導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33一、單選題(下列各題只有一個正確答案。)1.

“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的______。A.言之有情B.言（江南博哥）之有理C.言之友好D.言之有喻正確答案：C[解析]導(dǎo)游講解應(yīng)言之友好，導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情?！坝信笞赃h(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識”等，都是表達(dá)友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。

2.

“今天天氣真熱!”這種寒暄的方法是______。A.問候式B.言他式C.詢問式D.描述式正確答案：B[解析]不寒暄就開始進(jìn)入交談，往往顯得唐突而不禮貌。交談之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之間的感情距離，打破雙方陌生的界限，使彼此之間有些初步了解?！敖裉焯鞖庹鏌?”就是運(yùn)用了言他式，用雙方都認(rèn)同的話打破沉默，引出話題。

3.

在導(dǎo)游服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生又能及時(shí)補(bǔ)救的差錯、事故稱為______。A.輕微事故B.自然事故C.一般事故D.責(zé)任事故正確答案：C[解析]一般事故，指經(jīng)常發(fā)生又能及時(shí)補(bǔ)救的差錯、事故。

4.

旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為______。A.散客自助游B.小包價(jià)旅游C.散客團(tuán)隊(duì)游D.散客一日游正確答案：A[解析]散客自助游，是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。散客自助游分為全自助和半自助兩種。

5.

下列游客中，不屬于中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是______。A.境內(nèi)游客B.外國游客C.香港游客D.澳門游客正確答案：A[解析]中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的屬入境旅游，入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國游客來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游。

6.

世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的______。A.萊斯特B.倫敦C.拉夫伯勒D.曼徹斯特正確答案：A[解析]1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。

7.

導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有______。A.社會性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案：A[解析]旅游活動是一種社會現(xiàn)象，在促進(jìn)社會物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動著世界上這一規(guī)模最大的社會活動。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會性。

8.

根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行談話活動時(shí)，______人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。A.9B.10C.15D.20正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中第18條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的扣除2分。

9.

在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，______。A.以防錯接B.以防誤會C.以防漏接D.以防空接正確答案：A[解析]旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯接。

10.

旅行社利用旅游目的地的自然資源和人文旅游資源組織游客進(jìn)行的游覽活動屬于______。A.觀光旅游產(chǎn)品B.度假旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品D.專項(xiàng)旅游產(chǎn)品正確答案：A[解析]觀光旅游產(chǎn)品是指旅游者以觀賞和游覽自然風(fēng)光、名勝古跡等為主要目的旅游產(chǎn)品。

11.

乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前______到達(dá)機(jī)場。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘正確答案：D[解析]為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。

12.

導(dǎo)游員送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時(shí)導(dǎo)游員要______。A.同客人話別B.帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C.為客人領(lǐng)取登機(jī)牌D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)正確答案：B[解析]散客旅游者到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運(yùn)、領(lǐng)取登機(jī)牌等)。

13.

導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意______。A.精、活B.神、氣C.精、神D.理、氣正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員在講解時(shí)還應(yīng)該注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說故事是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。

14.

寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣______元。A.100B.200C.300D.400正確答案：A[解析]游客攜帶中藥材、中成藥出境，寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。

15.

“四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是______。A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用正確答案：C[解析]夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表達(dá)導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。此處運(yùn)用了夸張，“離天只有三尺三”讓游客一聽就能想象到峨眉山的高大。

16.

游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯誤措施是______。A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用口或吸管吸出毒液正確答案：A[解析]游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)該立即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過敏史，也不能預(yù)見使用藥品后會發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。

17.

地陪在安排旅游者_(dá)_____之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.開始就餐B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動正確答案：B[解析]旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)，并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。

18.

漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就會不自覺地陶醉其中。這種審美感受是______。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神正確答案：B[解析]悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。

19.

接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰腳_____。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見正確答案：A[解析]接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性文件，同時(shí)也是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒尤粘痰闹饕罁?jù)。

20.

面對個別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該______。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理正確答案：B[解析]對于個別游客站在敵對的立場進(jìn)行惡意攻擊、蓄意誣蔑挑釁，作為一名中國的導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點(diǎn)，指出問題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。

21.

