44電子商務(wù)教學(xué)省公開課一等獎全國示范課微課金獎?wù)n件

HONGZHOUSHIFANXUEYUANPENGWEIBIN經(jīng)濟學(xué)專題—電子商務(wù)教學(xué)課件8/18/20241杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第1頁第一節(jié)

電子商務(wù)概念及其應(yīng)用第一章電子商務(wù)概述1.1

電子商務(wù)概念8/18/20242杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第2頁相關(guān)電子商務(wù)幾組定義1)美國學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安得魯?B?惠斯頓在他們專著《電子商務(wù)前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一個當(dāng)代商業(yè)方法。這種方法經(jīng)過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者降低成本需求。這一概念也用于經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決議。普通來講，今天電子商務(wù)是經(jīng)過計算機網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方信息、產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)絡(luò)起來，而未來電子商務(wù)則是經(jīng)過組成信息高速公路無數(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)中一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)絡(luò)起來道路?！?/18/20243杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第3頁2）歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”中給出定義：“電子商務(wù)是經(jīng)過電子方式進行商務(wù)活動。它經(jīng)過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包含文本、聲音和圖像。它包括許多方面活動，包含貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業(yè)拍賣、合作社集合工程、在線資料、公共產(chǎn)品取得等。它還包含了產(chǎn)品（如消費者、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）等。3）美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中，比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指經(jīng)過Internet進行各項商務(wù)活動，包含廣告、交易支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將包括世界各國。8/18/20244杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第4頁4）IBM提出了一個電子商務(wù)定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT（InformationTechnology，信息技術(shù)）。它所強調(diào)是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作搭檔在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來應(yīng)用。5）HP企業(yè)認為，電子商務(wù)企業(yè)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持各個步驟實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易伎倆完成物品和服務(wù)等價值交換。8/18/20245杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第5頁6）SUN企業(yè)認為，電子商務(wù)企業(yè)就是利用Internet網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)交易，在技術(shù)上能夠給出以下定義：在現(xiàn)有Web信息公布基礎(chǔ)上加上Java網(wǎng)上應(yīng)用軟件以完成網(wǎng)上公開交易；在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）基礎(chǔ)上，開發(fā)Java網(wǎng)上企業(yè)應(yīng)用軟件，到達企業(yè)應(yīng)用Intranet化，進而擴展到外部網(wǎng)（Extranet），使外部客戶能夠使用該企業(yè)應(yīng)用軟件進行交易；電子商務(wù)客戶將經(jīng)過包含PC、STB（SetTopBox）、Phone、Cellphone、PDA和Java設(shè)備進行交易。7）WTO電子商務(wù)專題匯報中定義，電子商務(wù)就是經(jīng)過電信網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不但指基于Internet上交易，而且指全部利用電子信息技術(shù)來處理問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機商務(wù)活動，包含經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出口、儲運以及電子支付等一系列貿(mào)易活動。8/18/20246杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第6頁8）美國NIIT企業(yè)從營銷角度將電子商務(wù)定義為“電子化購銷市場，使用電子工具完成商品購置和服務(wù)”。9）中國電子商務(wù)研究教授王可則從過程角度定義電子商務(wù)位“在計算機與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)全過程”。10）中國企業(yè)家王新華認為：“從本質(zhì)上講電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)過程中應(yīng)用，這些工具主要包含EDI、E-mail、BBS、Barcode、圖像處理、智能卡等。而應(yīng)用前提和基礎(chǔ)是完善當(dāng)代通信網(wǎng)絡(luò)和人們思想意識提升以及管理體制轉(zhuǎn)變”。8/18/20247杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第7頁11）中國電子商務(wù)研究教授李琪教授在其專著《中國電子商務(wù)》一書中指出：客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不一樣而對電子商務(wù)定義。第一，廣義電子商務(wù)定義，是指電子工具在商務(wù)活動中應(yīng)用;第二，狹義電子商務(wù)定義，是指在技術(shù)、經(jīng)濟高度發(fā)達當(dāng)代社會里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則人，系統(tǒng)化利用電子工具、高效率、低成本從事以商品交換為中心各種活動全過程;（可簡稱為商務(wù)電子化）（可簡稱為電子化商務(wù)系統(tǒng)）8/18/20248杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第8頁12）1997年在法國巴黎，國際商會進行了世界電子商務(wù)會議，討論了電子商務(wù)概念問題，這是當(dāng)前電子商務(wù)概念較為權(quán)威闡述。與會代表認為：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面能夠定義為：交易各方以電子交易方式而不是經(jīng)過當(dāng)面交換或直接面談方式進行任何形式商業(yè)交易;從技術(shù)方面能夠定義為：電子商務(wù)是一個多技術(shù)集合體，包含交數(shù)據(jù)、取得數(shù)據(jù)以及自動捕捉數(shù)據(jù)等；從涵蓋業(yè)務(wù)來看，電子商務(wù)業(yè)務(wù)包含信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、組建虛擬企業(yè)。8/18/20249杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第9頁總而言之：

