《社會(huì)責(zé)任管理體系 要求及使用指南GBT 39604-2020》詳細(xì)解讀

《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南GB/T39604-2020》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4組織所處的環(huán)境4.1理解組織及其社會(huì)責(zé)任4.1.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系4.1.2辨識(shí)組織的社會(huì)責(zé)任議題contents目錄4.1.3理解與組織社會(huì)責(zé)任相關(guān)的現(xiàn)有管理體系4.2理解利益相關(guān)方的需求和期望4.3確定社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍4.4社會(huì)責(zé)任管理體系5領(lǐng)導(dǎo)作用和利益相關(guān)方參與5.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾5.2組織發(fā)展方向和決策體系5.3社會(huì)責(zé)任方針contents目錄5.4組織的角色、職責(zé)和權(quán)限5.5利益相關(guān)方的協(xié)商和參與6策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1總則6.1.2不良影響因素的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)6.1.3法律法規(guī)要求和其他要求的確定contents目錄6.1.4措施的策劃6.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃6.2.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)6.2.2實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的策劃7支持7.1資源7.2能力7.3意識(shí)contents目錄7.4溝通7.4.1總則7.4.2內(nèi)部溝通7.4.3外部溝通7.5處理矛盾和分歧7.6文件化信息7.6.1總則7.6.2創(chuàng)建和更新contents目錄7.6.3文件化信息的控制8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制8.1.1總則8.1.2消除不良影響因素和降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)8.1.3變更管理8.1.4采購8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)contents目錄9績效評價(jià)9.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)績效9.1.1總則9.1.2合規(guī)性評價(jià)9.2內(nèi)部審核9.2.1總則9.2.2內(nèi)部審核方案9.3管理評審contents目錄10改進(jìn)10.1總則10.2事件、不符合和糾正措施10.3持續(xù)改進(jìn)附錄A(資料性附錄)本標(biāo)準(zhǔn)的使用指南參考文獻(xiàn)按英文字母順序排列的術(shù)語索引按漢語拼音字母順序排列的術(shù)語索引011范圍1.1標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍活動(dòng)范圍它適用于組織控制下的社會(huì)影響，這些影響必須考慮到組織運(yùn)行所處環(huán)境、組織利益相關(guān)方及更廣泛的社會(huì)需求和期望等因素。目標(biāo)導(dǎo)向該標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織通過建立、實(shí)施和保持社會(huì)責(zé)任管理體系，以改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理、消除不良影響因素并最大限度地降低不良影響，并在可行時(shí)主動(dòng)促進(jìn)有益影響。組織類型該標(biāo)準(zhǔn)適用于任何規(guī)模、類型和活動(dòng)的組織，無論其是公共部門還是私營部門，包括企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、非營利組織等。030201管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)明確了社會(huì)責(zé)任管理體系的要求，包括組織應(yīng)遵循的原則、應(yīng)建立的管理體系框架、應(yīng)進(jìn)行的策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)等。使用指南1.2標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)提供了使用指南，以幫助組織理解和應(yīng)用這些要求，從而確保其社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。0102雖然GB/T36000《社會(huì)責(zé)任指南》為社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域提供了基礎(chǔ)通用的國家標(biāo)準(zhǔn)，但GB/T39604則是一個(gè)具體針對社會(huì)責(zé)任管理體系的要求和使用指南，兩者相輔相成。與GB/T36000的關(guān)系該標(biāo)準(zhǔn)采用了基于“策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)（PDCA）”概念的社會(huì)責(zé)任管理體系方法，這與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等）的方法是兼容的，便于組織實(shí)現(xiàn)管理體系的一體化。與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性1.3與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系022規(guī)范性引用文件010203GB/T19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T24000環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T28000職業(yè)健康安全管理體系要求主要引用的文件GB/TXXXX社會(huì)責(zé)任績效分類指引（注：XXXX為標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)計(jì)編號，目前標(biāo)準(zhǔn)尚未發(fā)布）GB/T36000社會(huì)責(zé)任指南ISO26000社會(huì)責(zé)任指南（國際標(biāo)準(zhǔn)）輔助引用的文件010203引用文件的意義010203確保社會(huì)責(zé)任管理體系的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化提供體系建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)的指導(dǎo)明確社會(huì)責(zé)任績效的評價(jià)方法和指標(biāo)在建立社會(huì)責(zé)任管理體系時(shí)，應(yīng)參照主要引用文件的要求，確保體系的完整性和符合性如何應(yīng)用引用文件在實(shí)施和維護(hù)體系過程中，應(yīng)定期查閱輔助引用文件，以獲取最新的社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐方法在進(jìn)行社會(huì)責(zé)任績效評價(jià)時(shí)，應(yīng)結(jié)合引用文件中的分類指引和評價(jià)指標(biāo)，確保評價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性033術(shù)語和定義定義組織在商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中所承擔(dān)的道德和倫理責(zé)任，包括對環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面的影響。涵蓋范圍涉及組織運(yùn)營過程中的各個(gè)方面，如環(huán)境保護(hù)、員工福利、公平交易、反腐敗等。3.1社會(huì)責(zé)任一個(gè)組織建立的用于管理其社會(huì)責(zé)任的系統(tǒng)，包括政策、程序、實(shí)踐和組織結(jié)構(gòu)，以確保組織履行其社會(huì)責(zé)任并持續(xù)改進(jìn)。定義包括明確的社會(huì)責(zé)任政策、識(shí)別并管理社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、設(shè)立社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、實(shí)施改進(jìn)措施、監(jiān)測和評估等。核心要素3.2社會(huì)責(zé)任管理體系3.3相關(guān)術(shù)語01受到組織決策和活動(dòng)影響或能夠影響組織決策和活動(dòng)的個(gè)人或團(tuán)體，如員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。組織在履行社會(huì)責(zé)任方面所取得的成果和效果，可通過關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）來衡量。組織通過不斷識(shí)別和改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，以提高其社會(huì)責(zé)任績效的過程。這包括定期評估、設(shè)定目標(biāo)、實(shí)施改進(jìn)措施等步驟。0203利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任績效持續(xù)改進(jìn)044組織所處的環(huán)境組織特征分析組織需要深入了解其自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、運(yùn)營模式、產(chǎn)品服務(wù)以及市場定位等，這些特征將直接影響其社會(huì)責(zé)任的履行方式和重點(diǎn)。社會(huì)責(zé)任與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)明確組織業(yè)務(wù)活動(dòng)對社會(huì)、環(huán)境可能造成的影響，從而確定組織應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。例如，制造業(yè)可能更關(guān)注環(huán)境保護(hù)和安全生產(chǎn)，而服務(wù)業(yè)則可能更注重客戶權(quán)益保護(hù)。4.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系4.2辨識(shí)組織的社會(huì)責(zé)任議題利益相關(guān)者分析識(shí)別并分析組織的利益相關(guān)者，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等，了解他們的期望和需求，以便更好地履行社會(huì)責(zé)任。議題識(shí)別組織應(yīng)定期評估與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，如環(huán)境保護(hù)、員工福利、產(chǎn)品質(zhì)量安全等，確保及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。管理體系整合組織應(yīng)審視其現(xiàn)有的管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，分析它們與社會(huì)責(zé)任管理體系的關(guān)聯(lián)性和互補(bǔ)性。持續(xù)改進(jìn)基于對現(xiàn)有管理體系的理解，組織應(yīng)尋求將社會(huì)責(zé)任融入其中，實(shí)現(xiàn)管理體系的整合與持續(xù)改進(jìn)。4.3理解與組織社會(huì)責(zé)任相關(guān)的現(xiàn)有管理體系范圍界定根據(jù)組織的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和社會(huì)責(zé)任議題，明確社會(huì)責(zé)任管理體系的覆蓋范圍，確保所有關(guān)鍵領(lǐng)域都得到有效的管理。目標(biāo)設(shè)定4.4確定社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍基于范圍界定，制定具體的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，為組織的可持續(xù)發(fā)展提供明確的方向和指引。0102054.1理解組織及其社會(huì)責(zé)任組織的規(guī)模、性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等特征決定了其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任類型和程度。組織特征對社會(huì)責(zé)任的影響積極履行社會(huì)責(zé)任有助于提升組織形象，增強(qiáng)社會(huì)信任，進(jìn)而促進(jìn)組織可持續(xù)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任對組織發(fā)展的重要性4.1.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系組織應(yīng)識(shí)別與其業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題，如環(huán)境保護(hù)、人權(quán)保障、公益事業(yè)等。社會(huì)責(zé)任議題的識(shí)別根據(jù)議題對組織和社會(huì)的影響程度，確定議題的優(yōu)先級，以便有針對性地制定管理策略。議題優(yōu)先級的確定4.1.2辨識(shí)組織的社會(huì)責(zé)任議題現(xiàn)有管理體系的梳理組織應(yīng)梳理與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)的現(xiàn)有管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等。管理體系的整合與協(xié)調(diào)為確保各管理體系之間的協(xié)調(diào)性和一致性，組織應(yīng)建立有效的整合機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)。4.1.3理解與組織社會(huì)責(zé)任相關(guān)的現(xiàn)有管理體系利益相關(guān)方的識(shí)別組織應(yīng)識(shí)別其主要利益相關(guān)方，如股東、員工、客戶、供應(yīng)商等。需求和期望的收集與分析通過有效溝通，收集利益相關(guān)方的需求和期望，并對其進(jìn)行深入分析，以便為組織決策提供參考依據(jù)。同時(shí)，組織應(yīng)關(guān)注不同利益相關(guān)方的共同點(diǎn)和差異點(diǎn)，以制定更具針對性的管理策略。4.1.4利益相關(guān)方的需求和期望064.1.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系4.1.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系組織特征對社會(huì)責(zé)任的影響組織的規(guī)模、類型、活動(dòng)范圍以及所處行業(yè)等特征，均會(huì)對其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。