職業(yè)道德+基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

第一章職業(yè)道德概述

第一節(jié)道德與職業(yè)道德

1.道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系：①自從國(guó)家產(chǎn)生以來，道德與法律都是國(guó)家社會(huì)健康發(fā)展的重要保障；②道德與法律相輔相成、相互

促進(jìn)、共同發(fā)展；③道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。

2.道德能夠彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的不足：①在調(diào)節(jié)范圍上，道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對(duì)窄：②在調(diào)節(jié)的主體上，法律代表著國(guó)

家意志，通過國(guó)家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，而道德主要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束人們的行為，顯然，道德調(diào)節(jié)的主體比

法律廣泛；③在調(diào)節(jié)的方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德調(diào)節(jié)主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟，來促使人們

自覺改變自己的態(tài)度和言行，具有明顯的自覺性、事前性特點(diǎn)。

3.道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。

4.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》規(guī)定：”要把道德特別是職業(yè)道德作為崗前和崗位培訓(xùn)的重要內(nèi)容，幫助從業(yè)人員熟悉和了解與本職工

作相關(guān)的道德規(guī)范，培養(yǎng)敬業(yè)精神。要把遵守職業(yè)道德的情況作為考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)，促使從業(yè)人員養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，樹立行

業(yè)新風(fēng)。”

5.職業(yè)道德的基本要素：①職業(yè)理想；②職業(yè)態(tài)度；③職業(yè)義務(wù)；④職業(yè)紀(jì)律；⑤職業(yè)良心；⑥職業(yè)榮譽(yù)；⑦職業(yè)作風(fēng)。

6.職業(yè)道德的特征：①鮮明的行業(yè)性；②適用范圍上的有限性；③表現(xiàn)形式上的多樣性；④一定的強(qiáng)制性；⑤相對(duì)的穩(wěn)定性；⑥利益

相關(guān)性。

第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用

7.職業(yè)道德的具體功能：①導(dǎo)向功能；②規(guī)范功能；③整合功能；④激勵(lì)功能。

8.職業(yè)道德的社會(huì)作用：①有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序：②有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)

風(fēng)尚的形成；③有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展

9.我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華：①公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感；②恪盡職守的敬業(yè)精神；③自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神；④以禮待人的

和諧精神：⑤誠實(shí)守信的基本要求；⑥見利思義、以義取利的價(jià)值取向。

10.西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華：①社會(huì)責(zé)任至上；②敬業(yè)；③誠信；④創(chuàng)新。

第四節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求及其特點(diǎn)

11.社會(huì)主義職業(yè)道德的特征：①繼承性和創(chuàng)造性的統(tǒng)一；②階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一；③先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一。

第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

12.職業(yè)道德的“五個(gè)要求”：①愛崗敬業(yè)：②誠實(shí)守信；③辦事公道；④服務(wù)群眾；⑤奉獻(xiàn)社會(huì)。

13.公民道德建設(shè)主要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面。

第二節(jié)堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則

14.集體主義作為公民道德建設(shè)的原則

15.作為職業(yè)道德基本原則的集體主義，有著深刻的內(nèi)涵：①堅(jiān)持集體利益和個(gè)人利益的統(tǒng)-；②堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；③集體利

益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn).

16.在職業(yè)道德建設(shè)中，堅(jiān)持集體主義原則要求把握幾個(gè)方面：①正確處理集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系；②正確處理“小集體”與“大

集體”的關(guān)系；③反時(shí)形形色色的錯(cuò)誤思想：a極端個(gè)人主義b享樂主義c拜金主義。

第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的道德準(zhǔn)則：忠誠、審慎、勤勉

17.忠誠、審慎、勤勉是職業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的三個(gè)具有原則意義的道德準(zhǔn)則

第三章職業(yè)化與職業(yè)道德

18.職業(yè)化包含著三個(gè)層次的內(nèi)容：①核心層：職業(yè)化素養(yǎng)；②中心層：職業(yè)化技能；③職業(yè)化在行為標(biāo)準(zhǔn)方面的體現(xiàn)稱為“職業(yè)化行

為規(guī)范”，是最外在的層面。

第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用

19.職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。

20.職業(yè)技能的特點(diǎn)：①時(shí)代性；②專業(yè)性；③層次性；④綜合性。

21.職業(yè)技能的作用：①職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；②職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障。

22.職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展：①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證：②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

23.職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障：①職業(yè)技能是就業(yè)的保障：②職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；③職業(yè)技能是履行

職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。

第二節(jié)職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

24.職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的作用：①職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；②職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；③職業(yè)道德對(duì)職

業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。

第三節(jié)提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

25.怎樣才能通過提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能：①腳踏實(shí)地：②勇于進(jìn)??；③永無止境。

第五章職業(yè)道德修養(yǎng)

第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

26.職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性：①加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展；②加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；③加強(qiáng)職業(yè)道

德有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才。

27.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展：①就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；②職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一

個(gè)人的成功提供社會(huì)資源；③職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分。

28.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才：①加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)人員“社會(huì)化”需要；②加強(qiáng)職業(yè)道德是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保

證。

第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

29.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度：①加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；②文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)

的境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。

30.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感：①加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)；②強(qiáng)化職業(yè)道德

情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。

31.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志：①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平；②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下

的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德要求。

第六章敬業(yè)

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一重要性

32.敬業(yè)的重要性：①敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)；②敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：③敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本。

第二節(jié)把握精髓一一敬業(yè)的內(nèi)涵

33.敬業(yè)的特征：①主動(dòng)；②務(wù)實(shí)；③持久。

第三節(jié)把握精髓一一敬業(yè)的內(nèi)涵

34.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：①了解職業(yè)責(zé)任：②強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。

35.堅(jiān)守工作崗位：①遵守規(guī)定；②履行職責(zé)；③臨危不退。

36.提高職業(yè)技能：①要勇于實(shí)踐：②要開拓創(chuàng)新。

第七章誠信

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一誠信的重要性

37.誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰原因：①誠信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)；②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要；③誠信是企業(yè)組織績(jī)

效的保證.

38.誠信是企業(yè)形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無形資產(chǎn)：①企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要；②企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)；③企業(yè)要認(rèn)

真履行各種承諾和契約。

39.誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力：①遵守誠信之規(guī)是人的社會(huì)化必需；②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)得必需；③遵守誠信

之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需。

第二節(jié)把握精髓一一誠信的內(nèi)涵

40.誠信的特征：①通識(shí)性；②智慧性；③止損性；④資質(zhì)性。

第三節(jié)踐行規(guī)范一一誠信的要求

41.誠信的要求：①尊重事實(shí)；②真誠不欺；③講求信用；④信譽(yù)至上。

42.真誠不欺：①誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；②踏實(shí)肯干，不搭便車；③以誠相待，不欺上瞞下。

43.講求信用：①擇業(yè)信用；②崗位責(zé)任信用；③離職信用。

44.信譽(yù)至上：①理智信任；②積淀個(gè)人信譽(yù)；③維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)。

第八章公道

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一公道的重要性

45.公道的重要性：①公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證；②公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證；③公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)；

④公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景。

46.公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證：①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證；②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證。

47.公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證：①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)；②公道正派是外資企業(yè)用人的重要

標(biāo)準(zhǔn)。

第二節(jié)把握精髓一一公道的內(nèi)涵

48.公道的特征：①公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性；②公道觀念的多元性；③公道意識(shí)的社會(huì)性.

