導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬196

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬196一、判斷題1.

導(dǎo)游講解以講述為主，對(duì)體力要求不高，因此導(dǎo)游在講解前保護(hù)好嗓子即可，對(duì)體力、精力沒有過多要求。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游講解雖然（江南博哥）以講述為主，但也是一項(xiàng)“體力活”，邊走邊講，眼觀六路，耳聽八方，因此導(dǎo)游在講解前要養(yǎng)精蓄銳，保護(hù)好嗓子。故本題錯(cuò)誤。

2.

旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動(dòng)功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的一定區(qū)域。正確答案：B[考點(diǎn)]旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

[解析]旅游景區(qū)是指具有旅游及相關(guān)活動(dòng)功能，并具有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施和提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。故本題錯(cuò)誤。

3.

托運(yùn)行李損壞，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，立即向中國(guó)民航提出索賠，最遲不得超過7天。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

4.

中國(guó)游客出境旅游辦理的旅游簽證屬于普通簽證。正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

5.

地方導(dǎo)游在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括思想準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地方導(dǎo)游在接團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜、物質(zhì)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備和形象準(zhǔn)備。本題中思想準(zhǔn)備和計(jì)劃準(zhǔn)備提法錯(cuò)誤。故本題錯(cuò)誤。

6.

散客服務(wù)程序主要包括接站服務(wù)、途中服務(wù)、送站服務(wù)。正確答案：B[解析]散客服務(wù)程序主要包括：(1)接站服務(wù)。接站服務(wù)是散客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的委托服務(wù)，導(dǎo)游人員的主要任務(wù)是按散客的委托要求將其從機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)接送到客人預(yù)訂的飯店。(2)導(dǎo)游服務(wù)。散客導(dǎo)游服務(wù)是旅行社在接受了散客至某一旅游線路、旅游區(qū)或旅游點(diǎn)的委托后，派遣導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)。(3)送站服務(wù)。送站服務(wù)是指散客在結(jié)束當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)之后，委托旅行社派遣導(dǎo)游人員專門將其送至交通港的服務(wù)。

7.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間進(jìn)行竊取我國(guó)機(jī)密情報(bào)等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游人員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻。正確答案：B

8.

全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、住宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了組團(tuán)社規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]本題錯(cuò)誤有兩處：全陪導(dǎo)游應(yīng)以國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，而不是以組團(tuán)社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面也是同樣標(biāo)準(zhǔn)。故本題錯(cuò)誤。

9.

旅客攜文物入境，如需復(fù)帶出境，需向海關(guān)詳細(xì)說明。正確答案：A

10.

旅游團(tuán)被迫縮短旅游活動(dòng)日程安排時(shí)，在時(shí)間允許范圍內(nèi)，導(dǎo)游應(yīng)選擇有代表性、具有特色的景點(diǎn)游覽。正確答案：B[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本題中的“時(shí)間允許范圍內(nèi)，應(yīng)選擇有代表性、具有特色的景點(diǎn)游覽”錯(cuò)誤，正確答案是“地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目”。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

導(dǎo)游人員在進(jìn)行散客送站服務(wù)時(shí)，須提前多少小時(shí)與散客聯(lián)系______。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.18小時(shí)D.36小時(shí)正確答案：B

2.

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是______。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員正確答案：A[解析]海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

3.

一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則是______。A.旅游協(xié)議B.相互包容C.游客至上D.共同獲取經(jīng)濟(jì)利益正確答案：A[解析]一個(gè)團(tuán)隊(duì)中各導(dǎo)游及司機(jī)之間合作的原則是旅游協(xié)議。

4.

按照使用語言劃分，導(dǎo)游主要分為______。A.普通話導(dǎo)游和方言導(dǎo)游B.中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游C.漢語導(dǎo)游和英語導(dǎo)游D.普通話導(dǎo)游和少數(shù)民族導(dǎo)游正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

5.

針對(duì)游客換餐的要求，導(dǎo)游首先應(yīng)______。A.婉言拒絕，讓其自行處理B.看是否有充足的時(shí)間換餐C.與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理D.向游客講清如能換妥，差價(jià)自付正確答案：B[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]關(guān)于游客換餐方面?zhèn)€別要求首先要看是否有充足的時(shí)間換餐。如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。并且詢問餐廳能否提供相應(yīng)服務(wù)。若計(jì)劃中的供餐單位不具備供應(yīng)西餐或風(fēng)味餐的能力，可考慮更換餐廳。如果是在接近用餐時(shí)間或到餐廳后提出換餐要求，應(yīng)視情況而定：若該餐廳有該項(xiàng)服務(wù)，地陪應(yīng)協(xié)助解決；如果情況復(fù)雜，餐廳又沒有此項(xiàng)服務(wù)，一般不應(yīng)接受此類要求，但應(yīng)向游客做好解釋工作。若游客仍堅(jiān)持換餐，地陪可建議其到零點(diǎn)餐廳自己點(diǎn)菜或單獨(dú)用餐，費(fèi)用自理并告知原餐費(fèi)不退。故選B。

6.