例如，大型跨國公司可能因其在全球范圍內(nèi)的運(yùn)營而面臨更復(fù)雜的社會(huì)責(zé)任議題，包括但不限于環(huán)境保護(hù)、勞工權(quán)益和文化多樣性等。社會(huì)責(zé)任與組織核心價(jià)值的關(guān)聯(lián)社會(huì)責(zé)任應(yīng)被視為組織核心價(jià)值的重要組成部分。通過明確和踐行社會(huì)責(zé)任，組織能夠展示其對社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)而增強(qiáng)其品牌聲譽(yù)和市場競爭力。組織內(nèi)部治理與社會(huì)責(zé)任實(shí)踐組織內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的有效性直接影響其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的成敗。一個(gè)健全的內(nèi)部治理體系能夠確保組織在決策和運(yùn)營過程中充分考慮社會(huì)責(zé)任因素，從而有效管理其社會(huì)影響。持續(xù)改進(jìn)與適應(yīng)性調(diào)整隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，組織需要持續(xù)改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐，以適應(yīng)新的社會(huì)期望和要求。這要求組織具備靈活性和前瞻性，能夠及時(shí)調(diào)整其社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和目標(biāo)，以確保其長期可持續(xù)發(fā)展。4.1.1理解組織特征與社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)系074.1.2辨識(shí)組織的社會(huì)責(zé)任議題環(huán)境議題包括減少污染、資源節(jié)約、生態(tài)保護(hù)、氣候變化應(yīng)對等，組織需關(guān)注其運(yùn)營活動(dòng)對環(huán)境的影響，并采取積極措施降低負(fù)面效應(yīng)。理解社會(huì)責(zé)任議題的范疇經(jīng)濟(jì)議題涉及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、提供公平交易等，組織應(yīng)致力于可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。社會(huì)議題涵蓋人權(quán)保護(hù)、公益事業(yè)、社區(qū)發(fā)展、員工福利等，組織需關(guān)注內(nèi)外部利益相關(guān)方的需求和期望，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。辨識(shí)與組織相關(guān)的社會(huì)責(zé)任議題行業(yè)特性議題根據(jù)組織所處行業(yè)的特點(diǎn)，識(shí)別特定的社會(huì)責(zé)任議題，如制造業(yè)的安全生產(chǎn)、食品行業(yè)的質(zhì)量安全等。地域性議題考慮組織所在地區(qū)的社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，確定地域性社會(huì)責(zé)任議題，如貧困地區(qū)的扶貧工作、生態(tài)脆弱區(qū)的環(huán)境保護(hù)等。利益相關(guān)者議題關(guān)注組織內(nèi)外部利益相關(guān)者的訴求和期望，如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的要求、員工對工作環(huán)境和福利待遇的關(guān)切等。調(diào)研與信息收集通過問卷調(diào)查、訪談、公開信息收集等方式，全面了解組織運(yùn)營活動(dòng)對社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的影響。利益相關(guān)者分析識(shí)別組織的關(guān)鍵利益相關(guān)者，分析他們的需求和期望，以及他們對組織社會(huì)責(zé)任議題的看法和態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)評估與排序?qū)Ρ孀R(shí)出的社會(huì)責(zé)任議題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，按照重要性和緊急性進(jìn)行排序，為組織制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和計(jì)劃提供依據(jù)。020301社會(huì)責(zé)任議題的辨識(shí)方法084.1.3理解與組織社會(huì)責(zé)任相關(guān)的現(xiàn)有管理體系組織應(yīng)首先識(shí)別出與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)的所有現(xiàn)有管理體系，這可能包括但不限于質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等。識(shí)別現(xiàn)有管理體系對于識(shí)別出的每一個(gè)管理體系，組織需要評估其有效性，了解這些體系在促進(jìn)社會(huì)責(zé)任方面的作用以及可能存在的改進(jìn)空間。評估管理體系的有效性相關(guān)管理體系的識(shí)別與評估確定共同目標(biāo)和指標(biāo)為了確保各管理體系之間的協(xié)調(diào)性，組織需要確定共同的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)，這些目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)貫穿于各個(gè)管理體系之中。建立融合機(jī)制組織應(yīng)建立一種機(jī)制，使得各個(gè)管理體系能夠在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的過程中相互支持、相互促進(jìn)。這可能涉及到對現(xiàn)有管理體系的修改和完善，以確保它們能夠共同為組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)服務(wù)。管理體系的融合與協(xié)調(diào)發(fā)揮各管理體系的優(yōu)勢每個(gè)管理體系都有其獨(dú)特的優(yōu)勢和側(cè)重點(diǎn)，組織應(yīng)充分利用這些優(yōu)勢來促進(jìn)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。例如，質(zhì)量管理體系可以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；環(huán)境管理體系可以幫助組織減少對環(huán)境的影響，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化組織應(yīng)定期對現(xiàn)有管理體系進(jìn)行審查和改進(jìn)，以確保它們始終與組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)保持一致。此外，組織還應(yīng)關(guān)注新興的管理體系和技術(shù)工具，以便及時(shí)將它們納入自身的社會(huì)責(zé)任管理體系中。利用現(xiàn)有管理體系促進(jìn)社會(huì)責(zé)任094.2理解利益相關(guān)方的需求和期望利益相關(guān)方的識(shí)別外部利益相關(guān)方涵蓋客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和公眾等，他們的關(guān)注點(diǎn)可能涉及產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)影響、合規(guī)性等方面。內(nèi)部利益相關(guān)方包括員工、管理層和股東等，他們的需求和期望通常與組織的運(yùn)營、發(fā)展、工作環(huán)境和福利待遇等相關(guān)。持續(xù)監(jiān)測與調(diào)整定期監(jiān)測和評估組織在滿足利益相關(guān)方需求和期望方面的表現(xiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。溝通與交流通過建立有效的溝通機(jī)制，如定期的調(diào)查、座談會(huì)或公開對話，主動(dòng)收集利益相關(guān)方的意見和反饋。分析與評估對收集到的信息進(jìn)行深入分析和評估，了解各利益相關(guān)方的核心關(guān)切和期望，以及這些關(guān)切對組織運(yùn)營可能產(chǎn)生的影響。策略制定根據(jù)分析和評估結(jié)果，制定相應(yīng)的策略來滿足或超越這些需求和期望，例如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高環(huán)境績效、加強(qiáng)社區(qū)參與等。理解和應(yīng)對利益相關(guān)方的需求和期望104.3確定社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍列出納入管理體系的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的類型，以及它們對社會(huì)責(zé)任的影響。活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)確定管理體系實(shí)施的時(shí)間段，包括開始和結(jié)束時(shí)間。時(shí)間范圍明確社會(huì)責(zé)任管理體系所覆蓋的組織部門、業(yè)務(wù)單元、地理區(qū)域等。組織邊界4.3.1范圍的定義初始評估對組織的社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀進(jìn)行初步評估，識(shí)別關(guān)鍵問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。利益相關(guān)者分析識(shí)別與組織社會(huì)責(zé)任相關(guān)的利益相關(guān)者，并分析他們的期望和需求。法律法規(guī)和合規(guī)性要求考慮適用的法律法規(guī)和合規(guī)性要求，確保管理體系與之相符。決策和批準(zhǔn)基于上述分析，由高層管理者決策并批準(zhǔn)社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍。4.3.2范圍的確定過程定期對社會(huì)責(zé)任管理體系的范圍進(jìn)行評估，確保其仍然適用和有效。定期評估當(dāng)組織環(huán)境、利益相關(guān)者需求或法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整管理體系的范圍。變更管理在調(diào)整范圍時(shí)，與相關(guān)利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)商，確保他們的利益得到妥善考慮。溝通和協(xié)商4.3.3范圍的調(diào)整010203通過確定范圍，組織可以明確自身在社會(huì)責(zé)任方面的責(zé)任和義務(wù)。明確責(zé)任范圍的確定有助于組織合理配置資源，以滿足社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施需求。資源配置范圍的定期評估和調(diào)整有助于組織持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)4.3.4范圍的重要性114.4社會(huì)責(zé)任管理體系領(lǐng)導(dǎo)作用和利益相關(guān)方參與領(lǐng)導(dǎo)層需確立社會(huì)責(zé)任方針，明確角色、職責(zé)和權(quán)限，同時(shí)促進(jìn)利益相關(guān)方的協(xié)商與參與。資源包括能力、意識(shí)、溝通和文件化信息。組織需確保具備履行社會(huì)責(zé)任所需資源，并通過有效溝通促進(jìn)內(nèi)部外部的理解與合作。運(yùn)行涵蓋運(yùn)行策劃和控制，包括應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)，以及消除不良影響和降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的措施。績效評價(jià)組織應(yīng)定期評估其社會(huì)責(zé)任績效，確保管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)。4.4.1管理體系的構(gòu)成4.4.2管理體系的重要性全面管理社會(huì)影響使組織能夠系統(tǒng)地識(shí)別、預(yù)防、減輕和回應(yīng)其決策和活動(dòng)對社會(huì)和環(huán)境的負(fù)面影響，同時(shí)最大化其正面影響。提升組織形象與信譽(yù)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展通過公開透明地展示組織在社會(huì)責(zé)任方面的承諾和實(shí)踐，增強(qiáng)利益相關(guān)方對組織的信任和好感。社會(huì)責(zé)任管理體系有助于組織將可持續(xù)發(fā)展原則融入日常運(yùn)營，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。社會(huì)責(zé)任管理體系可與其他管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等）相融合，形成一體化的管理體系，提高管理效率和效果。一體化管理通過整合各管理體系的目標(biāo)、原則和方法，共同推進(jìn)組織的整體績效和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。共同推進(jìn)4.4.3與其他管理體系的融合4.4.4實(shí)施與監(jiān)督監(jiān)督與評估定期對社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保其有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)利益相關(guān)方參與監(jiān)督過程，提高透明度。實(shí)施計(jì)劃組織應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確實(shí)施步驟和時(shí)間表，確保社會(huì)責(zé)任管理體系的順利推進(jìn)。125領(lǐng)導(dǎo)作用和利益相關(guān)方參與010203頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略引領(lǐng)制定并執(zhí)行符合社會(huì)責(zé)任的組織戰(zhàn)略。確保社會(huì)責(zé)任管理體系與組織整體戰(zhàn)略的一致性。領(lǐng)導(dǎo)作用通過領(lǐng)導(dǎo)層的承諾和示范，推動(dòng)社會(huì)責(zé)任文化的形成。資源分配與支持為社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施提供必要的資源支持。確保有足夠的人力、物力和財(cái)力投入，以支持社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)作用識(shí)別與溝通利益相關(guān)方參與識(shí)別關(guān)鍵利益相關(guān)方，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解并響應(yīng)利益相關(guān)方的期望和需求。利益相關(guān)方參與合作與共贏01與利益相關(guān)方建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。