第三節(jié)踐行規(guī)范一一公道的要求

49.公道的要求：①平等待人；②公私分明；③堅(jiān)持原則；④追求真理。

50.平等待人：①樹立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念；②樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；③樹立按德才謀取職位的平等觀念。

51.公私分明：①要有法律意識(shí)；②要有慎微意識(shí)；③要有大局意識(shí)。

52.堅(jiān)持原則：①堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定：②堅(jiān)持原則，方法要靈活；③堅(jiān)持原則，要以德服人。

53.追求真理：①追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲③追求真理，不盲目從眾④堅(jiān)持真理，不盲口唯上

第九章紀(jì)律

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一紀(jì)律的重要性

54.紀(jì)律的重要性：①職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象；②職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗：③遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)；④遵

守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展。

第二節(jié)把握精髓一一紀(jì)律的內(nèi)涵

55.紀(jì)律的特征：①社會(huì)性；②強(qiáng)制性；③普遍適用性；④變動(dòng)性。

第三節(jié)踐行規(guī)范一一紀(jì)律的要求

56.遵守和踐行職業(yè)紀(jì)律包括學(xué)習(xí)崗位規(guī)劃、執(zhí)行操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律規(guī)范幾個(gè)層面。

第十章節(jié)約

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一節(jié)約的重要性

57.節(jié)約的重要性：①節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：②節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)；③節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶。

58.節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證：①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識(shí)；⑧節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促

使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二節(jié)把握精髓一一節(jié)約的內(nèi)涵

59.節(jié)約的特征：①時(shí)代表征性；②社會(huì)規(guī)定性；③價(jià)值差異性。

第三節(jié)踐行規(guī)范一一節(jié)約的要求

60.節(jié)約的要求：①愛護(hù)公物；②節(jié)約資源；③艱苦奮斗。

61.愛護(hù)公物：①強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；②對(duì)公物要愛護(hù)使用；③不占用公物。

62.節(jié)約資源：①具備節(jié)約資源意識(shí)；②明確節(jié)約資源責(zé)任；③創(chuàng)新節(jié)約資源方法。

63.艱苦奮斗：①正確理解艱苦奮斗；②樹立不怕困難的精神；③永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

第十一章合作

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一合作的重要性

64.合作的重要性：①合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求：②合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段；③合作是打造優(yōu)秀團(tuán)

隊(duì)的有效途徑。

65.合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求：①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟(jì)

一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國(guó)、跨地區(qū)的密切合作。

66.合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段：①合作有助于個(gè)人職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)；②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提高工作能力；③合作

使員工相互信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏

67.合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑：①團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一；②團(tuán)隊(duì)合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大

化。

68.一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的合作品質(zhì)有兩點(diǎn)：①成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感；②團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力。

第二節(jié)把握精髓一一合作的內(nèi)涵

69.合作的特征：①社會(huì)性；②互利性；③平等性。

第三節(jié)踐行規(guī)范一一合作的要求

70.合作的要求：①求同存異；②互助協(xié)作；③公平競(jìng)爭(zhēng)。

71.求同存異：①換位思考，理解他人；②胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；③和諧相處，密切配合。

72.互助協(xié)作：①幫助他人就是幫助自己；②竭盡全力幫助他人。

73.公平競(jìng)爭(zhēng)：①在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作；②在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

第十二章奉獻(xiàn)

第一節(jié)人在職場(chǎng)一一奉獻(xiàn)的重要性

74.奉獻(xiàn)的重要性：①奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的保障；②奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路；③奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；④奉

獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑。

75.奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的保障：①奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；②奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界。

76.奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑：①具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做；②具有奉獻(xiàn)精神，對(duì)工作積極主動(dòng)，總會(huì)有成才的

機(jī)遇：③具有奉獻(xiàn)精神，能使個(gè)人價(jià)值融入集體價(jià)值之中。

第二節(jié)把握精髓一一奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

77.奉獻(xiàn)的特征：①非功利性；②普遍性；③可為性。

第三節(jié)踐行規(guī)范一一奉獻(xiàn)的要求

78.奉獻(xiàn)的要求：①盡職盡責(zé)；②尊重集體；③為人民服務(wù)。

79.盡職盡責(zé)：①要明確崗位職責(zé)；②要培養(yǎng)職責(zé)情感；③要全力以赴地工作。

80.尊重集體：①以企、也利益為重；②正確對(duì)待個(gè)人利益；③要樹立職業(yè)理想。

81.為人民服務(wù)：①樹立為人民服務(wù)地意識(shí)：②培育為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；③提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

企業(yè)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)重點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)（一）

第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法

勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。

1.勞動(dòng)資源稀缺性具有如下屬性：其一，勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。其二，勞動(dòng)

資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性。其三，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力，支付手段的稀缺性。

2.在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要

和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。利潤(rùn)最大化的含義是：如果上述的“差額”是正值，則越大越好，如果

是負(fù)值，則越小越好。

3.在生產(chǎn)要素市場(chǎng)，居民戶是生產(chǎn)要素的供給者，企業(yè)是生產(chǎn)要素的需求者。在商品市場(chǎng)中，居民戶是商品和服務(wù)的需求者，企業(yè)則是

供給者。在勞動(dòng)市場(chǎng)上，居民戶是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方。勞動(dòng)力市場(chǎng)配置的資源，交換的商品是勞動(dòng)力。

4.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法：（一）實(shí)證研究方法：內(nèi)容：是認(rèn)識(shí)客觀的現(xiàn)象，向人們提供實(shí)、確定、精確的知識(shí)的方法；特點(diǎn)：其一，

實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯。其二，實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得出的結(jié)論具有

客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。步聚：（1）確定所要研究的對(duì)象，分析研究對(duì)象的構(gòu)成要素，相互關(guān)系及影響因素，搜集并

分類相關(guān)的事實(shí)資料。（2）設(shè)定假設(shè)條件。（3）提出理論假說。（4）驗(yàn)證。（二）規(guī)范研究方法。內(nèi)容：是以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，

解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)當(dāng)是什么”的問題一價(jià)格判斷特點(diǎn)：其一，規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，解決客觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什

么”的問題。其二，規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的目的主要在于為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。

區(qū)別：實(shí)證研究方法排斥價(jià)值判斷，規(guī)范研究方法卻以價(jià)值判斷為基礎(chǔ)。

第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求

I.具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。

2.勞動(dòng)力參與率是衡量，測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝趧趧?dòng)率=勞動(dòng)力/總?cè)丝?100%

3.勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性。其計(jì)算公式是勞動(dòng)力供給量變動(dòng)

的百分比與工資率變動(dòng)的百分比的比值。設(shè)Es為勞動(dòng)力供給彈性，as/s表示供給量變動(dòng)的百分比，△w/w表示工資變動(dòng)的百分比，則

有Es=（AS/S）/（AW/W）.

