導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬160

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬160一、判斷題1.

旅游是當(dāng)今世界最大規(guī)模的民間交往活動。正確答案：A[考點]導(dǎo)游

2.

要正確、熟練地使用類比法，要求導(dǎo)游掌握豐富的知識，熟悉客源國，對相比較的事物有比（江南博哥）較深刻的了解。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的講解技能

3.

導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游掌握和運用語言的能力。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

4.

地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即與組團社的計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩。正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪導(dǎo)游如果發(fā)現(xiàn)旅游團隊的日程安排與接待計劃之間存在差異，應(yīng)立即向地接社計調(diào)部門及人員聯(lián)系，弄清事情原委，以免在接待旅游團時發(fā)生麻煩，而不是組團社。故本題錯誤。

5.

柔和式回絕是導(dǎo)游采用溫和的語言進行推托的回絕方式。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]柔和式回絕是導(dǎo)游采用溫和的語言進行推托的回絕方式。采取這種方式回絕游客的要求，不會使游客感到太失望，避免了導(dǎo)游與游客之間的對立狀態(tài)。故本題正確。

6.

我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級(含白金五星級)。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

7.

地方導(dǎo)游在接團前的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計劃準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地方導(dǎo)游在接團前的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。本題中思想準(zhǔn)備和計劃準(zhǔn)備提法錯誤。故本題錯誤。

8.

手指語是一種較為復(fù)雜的伴隨語言，是通過手指的各種動作來傳遞不同信息的手勢語。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

9.

旅游飯店產(chǎn)品不能儲存，價值隨時間而消失。正確答案：A[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

10.

西方人慶賀勝利常用的“V”形手勢，但應(yīng)注意把手心對著觀眾。正確答案：A[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]西方人常用此手勢來預(yù)祝或慶賀勝利，但應(yīng)注意把手心對著觀眾，如把手背對著觀眾做這一手勢，則被視為下流的動作。故本題正確。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

由于大雪封山被迫改變部分旅游計劃，導(dǎo)游必須首先______。A.提出由另一景點代替的方案，與游客協(xié)商B.實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解C.按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)激起游客的游興正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]由于大雪封山被迫改變部分旅游計劃，導(dǎo)游必須首先實事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。故選B。

2.

導(dǎo)游講解中，多用于表達莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是______。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)正確答案：D[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]直調(diào)多用于表達莊嚴(yán)、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)。故選D。

3.

交流式自我介紹一般適用于______。A.工作B.公共場合C.隆重的場合D.社交活動正確答案：D[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]交流式自我介紹一般適用于社交活動。故選D。

4.

中國的普通護照由______部門頒發(fā)。A.公安B.外交C.商務(wù)D.海關(guān)正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]中國的普通護照由公安部門頒發(fā)。故選A。

5.

地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)向他們講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和______。A.注意事項B.托運程序C.托運方式D.運輸要求正確答案：A[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在與領(lǐng)隊、全陪一起商定游客出行李的時間后再通知游客，并向其講清有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和注意事項。故選A。

6.

游客進房后，全陪要做好的工作是______。A.與領(lǐng)隊商討活動日程B.向地陪了解安排情況C.檢查客房設(shè)施完好情況D.巡視游客住房情況正確答案：D[考點]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]游客進房后，全陪要做好的工作首先是巡視游客住房情況。故選D。

7.

下列中藥材中，不準(zhǔn)出境的是______。A.牛黃B.當(dāng)歸C.天麻D.三七正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]牛黃不準(zhǔn)出境。故選A。

8.

導(dǎo)游在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數(shù)數(shù)、學(xué)說中國話等，這是利用______激發(fā)游客的游興。A.通過直觀形象B.運用語言藝術(shù)C.通過組織文娛活動D.使用聲像導(dǎo)游手段正確答案：C[考點]導(dǎo)游的帶團技能

[解析]一次成功的旅游活動，僅有導(dǎo)游講解是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，導(dǎo)游還應(yīng)抓住時機，組織豐富多彩的文娛活動，動員全團游客共同營造愉快氛圍。如所去景點的路途較遠(yuǎn)，導(dǎo)游可在途中組織游客唱歌、猜謎語、做游戲，教外國游客數(shù)數(shù)、學(xué)說中國話等，這都是組織文娛活動的手段。故本題選C。

9.