02通過共同創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與利益相關(guān)方的共贏發(fā)展。03反饋與改進(jìn)定期收集利益相關(guān)方的反饋，以評估社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性。根據(jù)反饋及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系，確保其持續(xù)適應(yīng)組織和社會(huì)的發(fā)展需求。在《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南GB/T39604-2020》中，領(lǐng)導(dǎo)作用和利益相關(guān)方的參與是確保體系有效實(shí)施的關(guān)鍵因素。領(lǐng)導(dǎo)層需要通過頂層設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略引領(lǐng)，為組織的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提供明確的方向和支持；同時(shí)，通過與利益相關(guān)方的深入溝通和合作，共同推動(dòng)組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這不僅有助于提升組織的社會(huì)形象和品牌價(jià)值，還能促進(jìn)組織的可持續(xù)發(fā)展和長期競爭力。利益相關(guān)方參與“135.1領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾資源分配領(lǐng)導(dǎo)者要確保為社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施提供必要的資源，包括人力、物力和財(cái)力支持。制定戰(zhàn)略方向領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)責(zé)任管理體系中起著至關(guān)重要的作用。他們負(fù)責(zé)制定組織的戰(zhàn)略方向，確保該方向與組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)相一致。推動(dòng)文化變革領(lǐng)導(dǎo)者需要倡導(dǎo)并積極推動(dòng)一種重視社會(huì)責(zé)任的組織文化，使所有成員都認(rèn)識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任的重要性。5.1.1領(lǐng)導(dǎo)的核心角色領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)公開表達(dá)對組織履行社會(huì)責(zé)任的承諾，并通過實(shí)際行動(dòng)來踐行這些承諾。公開承諾領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，遵守法律法規(guī)，尊重人權(quán)，關(guān)注環(huán)境保護(hù)，并通過自身的行為為員工樹立榜樣。以身作則領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)致力于持續(xù)改進(jìn)組織的社會(huì)責(zé)任績效，不斷推動(dòng)組織向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)5.1.2領(lǐng)導(dǎo)的承諾與表率建立和維護(hù)管理體系領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期監(jiān)測和評估組織在履行社會(huì)責(zé)任方面的表現(xiàn)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。監(jiān)測和評估溝通與報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)者需要與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持溝通，定期報(bào)告組織在社會(huì)責(zé)任方面的進(jìn)展和挑戰(zhàn)，并接受他們的反饋和建議。領(lǐng)導(dǎo)者需要負(fù)責(zé)建立和維護(hù)一個(gè)有效的社會(huì)責(zé)任管理體系，確保其符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國際最佳實(shí)踐。5.1.3領(lǐng)導(dǎo)在社會(huì)責(zé)任管理體系中的具體職責(zé)145.2組織發(fā)展方向和決策體系價(jià)值觀引領(lǐng)組織的價(jià)值觀應(yīng)體現(xiàn)對社會(huì)責(zé)任的承諾，引導(dǎo)組織在發(fā)展過程中積極履行社會(huì)責(zé)任。目標(biāo)設(shè)定組織應(yīng)設(shè)定明確的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，與整體發(fā)展戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略組織應(yīng)明確其可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，將社會(huì)責(zé)任融入其中，確保長期的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)效益。組織發(fā)展方向決策流程組織應(yīng)建立透明的決策流程，確保在決策過程中充分考慮社會(huì)責(zé)任因素。決策體系利益相關(guān)方參與鼓勵(lì)利益相關(guān)方參與決策過程，以更全面地了解各方需求和期望，從而做出更合理的決策。風(fēng)險(xiǎn)評估與管理在決策過程中，組織應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并采取相應(yīng)的管理措施以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。155.3社會(huì)責(zé)任方針01符合法律法規(guī)組織在制定社會(huì)責(zé)任方針時(shí)，應(yīng)確保其內(nèi)容符合國家及地方的法律法規(guī)要求，遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和國際公約。方針的制定02體現(xiàn)組織價(jià)值觀方針應(yīng)反映組織的核心價(jià)值觀和戰(zhàn)略方向，體現(xiàn)組織對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和承諾。03關(guān)注利益相關(guān)方方針的制定應(yīng)充分考慮利益相關(guān)方的期望和需求，包括員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。持續(xù)改進(jìn)方針應(yīng)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的理念，鼓勵(lì)組織在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新。明確承諾方針中應(yīng)明確組織對社會(huì)責(zé)任的承諾，包括遵守法律法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、關(guān)愛員工、誠信經(jīng)營等方面。目標(biāo)設(shè)定方針應(yīng)包含組織在社會(huì)責(zé)任方面的具體目標(biāo)和期望，如減少資源消耗、提高員工福利、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展等。方針的內(nèi)容組織應(yīng)積極與利益相關(guān)方溝通方針的內(nèi)容和實(shí)施情況，以增強(qiáng)透明度和信任。外部溝通組織應(yīng)定期對社會(huì)責(zé)任方針的實(shí)施情況進(jìn)行評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。定期評估方針制定后，應(yīng)通過有效渠道向全體員工傳達(dá)，確保員工了解并遵循方針的要求。內(nèi)部傳達(dá)方針的實(shí)施與監(jiān)督165.4組織的角色、職責(zé)和權(quán)限組織在社會(huì)責(zé)任管理體系中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色，負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略方向，并確保資源的合理分配以實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者組織需確保社會(huì)責(zé)任管理體系的具體實(shí)施，包括制定計(jì)劃、執(zhí)行措施、監(jiān)控效果等。實(shí)施者組織與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，以了解他們的需求和期望，并傳達(dá)組織的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐和成果。溝通者組織的角色建立和維護(hù)社會(huì)責(zé)任管理體系組織應(yīng)建立一套完整的社會(huì)責(zé)任管理體系，并確保其持續(xù)有效地運(yùn)行。組織的職責(zé)持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，以提高社會(huì)責(zé)任績效，并定期對體系進(jìn)行評審和調(diào)整。培養(yǎng)員工意識(shí)組織應(yīng)培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們能夠理解和執(zhí)行社會(huì)責(zé)任管理體系的要求。組織的權(quán)限01組織有權(quán)制定和執(zhí)行與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的規(guī)章制度，以確保員工和利益相關(guān)者的行為符合社會(huì)責(zé)任要求。組織有權(quán)合理配置資源，包括人力、物力和財(cái)力，以支持社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施。組織有權(quán)對社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和評估，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，對于不符合要求的情況，組織有權(quán)采取相應(yīng)的糾正措施。0203制定規(guī)則資源配置監(jiān)督與評估175.5利益相關(guān)方的協(xié)商和參與內(nèi)部利益相關(guān)方包括員工、管理層和股東等，他們對組織的運(yùn)營和決策有直接的影響。外部利益相關(guān)方包括客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和公眾等，他們對組織的形象和聲譽(yù)有重要影響。利益相關(guān)方的識(shí)別與分類透明性確保利益相關(guān)方能夠獲取關(guān)于組織運(yùn)營和決策的準(zhǔn)確信息。響應(yīng)性對利益相關(guān)方的關(guān)切和問題給予及時(shí)、恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。包容性鼓勵(lì)所有利益相關(guān)方參與討論，確保他們的聲音被聽到和考慮。協(xié)商與參與的原則定期會(huì)議組織可以定期召開利益相關(guān)方會(huì)議，就重要議題進(jìn)行討論和協(xié)商。問卷調(diào)查通過問卷調(diào)查收集利益相關(guān)方的意見和建議，以便更好地了解他們的需求和期望。在線平臺(tái)利用現(xiàn)代技術(shù)建立在線平臺(tái)，方便利益相關(guān)方隨時(shí)提出問題和建議。030201協(xié)商與參與的方式01增強(qiáng)信任通過與利益相關(guān)方的協(xié)商和參與，可以增強(qiáng)他們對組織的信任和支持。協(xié)商與參與的重要性02改進(jìn)決策利益相關(guān)方的反饋可以幫助組織改進(jìn)決策，提高運(yùn)營效率和效果。03促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展考慮利益相關(guān)方的需求和期望有助于組織實(shí)現(xiàn)長期、可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)。186策劃目標(biāo)設(shè)定組織應(yīng)根據(jù)其社會(huì)責(zé)任方針和實(shí)際狀況，設(shè)定明確、可衡量的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)活動(dòng)保持一致，并考慮到利益相關(guān)方的期望和需求。目標(biāo)分解6.1確立社會(huì)責(zé)任目標(biāo)為了確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織需要將總目標(biāo)分解為具體的、可操作的子目標(biāo)或指標(biāo)。這有助于組織更好地追蹤和評估其社會(huì)責(zé)任績效。0102行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)設(shè)定的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，組織需要制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。這些計(jì)劃應(yīng)包括具體的實(shí)施步驟、時(shí)間表、資源分配和預(yù)期成果。風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對在制定實(shí)施計(jì)劃時(shí)，組織還需要對潛在的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。這有助于組織在面臨挑戰(zhàn)時(shí)迅速作出反應(yīng)，確保社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6.2制定實(shí)施計(jì)劃組織應(yīng)建立有效的監(jiān)控機(jī)制，定期對實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估。這有助于組織及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，以確保計(jì)劃的順利推進(jìn)。監(jiān)控與評估基于評估結(jié)果，組織需要不斷完善和優(yōu)化實(shí)施計(jì)劃。通過持續(xù)改進(jìn)，組織可以確保其社會(huì)責(zé)任管理體系始終保持與時(shí)俱進(jìn)，滿足不斷變化的社會(huì)和環(huán)境需求。持續(xù)改進(jìn)6.3確保計(jì)劃執(zhí)行196.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施組織應(yīng)建立、實(shí)施和保持一個(gè)過程，以持續(xù)識(shí)別與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并確定其應(yīng)對措施。組織應(yīng)定期評估所識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的變化，以及應(yīng)對措施的有效性。這個(gè)過程應(yīng)涉及組織的各個(gè)層面和職能，確保全面覆蓋所有潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。