DB11∕T 1574-2018 公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范

DB11公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范20180929發(fā)布201901-01實施前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本原則 5評價對象 26評價內(nèi)容 27評價方式 28評價分值計算 29評價結(jié)果 3附錄A(規(guī)范性附錄）公共職業(yè)介紹服務(wù)評價因子賦值 4附錄B(規(guī)范性附錄）公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值 9參考文獻(xiàn) 15I刖本標(biāo)準(zhǔn)按照GB刖本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T112009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會保障局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)由北京市人力資源和社會保障局組織實施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：北京市職業(yè)介紹服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、東城區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、西城區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、朝陽區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、海淀區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、豐臺區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、昌平區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、大興區(qū)人力資源公共服務(wù)中心、順義區(qū)人力資源公共服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：林革、宋曄、田光哲、薄云艷、田穎、陳保家、董繼遠(yuǎn)、黃敏、陳蕾、臧維紅、張笑男、李娜、劉竹君、寇蕊。公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價規(guī)范的基本原則、評價對象、評價內(nèi)容、評價方式、評價分值計算和評價結(jié)果。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評價。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T100011標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T100019標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB134951消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB/T26316市場、民意和社會調(diào)查GB/T33528公共就業(yè)服務(wù)術(shù)語GB/T33535職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范GB/T33554職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范GA654人員密集場所消防安全管理DB11/T1123公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范DB11/T1124公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范評價因子evaluationfactor評價指標(biāo)體系的基本組成單位。GB/T33528界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件綜合評價分?jǐn)?shù)overallevaluationscore計算出的最終反映服務(wù)水平的數(shù)據(jù)。4.1應(yīng)保障評價過程中規(guī)范、程序及方法的系統(tǒng)化、制度化和常態(tài)化，及時評價，及時反饋，及時調(diào)4.1應(yīng)保障評價過程中規(guī)范、程序及方法的系統(tǒng)化、制度化和常態(tài)化，及時評價，及時反饋，及時調(diào)4.2應(yīng)保障評價的穩(wěn)定性和有效性，能夠真實反映公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)實際情況。4.3應(yīng)保障評價工作公平、公正、公開、透明。5.1區(qū)級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。5.2街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。5.3社區(qū)（村）級服務(wù)站開展的公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。6.1評價內(nèi)容應(yīng)符合GB/T33535、GB/T33554、DB11/T1123、DB11/T1124的規(guī)定。6.2評價內(nèi)容包括：a)基礎(chǔ)性服務(wù)評價：包括服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、信息化要求和規(guī)章制度；b)規(guī)范性服務(wù)評價：包括服務(wù)準(zhǔn)則、一般服務(wù)、重點服務(wù)、日常服務(wù)、服務(wù)監(jiān)督、評價和改進(jìn)；c)業(yè)務(wù)性服務(wù)評價：包括日常服務(wù)和信息服務(wù)的效率和效果。