4.勞動(dòng)力供給彈性分為五大類：其一，供給無彈性即Es=0。其二，供給有無限彈性，即Esf8。其三，單位供給彈性，即Es=l。其四，

供給富有彈性，即Es>l。其五，供給缺乏彈性，即EsVl。

5.勞動(dòng)力參與率的變動(dòng)趨勢(shì)：首先，15~19歲年齡組的青年人口勞參率下降。其次，女性勞參率呈上升趨勢(shì)。再次，老年人口勞參率下

降。最后，25~55年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平。

6.經(jīng)理周期與兩種勞動(dòng)參與假說：分類：附加性勞動(dòng)力假說、悲劇性勞動(dòng)力假說：前提：男性成年為一級(jí)勞動(dòng)力：二級(jí)勞動(dòng)力主要是由

中年婦女構(gòu)成。二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體。

7.所謂勞動(dòng)力需求，是指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。

8.在假設(shè)其它條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少，工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。

9.勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度定義為勞動(dòng)力需求的自身工資彈性。其計(jì)算公式：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比與工資率變

動(dòng)的百分比的比值。Ed=（AD/D勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比，）/（△W/W）

10.勞動(dòng)力需求的工資彈性分為五類：其一，需求無彈性，即Ed=0,工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變。其.：，需求有無限

彈性，即Ed-8,工資率不變，或者更準(zhǔn)確地說其變動(dòng)的百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值大于零。其三，單位需求

彈性，即Ed=l,

工資率變動(dòng)的百分比與需求量變動(dòng)的百分比的絕對(duì)值相等。其四，需求富有彈性，即Ed>l。其五，需求缺乏彈性，即EdVl。

11.當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加;但是當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量

開始遞減。這就是勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律。

12.在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可分為三個(gè)階段：第一，邊際產(chǎn)量遞增階段.第二，邊際產(chǎn)量遞減階

段。第三，總產(chǎn)量絕對(duì)減少。

13.由總產(chǎn)量和勞動(dòng)投入的關(guān)系，還可得到平均產(chǎn)量的概念。平均產(chǎn)量就是指平均每單位勞動(dòng)投入所生產(chǎn)的產(chǎn)量。AP（平均產(chǎn)量）=Q（總

產(chǎn)量）/L（可變的勞動(dòng)要素投入），MP（邊際產(chǎn)量）=AQ/AL

14.由增加一單位勞動(dòng)要素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量，也叫邊際產(chǎn)品。邊際產(chǎn)品按照現(xiàn)行價(jià)格出售，則企業(yè)得到的收入

增量就是勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值（VMP）。因?yàn)橥耆?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，產(chǎn)品價(jià)格不變，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值行于勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益。MRP（勞

動(dòng)的邊際產(chǎn)品收益）=VMP=MP*P（產(chǎn)品的價(jià)格）

15.MC（邊際成本）=W（工資）。企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo),必須使其邊際收益等于邊際成本,即MRP=MC,因MRP=VMP,MC=W,所以在

完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是：MRP=VMP=MP*P=MC=W

16.勞動(dòng)力市場(chǎng)的主體由相互對(duì)立的兩極構(gòu)成：其一為勞動(dòng)力的所有者個(gè)體，其二為使用勞動(dòng)力的企業(yè)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是勞動(dòng)者的

勞動(dòng)力，即存在于勞動(dòng)者身體之內(nèi)的體力和智力的總和-勞動(dòng)能力。

17.勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：第一，勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件。第二，勞動(dòng)力與工資的交換行為，使交換雙方各得到所需

要的使用價(jià)值，實(shí)現(xiàn)各自的效用。第三，勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，決定了勞動(dòng)力的市場(chǎng)價(jià)值-工資。第四，通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)

現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種具有最高效率，消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式。

18.勞動(dòng)力市場(chǎng)的本質(zhì)屬性，是指勞動(dòng)力市場(chǎng)所維護(hù)，反映和調(diào)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益的性質(zhì)，表現(xiàn)是：第-.勞動(dòng)力市場(chǎng)是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清

晰的條件下的必然產(chǎn)物。第二，勞動(dòng)力市場(chǎng)是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中調(diào)節(jié)勞動(dòng)力的配置，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)要素相結(jié)合的最有效率

的最佳途徑。第三，勞動(dòng)力通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，離開流通領(lǐng)域進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開始的勞動(dòng)過程是商品生產(chǎn)者的勞動(dòng)過程。

19.均衡狀態(tài)指經(jīng)濟(jì)中各種對(duì)立的，變動(dòng)著的力量處于一種力量相當(dāng)，相對(duì)穩(wěn)定，不再變動(dòng)的狀態(tài)。

20.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義：第一，勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。第二，同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資。第三，充分就業(yè)。

21.人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響：第一，人口規(guī)模，人口規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加。第二，人口年齡結(jié)構(gòu)，其影響表現(xiàn)兩個(gè)方

面：通過勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給;通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的

變化。第三，人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)。

第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下工資水平與工資結(jié)構(gòu)

1.均衡價(jià)格的決定實(shí)際上是需求規(guī)律和供給規(guī)律共同作用的結(jié)果。均衡價(jià)格論是新古典學(xué)派創(chuàng)始人、現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的主代A。馬歇爾。

2.生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。

3.基本工資：是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。

4.工資率：指單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。分小時(shí)工資率、日工資率。

5.所謂貨幣工資，是指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受三個(gè)因素的影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度和相關(guān)的工資制度安排。實(shí)際工資

是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資，公式是：實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)。

6.計(jì)時(shí)工資是依據(jù)工人的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長(zhǎng)度支付的工資的形式。貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間。小時(shí)工資制：貨幣工資=小

時(shí)工資率=工資標(biāo)準(zhǔn)*實(shí)際工作時(shí)間。日工資制：貨幣工資=小時(shí)工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作日小時(shí)數(shù)。周工資制：貨幣工資=日工資率*標(biāo)準(zhǔn)工作周

日數(shù)。計(jì)時(shí)工資是最傳統(tǒng)的工資形式，其特征是：勞動(dòng)量以勞動(dòng)的直接持續(xù)時(shí)間來計(jì)量。因時(shí)間勞動(dòng)的自然尺度，故其適用性強(qiáng)、適用

范圍廣，幾乎所有的勞動(dòng)均可實(shí)行此種工資支付方式。

7.計(jì)件工資是依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式。貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）*合格產(chǎn)品數(shù)量。

