移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文（五篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文本人____身份證號(hào)碼____由于____原因，不能親自到營(yíng)業(yè)廳辦理____號(hào)碼____業(yè)務(wù)，現(xiàn)委托____身份證號(hào)碼____辦理該號(hào)碼____業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔(dān)，如因身份資料的真實(shí)性問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。委托人：聯(lián)系號(hào)碼：被委托人：聯(lián)系號(hào)碼：委托時(shí)間：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文（二）為滿足企業(yè)理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和內(nèi)容的管理要求，應(yīng)對(duì)多運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本上升導(dǎo)致的毛利下降，以及按市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律辦事的需要，中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的效益評(píng)估正日益提上議事日程。第一：控制成本，提高效益是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)企業(yè)的個(gè)別成本小于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)；反之，則虧本。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格小于產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，企業(yè)就可以獲取消費(fèi)者剩余；反之，則不能獲得成本比較優(yōu)勢(shì)。第二：多運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，而能源、原材料、土地漲價(jià)、環(huán)保準(zhǔn)入門(mén)檻增高以及人力資源等價(jià)格上升又引發(fā)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升，企業(yè)的毛利開(kāi)始下降。第三：公司理財(cái)?shù)哪繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)最大化，它以持續(xù)獲利作為基礎(chǔ)，降低成本，提高效益可以增加利潤(rùn)。第四：目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)雖仍有增長(zhǎng)潛力，但用戶滲透率已較高，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求逐漸由功能性轉(zhuǎn)為情感性，數(shù)據(jù)及其它復(fù)雜性高的業(yè)務(wù)不斷推出，使客戶教育日益重要，客戶對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)提出了新的發(fā)展要求。中移動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳選址方面，總的來(lái)說(shuō)隨意性較大。目前的市場(chǎng)發(fā)展階段要求中移動(dòng)依據(jù)營(yíng)業(yè)廳的價(jià)值評(píng)估優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局，保留高效率與高效益的渠道，引導(dǎo)顧客使用更具經(jīng)濟(jì)效益的渠道提供服務(wù)，以達(dá)到保留高價(jià)值客戶，防止低價(jià)值客戶大量流失的目的。綜合以上，目前中移動(dòng)急切需要優(yōu)化渠道建設(shè)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行效益評(píng)估，解決提升渠道價(jià)值的問(wèn)題。渠道建設(shè)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度分析，主要是出于投入產(chǎn)出效益的考慮。因此，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前提是構(gòu)建一套渠道價(jià)值評(píng)估指標(biāo)，以測(cè)算渠道在特定的市場(chǎng)背景與商圈氛圍下的財(cái)務(wù)收益與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳價(jià)值評(píng)估體系包括三個(gè)維度的內(nèi)容。財(cái)務(wù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和能力評(píng)估。財(cái)務(wù)價(jià)值是基于帳面數(shù)字，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的顯性價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；經(jīng)濟(jì)價(jià)值是在財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)之上，加入對(duì)營(yíng)業(yè)廳隱性價(jià)值的評(píng)估；能力評(píng)估通過(guò)一些效率指標(biāo)的評(píng)估和測(cè)試，對(duì)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估結(jié)果進(jìn)行診斷，以此為基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)業(yè)廳價(jià)值提升提供策略建議。