“各位游客”這類稱謂是導(dǎo)游語言中______稱謂。A.套用尊稱型B.親密關(guān)系型C.交際關(guān)系型D.特別關(guān)系型正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]“各位游客”這類稱謂是導(dǎo)游語言中交際關(guān)系型稱謂。故選C。

10.

男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.藍(lán)色正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是黑色。故選B。

11.

地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與游客的觀賞同步，以適應(yīng)游客新到一地的好奇心和求知欲。故選B。

12.

游客攜帶出境的文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)，需經(jīng)中國______鑒定。A.文化和旅游行政管理部門B.海關(guān)管理部門C.口岸檢查部門D.質(zhì)量檢查部門正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]游客攜帶出境的文物(含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)，需經(jīng)中國文化和旅游行政管理部門鑒定。故選A。

13.

按照功能對旅游景區(qū)進行的分類，下列旅游項目中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)的是______。A.長江三峽B.北京故宮C.四川九寨溝D.上海迪士尼樂園正確答案：D[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]按照功能對旅游景區(qū)進行的分類，下列旅游項目中，屬于經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)的是上海迪士尼樂園。因為它以營利為目的。故選D。

14.

美國人愛用的“OK”手勢，在日本表示______。A.零B.偷竊C.金錢D.詛咒正確答案：C[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]在日本表示“金錢”。故選C。

15.

下列游客入境可以攜帶免稅香煙400支的是______。A.一名18歲的俄羅斯游客B.一名15歲的南非游客C.一名30歲的香港游客D.一名26歲的澳門游客正確答案：A[考點]入出境知識

[解析]首先不滿16周歲者，禁止攜帶煙酒，排除選項B；其次對于港澳游客可以免稅煙草制品限量為香煙200支，排除選項CD。本題中只有選項A一名18周歲的俄羅斯游客既滿足年齡要求，也符合外國游客可攜帶香煙限量的要求。故選A。

16.

在電話禮儀里，有一條“______分鐘原則”。A.2B.3C.4D.5正確答案：B[考點]導(dǎo)游禮儀

[解析]在電話禮儀里，有一條“3分鐘原則”，即每次通話時長以3分鐘為宜。故選B。

17.

一天旅游活動結(jié)束后，在返回的途中，地方導(dǎo)游可用______對當(dāng)天的活動進行小結(jié)。A.我問客答法B.觸景生情法C.畫龍點睛法D.由點及面法正確答案：C[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游活動結(jié)束后，在返回的途中，地方導(dǎo)游可用畫龍點睛法對當(dāng)天的活動進行小結(jié)，以幫助游客梳理觀賞的景觀。故選C。

18.

一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)增開，車次前冠以字母“L”的列車為______。A.郊游臨客快速列車B.郊游旅客列車C.臨客高速列車D.臨客普快列車正確答案：D[考點]交通知識

[解析]下列列車一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開行：車次前冠以字母“L”的列車為臨客普快列車；車次前冠以字母“Y”的列車為郊游臨客快速列車；車次前冠以字母“JY”的列車為郊游旅客列車。故答案為D。

19.

下列關(guān)于國內(nèi)游客丟失身份證的處理中，正確的是______。A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，再由旅行社開具證明，機場安檢人員核準(zhǔn)放行B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明C.先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到居住地的公安局辦理新的身份證正確答案：B[考點]問題與事故的處理

[解析]丟失中華人民共和國居民身份證，由當(dāng)?shù)亟哟绾藢嵑箝_具證明，失主持證明到公安局報失，經(jīng)核實后再開具身份證明，并按照交通部門的規(guī)定辦理乘坐交通工具的臨時證明。回到居住所在地后，憑公安局報失證明和有關(guān)材料到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新身份證。故選B。

20.

致完歡送詞，地陪可將______分發(fā)給游客填寫。A.旅游景觀評價表B.城市滿意度調(diào)查表C.旅行社滿意度調(diào)查表D.旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表正確答案：D[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]致完歡送詞，地陪可將“旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表”分發(fā)給游客填寫，如游客帶回填寫應(yīng)向其說明郵資已付。故選D。

二、多項選擇題1.

黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是______。A.外防輸入B.內(nèi)防反彈C.及時發(fā)現(xiàn)D.快速處置E.精準(zhǔn)管控正確答案：AB[考點]自然災(zāi)害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態(tài)化防控措施

[解析]黨中央關(guān)于抓緊抓實抓細(xì)常態(tài)化疫情防控工作的決策部署，全面落實的總體防控策略是外防輸入、內(nèi)防反彈。故答案為AB。

2.

淵博的知識是導(dǎo)游立業(yè)之基。導(dǎo)游的知識修養(yǎng)包括______。A.氣質(zhì)修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.學(xué)風(fēng)修養(yǎng)D.人文修養(yǎng)E.文化修養(yǎng)正確答案：CE[考點]導(dǎo)游

[解析]淵博的知識是導(dǎo)游立業(yè)之基。導(dǎo)游的知識修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。故答案為CE。

3.

我國簽證種類分為______。A.外交簽證B.禮遇簽證C.落地簽證D.公務(wù)簽證E.普通簽證正確答案：ABDE[考點]入出境知識

[解析]我國簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證四種。故答案為ABDE。

4.

在旅游團抵達前，地陪要與旅行社的行李員聯(lián)系，告知旅游團______。A.抵達時間B.抵達地點C.行李數(shù)量D.運送要求E.下榻飯店正確答案：ABE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]若旅行社為旅游團安排了行李車，地陪應(yīng)與行李員聯(lián)系，告之旅游團抵達的時間、地點以及下榻的飯店。故答案為ABE。

5.

重癥中暑的癥狀主要有______。A.昏倒B.痙攣C.頭痛D.呼吸困難E.皮膚干熱正確答案：ABE[考點]問題與事故的處理

[解析]重癥中暑除出現(xiàn)以上癥狀外往往還會出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超過40°C。故答案為ABE。

6.

外匯是指以外幣表示的可用于國際清償?shù)闹Ц妒侄魏唾Y產(chǎn)，包括______。A.外幣現(xiàn)鈔B.外幣有價證券C.特別提款權(quán)D.外國固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證正確答案：ABCE[考點]其他相關(guān)知識

[解析]外匯包括外幣、外幣有價證券、外幣支付憑證、特別提款權(quán)以及其他外匯資金。故答案為ABCE。

7.

沿途風(fēng)光導(dǎo)游是地陪首次向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)，除了要有熱情友好的態(tài)度之外，還應(yīng)使自己的導(dǎo)游講解做到______。A.內(nèi)容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.方式方法多種多樣D.景物取舍恰當(dāng)E.速度要與游客觀賞同步正確答案：ABDE[考點]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]沿途風(fēng)光風(fēng)情導(dǎo)游的講解還需要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與游客的觀賞同步。故答案為ABDE。

8.

導(dǎo)游回絕游客的語言技巧包括______。A.協(xié)商式回絕B.柔和式回絕C.引申式回絕D.誘導(dǎo)式回絕E.迂回式回絕正確答案：BCDE[考點]導(dǎo)游的語言技能

[解析]主要包括柔和式回絕、迂回式回絕、引申式回絕、誘導(dǎo)式回絕。故答案為BCDE。

9.

導(dǎo)游回答游客問題應(yīng)注意______。A.如果問題與游覽有關(guān)，而且導(dǎo)游也知道如何回答，可以在回答問題的同時進行深入講解B.如果問題與游覽無關(guān)，就要學(xué)會巧妙地回避C.當(dāng)遇到自己不清楚的問題時切忌胡亂回答D.如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要學(xué)會回避矛盾，及時轉(zhuǎn)換話題E.如果自己知道確切答案，但游客有另一種說法時，要當(dāng)面指出，以免事后游客知道，對導(dǎo)游產(chǎn)生不信任感正確答案：ABCD[考點]導(dǎo)游的講解技能

[解析]在導(dǎo)游講解結(jié)束后，游客有可能提出各種各樣的問題，如果問題與游覽有關(guān)，而且導(dǎo)游也知道如何回答，可以在回答問題的同時進行深入講解，往往會有好的效果，能增強游客對自己的信任；如果問題與游覽無關(guān)，就要學(xué)會巧妙