導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬7

導(dǎo)游業(yè)務(wù)分類模擬7一、單項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)游人員在機(jī)場(chǎng)接不到應(yīng)接的散客，離開接站地點(diǎn)后應(yīng)______。A.回旅行社B.回家C.去散客下榻的飯店詢問D.聯(lián)系退房退餐正確答案：C[解析]未在機(jī)（江南博哥）場(chǎng)或車站接到散客的導(dǎo)游人員，回到市區(qū)后，應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)散客是否已入住飯店。如散客已入住飯店，必須主動(dòng)與散客聯(lián)系并表示歉意。

2.

散客包價(jià)旅游按現(xiàn)行交易慣例定為______人以下。A.8B.9C.10D.11正確答案：B[解析]散客包價(jià)旅游，又稱“零星包價(jià)旅游”，是當(dāng)前國(guó)際旅游市場(chǎng)上發(fā)展較快的一種旅游和接待方式，其特點(diǎn)包括：預(yù)定期短、規(guī)模小、要求多、變化大、自由度高，但費(fèi)用較高。散客旅游的人數(shù)多少不一，我國(guó)現(xiàn)行規(guī)定散客包價(jià)旅游人數(shù)在9人以下，團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)必須在10人以上。

3.

散客旅游又稱______。A.非團(tuán)隊(duì)旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正確答案：D[解析]散客旅游，又稱自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式?！鞍胱灾糜巍笔侵敢恍┞糜握咭舐眯猩鐬槠浒才乓豁?xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù)，其余旅游活動(dòng)則由自己安排。

4.

散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出______。A.大眾化B.標(biāo)準(zhǔn)化C.個(gè)性化D.規(guī)范化正確答案：C[解析]散客旅游由散客自行安排和計(jì)劃，要求突出個(gè)性化，特點(diǎn)是自由度大、形式靈活、選擇性強(qiáng)；而團(tuán)隊(duì)旅游則多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來安排。

5.

受理散客在本地旅游委托的運(yùn)作，與代辦散客赴外地旅游委托相同，二者都屬于______。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：A[解析]單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)。單項(xiàng)委托服務(wù)分為：①受理散客來本地旅游的委托；②辦理散客赴外地旅游的委托；③受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。

6.

導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與散客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及______交與散客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與散客確認(rèn)日程安排。當(dāng)散客確認(rèn)后，將填好的安排表、游覽券及赴下站的飛機(jī)(火車)票交與散客，并讓其簽字確認(rèn)。如散客自行參加旅行社組織的“一日游”游覽，應(yīng)將游覽券、游覽徽章交給散客，并詳細(xì)說明各種票據(jù)的使用，集合時(shí)間、地點(diǎn)，以及散客離店時(shí)的時(shí)間與送站安排相關(guān)事宜。

7.

在散客接待服務(wù)方面，如果散客要求導(dǎo)游幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待中又并未注明需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可______。A.婉言謝絕，請(qǐng)其自行處理B.為其免費(fèi)辦理C.為其辦理，收取確認(rèn)費(fèi)，并開具收費(fèi)憑據(jù)D.婉言謝絕，給予必要協(xié)助正確答案：C[解析]散客旅游服務(wù)的確認(rèn)機(jī)票服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑散客要提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如果散客需要導(dǎo)游人員協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時(shí)，導(dǎo)游人員可以告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼；如果散客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游人員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游人員可向散客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具證明。

8.