渠道財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估包括財(cái)務(wù)收入和財(cái)務(wù)成本評(píng)估兩個(gè)方面。渠道財(cái)務(wù)收入是指營(yíng)業(yè)廳通過(guò)向客戶提供的、并可直接考量、準(zhǔn)確計(jì)數(shù)的業(yè)務(wù)/服務(wù)所獲得的等同收入。比如：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、終端產(chǎn)品服務(wù)、綜合增值業(yè)務(wù)受理及新業(yè)務(wù)等。可采用與社會(huì)渠道等同傭金的計(jì)算方法，等同傭金可根據(jù)業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)成本進(jìn)行調(diào)高或調(diào)低。渠道的財(cái)務(wù)收入評(píng)估整體收入，也評(píng)估廳效、人效和坪效三大效率指標(biāo)。財(cái)務(wù)成本的評(píng)估包括與渠道直接相關(guān)的細(xì)項(xiàng)成本，如建設(shè)裝修折舊、傳輸建設(shè)折舊、辦公家具折舊、設(shè)備租金/折舊、房屋租金、水電暖、人工成本及其他成本/費(fèi)用。對(duì)渠道財(cái)務(wù)成本的評(píng)估包括成本結(jié)構(gòu)是否合理，主要成本項(xiàng)是否合理，可控成本是否得到有效管理。營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是評(píng)估營(yíng)業(yè)廳在發(fā)展維系客戶的價(jià)值增值和渠道品牌價(jià)值增值方面的隱性價(jià)值。隱性價(jià)值是因?yàn)榛谶@一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價(jià)，綜合考慮營(yíng)業(yè)廳在新增市場(chǎng)發(fā)展、存量市場(chǎng)挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳對(duì)提高客戶品牌感知的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)價(jià)值測(cè)算。通過(guò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估可以量化評(píng)估分析客戶價(jià)值提升和品牌價(jià)值提升的經(jīng)濟(jì)效益，還可以衡量營(yíng)業(yè)廳經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)是否合理。以效率型指標(biāo)的橫向和縱向比較對(duì)營(yíng)業(yè)廳的能力進(jìn)行評(píng)估，從管理過(guò)程來(lái)挖掘促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升的關(guān)鍵因素。渠道能力評(píng)估包括五類指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)能力、客戶發(fā)展能力、對(duì)合作者的掌控能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和公眾形象建設(shè)能力。通過(guò)與標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳或營(yíng)業(yè)廳的平均水平對(duì)比，可以評(píng)估不同類型營(yíng)業(yè)廳在銷售、服務(wù)、營(yíng)銷和布局方面的能力水平。對(duì)營(yíng)業(yè)廳的效益評(píng)估結(jié)果可以應(yīng)用到三個(gè)方面。①對(duì)營(yíng)業(yè)廳的效益狀況進(jìn)行診斷，全面了解營(yíng)業(yè)廳當(dāng)前或階段性的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)的盈虧狀況及盈虧變化趨勢(shì)；②對(duì)營(yíng)業(yè)廳效益進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析和敏感性分析，并結(jié)合對(duì)營(yíng)業(yè)廳的能力診斷，明確營(yíng)業(yè)廳改進(jìn)方向和優(yōu)化空間；③依據(jù)營(yíng)業(yè)廳價(jià)值評(píng)估模型和評(píng)估結(jié)果，為營(yíng)業(yè)廳關(guān)停并轉(zhuǎn)等調(diào)整優(yōu)化提供決策參考。其中在營(yíng)業(yè)廳規(guī)劃建設(shè)方面的應(yīng)用包括營(yíng)業(yè)廳建設(shè)發(fā)展階段的判斷、營(yíng)業(yè)廳布局和選址優(yōu)化方向，以及營(yíng)業(yè)廳組合優(yōu)化政策要求（關(guān)店要求）三個(gè)方面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文（三）轉(zhuǎn)眼間，在容城大道營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)塊一個(gè)月了。在這接近一個(gè)月的日子里，我了解到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳并不只是繳費(fèi)這么簡(jiǎn)單，而是移動(dòng)公司的窗口，在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。