6.1.1總則不良影響因素辨識(shí)組織應(yīng)主動(dòng)識(shí)別可能對其社會(huì)責(zé)任績效產(chǎn)生不利影響的內(nèi)外部因素，包括但不限于環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等方面的因素。風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評價(jià)在辨識(shí)不良影響因素的基礎(chǔ)上，組織應(yīng)對其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評價(jià)，以確定可能對組織產(chǎn)生重大影響的因素，并為應(yīng)對措施的制定提供依據(jù)。6.1.2不良影響因素的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)組織應(yīng)確保將這些法律法規(guī)要求和其他要求融入其社會(huì)責(zé)任管理體系，并作為制定和實(shí)施應(yīng)對措施的重要依據(jù)。組織還應(yīng)定期評估其遵守法律法規(guī)要求和其他要求的情況，以確保持續(xù)合規(guī)。組織應(yīng)確定并獲取與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)要求和其他要求，包括但不限于環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的規(guī)定。6.1.3法律法規(guī)要求和其他要求的確定策劃過程中，組織應(yīng)考慮措施的可行性、有效性以及與其他管理體系的協(xié)調(diào)性和一致性。此外，組織還應(yīng)確保為措施的實(shí)施提供必要的資源和支持。6.1.4措施的策劃基于不良影響因素的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)以及法律法規(guī)要求和其他要求的確定，組織應(yīng)策劃相應(yīng)的應(yīng)對措施。這些措施應(yīng)旨在消除或降低不良影響，同時(shí)最大化利用潛在的機(jī)遇，以提升組織的社會(huì)責(zé)任績效。010203206.1.1總則6.1.1總則核心思想01本標(biāo)準(zhǔn)的總則部分闡述了社會(huì)責(zé)任管理體系的核心思想，即以“積極預(yù)防”為原則，鼓勵(lì)組織采取有效措施消除不良影響，并主動(dòng)促進(jìn)有益的社會(huì)影響。管理體系結(jié)構(gòu)02該標(biāo)準(zhǔn)遵循ISO管理體系的高層結(jié)構(gòu)，確保與其他管理體系的兼容性和一致性，便于組織的體系融合和一體化管理。全面性和系統(tǒng)性03標(biāo)準(zhǔn)要求組織全面、系統(tǒng)地管理其決策和活動(dòng)的社會(huì)影響，旨在持續(xù)改進(jìn)社會(huì)責(zé)任績效，使組織成為對社會(huì)更負(fù)責(zé)任的實(shí)體。頂層治理視角04標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)從組織的頂層治理視角出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)、規(guī)范、協(xié)調(diào)和融合組織內(nèi)的其他相關(guān)管理體系，以實(shí)現(xiàn)管理體系的一體化。216.1.2不良影響因素的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)組織內(nèi)部因素包括組織結(jié)構(gòu)、文化、管理體系等可能對社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生負(fù)面影響的要素。外部環(huán)境因素涉及法律法規(guī)變化、市場競爭、技術(shù)進(jìn)步等外部條件，這些變化可能對組織履行社會(huì)責(zé)任帶來挑戰(zhàn)。利益相關(guān)方訴求識(shí)別和關(guān)注員工、客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方的期望和訴求，以及這些訴求對組織社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的影響。不良影響因素的辨識(shí)機(jī)遇識(shí)別在評估風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也要識(shí)別出改善社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)、提升組織形象和競爭力的機(jī)遇。策略制定基于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)結(jié)果，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)對策略，以最小化不良影響并最大化利用機(jī)遇。風(fēng)險(xiǎn)評估對辨識(shí)出的不良影響因素進(jìn)行定性和定量分析，評估其可能對組織造成的損害程度和發(fā)生概率。風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的評價(jià)226.1.3法律法規(guī)要求和其他要求的確定全面識(shí)別組織應(yīng)全面識(shí)別與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)要求，這包括但不限于環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的法律法規(guī)。法律法規(guī)要求的確定合規(guī)性評價(jià)組織應(yīng)對已識(shí)別的法律法規(guī)要求進(jìn)行合規(guī)性評價(jià)，確保組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。動(dòng)態(tài)更新由于法律法規(guī)可能會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，組織應(yīng)建立一種機(jī)制，以便及時(shí)獲取并更新與其社會(huì)責(zé)任相關(guān)的法律法規(guī)信息。其他要求的確定利益相關(guān)方期望組織應(yīng)識(shí)別和了解利益相關(guān)方（如客戶、員工、供應(yīng)商、社區(qū)等）對其社會(huì)責(zé)任的期望和要求，這些期望和要求可能通過合同、協(xié)議、承諾書等形式表達(dá)。國際標(biāo)準(zhǔn)組織可以參考國際公認(rèn)的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，如ISO26000等，以了解并確定其應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任方面的其他要求。行業(yè)規(guī)范特定行業(yè)可能存在特定的社會(huì)責(zé)任規(guī)范和準(zhǔn)則，組織應(yīng)了解并遵守這些行業(yè)規(guī)范，以確保其在行業(yè)內(nèi)的合規(guī)運(yùn)營。236.1.4措施的策劃01確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)措施的策劃應(yīng)圍繞組織設(shè)定的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)展開，確保目標(biāo)能夠得到有效實(shí)現(xiàn)。策劃目的與原則02預(yù)防性原則在策劃措施時(shí)，應(yīng)采用預(yù)防性方法，預(yù)測并應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題，以降低不良影響。03持續(xù)改進(jìn)措施應(yīng)支持組織的持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)和環(huán)境的變化。識(shí)別關(guān)鍵過程分析并確定對組織社會(huì)責(zé)任目標(biāo)有重大影響的關(guān)鍵過程。策劃內(nèi)容與步驟01設(shè)定具體措施針對關(guān)鍵過程，制定具體的實(shí)施措施，包括技術(shù)、管理等方面的對策。02資源分配明確實(shí)施措施所需的資源，并進(jìn)行合理分配，確保措施的順利實(shí)施。03風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對對措施實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。04符合法律法規(guī)策劃的措施必須符合國家和地方的法律法規(guī)要求?？刹僮餍圆邉澋拇胧?yīng)具有可操作性，能夠在實(shí)際中得到有效執(zhí)行。利益相關(guān)方參與積極與利益相關(guān)方溝通，了解他們的需求和期望，確保措施的合理性和有效性。靈活性由于社會(huì)和環(huán)境在不斷變化，因此措施的策劃應(yīng)具有一定的靈活性，以便根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。策劃的注意事項(xiàng)246.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)及其實(shí)現(xiàn)的策劃符合法律法規(guī)要求企業(yè)在設(shè)定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確保目標(biāo)符合國家及地方的法律法規(guī)要求，遵循合法合規(guī)的原則。結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況目標(biāo)的設(shè)定需充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，包括企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、行業(yè)特點(diǎn)等，確保目標(biāo)的可行性和針對性。關(guān)注相關(guān)方期望與要求企業(yè)應(yīng)關(guān)注政府、消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商等利益相關(guān)方的期望與要求，將這些因素納入社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的設(shè)定中。6.2.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的設(shè)定制定實(shí)施計(jì)劃為確保社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和完成標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)溝通與協(xié)作企業(yè)在實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的過程中，應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化企業(yè)應(yīng)對實(shí)施過程進(jìn)行定期檢查與評估，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，確保目標(biāo)的順利達(dá)成。配置必要資源企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)施計(jì)劃，合理配置人力、物力、財(cái)力等資源，確保計(jì)劃的順利推進(jìn)。6.2.2社會(huì)責(zé)任目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的策劃01020304256.2.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)6.2.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)010203在《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南GB/T39604-2020》中，社會(huì)責(zé)任目標(biāo)構(gòu)成了組織在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域追求的具體成果和方向。以下是關(guān)于社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的詳細(xì)解讀：明確組織的社會(huì)責(zé)任方向：社會(huì)責(zé)任目標(biāo)首先為組織明確了在履行社會(huì)責(zé)任方面的具體方向，這有助于組織在制定戰(zhàn)略和日常運(yùn)營中保持一致性和專注性。可量化與可評估：有效的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)應(yīng)該是具體、可量化且可評估的。這樣，組織可以定期監(jiān)控和評估其在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面的進(jìn)展，從而確保持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。6.2.1社會(huì)責(zé)任目標(biāo)與核心業(yè)務(wù)相結(jié)合社會(huì)責(zé)任目標(biāo)應(yīng)與組織的核心業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略緊密相關(guān)。通過將社會(huì)責(zé)任融入日常運(yùn)營和長期規(guī)劃中，組織能夠確保其商業(yè)活動(dòng)與可持續(xù)發(fā)展原則相一致。促進(jìn)利益相關(guān)者參與在制定和實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的過程中，組織應(yīng)積極與利益相關(guān)者（如員工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等）進(jìn)行溝通和合作。這不僅有助于增強(qiáng)組織的透明度，還能促進(jìn)各利益相關(guān)者之間的共同價(jià)值和利益。持續(xù)改進(jìn)與適應(yīng)性社會(huì)責(zé)任目標(biāo)應(yīng)具有靈活性和適應(yīng)性，以便根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，組織應(yīng)建立一種持續(xù)改進(jìn)的文化，不斷尋求提高社會(huì)責(zé)任績效的新方法和途徑。266.2.2實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的策劃策劃過程01組織應(yīng)明確其社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)與組織的使命、愿景和價(jià)值觀相一致，并考慮到利益相關(guān)方的期望和要求。為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，組織需制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源分配和責(zé)任人等。組織應(yīng)對實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。0203確定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)制定實(shí)施計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對措施利益相關(guān)方的參與組織應(yīng)積極與利益相關(guān)方溝通，了解他們的期望和要求，并將其納入策劃過程中?？