與計(jì)時(shí)工資相比區(qū)別在于計(jì)量勞動(dòng)的方式不同。

8.福利是工資的轉(zhuǎn)化形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利與基本工資之和構(gòu)成了勞動(dòng)報(bào)酬。福利的支付方式分兩類：其一為實(shí)物支

付，包括各種免費(fèi)或折價(jià)的工作餐、折價(jià)或優(yōu)惠的商品和服務(wù)。其二為延期支付，包括各類保險(xiǎn)支付，如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等。

9.福利的特征：第一，福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)。第二，法定性。一些延期支付的福利形式具有法定性，

如養(yǎng)老醫(yī)療保險(xiǎn)的支付。第三，企業(yè)自定性和靈活性。

第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)

1.就業(yè)包含三層含義：第一，勞動(dòng)就業(yè)的主體是有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，能夠參加某種勞動(dòng)。第二，所參加的勞動(dòng)屬于社會(huì)勞動(dòng)，

對(duì)社會(huì)有益。第三，所從事的勞動(dòng)為有酬勞動(dòng)，既可以是勞動(dòng)報(bào)酬，也可以是經(jīng)營(yíng)收入。

2.所謂總供給，是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。從產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)看，它取決于用于生產(chǎn)

的各類生產(chǎn)要素投入的總規(guī)模;從收入分配看，它是一定時(shí)期內(nèi)要素投入而獲得的收入總和。總供給=各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動(dòng)+

資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄。均衡國(guó)民收入=總供給=總需求=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資。

3.失業(yè)類型：1）摩擦性失業(yè)：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的

變換所形成的失業(yè)。2）技術(shù)性失業(yè)：在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。3）結(jié)構(gòu)性

失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)稱為結(jié)構(gòu)性失業(yè)，它在全部正常失業(yè)中占很大的比重。4）季

節(jié)性失業(yè)。

4.需求不足性失業(yè)具體表現(xiàn)兩種形式：其?為增長(zhǎng)差距性失業(yè)，是指實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，因此造成勞動(dòng)力

供給大于勞動(dòng)力需求而導(dǎo)致的失業(yè)。其二為周期性失業(yè)，是指經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。

5.勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素：1）最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。最低工資是國(guó)家為保證維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)

的最低需要，以一定的立法程序規(guī)定的。最低工資標(biāo)準(zhǔn)，又稱最低工資率，是指國(guó)家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。2）最

低社會(huì)保障3）工會(huì)。以上三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以法律的形式確定下來，受到法律的保護(hù)。

6.對(duì)就業(yè)總量影響坡大的宏觀調(diào)控政策，就是財(cái)政政策、貨幣政策和收入政策。

7.財(cái)政政策因其目標(biāo)不同，分兩種類型：擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策。政府實(shí)施財(cái)政政策的主要措施包括：調(diào)整政府購買水

平、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率。

8.貨幣政策包括兩種類型：擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實(shí)施的貨幣政策的主要措施包括：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率、調(diào)整貼

現(xiàn)率和公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

9.收入政策的作用：1）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。2）有利于資源的合理配置。3）有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問

題及危害

10.收入差距的衡量指標(biāo)：基尼系數(shù)：是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等程序的一種尺度，亦即

社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的講量指標(biāo)。

11.當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近于絕對(duì)平等;反之，當(dāng)基尼系數(shù)接近1時(shí)，收入便接近于絕對(duì)不平等。基尼系數(shù)越大，表示收入越

不平等?；嵯禂?shù)小于0.2時(shí)，表示收入差距非常小，基尼系數(shù)在0.4以上，則表示收入差距比較大，通常的基尼系數(shù)在0.2~0.4之間，

我國(guó)在0.6以上。

第二章勞動(dòng)法

第一節(jié)勞動(dòng)法的體系

1.勞動(dòng)法是一國(guó)法律體系的重要組成部分。狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律，即《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件。

廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。勞動(dòng)法是指法律科學(xué)的一個(gè)亞學(xué)

科，是以勞動(dòng)法作為研究對(duì)象的理論體系即所謂的勞動(dòng)法學(xué)。

2.勞動(dòng)法的基本原則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則，即必須遵循的基本規(guī)范和

指導(dǎo)思想。

3.勞動(dòng)法的基本原則有以下特點(diǎn)：第一，勞動(dòng)法的基本原則是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行

中的特定事項(xiàng)或勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人某一特定行為的具體規(guī)定?；驹瓌t的內(nèi)容在明確性程序上顯然低于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的具體規(guī)定。第二，

不同的法律部門有著不同的基本原則，勞動(dòng)法的基本原則反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)。第三，

勞動(dòng)法的基本原則有著高度的穩(wěn)定性。第四，基本原則具有高度的權(quán)威性。

4.勞動(dòng)法基本原則的作用：第一，指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào).第二，指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，

正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差。第三，勞動(dòng)法基本原則有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)于認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可以彌補(bǔ)勞動(dòng)法

律規(guī)范可能存在的缺陷。

5.勞動(dòng)法基本原則的內(nèi)容：1）保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則，是勞動(dòng)法的首要原則。勞動(dòng)權(quán)包括平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)

酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，這種勞動(dòng)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)、全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)

等方面。所謂基本保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)的最低限度的保護(hù)，即基本權(quán)益的保障。所謂全面保護(hù)是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)，包括

人身權(quán)益和財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益和約定權(quán)益。所謂優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先保護(hù)在勞

動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。如安全與生產(chǎn)發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持安全重于生產(chǎn)的原則，即使生產(chǎn)受到影響也要堅(jiān)持安

全第一的原則。2）勞動(dòng)關(guān)系民主化原則，具體內(nèi)容分別是：第一，勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利。第二，勞動(dòng)

關(guān)系當(dāng)事人雙方有就勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事務(wù)進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利。第三，勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方享有集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)。第

四，政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)的意

見。第五，用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動(dòng)者利益的，用人單位對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行重大處罰等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)通過一定形式聽取工會(huì)意見。第

六，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的組成應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”。第七，在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域的其他方面，工會(huì)享有廣泛的參與權(quán)、知情權(quán)和咨詢權(quán)

等。3）物質(zhì)幫助權(quán)原則，社會(huì)保險(xiǎn)作為物質(zhì)幫助權(quán)實(shí)現(xiàn)的主要方式，具有以下特征：第一，社會(huì)性，第二，互濟(jì)性，第三，補(bǔ)償性。

6.根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。

7.我國(guó)勞動(dòng)法的體系由以下勞動(dòng)法律制度構(gòu)成：1）促進(jìn)就業(yè)法律制度：對(duì)社會(huì)特定人口群體如婦女、殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出

現(xiàn)役的軍人等的專門促進(jìn)就業(yè)措施。2）勞動(dòng)合同和集體合同制度：勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除、終止;集體合同協(xié)商、訂立的

程序、原則，集體合同履行、監(jiān)督檢杳等規(guī)則。3）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度：勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全

衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等。勞動(dòng)法所規(guī)定的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)為最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，一般屬于強(qiáng)行性法律規(guī)范，以絕對(duì)肯定的

