體育用品設(shè)施公司企業(yè)文化手冊模板

太原市鵬達(dá)文體化育手設(shè)冊施有限公司目錄第一章企業(yè)介紹……………………1第二章組織架構(gòu)……………………2第三章企業(yè)理念系統(tǒng)………………3一、基礎(chǔ)價值理念系統(tǒng)……………3二、單項價值理念系統(tǒng)……………6第四章企業(yè)行為系統(tǒng)………………9一、道德規(guī)范………9二、行為規(guī)范………9三、語言規(guī)范………14四、社交規(guī)范………14五、會議規(guī)范………15六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范…………………16第五章企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)………………17一、質(zhì)量方針………17二、質(zhì)量目標(biāo)………17第六章企業(yè)管理系統(tǒng)………………18一、企業(yè)體制文化………………18二、企業(yè)衣飾文化…………………19三、企業(yè)共勉篇……………………19四、企業(yè)自勉篇……………………20第七章企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)一、培訓(xùn)需求調(diào)研…………………21二、培訓(xùn)方法………21三、培訓(xùn)類型………22四、培訓(xùn)目標(biāo)………23五、培訓(xùn)課程設(shè)計要求……………24六、培訓(xùn)效果評定………………24第八章企業(yè)合作系統(tǒng)…………………25第九章企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)一、售后服務(wù)內(nèi)容要求…………31二、售后服務(wù)儀態(tài)要求…………33三、售后服務(wù)用語要求…………33企業(yè)誓詞我們切記“誠信是我們生存之本，創(chuàng)新是我們發(fā)展之源”。我們目標(biāo)是：為人類健康連續(xù)提供體育設(shè)施建設(shè)服務(wù)。我們恒守“精誠服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展”價值理念。實現(xiàn)“千錘百練，進(jìn)取無限”團(tuán)體精神；“崇尚團(tuán)體合作，發(fā)明友好環(huán)境”我們文化由此延伸；我們企業(yè)生生不息；和你我同時前進(jìn)……第一章企業(yè)介紹太原市鵬達(dá)體育設(shè)施成立于，是山西省首家俱備體育場地設(shè)施工程專業(yè)承包貳級資質(zhì)企業(yè)。企業(yè)嚴(yán)格根據(jù)已經(jīng)經(jīng)過“ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和ISO14001環(huán)境體系認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)實施，現(xiàn)在，企業(yè)已完成體育場地工程，經(jīng)過國家專業(yè)部門評定并頒發(fā)了榮譽證書，同時受到了體育界業(yè)內(nèi)人士好評。企業(yè)經(jīng)過幾年來運行，含有有完整組織管理體系，實施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)工程部、市場部、企管部、綜管部、財務(wù)部，各部門職責(zé)分明，團(tuán)結(jié)協(xié)作。企業(yè)含有優(yōu)異專業(yè)施工機械設(shè)備，完善生產(chǎn)工藝和豐富施工經(jīng)驗，同時擁有一支技術(shù)過硬專業(yè)技術(shù)隊伍。為用戶提供全方面服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。企業(yè)關(guān)鍵從事以下各類體育場地工程：1、各類場地基礎(chǔ)工程、聚氨脂塑膠跑道制做、塑膠籃球場地、羽毛球場地、乒乓球場地制做、塑膠跑道卷材鋪設(shè)。2、足球場地人造草坪鋪設(shè)、休閑場地草坪鋪設(shè)、高爾夫、門球場地草坪鋪設(shè)。3、體育場館專用木地板鋪設(shè)工程、pvc、硅pu地板鋪設(shè)工程。4、體育運動場地各類圍網(wǎng)銷售、安裝。5、體育場館燈光、音響設(shè)備安裝調(diào)試6、體育器材銷售、安裝。7、體育場地、設(shè)施售后服務(wù)。企業(yè)秉承“精誠服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展”價值理念，竭誠為廣大用戶服務(wù)，為體育建設(shè)事業(yè)和全民健身運動做出貢獻(xiàn)。第二章企業(yè)架構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)營副總經(jīng)理行政副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)市場部工程部企管部綜管部財務(wù)部第三章企業(yè)理念系統(tǒng)一、基礎(chǔ)價值理念系統(tǒng)企業(yè)使命:為人類健康連續(xù)提供體育設(shè)施及其建設(shè)服務(wù)。企業(yè)愿景:成為體育設(shè)施行業(yè)領(lǐng)跑者。企業(yè)價值觀（企業(yè)哲學(xué)）精誠服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展詮釋：精：精益求精，誠：誠信，誠心表現(xiàn)鵬達(dá)人，全身心奉獻(xiàn)，高度負(fù)責(zé)，恪盡職守作風(fēng)和老實守信，誠心誠意態(tài)度。在服務(wù)上嚴(yán)格質(zhì)量要求，提升服務(wù)意識。在服務(wù)質(zhì)量上抓細(xì)節(jié)，抓步驟，抓效率；在服務(wù)意識上一直堅持用戶第一，即用戶是企業(yè)生命，用心滿足用戶需求就是為企業(yè)為個人發(fā)展服務(wù)。創(chuàng)新：是企業(yè)提升肯定手段是提升企業(yè)競爭力肯定選擇，只有不停創(chuàng)新才能使鵬達(dá)永葆青春，獨占鰲頭，做體育設(shè)施行業(yè)領(lǐng)跑者。2、企業(yè)精神健康友好，光明磊落用心做事，真誠待人團(tuán)結(jié)合作，感激報恩詮釋：健康友好：表現(xiàn)鵬達(dá)體育為人類健康、企業(yè)健康、行業(yè)健康、職員健康而努力使命，發(fā)明友好環(huán)境，友好企業(yè)，友好社會。光明磊落：表現(xiàn)職員和職員，領(lǐng)導(dǎo)和職員，企業(yè)和企業(yè)正大光明，公平、公正、公開做事標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)企業(yè)及職員博大胸懷，公正清廉，坦蕩心底精神。用心做事：表現(xiàn)鵬達(dá)人對產(chǎn)品質(zhì)量對用戶服務(wù)盡心盡責(zé)工作作風(fēng)。