商場管理核心制度

商場管理制度目錄第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)第一節(jié)商場超市組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)商場超市各部門責(zé)權(quán)劃分一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分二、拓展部責(zé)權(quán)劃分三、企管部責(zé)權(quán)劃分四、采購部責(zé)權(quán)劃分五、營運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分六、收銀部責(zé)權(quán)劃分七、財務(wù)部責(zé)權(quán)劃分八、安保部責(zé)權(quán)劃分九、客服部責(zé)權(quán)劃分第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)二、總經(jīng)理崗位職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)四、店長崗位職責(zé)五、辦公室主任崗位職責(zé)第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表二、總經(jīng)理辦公室會議表三、會議提案表四、總經(jīng)理日程表五、關(guān)鍵客人預(yù)報表第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理步驟一、收文管理步驟二、發(fā)文管理步驟三、會議組織步驟四、接待管理步驟第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)三、拓展部主管崗位職責(zé)第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表二、商圈分析表三、選址記錄表四、備選地址分析表五、特許加盟申請表第四節(jié)拓展部管理步驟一、拓展計劃步驟二、拓展選址步驟三、市場調(diào)研分析步驟第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招商主管崗位職責(zé)四、企劃主管崗位職責(zé)五、市場調(diào)研主管崗位職責(zé)六、促銷主管崗位職責(zé)七、公關(guān)主管崗位職責(zé)第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表二、市場調(diào)研表三、促銷計劃表四、促銷評定表五、競爭對手分析表第四節(jié)企管部管理步驟一、招商管理工作步驟二、銷售預(yù)算管理步驟三、信息搜集分析步驟四、促銷管理步驟五、促銷評定管理步驟第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)三、收銀員崗位職責(zé)第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表二、收銀員交接班表三、收銀工作自檢表第四節(jié)收銀部管理步驟一、收銀員培訓(xùn)步驟二、備用金領(lǐng)取步驟三、收銀機(jī)操作步驟四、收取現(xiàn)金操作步驟五、銀行卡支付處理步驟第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)三、招聘主管崗位職責(zé)四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)五、薪酬主管崗位職責(zé)六、績效考評主管崗位職責(zé)第三節(jié)人力資源部管理表格一、應(yīng)聘人員記錄表二、應(yīng)聘人員面試統(tǒng)計表三、職員培訓(xùn)申請表四、職員績效改善表五、職員工資匯總表六、職員調(diào)薪表第四節(jié)人力資源部管理步驟一、職員招聘管理步驟二、職員錄用管理步驟三、職員培訓(xùn)管理步驟第一章商場超市組織結(jié)構(gòu)和責(zé)權(quán)一商場超市組織結(jié)構(gòu)一、商場組織結(jié)構(gòu)（一）商場總部組織結(jié)構(gòu)范例企管部企管部拓展部總經(jīng)理董事會總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人力資源部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察部行政部總經(jīng)理助理營運(yùn)部單據(jù)中心結(jié)算中心核實(shí)中心企業(yè)策劃營運(yùn)督導(dǎo)門店店長采購部采購中心配送中心（二）商場分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮部食品部百貨部維修部門防損部門收銀部門電腦部門日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門收貨部門企劃部門財務(wù)部門行政人事部門店長秘書營運(yùn)部門服務(wù)部門二、超市組織結(jié)構(gòu)（一）超市總部組織結(jié)構(gòu)范例營運(yùn)部營運(yùn)部拓展部電子商務(wù)部配送中心總經(jīng)理董事會連鎖分店連鎖分店連鎖分店其它分店總經(jīng)理辦公室財務(wù)部人力資源部采購部企管部電腦部物價質(zhì)檢部安保部法律監(jiān)察室行政部總經(jīng)理助理（二）超市分店組織結(jié)構(gòu)范例店長店長生鮮經(jīng)理食品經(jīng)理百貨經(jīng)理工程部經(jīng)理防損部門收銀部門電腦部門服務(wù)經(jīng)理日化部門糧油部門休閑部門飲品部門煙酒部門家電音像家居五金文體玩具服裝鞋類紡織箱包精品部門面包部門蔬果部門肉類部門海鮮部門熟食部門日配部門客服部門收貨部門企劃經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理行政人事經(jīng)理店長秘書采購部經(jīng)理第二節(jié)一、總經(jīng)理辦公室責(zé)權(quán)劃分（一）總經(jīng)辦職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)組織起草商場超市綜合性工作計劃、匯報、總結(jié)、計劃、通告、規(guī)章制度職責(zé)3負(fù)責(zé)公文往來管理及信息溝通職責(zé)4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議職責(zé)5負(fù)責(zé)企業(yè)各類資料、文件檔案和圖書管理職責(zé)6負(fù)責(zé)企業(yè)印章管理及各部室、分店印章使用情況監(jiān)督管理職責(zé)7負(fù)責(zé)企業(yè)辦公會議、巡場工作及其它相關(guān)會議準(zhǔn)備和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)和相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)、溝通及外事活動安排、接待職責(zé)9負(fù)責(zé)企業(yè)大事記統(tǒng)計、整理和行政管理相關(guān)統(tǒng)計工作職責(zé)10負(fù)責(zé)商場超市法律事務(wù)職責(zé)11負(fù)責(zé)內(nèi)部刊物編印、發(fā)行，發(fā)揮信息溝通橋梁作用職責(zé)2負(fù)責(zé)商場超市信息搜集、整理、編寫、反饋及上報工作，辦好內(nèi)部刊物職責(zé)12負(fù)責(zé)商場超市安全監(jiān)督管理職責(zé)13負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦其它相關(guān)行政方面工作（二）總經(jīng)辦權(quán)力總經(jīng)理辦公室權(quán)力圖1-6所表示。