在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止______。A.旅游者財(cái)物被偷B.旅游者遭受騷擾C.旅游者人身受到損害D.個別旅游者走失正確答案：D[解析]為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。

22.

有聲音而無固定語義的語言指的是______。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢語言正確答案：A[解析]導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。其中，副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。所謂“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情。

23.

由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是______。A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的旅游事故正確答案：A[解析]旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面、順利實(shí)施。

24.

旅游者以個人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體旅游形式稱為______。A.全包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客團(tuán)旅游D.零包價(jià)旅游正確答案：C[解析]游客以個人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)，以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式屬于散客團(tuán)旅游。

25.

導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的______方面。A.溝通上下B.協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.標(biāo)志信息正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用包含3點(diǎn)：承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右。根據(jù)題意，體現(xiàn)的是連接內(nèi)外。

26.

國際貨幣基金組織(IMF)在______年把人民幣納入特別提款權(quán)(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015正確答案：D[解析]2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。

27.

對話式口頭語言的特點(diǎn)是______。A.目的性強(qiáng)B.依賴性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對象明確正確答案：B[解析]對話式口頭語言的特點(diǎn)：①依賴性強(qiáng)。②反饋及時(shí)。

28.

在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用______。A.動態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞正確答案：B[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。站在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，觀賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用靜態(tài)觀賞。

29.

旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的______。A.合同標(biāo)的B.合同文本C.法定文件D.意向性文件正確答案：A[解析]旅游團(tuán)的行程計(jì)劃在一些旅行社稱為旅游行程單。它是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)的。

30.

中國國際旅行社的英文簡稱是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正確答案：B[解析]CTS——“中華電視公司”，簡稱“華視”，英文簡稱則為“CTS”，同時(shí)也是汽車凱迪拉克的簡稱，與旅游無關(guān)；CITS——“中國國際旅行社”，ChinaInternationalTravelService；CYTS——“中國青年旅行社”，ChinaYouthTravelService；CCTS與旅游無關(guān)。

二、多選題(下列各題有二至四個正確答案。)1.

按中暑程度一般可分為______。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑正確答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

2.

公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對象是______。A.政府一般官員B.因公派往國外的文化交流人員C.因公派往國外的醫(yī)務(wù)人員D.因公派往國外的考察人員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：ABCD[解析]公務(wù)護(hù)照發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。

3.

游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲紫紺C.出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D.常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E.意識恍惚，認(rèn)知能力驟降正確答案：ABDE[解析]在進(jìn)入高原后，如果出現(xiàn)了下列癥狀，應(yīng)考慮已經(jīng)發(fā)生高原反應(yīng)：①頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲紫紺。②意識恍惚，認(rèn)知能力驟降。③出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走。

4.

國內(nèi)航空客票的艙位等級主要分為______。A.頭等艙B.中等艙C.包位艙D.經(jīng)濟(jì)艙E.公務(wù)艙正確答案：ADE[解析]國內(nèi)客票的艙位等級主要分為頭等艙(艙位代碼為F)、公務(wù)艙(艙位代碼為C)、經(jīng)濟(jì)艙(艙位代碼為Y)，經(jīng)濟(jì)艙里面又分不同的座位等級(艙位代碼為B，K，H，L，M，Q，X，E不等，這種代碼每個航空公司的標(biāo)識都不相同，價(jià)格也不一樣)。

5.

對于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取B.用畢立即如數(shù)歸還C.不要代為保管證件D.提醒游客保管好證件E.為避免游客丟失，代為保管正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管，同時(shí)提醒游客保管好證件。

6.

外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括______。A.外國貨幣B.外國政府公債C.外國公司債券D.外國固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABCE[解析]外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括外國貨幣(鈔票、鑄幣等)、外幣有價(jià)證券(政府公債、國庫券、公司債券、息票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證等)以及其他外匯資金。

7.