用“心”“心”指誠心、愛心、信心、匠心、責(zé)任心和事業(yè)心。是在用一顆執(zhí)著不渝心不停提升產(chǎn)品質(zhì)量，呵護(hù)鵬達(dá)品牌，塑造鵬達(dá)形象，推進(jìn)鵬達(dá)發(fā)展。真誠待人：表現(xiàn)鵬達(dá)人為用戶、為股東、為職員。清正誠信，為人善良熱情傳統(tǒng)美德，表現(xiàn)在對用戶、對供給商實現(xiàn)共贏企業(yè)風(fēng)范。團(tuán)結(jié)合作：表現(xiàn)鵬達(dá)人內(nèi)外處事坦蕩，精誠團(tuán)結(jié)，合作共贏思想境界。感激報恩：表現(xiàn)鵬達(dá)人對用戶及合作者永報感激之恩，也表現(xiàn)職員對職員，職員對企業(yè)和企業(yè)對職員一直抱有忠誠。感激心態(tài)，實現(xiàn)企業(yè)和職員共同成長，共同發(fā)展。3、企業(yè)目標(biāo)為人類健康連續(xù)提供體育設(shè)施建設(shè)服務(wù)4、經(jīng)營理念（經(jīng)營宗旨）崇尚團(tuán)體合作提供平等機會專注用戶需求建立高效組織發(fā)明友好環(huán)境真誠回報社會詮釋：崇尚團(tuán)體合作：在鵬達(dá)內(nèi)推崇團(tuán)體力量，反對個人英雄主義，專注于提升團(tuán)體整體素質(zhì)和合作意識，使團(tuán)體中個體專業(yè)化，優(yōu)勢互補合作共贏，形成高績效團(tuán)體。提供平等機會：在企業(yè)內(nèi)部致力于科學(xué)用人機制，為職員發(fā)明公平競爭平臺，人盡其才，才盡其用，建立合理薪酬體系和考評標(biāo)準(zhǔn)。專注用戶需求：鵬達(dá)企業(yè)堅持用戶第一市場觀念，潛心挖掘用戶新需求，全心滿足用戶多種需求。建立高效組織：鵬達(dá)企業(yè)提倡隨市場改變組織變革，提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力，來確保企業(yè)目標(biāo)實施，愈加好地滿足用戶個性化、人性化需求。發(fā)明友好環(huán)境：鵬達(dá)企業(yè)不僅在企業(yè)內(nèi)部和合作伙伴形成友好環(huán)境，而且致力于友好社會環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)建人類生存和身心健康場所，提升人類生存質(zhì)量。真誠回報社會：鵬達(dá)企業(yè)恪守職業(yè)道德，不搞不正當(dāng)競爭，主動參與社會公益活動，為用戶提供綠色環(huán)境保護(hù)產(chǎn)品，老實納稅，盡責(zé)報國，和合作者及職員攜手共贏。5、管理理念（管理方針）嚴(yán)格管理規(guī)范管理創(chuàng)新管理表述：嚴(yán)格管理精益化規(guī)范管理科學(xué)化創(chuàng)新管理全員化管理口號：偉大，在于用心發(fā)展，在于創(chuàng)新詮釋：嚴(yán)格管理精益化：在管理中重視細(xì)節(jié)，重視過程，人人樹立負(fù)責(zé)態(tài)度做好自己工作，企業(yè)管理就會上一個新臺階。規(guī)范管理科學(xué)化：鵬達(dá)企業(yè)致力于規(guī)范化管理，全部工作程序化標(biāo)準(zhǔn)化，引進(jìn)科學(xué)目標(biāo)管理和績效考評。實現(xiàn)數(shù)字化，指標(biāo)化考評，實現(xiàn)企業(yè)管理法制化科學(xué)化。創(chuàng)新管理全員化：鵬達(dá)企業(yè)深知創(chuàng)新關(guān)鍵性，全員樹立只有不停創(chuàng)新才能不停發(fā)展思想意識。6、服務(wù)理念熱情用心，專業(yè)高效詮釋：熱情用心：鵬達(dá)服務(wù)主觀標(biāo)準(zhǔn)。是鵬達(dá)個性化服務(wù)特色，熱情更表現(xiàn)人性化，用心集中表現(xiàn)責(zé)任心，有熱情便有激情，使用戶感受到關(guān)心、溫暖。專業(yè)高效：鵬達(dá)服務(wù)客觀標(biāo)準(zhǔn)。表現(xiàn)鵬達(dá)職員素質(zhì)和高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，只有專業(yè)才能到位，只有高效才能表現(xiàn)專業(yè)。二者兼有才能使用戶滿意。7、精神理念：至精至誠，自動自發(fā)詮釋：至精：表現(xiàn)鵬達(dá)人對待業(yè)務(wù)精益求精，一絲不茍至誠：表現(xiàn)鵬達(dá)人誠信天下自動：表現(xiàn)鵬達(dá)人勤于行動，恪盡職守。動：行動，主動，動力，動作自發(fā)：表現(xiàn)鵬達(dá)人勇于創(chuàng)新，追求卓越。發(fā)：開發(fā)，發(fā)覺，發(fā)展，發(fā)揮，發(fā)揚8、發(fā)展理念誠信為本，創(chuàng)新為魂9、危機理念只有起點，沒有終點或只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)10、企業(yè)作風(fēng)想到更要做到二、單項價值理念系統(tǒng)1、人才觀德才兼?zhèn)洌】稻礃I(yè)詮釋：德：道德，操守。表現(xiàn)鵬達(dá)企業(yè)對人才價值取向，要求正直、無私、忠誠，高尚人格，博大胸懷，執(zhí)著毅力，謙遜品質(zhì)。才：智慧，才能，技能。表現(xiàn)鵬達(dá)企業(yè)對人才不僅要求有綜合能力，而且要求有專業(yè)專長。健康：鵬達(dá)企業(yè)做為體育設(shè)施企業(yè)對人才健康有更強要求，不僅生理健康更要心理健康，有激情，有活力。精力充沛，感召力強。敬業(yè)：勤奮務(wù)實，有責(zé)任心，有極強實施力和一絲不茍精神。2、市場觀沒有淡季市場，只有淡季觀念或競爭在市場，決勝在現(xiàn)場；搞好現(xiàn)場，確保市場，眼睛盯住市場，功夫下在現(xiàn)場。3、競爭觀沒有競爭就沒有活力，靈活競爭貴在有效詮釋：競爭不是盲目標(biāo)，不能破壞規(guī)則，不能使用不正當(dāng)手段，而是理性，靠品質(zhì)，靠服務(wù)，靠創(chuàng)新，靠合作?？繉嵙Ω偁幨怯行Ц偁?，會合作競爭是雙贏競爭。4、質(zhì)量觀質(zhì)量是全員對質(zhì)量負(fù)責(zé)詮釋：質(zhì)量不只是質(zhì)量部門事情，而且要求全員對質(zhì)量負(fù)責(zé)，把質(zhì)量意識澆鑄到每個人骨髓里面，讓質(zhì)量要求融為每個人工作一部分，才能確保真正做好。質(zhì)量自檢1-2-3（1）檢驗自己工作輸入質(zhì)量（2）檢驗自己工作過程質(zhì)量（3）檢驗自己交付結(jié)果質(zhì)量5、分配觀你工作質(zhì)量決定你生活質(zhì)量6、成就觀7、時間觀時間就是金錢，浪費時間就是圖財害命（守時是守信起點）8、安全觀安全來自于長久警惕，事故源于瞬間麻痹或麻痹是最大隱患，瀆職是最大禍根。9、環(huán)境保護(hù)觀追求綠色時尚，擁抱綠色生活。10、效益觀11、法律觀依法辦事，遵法經(jīng)營。12、道德觀（倫理觀）君子愛財，取之有道。13、團(tuán)體觀同心同德，群策群力。