下列對(duì)于散客旅游，描述正確的是______。A.游客中，老年團(tuán)隊(duì)人數(shù)在不斷增加B.又稱包價(jià)旅游或半包價(jià)旅游C.商務(wù)游客的增加，是散客旅游迅速發(fā)展的一個(gè)原因D.散客旅游批次小、預(yù)定期短正確答案：C[解析]A項(xiàng)，游客中，中青年人數(shù)在增加，個(gè)性化需求增強(qiáng)，這是散客旅游發(fā)展的重要原因。B項(xiàng)，包價(jià)旅游是指旅游者在旅游活動(dòng)中開始前將全部或部分旅游費(fèi)用預(yù)付給旅行社，由旅行社根據(jù)同旅游者簽訂的合同，相應(yīng)地為旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)。半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上，扣除中晚餐費(fèi)用的一種包價(jià)形式。散客旅游，又稱自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的形式。D項(xiàng)，與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有批量大、批次多、要求多、預(yù)訂期長(zhǎng)等特點(diǎn)。

9.

散客導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游人員的只有一部分，即導(dǎo)游人員受旅行社的委派向散客提供的______服務(wù)。A.接待B.旅游咨詢C.旅游委托D.選擇性導(dǎo)游正確答案：A[解析]散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社按照散客的要求提供的各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等。散客導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游人員的只有一部分，即導(dǎo)游人員受旅行社的委派向散客提供的接待服務(wù)。

10.

導(dǎo)游人員向散客提供的接待服務(wù)必須按______來實(shí)施。A.組團(tuán)合同的規(guī)定B.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C[解析]導(dǎo)游人員向游客提供的接待服務(wù)，對(duì)于團(tuán)體游客必須按組團(tuán)合同的規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于散客必須按事前約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

11.

散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括______。A.單項(xiàng)服務(wù)、組合產(chǎn)品、電話咨詢B.單項(xiàng)服務(wù)、旅游咨詢、選擇性旅游C.旅游咨詢、組合產(chǎn)品、上門服務(wù)D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品正確答案：B[解析]散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括：①單項(xiàng)委托服務(wù)，是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的可供選擇的服務(wù)；②旅游咨詢服務(wù)，是指旅行社向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等；③選擇性旅游，是指旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)旅游服務(wù)計(jì)價(jià)的旅游方式；④組合旅游服務(wù)，是指旅行社為了推銷某個(gè)旅游產(chǎn)品，向游客提供的定期、定時(shí)間、定地點(diǎn)、固定價(jià)格、固定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種服務(wù)形式；⑤散客報(bào)價(jià)旅游服務(wù)，是指9名以下(含9名)游客采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游服務(wù)形式。

12.

采用散客旅游形式的游客人數(shù)與團(tuán)隊(duì)游客人數(shù)二者相比______。A.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，而且日趨增多B.前者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過后者，但是日趨減少C.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，而且日趨增多D.后者遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過前者，但是日趨減少正確答案：A[解析]由于散客旅游的發(fā)展非常迅速，采用散客旅游形式的游客人數(shù)大大超過團(tuán)隊(duì)游客人數(shù)，而且日趨增多。同時(shí)，由于世界各國(guó)都在積極發(fā)展散客旅游業(yè)務(wù)，為其提供各種便利條件，散客旅游更是得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

13.

散客導(dǎo)游服務(wù)的要求主要有：接待服務(wù)效率高、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高、______、語言運(yùn)用能力強(qiáng)。A.政治覺悟高B.身體素質(zhì)好C.較好的親和力D.獨(dú)立工作能力強(qiáng)正確答案：D[解析]散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后，派遣導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)。散客導(dǎo)游服務(wù)的要求主要有：①接待服務(wù)效率高；②導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高；③獨(dú)立工作能力強(qiáng)；④語言運(yùn)用能力強(qiáng)。

14.

散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該______。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì)C.不做任何解釋，先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了正確答案：C[解析]未在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接到散客的導(dǎo)游員，回到市區(qū)后，應(yīng)前往散客下榻的飯店前臺(tái)，確認(rèn)散客是否已入住飯店。如果散客已入住飯店，必須主動(dòng)與其聯(lián)系，并表示歉意。

15.