國(guó)內(nèi)客票的頭等艙艙位代碼為______。A.FB.GC.CD.Y正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]國(guó)內(nèi)客票的頭等艙艙位代碼為F。故選A。

7.

下列導(dǎo)游人員分類中，符合按工作范圍劃分的是______。A.專職導(dǎo)游人員B.中文導(dǎo)游人員C.中級(jí)導(dǎo)游人員D.海外領(lǐng)隊(duì)正確答案：D[解析]按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員。

8.

下列說法錯(cuò)誤的是______。A.導(dǎo)游人員微笑時(shí)，以露出一顆牙齒為宜B.立姿要求導(dǎo)游人員兩手相握置于腹前或臀后，兩膝并攏或分開與肩平C.女性導(dǎo)游人員不宜戴耳環(huán)、手鐲等飾物D.女性導(dǎo)游人員面部可施淡妝正確答案：A[解析]導(dǎo)游人員的微笑要給游客一種甜美的感覺，使游客感到和藹親切。微笑時(shí)，導(dǎo)游人員要使眼輪肌放松，面部?jī)蓚?cè)笑肌收縮，口輪肌放松，嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半個(gè)牙為宜，A項(xiàng)錯(cuò)誤。

9.

乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游者在托運(yùn)的行李中私自帶有高檔相機(jī)，行李在途中丟失，相關(guān)航空公司應(yīng)______。A.按照價(jià)值賠償B.不賠償C.協(xié)商處理D.按一般托運(yùn)行李賠償正確答案：D[解析]旅游者在托運(yùn)的行李中私帶高檔相機(jī)，不符合法律程序，但行李的丟失確系航空公司之過，因而只能按照一般托運(yùn)行李賠償。

10.

導(dǎo)游詞通常由習(xí)慣用語、重點(diǎn)講解、______組成。A.風(fēng)格介紹B.導(dǎo)游用語C.整體介紹D.大段稱呼用語正確答案：C[解析]導(dǎo)游詞一般由三部分組成：(1)習(xí)慣用語；(2)整體介紹；(3)重點(diǎn)講解。

11.

旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運(yùn)單清點(diǎn)無誤后交給______。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長(zhǎng)D.游客正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪如有提前取好的票據(jù)，清點(diǎn)無誤后交給全陪。故選A。

12.

導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，如果出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員要______。A.言語中肯B.戛然而止C.轉(zhuǎn)移話題D.見好就收正確答案：C

13.

游客離開本地，地陪在辦理國(guó)內(nèi)航班的離站手續(xù)時(shí)，不正確的做法為______。A.將交通票據(jù)交給全陪(或領(lǐng)隊(duì))，請(qǐng)其清點(diǎn)核實(shí)B.地陪與全陪(或領(lǐng)隊(duì))按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)C.揮手致意，可以離開D.不急于離開，最好等旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后離開正確答案：C[解析]待旅游因通過安檢進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

14.

從狹義的角度看，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的______。A.副語言B.口頭語言C.態(tài)勢(shì)語言D.書面語言正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游語言從狹義的角度上看，是導(dǎo)游與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語言。故選B。

15.

在導(dǎo)游服務(wù)程序中，不是地陪服務(wù)的是______。A.入店服務(wù)B.參觀游覽服務(wù)C.旅途服務(wù)D.送客服務(wù)正確答案：C

16.

全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由______向游客宣布。A.全陪B.領(lǐng)隊(duì)C.團(tuán)長(zhǎng)D.地陪正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]全陪與領(lǐng)隊(duì)對(duì)全程旅游活動(dòng)日程商定后，應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)向游客宣布。故選B。

17.

旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是______。A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)正確答案：C[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]旅游團(tuán)出境時(shí)，在機(jī)場(chǎng)協(xié)助游客辦理離境手續(xù)的是領(lǐng)隊(duì)。故選C。

18.

我國(guó)發(fā)給旅游團(tuán)團(tuán)體簽證人數(shù)要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正確答案：D[解析]10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)放團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

19.

應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意______。A.赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.應(yīng)該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛D.宴席結(jié)束時(shí)應(yīng)等男主人從座位上站起后，一起離席正確答案：A[解析]應(yīng)邀用西餐時(shí)，席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時(shí)，可帶一束表示友誼的鮮花。

20.