權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實(shí)施綜合性工作計劃、匯報、總結(jié)、計劃、通告、規(guī)章制度權(quán)力協(xié)調(diào)各部、室共同辦理好綜合性工作，安排全場性會議權(quán)力參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力準(zhǔn)備和組織商場超市辦公會議、巡場工作及其它相關(guān)會議權(quán)力二、拓展部責(zé)權(quán)劃分（一）拓展部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂本部門各項管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3組織制訂新店投資項目計劃，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4商場超市新店拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議簽署職責(zé)5加盟店甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)6新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備配置和管理職責(zé)7調(diào)研、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決議提供依據(jù)職責(zé)8總經(jīng)理交辦其它工作事項職責(zé)2依據(jù)商場超市發(fā)展計劃、經(jīng)營目標(biāo)，制訂新店拓展計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施（二）拓展部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、實(shí)施本部門各項管理制度權(quán)力新店拓展、籌建、裝修權(quán)力參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為進(jìn)行處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力制訂新店投資項目計劃，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施拓展工作權(quán)力三、企管部責(zé)權(quán)劃分（一）企管部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)企業(yè)整體形象策劃和品牌推廣，不停提升企業(yè)著名度和美譽(yù)度職責(zé)3參與企業(yè)廣告媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評定職責(zé)4和媒體保持良好聯(lián)絡(luò)，組織新聞報道，開展公關(guān)活動，對企業(yè)進(jìn)行正面形象宣傳職責(zé)5策劃、實(shí)施各類企業(yè)文化、企業(yè)形象推廣活動職責(zé)6把握市場動態(tài)和消費(fèi)趨勢，策劃指導(dǎo)多種促銷活動并進(jìn)行效果評定職責(zé)7策劃和組織多種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富職員業(yè)余生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力職責(zé)8組織參與政府部門、關(guān)聯(lián)單位舉行活動，宣傳企業(yè)文化，樹立企業(yè)良好形象職責(zé)9供給商多種促銷活動審核、報批和各分店供給商促銷位管理職責(zé)10利用視覺藝術(shù)樹立企業(yè)良好企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化和整體性職責(zé)11和其它部門之間協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)2開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手情況職責(zé)12其它相關(guān)職責(zé)（二）企管部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力2參與商場超市經(jīng)營管理制度制訂參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃制訂內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力對內(nèi)部職員考評權(quán)力內(nèi)部職員雇用、解聘提議權(quán)開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對影響企管部工作其它人員提請?zhí)幜P權(quán)力向總經(jīng)理提交改善計劃管理制度和步驟并取得回復(fù)權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力參與商場超市開發(fā)戰(zhàn)略制訂四、采購部責(zé)權(quán)劃分（一）采購部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1編制商場超市采購管理制度和作業(yè)程序職責(zé)3經(jīng)過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，立即調(diào)整商品結(jié)構(gòu)職責(zé)4負(fù)責(zé)確定、調(diào)整商品在店內(nèi)陳列位置，增強(qiáng)商品展示程度職責(zé)5依據(jù)市場需要，組織、審核落實(shí)商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提升市場競爭力職責(zé)6跟蹤分店銷售情況及配送中心配送信息，立即補(bǔ)充貨源職責(zé)7立即處理滯銷、損壞商品職責(zé)8管理采購部駐店人員，加強(qiáng)和各分店溝通和協(xié)調(diào)，立即傳輸和反饋信息職責(zé)9依據(jù)季節(jié)和促銷需要對商品進(jìn)行組合、加工、拆分，提升商品適銷性職責(zé)2確定商場超市商品定位取向，開發(fā)引進(jìn)適銷商品職責(zé)10負(fù)責(zé)商品資料維護(hù)，確保商品資料信息正確性職責(zé)12跟蹤分析商品銷售數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)決議提供依據(jù)職責(zé)11負(fù)責(zé)采購部和分店、配送中心和供給商之間信息溝通職責(zé)13負(fù)責(zé)商品采購協(xié)議檔案管理工作職責(zé)14和其它相關(guān)部門之間協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)15其它相關(guān)職責(zé)（二）采購部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1采購方法設(shè)定、一定額度內(nèi)資金支配權(quán)力權(quán)力3在計劃范圍內(nèi)，代表企業(yè)對外簽署采購協(xié)議權(quán)力權(quán)力4對于不合格供給商，索賠、解除供給關(guān)系權(quán)力權(quán)力5對請購方法、手續(xù)權(quán)限、進(jìn)度控制監(jiān)督權(quán)權(quán)力6在不影響企業(yè)正常經(jīng)營情況下，對外進(jìn)行物資調(diào)配權(quán)力權(quán)力2代表企業(yè)選擇、評定、確定合格供給商權(quán)力權(quán)力5依據(jù)銷售情況，調(diào)整商場超市商品結(jié)構(gòu)、處理淘汰商品權(quán)力權(quán)力6對本部門職員調(diào)動、獎懲、晉級、工作任務(wù)重新分配提議權(quán)五、營運(yùn)部責(zé)權(quán)劃分（一）營運(yùn)部職責(zé)職責(zé)2職責(zé)2商場超市銷售目標(biāo)擬訂、檢驗(yàn)、修訂職責(zé)4搜集相關(guān)銷售各類信息，為高層決議提供參考依據(jù)職責(zé)5商場超市促銷活動，全方面負(fù)責(zé)商場超市銷售任務(wù)職責(zé)6立即作好賣場內(nèi)補(bǔ)貨、理貨工作職責(zé)7作好商場超市收貨管理工作，確保商品質(zhì)量職責(zé)8對商場超市內(nèi)商品進(jìn)行盤點(diǎn)職責(zé)9總結(jié)營業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并提出管理對策職責(zé)10商場超市相關(guān)業(yè)務(wù)推廣及用戶查詢事項辦理職責(zé)11本部門內(nèi)部及和其它相關(guān)部門溝通和協(xié)調(diào)職責(zé)12其它相關(guān)職責(zé)職責(zé)3依據(jù)商場超市總體經(jīng)營計劃，編制年度銷售計劃及目標(biāo)進(jìn)度追蹤和達(dá)成職責(zé)1建立、健全本商場超市及各部門各項管理規(guī)章制度、工作規(guī)范（二）營運(yùn)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度制訂內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力對內(nèi)部職員考評權(quán)力內(nèi)部職員雇用、解聘提議權(quán)開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對影響營運(yùn)部工作其它人員提請?zhí)幜P權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和步驟改善計劃并取得回復(fù)權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