所以，這一個(gè)月，我努力熟悉boss操作系統(tǒng)下相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理流程，掌握接待客戶必須要做到的服務(wù)準(zhǔn)則，爭(zhēng)取使自己能在最短的時(shí)間內(nèi)，完成從一個(gè)門(mén)外漢到移動(dòng)員工的蛻變。楊經(jīng)理是我進(jìn)入移動(dòng)后的第一位老師，她耐心的為我講解了營(yíng)業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我便跟著營(yíng)業(yè)廳的其他同事學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問(wèn)和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深了對(duì)客戶的理解。在接下來(lái)的工作中，我被安排在了臺(tái)席實(shí)習(xí)，進(jìn)行了比較系統(tǒng)的boss系統(tǒng)模塊操作訓(xùn)練，在這段時(shí)間里，由于對(duì)相關(guān)模塊與業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候速度緩慢，有的業(yè)務(wù)也沒(méi)有解釋到位，使有些客戶怨聲載道，給同事們帶來(lái)了許多不必要的麻煩。現(xiàn)在，我在臺(tái)席已經(jīng)半個(gè)月了，基本的操作已經(jīng)掌握，就是對(duì)某些資費(fèi)的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平，能夠更好的服務(wù)于客戶，讓每一位客戶滿意。在臺(tái)席的工作中，每位同事都要輪流著參與到迎賓崗的工作。作為前臺(tái)的營(yíng)業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀服務(wù)外，還要積極主動(dòng)地跟客戶介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心服務(wù)?！爸鲃?dòng)問(wèn)候、主動(dòng)關(guān)懷、主動(dòng)介紹”我相信很多人說(shuō)我們大公司的服務(wù)態(tài)度就是好，這三主動(dòng)起著至關(guān)重要的作用。除了平時(shí)安排的工作以外，我更是時(shí)常提醒自己要主動(dòng)去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，平時(shí)不懂的地方主動(dòng)多向周?chē)抡?qǐng)問(wèn)，要學(xué)會(huì)每天總結(jié)自己今天做了哪些工作，反省自己做得不好的地方，找出原因，以便在以后的工作中不犯同樣的錯(cuò)誤。在這將近____多天的日子里，我深深地認(rèn)識(shí)到了作為營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員的酸甜苦辣。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文（四）1、營(yíng)業(yè)廳人員：一名廳主任，一名值班主任，一名稽核員，若干營(yíng)業(yè)員，心機(jī)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員（不是自營(yíng)），保安若干，保潔。廳主任負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳整體管理，每月給營(yíng)業(yè)員打績(jī)效，每周組織一次班組會(huì)議，把一周以來(lái)各項(xiàng)表現(xiàn)及重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知做以傳達(dá)及考核，并監(jiān)督值班主任的工作。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的意見(jiàn)本若有留言，廳主任必須及時(shí)給予回復(fù)，清楚掌握固定資產(chǎn)數(shù)量；值班主任及稽核員負(fù)責(zé)公司要求上報(bào)的各項(xiàng)報(bào)表，每月題庫(kù)下發(fā)后，值班主任組織考試，負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬（促銷品、業(yè)務(wù)卡），定期巡崗監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的服務(wù)及業(yè)務(wù)，值班主任組織每早開(kāi)晨會(huì)，提問(wèn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，答錯(cuò)或答不出來(lái)按績(jī)效考核管理辦法進(jìn)行扣分，值班主任必須對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)掌握非常透徹，對(duì)營(yíng)業(yè)員定期進(jìn)行培訓(xùn)，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各種手冊(cè)值班主任需及時(shí)記錄（如安全工作手冊(cè)等），公司定期進(jìn)行檢查；后臺(tái)稽核員主要負(fù)責(zé)每月裝訂業(yè)務(wù)單子及發(fā)票，上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表，定期挑工單掌握營(yíng)業(yè)員都辦了多少筆各項(xiàng)業(yè)務(wù)（因?yàn)橛行I(yè)務(wù)是有任務(wù)量的），對(duì)廳內(nèi)的各項(xiàng)促銷品數(shù)量掌握清楚，每月末盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)卡的庫(kù)存；營(yíng)業(yè)員在服務(wù)上要做到三聲：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