在送乘火車離開的散客時(shí)，導(dǎo)游人員同客人道別分手離開的時(shí)間應(yīng)該是______。A.旅客檢票后B.火車開車離開后C.客人上車后D.安排客人上車入座并協(xié)助安頓好后正確答案：D[解析]在運(yùn)送散客到機(jī)場(chǎng)或火車站途中，導(dǎo)游人員應(yīng)向散客征詢?cè)诒镜赝Ａ羝陂g或旅游中的感受、意見和建議，并代表旅行社向散客表示感謝。送散客去火車站時(shí)，導(dǎo)游人員要安排散客從貴賓候車室上車入座，協(xié)助散客安頓好行李后，將車票交給散客，然后同其道別，歡迎其再來。

16.

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在______可以離開飯店。A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.尋找后確認(rèn)已找不到游客時(shí)D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后正確答案：D[解析]若導(dǎo)游人員到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到送站的游客，導(dǎo)游人員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解游客是否已離店，并與司機(jī)共同尋找；若超過約定時(shí)間20分鐘仍未找到游客，應(yīng)向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系；當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到游客后，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，方可停止尋找，離開飯店。

17.

同接待團(tuán)體游客相比，接待散客對(duì)______要求更高。A.組織安排B.服務(wù)效率和質(zhì)量C.語言水平D.服務(wù)技能正確答案：B[解析]同團(tuán)體游客相比，散客在選擇消費(fèi)和服務(wù)方面自主性較高，因此接待散客需要更高的服務(wù)效率和質(zhì)量。

二、多項(xiàng)選擇題1.

接站服務(wù)在地陪的整個(gè)接待程序中至關(guān)重要。接站服務(wù)工作中，在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前，地陪應(yīng)做好的工作包括______。A.確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間B.與全陪聯(lián)絡(luò)C.再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D.與行李員聯(lián)絡(luò)E.持接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)(者)正確答案：ACDE[解析]在接站過程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。地陪在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排包括：①地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；②地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn)；③地陪應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置；④地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。

2.

地陪的主要職責(zé)有______。A.導(dǎo)游講解B.維護(hù)游客安全C.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作D.做好接待工作并安排落實(shí)旅游活動(dòng)E.處理旅游活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題正確答案：ABDE[解析]地陪的主要職責(zé)有：①安排落實(shí)旅游活動(dòng)；②做好接待工作；③導(dǎo)游講解；④維護(hù)安全、處理問題。C項(xiàng)，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作是全陪的工作。

3.

地陪導(dǎo)游人員在購(gòu)物服務(wù)中應(yīng)提供的服務(wù)和需要注意的問題有______。A.做好購(gòu)物促銷工作B.提示當(dāng)?shù)氐馁?gòu)物陷阱C.帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物D.當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀E.妥善處理游客購(gòu)物方面的個(gè)別要求正確答案：ACDE[解析]地陪導(dǎo)游人員在購(gòu)物服務(wù)中應(yīng)提供服務(wù)有：①做好購(gòu)物促銷工作；②帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物；③當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀；④妥善處理游客購(gòu)物方面的個(gè)別要求；⑤對(duì)商店以次充好、銷售偽劣商品、不按質(zhì)論價(jià)和不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的行為，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)旅游者的利益。

4.

在辦理完團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)后，地陪要向______辦理第二天叫早確認(rèn)。A.值班經(jīng)理B.總機(jī)話務(wù)員C.樓層服務(wù)臺(tái)D.銷售部E.總臺(tái)正確答案：CE[解析]地陪在辦理完團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和全陪商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，自己則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。

5.

地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地時(shí)的送行服務(wù)主要包括______。A.核實(shí)交通票據(jù)B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時(shí)間C.辦理退房手續(xù)D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)E.致歡送辭正確答案：DE[解析]在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地前，地陪要做的是送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、離店服務(wù)和送行服務(wù)三項(xiàng)工作。其中送行服務(wù)包括：①致歡送辭；②移交交通票據(jù)和行李卡；③協(xié)助辦理離站手續(xù)；④告別。AB兩項(xiàng)，屬于送行前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；C項(xiàng)，屬于離店服務(wù)。

6.

