2024版售后服務(wù)承諾書珠寶行業(yè)

2024版售后服務(wù)承諾書珠寶行業(yè)合同編號(hào)：__________合同各方：公司名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________公司名稱：________________注冊(cè)地址：________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________電子郵箱：________________鑒于甲方是一家專業(yè)從事珠寶產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)，擁有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，乙方愿意購買甲方的珠寶產(chǎn)品，并希望甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；甲乙雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，特訂立本售后服務(wù)承諾書，以便雙方共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的珠寶產(chǎn)品自購買之日起，享有一年的質(zhì)保期。質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方將免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。1.2甲方提供的珠寶產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，如因正常磨損、褪色等原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，甲方將提供有償維修服務(wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。1.3甲方提供的珠寶產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，如客戶對(duì)產(chǎn)品外觀或質(zhì)量有異議，可在購買之日起七個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出退換貨要求，甲方將根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第二條售后服務(wù)流程2.1客戶在購買甲方產(chǎn)品后，如需要售后服務(wù)，可通過電話、郵件等方式與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品的購買憑證及個(gè)人信息。2.2甲方在收到客戶的售后服務(wù)請(qǐng)求后，將在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并根據(jù)客戶提供的信息進(jìn)行核實(shí)。2.3甲方在核實(shí)客戶提供的信息后，將根據(jù)本承諾書的約定為客戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)。2.4甲方在提供售后服務(wù)后，將向客戶提供服務(wù)記錄，并告知客戶售后服務(wù)的結(jié)果。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾提供的珠寶產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，并保證產(chǎn)品的質(zhì)量。3.2甲方承諾在提供售后服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，尊重客戶的合法權(quán)益。3.3甲方將不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第四條違約責(zé)任4.1如甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。4.2如客戶未按照本承諾書的約定履行其義務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第五條爭(zhēng)議解決5.1本承諾書項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。5.2雙方在履行本承諾書過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。第六條其他6.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本承諾書自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。6.3本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（簽字/蓋章）：________________乙方（簽字/蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：

1.甲方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

2.乙方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件

3.購買憑證原件或復(fù)印件

4.珠寶產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告

5.售后服務(wù)記錄表格

6.授權(quán)書（如有）

7.雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照本承諾書的約定提供售后服務(wù)，如延遲回復(fù)、拒絕提供服務(wù)等。

2.甲方提供的珠寶產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，經(jīng)核實(shí)不符合承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.客戶未按照本承諾書的約定履行其義務(wù)，如提供不真實(shí)的信息、拒絕支付維修費(fèi)用等。

4.雙方在履行本承諾書過程中，發(fā)生糾紛，未提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為客戶提供的一系列服務(wù)，包括維修、更換、咨詢等。

2.質(zhì)保期：指產(chǎn)品自購買之日起，享有的保修期限。

3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。

4.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。

5.仲裁：指爭(zhēng)議雙方同意將糾紛提交給仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決的一種方式。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：甲方延遲提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方履行售后服務(wù)義務(wù)，必要時(shí)可尋求法律途徑。2.問題：甲方提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。

解決辦法：乙方應(yīng)立即向甲方提出異議，并提供相關(guān)證據(jù)，要求甲方按照約定提供維修或更換服務(wù)。3.問題：乙方提供的信息不真實(shí)。

解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問題：雙方發(fā)生糾紛，未能達(dá)成一致。

解決辦法：雙方應(yīng)提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，遵守仲裁裁決結(jié)果。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：

1.甲方為珠