14、品牌觀文化是品牌靈魂質(zhì)量是品牌生命誠信是品牌基礎(chǔ)創(chuàng)新是品牌活力15、培訓(xùn)觀學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）改變觀念，觀念改變行動，行動改變命運?；虿粚W(xué)習(xí)人，實際上是在選擇落后。或培訓(xùn)是最好福利，知識是最好禮品，教育是最好投資。16、成本觀不求成本最低，只求成本最優(yōu)（成本效益論）成本管理規(guī)律：你想控制大成本，必需放棄一些小成本；你把很多小成本全部控制住了，你肯定損失一些更大成本。企業(yè)要把“成本中心”轉(zhuǎn)化為“利潤中心”。17、工作座右銘只為成功找方法，不為失敗找借口。18、組織觀優(yōu)異組織是讓平凡人做出不平凡業(yè)績地方——德魯克第四章企業(yè)行為系統(tǒng)一、道德規(guī)范遵紀(jì)遵法，老實守信忠于職守，勇于負(fù)責(zé)謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁熱情周到，體貼關(guān)心胸懷博大，正直無私廉潔自律，勤耕善創(chuàng)二、行為規(guī)范（一）、形象規(guī)范1．著裝統(tǒng)一、整齊、得體（1）服裝統(tǒng)一、整齊、協(xié)調(diào)、無污漬、扣子齊全不漏扣、錯扣。（2）在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號工牌。（3）上班時必需穿工作服。（4）襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。（5）著西裝時，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣，上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。（6）鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2．儀容自然、大方、端莊（1）頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。（2）男職員修飾適當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。（3）女職員淡妝上崗,修飾文雅,且和年紀(jì)、身份相符。工作時間不能當(dāng)眾化妝。（4）顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。（5）保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等含有刺激性氣味食品。3．舉止文雅、禮貌、精神（1）精神飽滿,注意力集中,無疲憊狀、憂郁狀和不滿狀。（2）保持微笑,眼光平和,不左顧右盼、心不在焉。（3）坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背和椅背保持一定間隙,不用手托腮。（4）不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女職員雙膝并攏側(cè)向一邊。（5）避免在她人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。（6）不能在她人面前雙手抱胸,盡可能降低無須要手勢動作。（7）站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。（8）走路步伐有力,步幅合適,節(jié)奏適宜。

（二）、崗位規(guī)范1．從上班到下班(1)上班時候a.遵守上班時間。因故遲到和請假時候,必需事先通知,來不及時候必需用電話聯(lián)絡(luò)。b.做好工作前準(zhǔn)備。(2)工作中a.工作要做到有計劃、有步驟、快速扎實地進(jìn)行。b.遇有工作布署應(yīng)立即行動。c.工作中不扯閑話。d.工作中不要隨便離開自己崗位。e.離開自己座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。f.長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。g.打開計算機傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。h.不打私人電話。不從事和本職員作無關(guān)私人事務(wù)。i.在辦公室內(nèi)保持平靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。(3)辦公用具和文件保管a.辦公室內(nèi)實施定置管理。b.辦公用具和文件必需妥善保管,使用后立即歸還到指定場所。c.辦公用具和文件不得帶回家,需要帶走時必需得到許可。d.文件保管不能自己隨意處理,或遺忘在桌上、書柜中。e.關(guān)鍵統(tǒng)計、證據(jù)等文件必需保留到要求期限。f.處理完文件,依據(jù)企業(yè)指定文件號隨時歸檔。(4)下班時a.下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。b.考慮好第二天任務(wù),并統(tǒng)計在本子上。c.關(guān)好門窗,檢驗處理火和電等安全事宜。d.需要加班時,事先要得到通知。e.下班時,和同事打完招呼后再回家。2．工作方法(1)接收指示時a.接收上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。b.虛心聽她人說話。c.聽取指導(dǎo)時,作好統(tǒng)計。d.疑點必需提問。e.指示反復(fù)時候，首先從最高上司指示開始實施。(2)實施時a.充足了解工作內(nèi)容。b.遵守上司指示方法和次序，或視工作目標(biāo)而定。c.實施決定方案時,需要別部門人幫助時,要事優(yōu)異行聯(lián)絡(luò)。d.備齊必需器具和材料。e.工作經(jīng)過和結(jié)果必需向上司匯報。f.工作到了期限不能完成時,要立即向上司匯報,請求提醒。g.任務(wù)實施時,碰到疑問和上司商議。h.檢驗被指示內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。(3)匯報時a.工作完后,立即匯報。b.先從結(jié)論開始匯報。c.總結(jié)關(guān)鍵點。d.寫匯報文書。e.依據(jù)事實發(fā)表自己意見。(4)工作受挫時候a.首先匯報。b.虛心接收意見和批評。c.認(rèn)真總結(jié)，相同失敗不能有第二次。d.不能失去信心。e.不要逃避責(zé)任。3.發(fā)明工作愉快(1)打招呼a.早上上班時要很有精神地說“早上好”。b.在企業(yè)內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，一樣她們也會和你打招呼。c.開朗而有精神地同她人打招呼，會讓整個企業(yè)氣氛很活躍、有生氣。(2)努力愉快地工作a.工作中自己思想要活躍。b.經(jīng)過工作讓自己得到鍛煉成長。c.為她人愉快而工作。d.相互了解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。(3)相互交談a.假如大家聚在一起，常會有引發(fā)個人煩惱、個人處理不了或決定不了事情，為了找到好處理方法，大家應(yīng)常常在一起相互討論交談。