度、季度、月度公關(guān)、促銷計劃制訂六、收銀部責(zé)權(quán)劃分（一）收銀部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市收銀工作、確保銷貨款立即、正確、安全上繳職責(zé)4加強(qiáng)收銀培訓(xùn)管理，確保資金安全職責(zé)5妥善處理收銀現(xiàn)場突發(fā)事情職責(zé)6和其它部門之間協(xié)調(diào)、溝通職責(zé)7其它相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員管理和培訓(xùn)，不停捉高收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量（二）收銀部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市收銀管理制度和操作規(guī)范制訂內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力對內(nèi)部職員考評權(quán)力內(nèi)部職員雇用、解聘提議權(quán)開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對影響收銀部工作其它人員提請?zhí)幜P權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和步驟改善計劃并取得回復(fù)權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力有權(quán)參與年度銷售計劃制訂七、財務(wù)部責(zé)權(quán)劃分（一）財務(wù)部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市財務(wù)會計制度及內(nèi)部控制制度并組織實(shí)施職責(zé)3商場超市年度預(yù)算編制、匯編、控制及實(shí)施結(jié)果分析和匯報職責(zé)4確定資金籌措和使用方案，全方面平衡資金，加速資金周轉(zhuǎn)，提升使用效率職責(zé)5依據(jù)企業(yè)財務(wù)管理要求建立會計核實(shí)體系，并對經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)收支進(jìn)行核實(shí)職責(zé)6審查商品價格、工資、獎金及其它包含財務(wù)收支多種方案職責(zé)7監(jiān)控企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動有效運(yùn)作職責(zé)8負(fù)責(zé)總、分企業(yè)賬項查核和存貨盤查職責(zé)9建立企業(yè)資產(chǎn)管理體系，監(jiān)督存貨管理實(shí)施情況職責(zé)2編制商場超市財務(wù)計劃、財務(wù)預(yù)算，審查財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算實(shí)施情況職責(zé)10其它相關(guān)職責(zé)（二）財務(wù)部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市財務(wù)管理制度權(quán)力有權(quán)進(jìn)行財務(wù)成本預(yù)算、控制、核實(shí)、結(jié)算管理參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為進(jìn)行處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市成本管理制度、要求權(quán)力八、安保部責(zé)權(quán)劃分（一）安保部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市防損、安全工作制度，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施職責(zé)3制訂有效安全制度、方案，布署安保工作任務(wù)職責(zé)4保障職員、用戶人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)超市經(jīng)營及辦公秩序職責(zé)5負(fù)責(zé)商場超市內(nèi)治安綜合管理，幫助公安機(jī)關(guān)在區(qū)域內(nèi)實(shí)施任務(wù)職責(zé)6負(fù)責(zé)商場超市治安、消防、防損管理職責(zé)7消防設(shè)備和器材管理職責(zé)8幫助人力資源部對職員進(jìn)行消防安全知識、防損技能培訓(xùn)職責(zé)2制訂按全、防損年度、季度和月度計劃，并組織實(shí)施職責(zé)9其它相關(guān)職責(zé)（二）安保部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市防損、安全工作制度權(quán)力參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力進(jìn)行商場超市治安、消防、偷竊事件進(jìn)行處理權(quán)力九、客服部責(zé)權(quán)劃分（一）客服部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂用戶服務(wù)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，報總經(jīng)理審批后實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市投訴事件處理職責(zé)4對商場超市固定用戶和大用戶進(jìn)行定時回訪職責(zé)5負(fù)責(zé)商場超市廣播管理職責(zé)6負(fù)責(zé)團(tuán)購工作開展和團(tuán)購重大事項處理職責(zé)7負(fù)責(zé)存包柜擺放和管理職責(zé)8其它相關(guān)職責(zé)職責(zé)2制訂用戶退換貨和投訴管理制度（二）客服部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市用戶服務(wù)管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)力商場超市廣播、存包柜管理權(quán)力對商場超市固定用戶和大用戶進(jìn)行定時回訪權(quán)力對團(tuán)購工作進(jìn)行管理權(quán)力參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力根據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行商場超市退換貨、投訴處理權(quán)力權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力11權(quán)力12開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力十、電腦部責(zé)權(quán)劃分（一）電腦部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)商場超市電腦、設(shè)備管理制度編制和實(shí)施職責(zé)3對電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障和電腦相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行職責(zé)4確保各相關(guān)單據(jù)正常錄入、流轉(zhuǎn)，確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全職責(zé)5軟件開發(fā)和維護(hù)職責(zé)6搜集、分析電腦設(shè)備需求，確定電腦設(shè)備配置方案職責(zé)7對企業(yè)電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、存檔及備份職責(zé)8管理企業(yè)電腦設(shè)備檔案及相關(guān)技術(shù)資料，確保關(guān)鍵資料保密性職責(zé)9對各部室電腦使用提供技術(shù)支持職責(zé)10其它相關(guān)職責(zé)職責(zé)2提供穩(wěn)定、高效、安全電腦運(yùn)行系統(tǒng)，保障超市正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）電腦部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市電腦運(yùn)行系統(tǒng)管理制度權(quán)力對商場超市業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密管理權(quán)力參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力對商場超市電腦采購、管理權(quán)力十一、工程部責(zé)權