沙掷m(xù)性原則策劃過程中應(yīng)考慮環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三方面的可持續(xù)性，確保社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不會(huì)對任何一方造成負(fù)面影響?？尚行苑治鼋M織應(yīng)對策劃方案進(jìn)行可行性分析，確保其在實(shí)際操作中可行且有效。策劃的關(guān)鍵要素監(jiān)測與評估機(jī)制建立有效的監(jiān)測與評估機(jī)制，定期對實(shí)施情況進(jìn)行檢查和評估，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。應(yīng)急預(yù)案針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題，制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速應(yīng)對。詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃包括具體的行動(dòng)步驟、時(shí)間表和資源需求等，以確保社會(huì)責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。策劃的輸出277支持資源分配組織應(yīng)確保為社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施提供必要的資源，包括但不限于財(cái)務(wù)資源、人力資源、技術(shù)資源和信息資源。資源優(yōu)化7.1資源組織應(yīng)對資源進(jìn)行合理配置和優(yōu)化，以確保社會(huì)責(zé)任管理體系的高效運(yùn)行。0102VS組織應(yīng)重視員工能力的培訓(xùn)和提升，特別是在社會(huì)責(zé)任方面的知識(shí)和技能。持續(xù)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工通過持續(xù)學(xué)習(xí)來增強(qiáng)履行社會(huì)責(zé)任的能力，包括對相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐的了解和掌握。能力建設(shè)7.2能力社會(huì)責(zé)任意識(shí)組織應(yīng)培養(yǎng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使其充分認(rèn)識(shí)到自身工作對社會(huì)和環(huán)境的影響。文化培育通過建立積極的企業(yè)文化，強(qiáng)化員工對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同感和歸屬感。7.3意識(shí)內(nèi)部溝通組織應(yīng)建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，確保社會(huì)責(zé)任管理體系的相關(guān)信息能夠在各部門和員工之間順暢傳遞。外部溝通組織與利益相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等）之間也應(yīng)建立透明的溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)其關(guān)切和問題。7.4溝通組織應(yīng)建立完善的記錄管理制度，確保社會(huì)責(zé)任管理體系的相關(guān)活動(dòng)、決策和結(jié)果能夠得到準(zhǔn)確記錄。記錄管理通過文件化信息的管理，實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的可追溯性，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。信息可追溯性7.5文件化信息287.1資源專職或兼職的社會(huì)責(zé)任管理人員他們應(yīng)具備相關(guān)的知識(shí)和技能，負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)和改進(jìn)。培訓(xùn)和教育組織應(yīng)為員工提供必要的培訓(xùn)和教育，以提高他們的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和能力。人力資源資金投入組織應(yīng)確保為社會(huì)責(zé)任管理體系的實(shí)施提供必要的資金支持，包括但不僅限于社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目的開展、員工培訓(xùn)等。財(cái)務(wù)資源信息技術(shù)系統(tǒng)組織應(yīng)建立和維護(hù)一個(gè)有效的信息技術(shù)系統(tǒng)，以支持社會(huì)責(zé)任管理體系的運(yùn)行，包括數(shù)據(jù)收集、分析和報(bào)告等。外部信息和知識(shí)技術(shù)和信息資源組織應(yīng)關(guān)注并獲取與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的最新信息、技術(shù)和發(fā)展趨勢，以便及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自身的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。0102VS組織應(yīng)提供適宜的辦公設(shè)施和設(shè)備，以確保社會(huì)責(zé)任管理工作的順利進(jìn)行。安全健康的工作環(huán)境組織應(yīng)確保員工在安全和健康的工作環(huán)境中工作，這也是組織履行社會(huì)責(zé)任的重要體現(xiàn)。辦公設(shè)施和設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境297.2能力7.2.1能力培養(yǎng)與提升組織內(nèi)部能力培養(yǎng)組織應(yīng)建立系統(tǒng)的能力培養(yǎng)機(jī)制，通過培訓(xùn)、實(shí)踐、交流等方式，不斷提升員工在社會(huì)責(zé)任管理方面的專業(yè)能力和素養(yǎng)。外部專家支持組織可以引入外部專家或顧問，為員工提供專業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理指導(dǎo)，幫助組織提升整體能力水平。能力評估與反饋組織應(yīng)定期對員工的社會(huì)責(zé)任管理能力進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果提供反饋和改進(jìn)建議，以促進(jìn)能力的持續(xù)提升。能力更新與發(fā)展隨著社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的不斷發(fā)展和變化，組織應(yīng)及時(shí)更新員工的能力要求，并鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展新的能力。核心能力要求組織應(yīng)明確員工在社會(huì)責(zé)任管理領(lǐng)域應(yīng)具備的核心能力，如風(fēng)險(xiǎn)評估、策略制定、溝通協(xié)作等，以確保員工能夠勝任相關(guān)工作。能力分級與角色匹配組織可以根據(jù)員工在社會(huì)責(zé)任管理中的不同角色和職責(zé)，制定相應(yīng)的能力分級標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)能力與角色的有效匹配。7.2.2能力框架與要求將能力融入日常工作組織應(yīng)鼓勵(lì)員工在日常工作中積極運(yùn)用所學(xué)的社會(huì)責(zé)任管理能力，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)組織的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。7.2.3能力應(yīng)用與實(shí)踐開展社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目組織可以結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和資源優(yōu)勢，開展具有針對性的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，為員工提供實(shí)踐機(jī)會(huì)和平臺(tái)。分享與借鑒最佳實(shí)踐組織應(yīng)積極參與社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的交流與合作，分享自身的最佳實(shí)踐，并借鑒其他組織的成功經(jīng)驗(yàn)，以不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任管理能力水平。307.3意識(shí)社會(huì)責(zé)任意識(shí)是組織文化的重要組成部分，它體現(xiàn)了組織對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和態(tài)度。組織文化的反映強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)有助于引導(dǎo)員工在工作中積極考慮社會(huì)、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)的影響。員工行為的指導(dǎo)具備社會(huì)責(zé)任意識(shí)的組織更傾向于尋求持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和環(huán)境績效。持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力7.3.1社會(huì)責(zé)任意識(shí)的重要性01020301培訓(xùn)與教育通過定期的培訓(xùn)課程，向員工普及社會(huì)責(zé)任的理念和實(shí)踐方法。7.3.2培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的方法02內(nèi)部溝通建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，讓員工了解組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)踐情況。03激勵(lì)與認(rèn)可對積極履行社會(huì)責(zé)任的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，樹立榜樣。提高品牌形象積極履行社會(huì)責(zé)任的組織往往能贏得更好的公眾形象，從而提升品牌價(jià)值。增強(qiáng)客戶忠誠度消費(fèi)者更傾向于支持那些注重社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，這有助于提升客戶忠誠度。促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展社會(huì)責(zé)任意識(shí)推動(dòng)組織在經(jīng)營活動(dòng)中考慮環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的平衡，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。7.3.3社會(huì)責(zé)任意識(shí)與組織績效的關(guān)聯(lián)部分員工可能對社會(huì)責(zé)任缺乏深入理解，或者認(rèn)為這與自己的工作職責(zé)無關(guān)。挑戰(zhàn)通過案例分享、小組討論等形式，讓員工認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任與每個(gè)人息息相關(guān)，并鼓勵(lì)他們在工作中積極實(shí)踐。同時(shí)，將社會(huì)責(zé)任納入組織的績效考核體系，以激勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。策略7.3.4面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略317.4溝通組織應(yīng)確保在內(nèi)部建立有效的溝通渠道，包括定期的員工大會(huì)、部門會(huì)議以及日常的工作交流，以促進(jìn)信息的及時(shí)傳遞和共享。建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制組織應(yīng)通過內(nèi)部溝通，向員工傳達(dá)社會(huì)責(zé)任的理念、政策和目標(biāo)，確保員工對組織的社會(huì)責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)和理解。傳遞社會(huì)責(zé)任理念和政策鼓勵(lì)員工對社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提出反饋和建議，以便組織不斷改進(jìn)和優(yōu)化社會(huì)責(zé)任管理。反饋與建議機(jī)制7.4.1內(nèi)部溝通公開透明的信息披露組織應(yīng)通過官方網(wǎng)站、年報(bào)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告等渠道，公開披露其社會(huì)責(zé)任實(shí)踐、績效和挑戰(zhàn)，以增強(qiáng)透明度和公信力。7.4.2外部溝通與利益相關(guān)方的對話與合作組織與利益相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等）保持定期溝通，了解他們的期望和需求，共同推動(dòng)社會(huì)責(zé)任的履行。應(yīng)對媒體和公眾關(guān)切組織應(yīng)積極回應(yīng)媒體和公眾的關(guān)切，及時(shí)解答疑問，消除誤解，樹立良好的企業(yè)形象。評估溝通效果組織應(yīng)定期對內(nèi)部和外部溝通的效果進(jìn)行評估，包括信息傳遞的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性等方面，以便發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)溝通策略根據(jù)評估結(jié)果，組織應(yīng)調(diào)整和完善溝通策略，提高溝通效率和效果，確保社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐得到廣泛傳播和認(rèn)同。7.4.3溝通效果評估327.4.1總則1.**明確溝通目的**總則中強(qiáng)調(diào)，組織應(yīng)明確溝通的目的，這不僅包括向內(nèi)部和外部利益相關(guān)者提供準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，還包括促進(jìn)理解和參與，以及加強(qiáng)組織與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。2.**建立有效溝通機(jī)制**組織需要建立一套有效的溝通機(jī)制，確保信息的流暢傳遞。這包括確定溝通的頻率、方式和內(nèi)容，以及確保所有相關(guān)方都能獲得所需的信息。7.4.1總則7.4.1總則3.**透明度和可信度**溝通應(yīng)以透明和可信的方式進(jìn)行，確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。這有助于建立和維護(hù)組織的信譽(yù)，同時(shí)促進(jìn)利益相關(guān)者對組織的信任。4.**響應(yīng)性和互動(dòng)性**組織應(yīng)積極響應(yīng)利益相關(guān)者的需求和關(guān)切，與他們進(jìn)行互動(dòng)。這不僅可以增強(qiáng)組織與利益相關(guān)者之間的聯(lián)系，還有助于組織及時(shí)了解并應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)。5.