6.3評價內(nèi)容中的評價因子應(yīng)符合以下要求：a)區(qū)級公共職業(yè)介紹服務(wù)評價因子賦值見附錄表A.1，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級公共職業(yè)介紹服務(wù)評價因子賦值見附錄表A.2；b)區(qū)級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值見附錄表B.1，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值見附錄表B.2。文獻(xiàn)法，收集人員檔案、制度文本、日常工作記錄、服務(wù)檔案等信息。7.2觀察法，觀察服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法，以及服務(wù)人員與服務(wù)對象的互動等。7.3問卷法，按照取樣比例，收集服務(wù)對象滿意度和服務(wù)成效等信息。7.4訪談法，按照訪談提綱，與被評價機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、工作人員以及服務(wù)對象進(jìn)行深度訪談。8評價分值計算8.1公共職業(yè)介紹服務(wù)評價分?jǐn)?shù)按式（1)計算:X25%+yxX35%+ZxX40%式中：W一一公共職業(yè)介紹服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)；&一一公共職業(yè)介紹服務(wù)基礎(chǔ)性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)；I一一公共職業(yè)介紹服務(wù)規(guī)范性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)；Z一一公共職業(yè)介紹服務(wù)業(yè)務(wù)性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)。8.2公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價分?jǐn)?shù)按式（2)計算:⑴式中：W一一公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)；L一一公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)基礎(chǔ)性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)；I一一公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)；Z一一公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)業(yè)務(wù)性服務(wù)評價分?jǐn)?shù)。8.3公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)按式（3)計算：/l......................................................................根據(jù)公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)，將公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)水平分為四個等級，得分與等級的對應(yīng)關(guān)系為：一一得分>90,對應(yīng)等級為“優(yōu)秀”；—90>得分>75,對應(yīng)等級為“良好”；一一75>得分>60,對應(yīng)等級為“達(dá)標(biāo)”；一一得分<60,對應(yīng)等級為“待達(dá)標(biāo)”。式中：W—一公共職業(yè)介紹和公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)；W一一公共職業(yè)介紹服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)；W2一一公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)綜合評價分?jǐn)?shù)。附錄A附錄A(規(guī)范性附錄）公共職業(yè)介紹服務(wù)評價因子賦值表A.1規(guī)定了區(qū)級公共職業(yè)介紹服務(wù)的評價因子賦值。表A.1區(qū)級公共職業(yè)介紹服務(wù)評價因子賦值（300分)評價模塊評價模塊評價單元賦值評價因子X1:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）區(qū)域設(shè)置與設(shè)施設(shè)從業(yè)人員(25分)信息化自助服務(wù)區(qū)、招聘洽談區(qū)8等重點區(qū)域設(shè)置5通風(fēng)與采光、風(fēng)格與基調(diào)重點功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備7配置其他功能區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備4配置8人員數(shù)量10業(yè)務(wù)培訓(xùn)5平臺應(yīng)用程度7新媒體應(yīng)用因子說明功能區(qū)域設(shè)置齊全、布局合理；窗口設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全。重點功能區(qū)設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全。寬敞、通透、采光和通風(fēng)良好、溫度適宜；風(fēng)格樸實溫馨，具有親和力，格調(diào)統(tǒng)一，簡約大公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相關(guān)要求。疏散通道、安全出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安2894、GB13495.1和GB15630的規(guī)定；信息展示和公開內(nèi)容齊全、及時，方式合理。