(quán)劃分（一）工程部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1編制工程管理制度和操作規(guī)范職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市設(shè)備、能源、修建工程和變電室等多種設(shè)施管理職責(zé)4負(fù)責(zé)商場超市設(shè)備購置，并提出設(shè)備使用保養(yǎng)、維修和添置附件相關(guān)要求職責(zé)5負(fù)責(zé)建筑物及場內(nèi)工程維修、改建、裝修、擴(kuò)建工作，擬訂基建計劃和土建計劃職責(zé)6建立設(shè)備賬目和卡片，制訂對應(yīng)設(shè)備操作須知和操作規(guī)程職責(zé)7和政府相關(guān)職能部門聯(lián)絡(luò)，確保商場超市良好外部環(huán)境職責(zé)8其它相關(guān)職責(zé)工作職責(zé)2確保商場超市水、電、氣、風(fēng)和電梯等大型設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)（二）工程部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力2權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8編制、監(jiān)督實(shí)施商場超市工程管理制度權(quán)力有權(quán)參與本部門人員招聘、錄用和解聘權(quán)力對內(nèi)部職員進(jìn)行考評權(quán)力對內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對違反企業(yè)管理要求職員提請?zhí)幜P權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力十二、行政部責(zé)權(quán)劃分（一）行政部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市各項行政辦公管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)3幫助商場超市領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間相關(guān)業(yè)務(wù)工作職責(zé)4根據(jù)商場超市年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制各項行政費(fèi)用支出職責(zé)5協(xié)調(diào)安排商場超市多種會議及對外行政事務(wù)職責(zé)6全方面負(fù)責(zé)商場超市總務(wù)后勤管理工作職責(zé)7其它相關(guān)職責(zé)職責(zé)2負(fù)責(zé)商場超市日常行政事務(wù)辦公支持及多種活動組織和實(shí)施（二）行政部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度制訂內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力對內(nèi)部職員考評權(quán)力內(nèi)部職員雇用、解聘提議權(quán)開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對影響行政部工作其它人員提請?zhí)幜P權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和步驟改善計劃并取得回復(fù)權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力商場超市行政、總務(wù)后勤管理權(quán)力十三、人力資源部責(zé)權(quán)劃分（一）人力資源部職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市人力資源發(fā)展長久計劃、中期計劃和年度計劃職責(zé)3商場超市人事制度和其作業(yè)程序研究、設(shè)計和改善提議提出職責(zé)4商場超市人員編制制訂、控制及調(diào)整職責(zé)5職員待遇、工作安全、福利、保險、退休等措施擬訂、實(shí)施及改善提議提出職責(zé)6商場超市職員教育和培養(yǎng)計劃擬訂及實(shí)施職責(zé)7制訂考評指標(biāo)體系及對應(yīng)激勵機(jī)制，建立有效績效考評體系并組織實(shí)施職責(zé)8商場超市人員任免、考勤、考績、獎懲、差假、遷調(diào)、退休等事項辦理職責(zé)2商場超市組織結(jié)構(gòu)、單位職責(zé)和權(quán)責(zé)劃分研究、分析及改善提議提出職責(zé)9商場超市人事資料調(diào)查、統(tǒng)計、分析、整理及保管職責(zé)10協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人單位人事方面工作職責(zé)11其它相關(guān)職責(zé)（二）人力資源部權(quán)力權(quán)力1權(quán)力1權(quán)力3權(quán)力4權(quán)力5權(quán)力6權(quán)力7權(quán)力8權(quán)力9權(quán)力10權(quán)力2有權(quán)參與商場超市經(jīng)營管理制度制訂內(nèi)部職員違規(guī)行為處罰權(quán)力對內(nèi)部職員考評權(quán)力內(nèi)部職員雇用、解聘提議權(quán)開展內(nèi)部工作自主權(quán)要求相關(guān)部門配合工作權(quán)力對影響人力資源部工作其它人員提請?zhí)幜P權(quán)力向總經(jīng)理提交管理制度和步驟改善計劃并取得回復(fù)權(quán)力其它相關(guān)權(quán)力依據(jù)總經(jīng)理和相關(guān)部門需求，行使人事管理權(quán)力第二章總經(jīng)理辦公室規(guī)范化管理第一節(jié)總經(jīng)理辦公室崗位職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理秘書文員總經(jīng)理助理店長總經(jīng)理辦公室主任二、總經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)3職責(zé)3有效地做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考評等工作，確保企業(yè)各項目標(biāo)完成完成企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)職責(zé)5全方面實(shí)施規(guī)范化服務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益職責(zé)6正確處理國家、企業(yè)、職員三者利益關(guān)系職責(zé)7檢驗(yàn)、督導(dǎo)各級管理人員工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間關(guān)系，主持工作例會職責(zé)8審核企業(yè)年度財務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)9和各界保持和發(fā)展良好公共關(guān)系，樹立和提升企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責(zé)10檢驗(yàn)、督導(dǎo)商場人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)覺和培養(yǎng)人才職責(zé)11接收審計、財務(wù)、稅務(wù)、工商行政管理等部門和銀行機(jī)構(gòu)監(jiān)督職責(zé)12定時向企業(yè)黨委匯報工作，接收監(jiān)督職責(zé)13定時向職員代表大會匯報工作，聽取意見職責(zé)4確保企業(yè)信守商業(yè)道德、提升服務(wù)質(zhì)量職責(zé)14做好企業(yè)安全工作，教育干部、職員牢靠樹立法制觀念，增強(qiáng)安全意識職責(zé)15采取有效治安防范方法，確保企業(yè)財產(chǎn)、人員安全職責(zé)1制訂企業(yè)各項經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項規(guī)章制度職責(zé)2抓好企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、管理組織、選人用人等職責(zé)16確保企業(yè)職代會行使職權(quán)，支持工會、共青團(tuán)等群眾組織工作職責(zé)17加強(qiáng)對職員思想、文化、業(yè)務(wù)技術(shù)教育，進(jìn)行智力投資和人才開發(fā)職責(zé)18關(guān)心職員生活，不停改善職員工作條件和生活條件職責(zé)19其它相關(guān)職責(zé)三、總經(jīng)理助理