**持續(xù)改進(jìn)**通過持續(xù)的溝通和反饋機(jī)制，組織可以不斷改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任管理體系?？倓t中鼓勵(lì)組織定期評估溝通效果，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。337.4.2內(nèi)部溝通提高決策效率通過內(nèi)部溝通，管理層可以及時(shí)了解員工的意見和建議，為決策提供更多參考，提高決策的科學(xué)性和合理性。促進(jìn)信息共享通過內(nèi)部溝通，組織內(nèi)的各個(gè)部門和員工可以及時(shí)了解社會(huì)責(zé)任管理體系的相關(guān)要求、目標(biāo)和實(shí)施情況，從而確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致。增強(qiáng)員工意識(shí)有效的內(nèi)部溝通能夠提升員工對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，使其更加積極地參與到社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中來。內(nèi)部溝通的重要性社會(huì)責(zé)任政策和目標(biāo)向員工傳達(dá)組織的社會(huì)責(zé)任政策和目標(biāo)，確保其了解并認(rèn)同組織在社會(huì)責(zé)任方面的承諾和努力方向。社會(huì)責(zé)任實(shí)踐情況定期向員工通報(bào)組織在社會(huì)責(zé)任方面的實(shí)踐成果和挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和建議。相關(guān)培訓(xùn)和教育通過內(nèi)部溝通，組織可以開展社會(huì)責(zé)任相關(guān)的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工在社會(huì)責(zé)任方面的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。內(nèi)部溝通的主要內(nèi)容定期會(huì)議組織可以定期召開內(nèi)部會(huì)議，就社會(huì)責(zé)任管理體系的相關(guān)議題進(jìn)行討論和交流，促進(jìn)信息共享和意見碰撞。內(nèi)部溝通的方式和方法內(nèi)部通訊利用組織內(nèi)部的通訊工具（如電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站等），定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任相關(guān)的新聞、政策和實(shí)踐案例等信息。員工培訓(xùn)通過組織定期的員工培訓(xùn)活動(dòng)，向員工傳授社會(huì)責(zé)任的理念、方法和實(shí)踐案例，提高其專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。同時(shí)，也可以邀請員工分享自己在社會(huì)責(zé)任實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和心得，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)。347.4.3外部溝通傳遞組織的社會(huì)責(zé)任理念和實(shí)踐成果溝通目的01增強(qiáng)組織的透明度和公信力02回應(yīng)外部利益相關(guān)方的關(guān)切和期望03促進(jìn)組織與外部利益相關(guān)方的合作與共贏04組織的社會(huì)責(zé)任政策、目標(biāo)及實(shí)施情況組織在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的重大舉措和成果組織對外部利益相關(guān)方訴求的回應(yīng)和處理情況組織在推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展方面的貢獻(xiàn)和行動(dòng)溝通內(nèi)容定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告或可持續(xù)發(fā)展報(bào)告參加行業(yè)會(huì)議、論壇等活動(dòng)，與利益相關(guān)方進(jìn)行面對面交流通過組織官網(wǎng)、社交媒體等渠道及時(shí)披露相關(guān)信息邀請外部利益相關(guān)方參觀組織現(xiàn)場，了解其運(yùn)營和管理情況溝通方式收集和分析外部利益相關(guān)方的反饋和意見，了解溝通效果定期對外部溝通工作進(jìn)行總結(jié)和評估，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整溝通策略和內(nèi)容，提升溝通效果和質(zhì)量在《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南GB/T39604-2020》中，外部溝通是組織建立和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系的重要環(huán)節(jié)。通過有效的外部溝通，組織可以與利益相關(guān)方建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)彼此的理解和信任，為組織的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，外部溝通也有助于組織及時(shí)了解和回應(yīng)社會(huì)期望和訴求，不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任績效和形象。溝通效果評估“357.5處理矛盾和分歧組織與外部利益相關(guān)者之間的沖突對社會(huì)責(zé)任理解和實(shí)踐上的差異內(nèi)部利益相關(guān)者之間的不同利益訴求矛盾和分歧的來源不偏袒任何一方，以事實(shí)和證據(jù)為依據(jù)。公平公正迅速采取行動(dòng)，防止矛盾和分歧進(jìn)一步升級。及時(shí)響應(yīng)01020304確保所有相關(guān)方都能了解矛盾和分歧的實(shí)質(zhì)。公開透明將處理矛盾和分歧作為改進(jìn)社會(huì)責(zé)任管理體系的契機(jī)。持續(xù)改進(jìn)處理矛盾和分歧的原則處理矛盾和分歧的方法建立有效的溝通機(jī)制01促進(jìn)各方之間的對話和理解。進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商02尋求雙方都能接受的解決方案。引入第三方評估或調(diào)解03在必要時(shí)，可以請專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估或調(diào)解。強(qiáng)化組織內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和文化建設(shè)04通過培訓(xùn)和教育，提高員工對社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)和理解，減少內(nèi)部矛盾和分歧的發(fā)生。識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)采取措施進(jìn)行預(yù)防。定期進(jìn)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評估建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)互信，減少誤解和沖突。加強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通與合作確保體系的科學(xué)性和有效性，提高組織應(yīng)對矛盾和分歧的能力。不斷完善社會(huì)責(zé)任管理體系預(yù)防措施367.6文件化信息7.6.1總則組織應(yīng)建立、實(shí)施并保持一個(gè)或多個(gè)程序，用于記錄、保存和管理有關(guān)社會(huì)責(zé)任的文件化信息。這些文件化信息應(yīng)包括但不限于：社會(huì)責(zé)任政策、目標(biāo)、實(shí)施計(jì)劃和績效指標(biāo)；相關(guān)方的需求和期望；風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)對措施；培訓(xùn)和溝通記錄等。7.6.2文件化信息的創(chuàng)建和更新組織應(yīng)確保文件化信息是最新、準(zhǔn)確、可靠且易于理解和使用的。當(dāng)組織的社會(huì)責(zé)任管理體系發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)的文件化信息，以確保其與實(shí)際運(yùn)行情況保持一致。7.6.3文件化信息的保存和獲取組織應(yīng)確保文件化信息在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中得到妥善保存，防止損壞、丟失或泄露。為了便于內(nèi)部和外部的溝通和審計(jì)，組織應(yīng)確保相關(guān)人員能夠方便地獲取和使用這些文件化信息。當(dāng)文件化信息不再需要時(shí)，組織應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行銷毀。銷毀過程應(yīng)確保信息的安全性和保密性，防止未經(jīng)授權(quán)的泄露或?yàn)E用。7.6.4文件化信息的銷毀377.6.1總則文件化信息的創(chuàng)建和更新：組織應(yīng)建立并保持一個(gè)有效的文件化信息系統(tǒng)，以記錄其社會(huì)責(zé)任管理體系的核心要素、運(yùn)行情況和績效結(jié)果。該系統(tǒng)應(yīng)能夠支持文件的創(chuàng)建、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、更新和廢止等過程，確保文件化信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和可追溯性。文件的更新應(yīng)定期進(jìn)行，以反映組織社會(huì)責(zé)任管理體系的變化和改進(jìn)。更新過程應(yīng)包括對文件的評審、修訂、再批準(zhǔn)和重新發(fā)布等環(huán)節(jié)。文件的創(chuàng)建應(yīng)基于組織的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，明確文件的類型、內(nèi)容和格式，以及編制和審批的職責(zé)和權(quán)限。7.6.1總則文件的標(biāo)識(shí)和版本控制為每份文件分配唯一的標(biāo)識(shí)，并明確其版本狀態(tài)，以防止使用過時(shí)的或無效的文件。文件的分發(fā)和傳閱根據(jù)工作需要和保密要求，確定文件的分發(fā)范圍和傳閱方式，確保相關(guān)人員能夠及時(shí)獲取和使用文件。7.6.1總則7.6.1總則文件的存儲(chǔ)和保管采取適當(dāng)?shù)拇鎯?chǔ)和保管措施，保護(hù)文件免受損壞、丟失或非法訪問的風(fēng)險(xiǎn)。文件化信息與管理體系的融合組織應(yīng)將文件化信息作為其社會(huì)責(zé)任管理體系的有機(jī)組成部分，與其他管理過程和工具相互融合、相互支持。通過文件化信息的有效運(yùn)用，促進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。利用文件化信息支持決策制定組織在制定社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略、目標(biāo)和計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分利用文件化信息提供的數(shù)據(jù)和證據(jù)，確保決策的科學(xué)性和合理性。將文件化信息作為溝通工具組織應(yīng)利用文件化信息與內(nèi)外部利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通，傳遞其社會(huì)責(zé)任理念、實(shí)踐和績效，增強(qiáng)利益相關(guān)方的信任和支持。7.6.1總則“387.6.2創(chuàng)建和更新7.6.2創(chuàng)建和更新文件化信息的創(chuàng)建組織應(yīng)建立一套完整的文件化信息體系，記錄社會(huì)責(zé)任管理體系的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素。這包括但不限于政策、目標(biāo)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書以及相關(guān)的記錄和表單。創(chuàng)建這些文件化信息的目的是確保社會(huì)責(zé)任管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。定期評審與更新為確保文件化信息的準(zhǔn)確性和有效性，組織應(yīng)定期對其進(jìn)行評審。評審過程中，應(yīng)關(guān)注法律法規(guī)的變化、利益相關(guān)方的需求和期望、技術(shù)進(jìn)步以及組織內(nèi)部的變化等因素。根據(jù)評審結(jié)果，及時(shí)更新文件化信息，以保持其與實(shí)際操作的符合性和前瞻性。版本控制與變更管理對文件化信息進(jìn)行版本控制是必要的，以便追蹤和記錄歷次修改的內(nèi)容和時(shí)間。當(dāng)文件化信息需要變更時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批和實(shí)施，確保所有相關(guān)人員都了解并遵循最新的要求。7.6.2創(chuàng)建和更新“7.6.2創(chuàng)建和更新保密性與可獲取性：盡管文件化信息需要保密，但組織應(yīng)確保在需要時(shí)能夠迅速獲取這些信息。因此，應(yīng)建立合理的存檔和檢索系統(tǒng)，以便在內(nèi)部審核、管理評審或外部審核等需要時(shí)能夠快速提供相關(guān)信息。綜上所述，7.6.2部分關(guān)于創(chuàng)建和更新的要求旨在確保組織的社會(huì)責(zé)任管理體系文件化信息得到有效管理和維護(hù)，從而支持體系的持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施?！啊?97.6.3文件化信息的控制保護(hù)機(jī)密性和安全性在控制文件化信息的過程中，組織應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)信息的機(jī)密性和安全性，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露或損壞。確保適宜性和充分性組織應(yīng)確保對文件化信息的控制能夠反映其社會(huì)責(zé)任管理體系的適宜性和充分性，包括考慮利益相關(guān)方的需求和期望以及法律法規(guī)要求。保持更新文件化信息應(yīng)得到及時(shí)更新，以確保其持續(xù)反映組織社會(huì)責(zé)任管理體系的當(dāng)前狀態(tài)，包括任何變更或改進(jìn)。確?？稍L問性和可用性組織應(yīng)確保文件化信息在需要時(shí)可訪問和可用，無論是在組織內(nèi)部還是外部，都應(yīng)便于相關(guān)人員獲取和使用。7.6.3文件化信息的控制408運(yùn)行消除不良影響因素和降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)組織應(yīng)策劃其運(yùn)行過程，以消除不良影響因素并最大限度地降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。這包括識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)源，并采取措施進(jìn)行預(yù)防和控制。變更管理當(dāng)組織的環(huán)境、利益相關(guān)方需求或社會(huì)責(zé)任議題發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。變更管理確保體系的持續(xù)有效性和適應(yīng)性。