定，緊急出口保持暢通；公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好。信息發(fā)布區(qū)、招聘洽談區(qū)、自助服務(wù)區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置齊全，運(yùn)行良好。咨詢服務(wù)臺、綜合服務(wù)區(qū)、服務(wù)等候區(qū)服務(wù)設(shè)設(shè)施與設(shè)備。人員配備數(shù)量符合要求。從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1123-2014中4.4.1相關(guān)要求。實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個人就業(yè)信息統(tǒng)一管理、單位用工信息統(tǒng)一查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則統(tǒng)一應(yīng)用。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介紹服務(wù)。應(yīng)用微博、微信、博客等新媒體開展工作。評價因子評價單元XI:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）因子說明人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。在信息公開、社會治安管理、公共衛(wèi)生管理、事故災(zāi)難應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面的制度建設(shè)符合要求。工作人員在遵守制度、保守秘密、有效評價因子評價單元XI:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）因子說明人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。在信息公開、社會治安管理、公共衛(wèi)生管理、事故災(zāi)難應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置等方面的制度建設(shè)符合要求。工作人員在遵守制度、保守秘密、有效服務(wù)三個方面符合要求。工作人員在熱情禮貌、著裝得體、尊重服務(wù)對象、公平對待四個方面符合要求。服務(wù)內(nèi)容和工作流程符合規(guī)范要求。對自助式職業(yè)介紹服務(wù)實施滿意度調(diào)查。有效采集招聘洽談成功率、服務(wù)對象滿意度等有關(guān)數(shù)據(jù)，并對服務(wù)效果進(jìn)行評價。定期組織就業(yè)援助專項活動，利用媒體進(jìn)行就業(yè)政策宣傳。評價模塊業(yè)務(wù)性制度健全程度賦值8規(guī)章制度輔助性制度健全程度5服務(wù)行為前臺接待服務(wù)自助式職業(yè)介紹服務(wù)58服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)態(tài)度重點服務(wù)規(guī)范招聘會服務(wù)一般性服務(wù)規(guī)范6招聘信息、求職信息錄入及時、完整、準(zhǔn)確。按時完成規(guī)定的空崗信息采集。按時完成信息審核、上報。989務(wù)評價(100分）就業(yè)援助服務(wù)前臺信息錄入后臺信息米集信息審核、上報信息服務(wù)服務(wù)監(jiān)督、評價Zi:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分）信息錄入糾正率達(dá)到100%。滿足單位的服務(wù)需求，對單位的服務(wù)率達(dá)到100%。用人單位招聘相關(guān)資料整理，歸檔率達(dá)到100%。單位招聘服務(wù)(28分）招聘信息錄入準(zhǔn)確率6招聘信息錄入糾正率6用人單位招聘相關(guān)資料歸檔率單位服務(wù)率6評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明表A.2規(guī)定了街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）級公共職業(yè)介紹服務(wù)的評價因子賦值。評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明52求職信息錄入準(zhǔn)確率求職信息錄入糾正率信息錄入糾正率達(dá)到100%。個人求職服務(wù)3求職資料歸檔率求職成功率求職登記人員中，除正在接受職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)Zi:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價招聘洽談服務(wù)組招聘洽談活動事故率(100分）5信息米集完成情況開展問卷調(diào)查情況按時完成規(guī)定的空崗信息采集數(shù)量，完成率達(dá)到100%。按時完成規(guī)定數(shù)量的調(diào)查問卷。信息米集與處理信息處理完成情況按時完成信息審核、上報，數(shù)據(jù)復(fù)檢通過率不低于95%。按時完成規(guī)定數(shù)量的職業(yè)分析報告、職業(yè)信息5信息分析完成情況分析報告、季度分析報告和人力資源市場分析報告。Xi:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分Xi:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）場所布局與服務(wù)環(huán)境服務(wù)窗口設(shè)置與風(fēng)格標(biāo)識系統(tǒng)與展示系統(tǒng)設(shè)置服務(wù)設(shè)施設(shè)備配置窗口設(shè)置與服務(wù)功能齊全；風(fēng)格樸實溫馨，簡約大方。公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)志，公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的相關(guān)要求。