某團(tuán)游客在景區(qū)游覽時(shí)，放在車上的多件行李被盜，下列做法不正確的是______。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撰寫出險(xiǎn)情況說明書B.取得承保保險(xiǎn)公司、公安局等單位的有效憑證C.及時(shí)通知事故發(fā)生地承保保險(xiǎn)公司和公安機(jī)關(guān)等單位D.由地接社向承保保險(xiǎn)公司理賠正確答案：D

二、多項(xiàng)選擇題1.

下列關(guān)于握手禮表述正確的是______。A.握手時(shí)，為避免尷尬，應(yīng)男子先伸手B.行握手禮時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方。C.無特殊原因，不用左手握手D.握手要長(zhǎng)時(shí)間握住對(duì)方的手，以顯示自己的熱情。E.不要拒絕和他人握手正確答案：BCE[解析]握手時(shí)，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女子先伸手，以免對(duì)方尷尬；行握手禮時(shí)，上身稍前傾、立正、目視對(duì)方、微笑，說敬語或問候語；無特殊原因，不用左手握手；不要拒絕與他人握手。

2.

下列關(guān)于國(guó)際時(shí)差的敘述中，正確的是______。A.美國(guó)紐約與我國(guó)北京時(shí)差剛好為24小時(shí)B.菲律賓馬尼拉、韓國(guó)首爾、朝鮮平壤與我國(guó)沒有時(shí)差C.每個(gè)地點(diǎn)根據(jù)太陽和子午線相對(duì)位置確定的本地時(shí)間即為“地方時(shí)”D.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)130度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間E.英國(guó)格林尼治天文臺(tái)每天播報(bào)的時(shí)間被稱為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間正確答案：CE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

3.

導(dǎo)游儀表服飾的要求有______。A.要與年齡相協(xié)調(diào)B.要與體形相協(xié)調(diào)C.要與職業(yè)相協(xié)調(diào)D.要與環(huán)境相協(xié)調(diào)E.要與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游儀表服飾即著裝的基本要求有要與年齡相協(xié)調(diào)、要與體形相協(xié)調(diào)、要與職業(yè)相協(xié)調(diào)、要與環(huán)境相協(xié)調(diào)。故答案為ABCD。

4.

下列關(guān)于握手禮儀的說法中，正確的是______。A.無論男士還是女士，握手時(shí)都要摘帽B.握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次見面，握手時(shí)間一般不超過3秒鐘E.男女之間，女方要等男方先伸手正確答案：BD[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]就握手禮儀和握手禁忌，本題選項(xiàng)BD正確。首先握手時(shí)沒有必須摘帽的要求，其次忌交叉握手方式，另外男女之間握手，男方要等女方先伸手。故答案為BD。

5.

外交護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是______。A.駐外使、領(lǐng)館工作人員B.政府高級(jí)官員C.國(guó)會(huì)議員D.政府代表團(tuán)成員E.外交和領(lǐng)事官員正確答案：BCDE[解析]外交護(hù)照發(fā)給政府高級(jí)官員、國(guó)會(huì)議員、外交和領(lǐng)事官員、負(fù)有特殊外交使命的人員、政府代表團(tuán)成員等。持有外交護(hù)照者在外國(guó)享受外交禮遇(如豁免權(quán))。

6.

電子機(jī)票可在民航售票處或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成______等操作。A.議價(jià)B.改轉(zhuǎn)簽C.作廢D.出票E.訂座正確答案：BCDE[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]電子機(jī)票可在民航售票處或聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上完成訂座、出票、作廢、退換、改轉(zhuǎn)簽等操作。故答案為BCDE。

7.

對(duì)骨折游客進(jìn)行包扎和上夾板的正確方法是______。A.最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎B.如有骨折端外露，要將骨折端放回原處，盡量包扎起來C.如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定D.在一無所有的情況下，可利用骨折游客自身固定E.上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定正確答案：ACDE[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]對(duì)骨折伴有傷口的患者，應(yīng)立即封閉傷口。最好用清潔、干凈的布片、衣物覆蓋傷口，再用布帶包扎；包扎時(shí)，不宜過緊也不宜過松，過緊會(huì)導(dǎo)致傷肢的缺血壞死，過松則起不到包扎作用，同時(shí)也起不到壓迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要將骨折端放回原處，應(yīng)繼續(xù)保持外露，以免引起深度感染。上夾板時(shí)盡可能保持傷肢固定位置，不要任意牽拉或搬運(yùn)患者。固定的器材最好用夾板，如無夾板可就地取材用樹枝、書本等固定。在沒有合適器材的情況下，可利用自身固定，如上肢可固定在軀體上，下肢可利用對(duì)側(cè)固定，手指可與鄰指固定。故答案為ACDE。

8.

中暑按程度一般可分為______。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑正確答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)