采購組織應(yīng)確保采購活動(dòng)符合社會(huì)責(zé)任原則，包括對供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任績效進(jìn)行評估，并促進(jìn)供應(yīng)鏈中的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐。8.1運(yùn)行策劃和控制應(yīng)急計(jì)劃組織應(yīng)制定應(yīng)急計(jì)劃，以應(yīng)對可能對社會(huì)和環(huán)境造成重大影響的事件或事故。這包括識(shí)別潛在的緊急情況，并策劃相應(yīng)的響應(yīng)措施。響應(yīng)程序8.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)在緊急情況下，組織應(yīng)迅速、有效地響應(yīng)，以減輕對利益相關(guān)方和環(huán)境的負(fù)面影響。響應(yīng)程序應(yīng)包括與利益相關(guān)方的溝通、資源調(diào)配和恢復(fù)計(jì)劃等。0102418.1運(yùn)行策劃和控制融入日常運(yùn)營組織應(yīng)將社會(huì)責(zé)任管理融入日常運(yùn)營中，通過制定相關(guān)政策和程序，確保員工在日常工作中能夠踐行社會(huì)責(zé)任。建立社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)組織應(yīng)設(shè)定明確的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以及可衡量的績效指標(biāo)，確保社會(huì)責(zé)任實(shí)踐與組織的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。制定實(shí)施計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)，組織需制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間表、資源分配和責(zé)任人等，以確保各項(xiàng)活動(dòng)的有效推進(jìn)。策劃監(jiān)測與評估當(dāng)發(fā)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐偏離目標(biāo)或出現(xiàn)不良社會(huì)影響時(shí)，組織應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對措施，包括糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，以消除或降低不良影響。應(yīng)對措施持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)致力于持續(xù)改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任管理體系，通過不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和實(shí)踐，提高社會(huì)責(zé)任績效，成為對社會(huì)更負(fù)責(zé)任的組織。組織應(yīng)建立有效的監(jiān)測和評估機(jī)制，定期收集和分析數(shù)據(jù)，以評估社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的績效，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)?？刂?28.1.1總則核心思想該標(biāo)準(zhǔn)以“積極預(yù)防”為核心思想，旨在鼓勵(lì)和指導(dǎo)組織采取有效的預(yù)防和保護(hù)措施，以消除不良影響因素并最大限度地降低不良社會(huì)影響。8.1.1總則全面管理它使組織能夠全面、系統(tǒng)和有效地管理其決策和活動(dòng)的社會(huì)影響，包括促進(jìn)有益影響和防止不良影響，從而持續(xù)改進(jìn)其社會(huì)責(zé)任績效。頂層治理視角標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)從頂層治理的視野出發(fā)，統(tǒng)領(lǐng)、規(guī)范、協(xié)調(diào)和融合組織內(nèi)的其他相關(guān)管理體系，如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等，以實(shí)現(xiàn)組織管理體系的一體化。與GB/T36000的區(qū)別與GB/T36000《社會(huì)責(zé)任指南》相比，本標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)可用于認(rèn)證或相關(guān)目的的“要求”標(biāo)準(zhǔn)，而GB/T36000則是一個(gè)“指南”性標(biāo)準(zhǔn)，不可用于認(rèn)證。融合與一體化在統(tǒng)一和規(guī)范的ISO管理體系標(biāo)準(zhǔn)高層結(jié)構(gòu)下，本標(biāo)準(zhǔn)將其他相關(guān)管理體系視為社會(huì)責(zé)任管理體系內(nèi)的一個(gè)系統(tǒng)化“過程”，以應(yīng)對相關(guān)社會(huì)責(zé)任主題或其議題方面的社會(huì)影響，如質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等。8.1.1總則438.1.2消除不良影響因素和降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不良影響因素的識(shí)別與消除建立識(shí)別機(jī)制組織應(yīng)建立有效機(jī)制，定期識(shí)別運(yùn)營過程中可能產(chǎn)生的不良影響因素，包括對環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響。制定預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)針對識(shí)別出的不良影響因素，組織應(yīng)制定具體的預(yù)防措施，通過改進(jìn)工藝、提升管理等方式，消除或降低其影響。組織應(yīng)定期對預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化措施，確保持續(xù)改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)評估組織應(yīng)對其運(yùn)營過程中可能面臨的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面評估，包括環(huán)境污染、勞工權(quán)益受損、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。風(fēng)險(xiǎn)管理策略風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的降低根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，組織應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，明確風(fēng)險(xiǎn)降低的目標(biāo)、措施和時(shí)間表。組織應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，定期對各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和分析，并及時(shí)向相關(guān)方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)展和成效。組織應(yīng)將社會(huì)責(zé)任管理體系與其他相關(guān)管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等）進(jìn)行融合，形成一體化的管理模式。一體化管理通過一體化管理，組織可以更有效地共享和利用資源，提高管理效率，同時(shí)降低不良影響因素和社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。共享資源一體化管理有助于組織在各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升其履行社會(huì)責(zé)任的能力和水平。促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)融合其他管理體系448.1.3變更管理組織應(yīng)明確變更的需求和目的，確保變更符合組織的發(fā)展戰(zhàn)略和社會(huì)責(zé)任要求。根據(jù)變更需求，組織應(yīng)制定詳細(xì)的變更計(jì)劃，包括變更的時(shí)間表、資源需求和風(fēng)險(xiǎn)評估等。變更計(jì)劃應(yīng)經(jīng)過相關(guān)部門的審批，并在實(shí)施過程中進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，以確保變更的順利進(jìn)行。變更完成后，組織應(yīng)對變更效果進(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)更好的社會(huì)責(zé)任績效。變更管理流程明確變更需求制定變更計(jì)劃審批與實(shí)施驗(yàn)證與持續(xù)改進(jìn)變更管理注意事項(xiàng)在變更過程中，組織應(yīng)充分評估可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，以降低變更對組織運(yùn)營和利益相關(guān)者的影響。風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對組織應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，確保各部門之間在變更過程中能夠密切配合，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的問題。組織應(yīng)對變更過程中的重要信息進(jìn)行記錄和存檔，以便日后查閱和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。溝通與協(xié)調(diào)在變更過程中，組織應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，確保變更的合法性和合規(guī)性。遵守法律法規(guī)01020403記錄與存檔458.1.4采購在《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南GB/T39604-2020》中，采購作為運(yùn)行策劃和控制的一部分，具有重要地位。以下是對該部分內(nèi)容的詳細(xì)解讀：采購過程中的社會(huì)責(zé)任考慮：組織在采購過程中應(yīng)充分考慮社會(huì)責(zé)任因素，包括但不限于供應(yīng)商的環(huán)境保護(hù)、勞工權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量安全等方面。這要求組織在選擇供應(yīng)商時(shí)，不僅要考慮價(jià)格和質(zhì)量，還要對供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)進(jìn)行評估。建立負(fù)責(zé)任的采購體系：為了實(shí)施負(fù)責(zé)任的采購，組織需要建立一套完善的采購體系，明確采購標(biāo)準(zhǔn)和要求。這包括制定采購政策，明確對供應(yīng)商的社會(huì)責(zé)任要求，以及建立供應(yīng)商評估和監(jiān)督機(jī)制。8.1.4采購組織與供應(yīng)商之間應(yīng)建立良好的合作關(guān)系，通過有效的溝通確保供應(yīng)商了解并遵守組織的社會(huì)責(zé)任要求。同時(shí)，組織還應(yīng)鼓勵(lì)供應(yīng)商提升其自身的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)發(fā)展。供應(yīng)商合作與溝通在采購過程中，組織應(yīng)識(shí)別并管理與采購相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，如供應(yīng)商不履行社會(huì)責(zé)任帶來的風(fēng)險(xiǎn)。為此，組織需要建立風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和審核，確保采購活動(dòng)的合規(guī)性和可持續(xù)性。采購風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與管理8.1.4采購468.2應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)培訓(xùn)與演練定期對員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高員工的應(yīng)急意識(shí)和能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地采取行動(dòng)。制定應(yīng)急預(yù)案組織應(yīng)識(shí)別可能面臨的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和緊急情況，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。這些預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)對不同緊急情況的措施、資源和人員配置。資源儲(chǔ)備為確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，組織應(yīng)提前儲(chǔ)備必要的資源，包括物資、設(shè)備、資金等。8.2.1應(yīng)急準(zhǔn)備當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，組織應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)相關(guān)資源和人員，確保事態(tài)得到有效控制。快速響應(yīng)機(jī)制在應(yīng)急響應(yīng)過程中，組織應(yīng)保持與相關(guān)方的溝通，及時(shí)公開信息，避免造成不必要的恐慌和誤解。信息公開與溝通緊急情況處理完畢后，組織應(yīng)對整個(gè)過程進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和響應(yīng)機(jī)制。事后評估與改進(jìn)8.2.2應(yīng)急響應(yīng)479績效評價(jià)目的評估組織在社會(huì)責(zé)任管理方面的績效，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。原則客觀公正、公開透明、全面系統(tǒng)、注重實(shí)效。9.1績效評價(jià)的目的和原則9.2績效評價(jià)的內(nèi)容和范圍范圍涵蓋組織的決策和活動(dòng)對社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生的所有影響，包括正面影響和負(fù)面影響。內(nèi)容包括組織在社會(huì)責(zé)任核心主題（如組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、消費(fèi)者問題、公平運(yùn)行實(shí)踐、社區(qū)參與和發(fā)展）方面的績效表現(xiàn)。方法可采用定量和定性相結(jié)合的方法，如問卷調(diào)查、專家評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等。工具9.3績效評價(jià)的方法和工具可運(yùn)用社會(huì)責(zé)任績效指標(biāo)體系、平衡計(jì)分卡等評價(jià)工具，以及信息技術(shù)手段來輔助評價(jià)過程。