電子商務(wù)是在利用當(dāng)代電子工具（包含當(dāng)代通訊工具和計算機網(wǎng)絡(luò)）基礎(chǔ)上進行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等當(dāng)代商務(wù)活動。8/18/202410杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第10頁1.2電子商務(wù)內(nèi)涵(1)電子商務(wù)前提“電子”是指當(dāng)代信息技術(shù),包含計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中Internet技術(shù)(2)電子商務(wù)關(guān)鍵電子商務(wù)關(guān)鍵是人（為何？）(3)電子商務(wù)基礎(chǔ)成系列、成系統(tǒng)電子工具使用(4)電子商務(wù)對象以商品貿(mào)易為中心各種經(jīng)濟事務(wù)活動8/18/202411杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第11頁首先，電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)，既然是社會系統(tǒng)，它中心必定是人；其次，商務(wù)系統(tǒng)實際上是由圍繞商品貿(mào)易活動代表著各方面利益人所組成關(guān)系網(wǎng)；第三，在電子商務(wù)活動中，即使充分強調(diào)工具作用，單歸根到底起關(guān)鍵作用仍是人。8/18/202412杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第12頁歸納以下：

電子商務(wù)內(nèi)涵：即信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開展前提條件，掌握當(dāng)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)人是電子商務(wù)活動關(guān)鍵，系列化、系統(tǒng)化、電子工具是電子商務(wù)活動基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心各種經(jīng)濟事務(wù)活動是電子商務(wù)對象。8/18/202413杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第13頁1.3電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型社會電子商務(wù)企業(yè)電子商務(wù)市場電子商務(wù)8/18/202414杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第14頁電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商店（市場電子商務(wù)類型）網(wǎng)上銀行旅游業(yè)電子商務(wù)電子政府稅務(wù)電子化（1）電子商務(wù)應(yīng)用行業(yè)和部門（2）電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域和項目（企業(yè)電子商務(wù)類型）（社會電子商務(wù)類型）8/18/202415杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第15頁第二節(jié)電子商務(wù)分類2.1按電子商務(wù)參加主體劃分電子商務(wù)主要參加者企業(yè)消費者政府中介機構(gòu)8/18/202416杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第16頁政府業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；政策導(dǎo)向；CA（CertificationAuthority）問題政府定位8/18/202417杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第17頁

中介結(jié)構(gòu)

定義及代表設(shè)備提供商服務(wù)器、客戶端、網(wǎng)卡等網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)CNINANET、東方網(wǎng)景、網(wǎng)易支付服務(wù)MASTERCARD、受理銀行網(wǎng)頁設(shè)計及咨詢機構(gòu)幫助用戶建立站點并收取費用網(wǎng)上信息公布媒體Yahoo，MSN，AOL網(wǎng)上搜尋引擎Altavista，Hotbot，Inktomi市場咨詢服務(wù)消費者調(diào)查、購置指南市場中介8/18/202418杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第18頁2.2按電子商務(wù)交易過程劃分（一）交易前電子商務(wù)（二）交易中電子商務(wù)（三）交易后電子商務(wù)8/18/202419杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第19頁2.3按電子商務(wù)交易對象劃分（一）有形商品電子商務(wù)（二）無形商品電子商務(wù)8/18/202420杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第20頁3.1