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)各項經(jīng)營目標(biāo)、管理章程、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及各項規(guī)章制度職責(zé)3幫助總經(jīng)理檢驗(yàn)、督導(dǎo)各級管理人員工作，協(xié)調(diào)商場各部門之間關(guān)系職責(zé)4幫助總經(jīng)理做好計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵、考評等，確保企業(yè)目標(biāo)完成職責(zé)5檢驗(yàn)、督導(dǎo)商場人事培訓(xùn)工作，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，發(fā)覺和培養(yǎng)人才職責(zé)6保持和發(fā)展企業(yè)和各界良好公共關(guān)系，樹立和提升企業(yè)形象，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)職責(zé)7負(fù)責(zé)各類文件呈報及批復(fù)后傳送職責(zé)8負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室檔案整理和裝訂工作職責(zé)9完成總經(jīng)理臨時交辦其它工作職責(zé)2幫助總經(jīng)理完成組織管理、選人用人等工作四、店長崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1幫助總經(jīng)理制訂店面管理制度和操作規(guī)范職責(zé)3督促各部門服務(wù)人員落實(shí)實(shí)施經(jīng)營計劃職責(zé)4監(jiān)督店鋪商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容職責(zé)5監(jiān)督檢驗(yàn)店鋪財務(wù)管理職責(zé)6監(jiān)督人事部門職員管理和業(yè)績考評職責(zé)7實(shí)施總部下達(dá)促銷活動和促銷計劃職責(zé)8實(shí)施總部下達(dá)商品價格調(diào)整方案職責(zé)9了解并掌握店鋪銷售動態(tài)，立即調(diào)整貨架商品陳列百分比職責(zé)10監(jiān)督檢驗(yàn)店鋪門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護(hù)商店清潔和衛(wèi)生職責(zé)11處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)例外事件職責(zé)2制訂本店經(jīng)營計劃，審核和上報財務(wù)預(yù)算，向各部門下達(dá)年度工作指標(biāo)職責(zé)8組織職員進(jìn)行教育培訓(xùn)職責(zé)9了解客人投訴和反應(yīng)多種意見，作為改善、提升管理和服務(wù)水平參考職責(zé)10親自接待VIP客人，代表商場超市對其表示熱烈歡迎并提供特殊照料和優(yōu)惠職責(zé)11參與部分公益活動，成為店鋪代言人五、辦公室主任崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1幫助總經(jīng)理編制、審核商場超市經(jīng)營管理相關(guān)制度、工作規(guī)程職責(zé)3負(fù)責(zé)審核以商場超市名義發(fā)出文稿職責(zé)4檢驗(yàn)、綜合商場超市工作計劃實(shí)施情況，隨時向總經(jīng)理匯報職責(zé)5負(fù)責(zé)立即簽批、送閱上級機(jī)關(guān)及外單位來文，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簽批意見處理回復(fù)職責(zé)6督促部門人員做好文件傳閱、回收、歸檔工作，并督促相關(guān)部門落實(shí)實(shí)施職責(zé)7負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)多個部門共同辦理綜合性工作和全場性大型活動及全場性會議職責(zé)8負(fù)責(zé)接待外單位來場人員，依據(jù)要求組織安排情況介紹職責(zé)9審批和處理各部門送繕文件、資料，并督促文印室做好保密工作職責(zé)10定時整理商場超市大事記，積累場史資料職責(zé)11深入實(shí)際掌握第一手材料，負(fù)責(zé)組織商場超市信息，按時、保質(zhì)公布職責(zé)2組織草擬商場超市工作計劃、匯報、總結(jié)、決議，公布通知、通告職責(zé)12負(fù)責(zé)管理、審批要求權(quán)限內(nèi)經(jīng)費(fèi)開支職責(zé)13準(zhǔn)備辦公會議議題，依據(jù)會議決議編發(fā)會議紀(jì)要，并督促相關(guān)部門落實(shí)實(shí)施職責(zé)14掌握市場動態(tài)，搜集行業(yè)信息，為總經(jīng)理決議提供咨詢，當(dāng)好參謀職責(zé)15考評室內(nèi)人員各項崗位職責(zé)實(shí)施情況職責(zé)16完成總經(jīng)理交辦其它相關(guān)工作第三節(jié)總經(jīng)理辦公室管理表格一、內(nèi)部發(fā)文表□指示□通知□協(xié)調(diào)□請求□匯報□其它發(fā)出部門日期年月日接收部門要求□請回復(fù)□請歸檔標(biāo)題內(nèi)容抄送二、總經(jīng)理辦公室會議表（一）年度會議計劃表會議名稱開會地點(diǎn)開會日期開會時間會議宗旨及議題和會單位人數(shù)主持人會議召集單位會議關(guān)鍵工作人員和會者應(yīng)備資料會場標(biāo)示資料會場擬分發(fā)資料（二）年度例行事務(wù)會議安排表活動名稱日期內(nèi)容、預(yù)算承接人聯(lián)絡(luò)領(lǐng)造成詞、工作開始新年宴會創(chuàng)建紀(jì)念日新進(jìn)職員招考就職儀式新進(jìn)職員培訓(xùn)運(yùn)動會職員旅游備注（三）會議議程表日期：序號程序主持人時間分配備注123……（四）總經(jīng)理辦公室會議統(tǒng)計表會議名稱主持人日期時間地點(diǎn)出席人員（部門）會議目標(biāo)會議統(tǒng)計審核日期統(tǒng)計日期三、會議提案表日期：單位姓名職稱提案名稱編號現(xiàn)實(shí)狀況、缺點(diǎn)、說明提案改善內(nèi)容估計效果填寫說明：請將內(nèi)容填寫具體，并將你期望實(shí)施方法定具體。四、總經(jīng)理日程表（一）總經(jīng)理日程安排表日期時間地點(diǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容需準(zhǔn)備文件、資料緊急聯(lián)絡(luò)備注～～～～（二）總經(jīng)理活動日程表姓名日期早晨8：009：0010：0011：0012：00下午13：0014：0015：0016：0017：0018：00晚上—當(dāng)日工作安排必需完成工作應(yīng)該完成工作可能需要完成工作補(bǔ)充說明五、關(guān)鍵客人預(yù)報表姓名身份來訪人數(shù)接待部門來訪日期班次離開日期班次具體要求備注第四節(jié)總經(jīng)理辦公室管理步驟一、收文管理步驟開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束辦公室主任擬辦③篩選批辦承接④傳閱①簽收②登記分送催辦注結(jié)⑤歸檔二、發(fā)文管理步驟開始開始總經(jīng)理辦公室相關(guān)部門總經(jīng)理辦公室主任送審③發(fā)文登記會簽用印接收審批結(jié)束①擬稿②核稿④繕印⑤分裝投送⑥存檔三、會議組織步驟開始開始總經(jīng)理辦公室參會人員總經(jīng)理審批審核全體討論⑧存檔立案發(fā)放資料整理分析結(jié)束④接待和會人員領(lǐng)導(dǎo)講話安排主持人到位⑥會議統(tǒng)計辦公室主任明確會議目標(biāo)、內(nèi)容①會議組織參會②會議通知③會議準(zhǔn)備接到通知⑤會議召開全體討論全體討論⑦會議紀(jì)要下發(fā)領(lǐng)取資料按會議決議實(shí)施會議服務(wù)四、接待管理步驟開始開始總經(jīng)理辦公室結(jié)束總經(jīng)理①整理當(dāng)日預(yù)約統(tǒng)計②提醒確定來訪者登記③接待來訪客人客人預(yù)約登記來訪計算機(jī)錄入信息等候會見接到通知，會客準(zhǔn)備④通知總經(jīng)理⑤引領(lǐng)會見⑥統(tǒng)計會見信息送走用戶⑦統(tǒng)計存檔會談會談第三章拓展部規(guī)范化管理第一節(jié)拓展部崗位職責(zé)一、拓展部組織結(jié)構(gòu)拓展部主管拓展部主管拓展部經(jīng)理拓展專員市場調(diào)查員選址專員二、拓展部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃、經(jīng)營目標(biāo)制訂新店拓展計劃、方案，上報領(lǐng)導(dǎo)審批職責(zé)3組織制訂新店投資項目標(biāo)選擇方法、選擇標