疏散通道、安全出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安全警示和提示標(biāo)識，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB13495.1和GB15630的規(guī)定；信息展示和公開內(nèi)容齊全、及時，方式合理。定，緊急出口保持暢通；配置無障礙設(shè)施與設(shè)備；公共衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置合理，衛(wèi)生狀況良好。信息服務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)健全程度服務(wù)評價和改進(jìn)投訴處理制度健全程度招聘信息錄入準(zhǔn)確率招聘信息錄入糾正率單位服務(wù)率用人單位招聘相關(guān)資料歸檔率招聘洽談活動事故率646具有完善的服務(wù)評價制度。投訴處理制度完善。信息服務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)健全程度服務(wù)評價和改進(jìn)投訴處理制度健全程度招聘信息錄入準(zhǔn)確率招聘信息錄入糾正率單位服務(wù)率用人單位招聘相關(guān)資料歸檔率招聘洽談活動事故率646具有完善的服務(wù)評價制度。投訴處理制度完善。信息錄入糾正率達(dá)到100%。單位服務(wù)率達(dá)到100%。100%。單位招聘服務(wù)Zi:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分）44yi:規(guī)范性服務(wù)評價(100分）評價模塊評價因子評價單元人員數(shù)量與專業(yè)水平業(yè)務(wù)培訓(xùn)信息統(tǒng)一性程度從業(yè)人員賦值7因子說明從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1123-2014中4.4.1相關(guān)要求。實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件統(tǒng)一建設(shè)、個人就業(yè)信息統(tǒng)一管理、單位用工信息統(tǒng)一查詢、業(yè)務(wù)協(xié)同規(guī)則統(tǒng)一應(yīng)用。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)介紹服務(wù)。在人員管理、財務(wù)管理、行政管理、業(yè)務(wù)管理四方面制度建設(shè)符合要求。在信息公開、社會治安管理、公共衛(wèi)生管理、事故災(zāi)難應(yīng)急處置、突發(fā)事件應(yīng)急處置方面的制度建設(shè)符合要求。工作人員在遵守制度、保守秘密、有效服務(wù)、熱情禮貌、著裝得體、尊重服務(wù)對象、公平對待方面符合要求。有效采集招聘洽談成功率、服務(wù)對象滿意度等有關(guān)數(shù)據(jù)，并對服務(wù)效果進(jìn)行評價。通過實施滿意度調(diào)查考核。及時更新就業(yè)困難人員臺賬。招聘信息、求職信息錄入及時、完整、準(zhǔn)確；按時完成規(guī)定的空崗信息采集。按時完成信息審核、上報、發(fā)布。服務(wù)評價(100分）信息化規(guī)章制度平臺應(yīng)用程度業(yè)務(wù)性制度健全程度88輔助性制度健全程度一般性服務(wù)行為和態(tài)度日常服務(wù)84招聘會服務(wù)規(guī)范自助式職業(yè)介紹服務(wù)就業(yè)援助服務(wù)規(guī)范前臺、后臺信息的錄入和采集信息審核、上報、發(fā)布評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明Zi:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分Zi:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分）個人求職服務(wù)就業(yè)援助服務(wù)提供信息服務(wù)4246776求職信息錄入準(zhǔn)確率求職信息錄入糾正率求職資料歸檔率求職成功率就業(yè)援助服務(wù)聯(lián)系頻次就業(yè)困難人員摸查就業(yè)援助服務(wù)崗位推薦頻次零就業(yè)家庭動態(tài)管理信息米集完成情況信息處理完成情況信息錄入糾正率達(dá)到100%。求職登記人員中，除正在接受職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)工作人員每月與就業(yè)困難人員應(yīng)至少聯(lián)系就業(yè)困難人員摸查、匹配推薦、跟蹤。推薦服務(wù)。零就業(yè)家庭動態(tài)管理為零。按時完成規(guī)定的空崗信息采集數(shù)量，完成率達(dá)到100%。按時完成信息審核、上報，數(shù)據(jù)復(fù)檢通過率不低于95%。(規(guī)范性附錄）公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值表B.1規(guī)定了區(qū)級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評價因子賦值。(規(guī)范性附錄）公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值表B.1規(guī)定了區(qū)級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評價因子賦值。評價模塊評價單元因子說明服務(wù)窗口設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全。服務(wù)窗口面積設(shè)置合理，符合工作開展需要。口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安全警示和提示標(biāo)識，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB13495.1和封閉、私密；基色采用暖色調(diào)；室內(nèi)光線、色彩、環(huán)境柔和；細(xì)節(jié)裝飾明朗、溫馨、舒適。