電子商務(wù)由來1839年:電報應(yīng)用于貿(mào)易領(lǐng)域1940S:計算機應(yīng)用于商業(yè)領(lǐng)域1970S:企業(yè)開始采取EDI1990S:Http開發(fā)與Internet技術(shù)日趨成熟第三節(jié)

電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展8/18/202421杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第21頁電子商務(wù)快速發(fā)展必定性新技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展；國際經(jīng)貿(mào)活動發(fā)展需要；國際市場新競爭趨勢需要?？偨Y(jié)：內(nèi)在壓力：經(jīng)濟貿(mào)易發(fā)展外在可能性：科技信息技術(shù)發(fā)展催化劑：市場競爭8/18/202422杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第22頁前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet發(fā)展傳統(tǒng)中央網(wǎng)絡(luò)控制中心ARPANET離散結(jié)構(gòu)8/18/202423杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第23頁前身：ARPANET（AdvancedResearchProjectAgency）Internet發(fā)展1975：ARPANET被移交美國國防通訊管理局1984：ARPANETARPANET：民用通訊網(wǎng)絡(luò)MILNET：軍事通訊專用網(wǎng)1986：ARPANETNFSNET（Internet骨干網(wǎng)）1990：ARPANET解散，NFSNET全方面開啟1992：Internet進入商業(yè)化階段8/18/202424杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第24頁美國電子商務(wù)進展電子商務(wù)發(fā)展得益于“信息高速公路”建設(shè)?！靶畔⒏咚俟贰笔且粋€俗名，正式名稱是“國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)”（NII，NationalInformationInfrastrucyure）：是一個能給用戶隨時提供大量信息，由通信網(wǎng)絡(luò)、計算機、數(shù)據(jù)庫以及電子產(chǎn)品組成完備系統(tǒng)。8/18/202425杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第25頁美國政府推進EC辦法第一，經(jīng)過法案加緊全國金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化；第二，全國電視系統(tǒng)從模擬式向數(shù)字式轉(zhuǎn)型；第三，制訂收費上限和補助政策，勉勵全民使用信息基礎(chǔ)設(shè)施，普及電信與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；第四，在投資結(jié)構(gòu)上采取政府引導(dǎo)、市場驅(qū)動政策，勉勵全社會投入8/18/202426杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第26頁美國“統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)”（UCC）美國“全球電子商務(wù)政策框架”8/18/202427杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第27頁加拿大電子商務(wù)政策四大特點建立社會各界對數(shù)字經(jīng)濟依賴感，確保電子商務(wù)法律環(huán)境；制訂明確市場規(guī)則。包含強化諸如安全、隱私和消費者權(quán)益保護；強化信息高速公路吸納在線交易能力；勉勵并幫助社會各階層實現(xiàn)網(wǎng)上交易。8/18/202428杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第28頁歐盟電子商務(wù)方案建立一個先進，用于在歐盟內(nèi)部進行研究和發(fā)展泛歐網(wǎng)；完善金融機構(gòu)及稅收環(huán)境，協(xié)調(diào)歐盟內(nèi)部電子支付與稅收問題；歐盟電子商務(wù)行動方案（AEuropeanInitiativeinElectronicCommence）8/18/202429杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第29頁日本應(yīng)對法務(wù)省草擬《數(shù)字署名法》通產(chǎn)省投資3000億日圓，進行EC交易試驗“電子商務(wù)促進計劃”采取辦法：a.政府和企業(yè)共享知識產(chǎn)權(quán)；b.參加企業(yè)選擇開放；c.零售商提供系統(tǒng)服務(wù)支持；d.框定完成時間；成立電子商務(wù)促進委員會（ECOM），有251家企業(yè)和組織機構(gòu)參加8/18/202430杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第30頁其它亞洲國家EC進展韓國：1999年頒布《電子商務(wù)基本法》新加坡：制訂最新《電子交易法》；推行CASHCARD；全方面改進電子支票系統(tǒng)馬來西亞；建成“多媒體信息走廊”；在建世界最大EC獨立試驗區(qū)中國：大陸“三金”工程；香港“互動電視銀行服務(wù)”；臺灣“商業(yè)快速反應(yīng)系統(tǒng)”8/18/202431杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第31頁第二章電子商務(wù)系統(tǒng)MADEBYPENGWEIBIN8/18/202432杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第32頁2.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述2.