，雙手遞單，顧客來(lái)時(shí)走時(shí)都要站立，辦理業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)通知及新業(yè)務(wù)知識(shí)必須要清楚，會(huì)認(rèn)假幣，每月有明察暗檢不能扣分，每天除了綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)至少有一名引導(dǎo)員（帶飄帶），在忙時(shí)起到引導(dǎo)與分流的作用，營(yíng)業(yè)員輪班做引導(dǎo)，引導(dǎo)員每天早上點(diǎn)尾款，若不對(duì)及時(shí)與前一天的引導(dǎo)員核實(shí)，每天下午____點(diǎn)左右結(jié)賬（包括繳費(fèi)機(jī)和營(yíng)業(yè)員收的錢(qián)），晚上營(yíng)業(yè)廳關(guān)門(mén)之前再把今天的帳結(jié)一遍并與系統(tǒng)同步，引導(dǎo)員還負(fù)責(zé)為用戶換零錢(qián)，綜合臺(tái)席的營(yíng)業(yè)員每天早上盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)卡，下班之前再盤(pán)點(diǎn)一次，避免丟失，辦完業(yè)務(wù)做好積分平臺(tái)的錄入。保安白天和夜間做好輪班，白班保安在引導(dǎo)員結(jié)賬或換零錢(qián)時(shí)做好監(jiān)督，以免發(fā)生事故，夜班保安在值夜班時(shí)保護(hù)好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施及錢(qián)財(cái)。2、營(yíng)業(yè)廳擺設(shè)。電視用來(lái)演示移動(dòng)業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)，繳費(fèi)機(jī)，詳單打印機(jī)，電子鐘，心機(jī)柜臺(tái)，臺(tái)席（綜合臺(tái)席、咨詢臺(tái)席、全球通臺(tái)席），宣傳單擺放架，各種重點(diǎn)業(yè)務(wù)的海報(bào)及時(shí)張貼，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)最好張貼出表現(xiàn)出班組凝聚力的海報(bào)，自制的，每人寫(xiě)一句話張貼出來(lái)那種也可以。3、營(yíng)業(yè)廳績(jī)效考核管理辦法及班組制度：下面是自有營(yíng)業(yè)廳的，可做參考，校園營(yíng)業(yè)廳與這個(gè)差不多。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳管理制度范文（五）本人____號(hào)碼____由于____原因，不能親自到營(yíng)業(yè)廳辦理____號(hào)碼____業(yè)務(wù)，現(xiàn)委托____號(hào)碼____辦理該號(hào)碼____業(yè)務(wù)，因此情況產(chǎn)生的任何責(zé)任，皆由本人承擔(dān)，因辦理此業(yè)務(wù)引發(fā)的法律后果也由本人承擔(dān)，如因身份資料的真實(shí)性問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議，移動(dòng)公司有權(quán)對(duì)該號(hào)碼進(jìn)行處理。委托人：聯(lián)系號(hào)碼：被委托人：聯(lián)系號(hào)碼：委托時(shí)間：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳效益評(píng)估為滿足企業(yè)理財(cái)?shù)哪繕?biāo)和內(nèi)容的管理要求，應(yīng)對(duì)多運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和成本上升導(dǎo)致的毛利下降，以及按市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律辦事的需要，中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的效益評(píng)估正日益提上議事日程。第一：控制成本，提高效益是企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，當(dāng)企業(yè)的個(gè)別成本小于產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，企業(yè)就可以獲得利潤(rùn)；反之，則虧本。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格小于產(chǎn)品價(jià)值時(shí)，企業(yè)就可以獲取消費(fèi)者剩余；反之，則不能獲得成本比較優(yōu)勢(shì)。第二：多運(yùn)營(yíng)商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，而能源、原材料、土地漲價(jià)、環(huán)保準(zhǔn)入門(mén)檻增高以及人力資源等價(jià)格上升又引發(fā)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本上升，企業(yè)的毛利開(kāi)始下降。第三：公司理財(cái)?shù)哪繕?biāo)是實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)最大化，它以持續(xù)獲利作為基礎(chǔ)，降低成本，提高效益可以增加利潤(rùn)。第四：目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)雖仍有增長(zhǎng)潛力，但用戶滲透率已較高，客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求逐漸由功能性轉(zhuǎn)為情感性，數(shù)據(jù)及其它復(fù)雜性高的業(yè)務(wù)不斷推出，使客戶教育日益重要，客戶對(duì)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)提出了新的發(fā)展要求。