主動(dòng)參與學(xué)習(xí)及討論。二床旁帶教護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)二新模式開展以來，科室護(hù)士的主動(dòng)積極性提高了，對(duì)科室的一些新設(shè)備及新業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)，增長了她們的知識(shí)?！白o(hù)護(hù)”相攜更有效的互助與提升三責(zé)任護(hù)士床旁向患者做健康教育以提供：知識(shí)的服務(wù)床旁講解床旁講解每天責(zé)任護(hù)士會(huì)對(duì)患者及家屬進(jìn)行床旁健康宣教，詳細(xì)向他們講解，讓患者及家屬能知道疾病的護(hù)理知識(shí)以及一些自我護(hù)理的知識(shí)。以講座的形式給患者及家屬提供：知識(shí)的服務(wù)并且可以解答患者及家屬的疑問健康講座三1.每周我科室還開展了健康知識(shí)講座，為患者及家屬提供疾病相關(guān)知識(shí)，并解答她們的疑惑，讓病員及家屬參與討論。宣教視頻四科室還錄制了宣教視頻，給新入院的患者及家屬提供幫助

“護(hù)患”牽手更明確的職責(zé)與服務(wù)個(gè)性服務(wù)知識(shí)服務(wù)溫馨服務(wù)超期望服務(wù)特點(diǎn)透明服務(wù)延伸服務(wù)醫(yī)、護(hù)、患三位一體的特點(diǎn)有哪些？3、為不同需求的患者提供：溫馨的服務(wù)溫馨服務(wù)3、為困難家庭獻(xiàn)愛心提供：溫馨服務(wù)科室醫(yī)生及護(hù)士向那些家庭條件比較困難的，大家會(huì)組織捐款，獻(xiàn)出自己的愛心，讓患者感覺到醫(yī)院的溫暖。4、護(hù)士及醫(yī)生向家屬講解提供：

透明服務(wù)責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生會(huì)詳細(xì)講解費(fèi)用的情況，對(duì)一些特殊檢查及特殊耗材的使用也會(huì)詳細(xì)講解，讓患者及家屬對(duì)自身費(fèi)用情況能知曉并能促進(jìn)醫(yī)護(hù)患的配合。5、以電話回訪的形式，為患者提供：延伸服務(wù)電話回訪定期的電話回訪，對(duì)出院患者恢復(fù)情況做一個(gè)了解并做一些指導(dǎo)及建議，讓患者感受到我們的服務(wù)。5、社區(qū)義診提供：延伸服務(wù)我科還參與醫(yī)院定期組織的社區(qū)義診活動(dòng)，服務(wù)到社區(qū)，做到預(yù)防為主，防病治病。微信群聊6、建立微信群聊為患者提供：超期望服務(wù)床位周轉(zhuǎn)率來至患者的表揚(yáng)及肯定總結(jié)通過模式的更新，醫(yī)、護(hù)、患三位一體使制度標(biāo)準(zhǔn)化，工作流程化，從而床位周轉(zhuǎn)加快，使患者滿意度和認(rèn)可度相應(yīng)提升，從而改善了醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)生擁有更穩(wěn)定的護(hù)理組合，通過評(píng)估、預(yù)警、交流，提高了醫(yī)療質(zhì)量，并可在日間治療及隨訪服務(wù)中，獲得更多進(jìn)行臨床科學(xué)研