形式予以規(guī)定，具有必須嚴(yán)格執(zhí)行的法律約束力，具有單方面的強(qiáng)制性。4）職業(yè)培訓(xùn)制度：職業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)定政府有關(guān)部門和用人單

位在發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開發(fā)勞動(dòng)者職業(yè)技能方面的職責(zé)、管理權(quán)限、職業(yè)分類、通用標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)技能考核鑒定制度。5）社會(huì)保險(xiǎn)和福利

制度：社會(huì)保險(xiǎn)制度的主要內(nèi)容包括：社會(huì)保險(xiǎn)的體制，社會(huì)保險(xiǎn)的項(xiàng)目、種類，社會(huì)保險(xiǎn)的適用范圍，享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇的資格條件

和標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)保險(xiǎn)待遇的支付原則以及社會(huì)保險(xiǎn)基金的籌集、運(yùn)營(yíng)和管理等。6）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7）工會(huì)和職工民主管理制度8）勞

動(dòng)法的監(jiān)督檢杳制度。

第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系

1.勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系的條件有二：其一，存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系，其二，存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。

2.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：1）勞動(dòng)合同關(guān)系，即雇員與雇主在勞動(dòng)過程中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2）勞動(dòng)行政法律關(guān)系，是勞動(dòng)行政主體與勞

動(dòng)行政相對(duì)人之間，為實(shí)現(xiàn)和保障勞動(dòng)關(guān)系的運(yùn)行而依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)行政法律規(guī)范所形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系3）勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)

系，是勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，在勞動(dòng)服務(wù)過程中依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法律規(guī)范形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。

3.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：1）勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)。2）勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。3）勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)

系。4）勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性。

4.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動(dòng)法律關(guān)系的主體、內(nèi)容與客體。

5.勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律的規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、國(guó)家機(jī)關(guān)、

事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主與雇員。工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體。勞動(dòng)者成為勞動(dòng)

法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：16~18周歲的未成年人（禁止從事特別

繁重的體力勞動(dòng)的工種、崗位的工作等）；女性勞動(dòng)者（在女職工禁忌勞動(dòng)的工種或崗位被視為無勞動(dòng)行為能力;在特定的生理時(shí)期，不

得安排從事某些特定的生產(chǎn)作業(yè)）；具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人（只能從事與期勞動(dòng)能力相適應(yīng)的職業(yè)）；某些特定的疾病患者（不得從

事特定的職業(yè)或崗位、工種的工作）；部分被依法限制行為自由的人（因違反某些特定規(guī)則，被依法限制執(zhí)業(yè)資格的人等）

6.勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。

7.勞動(dòng)法律關(guān)系的客體：是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。包括體現(xiàn)一定的行政管理和物質(zhì)利

益性質(zhì)的事物，如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事物。

8.勞動(dòng)法律可分為兩類：其一，勞動(dòng)法律行為，其二，勞動(dòng)法律事件。

第三章現(xiàn)代企業(yè)管理

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理

1.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、

系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮缘奶仄x開這些就稱不上經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2.企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，按照對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

3.經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法：主要包括對(duì)外部環(huán)境的調(diào)研和預(yù)測(cè)兩個(gè)方面。外部環(huán)境的調(diào)研：主要方法：1）獲取口頭信息。2）獲取書面信

息。3）專題性調(diào)研。

4.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析：1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：包括現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目；現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異化;固定成

本的高低;行業(yè)成長(zhǎng)過剩。2）潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4）顧客力量的分析5）供應(yīng)商力量的分析。

5.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析：1）政治法律環(huán)境。2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制;經(jīng)濟(jì)形勢(shì);經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);經(jīng)濟(jì)政策。3）技術(shù)環(huán)境4）社會(huì)文化環(huán)境

6.企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力分析以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。

7.資源分析的具體內(nèi)容：1）物質(zhì)資源狀況2）人力資源狀況3）財(cái)務(wù)資源狀況4）技術(shù)資源狀況5）管理資源狀況6）無形資產(chǎn)狀況。

8.企業(yè)能力分析的方法：】）縱向分析2）橫向分析3）財(cái)務(wù)分析

9.企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。所謂S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（strength）是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)

（weaknesses）,0是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)（opportunities）,T是指外部環(huán)境的威脅（treats）。

10.企業(yè)進(jìn)行SWOT分析的程序如下：1）分析企業(yè)外部環(huán)境的變化，尋找可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和威脅等關(guān)鍵因素。2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能

力分析，確定企業(yè)內(nèi)部不利和有利的關(guān)鍵因素。3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、0、T的各種關(guān)鍵因素進(jìn)行加權(quán)平均并做總體評(píng)價(jià)。4）在SWOT

分析圖上定位，確定企業(yè)的戰(zhàn)略能力。5）進(jìn)行戰(zhàn)略分析。SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（S0）、扭轉(zhuǎn)型

戰(zhàn)略（W0）、防御型戰(zhàn)略（WT）和多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略（ST）

11.企業(yè)的戰(zhàn)略選擇：第一，總體戰(zhàn)略：有進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。第二，一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：有降低成本戰(zhàn)略、差異

化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。第三，不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略。

12.進(jìn)入戰(zhàn)略有：購并戰(zhàn)略，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，合資戰(zhàn)略。

13.發(fā)展戰(zhàn)略有：第一，單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。第二，橫向發(fā)展戰(zhàn)略（這種戰(zhàn)略通過收購競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)而獲得新產(chǎn)品和

服務(wù)，它可以減少行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程序和由于競(jìng)爭(zhēng)帶來的不確定性，有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求變化的規(guī)律加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力，

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)，取得規(guī)模效應(yīng)等。但也有其缺點(diǎn)：規(guī)模過大可能帶來規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)，企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低）?第三，縱向發(fā)展

戰(zhàn)略（主要目的是：控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量，把供應(yīng)商的利潤(rùn)轉(zhuǎn)化成自己的利潤(rùn)，控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積

壓，獲取價(jià)值鏈重組的利益，擴(kuò)大企業(yè)在特定市場(chǎng)和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。缺點(diǎn)：企業(yè)資本投入增加，橫向管理難度加大，自制原料

或自行銷售的效率往往低于專業(yè)公司，縱向生產(chǎn)能力難以平衡）。第四，多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。

14.撤退戰(zhàn)略有：方式有：特許經(jīng)營(yíng);分包;賣斷;管理層與杠桿收購;拆產(chǎn)為股/分拆;資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。

15.降低成本戰(zhàn)略：1）降低成本的途徑：有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專利技術(shù)、改善原材料以及其他方式。2）低成本戰(zhàn)略制定的原則：領(lǐng)

先原則;全過程低成本的原則;總成本最低的原則;持久原則。

16.差異化戰(zhàn)略：1）實(shí)施差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性能的原材料和其他投入要素;開展技術(shù)開發(fā)活動(dòng);嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng);特別的