服務(wù)窗口設(shè)置窗口面積表B.1區(qū)級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)評價因子賦值（300分)賦值5評價因子服務(wù)環(huán)境5X:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100X:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）場所與設(shè)施設(shè)備從業(yè)人員信息化8755599設(shè)施設(shè)備配置專用工具與資料配置人員數(shù)量相關(guān)資質(zhì)專業(yè)水平業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺應(yīng)用程度新媒體應(yīng)用職業(yè)指導(dǎo)管理系統(tǒng)、就業(yè)服務(wù)需求監(jiān)測軟件、標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評系統(tǒng)、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)資源評價軟件、用人單位招用人員選拔軟件、創(chuàng)業(yè)決策指導(dǎo)系統(tǒng)等專用工具配置齊全；政策法規(guī)類、職業(yè)知識類、供求分析類、自主指導(dǎo)類資料配置齊全。指導(dǎo)師。從業(yè)人員應(yīng)符合DB11/T1124-2014中4.3.1相關(guān)要求。文化程度均為大專以上，具有心理學(xué)、社會學(xué)或人力資源管理等專業(yè)知識，溝通能力較強(qiáng)，具有責(zé)任感，積極樂觀。全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。應(yīng)用微博、微信、博客等新媒體開展工作。評價單元賦值評價因子因子說明人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。首席專家工作管理、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)信息公開和服務(wù)對象隱私保密、跟蹤服務(wù)等方面的制度建設(shè)符合要求。工作人員在遵守制度、尊重差異、保守秘密評價單元賦值評價因子因子說明人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。首席專家工作管理、首問負(fù)責(zé)、服務(wù)信息公開和服務(wù)對象隱私保密、跟蹤服務(wù)等方面的制度建設(shè)符合要求。工作人員在遵守制度、尊重差異、保守秘密、公平服務(wù)、積極溝通五方面符合要求。工作人員在文明禮貌、主動服務(wù)、真誠友善、著裝得體、尊重服務(wù)對象、公平對待六個方面符合要求。開展就業(yè)狀況和政策咨詢；能夠提供求職或招業(yè)資格鑒定和職業(yè)培訓(xùn)信息。引導(dǎo)服務(wù)對象開展自助指導(dǎo)服務(wù)。能夠針對用人單位開展政策和人力資源供需狀況咨詢、用人指導(dǎo)、跟蹤服務(wù)等。能夠為勞動者提供針對性的政策法規(guī)指導(dǎo)、求職指導(dǎo)、就業(yè)心理調(diào)試、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、測評報告解讀等服務(wù)。針對性的咨詢建議。能夠針對用人單位提供政策指導(dǎo)、信息咨詢、招聘方案制定、協(xié)助招聘服務(wù)、面試方案指導(dǎo)、跟蹤指導(dǎo)等服務(wù)。能夠針對勞動者提供政策法規(guī)指導(dǎo)、求職指導(dǎo)、就業(yè)心理調(diào)試、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、測評報告解讀等服務(wù)。至少有1人取得職業(yè)指導(dǎo)人員國家職業(yè)資格級證書等相關(guān)資質(zhì)。團(tuán)體咨詢中未曾出現(xiàn)泄露個人隱私、誤傷成員等問題。業(yè)務(wù)性制度健全程度評價模塊輔助性制度健全程度規(guī)章制度6x2:基礎(chǔ)性服務(wù)評價服務(wù)態(tài)度服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)行為般指導(dǎo)服務(wù)22般性服務(wù)規(guī)范y2:規(guī)范性服務(wù)評價專門指導(dǎo)服務(wù)4重點服務(wù)規(guī)范分類指導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評服務(wù)為用人單位提供選拔應(yīng)聘人員的測評服務(wù)。做好就業(yè)援助對象分級分類工作，為其提供針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。對流轉(zhuǎn)到區(qū)的就業(yè)援助對象應(yīng)指定專人，會能夠為勞動者提供職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)人格、就業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)資源的測評服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)測評服務(wù)為用人單位提供選拔應(yīng)聘人員的測評服務(wù)。做好就業(yè)援助對象分級分類工作，為其提供針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。對流轉(zhuǎn)到區(qū)的就業(yè)援助對象應(yīng)指定專人，會能夠為勞動者提供職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)人格、就業(yè)資源、創(chuàng)業(yè)資源的測評服務(wù)。7評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明6就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服同街鎮(zhèn)專員做好就業(yè)援助指導(dǎo)服務(wù)；應(yīng)建立務(wù)就業(yè)援助對象職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)檔案的流轉(zhuǎn)機(jī)指導(dǎo)服務(wù)的延續(xù)性。