(biāo)準(zhǔn)和選擇程序，組織實(shí)施拓展工作職責(zé)4負(fù)責(zé)對新店項目進(jìn)行早期篩選、預(yù)審、可行性分析，參與重大投資項目標(biāo)談判職責(zé)5全方面負(fù)責(zé)商場超市新店拓展選址、洽談和相關(guān)協(xié)議簽署職責(zé)6負(fù)責(zé)加盟店甄別選擇、組織培訓(xùn)和指導(dǎo)、跟進(jìn)服務(wù)職責(zé)7新店籌建管理、內(nèi)部設(shè)施設(shè)備配置和管理職責(zé)8組織對新店項目、加盟店等運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行評定，并組織編寫項目評定匯報職責(zé)9關(guān)注、分析市場及行業(yè)競爭情況，撰寫市場分析匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決議提供依據(jù)職責(zé)10部門內(nèi)部職員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、績效考評及行政事務(wù)管理工作職責(zé)2依據(jù)企業(yè)相關(guān)制度、要求，制訂本部門各項管理制度并監(jiān)督實(shí)施職責(zé)11建立、維護(hù)和政府相關(guān)部門之間良好關(guān)系職責(zé)12總經(jīng)理交辦其它工作事項三、拓展部主管崗位職責(zé)各新店項目、加盟店等各項拓展資料搜集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦其它事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1各新店項目、加盟店等各項拓展資料搜集、匯總，實(shí)施建檔管理職責(zé)11完成拓展部經(jīng)理交辦其它事務(wù)職責(zé)10職責(zé)1幫助拓展部經(jīng)理編制新店拓展計劃、方案，提出合理化提議、意見職責(zé)3幫助制訂新店投資項目標(biāo)選擇方法、標(biāo)準(zhǔn)和選擇程序，具體實(shí)施拓展工作職責(zé)4深入開展市場調(diào)研、撰寫新店項目拓展方案，協(xié)同進(jìn)行項目可行性分析職責(zé)5依據(jù)新店投資計劃，統(tǒng)籌開展新店選址市場調(diào)研，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決議依據(jù)職責(zé)6負(fù)責(zé)新店選址，進(jìn)行新店房屋租賃、購置事項談判和協(xié)議簽署工作職責(zé)7負(fù)責(zé)組織對加盟商初審、評定，提供評定匯報職責(zé)8幫助拓展部經(jīng)理和政府相關(guān)部門溝通，保持良好合作關(guān)系職責(zé)9依據(jù)新店開業(yè)計劃，監(jiān)督新店工程施工進(jìn)度及店內(nèi)設(shè)施設(shè)備配置職責(zé)2幫助拓展部經(jīng)理制訂本部門各項規(guī)章制度并不停完善、落實(shí)實(shí)施第三節(jié)拓展部管理表格一、市場調(diào)查表編號： 調(diào)查時間：城市名稱城市人口所屬范圍□大□中□小城市交通情況城市GDP人均GDP城市人均居民收入居民收入關(guān)鍵起源居民年紀(jì)結(jié)構(gòu)0～12歲約人（占%）13～18歲約人（占%）19～31歲約人（占%）32～45歲約人（占%）46～55歲約人（占%）55歲以上約人（占%）居民教育水平結(jié)構(gòu)人均消費(fèi)水平有沒有大型企業(yè)團(tuán)購市場分析競爭對手名稱地址定位規(guī)模去年銷售額備注 調(diào)查員：二、商圈分析表日期： 編號：地理情況所屬商圈商圈性質(zhì)商圈規(guī)模具體位置道路情況公共交通停車場情況商圈內(nèi)競爭對手名稱業(yè)態(tài)投資額特點(diǎn)具體位置消費(fèi)者人群結(jié)構(gòu)居住人口工作人口流感人口流量消費(fèi)心態(tài)租金水平平均租金競爭對手租金公共事業(yè)和價格用水用電燃?xì)庹{(diào)查員： 調(diào)查主管：三、選址記錄表城市拓展選址員考察時間考察區(qū)域具體地點(diǎn)××區(qū)××區(qū)…………備選原因拓展部意見領(lǐng)導(dǎo)指示四、備選地址分析表城市名稱： 編號：房屋名稱地理位置繁榮程度人流量所處商圈商圈規(guī)模交通情況道路情況公共交通周圍設(shè)施有無數(shù)量說明車站碼頭機(jī)關(guān)學(xué)校專業(yè)市場房屋結(jié)構(gòu)租金地勢朝向樓層門前場地能見度相鄰店鋪市政計劃相關(guān)政策房屋產(chǎn)權(quán)人情況名稱簡介備注調(diào)查日期： 拓展員：五、特許加盟申請表申請人個人情況姓名性別年齡婚否家庭住址聯(lián)絡(luò)電話聯(lián)絡(luò)地址郵編工作單位教育程度專業(yè)曾否進(jìn)修管理或零售等培訓(xùn)□是□否說明現(xiàn)時職業(yè)□私營老板□企業(yè)職員□其它職位企業(yè)名稱企業(yè)性質(zhì)經(jīng)營范圍主營業(yè)務(wù)企業(yè)規(guī)模工作履歷閣下曾否經(jīng)營自己生意？□是□否若“是”，請詳述日期生意項目過往業(yè)績（年營業(yè)額等）1．至2．至3．至店務(wù)管理人選選任方法□自行管理□親屬□招聘□待定職位姓名年紀(jì)性別工作經(jīng)驗(yàn)日期職位企業(yè)名稱及所在地工作職責(zé)1．至2．至3．至投資相關(guān)□獨(dú)資□合資*若“合資”請?zhí)詈献鲉挝换蚝献魅耍嚎珊翢o困難達(dá)成投資額萬元最高投資額萬元資金起源□自有□合資□貸款□其它準(zhǔn)備資金額萬元是否可出示銀行驗(yàn)資匯報□是□否（若“是”請附證實(shí)）另請附申請人身份證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、通常納稅人資格證等復(fù)印件市場調(diào)查匯報及申請店鋪資料擬合作地域省份城市區(qū)市區(qū)面積市區(qū)人口流感人口年人均收入關(guān)鍵商場關(guān)鍵商業(yè)街消費(fèi)流行趨勢申請?zhí)卦S□商場店中店□獨(dú)立門店其它說明第四節(jié)拓展部管理步驟一、拓展計劃步驟通通過未經(jīng)過經(jīng)過開始拓展部相關(guān)部門總經(jīng)理拓展部經(jīng)理①搜集上十二個月經(jīng)營發(fā)展情況數(shù)據(jù)信息配合數(shù)據(jù)整理、分析③市場調(diào)研、分析④備選城市提案確定發(fā)展目標(biāo)及經(jīng)營計劃②確定拓展目標(biāo)審批⑤組織討論分析論證參與⑥選定目標(biāo)城市⑦確定開店數(shù)量審閱⑧編制拓展計劃草案⑩高層會議決議審閱未經(jīng)過⑨修改完善形成拓展計劃結(jié)束二、拓展選址步驟①①制訂拓展計劃②拓展選址準(zhǔn)備③確定目標(biāo)地點(diǎn)④進(jìn)行市場分析⑦調(diào)查、甄選評定開始拓展部總經(jīng)理結(jié)束⑤商圈調(diào)查分析⑩確定最終地址審核⑥選出可選擇店址拓展部經(jīng)理審核審批⑨撰寫評定匯報審批相關(guān)部門⑧組織討論論證分析參與參與審核審批三、市場調(diào)研分析步驟①①實(shí)施拓展調(diào)研④組織討論開始拓展部其它相關(guān)部門總經(jīng)理結(jié)束③數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計⑦制訂分析匯報審閱審批匯報存檔拓展部經(jīng)理②搜集相關(guān)信息指導(dǎo)提交調(diào)研數(shù)據(jù)分析討論參與討論⑥擬寫分析匯報⑤調(diào)整數(shù)據(jù)信息審閱第四章企管部規(guī)范化管理第一節(jié)企管部崗位職責(zé)一、企管部組織結(jié)構(gòu)企管部經(jīng)理企管部經(jīng)理招商主管公關(guān)主管促銷專員招商專員公關(guān)專員促銷主管美工市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企劃主管企劃專員二、企管部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制訂商場超市中、長久發(fā)展計劃，并報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)重大招商會議主持和招商業(yè)務(wù)洽商職責(zé)4負(fù)責(zé)促銷方案審核職責(zé)5指導(dǎo)各類促銷活動開展并進(jìn)行監(jiān)督職責(zé)6負(fù)責(zé)內(nèi)部購物環(huán)境優(yōu)化和重大節(jié)日內(nèi)部場景部署工作職責(zé)7負(fù)責(zé)重大公關(guān)活動策劃和組織工作職責(zé)8負(fù)責(zé)廣告媒體選擇、廣告內(nèi)容選擇和廣告效果評定職責(zé)9協(xié)調(diào)超市商場內