酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告

———酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告1時(shí)間如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有歡樂(lè)，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和我本身的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫忙也沒(méi)有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我信任我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所構(gòu)成的。一、察訪程序1、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3、寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否光亮，鏡子頂部是否有灰塵，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線(xiàn)有無(wú)灰塵檢查椅子是否干凈及有無(wú)損壞。4、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自若，窗簾是否干凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否干凈，玻璃是否光亮。5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7、檢查空調(diào)掌控器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的干凈。8、檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否干凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品增補(bǔ)是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否乾凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光亮，鏡子上沿有無(wú)灰塵。10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12、查洗手間地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。13、查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包含清潔問(wèn)題及物品增補(bǔ)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員立刻矯正，如屬工程問(wèn)題，立刻下維護(hù)和修理單及時(shí)修理。14、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。15、好查房工作表，特殊問(wèn)題作好記錄。二、日常工作內(nèi)容1、熟識(shí)房間數(shù)量、房型、朝向等2、客房?jī)?nèi)配備的`設(shè)施設(shè)備以及使用方法3、日常房間清理4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度6、布草與客房地管理7、服務(wù)員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先取得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決議應(yīng)立刻答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求那時(shí)候不能解決議應(yīng)立刻同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理看法。3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是本地其他單位的投訴客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面致歉急時(shí)采取挽救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立刻與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我信任我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)率領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)！酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我率領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不絕改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20xx有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高處與低處，直接影響到酒店的.興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)緊要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)悟會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道本身該做什么，怎么做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)緊要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生情形良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的情形下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)敏捷的布置了班次情況，甚嫡親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格依照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。定期檢查、維護(hù)和修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)察看，消毒。（二）工作中存在的問(wèn)題1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格掌控。（三）下一步工作目標(biāo)1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上搭配質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、訂立硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維護(hù)和修理制度，避開(kāi)突發(fā)事故。以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的搭配和理解，也真誠(chéng)希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力氣。感謝大家！酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告320xx年，是我擔(dān)負(fù)酒店前臺(tái)領(lǐng)班的第一年，在這一年里，我在各位經(jīng)理及主管的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下完成了本年度的工作，盡管在工作中曾遇到這樣那樣的困惑，但是在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和同事們的齊心協(xié)力下，我抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，在思想、工作等方面取得了肯定的收獲?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作思想情況小結(jié)及明年的工作展望述職報(bào)告如下：一、酒店籌辦開(kāi)業(yè)之前，本人經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。在此期間，本人多方收集資料、反復(fù)核查和修改，編寫(xiě)了前廳部的操作規(guī)程和制度。20xx年6月正式加入酒店。二、酒店籌辦開(kāi)荒期間，本人依據(jù)酒店工程進(jìn)度。1、訂立開(kāi)業(yè)籌辦計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。2、跟進(jìn)前廳部所需的設(shè)施設(shè)備、文件物品的回貨和登記。3、訂立和修改酒店印刷品、各類(lèi)指示牌樣稿中英文、房型房號(hào)及電話(huà)號(hào)碼的調(diào)配等工作。