b.有問題時一個人搞不明白，大家在一起商談就明白了。相互討論時，能夠從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好意見和想法。c.從相互討論變?yōu)橄嗷椭?。依?jù)討論大家相互制約、相互了解，人和人將產(chǎn)生新關(guān)系。在集體中，要有勇氣勇于發(fā)表意見。4.因公外出(1)因公外出按要求逐層辦理出差手續(xù)。(2)因公外出時需向同事或上司交待工作事宜，確保工作銜接。(3)因公在外期間應(yīng)保護(hù)和企業(yè)聯(lián)絡(luò)。(4)外出歸來立即報到，向上司匯報外出工作情況。(5)外出歸來三天內(nèi)報銷旅差費。5.施工現(xiàn)場規(guī)范(1)現(xiàn)場施工人員要本著文明施工，安全第一宗旨，嚴(yán)格根據(jù)施工工藝進(jìn)行施工。(2)施工現(xiàn)場必需實施封閉管理，設(shè)置進(jìn)出口大門，嚴(yán)格實施人員進(jìn)場登記制度。(3)圍墻外側(cè)應(yīng)書寫企業(yè)名稱、工程名稱并繪制輔助圖案及線條。(4)現(xiàn)場必需制作宣傳牌，通告牌、施工工地平面部署圖和安全警示標(biāo)識。(5)現(xiàn)場辦公室應(yīng)懸掛人員崗位職位、企業(yè)方針、項目質(zhì)量目標(biāo)和施工總平面部署圖、施工進(jìn)度計劃表等。(6)施工現(xiàn)場要注意衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地大小便。在施工作業(yè)時不準(zhǔn)穿拖鞋、高跟鞋，不準(zhǔn)打鬧。未經(jīng)培訓(xùn)職員，不準(zhǔn)操作機械。(7)嚴(yán)禁酒后作業(yè)，嚴(yán)禁在木工場地和防火禁區(qū)吸煙。(8)工地設(shè)置生活區(qū)應(yīng)和施工區(qū)分開，生活區(qū)宜按封閉式搭設(shè)，嚴(yán)禁在廚房、作業(yè)區(qū)內(nèi)住人，宿舍應(yīng)確保主體結(jié)構(gòu)安全，宿舍內(nèi)電源線、燈具、開關(guān)設(shè)置必需符合臨時用電要求，不得亂拉、亂搭、亂接。室內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)、整齊。(9)施工現(xiàn)場應(yīng)主動推行硬地坪施工，確保道路通暢、平坦、整齊，無散落物。(10)施工現(xiàn)場生活、生產(chǎn)用水必需潔凈、衛(wèi)生，現(xiàn)場設(shè)置排水系統(tǒng)，排水通暢、無積水。(11)建筑材料、構(gòu)件、機具必需按施工總平面圖堆放，部署合理且堆放整齊。材料要分類堆放，名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量等標(biāo)識清楚。(12)施工現(xiàn)場要建立材料收發(fā)制度，要專員負(fù)責(zé)，確保安全。(13)施工現(xiàn)場建立清掃制度，做到“工完場地清”。建筑垃圾立即清運，臨時存放應(yīng)堆放有序，閑置施工機具和設(shè)備應(yīng)立即出場。(14)施工人員要主動美化施工現(xiàn)場環(huán)境，維護(hù)企業(yè)形象，接收企業(yè)監(jiān)督。三、語言規(guī)范(一)會話，親切、誠懇、謙虛1．語音清楚、語氣誠懇、語速適中、語氣平和、語意明確言簡。2．提倡講一般話。3．和她人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4．不要隨意打斷她人話。5．用謙虛態(tài)度傾聽。6．適時搭話，確定和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目標(biāo)。7．盡可能少用生僻專業(yè)術(shù)語，以免影響和她人交流效果。8．關(guān)鍵事件要具體確定。（二）自我介紹1．企業(yè)名稱、工作崗位和自己姓名。2．企業(yè)外人可遞送名片。3．依據(jù)情況介紹自己簡歷。（三）文明用語1．嚴(yán)禁說臟話、忌語。2．使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范（一）接待來訪微笑、熱情、真誠、周全1．接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。2．迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點，接待貴賓最少要迎三步、送三步。3．來訪辦理事情不管是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供正確聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去部門。（二）訪問她人1．要事先預(yù)約，通常見電話預(yù)約。2．遵守訪問時間，預(yù)約時間5分鐘前到。3．假如因故遲到，提前用電話和對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。4．訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到許可方可入內(nèi)。5．用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。（三）使用電話1．接電話時，要先說“您好”。2．使用電話應(yīng)簡練明了。3.不要用電話聊天。4．使用她人辦公室電話要取得同意。（四）交換名片1．名片代表客人,用雙手遞接名片。2．看名片時要確定姓名。3．拿名片手不要放在腰以下。4．不要忘記簡單寒喧。5．接過名片后確定姓名正確讀法。（五）商業(yè)秘密1．職員有推行保守企業(yè)商業(yè)秘密義務(wù)。2．不和家人及工作無關(guān)人談?wù)撈髽I(yè)商業(yè)秘密。3．使用資料、文件，必需珍惜，確保整齊，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4．不得私自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借企業(yè)資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意。五、會議規(guī)范1.事先閱讀會議通知。2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己意見。4.開會期間關(guān)掉手機，不從事和會議無關(guān)活動，如剪指甲、交頭接耳等。5.遵從主持人指示。6.必需得到主持人許可后,方可講話。7.講話簡練明了，條理清楚。8.認(rèn)真聽她人講話并統(tǒng)計。9.不得隨意打斷她人講話。10.不要隨意辯解，不要發(fā)怨言。11.會議完后向上司匯報，按要求傳達(dá)。12.保留會議資料。13.企業(yè)內(nèi)部會議，按秩序就座，依次講話。講話時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完成”。14.保持會場肅靜。