核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法包括______。A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B.對(duì)無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作C.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D.如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任正確答案：ABD[解析]在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出小的修改或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)該做到：①及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)努力予以安排；②對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者作出說明，若他們同意，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；③對(duì)確有困難無法安排的項(xiàng)目，地陪要做好詳細(xì)解釋和耐心說服工作。

7.

地陪在進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)做到______。A.站在車的前部、司機(jī)的后側(cè)B.面帶微笑、表情自然C.音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)D.對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋E.盡量多講解，把方方面面都介紹到位正確答案：ABCD[解析]地陪在進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)做到：①站在車的前部、司機(jī)的右后側(cè)；②面帶微笑、表情自然；③使用話筒時(shí)，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來試音，而應(yīng)以問候的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度；④應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚；⑤對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋；⑥考慮到旅游者經(jīng)過長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員不宜進(jìn)行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時(shí)間休息。

8.

地陪導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天要準(zhǔn)備的事宜有______。A.熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；核實(shí)客人所住房間數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐B.與餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每次用餐情況C.了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況D.了解不熟悉的景區(qū)景點(diǎn)情況E.處理旅游團(tuán)成員會(huì)友、就醫(yī)等個(gè)體要求正確答案：ABCD[解析]地陪導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天要準(zhǔn)備的事宜有：①熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；②核實(shí)客人所住房間數(shù)目、級(jí)別，是否含早餐；③與餐廳聯(lián)系，確認(rèn)日程表上安排的每次用餐隋況；④了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況；⑤了解不熟悉的景區(qū)景點(diǎn)情況；⑥掌握電話等。

9.

下列各項(xiàng)中，正確的有______。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡(jiǎn)要的劇情介紹D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)E.導(dǎo)游人員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時(shí)應(yīng)該與他們同桌用餐正確答案：AC[解析]B項(xiàng)，參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；D項(xiàng)，送旅游團(tuán)離境，要等游客進(jìn)入隔離區(qū)后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng)；E項(xiàng)，導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時(shí)不能與他們同桌用餐。

10.

對(duì)于地陪景區(qū)服務(wù)，下列說法正確的有______。A.地陪應(yīng)告知參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)B.向游客講解游覽路線，提醒游客注意事項(xiàng)C.提醒游客記住所乘旅游車的特征D.由于自己原因不能講解，應(yīng)該聘請(qǐng)景區(qū)講解員講解E.始終與旅游者在一起活動(dòng)，防止旅游者走失正確答案：ABCE[解析]地陪在景區(qū)游覽過程中的服務(wù)主要有：①抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知游客在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)；②提醒游客記住旅游車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)；③進(jìn)入景點(diǎn)前，向游客講解游覽路線，提醒游客注意事項(xiàng)；④對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解；⑤引導(dǎo)游客游覽，做到適當(dāng)集中與分散相結(jié)合、勞逸適度、特別關(guān)照老弱病殘旅游者；⑥始終與旅游者在一起活動(dòng)，注意旅游者的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

11.

參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)______。A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地，督促司機(jī)提前到達(dá)并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人C.待旅游者上車后，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)D.做好提醒、預(yù)報(bào)工作E.做好所參觀景點(diǎn)的概況介紹正確答案：BCD[解析]參觀游覽出發(fā)前，地陪須做好的工作有：①出發(fā)前應(yīng)提前20分鐘到達(dá)指定集合地點(diǎn)；②客人上車時(shí)，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人；③待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)(切忌指點(diǎn)客人)；④開車出發(fā)前，地陪應(yīng)該作好提醒、預(yù)報(bào)工作。

12.