導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有______。A.服務(wù)的主動性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動性D.接觸的短暫性E.服務(wù)的規(guī)范性正確答案：ACD[解析]導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：①環(huán)境的流動性。②接觸的短暫性。③服務(wù)的主動性。

8.

副語言是一種有聲而無固定語義的語言，以下屬于副語言的是______。A.重音B.話語C.笑聲D.嘆息E.掌聲正確答案：ACDE[解析]副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。

9.

我國將建成“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)，下列屬于“四縱”高速鐵路網(wǎng)的是______。A.北京—哈爾濱B.杭州—深圳C.北京—香港D.青島—太原E.北京—上海正確答案：ABCE[解析]我國列車分為國內(nèi)旅客列車和國際旅客列車(如北京至莫斯科的國際列車)。特別是我國高速鐵路飛速發(fā)展，通車?yán)锍桃丫邮澜绲谝?，將建設(shè)“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)?！八目v”即北京—上海、北京—香港、北京—哈爾濱和杭州—深圳。

10.

散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在______等方面。A.旅游計(jì)劃制訂B.旅游付費(fèi)方式C.旅游活動內(nèi)容D.旅游價(jià)格高低E.旅游服務(wù)提供正確答案：BD[解析]散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別：①付費(fèi)方式不同。散客團(tuán)旅游中所需的各項(xiàng)服務(wù)都是零星現(xiàn)付，即購買什么，購買多少，都按單價(jià)當(dāng)場現(xiàn)付；而團(tuán)體包價(jià)旅游多采用包價(jià)形式，即全部旅游服務(wù)費(fèi)用由旅游者在出游前一次性支付。②旅游服務(wù)價(jià)格不同。散客團(tuán)購買的旅游服務(wù)是按零售(或門市)價(jià)格支付的；而團(tuán)體包價(jià)旅游的某些旅游服務(wù)可享受折扣優(yōu)惠，因而前者的費(fèi)用通常要比后者貴一些。③團(tuán)體包價(jià)旅游通常除領(lǐng)隊(duì)外，還有全陪提供旅游服務(wù)；而散客團(tuán)旅游既無領(lǐng)隊(duì)又無全陪，而僅由地陪提供旅游服務(wù)。

11.

對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意______。A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸正確答案：BCDE[解析]對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏。②鮮明。③真誠。④有分寸。

12.

如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識有______。A.少數(shù)民族知識B.歷史文化知識C.園林藝術(shù)知識D.科學(xué)技術(shù)知識E.古代建筑知識正確答案：BE[解析]根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識內(nèi)容也不同，北京是我國的古都，擁有悠長的歷史，故宮、長城等大部門建筑凝結(jié)了中華民族的智慧，應(yīng)重點(diǎn)收集歷史文化知識和古代建筑知識的資料。

13.

根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型E.開放型正確答案：ABCD[解析]根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。

14.

預(yù)防錯接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到______。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E.多與接待社聯(lián)系溝通正確答案：ABD[解析]錯接的預(yù)防：①地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。②接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。地陪要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名(無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名)、下榻飯店等。③提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)。

15.

導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到______。A.自信B.愛護(hù)C.坦誠D.親切E.友好正確答案：ACDE[解析]一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(即正視)表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

16.

全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括______等內(nèi)容。A.熟悉旅游行程計(jì)劃B.做好相關(guān)知識準(zhǔn)備C.制定旅游活動日程D.做好相關(guān)物品準(zhǔn)備E.熟悉旅游團(tuán)情況正確答案：ABDE[解析]全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括：熟悉旅游團(tuán)的基本情況；熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃；做好相關(guān)知識準(zhǔn)備：做好相關(guān)物品準(zhǔn)備

17.

周總理提出翻譯導(dǎo)游人員素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是______。A.思想過硬B.身體過硬C.外語過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.心里過硬正確答案：ACD[解析]早在20世紀(jì)60年代，周恩來總理就對我國的外事人員提出了“三過硬”和“五大員”的要求。結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，當(dāng)時(shí)提出翻譯導(dǎo)游人員要“三過硬”(即思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬)和做“五大員”(即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員)。

18.