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)組成基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)8/18/202433杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第33頁一個完整基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)是在Internet信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，由參加交易信息化企業(yè)、信息化組織和使用Internet消費者主體，提供實物配送服務(wù)和支付結(jié)算服務(wù)機構(gòu)，以及提供網(wǎng)上商務(wù)服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商組成。8/18/202434杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第34頁Internet信息系統(tǒng)企業(yè)、組織、消費者電子商務(wù)服務(wù)商經(jīng)濟環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境支付結(jié)算實物配送政策環(huán)境基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)8/18/202435杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第35頁(1)Internet信息系統(tǒng)是指企業(yè)、組織和電子商務(wù)服務(wù)商，在Internet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上開發(fā)設(shè)計信息系統(tǒng)，它能夠成為企業(yè)、組織和消費者之間跨越時空進行信息交換平臺。是電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵和基石。(2)電子商務(wù)服務(wù)商是專業(yè)化分工者，相互之間進行協(xié)作，為企業(yè)、組織和消費者在Internet上進行交易提供支持。依據(jù)服務(wù)層次和內(nèi)容不一樣，能夠?qū)㈦娮由虅?wù)服務(wù)商分為兩大類：一類為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)，主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)支持和物資；另一類直接提供電子商務(wù)中介服務(wù)，它為企業(yè)、組織和消費者之間交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。8/18/202436杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第36頁為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商，依據(jù)技術(shù)與應(yīng)用層次不一樣，能夠分為四類：接入服務(wù)商（IAP，InternetAccessProvider）主要提供Internet通信和線路租借服務(wù)；服務(wù)提供商（ISP，InternetServiceProvider）主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全方面支持；內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP，InternetContentProvider）主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，這類服務(wù)普通無償；應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（ASP，ApplicationServiceProvider）為企業(yè)和組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)處理方案；8/18/202437杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第37頁電子商務(wù)中介服務(wù)商能夠分為三類：提供B-C型交易服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商。（如網(wǎng)上商廈）負責(zé)客戶管理、支付管理和物流管理等后勤服務(wù)提供B-B型交易服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)商，經(jīng)典是B-B型交易市場。（如阿里巴巴）經(jīng)過搜集和整理企業(yè)供求信息，為供求雙方提供一個開放、自由交易平臺。提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)。（如網(wǎng)上拍賣）提供消費者之間拍賣中介服務(wù)、消費者拍賣商家產(chǎn)品中介服務(wù)，以及商家之間拍賣服務(wù)。(3)企業(yè)、組織和消費者8/18/202438杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第38頁基于Internet基礎(chǔ)上企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖營銷其它系統(tǒng)維護防火墻Web站點服務(wù)器DBMS數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)用戶/供給商防火墻服務(wù)器數(shù)據(jù)庫消費者其它企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）Internet8/18/202439杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第39頁