中移動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳選址方面，總的來(lái)說(shuō)隨意性較大。目前的市場(chǎng)發(fā)展階段要求中移動(dòng)依據(jù)營(yíng)業(yè)廳的價(jià)值評(píng)估優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局，保留高效率與高效益的渠道，引導(dǎo)顧客使用更具經(jīng)濟(jì)效益的渠道提供服務(wù)，以達(dá)到保留高價(jià)值客戶，防止低價(jià)值客戶大量流失的目的。綜合以上，目前中移動(dòng)急切需要優(yōu)化渠道建設(shè)，對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行效益評(píng)估，解決提升渠道價(jià)值的問(wèn)題。渠道建設(shè)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度分析，主要是出于投入產(chǎn)出效益的考慮。因此，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的前提是構(gòu)建一套渠道價(jià)值評(píng)估指標(biāo)，以測(cè)算渠道在特定的市場(chǎng)背景與商圈氛圍下的財(cái)務(wù)收益與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。中移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳價(jià)值評(píng)估體系包括三個(gè)維度的內(nèi)容。財(cái)務(wù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和能力評(píng)估。財(cái)務(wù)價(jià)值是基于帳面數(shù)字，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的顯性價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；經(jīng)濟(jì)價(jià)值是在財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估的基礎(chǔ)之上，加入對(duì)營(yíng)業(yè)廳隱性價(jià)值的評(píng)估；能力評(píng)估通過(guò)一些效率指標(biāo)的評(píng)估和測(cè)試，對(duì)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估結(jié)果進(jìn)行診斷，以此為基礎(chǔ)對(duì)營(yíng)業(yè)廳價(jià)值提升提供策略建議。渠道財(cái)務(wù)價(jià)值評(píng)估包括財(cái)務(wù)收入和財(cái)務(wù)成本評(píng)估兩個(gè)方面。渠道財(cái)務(wù)收入是指營(yíng)業(yè)廳通過(guò)向客戶提供的、并可直接考量、準(zhǔn)確計(jì)數(shù)的業(yè)務(wù)/服務(wù)所獲得的等同收入。比如：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理、終端產(chǎn)品服務(wù)、綜合增值業(yè)務(wù)受理及新業(yè)務(wù)等?？刹捎门c社會(huì)渠道等同傭金的計(jì)算方法，等同傭金可根據(jù)業(yè)務(wù)交易機(jī)會(huì)成本進(jìn)行調(diào)高或調(diào)低。渠道的財(cái)務(wù)收入評(píng)估整體收入，也評(píng)估廳效、人效和坪效三大效率指標(biāo)。財(cái)務(wù)成本的評(píng)估包括與渠道直接相關(guān)的細(xì)項(xiàng)成本，如建設(shè)裝修折舊、傳輸建設(shè)折舊、辦公家具折舊、設(shè)備租金/折舊、房屋租金、水電暖、人工成本及其他成本/費(fèi)用。對(duì)渠道財(cái)務(wù)成本的評(píng)估包括成本結(jié)構(gòu)是否合理，主要成本項(xiàng)是否合理，可控成本是否得到有效管理。營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是評(píng)估營(yíng)業(yè)廳在發(fā)展維系客戶的價(jià)值增值和渠道品牌價(jià)值增值方面的隱性價(jià)值。隱性價(jià)值是因?yàn)榛谶@一渠道資產(chǎn)能夠獲得資產(chǎn)增值溢價(jià)，綜合考慮營(yíng)業(yè)廳在新增市場(chǎng)發(fā)展、存量市場(chǎng)挖潛、客戶關(guān)系維系上的功能定位，并結(jié)合營(yíng)業(yè)廳對(duì)提高客戶品牌感知的貢獻(xiàn)來(lái)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)價(jià)值測(cè)算。通過(guò)經(jīng)濟(jì)價(jià)值評(píng)估可以量化評(píng)估分析客戶價(jià)值提升和品牌價(jià)值提升的經(jīng)濟(jì)效益，還可以衡量營(yíng)業(yè)廳經(jīng)濟(jì)效益結(jié)構(gòu)是否合理。以效率型指標(biāo)的橫向和縱向比較對(duì)營(yíng)業(yè)廳的能力進(jìn)行評(píng)估，從管理過(guò)程來(lái)挖掘促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值提升的關(guān)鍵因素。渠道能力評(píng)估包括五類指標(biāo)：經(jīng)營(yíng)能力、客戶發(fā)展能力、對(duì)合作者的掌控能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和