4、每天早上到713樓檢查工程進(jìn)度，查對(duì)相關(guān)未完項(xiàng)目，將相關(guān)問(wèn)題、未完成項(xiàng)目列出清單并及時(shí)更新；下午對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)的培訓(xùn)；中午和晚上餐廳開(kāi)餐時(shí)間，還要在中餐幫助服務(wù)；5、試業(yè)前與銷(xiāo)售部同事外出到各單位探望、認(rèn)得領(lǐng)導(dǎo)，為今后前廳接待工作做鋪墊。6、率領(lǐng)前廳部人員全力對(duì)酒店餐廳、客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔，物品搬運(yùn)，不怕苦不怕累。為了讓客房早些開(kāi)業(yè)，進(jìn)入正軌投入工作，我每天上班時(shí)間常常達(dá)十個(gè)小時(shí)以上。7、其它臨時(shí)調(diào)配的工作任務(wù)也如期認(rèn)真完成。三、酒店試營(yíng)業(yè)期間：1、全面抓好前廳部的日常管理。完善前廳部管理制度和前臺(tái)每班工作內(nèi)容；定期主持前廳部例會(huì)，布置工作任務(wù)，解決前廳工作中的問(wèn)題；作好考勤管理、引導(dǎo)員工工作；巡查前廳區(qū)域的情況、保證衛(wèi)生清潔和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正或解決?，F(xiàn)前廳部工作已漸漸步入規(guī)范化操作。2、營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、樂(lè)觀的工作氛圍。敬重和關(guān)懷員工，了解員工思想狀態(tài)，幫忙員工解決困難、組織培訓(xùn)加添員工自信心，激發(fā)員工工作熱誠(chéng)和進(jìn)取精神；不定期地組織部門(mén)聚餐、KTV或戶(hù)外活動(dòng)，增長(zhǎng)友情和團(tuán)隊(duì)凝集力。3、保持與酒店其它各部門(mén)的緊密合作，確保信息的溝通順暢。4、由于酒店客人身份、地位和素養(yǎng)各有不同，要分別敏捷處理好與客人的.關(guān)系，同時(shí)收集客人看法、建立客史檔案。尤其是本地客人不注意愛(ài)惜客房?jī)?nèi)地板地毯等物品，常常要處理客人賠款，另外客房試業(yè)期間軟件和硬件還不完善的情況下顯現(xiàn)的投訴也要隨時(shí)解決。即便是休息時(shí)期發(fā)生了事件，本人也義不容辭趕到酒店來(lái)處理。5、自酒店20xx年12月31日部分客房試業(yè)至今，營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了369135元。四、將來(lái)工作計(jì)劃：前廳部，是酒店對(duì)外的窗口，站在酒店服務(wù)的最前沿，形象、服務(wù)質(zhì)量和效率都十分緊要。本人深知作為前廳部經(jīng)理責(zé)任重點(diǎn)，“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作則，起到楷模、模范作用。1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，收集客人看法，作好客史檔案，訂立個(gè)性化的服務(wù)程序，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超出顧客期望，并連續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2、開(kāi)源節(jié)流。努力推銷(xiāo)客房，設(shè)法完成董事會(huì)訂立的營(yíng)業(yè)任務(wù)；將酒店的利益最大化，將酒店的本錢(qián)最小化3、培養(yǎng)人才。激勵(lì)員工不絕地充實(shí)本身，每天進(jìn)步一點(diǎn)，在實(shí)踐中不絕提高專(zhuān)業(yè)操作和服務(wù)技能；提高主管級(jí)員工的督導(dǎo)本領(lǐng)、培訓(xùn)本領(lǐng)。勤于稱(chēng)贊員工好的工作表現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)能夠立完成好每一項(xiàng)工作、為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。我的工作態(tài)度是要么不做，要么做到最好，努力探求至善至美的我有耐性有恒心，會(huì)細(xì)心地將每一項(xiàng)工作做好。在酒店將來(lái)發(fā)展中，我有決心、有信心率領(lǐng)新前廳部員工，連續(xù)努力讓我們酒店的效益蒸蒸日上！我的座右銘是：是金子總會(huì)發(fā)光的！我正竭盡全力做好本職工作，按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本身，希望領(lǐng)導(dǎo)能看到我的發(fā)光點(diǎn)并激勵(lì)我。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持！述職人：20xx年xx月xx日酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告4時(shí)間如梭轉(zhuǎn)瞬間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有歡樂(lè)，從一開(kāi)始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和我本身的努力是分不開(kāi)的，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的幫忙也沒(méi)有我的現(xiàn)在，使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃厚的興趣，我對(duì)客房工作已經(jīng)有了深刻的了解。我信任我可以勝任客房領(lǐng)班的這份工作。作為客房部領(lǐng)班的工作分察訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所構(gòu)成的。一、察訪程序1、打開(kāi)房門(mén)檢查電源在檢查門(mén)鎖是否完好然后依照門(mén)的里外檢查門(mén)的頂部及下面，走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2、面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3、寫(xiě)字臺(tái)上面鏡子是否光亮，鏡子頂部是否有灰塵，然后打開(kāi)電視機(jī)，檢查是否正常工作，頻道是否在應(yīng)停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無(wú)灰塵，電視機(jī)電線(xiàn)有無(wú)灰塵檢查椅子是否干凈及有無(wú)損壞。4、檢查窗簾是否拉緊打開(kāi)自若，窗簾是否干凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否干凈，玻璃是否光亮。5、茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6、查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7、檢查空調(diào)掌控器性能是否良好及空調(diào)開(kāi)關(guān)的干凈。8、檢查衛(wèi)生間門(mén)的里外兩面及頂部的清潔。9、檢查云石臺(tái)面臉盆是否干凈，水龍頭有無(wú)水漬及光亮度，物品增補(bǔ)是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否乾凈，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔光亮，鏡子上沿有無(wú)灰塵。10、臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11、查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無(wú)黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12、查洗手間地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。13、查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，包含清潔問(wèn)題及物品增補(bǔ)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)員立刻矯正，如屬工程問(wèn)題，立刻下維護(hù)和修理單及時(shí)修理。14、開(kāi)房間時(shí)注意門(mén)是否能鎖死。15、好查房工作表，特殊問(wèn)題作好記錄。二、日常工作內(nèi)容1、熟識(shí)房間數(shù)量、房型、朝向等。2、客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法。3、日常房間清理。4、酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。5、掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度。6、布草與客房地管理。7、服務(wù)員的合理調(diào)配。三、一般客人投訴投訴的類(lèi)型分為3個(gè)類(lèi)型電話(huà)投訴、書(shū)面投訴、當(dāng)面投訴。