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可分為：局域網(wǎng)（LocalAreaNetwork，LAN）廣域網(wǎng)（WideAreaNetwork，WAN）企業(yè)在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮企業(yè)經(jīng)營對象是誰，怎樣采取不一樣策略經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)與這些客戶進行聯(lián)絡(luò)。8/18/202440杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第40頁企業(yè)管理信息系統(tǒng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是功效完整電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成部分，它基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息化，即企業(yè)建設(shè)有內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。依據(jù)企業(yè)內(nèi)部不一樣組織功效，能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)劃分為營銷、制造、財務(wù)、會計和人力資源信息系統(tǒng)等。依據(jù)企業(yè)內(nèi)部不一樣組織層次，企業(yè)管理信息系統(tǒng)能夠劃分為四種信息系統(tǒng)，即：操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層系統(tǒng)8/18/202441杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第41頁電子商務(wù)站點是指在企業(yè)Intranet上建設(shè)含有銷售功效、能連接到Internet上WWW站點。總結(jié)：

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)是由上述三個部分有機組成，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是信息傳輸媒介，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是信息加工、處理工具，電子商務(wù)站點是企業(yè)拓展網(wǎng)上市場窗口。8/18/202442杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第42頁電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)8/18/202443杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第43頁網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施遠程通訊網(wǎng)有線電視網(wǎng)無線通訊網(wǎng)Internet多媒體信息公布和傳輸層HTMLJAVAWWW貿(mào)易文件和信息傳輸基礎(chǔ)E-mailEDIHTTPFax貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全認證電子支付電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)上購物網(wǎng)上娛樂網(wǎng)上銀行電子市場及廣告有償信息服務(wù)供給鏈管理相關(guān)政策及法律法規(guī)各種技術(shù)標準安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議8/18/202444杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第44頁2.2電子商務(wù)環(huán)境2.2.1電子商務(wù)法規(guī)環(huán)境我國電子商務(wù)主要法規(guī)問題(1)電子商務(wù)基本操作規(guī)則方面法規(guī)問題電子商務(wù)協(xié)議成立形式及效力；數(shù)字簽字、認證及公共鑰匙設(shè)施；電子支付；電子郵件廣告；電子商務(wù)特定領(lǐng)域；8/18/202445杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第45頁(2)電子商務(wù)安全性方面法規(guī)問題用戶隱私權(quán)；加密和解密系統(tǒng)；安全性認證；計算機犯罪。(3)信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準入方面法規(guī)問題電信市場有效競爭；政府及服務(wù)商角色；三網(wǎng)融合。8/18/202446杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第46頁網(wǎng)上著作權(quán)；網(wǎng)上商標保護。(4)電子商務(wù)中知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)問題(5)司法管轄及法律沖突問題(6)電子商務(wù)中稅賦和關(guān)稅問題8/18/202447杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第47頁我國電子商務(wù)立法模式及立法框架探討（1）電子商務(wù)立法模式①著手起草單一電子商務(wù)法，可先以《通則》方法確認基本標準、主要權(quán)利及義務(wù)關(guān)系、操作規(guī)則及責(zé)任等。②將散見于不一樣部門要求、方法等政策性文件合理整合及分類，上升為《條例》等形式行政法規(guī)體系。③各部門在電子商務(wù)實施過程中針對出現(xiàn)新問題分別作出解釋，方便于操作。（2）電子商務(wù)立法框架包含：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、金融服務(wù)體系、安全認證體系、管理與服務(wù)體系、知識產(chǎn)權(quán)保護、其它相關(guān)法律法規(guī)。8/18/202448杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第48頁2.2.2電子商務(wù)政策環(huán)境電子商務(wù)投資政策電子商務(wù)稅收政策(1)國際上電子商務(wù)稅收政策美國對電子商務(wù)采取稅收政策國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織對電子商務(wù)稅收政策(2)我國電子商務(wù)稅收政策探討電子商務(wù)收費政策電子商務(wù)人才培養(yǎng)政策8/18/202449杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第49頁案例分析中國商品交易中心及其運作方法（/)8/18/202450杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第50頁3.1電子商務(wù)競爭優(yōu)勢3.1.1樹立企業(yè)良好形象3.1.2增強成本競爭優(yōu)勢降低企業(yè)采購成本；

實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)；降低應(yīng)營銷成本；降低企業(yè)組織管理費用。第三章電子商務(wù)與企業(yè)8/18/202451杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第51頁（1）企業(yè)實現(xiàn)原材料無庫存當(dāng)代物流配送中心普通建有兩大系統(tǒng)功效：物流系統(tǒng)作業(yè)流程布置計算機數(shù)據(jù)處理和通訊用戶需求分析及系統(tǒng)集成（2）電子商務(wù)實現(xiàn)產(chǎn)成品無庫存企業(yè)生產(chǎn)可按接到用戶訂單之前或之后開始生產(chǎn)產(chǎn)品分為備貨生產(chǎn)和定單生產(chǎn)。8/18/202452杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第52頁3.1.3創(chuàng)造新市場機會利用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)能夠突破時間限制；能夠突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割；吸引新用戶；開拓新產(chǎn)品市場；深入細分和深化市場。3.1.4縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期8/18/202453杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第53頁3.1.4提升用戶滿意程度（1）讓用戶滿意首先，提升用戶服務(wù)效率；其次，為用戶提供滿意訂單執(zhí)行服務(wù)；第三，為用戶提供滿意售后服務(wù)；第四，為用戶提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)。（2）滿足消費者個性化需求首先，電子商務(wù)是一個以消費者為導(dǎo)向、強調(diào)個性化營銷方式；其次，電子商務(wù)含有極強互動性，是實現(xiàn)全程營銷理想工具；第三，電子商務(wù)能滿足消費者對購物方便性需求，提升消費者購物效率。第四，電子商務(wù)能滿足價格重視型消費者需求（3）加強與用戶關(guān)系8/18/202454杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第54頁3.2電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理影響3.2.1對企業(yè)競爭戰(zhàn)略影響（1）波特競爭理論8/18/202455杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第55頁潛在進入者產(chǎn)業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間爭奪供方買方替換品新進入者威脅