營(yíng)銷活動(dòng);擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。2）差異化戰(zhàn)略的制定原則：效益原則;適當(dāng)原則;有效原則

17.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：（1）新興行業(yè)的戰(zhàn)略：新興行業(yè)的特點(diǎn)：技術(shù)的不確定;生產(chǎn)成本高，但下降非常,快;風(fēng)險(xiǎn)大。新興行業(yè)的戰(zhàn)

略制定：包括幾個(gè)方面：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇;競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇。（2）成熟待業(yè)的戰(zhàn)略：成熟行業(yè)的特點(diǎn)：銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)

加劇;成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容;待業(yè)利潤(rùn)水平下降;行業(yè)生產(chǎn)能力增長(zhǎng)緩慢。成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定：明確?種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;合理組合

產(chǎn)品;合理定價(jià);工藝創(chuàng)新;擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍;購買廉價(jià)資產(chǎn)；選擇合適的買主;工藝流程的選擇;參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。（3）衰退行業(yè)的戰(zhàn)

略：1）影響因素：需求狀況;退出障礙;競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。2）衰退行業(yè)的戰(zhàn)略的制定：領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn)略;合適定位戰(zhàn)略;收獲戰(zhàn)略;迅速

退出戰(zhàn)略。

18.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動(dòng)群

體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略控制等。

19.戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)行比較，以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏

差的一系列活動(dòng)的過程。一般由三方面活動(dòng)組成：一是制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析,三是針對(duì)偏差采取糾

偏行動(dòng)。

20.戰(zhàn)略控制的基本要素：（1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。（2）實(shí)際成效。它是在戰(zhàn)略實(shí)施過

程中實(shí)際達(dá)到的水平。（3）績(jī)效評(píng)價(jià)。這是將實(shí)際成效和預(yù)定目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較分析。

21.戰(zhàn)略控制的方法：分為事前控制、事中控制和事后控制。

第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策

L決策科學(xué)化包括幾點(diǎn)（要求）：1）合理的決策標(biāo)準(zhǔn)。2）有效的信息系統(tǒng)。3）系統(tǒng)的決策觀念。4）科學(xué)的決策程序。5）決策方法

科學(xué)化。

2.確定型決策方法：（D量本利分析法，也稱盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的有效工具.進(jìn)行量本利分析的主要問題是找出

盈虧平衡

點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。2）邊際收益分析。邊際收益率是邊際收益與銷售收入的比值。3）經(jīng)營(yíng)安全狀況分析。經(jīng)營(yíng)安全率

是安全余額與實(shí)際銷售額的比值。經(jīng)營(yíng)安全率在0'1之間，越接近于1,越安全，盈利的可能性越大。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20$時(shí)，企業(yè)

就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。4）銷售利潤(rùn)決策和生產(chǎn)方法的盈利性對(duì)比分析。（2）線性規(guī)劃法：線性規(guī)劃的模型是由變量、約束條

件、目標(biāo)函數(shù)三者構(gòu)成的。（3）微分法.

3.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應(yīng)用最廣泛的是前兩種。

4.決策樹：優(yōu)點(diǎn)：1）可以明確地比較決策問題的各種可行方案的優(yōu)劣;2）對(duì)于某一方案有關(guān)的事件一目了然;3）可以表明每?方案實(shí)

現(xiàn)的概率;4）每一方案的執(zhí)行結(jié)果均能算出預(yù)期的收益;5）特別適合于多級(jí)決策的分析。

5.決策樹的構(gòu)成有四個(gè)要素：決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)和概率枝。

6.決策樹的分析程序：第一步：繪制樹形圖。第二步：計(jì)算期望值。第三步：剪枝決策

7.不確定型決策方法：1）悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)2）樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)3）中庸決策標(biāo)準(zhǔn)4）最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)5）同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)

準(zhǔn)）

8.現(xiàn)代企業(yè)計(jì)劃職能具有以下重要作用：第一，使決策目標(biāo)具體化。第二，有利于提高企業(yè)的工作效率。第三，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。

9.制訂企業(yè)計(jì)劃的原則：1）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則。2）短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則。3）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則。

10.編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：1）滾動(dòng)計(jì)劃法。2）PDCA循環(huán)法（按照計(jì)劃plan、執(zhí)行d。、檢查check、和處理action四個(gè)階段的順序。3）

綜合平衡法。

11.目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2）要求有明確完整的目標(biāo)體系。3）更富于參與性。4〉強(qiáng)調(diào)自我控制。5）重視

員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。

12.企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施，其內(nèi)容包括：1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立。2）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施。3）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制。

第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷

1.市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素：具有某種需要的人、為滿足這種需要的購買能力和購買欲望。用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購買力+購買欲望。

2.市場(chǎng)分類的標(biāo)準(zhǔn)和方法有幾種：第一，按交換的對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)

等。第二，按照買方的類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。第三，按照活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。

3.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：1）文化因素2）社會(huì)因素3）個(gè)人因素4）心理因素。

4.消費(fèi)者購買行為分四種：1）習(xí)慣性購買行為2）化解不協(xié)調(diào)的購買行為3）尋求多樣化的購買行為4）復(fù)雜的購買行為。

5.購買決策過程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買和買后行為五個(gè)階段構(gòu)成。

6.組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企.業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。它可分為三類：1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)2）轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)3）政府市場(chǎng)。

7.產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型有三種：1）直接重購2）修正重購3）新購。

8.市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過程包括：1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)。3）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合。4）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

9.市場(chǎng)細(xì)分：（1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理細(xì)分;人口細(xì)分;心理細(xì)分;行為細(xì)分。（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶;用戶規(guī)模.

10.目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有三種：1）無差異市場(chǎng)營(yíng)銷2）差異市場(chǎng)營(yíng)銷3）集中市場(chǎng)營(yíng)銷。

11.營(yíng)銷組合中所包含的可控變量很多，可概括為四個(gè)基本變量，即產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷。產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地

點(diǎn)（place）、促銷（promotion）,簡(jiǎn)稱為4PS。

12.產(chǎn)品策略：有產(chǎn)品組合策略、品牌與商標(biāo)策略、包裝策略、產(chǎn)品生命周期、服務(wù)策略

13.產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品的整體概念，產(chǎn)品包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。產(chǎn)品組合有一定的寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)

性。企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，根據(jù)情況不同，可選擇如下策略：1）擴(kuò)大產(chǎn)品組合2）縮減產(chǎn)品組合3）產(chǎn)品線延伸

14.品牌是指用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。企業(yè)經(jīng)常采用的品牌與商標(biāo)

策略包括：1）品牌化策略。2）品牌使用者策略。3）品牌統(tǒng)分策略。

15.包裝策略：相似包裝策略;差別包裝策略；復(fù)用包裝策略；附贈(zèng)品包裝策略。

16.產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：投入期;成長(zhǎng)期;成熟期;衰退期。