六、環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范1．職員有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和阻止她人不文明行為義務(wù)。2．養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。3．如在公共場所發(fā)覺紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)企業(yè)清潔。4．定時清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所全部物品區(qū)分為有必需和沒有必需，有必需物品依要求定置管理，沒有必需清掉。第五章企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)一、質(zhì)量方針營造一流工作環(huán)境發(fā)明最好安全保障提供優(yōu)質(zhì)體育工程不停滿足用戶要求嚴(yán)格遵遵法律法規(guī)主動推行文明施工追求科學(xué)規(guī)范管理促進(jìn)體系連續(xù)改善二、質(zhì)量目標(biāo)（一）企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)：1．工程交驗合格率100%；2．用戶滿意率90%以上；（二）各部門分解目標(biāo)：綜管部：培訓(xùn)計劃完成率達(dá)100%；項目部：按時檢驗施工質(zhì)量，有不合格項，立即整改在完工交工驗收前，使驗收合格率達(dá)100%；確保施工現(xiàn)場機具完好率達(dá)100%;施工組織設(shè)計編制符合率達(dá)95%。用戶滿意率達(dá)90%以上；市場部：協(xié)議評審達(dá)100%；用戶滿意率達(dá)90%以上；企管部：文件打印，收發(fā)和歸檔工作立即率達(dá)100%；體系文件到位率達(dá)100%；企業(yè)管理體系企業(yè)依據(jù)“管理科學(xué)、權(quán)責(zé)明確、激勵和約束相結(jié)合人性化和制度化統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)”，實施鵬達(dá)特色規(guī)范化管理。一、企業(yè)體制文化（一）管理機制企業(yè)實施總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)日常經(jīng)營管理在總經(jīng)理統(tǒng)一管理下，實施分級管理。以項目為關(guān)鍵，下設(shè)辦公室、工程部、市場部、財務(wù)部、企劃部。各部門職責(zé)明確，責(zé)任統(tǒng)一。做到客觀公正地不停增減條款，補充和完善管理制度。（二）競升機制因為企業(yè)特殊性和獨立性，人才難覓，崗位難全，使得企業(yè)很多崗位空缺，企業(yè)因地制宜，建立競升機制，空缺崗位標(biāo)準(zhǔn)上從企業(yè)職員內(nèi)部選撥、提撥，每個部門均定崗分級，等級不一樣，待遇也不相同。經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)達(dá)成競升目標(biāo)，基層升職到中層，中層升職到高層，企業(yè)提供展示自我空間，提供升職升級機會，企業(yè)提倡職員用正確方法向上級工作能力進(jìn)行挑戰(zhàn)，從而推進(jìn)各級工作良性發(fā)揮。促進(jìn)企業(yè)各部門正常高速運轉(zhuǎn)。對有杰出貢獻(xiàn)、忠心耿耿、忠于企業(yè)、無違章違法行為職員、中干讓其參政議政，為其能力最大化發(fā)揮提供施展舞臺。（三）激勵機制企業(yè)提倡勤奮、忘我工作，開展主人翁工作精神和比、學(xué)、趕工作作風(fēng)活動，企業(yè)將會對表現(xiàn)優(yōu)異職員進(jìn)行精神和物質(zhì)上獎勵，獎勵方法將以公開化表彰和隱蔽化紅包式進(jìn)行。方法不一樣，意義也不相同，通俗講大家對得起企業(yè)，企業(yè)也一定對得起大家，職員愛企業(yè)，企業(yè)也一樣愛職員，企業(yè)還會依據(jù)業(yè)績類型、貢獻(xiàn)大小、評定業(yè)務(wù)尖兵、管理能手，辦理個人保險，休假旅游等系列獎勵措施。激勵職員勤奮工作。（四）留人機制企業(yè)尊重知識、重視人才、崇尚創(chuàng)新，以完善運行機制，正確策略導(dǎo)向，實現(xiàn)了知識勞動力合理配置，以事業(yè)留人，是鵬達(dá)在留人方面關(guān)鍵思緒。在用人上講求不拘一格，激勵創(chuàng)新，包容失敗，真正實現(xiàn)“吸引人才，用好人才，留住人才”人才戰(zhàn)略方針。（五）友好機制在擔(dān)心工作同時，企業(yè)也注意到了要為職員發(fā)明精神放松環(huán)境。我們登記了每位職員生日，實施集體過生日，讓每位職員親身體驗到企業(yè)對每位職員重視，也充足表現(xiàn)企業(yè)人文關(guān)心，我們還要設(shè)置總經(jīng)理接待日，讓每位職員全部有和總經(jīng)理接觸、溝通、進(jìn)行交流機會。建立職員和總經(jīng)理間直通道，目標(biāo)就在于，能讓總經(jīng)理了解基層、聆聽呼聲，快速處理實際問題。企業(yè)還將開展部分有意義企業(yè)周年，慶功宴及其它活動，別開生面討論座談會和個人技能賽，經(jīng)過這些舉措發(fā)明企業(yè)文化氣氛，提升廣大職員凝聚力，形成一個戰(zhàn)斗力極強、友好團(tuán)體。二、企業(yè)衣飾文化企業(yè)群體風(fēng)格是企業(yè)文化視覺符號，是企業(yè)價值觀視覺載體，在塑造團(tuán)體過程中，代表了一個團(tuán)體信念、理想、理想，它所能形成統(tǒng)一而鮮明形象，使企業(yè)和市場溝通更直接有效，幫助用戶對企業(yè)建立好感和信心加強市場號召力，對內(nèi)有利于建立統(tǒng)一視覺管理體系，增強凝聚力。企業(yè)為服務(wù)六個月以上職員無償提供統(tǒng)一服裝，在辦公區(qū)域內(nèi)企業(yè)職員必需根據(jù)企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡；駐工地者必需佩戴胸牌、高空作業(yè)者須戴安全帽。男工裝：深藍(lán)色西服褲子、淺藍(lán)色襯衣，長袖、半袖各一件。女裝：深藍(lán)色西服、褲子、裙子各一條、淺藍(lán)色襯衣，長袖、半袖各一件。駐工地人員另加一套帶有企業(yè)標(biāo)識夾克服。三、企業(yè)共勉篇鵬達(dá)企業(yè)一直以獨特經(jīng)營思維回饋社會和用戶，積累了企業(yè)賴以生存誠信和商譽，而以人為本理念更是鵬達(dá)人克已兢業(yè)，不停求新進(jìn)步動力，現(xiàn)代企業(yè)競爭歸根到底是企業(yè)文化競爭，優(yōu)異企業(yè)文化是最強大生產(chǎn)力。企業(yè)仍將以優(yōu)異傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)，以追求卓越為過程，以價值最大化為導(dǎo)向。