地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、______等方面。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備正確答案：ABCE[解析]地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有以下幾個方面：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

19.

豎起大拇指，用來請求“搭車”的是______。A.德國人B.法國人C.英國人D.墨西哥人E.新西蘭人正確答案：BCE[解析]豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊(duì)長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國是請求“搭車”。

20.

導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有______。A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個景區(qū)正確答案：ABCD[解析]導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等；確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處；講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法；講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄；每個景區(qū)都有其自己的精華所在，為了走完整個景區(qū)，面面俱到，就會錯失很多精華部分，這樣并不可取。

21.

導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括______。A.學(xué)識修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.知識修養(yǎng)E.人品修養(yǎng)正確答案：BCD[解析]為提高導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)水平，處理好各方面的人際關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)，包括情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)、知識修養(yǎng)。

22.

下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首次講解內(nèi)容的說法中，正確的有______。A.介紹地陪B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹各地接待社E.介紹司機(jī)正確答案：BC[解析]入境介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行，主要包括如下內(nèi)容：①致歡迎詞。②行程安排概述。③介紹旅途中的注意事項(xiàng)。

23.

若接待計(jì)劃中有會見，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，落實(shí)旅游團(tuán)會見時(shí)的______。A.接待單位B.接待人員C.陪同人員D.接待規(guī)格E.接待要求正確答案：ABD[解析]如果組團(tuán)社發(fā)來的接待計(jì)劃中包括該旅游團(tuán)(者)的會見、宴請、品嘗風(fēng)味餐、贈送禮品等活動，地方導(dǎo)游員應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，請其落實(shí)相關(guān)的會見、宴請、風(fēng)味餐的接待單位、接待人員、接待規(guī)格贈送禮品等事宜。

24.

我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由______共同搭建起來的。A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.康輝國際旅行社E.春秋國際旅行社正確答案：ABC[解析]1974年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1952年，我國成立“國際活動指導(dǎo)委員會”，1954年4月15日“中國國際旅行社”在北京西交民巷4號正式成立總社。1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社。在我國旅游業(yè)發(fā)展之初，這三家旅行社促進(jìn)了旅游業(yè)這一新的產(chǎn)業(yè)體系的形成，對國民經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)，搭起了我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架。

25.

導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為______。A.旅行社導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.義務(wù)導(dǎo)游人員D.臨時(shí)導(dǎo)游人員E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員正確答案：ABDE[解析]導(dǎo)游人員按勞動就業(yè)方式可分為：旅行社導(dǎo)游人員——受雇于旅行社，從事導(dǎo)游工作；兼職導(dǎo)游人員——不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，只是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作；臨時(shí)導(dǎo)游人員——具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動；實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員——一般是未與旅行社簽訂正式合同，處于實(shí)習(xí)期，但仍然帶團(tuán)的導(dǎo)游人員。

26.

乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)______。A.率先登機(jī)B.最后下飛機(jī)C.在飛行時(shí)照料游客D.坐在中間靠走道的位置E.下機(jī)時(shí)按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李正確答案：CD[解析]乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識前來迎接的地陪。

27.

入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)______。A.掌握游客電話號碼B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C.牢記火警電話119D.給予游客必要的防火提醒E.牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號碼正確答案：BCDE[解析]火災(zāi)事故的預(yù)防：①做好提醒工作。提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品等。②熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移線路。③牢記火警電話(火警：119)。④掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號碼。一旦火情發(fā)生，能及時(shí)通知游客。

28.

我國成立于1949～1978年間的旅行社主要有______。A.華僑服務(wù)社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.上海春秋旅行社E.中國康輝旅行社正確答案：AB[解析]新中國成立后，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)；1954年4月15目，中國國際旅行社在北京西交民巷4號誕生；1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社；1982年2月22日，上海春秋旅行社有限公司成立。中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司(原中國康輝旅行社總社)創(chuàng)建于1984年。

29.

游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)正確答案：ABD[解析]游客因其個人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若游客提出的是無理要求，應(yīng)婉拒，若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，告知不退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，游客同意后，可滿足其要求。

30.

下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有______。A.文化層