17.投入期營(yíng)銷策略的種類：1）快速掠取策略2）緩慢掠取策略3）快速滲透策略4）緩慢滲透策略。

18.成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略的種類：1）改進(jìn)和完善產(chǎn)品。2）開拓新的市場(chǎng)3）樹立產(chǎn)品形象4）增強(qiáng)銷售渠道功效。5）適時(shí)降價(jià)。

19.成熟期營(yíng)銷策略的種類：1）市場(chǎng)改良（方式；尋求新的細(xì)分市場(chǎng);刺激顧客增加產(chǎn)品使用率;市場(chǎng)重新定位，尋求新的顧客）。2）產(chǎn)

品改良（品質(zhì)改良；特色改良；式樣改良；附加產(chǎn)品改良）■3）市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良。

20.衰退期營(yíng)銷策略的種類：1）維持策略2）集中策略3）收縮策略4）放棄策略。

21.服務(wù)策略：按營(yíng)銷過程分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。服務(wù)方式有：固定服務(wù)；流動(dòng)服務(wù)。

22.定價(jià)策略：定價(jià)有三類方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法;需求導(dǎo)向定價(jià)法;競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。

23.成本導(dǎo)向定價(jià)法有：成本加成定價(jià)法;盈虧平衡定價(jià)法；口標(biāo)收益定價(jià)法;邊際成本定價(jià)法

24.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：1）隨行就市定價(jià)法。2）密封投標(biāo)定價(jià)法。3）

25.新產(chǎn)品定價(jià)策略。常有的有三種：1）撇油定價(jià)策略。2）滲透定價(jià)策略。3）滿意定價(jià)策略。

26.折扣和折讓定價(jià)策略：數(shù)量折扣;功能折扣;現(xiàn)金折扣;季節(jié)折扣；推廣折讓和補(bǔ)貼。

27.心理定價(jià)策略：1）整數(shù)定價(jià)策略。2）尾數(shù)定價(jià)策略。3）聲望定價(jià)策略。4）招彳米定價(jià)策略5）分級(jí)定價(jià)策略。

28.銷售渠道的特性取決于幾個(gè)參數(shù)：1）渠道層次數(shù)口。2）渠道的長(zhǎng)度。3）渠道的寬度。4）渠道的多重性。

29.影響銷售渠道選擇的因素：（1）產(chǎn)品因素（產(chǎn)品價(jià)格高低;產(chǎn)品的體積、重量;產(chǎn)品款式;產(chǎn)品的物理、化學(xué)性質(zhì);產(chǎn)品的技術(shù)復(fù)雜程

序;產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度;是否為新產(chǎn)品）o（2）市場(chǎng)因素（市場(chǎng)區(qū)域的范疇大小;顧客的集中程度;顧客的購買量和購買頻率）（3）企業(yè)

因素（企業(yè)實(shí)力;企業(yè)銷售能力;企業(yè)服務(wù)能力;企業(yè)控制能力）。

30.最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)方面的問題：1）是否使用中間商;2）確定中間商的數(shù)目（常用的銷售渠道策略有三種：獨(dú)家性分銷；

廣泛性分銷;選擇性分銷。）3）中間商的選擇。

31.促銷包括廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式，其中廣告是較為重要的方式。

第四章管理心理與組織行為

第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析

1.研究分析表明，認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)成績(jī)與工作績(jī)效之間的相關(guān)系數(shù)大約在0.2'0.3之間。

2.責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)（-0.3）,在任何現(xiàn)實(shí)的工作中，責(zé)任感強(qiáng)的人都傾向于能獲得較高的績(jī)效。反之，那些冷漠、

不負(fù)責(zé)任、不努力的人，在任何現(xiàn)實(shí)的工作中都傾向于低績(jī)效。個(gè)人能力和工作的滿意度，在責(zé)任心與績(jī)效之間的關(guān)系中起著中介作用。

高外向的人易于獲得管理和商業(yè)上的成功;高情緒穩(wěn)定的人在充滿壓力的情境中更有效率;高宜人性的人能夠有效地處理客戶關(guān)系，解決

沖突;具有開放性的人更易于精通工作，并能在解決問題的情境中做出較好的決策。

3.工作滿意度的定義：指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

4.員工工作滿意度來源于以下幾方面：1）富有挑戰(zhàn)性的工作。2）公平的報(bào)酬。3）支持性的工作環(huán)境。4）融洽的人際關(guān)系。5）個(gè)人

特征與工作的匹配。6）工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系。當(dāng)員工的行為不受外在因素的限制時(shí)，工作滿意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高。

5.最早提出組織承諾的是貝克爾.阿倫和梅耶綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾。

6.社會(huì)知覺：（1）首因效應(yīng)，即最先的印象，是指最先的印象對(duì)人的知覺產(chǎn)生強(qiáng)烈影響。（2）光環(huán)效應(yīng)。（3）投射效應(yīng)。（4）對(duì)比

效應(yīng)。（5）刻板印象。

7.所謂歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為原因可分為內(nèi)因和外因，也可分為穩(wěn)因和非

穩(wěn)因。

8.當(dāng)人們把行為者的行為歸結(jié)于內(nèi)因或穩(wěn)因，即人的能力、個(gè)性、努力程度時(shí)，人們就會(huì)預(yù)測(cè)其行為在類似的情況下還會(huì)再次出現(xiàn);反

之，當(dāng)人們把行為者的行為歸結(jié)于外因或非穩(wěn)因時(shí)，人們就很難斷定在類似的情況下行為是否會(huì)再度出現(xiàn)。社會(huì)性的心理動(dòng)機(jī)，如成就、

權(quán)力、親和、安全和地們的需要和動(dòng)機(jī)。

9.組織公正與報(bào)酬分配：1）分配公平2）程序公平3）互動(dòng)公平。

10.績(jī)效薪資的最大特點(diǎn)在于：它不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的。

11.有效的績(jī)效薪資計(jì)劃應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1）確保努力程度與績(jī)效、績(jī)效與薪酬有比較直接的聯(lián)系;2）薪酬本身的價(jià)值受到員工的重視;3）

有規(guī)范的、科學(xué)的發(fā)放方法及程序;4）確立可接受的、有效的考核標(biāo)準(zhǔn)；5）員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施有信心；6）整個(gè)計(jì)劃易于理解和計(jì)

算;7）有基本的最低工資;8）提供及時(shí)的、明確的績(jī)效反饋。9）讓員工參與計(jì)劃的制訂和實(shí)施。

12.強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則：在桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)了三個(gè)行為法則：其、在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，

將更有可能再次發(fā)生。這一原則有時(shí)也稱為“強(qiáng)化原則”。其二，那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不大可能再次發(fā)生，也稱為“懲罰

原則”。其三，如果行為之后沒有任何后果，即沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失，稱為“消

退原則”。

13.懲罰的原則是行為管理中廣泛使用，但也是最復(fù)雜、是難以控制的。

14.有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。

15.認(rèn)知理論的先驅(qū)是愛德華.托爾曼。

16.組織行為矯正模型被認(rèn)為是最有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之■,它是建立在學(xué)習(xí)理論，特別是強(qiáng)化原則的基礎(chǔ)上的。其具體