買方侃價能力

供方侃價能力

替換產(chǎn)品或服務(wù)威脅

波特五種競爭力模型電子商務(wù)8/18/202456杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第56頁五種競爭作用力進入威脅替換威脅買方侃價能力供方侃價能力現(xiàn)有競爭對手競爭8/18/202457杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第57頁三種基本戰(zhàn)略總成本事先戰(zhàn)略(overallcostleadership)標岐立異戰(zhàn)略(differentiation)目標聚集戰(zhàn)略(focus)8/18/202458杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第58頁（2）企業(yè)電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略分析鞏固企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢；加強與用戶溝通；為入侵者設(shè)置障礙；提升新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力；鞏固與供給商關(guān)系。8/18/202459杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第59頁（3）企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變Win—LostWin—Win8/18/202460杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第60頁（4）電子商務(wù)戰(zhàn)略實施與控制目標規(guī)則；技術(shù)規(guī)則；組織規(guī)則；管理規(guī)則；制訂電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行電子商務(wù)戰(zhàn)略控制電子商務(wù)戰(zhàn)略8/18/202461杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第61頁3.2.2對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)影響（1）在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織信息傳遞方式由單向“一對多式”向雙向“多對多式”轉(zhuǎn)換。（2）在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)變。8/18/202462杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第62頁零配件商飛機制造商航空企業(yè)航空企業(yè)電子商務(wù)站點飛機制造商零配件商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基于企業(yè)間電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程波音企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組實物流信息流8/18/202463杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第63頁3.2.3對企業(yè)管理機制影響對企業(yè)運作方式影響；對企業(yè)人力資源管理影響；對企業(yè)營銷管理影響；對企業(yè)結(jié)算方式影響；8/18/202464杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第64頁3.3企業(yè)電子商務(wù)實施策略3.3.1中國企業(yè)應(yīng)采取對策轉(zhuǎn)變觀念，珍惜機會；改革管理方法；加強硬件建設(shè)；重視人才培養(yǎng)；克服可預(yù)見性弊端，防患于未然。8/18/202465杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第65頁3.3.2企業(yè)電子商務(wù)實施策略標準和方法（1）建立以營銷業(yè)務(wù)為導(dǎo)向服務(wù)網(wǎng)站對企業(yè)整體介紹；反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營情況；宣傳企業(yè)產(chǎn)品；給出網(wǎng)絡(luò)訂貨方式（2）重視商務(wù)網(wǎng)站推銷用傳統(tǒng)媒體方式宣傳網(wǎng)站；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來推銷商務(wù)網(wǎng)站；8/18/202466杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第66頁做鏈接；

網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)廣告。8/18/202467杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第67頁3.3.3合理經(jīng)營商務(wù)網(wǎng)站3.3.4建立市場信息發(fā)覺機制3.3.5網(wǎng)站建設(shè)及經(jīng)營應(yīng)處理好問題

利用全部通信渠道提供客戶支持；及時有效地響應(yīng)客戶需要；實現(xiàn)人性化交互過程;滿足客戶虛擬協(xié)作;完成訂貨全部過程.8/18/202468杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第68頁案例分析Dell企業(yè)網(wǎng)上直銷8/18/202469杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第69頁4.1電子商務(wù)信息技術(shù)計算機技術(shù)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第四章電子商務(wù)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理技術(shù)8/18/202470杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第70頁4.2Internet基礎(chǔ)知識Internet概述

Internet工作原理與使用

Intranet與Extranet8/18/202471杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第71頁4.3Internet地址與域名TCP/IP協(xié)議IP地址結(jié)構(gòu)域名地址8/18/202472杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第72頁

