《汽車產(chǎn)品缺陷線索報告及處理規(guī)范gbt+39892-2021》詳細解讀

《汽車產(chǎn)品缺陷線索報告及處理規(guī)范gb/t39892-2021》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4缺陷線索報告提交方式5缺陷線索報告內(nèi)容要求6缺陷線索報告處理7缺陷線索報告反饋附錄A(資料性附錄)汽車產(chǎn)品缺陷線索報告011范圍背景隨著汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車產(chǎn)品安全問題日益凸顯，缺陷線索報告的采集與處理成為保障汽車安全的重要環(huán)節(jié)。目的為了規(guī)范汽車產(chǎn)品缺陷線索報告的采集、處理及反饋流程，提高汽車產(chǎn)品安全隱患的發(fā)現(xiàn)與處置效率，制定本規(guī)范。1.1標準制定的背景和目的1.2標準的適用范圍本規(guī)范適用于汽車產(chǎn)品缺陷線索報告的提交、處理及反饋，涉及汽車生產(chǎn)者、缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)等相關(guān)方。汽車產(chǎn)品包括但不限于乘用車、商用車、掛車等各類車輛。1.3標準的作用和意義意義提高缺陷線索報告采集與分析能力，預(yù)防和消除汽車產(chǎn)品安全隱患，保障消費者安全，提升產(chǎn)品質(zhì)量，促進汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。作用通過統(tǒng)一缺陷線索報告的內(nèi)容及格式，推動汽車召回管理領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享和社會共治，為汽車產(chǎn)品安全監(jiān)管提供有力支持。022規(guī)范性引用文件GB16735該標準規(guī)定了道路車輛車輛識別代號（VIN）的編碼規(guī)則，為缺陷線索報告中車輛識別信息的準確性和一致性提供了重要依據(jù)。其他相關(guān)國家和行業(yè)標準在處理汽車產(chǎn)品缺陷線索時，還需參考和遵循其他與汽車產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等相關(guān)的國家和行業(yè)標準。主要引用標準01確保報告的規(guī)范性和準確性通過引用相關(guān)標準，可以確保缺陷線索報告的格式和內(nèi)容符合規(guī)范要求，提高報告的準確性和可讀性。提供法律依據(jù)規(guī)范性引用文件為缺陷線索報告的處理提供了法律依據(jù)，確保處理流程的合法性和合規(guī)性。促進信息共享和協(xié)作統(tǒng)一的引用文件標準有助于不同機構(gòu)之間的信息共享和協(xié)作，提高缺陷線索的處理效率。引用文件的意義0203033術(shù)語和定義定義指消費者、銷售商、維修商等向缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)提交的，關(guān)于汽車產(chǎn)品可能存在缺陷的信息報告。作用汽車產(chǎn)品缺陷線索報告是發(fā)現(xiàn)汽車產(chǎn)品缺陷的重要途徑，有助于主管部門及時了解和掌握汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，為召回決策提供依據(jù)。3.1汽車產(chǎn)品缺陷線索報告指涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量安全問題的各種信息，包括但不限于故障描述、交通事故、消費者投訴等。定義缺陷線索的收集和分析是汽車召回工作的基礎(chǔ)，有助于及時發(fā)現(xiàn)并處理汽車產(chǎn)品存在的安全隱患。重要性3.2缺陷線索定義指按照法定要求和程序，由生產(chǎn)者對其已售出的存在缺陷的汽車產(chǎn)品進行消除缺陷的處理，包括修理、更換、退貨等。目的3.3汽車產(chǎn)品召回汽車產(chǎn)品召回的目的是為了消除缺陷，保障消費者人身和財產(chǎn)安全。01023.4缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)職責(zé)缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)在召回過程中發(fā)揮著重要作用，包括接收和審核缺陷線索報告、組織專家評估、通知生產(chǎn)者等。定義指負責(zé)收集、分析、處理汽車產(chǎn)品缺陷線索，并協(xié)助生產(chǎn)者實施召回的機構(gòu)。044缺陷線索報告提交方式提交方式01車主可以直接訪問國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心的官網(wǎng)()，在線填寫并提交汽車產(chǎn)品缺陷線索報告。車主可以關(guān)注微信公眾號(samrdpac)，并通過公眾號內(nèi)的功能提交產(chǎn)品缺陷線索報告。除了在線提交和微信公眾號外，車主還可以通過電話、電子郵件、信函等方式向缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)提交汽車產(chǎn)品缺陷線索報告。