醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

第第頁(yè)醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告（完整版）目錄TOC\o"1-1"\h\u30671醫(yī)院多措并舉改善患者就醫(yī)體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告（完整版） 11464401、改造升級(jí)門(mén)診環(huán)境 1709402、創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)模式 239703、打造特色服務(wù)品牌 32551004、推行延時(shí)醫(yī)療服務(wù) 3395005、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源 31204106、提升信息化水平 32350707、提供全程健康教育 4546608、發(fā)揮志愿服務(wù)作用 41664409、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為 51163810、加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理 5為聚力解決群眾健康急難愁盼、群眾看病就醫(yī)不夠便利問(wèn)題，持續(xù)增進(jìn)人民群眾健康福祉，中心衛(wèi)生院緊緊圍繞群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，以提高群眾滿意度作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，精心組織，科學(xué)謀劃，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作往深里走、往實(shí)里走，持續(xù)增強(qiáng)群眾健康的幸福感和獲得感。01、改造升級(jí)門(mén)診環(huán)境為方便門(mén)診患者就醫(yī)，對(duì)門(mén)診各樓層進(jìn)行重新布局和優(yōu)化調(diào)整，增設(shè)亮化標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、設(shè)置診區(qū)咨詢臺(tái)、升級(jí)候診座椅、設(shè)立掃碼物品柜和自助售貨機(jī)等；為老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等提供就診環(huán)境適老化、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，配備輪椅、平車(chē)、母嬰室等必要便民設(shè)施；將便民門(mén)診診室前移，在住院部二樓和婦科、產(chǎn)科門(mén)診設(shè)置彩超檢查區(qū)域，讓患者少跑路；優(yōu)化調(diào)整婦科、產(chǎn)科門(mén)診，成立孕產(chǎn)一站式中心，使孕產(chǎn)婦能夠享受就診、檢查、咨詢、保健、產(chǎn)后整體評(píng)估康復(fù)、產(chǎn)科診治等“一站式”全流程診療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)前備孕、不孕不育治療、孕期及產(chǎn)后圍產(chǎn)期全周期管理，極大程度上縮短了產(chǎn)檢時(shí)間，提升了孕產(chǎn)婦的就醫(yī)體驗(yàn)。02、創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)模式充分發(fā)揮“一站式服務(wù)中心”門(mén)診咨詢、導(dǎo)診服務(wù)、預(yù)約診療等服務(wù)功能，最大限度方便患者就近辦理，避免群眾“來(lái)回跑、繞彎路”，在此基礎(chǔ)上繼續(xù)拓展服務(wù)項(xiàng)目，暢通軍人、消防救援、老年人、優(yōu)撫對(duì)象優(yōu)先就診窗口和患者投訴通道；提供自助雨傘、機(jī)器人導(dǎo)診、掃碼免費(fèi)領(lǐng)取塑料袋和血壓、身高、體重免費(fèi)測(cè)量自助機(jī)等服務(wù)；打破慣性思維，將門(mén)診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)崗位前移，倡導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診人員走出導(dǎo)診臺(tái)、迎到大門(mén)前、深入大廳里，主動(dòng)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決患者遇到的困惑和疑問(wèn)；開(kāi)展多學(xué)科門(mén)診及住院診療服務(wù)，組織多學(xué)科病例討論或多學(xué)科聯(lián)合查房，提升腫瘤、疑難雜病、多系統(tǒng)多器官等疾病患者診療能力；開(kāi)展日間手術(shù)，讓患者“即來(lái)即治即走”，我院目前可開(kāi)展32個(gè)病種日間手術(shù)，日間手術(shù)占擇期手術(shù)比例逐步提升。03、打造特色服務(wù)品牌今年五月份起，我院免費(fèi)茶水供應(yīng)正式“出攤”，在門(mén)診大廳及各診區(qū)、功能科、放射科、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU）等患者候診區(qū)域均設(shè)置了“愛(ài)心茶吧”和流動(dòng)茶水服務(wù)車(chē)，為前來(lái)就診和候診的患者提供茶水服務(wù)。04、推行延時(shí)醫(yī)療服務(wù)在持續(xù)改進(jìn)工作流程、增加工作時(shí)間、實(shí)施錯(cuò)峰預(yù)約等措施的同時(shí)，對(duì)放射科、功能科、檢驗(yàn)科等醫(yī)技科室實(shí)行“早提前、午不休、晚延長(zhǎng)”延時(shí)醫(yī)療服務(wù)舉措，采取“人員輪轉(zhuǎn)、機(jī)器不?！钡姆椒?，縮短患者的檢查檢驗(yàn)等候時(shí)間；實(shí)行門(mén)診周六全天上班制度，開(kāi)設(shè)晚間（黃昏）門(mén)診和假日門(mén)診，延長(zhǎng)門(mén)診診療時(shí)間，有效解決上班族和學(xué)生等特殊群體就醫(yī)不便問(wèn)題。