借助報紙、微博、微信、公交電視、廣播、8y2:規(guī)范性服務(wù)評價(100分）重點服務(wù)規(guī)范7社區(qū)宣傳欄等媒介開展職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)宣傳。4具有完善的服務(wù)評價制度。職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)宣傳開展用人單位專門指一般性指導(dǎo)服務(wù)5信息歸檔率職業(yè)指導(dǎo)記錄歸檔率達(dá)到100%。6投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。解決措施。4指導(dǎo)資料歸檔率指導(dǎo)資料歸檔率達(dá)到100%。4投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。服務(wù)監(jiān)督、評價對性指導(dǎo)。3指導(dǎo)資料歸檔率咨詢結(jié)果歸檔率達(dá)到100%。4投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。能夠根據(jù)用人單位不同需求開展多種形式分勞動者專門指導(dǎo)Z2:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分）用人單位分類指導(dǎo)服務(wù)類指導(dǎo)4指導(dǎo)資料歸檔率指導(dǎo)資料歸檔率達(dá)到100%。4投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。能夠根據(jù)勞動者不同需求，組建不同形式的評價模塊評價單元賦值評價因子因子說明團(tuán)體，并實施指導(dǎo)。3指導(dǎo)資料歸檔率咨詢結(jié)果歸檔率達(dá)到100%。勞動者分類指導(dǎo)服務(wù)能夠根據(jù)就業(yè)援助對象的困難程度和就業(yè)障就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)(20分）5服務(wù)率5指導(dǎo)資料歸檔率指導(dǎo)結(jié)果應(yīng)100%記錄，歸檔率達(dá)到100%。礙分類，實施指導(dǎo)。對有求職意愿的就業(yè)援助對象應(yīng)100%提供職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。5工作頻次次?？诿娣e設(shè)置合理。GB/T10001.9的相關(guān)要求；疏散通道、出口等區(qū)域應(yīng)設(shè)置消防安全警示和提示標(biāo)服務(wù)環(huán)境識，安全標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合GB2894、GB靜方便，相對封閉、私密；基色采用暖色調(diào)；環(huán)境溫馨、舒適。表B.1規(guī)定了區(qū)級公共職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的評價因子賦值。評價單元賦值評價模塊服務(wù)窗口設(shè)置合理，服務(wù)功能齊全，服務(wù)窗評價因子因子說明服務(wù)窗口設(shè)置服務(wù)窗口設(shè)置與服務(wù)環(huán)境X:基礎(chǔ)性服務(wù)評價(100分）Z:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價Z:業(yè)務(wù)性服務(wù)評價(100分）標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)素質(zhì)測評服務(wù)(10分）4投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。能夠根據(jù)服務(wù)對象不同需要制定測評方案并4標(biāo)準(zhǔn)化測評實施實施測評。3測評資料歸檔率測評資料應(yīng)及時歸檔3投訴處理率應(yīng)及時處理投訴，投訴處理率達(dá)到100%。x2:基礎(chǔ)性x2:基礎(chǔ)性服務(wù)評價y2:規(guī)范性服設(shè)施設(shè)備、工具與資料配置從業(yè)人員規(guī)章制度日常服務(wù)876設(shè)施設(shè)備配置專用工具與資料配置人員數(shù)量與相關(guān)資質(zhì)專業(yè)水平與業(yè)務(wù)培訓(xùn)平臺應(yīng)用程度業(yè)務(wù)性制度健全程度輔助性制度健全程度一般服務(wù)行為和態(tài)度一般指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范專門指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范分類指導(dǎo)服務(wù)規(guī)范就業(yè)援助中的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)宣傳開展出口保持暢通；配置無障礙設(shè)施與設(shè)備；公規(guī)定。專用工具與資料配置齊全。相關(guān)要求。文化程度均為大專以上，具有專業(yè)知識背景，溝通能力較強(qiáng)，具有責(zé)任感，積極樂觀；工全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。人員管理、業(yè)務(wù)管理兩方面制度完備。首席專家工作管理制度、首問負(fù)責(zé)制度、服務(wù)信息公開制度和服務(wù)對象隱私保密制度、跟蹤服務(wù)制度等方面的制度完備。工作人員在遵守制度、尊重差異、保守秘密、公平服務(wù)、積極溝通、文明禮貌、主動服務(wù)、真誠友善、著裝得體、尊重服務(wù)對象等方面符合要求。引導(dǎo)服務(wù)對象開展自助指導(dǎo)服務(wù)；結(jié)合線下規(guī)范的內(nèi)容和流程提供一對一咨詢服務(wù)。理師等相關(guān)國家職業(yè)資格一級證書；避免團(tuán)體咨詢中泄露個人隱私、誤傷成員。細(xì)化就業(yè)援助對象分級分類，為其提供針對性的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；建立就業(yè)援助對象職業(yè)借助