送旅游團(tuán)乘坐國(guó)內(nèi)航班離開，到機(jī)場(chǎng)后，地陪應(yīng)______。A.聯(lián)系行李員，取得機(jī)票和行李托運(yùn)單B.將機(jī)票和行李托運(yùn)單交給每一位旅游者C.協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)D.幫助旅游者領(lǐng)取登機(jī)牌并一一分發(fā)登機(jī)牌E.幫助辦理超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù)正確答案：ACE[解析]地陪送行服務(wù)有：①致歡送辭；②提前到達(dá)離開地點(diǎn)，照顧旅游者下車；③移交交通票據(jù)和行李托運(yùn)單。送國(guó)內(nèi)航班，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪應(yīng)盡快與行李員聯(lián)系，取得交通票據(jù)和行李托運(yùn)單，將交通票據(jù)和行李托運(yùn)單交給全陪或領(lǐng)隊(duì)，并一一清點(diǎn)、核實(shí)；④協(xié)助辦理離站手續(xù)。若系乘坐國(guó)內(nèi)航班，地陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù)(幫助旅游者領(lǐng)取登機(jī)牌并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)登機(jī)牌；幫助辦理超規(guī)格行李托運(yùn)手續(xù))；⑤告別；⑥結(jié)算事宜。

13.

為了使購(gòu)物活動(dòng)更圓滿，地陪必須______。A.推薦旅游團(tuán)去價(jià)廉物美的商店購(gòu)物B.遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排D.根據(jù)旅游團(tuán)特點(diǎn)，向旅游者介紹本地商品特色E.當(dāng)好購(gòu)物顧問，積極維護(hù)旅游者的利益正確答案：BDE[解析]為了使購(gòu)物的活動(dòng)圓滿，地陪必須做好以下工作：①嚴(yán)格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)。地陪必須帶旅游團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，應(yīng)遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則，避免次數(shù)過多、強(qiáng)行推銷；②了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)。根據(jù)旅游團(tuán)特點(diǎn)，向旅游者介紹本地商品特色，當(dāng)旅游者是外賓時(shí)則須做好翻釋工作；③當(dāng)好購(gòu)物參謀。地陪必須熟悉商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值等商品知識(shí)，并向旅游者介紹。介紹有關(guān)商品的托運(yùn)種類及海關(guān)對(duì)旅游者攜帶物品出境的有關(guān)規(guī)定。

14.

地陪要根據(jù)地接社的用餐安排與供餐單位聯(lián)系，核實(shí)并確認(rèn)就餐的______。A.人數(shù)B.標(biāo)準(zhǔn)C.時(shí)間D.費(fèi)用E.特殊要求正確答案：ABCE[解析]地陪應(yīng)落實(shí)住房及用餐，包括：①熟悉旅游團(tuán)所住飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；②核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、級(jí)別，用房時(shí)間是否與旅游接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)內(nèi)是否含早餐等；③向飯店提供旅游團(tuán)抵店的時(shí)間及旅游車牌號(hào)；④與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的情況，包括團(tuán)號(hào)、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。

15.

在游客入住飯店的過程中，地陪要積極主動(dòng)地協(xié)助飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪處理好______等問題。A.住店手續(xù)B.調(diào)換房間C.房間設(shè)施不全D.游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房E.帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐正確答案：BCD[解析]在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪處理好這些問題。

16.

地陪送團(tuán)離開本站時(shí)，可以離開旅游團(tuán)返回的情況有______。A.送國(guó)際航班，旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開B.送乘火車離開的旅游團(tuán)，火車啟動(dòng)后方可離開C.送國(guó)內(nèi)航班，飛機(jī)起飛后方可離開D.送乘坐輪船離開的旅游團(tuán)，送到碼頭方可離開E.送乘坐國(guó)際火車離開的旅游團(tuán)，該團(tuán)進(jìn)入海關(guān)后方可離開正確答案：ABCE[解析]地陪的送行服務(wù)具體包括：①國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)所乘交通工具啟動(dòng)后，地陪方可離開，包括乘航班、車、船等；②國(guó)際旅游團(tuán)進(jìn)入海關(guān)隔離區(qū)后，地陪、全陪才可離開。D項(xiàng)，旅游團(tuán)所乘輪船啟動(dòng)后，地陪方可離開。

17.

旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動(dòng)返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：______。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.風(fēng)光導(dǎo)游C.宣布次日的活動(dòng)安排D.提醒注意事項(xiàng)E.介紹飯店設(shè)施正確答案：ABCD[解析]旅游團(tuán)在結(jié)束參觀游覽活動(dòng)返回飯店途中，地陪可視具體情況做下述工作：①回顧當(dāng)天活動(dòng)內(nèi)容；②市容導(dǎo)游；③宣布次日活動(dòng)日程；④提醒注意事項(xiàng)。E項(xiàng)，是到達(dá)飯店途中講解的內(nèi)容。

18.

地陪接到旅游團(tuán)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)到人數(shù)與計(jì)劃人數(shù)不符，應(yīng)及時(shí)通知______。A.地接社B.組團(tuán)社C.下榻飯店D.司機(jī)E.各游覽景點(diǎn)正確答案：AC[解析]地陪在找到所要接待的旅游團(tuán)后，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計(jì)劃人數(shù)不符應(yīng)該及時(shí)通知接待社及相關(guān)部門，以便作相應(yīng)的操作更改。具體包括：①立即向接待社通報(bào)實(shí)到人數(shù)；②與計(jì)劃下榻飯店的銷售部聯(lián)系，告知更改房間數(shù)；③與餐飲預(yù)訂點(diǎn)聯(lián)系，重新通報(bào)就餐人數(shù)；④處理好去下一站的交通票證。

19.

歡送辭的主要內(nèi)容有______。A.感謝合作B.回顧行程C.提醒事項(xiàng)D.征求意見E.美好祝愿正確答案：ABDE[解析]臨近機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要致歡送辭，以加深與旅游者的感情。致歡送辭的語氣應(yīng)真摯，富有感情。其內(nèi)容主要包括：①回顧旅游者在本地的活動(dòng)，感謝大家的合作；②表達(dá)友誼與惜別之情；③誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議；④若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，地陪可借此機(jī)會(huì)向旅游者賠禮道歉；⑤表達(dá)美好的祝愿。

20.

在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)做到______。A.充分尊重旅游者個(gè)人意愿B.導(dǎo)和游結(jié)合C.適當(dāng)集中和分散相結(jié)合D.快慢結(jié)合E.勞逸結(jié)合正確答案：BCDE[解析]在景點(diǎn)導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞到旅游資源，因此須做到：①講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合；②適當(dāng)集中與分散相結(jié)合；③勞逸適度，快慢結(jié)合，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

21.

全陪的各站服務(wù)中包括做好聯(lián)絡(luò)工作，其聯(lián)絡(luò)工作的內(nèi)容包括______。A.做好領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作B.做好領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作C.做好旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作D.做好上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作E.通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜正確答案：BCDE[解析]全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作，包括：①做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、旅游者與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；②做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作；③通報(bào)情況(如旅游團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的意見、游客的要求等)，落實(shí)接待事宜。

22.

帶領(lǐng)入境旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)下一站機(jī)場(chǎng)后，全陪的主要工作有______。A.向地陪通報(bào)實(shí)到人數(shù)B.向地陪介紹領(lǐng)隊(duì)C.將保管的行李托運(yùn)單交給地陪D.向地陪介紹旅行行程E.協(xié)助地陪做好離開機(jī)場(chǎng)的有關(guān)工作正確答案：BCE[解析]帶領(lǐng)入境旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)下一站機(jī)場(chǎng)后，全陪的主要工作有：①聯(lián)系上地陪后，全陪將保管的行李卡或行李托運(yùn)單交給地陪；②向地陪介紹領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助地陪做好離開機(jī)場(chǎng)(車站)前往下榻飯店的有關(guān)工作。

23.