企業(yè)價值是實現(xiàn)個人價值基礎(chǔ)，價值最大化是企業(yè)經(jīng)營管理中行動綱領(lǐng)，指路明燈，檢驗一切工作唯一標(biāo)準(zhǔn)。人無我有，人有我專，人專我新，追求卓越是企業(yè)文化關(guān)鍵。企業(yè)定位是：品質(zhì)、創(chuàng)新、價值。從我做起，從現(xiàn)在做起，從每件事做起，鵬達(dá)人將一如既往地追求自已所創(chuàng)導(dǎo)事業(yè)。幾年來，企業(yè)在強調(diào)文化理念和管理創(chuàng)新一致性上，逐步增強管理創(chuàng)新文化潛質(zhì)，不停探索和實踐符合實際需要管理思想、管理方法，提出了“硬管理軟著陸”管理思想，把制度嚴(yán)格約束和對職員人文關(guān)心結(jié)合起來，把人性化更多地表現(xiàn)在管理細(xì)節(jié)中，收到了很好效果。從而達(dá)成了上和下心里默契，把企業(yè)和職員凝聚為命運共同體。相信在“健康需求，鵬達(dá)追求”關(guān)鍵價值理念和新奇文化理念指導(dǎo)下，鵬達(dá)企業(yè)必將健康、有序地步入愈加輝煌明天！四、企業(yè)自勉篇總經(jīng)理：在選準(zhǔn)自已目標(biāo)后，實實在在地去做，不要被她人成功搞三心二意。工程部：讓我們集中全部熱誠、全部精力、把自己工作做盡善盡美。市場部：沒有機會，就要發(fā)明機會；有了機會，就要巧妙地抓住機會。財務(wù)部：把每一分錢全部用在刀刃上。辦公室：貪睡和不守時，全部將成為你工作和事業(yè)上絆腳石。第七章企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)一、培訓(xùn)需求調(diào)研1、培訓(xùn)需求調(diào)研步驟建立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)研突出關(guān)鍵培養(yǎng)找出問題原因明確工作職責(zé)職業(yè)發(fā)展需求建立培訓(xùn)目標(biāo)確認(rèn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)研突出關(guān)鍵培養(yǎng)找出問題原因明確工作職責(zé)職業(yè)發(fā)展需求現(xiàn)存問題分析職位分析職位分析2、培訓(xùn)需求調(diào)研方法（1）訪談法：確定訪談對象及人數(shù)，準(zhǔn)備訪談提要；整理并分析訪談結(jié)果。（2）問卷法：先對問卷進(jìn)行試答，檢驗存在問題，加以修改；將修改好問卷分發(fā)調(diào)查對象；按要求時間收回問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析。二、培訓(xùn)方法：1、直接傳授式培訓(xùn)直接傳授式培訓(xùn)說明部分指導(dǎo)類似于傳統(tǒng)“師傅帶徒弟”，這種方法能清楚地掌握培訓(xùn)進(jìn)度，讓培訓(xùn)對象集中注意力，很快適應(yīng)工作要求創(chuàng)辦講座關(guān)鍵是向眾多培訓(xùn)對象同時介紹同一個專題知識，比較省時省事，不過假如沒有一定技巧，講座就不能達(dá)成應(yīng)有效果2、參與式培訓(xùn)參與式培訓(xùn)說明小組培訓(xùn)小組培訓(xùn)目標(biāo)是樹立參與者集體觀念和協(xié)作意識，教會她們自覺地和她人溝通和協(xié)作，齊心協(xié)力確保企業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)。所以，小組培訓(xùn)效果在短期內(nèi)不顯著，要在一段時期以后才能顯現(xiàn)出來閱讀材料閱讀材料是針對某個特定問題，向參與者展示真實背景，提供大量背景材料，由參與者依據(jù)背景材料來分析問題，提出處理問題方法3、自助培訓(xùn)自助培訓(xùn)法說明會議插入式企業(yè)業(yè)務(wù)會議立即結(jié)束，管理者提出要加強成本管理方面工作，為了幫助大家開拓思緒，管理者提議聽教授見解，于是，拿來相關(guān)培訓(xùn)光盤，開始了一場趁熱打鐵培訓(xùn)緊急培訓(xùn)式關(guān)鍵是向眾多培訓(xùn)對象同時介紹同一個專題知識，比較省時省事，不過假如沒有一定技巧，講座就不能達(dá)成應(yīng)有效果三、培訓(xùn)類型：1、入職培訓(xùn)課程內(nèi)容企業(yè)文化和發(fā)展簡史企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)管理制度介紹企業(yè)文化理念職員行為規(guī)范崗位職責(zé)和工作要領(lǐng)工作者應(yīng)有精神、心態(tài)和道德工作者怎樣進(jìn)行自我管理工作創(chuàng)新和改善怎樣提升工作效率和降低工作成本怎樣正確面對埋怨、處理工作矛盾外部人員從你言行中能看到什么2、技術(shù)培訓(xùn)課程內(nèi)容專業(yè)基礎(chǔ)知識新產(chǎn)品知識項目管理質(zhì)量管理用戶管理3、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程內(nèi)容市場調(diào)查市場分析市場策劃明確了解企業(yè)經(jīng)營方針制訂業(yè)務(wù)計劃和目標(biāo)總結(jié)經(jīng)驗技巧研論和其它部門協(xié)調(diào)4、管理培訓(xùn)課程內(nèi)容組織遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略決議計劃和實施管理目標(biāo)和績效管理部屬培育和激動管理控制成本和改善管理溝通和協(xié)調(diào)管理工作效率和資源管理觀察和分析能力管理四、培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)說明誘導(dǎo)和指導(dǎo)經(jīng)過多種方法使職員愈加好地進(jìn)入角色，融入組織績效改善這是一個革新過程，它經(jīng)過傳輸新方法、新制度，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，使職員含有更有效完成工作手段拓展企業(yè)職員自我價值經(jīng)過培訓(xùn)，職員能提升本身素質(zhì)和能力，含有一定條件，能夠為以后愈加好地實現(xiàn)自我價值準(zhǔn)備好基礎(chǔ)改善高層領(lǐng)導(dǎo)管理水平培訓(xùn)能夠使企業(yè)高層人員愈加快地發(fā)覺企業(yè)中存在問題立即調(diào)整自己管理思緒，并在和職員雙向交流中取得新啟發(fā)培養(yǎng)和增強職員職業(yè)精神要培養(yǎng)和增強職員職業(yè)精神、專業(yè)水平和工作能力，這是職員培訓(xùn)起碼標(biāo)準(zhǔn)也是其它全部目標(biāo)前提培養(yǎng)職員團(tuán)體合作精神職員培訓(xùn)有必需使職員了解企業(yè)中肯定存在差異性、多樣性和相互依靠性，正確處理好本身和組織、和她人之間關(guān)系，增強團(tuán)體合作精神、在協(xié)作中促進(jìn)本身和企業(yè)共同進(jìn)步培養(yǎng)職員適應(yīng)和融入企業(yè)文化精神怎樣讓職員適應(yīng)并融入企業(yè)文化當(dāng)中，自覺根據(jù)企業(yè)文化所表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)行事，是職員培訓(xùn)一個關(guān)鍵內(nèi)容五、培訓(xùn)課程設(shè)計要素要素說明目標(biāo)課程目標(biāo)是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時，期望學(xué)員經(jīng)過課程學(xué)習(xí)能達(dá)成知識、能力或態(tài)度水平。