方法：1、客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先取得好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決議應(yīng)立刻答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關(guān)要求那時(shí)候不能解決議應(yīng)立刻同有關(guān)部門(mén)主管、服務(wù)人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領(lǐng)導(dǎo)反映同時(shí)做好記錄，客觀事實(shí)不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時(shí)要走訪客人認(rèn)真調(diào)查，搞清事實(shí)真相然后提出處理看法。3、電話(huà)或書(shū)面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是本地其他單位的投訴客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必需通知員工所在部門(mén)，管理人員查清客觀事實(shí)經(jīng)部門(mén)主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5、客人投訴情況事實(shí)原因在酒店方面的要在客人沒(méi)有離店時(shí)應(yīng)走訪客人當(dāng)面致歉急時(shí)采取挽救，在酒店內(nèi)部的投訴應(yīng)在客人還沒(méi)有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假如客人提出的投訴超出接待人員的職責(zé)范圍要立刻與上級(jí)聯(lián)系情有關(guān)部門(mén)主管處理，假如客人提出投訴訟時(shí)間不常便離開(kāi)要講客人提出投訴書(shū)面通知領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個(gè)多月所走出來(lái)的總結(jié)，我信任我可以勝任客房部領(lǐng)班的這份工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我一次表現(xiàn)代機(jī)會(huì)。好會(huì)率領(lǐng)好我所管理的樓層爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)！酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告5本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班xx，現(xiàn)階段重要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌辦工作。自入職至今已有兩個(gè)月?，F(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真準(zhǔn)確樂(lè)觀的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。2、嫻熟掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。3、完善本部門(mén)的認(rèn)真培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。4、巡察現(xiàn)場(chǎng)熟識(shí)場(chǎng)合的進(jìn)度和變動(dòng)，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂(lè)觀自動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著本身對(duì)工作的酷愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)得了很多同事和伙伴，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫忙和引導(dǎo)使我更有信心做好本身的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的.改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際溝通方面的本領(lǐng)，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。今后工作方向：1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。2、嫻熟掌握本部門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹(shù)立正面模范。4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出模范。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告6各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我率領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不絕改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20xx有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高處與低處，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的.環(huán)節(jié)。客房人員多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)緊要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)悟會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道本身該做什么，怎么做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。客房衛(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)緊要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生情形良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的情形下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)敏捷的布置了班次情況，甚嫡親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬。”在這種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格依照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。定期檢查、維護(hù)和修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)察看，消毒。（二）工作中存在的問(wèn)題1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格掌控。（三）下一步工作目標(biāo)1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上搭配質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、訂立硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維護(hù)和修理制度，避開(kāi)突發(fā)事故。以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的搭配和理解，也真誠(chéng)希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力氣。感謝大家！述職人：20xx年xx月xx日酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告7轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開(kāi)荒，試營(yíng)業(yè)到開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的引導(dǎo)和關(guān)懷。讓我學(xué)到了很多寶貴的東西，讓本身在平常的工作中不絕改進(jìn)，不絕提高自身的做事本領(lǐng)。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。作為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，很多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知本身扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我緊要的任務(wù)，全力搭配好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我盲作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求全面。