05、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源進(jìn)一步深化對(duì)外交流合作，積極引進(jìn)福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院普外科、婦科、腫瘤化放療介入科等學(xué)科專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，西安市第四醫(yī)院眼底病院院長(zhǎng)畢春潮專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院耳鼻喉科許珉教授專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，空軍軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（唐都醫(yī)院）郭征教授、寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院泌尿外科李培軍教授等區(qū)內(nèi)外知名三甲醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，通過(guò)長(zhǎng)期幫扶、周末坐診、預(yù)約手術(shù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，有力促進(jìn)學(xué)科建設(shè)發(fā)展，解決群眾外出就醫(yī)困難。06、提升信息化水平以打造智慧醫(yī)院為抓手，將信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，開(kāi)設(shè)現(xiàn)金、微信、支付寶、醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保刷臉支付等多種繳費(fèi)支付方式，暢通支付渠道，滿足患者多樣化支付需求；醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)提供預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、檢查報(bào)告查詢、在線退費(fèi)等服務(wù)，切實(shí)做到“讓患者少跑腿，信息多跑路”，打通服務(wù)患者“最后一公里”；開(kāi)展醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，更好地保障患者權(quán)益；推行耗材網(wǎng)采，推進(jìn)藥品耗材使用目錄管理，開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)和重點(diǎn)監(jiān)控藥品耗材使用檢測(cè)。07、提供全程健康教育積極推行“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理”模式，利用“317護(hù)”微信平臺(tái)對(duì)患者進(jìn)行智能化、個(gè)體化健康宣教，患者在入院后掃描二維碼關(guān)注“317護(hù)”微信平臺(tái)公眾號(hào)，責(zé)任護(hù)士在平臺(tái)確認(rèn)患者信息，根據(jù)患者病情及疾病特點(diǎn)一對(duì)一實(shí)時(shí)床旁推送個(gè)體化健康宣教知識(shí)，根據(jù)疾病專(zhuān)科特點(diǎn)向患者及家屬雙向推送，使健康宣教更具針對(duì)性。同時(shí)，通過(guò)設(shè)置宣傳欄和健康宣教園地、以智慧屏形式分時(shí)段視頻播放健康知識(shí)宣教片、建立醫(yī)（護(hù)）患微信交流群、舉辦健康知識(shí)科普講座、舉行健康知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)廣場(chǎng)”活動(dòng)等形式開(kāi)展健康宣教工作，多路徑推動(dòng)健康促進(jìn)與教育工作。08、發(fā)揮志愿服務(wù)作用根據(jù)門(mén)診及醫(yī)技科室等不同區(qū)域在不同時(shí)間段的人流分布和服務(wù)需求特點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整和增加志愿者，為群眾提供自助設(shè)備使用指導(dǎo)、就醫(yī)引導(dǎo)、打印報(bào)告單以及為老年患者、行動(dòng)不方便患者提供陪檢、送檢等志愿服務(wù)，做到“進(jìn)門(mén)有人問(wèn)、看病有人引、疑難有人管、檢查(重癥)有人陪”，真正成為了群眾需要的“紅馬甲”。09、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，我院定期對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行崗位練兵、護(hù)患溝通和日常行為禮儀規(guī)范培訓(xùn)，使大家不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化護(hù)患有效溝通，以規(guī)范的行為和親和的禮儀提升患者的信任度和滿意度；開(kāi)展“有溫度的醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)和“假如我是患者”體驗(yàn)活動(dòng)，在全院形成“微笑服務(wù)、禮貌待人”的良好氛圍，構(gòu)建了和諧醫(yī)（護(hù)）患關(guān)系。10、加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)管理為解決就醫(yī)患者停車(chē)難問(wèn)題，通過(guò)與多部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將醫(yī)院外側(cè)公路兩側(cè)增加停車(chē)位，同時(shí)合理規(guī)劃院內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)區(qū)域，方便患者停車(chē)。始于患者需求，終于患者滿意。人民醫(yī)院將結(jié)合全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃和“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)，深入開(kāi)展群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，創(chuàng)新工作思路，細(xì)化工作措施，整體