(nèi)部管理過程中各個職能部門之間關(guān)系職責(zé)2負(fù)責(zé)招商計劃、公關(guān)計劃制訂和組織實(shí)施職責(zé)10完成總經(jīng)理交辦其它工作三、招商主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂招商制度、政策和招商步驟職責(zé)3接待招商企業(yè)來訪和參觀工作職責(zé)4負(fù)責(zé)招商會議組織、主持和參與工作職責(zé)5負(fù)責(zé)招商企業(yè)監(jiān)督檢驗(yàn)工作職責(zé)6協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和招商相關(guān)各項事宜職責(zé)7組織重大招商宣傳活動職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦其它工作職責(zé)2負(fù)責(zé)招商企業(yè)初步審核和業(yè)務(wù)洽談工作四、企劃主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1起草商場超市中、長久發(fā)展計劃并立即交上級領(lǐng)導(dǎo)審核和報批職責(zé)3負(fù)責(zé)商場超市管理企劃方案和策劃書編制職責(zé)4指導(dǎo)商場超市各相關(guān)部門企劃方案和策劃落實(shí)職責(zé)5負(fù)責(zé)下屬培訓(xùn)計劃制訂和對下屬考評工作職責(zé)6幫助招商主管、公關(guān)主管開展招商和公關(guān)活動職責(zé)7為企管部經(jīng)理決議提供信息支持和幫助職責(zé)8完成企管部經(jīng)理交辦其它工作職責(zé)2制訂年度商場超市管理經(jīng)營計劃并進(jìn)行報批五、市場調(diào)研主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂商場超市市場調(diào)查總體計劃、年度計劃和費(fèi)用預(yù)算，在企業(yè)同意后組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)市場調(diào)查項目標(biāo)組織和實(shí)施，并提交調(diào)研匯報供領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門決議參考職責(zé)4篩選專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)，保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托調(diào)查項目進(jìn)行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收職責(zé)5篩選合格調(diào)查人員，并對其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工作業(yè)績進(jìn)行考評職責(zé)6采取多種方法，在各個質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，確保調(diào)查結(jié)果質(zhì)量和可信度職責(zé)7接收商場超市各部門用戶和市場信息咨詢，或主動提供定時信息服務(wù)職責(zé)8對相關(guān)市場資料進(jìn)行搜集、整理、歸類建檔，確定用戶資料密級，并妥善保管職責(zé)9發(fā)明條件，推進(jìn)調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理信息化職責(zé)10完成企管部經(jīng)理交辦其它事務(wù)職責(zé)2制訂商場超市市場調(diào)查具體工作規(guī)程和細(xì)則，并監(jiān)督各部門和人員按程序作業(yè)六、促銷主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂促銷計劃和促銷方案，并報企管部經(jīng)理審核職責(zé)3負(fù)責(zé)促銷活動開展和促銷效果評定職責(zé)4處理促銷活動中各類意外事件，并依據(jù)事態(tài)嚴(yán)重程度向企管部經(jīng)理匯報職責(zé)5協(xié)調(diào)促銷活動中各個職能部門之間關(guān)系職責(zé)6負(fù)責(zé)直屬下級考評和培訓(xùn)工作職責(zé)7完成企管部經(jīng)理交辦其它工作職責(zé)2負(fù)責(zé)促銷活動各項準(zhǔn)備工作七、公關(guān)主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制訂公關(guān)工作計劃、年度計劃并進(jìn)行報批和組織實(shí)施職責(zé)3負(fù)責(zé)審核、確定本超市對外宣傳選題、設(shè)計定稿、印刷、制作和發(fā)行工作職責(zé)4負(fù)責(zé)計劃和主持召開和公關(guān)相關(guān)多種會議和活動職責(zé)5組織公關(guān)廣告業(yè)務(wù)調(diào)查研究和估計工作職責(zé)6完成企管部經(jīng)理交辦其它工作職責(zé)2制訂對外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)預(yù)算和使用計劃，并進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督第三節(jié)企管部管理表格一、銷售預(yù)算表月份：部門：商品名稱預(yù)算編號預(yù)算科目預(yù)算金額實(shí)際支出差額追加預(yù)算說明部門經(jīng)理：審核：制表：二、市場調(diào)研表調(diào)研日期：年月日調(diào)研項目名稱調(diào)研目標(biāo)調(diào)研區(qū)域調(diào)研時間調(diào)研責(zé)任人調(diào)研人員調(diào)研內(nèi)容調(diào)研影響原因調(diào)研方法調(diào)研預(yù)算細(xì)則市場調(diào)研主管意見企管部經(jīng)理意見三、促銷計劃表月份促銷對策關(guān)鍵計劃促銷費(fèi)用預(yù)算(千元)期望銷售額增額(萬元)商品銷售方法銷售人員廣告宣傳123……累計四、促銷評定表商品名稱促銷時間促銷方法促銷數(shù)量促銷費(fèi)用成本收益分析促銷意見估計實(shí)際估計實(shí)際成本收益評定人：審核人：日期：五、競爭對手分析表競爭對手基礎(chǔ)情況競爭對手名稱競爭對手地址競爭對手營銷員情況營銷員姓名學(xué)歷、年紀(jì)服務(wù)時間員工口才待遇銷售對象營銷能力營銷員給用戶印象產(chǎn)品情況產(chǎn)品種類產(chǎn)品性能產(chǎn)品品質(zhì)產(chǎn)品市場擁有率產(chǎn)品價格補(bǔ)充說明第四節(jié)企管部管理步驟一、招商管理工作步驟企管部企管部相關(guān)部門招商單位總經(jīng)理結(jié)束提出申請審批④人員資格審核⑥物品配置②審核資料開始⑤立案①公布招商信息進(jìn)行實(shí)地考察編制考察匯總表③簽署協(xié)議③簽署協(xié)議二、銷售預(yù)算管理步驟①出現(xiàn)問題需要新標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費(fèi)用審定新控制總額是否平衡是③試算平衡實(shí)施原有銷售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費(fèi)用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部總經(jīng)理上報費(fèi)用預(yù)算審核分析使用費(fèi)用⑤①出現(xiàn)問題需要新標(biāo)準(zhǔn)審批④分解費(fèi)用審定新控制總額是否平衡是③試算平衡實(shí)施原有銷售費(fèi)用控制標(biāo)準(zhǔn)②匯總費(fèi)用預(yù)算開始否企管部經(jīng)理企管部財務(wù)部總經(jīng)理上報費(fèi)用預(yù)算審核分析使用費(fèi)用⑤監(jiān)控新費(fèi)用控制總額實(shí)施結(jié)束三、信息搜集分析步驟開始初步情況分析開始初步情況分析①非正式調(diào)查②確定搜集信息方法準(zhǔn)備所需調(diào)查表格③現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查④整理分析資料⑤編制調(diào)研匯報提出提議結(jié)束審批市場調(diào)研主管市場調(diào)研專員企管部經(jīng)理四、促銷管理步驟財務(wù)部財務(wù)部總經(jīng)理企管部經(jīng)理促銷主管審批審核②制訂促銷預(yù)算促銷人員管理實(shí)施促銷方案④評定和控制促銷效果結(jié)束確定促銷方案開始①行業(yè)研究③制訂一體化促銷計劃審核五、促銷評定管理步驟結(jié)束開始結(jié)束開始促銷活動實(shí)施審批①監(jiān)控促銷活動實(shí)施過程③促銷銷量評定審核促銷現(xiàn)場信息促銷成本評定