明確目標(biāo)能夠增強職員學(xué)習(xí)動力，也可為考評提供標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容課程內(nèi)容盡可能地對學(xué)員有意義并含有綜合性，而且還要在既定時間之內(nèi)安排完成教材教材選擇要遵照內(nèi)容豐富、有針對性、實用性、操作性強等標(biāo)準(zhǔn)，確保教材選擇上正確性形式課程實施形式，關(guān)鍵指是學(xué)習(xí)活動安排和教學(xué)方法選擇，意在促進(jìn)培訓(xùn)認(rèn)知發(fā)展和行為改變方法判定學(xué)員是否碰到了困難，對學(xué)習(xí)次序下一個步驟做出必需指令，當(dāng)學(xué)員完成指令后，培訓(xùn)者要做出考評，確定學(xué)員掌握課程設(shè)計學(xué)習(xí)內(nèi)容程度評估培訓(xùn)課程考評關(guān)鍵應(yīng)該在于定量測評，衡量能夠觀察到行為。組織除集體培訓(xùn)制以外，分小組討論也常常被課程設(shè)計者利用，分組討論為實現(xiàn)個性化教學(xué)提供了可能，達(dá)成了因材施教目標(biāo)時間課程設(shè)施者要合理地配置有限課程時間，培訓(xùn)者要使學(xué)員在整個課程實施期間主動地參與學(xué)習(xí)活動，盡可能在有限課堂時間內(nèi)發(fā)明更大價值六、培訓(xùn)效果評定1、培訓(xùn)評定目標(biāo)培訓(xùn)評定目標(biāo)說明培訓(xùn)是否起到作用培訓(xùn)是否有作用這是培訓(xùn)組織部門決議層全部應(yīng)該明確回復(fù)問題。不然，就會產(chǎn)生盲目標(biāo)行為，不利于企業(yè)發(fā)展，也不利于培訓(xùn)責(zé)任人組織下一個項目標(biāo)進(jìn)行控制培訓(xùn)質(zhì)量作為培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門應(yīng)全方面掌握并控制培訓(xùn)質(zhì)量對不合格培訓(xùn)，能夠立即找到失誤地方并進(jìn)行糾正。同時總結(jié)工作中成功亮點，不停改善培訓(xùn)質(zhì)量全方面評定對參與者知識、技能、態(tài)度接收更新能力，綜合素質(zhì)和潛在發(fā)展能力評定2、培訓(xùn)評定方法（1）觀察學(xué)員反應(yīng)（2）檢驗學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果（3）衡量受訓(xùn)者培訓(xùn)前后工作表現(xiàn)（4）衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績改變第八章企業(yè)合作系統(tǒng)一、企業(yè)合作理念：誠信是合作基礎(chǔ)，合作是發(fā)展路徑。二、企業(yè)合作標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)度最快、質(zhì)量最優(yōu)、成本最低。三、企業(yè)合作目標(biāo)：以實現(xiàn)多方共贏為目標(biāo)。四、合作范圍：以山西為軸線，以全國為對象。五、合作方法：續(xù)表一序號合作形式甲方權(quán)利和義務(wù)乙方權(quán)利和義務(wù)項目名稱費用收取派管理人員情況工程檢驗備注甲方乙方1甲方承攬工程，乙方施工～驗收收取管理費用、簽協(xié)議、催款工程全過程施工管理，保質(zhì)量、進(jìn)度、工期收取工程結(jié)算價格％乙方派工程所需全部管理人員全過程檢驗2甲方承攬工程并進(jìn)行施工～驗收，乙方負(fù)責(zé)管理進(jìn)行工程全過程施工～驗收，服從乙方管理，保質(zhì)保量保工期對工程進(jìn)行全過程管理，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，對不合格工程有處罰、責(zé)令整改權(quán)利按所派管理人職員資收取，并合適收取管理費甲乙雙方約定派合適數(shù)量管理人員全過程檢驗續(xù)表二序號合作形式甲方權(quán)利和義務(wù)乙方權(quán)利和義務(wù)項目名稱費用收取派管理人員情況工程檢驗備注甲方乙方3甲方做基礎(chǔ)，乙方做面層甲方負(fù)責(zé)提供驗收合格基礎(chǔ)場地，負(fù)責(zé)資料整理報驗工作對基礎(chǔ)面層進(jìn)行平整度、密實度檢驗，對塑膠、草坪進(jìn)行施工、檢驗、驗收，負(fù)責(zé)提供草坪、塑膠原始資料塑膠橡膠卷材420~900元/㎡乙方在制做面層時派人管理施工乙方在施工前對基礎(chǔ)面層進(jìn)行檢驗。對塑膠、草坪面層進(jìn)行全過程管理透氣型13㎜120~130元/㎡每降1㎜少3~4元/㎡混合型13㎜175~180元/㎡每降1㎜少6~8元/㎡混合型9㎜150~160元/㎡每降1㎜少6~8元/㎡混合型6㎜復(fù)合型13㎜135~145元/㎡每增1㎜加10元/㎡純PU5㎜150~155元/㎡每降1㎜少3~4元/㎡純PU5㎜上面噴砂160~165元/㎡每增1㎜加10元/㎡硅PU進(jìn)口彈性丙烯酸3㎜150元/㎡國產(chǎn)彈性丙烯酸3㎜120元/㎡進(jìn)口硬性丙烯酸1.5㎜120元/㎡國產(chǎn)硬性丙烯酸1.5㎜90元/㎡人造草坪進(jìn)口網(wǎng)狀50㎜130~240元/㎡國產(chǎn)網(wǎng)狀50㎜120~140元/㎡進(jìn)口網(wǎng)狀40㎜國產(chǎn)網(wǎng)狀40㎜進(jìn)口網(wǎng)狀32㎜國產(chǎn)網(wǎng)狀32㎜進(jìn)口網(wǎng)狀20㎜國產(chǎn)網(wǎng)狀20㎜進(jìn)口網(wǎng)狀10㎜國產(chǎn)網(wǎng)狀10㎜進(jìn)口單絲50㎜國產(chǎn)單絲50㎜進(jìn)口單絲20㎜國產(chǎn)單絲20㎜序號合作形式甲方權(quán)利和義務(wù)乙方權(quán)利和義務(wù)項目名稱費用收取派管理人員情況工程檢驗備注甲方乙方4乙方負(fù)責(zé)基礎(chǔ)某個項目標(biāo)施工甲方負(fù)責(zé)施工管理、檢驗、驗收資料整理工作乙方負(fù)責(zé)分項工程施工及管理磚砌環(huán)溝240㎜墻330~362元/m承包分項工程所需施工人員分項工程全過程檢驗平均深度0.45m~0.6m370㎜墻382~485元/m現(xiàn)澆環(huán)溝100㎜壁400~430元/m150㎜壁425~460元/m2：8灰土層150㎜厚14元/