域名分類：一級域名：如CN，UN等；二級域名：.AC(科研機構(gòu)).COM(工、商、金融等企業(yè)).NET(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入NIC和NOC).ORG(各種非盈利性組織).EDU(教育機構(gòu)).GOV(美國政府部門).MIL(美國軍事機構(gòu))8/18/202473杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第73頁

域名資源稀缺性1997年2月4日,Internet國際尤其委員會公布新增通用一級域名.FIEM(企業(yè)、企業(yè)).STORE(商店).WEB(WWW活動單位).ARTS(文化、娛樂活動單位).REC(消遣、娛樂活動單位).INFO(提供信息服務(wù)單位）.NOM(個人)8/18/202474杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第74頁

我國二級域名類別域名：.AC.CN(科研機構(gòu)).COM.CN(工、商、金融等企業(yè)).NET.CN(互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、接入NIC和NOC).ORG.CN(各種非盈利性組織).EDU.CN(教育機構(gòu))我國二級域名行政區(qū)域名：共34個：.BJ.CN；.SH.CN；.TJ.CN；.NM.CN；.ZJ.CN……8/18/202475杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第75頁

域名命名標準：·域名中只能包含以下字符：26個英文字母、0～9十個數(shù)字、“-”（英文中連字符）；·在域名中，不區(qū)分英文字母大小寫；·各級域名之間用實點“.”連接。8/18/202476杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第76頁

企業(yè)域名申請刻不容緩：

域名是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商標預(yù)防域名惡意搶注①在.cn下注冊域名禁止轉(zhuǎn)讓或買賣；②CNNIC不允許個人登記域名③新增國際通用頂級域名注冊要求：新注冊域名必須經(jīng)過60天公布期域名應(yīng)與企業(yè)性質(zhì)、名稱、商標及平時企業(yè)宣傳一致，易記憶、易查找，成為網(wǎng)絡(luò)上活廣告。一個好域名，意味著成功了二分之一8/18/202477杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第77頁

企業(yè)域名申請路徑：1.到國內(nèi)域名管理機構(gòu)1999年1月15日，CNNIC認證了57家單位作為本年度域名注冊申請授權(quán)代理單位如中國電信總局等浙江省經(jīng)濟信息中心（）2.到國外國際域名管理機構(gòu)如申請美國域名可到國際網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)（）直接填表（$100）3.找一些Internet服務(wù)商代理8/18/202478杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第78頁5.1電子商務(wù)站點策劃與設(shè)計5.2電子商務(wù)站點建設(shè)內(nèi)容第五章電子商務(wù)站點建設(shè)實施方式域名申請建設(shè)準備開發(fā)與維護營銷及推廣8/18/202479杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第79頁EDI概念與發(fā)展EDI運作模式和類型第六章EDI電子商務(wù)系統(tǒng)EDI電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與實施8/18/202480杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第80頁7.1電子商務(wù)系統(tǒng)安全概念模型電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全；電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全；電子商務(wù)系統(tǒng)運行安全；電子商務(wù)安全立法。第七章電子商務(wù)安全問題8/18/202481杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第81頁信息保密性；信息完整性；信息有效性；信息不可抵賴性；交易身份真實性；系統(tǒng)可靠性。7.2電子商務(wù)安全要素8/18/202482杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第82頁7.3電子商務(wù)模式中慣用安全方法7.3.1防火墻技術(shù)防火墻是一個用來加強網(wǎng)絡(luò)之間訪問控制特殊網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，如路由器、網(wǎng)關(guān)等。它對兩個或多個網(wǎng)絡(luò)之間傳輸數(shù)據(jù)包和鏈接方式按照一定安全策略進行檢驗，來決定網(wǎng)絡(luò)之間通信是否被允許，其中被保護網(wǎng)絡(luò)稱為內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，另一方則稱為外部網(wǎng)絡(luò)或公用網(wǎng)絡(luò)，它能有效地控制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間訪問及數(shù)據(jù)傳送，從而到達保護內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息不受外部非授權(quán)用戶訪問和過濾不良信息目標。8/18/202483杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第83頁外部企業(yè)Intranet客戶機DB電子郵件服務(wù)部Web服務(wù)器防火墻結(jié)構(gòu)圖8/18/202484杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第84頁（1）全部在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間傳輸數(shù)據(jù)必須經(jīng)過防火墻；（2）只有被授權(quán)正當(dāng)數(shù)據(jù)即防火墻系統(tǒng)中安全策略允許數(shù)據(jù)能夠經(jīng)過防火墻；（3）防小墻本身不受各種攻擊影響。一個好防火墻系統(tǒng)應(yīng)含有3方面特征：8/18/202485杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第85頁7.3.2密鑰加密技術(shù)（KeyEncryptionTechnology