促銷活動結(jié)束②促銷活動評定配合實(shí)施④市場反應(yīng)評定用戶和市場信息促銷評定匯報信息歸檔用戶和市場總經(jīng)理企管部經(jīng)理企管部第五章收銀部規(guī)范化管理第一節(jié)收銀部崗位職責(zé)一、收銀部組織結(jié)構(gòu)收銀部經(jīng)理收銀部經(jīng)理收銀主管收銀員收銀員收銀員二、收銀部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1制訂收銀部相關(guān)制度，促進(jìn)商場超市收銀部規(guī)范化建設(shè)職責(zé)3了解收銀部職員需求，最大程度地滿足職員需要，提升收銀員工作主動性職責(zé)4負(fù)責(zé)監(jiān)督檢驗(yàn)收銀工作、確保銷貨款立即、正確、安全地上繳職責(zé)5定時檢驗(yàn)、抽查收銀員備用金情況，確保資金安全職責(zé)6妥善處理收銀現(xiàn)場突發(fā)事件，受理用戶投訴職責(zé)7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)收銀部和各部門之間關(guān)系職責(zé)8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作職責(zé)2負(fù)責(zé)收銀員管理和培訓(xùn)，不停提升收銀隊伍工作效率和服務(wù)質(zhì)量三、收銀員崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1負(fù)責(zé)具體收銀工作，確保收銀正確，努力提升收銀速度和服務(wù)質(zhì)量職責(zé)3為用戶提供良好服務(wù)，回復(fù)用戶咨詢，并合理處理用戶退換貨要求職責(zé)4負(fù)責(zé)多種收銀票據(jù)和文件搜集、保管和傳輸職責(zé)5確保金庫和現(xiàn)金安全，確保充足備用金職責(zé)6確保用戶所購每一件商品均已收銀，不得遺漏職責(zé)7負(fù)責(zé)相關(guān)收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、打印機(jī)等收銀設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)職責(zé)8負(fù)責(zé)收銀區(qū)域清潔工作職責(zé)2正確領(lǐng)取備用金，立即上交銷售款，并做出差異匯報第三節(jié)收銀部管理表格一、收銀員日報表收銀員：職員編號：日期（年月日）日營業(yè)項目上期余額期末余額凈營業(yè)額審核人：二、收銀員交接班表編號：日期：年月日收銀機(jī)編號交班收銀員接班收銀員實(shí)收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額盈余或短缺原因備注審核人：三、收銀工作自檢表收銀員：編號：工作時間實(shí)收營業(yè)額應(yīng)收營業(yè)額差額賠償金額原因分析第四節(jié)收銀部管理步驟一、收銀員培訓(xùn)步驟⑦銷售系統(tǒng)⑦銷售系統(tǒng)操作培訓(xùn)財務(wù)部專業(yè)技術(shù)人員收銀部經(jīng)理結(jié)束②服務(wù)技能培訓(xùn)③收銀方法和收銀工作步驟培訓(xùn)④職業(yè)道德培訓(xùn)⑤收銀設(shè)備基礎(chǔ)操作及養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)⑥鍵盤指法培訓(xùn)⑧賬目處理培訓(xùn)⑨點(diǎn)、驗(yàn)鈔培訓(xùn)收銀員收銀設(shè)備操作練習(xí)收銀過程模擬演練①商務(wù)禮儀培訓(xùn)開始二、備用金領(lǐng)取步驟②②按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放③現(xiàn)場清點(diǎn)是否正確開始財務(wù)部收銀員結(jié)束①領(lǐng)取登記④查對簽收⑤登記確定核實(shí)是否備用金領(lǐng)取登記領(lǐng)取備用金三、收銀機(jī)操作步驟①①開啟電源是否故障開始收銀員相關(guān)部門結(jié)束②登錄銷售系統(tǒng)購物交款檢修故障用戶是否③掃描商品是否例外⑤辦理結(jié)算④例外處理⑥退出銷售系統(tǒng)⑦關(guān)閉收銀機(jī)否是四、收取現(xiàn)金操作步驟①①歡迎用戶是否會員開始收銀員用戶結(jié)束④防損檢驗(yàn)⑤收取現(xiàn)金并驗(yàn)鈔購物交款現(xiàn)金支付是是否否②輸入用戶資料③掃描商品⑦找零、包裝商品⑧禮貌送客發(fā)覺偽鈔⑥按要求靈活處理五、銀行卡支付處理步驟銀行卡付款銀行卡付款是否足額開始收銀員用戶結(jié)束檢驗(yàn)銀行卡②在刷卡器上刷卡其它方法支付④輸入密碼①確定支付方法⑥還卡和小票⑦禮貌送客③輸入交易金額是否正確其它方法支付包裝商品是否是否⑤用戶簽字確定打印簽購單⑤請用戶確定付款成功二、電腦維修管理步驟否否外部維修單位店長電腦部電腦使用部門電腦部經(jīng)理是審核判定故障嚴(yán)重程度①進(jìn)行維修審批開始故障檢驗(yàn)是否嚴(yán)重②查看保修期限否是保修期限內(nèi)聯(lián)絡(luò)廠家維修簽署維修協(xié)議簽署維修協(xié)議④進(jìn)行維修結(jié)束聯(lián)絡(luò)外部維修單位③維修洽商⑤設(shè)備調(diào)試資料匯總報修申請派人檢驗(yàn)出現(xiàn)設(shè)備故障第六章人力資源部規(guī)范化管理第一節(jié)人力資源部崗位職責(zé)一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)人力資源部人力資源部人力資源部經(jīng)理薪酬福利主管培訓(xùn)主管招聘主管績效考評主管二、人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1組織制訂商場超市人力資源發(fā)展長久計劃、中期計劃和年度計劃職責(zé)3依據(jù)組織人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案，促進(jìn)人員優(yōu)化配置職責(zé)4建立多種職位人員培訓(xùn)發(fā)展體系，做好人員發(fā)展日常管理工作職責(zé)5組織制訂考評指標(biāo)體系及對應(yīng)激勵機(jī)制，建立有效績效考評體系并組織實(shí)施職責(zé)6制訂薪酬福利政策和晉升政策，組織提薪評審和晉升評審職責(zé)7協(xié)調(diào)和指導(dǎo)各用人部門人員招聘、職員培訓(xùn)、績效考評、薪酬管理等方面工作職責(zé)8立即處理商場超市在管理過程中重大人事問題職責(zé)2制訂人員招聘、考評、獎懲等人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施三、招聘主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1依據(jù)企業(yè)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計各職能部門人員招聘需求職責(zé)4責(zé)任人員招聘、面試、甄選、錄用等工作職責(zé)5建立和完善企業(yè)人才選拔體系和招聘步驟職責(zé)6建立后備人才選拔方案和人才貯備機(jī)制職責(zé)7拓展及評定招聘渠道，建立有效招聘渠道體系，確保招聘有效性職責(zé)2依據(jù)企業(yè)人員招聘需求，編制年度、季度、月度人員招聘計劃并組織實(shí)施職責(zé)3招聘信息起草和公布四、培訓(xùn)主管崗位職責(zé)職責(zé)1職責(zé)1依據(jù)商場超市發(fā)展需要，負(fù)責(zé)擬訂職員年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)各項管理制度職責(zé)4指導(dǎo)各部門制訂多層次培訓(xùn)教育計劃，并幫助其實(shí)施職責(zé)5負(fù)責(zé)對各部門舉行培訓(xùn)活動實(shí)施監(jiān)督和控制，幫助和配合商場超市各部門開展各項培訓(xùn)活動職責(zé)6在各項培訓(xùn)結(jié)束后要立即進(jìn)行培訓(xùn)效果分析，總結(jié)存在問題及改善方法，撰寫培訓(xùn)工作總結(jié)，報領(lǐng)導(dǎo)審核職責(zé)7負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍及內(nèi)部課程開發(fā)體系建立、管理職責(zé)8建立職員培訓(xùn)檔案，對實(shí)施各類培訓(xùn)依據(jù)不一樣培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計培訓(xùn)考評方法、考評內(nèi)容、獎懲政策等職責(zé)9外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)挑選和管理、完善和外部職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)