0102VS由組織內(nèi)部或外部的專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，確保評價(jià)過程的獨(dú)立性和客觀性。流程包括制定評價(jià)計(jì)劃、收集評價(jià)數(shù)據(jù)、分析評價(jià)結(jié)果、形成評價(jià)報(bào)告以及后續(xù)改進(jìn)等步驟。實(shí)施9.4績效評價(jià)的實(shí)施和流程結(jié)果形成具體的績效評價(jià)報(bào)告，反映組織在社會(huì)責(zé)任管理方面的優(yōu)勢和不足。應(yīng)用將評價(jià)結(jié)果作為組織持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，納入組織戰(zhàn)略規(guī)劃和日常管理中，推動(dòng)組織不斷提升社會(huì)責(zé)任績效水平。同時(shí)，也可將評價(jià)結(jié)果用于與利益相關(guān)方溝通，展示組織在社會(huì)責(zé)任方面的努力和成果。9.5績效評價(jià)的結(jié)果和應(yīng)用489.1監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)績效供應(yīng)鏈社會(huì)責(zé)任績效企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)鏈中的社會(huì)責(zé)任績效進(jìn)行監(jiān)視和測量，確保供應(yīng)鏈伙伴符合社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)企業(yè)應(yīng)定期監(jiān)視和測量與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，如員工滿意度、環(huán)境影響、社區(qū)投入等。法律法規(guī)遵守情況企業(yè)應(yīng)確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國家和地方法律法規(guī)的要求，對遵守情況進(jìn)行監(jiān)視和測量。監(jiān)視和測量的內(nèi)容數(shù)據(jù)分析通過對監(jiān)視和測量所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。分析和評價(jià)的方法內(nèi)部審核定期進(jìn)行內(nèi)部社會(huì)責(zé)任管理體系審核，評估體系的有效性和符合性。管理評審高層管理人員應(yīng)定期對社會(huì)責(zé)任管理體系進(jìn)行評審，確保其持續(xù)適宜性、充分性和有效性。根據(jù)監(jiān)視、測量、分析和評價(jià)的結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施。制定改進(jìn)措施對改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保其有效性和可持續(xù)性。跟蹤驗(yàn)證企業(yè)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，不斷優(yōu)化社會(huì)責(zé)任管理體系，提高社會(huì)責(zé)任績效。持續(xù)改進(jìn)績效改進(jìn)010203499.1.1總則標(biāo)準(zhǔn)制定背景與目的GB/T39604-2020《社會(huì)責(zé)任管理體系要求及使用指南》的制定，是為了指導(dǎo)和幫助組織建立和實(shí)施社會(huì)責(zé)任管理體系，以全面、系統(tǒng)和有效地管理其決策和活動(dòng)的社會(huì)影響。此標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)了社會(huì)對組織在環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面負(fù)責(zé)任的期望，并提供了一套清晰的管理體系和實(shí)施指南。核心思想本標(biāo)準(zhǔn)采用“積極預(yù)防”的核心思想，旨在鼓勵(lì)組織采取有效的預(yù)防和保護(hù)措施，以消除不良影響因素，最大限度地降低不良社會(huì)影響，并主動(dòng)促進(jìn)有益的社會(huì)影響。9.1.1總則“9.1.1總則管理體系的融合與一體化該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任管理體系與其他管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等）的融合與一體化。通過整合這些管理體系，組織能夠更有效地管理其整體運(yùn)營，確保在各個(gè)層面都符合社會(huì)責(zé)任的要求?？沙掷m(xù)性與社會(huì)貢獻(xiàn)實(shí)施這一標(biāo)準(zhǔn)有助于組織為可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，通過減少負(fù)面影響并增加正面影響，組織能夠在長期內(nèi)保持穩(wěn)健的運(yùn)營，并為社會(huì)和環(huán)境創(chuàng)造更多價(jià)值。這不僅符合社會(huì)的期望，也有助于提升組織的品牌形象和市場競爭力。509.1.2合規(guī)性評價(jià)合規(guī)性評價(jià)的定義與重要性合規(guī)性評價(jià)是社會(huì)責(zé)任管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涉及對組織運(yùn)營過程中是否遵守相關(guān)法律法規(guī)、國際公約、行業(yè)規(guī)范以及組織內(nèi)部政策的評估。通過合規(guī)性評價(jià)，組織可以確保其業(yè)務(wù)活動(dòng)不僅符合法律要求，還符合道德和社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。評價(jià)內(nèi)容與流程合規(guī)性評價(jià)通常包括審查組織的政策、程序和操作實(shí)踐，以確保它們與適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)保持一致。這包括對環(huán)境、健康和安全、勞動(dòng)和雇傭、反腐敗、數(shù)據(jù)保護(hù)等各方面的合規(guī)性檢查。評價(jià)流程可能包括文件審查、現(xiàn)場檢查、員工訪談等多個(gè)環(huán)節(jié)。9.1.2合規(guī)性評價(jià)在社會(huì)責(zé)任管理體系中的作用在社會(huì)責(zé)任管理體系中，合規(guī)性評價(jià)是確保組織履行其社會(huì)責(zé)任的重要手段。通過定期進(jìn)行合規(guī)性評價(jià)，組織可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正任何不符合法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的行為，從而保護(hù)利益相關(guān)方的權(quán)益，維護(hù)組織的聲譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展。與其他管理體系的融合合規(guī)性評價(jià)可以與其他管理體系（如質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系等）相融合，形成一個(gè)綜合的管理體系。這種融合有助于組織更全面地了解其運(yùn)營狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。同時(shí)，它也有助于組織在滿足法律法規(guī)要求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)更高的社會(huì)和環(huán)境績效。9.1.2合規(guī)性評價(jià)519.2內(nèi)部審核確保社會(huì)責(zé)任管理體系的有效實(shí)施通過內(nèi)部審核，檢查組織在社會(huì)責(zé)任管理方面的實(shí)踐是否與既定的政策、目標(biāo)、程序及法律法規(guī)要求相一致。審核目的識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)管理體系中的不足和潛在問題，為持續(xù)改進(jìn)提供方向和依據(jù)。驗(yàn)證管理體系的符合性評估組織的社會(huì)責(zé)任管理體系是否符合GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)的要求。全面覆蓋內(nèi)部審核應(yīng)涵蓋組織社會(huì)責(zé)任管理體系的所有方面，包括但不限于組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、消費(fèi)者問題、公平運(yùn)行實(shí)踐以及社區(qū)參與和發(fā)展等核心主題。重點(diǎn)關(guān)注審核范圍針對組織特定的社會(huì)責(zé)任議題、高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域以及以往審核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行重點(diǎn)審核。0102策劃與準(zhǔn)備確定審核目標(biāo)、范圍、時(shí)間和資源，組建審核團(tuán)隊(duì)，并收集必要的文件和資料。實(shí)施審核通過訪談、觀察、文件審查等方式收集證據(jù)，驗(yàn)證管理體系的實(shí)施情況和有效性。審核發(fā)現(xiàn)記錄審核過程中的發(fā)現(xiàn)，包括符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)以及改進(jìn)建議。報(bào)告與跟蹤編寫審核報(bào)告，明確審核結(jié)論和改進(jìn)措施，并對改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。審核流程審核要點(diǎn)符合性評估檢查組織的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐是否符合GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)的要求以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。有效性評估評估社會(huì)責(zé)任管理體系是否有效運(yùn)行，是否能夠?qū)崿F(xiàn)組織既定的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和指標(biāo)。風(fēng)險(xiǎn)評估與應(yīng)對識(shí)別組織在社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域面臨的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，評估其潛在影響，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。持續(xù)改進(jìn)鼓勵(lì)組織將內(nèi)部審核作為持續(xù)改進(jìn)的契機(jī)，不斷完善和提升其社會(huì)責(zé)任管理體系的效能。529.2.1總則社會(huì)責(zé)任定義組織在商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中，對經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)造成的影響所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。社會(huì)責(zé)任的核心包括組織治理、人權(quán)、勞工實(shí)踐、環(huán)境、公平運(yùn)營實(shí)踐、消費(fèi)者問題以及社區(qū)參與和發(fā)展等七個(gè)核心主題。理解社會(huì)責(zé)任確保組織履行社會(huì)責(zé)任通過制定和實(shí)施一系列的政策和程序，確保組織在商業(yè)活動(dòng)中遵守法律法規(guī)，尊重人權(quán)，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)公共利益。提高組織聲譽(yù)和競爭力積極履行社會(huì)責(zé)任的組織往往能夠獲得更好的社會(huì)聲譽(yù)，吸引更多的優(yōu)秀人才，提高客戶滿意度，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。社會(huì)責(zé)任管理體系的目的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾組織的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)明確表達(dá)對履行社會(huì)責(zé)任的承諾，并確保這一承諾在整個(gè)組織中得到貫徹。策劃組織應(yīng)制定明確的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，確保各項(xiàng)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)得以有效開展。支持組織應(yīng)為履行社會(huì)責(zé)任提供必要的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等方面的投入。運(yùn)行組織應(yīng)在日常運(yùn)營中積極履行社會(huì)責(zé)任，確保各項(xiàng)活動(dòng)符合相關(guān)要求，并及時(shí)處理相關(guān)方的投訴和建議。績效評價(jià)和改進(jìn)組織應(yīng)定期對履行社會(huì)責(zé)任的績效進(jìn)行評價(jià)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并持續(xù)跟蹤實(shí)施效果。管理體系的要求0102030405539.2.2內(nèi)部審核方案9.2.2內(nèi)部審核方案審核范圍內(nèi)部審核應(yīng)涵蓋組織社會(huì)責(zé)任管理體系的所有關(guān)鍵過程和活動(dòng)。包括但不限于組織的社會(huì)責(zé)任政策、目標(biāo)設(shè)定、實(shí)施與運(yùn)行、績效評價(jià)以及持續(xù)改進(jìn)等方面。審核頻次與計(jì)劃組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，通常建議每年至少進(jìn)行一次全面的內(nèi)部審核。審核計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)，包括審核的時(shí)間表、審核員分配、審核的具體內(nèi)容和重點(diǎn)等。審核目標(biāo)內(nèi)部審核方案的首要目標(biāo)是確保社會(huì)責(zé)任管理體系的有效性和符合性。這包括對組織是否遵循了GB/T39604-2020標(biāo)準(zhǔn)要求的評估，以及檢查管理體系是否在實(shí)現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)方面發(fā)揮了作用。030201審核團(tuán)隊(duì)與獨(dú)立性審核團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由具備相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，他們應(yīng)能夠獨(dú)立、客觀地執(zhí)行審核任務(wù)。審核員不應(yīng)直接參與被審核的活動(dòng)，以確保審核的公正性和客觀性。不符合項(xiàng)與糾正措施如果在審核過程中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，組織應(yīng)制定并采取有效的糾正措施，以防止類似問題的再次發(fā)生。同時(shí)，組織應(yīng)對糾正措施的實(shí)施進(jìn)行跟蹤