）密鑰技術(shù)提供加密服務(wù)可確保在開放式環(huán)境中網(wǎng)絡(luò)傳輸安全性。有兩種大量使用密鑰加密技術(shù)：私用密鑰（又稱為對稱加密）：在私用密鑰機制中，信息采取發(fā)送方和接收方保留私有密鑰進行加密。這種系統(tǒng)假定雙方已經(jīng)經(jīng)過一些人工方法交換了密鑰，而且采取密鑰交換方式并不危及安全性。公共密鑰（又稱為非對稱加密）：公共密鑰機制為每個用戶產(chǎn)生兩個相關(guān)密鑰。一個由用戶私下保留，另一個放于公共區(qū)。假如某人想給你送消息，他（她）用你公開密鑰對信息加密。當(dāng)收到信息后，你可用私存密鑰對信息解密。8/18/202486杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第86頁Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方對稱密鑰加密法8/18/202487杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第87頁Internet原信息密文發(fā)送方XXXX加密XXXX解密密文原信息接收方非對稱密鑰加密法接收者公鑰接收者私鑰8/18/202488杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第88頁UNIX系統(tǒng)安全；在運行UNIX版本時，刪除一些無須要服務(wù)功效，尤其是基于Internet一些服務(wù)功效，如FTP,Telnet等。WindowsNT；安全掃描儀（SecurityScanner)；TripWire;網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全。7.3.3工作站系統(tǒng)安全8/18/202489杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第89頁7.3.4消息摘要消息摘要(messagedigest)是一個唯一對應(yīng)一個消息或文本值，由一個單向Hash加密函數(shù)對消息作用而產(chǎn)生。用發(fā)送者私有密鑰加密摘要附在原文后面，普通稱為消息“數(shù)字署名”。數(shù)字署名接收者能夠確信消息確實來自誰，另外，假如消息在途中改變了，則接收者經(jīng)過對收到消息新產(chǎn)生摘要與原摘要比較，就可知道消息是否被改變了。所以消息摘要確保了消息完整性。8/18/202490杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第90頁Internet原信息摘要發(fā)送方XXXX加密XXXX原信息接收方MassagedigestHash函數(shù)加密Internet摘要Hash函數(shù)加密XXXX摘要8/18/202491杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第91頁7.3.5數(shù)字署名(digitalsignature)

采取數(shù)字署名，能確認以下兩點：

·信息是由署名者發(fā)送?！ば畔⒆允鹈蟮绞盏綖橹刮丛鬟^任何修改。

這么數(shù)字署名就可用來預(yù)防電子信息因易被修改而有些人作偽；或冒用他人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否定等情況發(fā)生。8/18/202492杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第92頁7.3.6數(shù)字時間戳(digitaltime-stampserviceDTS)交易文件中，時間是十分主要信息。在書面協(xié)議中，文件簽署日期和署名一樣均是十分主要預(yù)防文件被偽造和篡改關(guān)鍵性內(nèi)容。在電子交易中，一樣需對交易文件日期和時間信息采取安全辦法，而數(shù)字時間戳服務(wù)就能提供電子文件發(fā)表時間安全保護。它是網(wǎng)上安全服務(wù)項目，由專門機構(gòu)提供。時間戳是一個經(jīng)加密后形成憑證文檔，它包含三個部分：①需加時間戳文件摘要(digest)；②DTS收到文件日期和時間；③DTS數(shù)字署名。8/18/202493杭州師范學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院第93頁

時間戳產(chǎn)生過程為：用戶首先將需要加時間戳文件用HAS