步驟是：第一步，識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為。第二步，對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量。第三步，當(dāng)鍵行為被確認(rèn)后，也

得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，那么就需要做功能性分析了。

第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為

1.團(tuán)隊(duì)的有效性模型：森德斯羅姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)體的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成：1）績(jī)效。2）成員滿意度。3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。4）外人

的滿意度。

2.內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過程。這里包括的關(guān)鍵過程有溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、

決策、沖突、氛圍和情緒問題。

3.邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一。

4.團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是指團(tuán)隊(duì)被組織按照什么方式建立起不，包括任務(wù)的性質(zhì)、對(duì)成員的要求和團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)。

5.報(bào)酬系統(tǒng)是決定團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)與外界互動(dòng)的重要背景因素、

6.團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。維護(hù)的職能則關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成

員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣。

7.群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：1）能夠提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息;2）能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案;3）能增加決策的可接受

性;4）能增加決策過程的民主性。群體決策存在著明顯的不足：1）要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)

時(shí)間;2）由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá);3）如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向;4）對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。

8.影響群體決策的群體因素：1）群體多樣性（群體異質(zhì)性）2）群體熟悉度3）群體的認(rèn)知能力4）群體成員的決策能力5）參與決策的

平等性6）群體規(guī)模7）群體決策規(guī)則。

9.人際關(guān)系的發(fā)展階段：第一階段，選擇或定向階段。第二，試驗(yàn)和探索階段。第三，加強(qiáng)階段。第四，融合階段。第五，盟約階段。

10.個(gè)體溝通風(fēng)格模式：周哈利窗模型。

11.個(gè)體的溝通風(fēng)格的四種類型：1）自我克制型：這種人既不暴露也不反饋，他們居于雙盲式的位置，自己不擴(kuò)大信息的領(lǐng)域，也不希

望對(duì)方擴(kuò)大。2）自我保護(hù)型：這種類型的人在給他人反饋方面偏高，但在對(duì)他人暴露方面偏低。3）自我暴露型：這種類型的人多有暴

露而少有反饋，認(rèn)為自己的觀點(diǎn)有價(jià)值，而他人的觀點(diǎn)一無是處。4）自我實(shí)現(xiàn)型：這種類型的人平衡地使用暴露和反饋的方法，達(dá)到

最有效的人際溝通。

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

1.領(lǐng)導(dǎo)只能產(chǎn)生于群體中，一般是群體中對(duì)群體活動(dòng)和信念最有影響的人成為領(lǐng)導(dǎo)者。

2.亨利。明茨伯格用三類十種不同卻是高度相關(guān)的角色來說明管理者：人際關(guān)系類角色;信息類角色;決策類角色。

3.現(xiàn)代特質(zhì)理論認(rèn)為：第一，有效的領(lǐng)導(dǎo)必須具備一定的素質(zhì)，而素質(zhì)的發(fā)揮也取決于領(lǐng)導(dǎo)的情境。第二，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)可以在實(shí)踐和

教育中逐步形成和學(xué)習(xí)而成。第三，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的研究結(jié)果，可以為領(lǐng)導(dǎo)者的選拔、使用和培訓(xùn)提供具體的標(biāo)準(zhǔn)、方向和內(nèi)容。

4.領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)可歸納為以下方面：內(nèi)驅(qū)力；自信心;創(chuàng)造性;領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī);領(lǐng)導(dǎo)者的另一個(gè)重要征是“高水平的靈活性”，即隨機(jī)應(yīng)變的能

力。

5.大部分領(lǐng)袖魅力研究的重點(diǎn)在于確定具有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者和沒有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者之間，是否存在行為和個(gè)性上的差異。

6.七個(gè)有領(lǐng)袖魅力的管理者的關(guān)鍵特征：1）自信。2）遠(yuǎn)見。3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力。4）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念。5）行為不循規(guī)蹈矩。

6）是變革的代言人。7）對(duì)環(huán)境敏感。

7.領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，是指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的荼關(guān)系。結(jié)構(gòu)維度，是指

領(lǐng)導(dǎo)者

更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。

8.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論：1）費(fèi)德勒的權(quán)變模型。2）領(lǐng)導(dǎo)情境理論。3）路徑-目標(biāo)理論。4）參與模型。

9.費(fèi)德勒的權(quán)變模型：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè)，從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格與具體情境是否匹配。

10.領(lǐng)導(dǎo)者兩種典型的行為風(fēng)格：即“關(guān)系取向”和“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)。

11.領(lǐng)導(dǎo)情境的確定：費(fèi)德勒分離了三個(gè)關(guān)鍵的情境因素：1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：雙方的信任程度，被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠、

尊重和追隨和程度。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化（結(jié)構(gòu)化）程度，比如工作是常規(guī)的還是非常規(guī)的，工作規(guī)范明確與否。3）領(lǐng)導(dǎo)

者的職權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者是否擁有權(quán)力，對(duì)下屬是否能直接控制，被上級(jí)和組織的支持程度。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系很好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化

強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)，在這樣的情境中，領(lǐng)導(dǎo)者擁有較高的控制和影響力

12.領(lǐng)導(dǎo)情境理論：把領(lǐng)導(dǎo)的行為方式按“關(guān)心人”和“關(guān)心工作”兩個(gè)維度分成四種類型的領(lǐng)導(dǎo)方式：高關(guān)系一低工作的參與式，低

關(guān)系一高工作的命令式，高關(guān)系一高工作的推銷式，低關(guān)系一低工作的授權(quán)式。而選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素：被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度，在領(lǐng)

導(dǎo)的情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：1）工作成熟度。2）心理地成熟度（有工作能力，也有工作動(dòng)機(jī)；有能力，但無動(dòng)機(jī)；無能

力但有動(dòng)機(jī)；既無能力，又無動(dòng)機(jī)。）

13.路徑一目標(biāo)理論中的四種領(lǐng)導(dǎo)行為是：1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）；2）支持型（關(guān)系維度）；3）參與型4）成就導(dǎo)向型。

14.參與模型：弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”，后弗羅姆和加格進(jìn)行修訂，五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一按下屬參與的程度依次是：1）獨(dú)裁

I2）獨(dú)裁H3）磋商14）磋商II5）群體決策

15.在高層管理崗位上，優(yōu)秀者與業(yè)績(jī)平否決者是相比，有將近90%的差異歸因于情商，而不是知商。

16.領(lǐng)導(dǎo)者并不總是對(duì)下屬產(chǎn)生影響，因?yàn)閷?duì)個(gè)體工作績(jī)效和工作滿意感產(chǎn)生影響的變量是很多的：態(tài)度、個(gè)性、能力、動(dòng)機(jī)和群體動(dòng)

力因素、企業(yè)文化。

17.領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：1）加速站2）輔導(dǎo)3）按需培訓(xùn)4）確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇。

第