關(guān)于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的全陪服務(wù)，下列表述正確的有______。A.旅游團(tuán)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)B.必須對(duì)旅游目的地非常熟悉C.全陪和游客屬于同一地區(qū)D.行李較少，通常不另派行李車E.全陪和地陪屬于同一地區(qū)正確答案：ACD[解析]全程陪同導(dǎo)游人員是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的全陪服務(wù)具有以下特點(diǎn)：①旅游團(tuán)沒有職業(yè)領(lǐng)隊(duì)；②全陪和游客屬于同一地區(qū)；③行李較少，通常不另派行李車。

24.

全陪應(yīng)當(dāng)了解旅游團(tuán)成員的基本情況，包括______。A.旅游團(tuán)的名稱、代號(hào)B.旅游團(tuán)人數(shù)、性別、年齡C.旅游團(tuán)成員的姓名、職業(yè)、婚姻、文化層次及經(jīng)濟(jì)狀況D.民族與宗教信仰E.特殊照顧對(duì)象正確答案：ABDE[解析]全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)成員的基本情況，包括：①記住旅游團(tuán)的名稱、代號(hào)；②旅游團(tuán)的人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名；③了解旅游團(tuán)成員的民族、宗教信仰、年齡、性別、職業(yè)、生活習(xí)慣等，了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象的情況。團(tuán)員婚姻、經(jīng)濟(jì)狀況屬于個(gè)人隱私，不便打聽。

25.

全陪在游覽過程中的服務(wù)主要包括______。A.核實(shí)計(jì)劃安排B.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)工作C.協(xié)助地陪工作D.協(xié)調(diào)各方關(guān)系E.必要時(shí)代替地陪講解正確答案：ACD[解析]全部在游覽過程中的服務(wù)包括：①核實(shí)計(jì)劃安排。②協(xié)助地陪工作。③協(xié)調(diào)各方關(guān)系：協(xié)調(diào)地陪與游客之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)游客與游客之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)和地陪的關(guān)系。

26.

散客服務(wù)程序主要包括______。A.接站服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.途中服務(wù)D.送站服務(wù)E.后續(xù)服務(wù)正確答案：ABD[解析]散客服務(wù)程序主要包括：①接站服務(wù)，即散客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的委托服務(wù)，導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是按散客的委托要求將其從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接送到客人預(yù)訂的飯店；②導(dǎo)游服務(wù)，即旅行社在接受散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后，派遣導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)；③送站服務(wù)，即散客在結(jié)束當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)之后，委托旅行社派遣導(dǎo)游人員專門將其送至交通港的服務(wù)。

27.

導(dǎo)游員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確______。A.所接游客姓名B.抵達(dá)本地的日期、所乘航班或車次C.游客下榻的飯店D.接站車輛的座位E.所接客的國(guó)籍正確答案：ABC[解析]導(dǎo)游員接受迎接散客旅游游客的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作，它是接待好游客的前提，具體包括：①認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)明確迎接的日期、航班或車次的抵達(dá)時(shí)間、游客姓名及人數(shù)和下榻的飯店、有無航班或車次及人數(shù)的變更、提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等；②做好出發(fā)前的準(zhǔn)備；③聯(lián)系交通工具。

28.

導(dǎo)游員在接站地點(diǎn)沒有接到散客旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)該如何處理?______A.馬上離開，前往酒店查看B.詢問車站工作人員確認(rèn)本次列車(航班)旅游者已全部進(jìn)站C.在附近尋找至少20分鐘D.確認(rèn)迎接無望時(shí)可自行離開E.確認(rèn)迎接無望時(shí)經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意才可離開正確答案：BCE[解析]如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的游客確已全部進(jìn)港和隔離區(qū)內(nèi)已沒有出港的游客。導(dǎo)游員要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實(shí)找不到應(yīng)接的游客，應(yīng)同計(jì)調(diào)人員電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核