㎡不含購?fù)羶r200㎜厚18元/㎡250㎜厚21元/㎡3：7灰土層150㎜厚16元/㎡200㎜厚20.5元/㎡250㎜厚24.5元/㎡碎石水穩(wěn)層150㎜32元/㎡碎石：85元/m3水洗砂：103元/m3毛砂：4885元/m3水泥：378元/t生石灰：200元/m3磚：0.28元/塊200㎜43.5元/㎡砂礫水穩(wěn)150㎜23元/㎡200㎜31.5元/㎡C20砼面層100㎜厚44元/㎡120㎜厚51.5元/㎡150㎜厚63元/㎡180㎜厚75元/㎡200㎜厚82.5元/㎡C20砼找平層50㎜厚25元/㎡60㎜厚30元/㎡SBS防水層28~32元/㎡瀝清砼圍網(wǎng)基礎(chǔ)240㎜墻280元/m370㎜墻330元/m圍網(wǎng)120~135元/㎡續(xù)表三序號合作形式甲方權(quán)利和義務(wù)乙方權(quán)利和義務(wù)項目名稱費用收取派管理人員情況工程檢驗備注甲方乙方5甲方掛靠乙方甲方負(fù)責(zé)工程全過程施工管理、整理資料、檢驗驗收乙方負(fù)責(zé)提供資質(zhì)，幫助投標(biāo)前準(zhǔn)備工作甲方自己投標(biāo)，乙方僅負(fù)責(zé)提供資質(zhì)結(jié)算價3％乙方派人進(jìn)行不定時監(jiān)督檢驗甲方投標(biāo)，乙方負(fù)責(zé)做標(biāo)書5000元甲方負(fù)責(zé)預(yù)算，其它標(biāo)書部分由乙方負(fù)責(zé)乙方負(fù)責(zé)結(jié)算乙方負(fù)責(zé)整個投標(biāo)工作第九章企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)售后服務(wù)內(nèi)容要求思想方面規(guī)范要求1、樹立熱愛本職，忠于職守思想；2、在技術(shù)上精益求精，努力爭取熟練掌握職業(yè)技能。（二）精神方面規(guī)范要求 1、熱情服務(wù)，禮貌待人。服務(wù)人員根本宗旨就是為用戶服務(wù)，所以就應(yīng)本著為用戶服務(wù)精神，主動、熱情、周到地為用戶服務(wù)。2、要從各方面提升服務(wù)質(zhì)量。包含（1）正常服務(wù)，即在服務(wù)中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)；（2）多功效服務(wù)，即提供和企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)連帶服務(wù)以滿足用戶多個需要；3、平等候客。對用戶應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，當(dāng)?shù)赜脩敉獾赜脩粢粋€樣。（三）態(tài)度方面規(guī)范要求1、主動就是本身主觀能動作用，即大家所說自覺行動。要像做自己事一樣，對服務(wù)各項要求和可能出現(xiàn)問題要想得早，想得全，想得急，真正做到想用戶所想，幫用戶所需。這就需要服務(wù)人員：（1）要有堅實思想基礎(chǔ)，樹立職業(yè)使命意識，消除雇傭見解，以主人翁態(tài)度和高度責(zé)任感對待自己所從事事業(yè)。（2）堅守崗位，切實實施崗位責(zé)任制，自覺遵守紀(jì)律；嚴(yán)格根據(jù)服務(wù)程序、操作規(guī)范進(jìn)行工作；發(fā)揚團(tuán)結(jié)友愛精神；主動搞好上下左右親密配合。（3）養(yǎng)成良好工作習(xí)慣，不停改善工作方法?？偠灾?，要做到：不分厚薄，一樣照料；不管閑忙，待客不誤；不嫌麻煩，方便用戶；不怕困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、熱情就是對待工作和用戶要有熱烈真摯感情。要像對待親人一樣，以誠懇和藹態(tài)度，親切體貼語言，助人為樂精神，使用戶感到“不是親人，勝似親人”。這就要求服務(wù)人員：（1）儀容整齊，端莊、大方，態(tài)度誠懇、和藹，精神飽滿，給用戶在觀感上以良好印象。（2）要以禮待人。尊重人是熱情待人基礎(chǔ)。講究禮貌，反應(yīng)著我們接收教育和含有知識程度，表現(xiàn)著我們修養(yǎng)和講文明水平。（3）全方面照料，一視同仁總而言之，要做到：待客禮貌，面容微笑；態(tài)度和藹，不急不躁；言語親切，主動關(guān)照；工作熱心，照料周到。3、耐心就是大家平時所說耐性。用戶和服務(wù)人員因年紀(jì)、性別、文化、習(xí)慣、宗教信仰、價值觀念、性情脾氣等不一樣，對事物了解、對生活要求、表示思想情感方面也迥異；同時，用戶碰到困難形形色色，服務(wù)人員心境也千差萬別，所以，在相互影響中，難免不相適應(yīng)或不能配合，甚至發(fā)生誤會、反感爭吵等現(xiàn)象。在這種情況下，若要使每個用戶“快樂而來，滿意而走”，那就只有靠“了解”、靠（耐心）來處理。這就要求服務(wù)人員有高度品德修養(yǎng)，善于控制自己感情，約束自己言行，不意氣用事，不說粗暴無理話，不做出無禮舉動，而平心靜氣、冷靜理智地說服解釋，使誤會得到消除，矛盾得到妥善合理處理。總而言之，要做到：面色和善，態(tài)度安祥；客多人雜，安排不亂；百問不煩，百答不厭；遇事不急，處理果斷。4、周到就是把工作做得細(xì)致入微，面面俱到。也就是說；要把服務(wù)工作做得完全、根本。上面介紹主動、熱情、耐心三個問題，關(guān)鍵反應(yīng)思想、感情和個人修養(yǎng)問題，這是做好服務(wù)工作關(guān)鍵前提。不過，光有主動精神，還必需含有豐富經(jīng)驗，廣博知識，熟練業(yè)務(wù)技巧，細(xì)致周到地做好每一件普一般通工作，才能取得用戶高滿意度?？偠灾觯阂灰曂?，待客誠懇；安排細(xì)致，有條不亂；想用戶之所想，急用戶之所急；服務(wù)周全，符合標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)態(tài)度基礎(chǔ)要求：主動、熱情、耐心、周到，是相互聯(lián)絡(luò)，密不可分一個整體。一個優(yōu)異服務(wù)員能經(jīng)過一件不平凡一般服務(wù)工作，全部生動地表現(xiàn)出這八個字四個方面要求。（四）標(biāo)準(zhǔn)方面規(guī)范要求服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）心懷對用戶感激之情服務(wù)人員工作是和用戶接觸，不管碰到怎么樣用戶，全部應(yīng)該心懷感激之情。只有這么，才能使自己工作得愉快。（2）以微笑服務(wù)溫暖用戶身為服務(wù)人員，有必需對用戶“溫和”、“老實”、“可信賴”等好最初印象。所以，就必需以溫和、親切微笑來招呼用戶。當(dāng)然，假如一個服務(wù)人員常常心懷感激之情對待用戶，自然就輕易面帶溫和笑容了。二、售后服務(wù)儀容儀表要求（一）儀容端莊衣著整齊，精神飽滿。（二）裝扮得休美觀得體，舒適自然。（三）舉止文雅彬彬有禮，語氣親切。（四）談吐得體措辭適當(dāng)，心誠語悅。三、售后服務(wù)用語要求（一）稱呼用語1、傳統(tǒng)習(xí)慣稱呼領(lǐng)導(dǎo)；校長；師傅；先生；女士；（二）迎送禮貌用語請這邊來。請您慢走。祝您周末愉快！祝您新年愉快！祝您圣誕愉快！再見。（三）咨詢用語需要為您做點