0203在線提交微信公眾號其他方式055缺陷線索報告內(nèi)容要求汽車品牌與車型系列：指明涉及的具體品牌和車型。車輛識別代號（VIN）：每輛汽車獨有的識別碼，用于確認車輛身份。行駛里程：車輛已經(jīng)行駛的里程數(shù)，是判斷車輛使用狀況的重要指標。生產(chǎn)者名稱：汽車制造商或品牌的全稱。購買日期：車輛的購買時間，有助于判斷車輛的使用時長和可能存在的問題。5.1汽車產(chǎn)品信息詳細描述故障的現(xiàn)象、表現(xiàn)和影響。故障描述如果故障導(dǎo)致了交通事故，應(yīng)提供相關(guān)信息。交通事故信息01020304具體描述故障發(fā)生的部位或系統(tǒng)。故障所在部位已經(jīng)采取或建議采取的維修措施。故障維修措施5.2車輛故障信息提交缺陷線索報告的單位名稱或個人姓名提供報告人的身份信息。5.3報告人信息手機號碼便于后續(xù)聯(lián)系和溝通。所在地區(qū)報告人所在的地理位置，有助于分析故障是否與特定地區(qū)相關(guān)。066缺陷線索報告處理01接收與登記缺陷產(chǎn)品召回技術(shù)機構(gòu)負責(zé)接收并登記所有汽車產(chǎn)品缺陷線索報告。6.1處理流程02評估篩選對接收到的缺陷線索報告進行評估篩選，確保其真實性和有效性。03轉(zhuǎn)交生產(chǎn)者將經(jīng)過評估篩選的有效線索轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者。有效性檢查核實報告中的車輛識別代號（VIN）是否符合編碼規(guī)則，故障描述是否真實反映車輛質(zhì)量安全問題。唯一性檢查通過比對歷史數(shù)據(jù)，剔除重復(fù)或相似的缺陷線索報告，確保信息的準確性。6.2評估篩選標準生產(chǎn)者需核實缺陷線索報告中各項信息的準確性。真實性核實對報告的故障進行詳細分析，包括故障現(xiàn)象、原因及解決措施等。故障分析生產(chǎn)者通常在收到缺陷線索報告后的10個工作日內(nèi)完成反饋。反饋時限6.3生產(chǎn)者反饋要求010203利用收集到的缺陷線索報告進行關(guān)聯(lián)分析，以發(fā)現(xiàn)潛在的汽車產(chǎn)品缺陷。關(guān)聯(lián)分析基于線索報告和分析結(jié)果，啟動缺陷調(diào)查并判定是否存在缺陷，為召回決策提供依據(jù)。缺陷調(diào)查與判定6.4后續(xù)措施077缺陷線索報告反饋反饋內(nèi)容真實性檢查核實缺陷線索報告中的關(guān)鍵信息，如VIN、購買日期、行駛里程、故障描述等的準確性。故障處置及分析通過用戶回訪、現(xiàn)場檢查等方式確認故障現(xiàn)象，評估故障頻次，并查找故障原因。技術(shù)服務(wù)公告核實確認是否已針對相關(guān)故障模式發(fā)布過技術(shù)服務(wù)公告，并檢查VIN是否在公告適用范圍內(nèi)。批次性判定結(jié)合多方面信息，綜合分析故障模式是否具有普遍性。011.汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者接收到缺陷線索報告后，首先進行真實性檢查，確保報告中的信息準確無誤。反饋流程0203042.接著進行故障處置及分析，通過一系列的檢查和測試來確定故障的具體原因，并評估其對車輛安全和性能的影響。3.生產(chǎn)者還需核實是否已有相關(guān)的技術(shù)服務(wù)公告發(fā)布，以便及時了解并解決問題。4.最后，生產(chǎn)者會進行批次性判定，以確定該問題是否普遍存在，從而采取相應(yīng)的措施來解決問題并防止類似問題的再次發(fā)生。提高處理效率明確的反饋流程可以幫助生產(chǎn)者更快地響應(yīng)和處理缺陷線索報告，提高處理效率。保障車輛安全通過對缺陷線索報告的及時反饋和處理，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的車輛安全問題，保障消費者的用車安全。促進產(chǎn)品質(zhì)量提升對缺陷線索報告的分析和處理可以幫助生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、制造或質(zhì)量控制方面的問題，進而改進和提升產(chǎn)品質(zhì)量。020301反饋意義08附錄A(資料性附錄)汽車產(chǎn)品缺陷線索報告010203涉及汽車產(chǎn)品設(shè)計、制造、標識等方面的缺陷線索。報告主體包括消費者、經(jīng)營者、相關(guān)機構(gòu)等。報告內(nèi)容應(yīng)具體、明確，涉及車輛識別信息、缺陷描述、危害程度評估等。報告范圍報告流程發(fā)現(xiàn)缺陷線索后，應(yīng)及時向相關(guān)機構(gòu)或經(jīng)營者報告。01報告可通過電話、電子郵件、在線平臺等方式進行。02報告后，相關(guān)機構(gòu)或經(jīng)營者應(yīng)進行確認，并及時展開調(diào)查。03具體描述缺陷現(xiàn)象、發(fā)生條件、頻率等。缺陷描述對缺陷可能引發(fā)的安全風(fēng)險進行評估。危害程度評估01020304包括車輛制造商、型號、生產(chǎn)年份、VIN碼等。車輛識別信息提供與缺陷相關(guān)