25樓的接待一般都屬vip緊要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能顯現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求本身，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備肯定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要搭配緊密，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的.喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)顯現(xiàn)失誤之處，顯現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠本身腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告8過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和大家的團(tuán)結(jié)合作下，我率領(lǐng)客房部員工較為圓滿(mǎn)的完成了酒店的各項(xiàng)工作。但是在一些細(xì)節(jié)上還存在的不足，需要我們不絕改進(jìn)和完善，爭(zhēng)取在20xx有新的成績(jī)。下面把我一年來(lái)的工作述職如下：（一）執(zhí)行崗位職責(zé)情況：人員管理方面：酒店是以服務(wù)為核心的行業(yè)，員工的素養(yǎng)高處與低處，直接影響到酒店的興衰。因此員工素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營(yíng)最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)?？头咳藛T多，工作瑣碎，每一項(xiàng)工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關(guān)緊要。我會(huì)要求員工定期學(xué)習(xí)酒店的一些規(guī)章制度，以便提高服務(wù)質(zhì)量和人員素養(yǎng)。在經(jīng)理召開(kāi)客房員工大會(huì)后，我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)悟會(huì)議精神，總結(jié)工作中好的方面和需要改進(jìn)的方面。使員工知道本身該做什么，怎么做。我還通過(guò)對(duì)員工日常表現(xiàn)的考核，剔除了一些表現(xiàn)不佳對(duì)人員，精兵簡(jiǎn)，從而進(jìn)一步提高人員素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量?？头啃l(wèi)生服務(wù)方面：衛(wèi)生質(zhì)量對(duì)于客房來(lái)說(shuō)至關(guān)緊要，衛(wèi)生質(zhì)量直接關(guān)系到酒店的效益。去年酒店的衛(wèi)生情形良好。我們一如既往的堅(jiān)持“員工自查和經(jīng)理抽查”，客房有一段時(shí)間在缺員的情形下，我及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，機(jī)動(dòng)敏捷的布置了班次情況，甚嫡親自帶頭清掃衛(wèi)生，真正做到了“我們就是一塊磚，哪里需要往哪搬?！痹谶@種情況下，我們?nèi)匀皇箍头啃l(wèi)生仍能保質(zhì)保量，也更加提高了客房的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在服務(wù)上，督導(dǎo)員工遵守店紀(jì)店規(guī)，嚴(yán)格依照服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。定期檢查、維護(hù)和修理、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，安全方面的管理：客房設(shè)施能否實(shí)現(xiàn)規(guī)定的使用年限，是直接影響賓館效益和長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定。在安全方面做到對(duì)電器開(kāi)關(guān)、水開(kāi)關(guān)、暖氣、空調(diào)等及時(shí)定期檢查，對(duì)跑冒滴漏盜等現(xiàn)象防患于未然。定期投放蟑螂藥等，及時(shí)防治害蟲(chóng)對(duì)客房的危害，及時(shí)察看，消毒。（二）工作中存在的問(wèn)題1、服務(wù)質(zhì)量有待向兄弟酒店學(xué)習(xí)，人員素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。員工在操作程序上有待規(guī)范化，需要進(jìn)一步培訓(xùn)。2、客房巡查、定期檢查制度需要進(jìn)一步加強(qiáng)，將事故防患于未然。3、小物品的保管、領(lǐng)取在規(guī)范化和制度化上還需嚴(yán)格掌控。（三）下一步工作目標(biāo)1、在人員素養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量上搭配質(zhì)監(jiān)部加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)質(zhì)量趨于規(guī)范化。2、連續(xù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，做到“員工自查、經(jīng)理抽查”，絲毫不能馬虎。3、訂立硬件（水龍頭開(kāi)關(guān)、空調(diào)、電視、燈、電器開(kāi)關(guān)）等的定期檢查維護(hù)和修理制度，避開(kāi)突發(fā)事故。以上是我對(duì)20xx年工作的匯報(bào)和20xx年工作的設(shè)想，最終在這里感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持，感謝全體員工對(duì)我工作的搭配和理解，也真誠(chéng)希望今后大家連續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為良友更加美好的明天貢獻(xiàn)力氣。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告9本人來(lái)自康樂(lè)部的客房領(lǐng)班xx，現(xiàn)階段重要負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)之前的客房各區(qū)域的計(jì)劃籌辦工作。自入職至今已有兩個(gè)月。現(xiàn)對(duì)近期工作總結(jié)如下：1、認(rèn)真準(zhǔn)確樂(lè)觀的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)任務(wù)。2、嫻熟掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施。3、完善本部門(mén)的認(rèn)真培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)時(shí)間并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。4、巡察現(xiàn)場(chǎng)熟識(shí)場(chǎng)合的.進(jìn)度和變動(dòng)，檢查本部門(mén)存在的工程問(wèn)題和漏洞及時(shí)上報(bào)，并及時(shí)跟蹤解決所記錄的問(wèn)題。5、與各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作，樂(lè)觀自動(dòng)參加酒店組織的各種培訓(xùn)。在芭堤雅的兩個(gè)月里我憑借著本身對(duì)工作的酷愛(ài)和責(zé)任心、踏實(shí)肯干、好學(xué)讓我再這里學(xué)到很多東西，認(rèn)得了很多同事和伙伴，在這個(gè)和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進(jìn)一步提高，從心里感謝這個(gè)企業(yè)給我這么好的一個(gè)自我提升的平臺(tái)，感謝這里的領(lǐng)導(dǎo)和同事給我熱心的幫忙和引導(dǎo)使我更有信心做好本身的工作時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接芭堤雅酒店的開(kāi)業(yè)。在自我提高的同時(shí)，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點(diǎn)。加強(qiáng)人際溝通方面的本領(lǐng)，凡事多學(xué)多問(wèn)，豐富本身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。今后工作方向：1、克服自身缺點(diǎn)，提高工作效率，更好的完成工作。2、嫻熟掌握本部門(mén)的培訓(xùn)資料并合理運(yùn)用。3、對(duì)即將入職的新員工做好培訓(xùn)工作，并樹(shù)立正面模范。4、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)的各項(xiàng)工作對(duì)客服務(wù)流程并做出模范。酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告10過(guò)去的20xx年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和大家