導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬221

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬221一、判斷題1.

首站接團(tuán)服務(wù)要使旅游團(tuán)抵達(dá)后能立即得到熱情友好的接待，讓游客有賓至如歸的感覺，也是全陪與游客建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

2.（江南博哥）

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品包括服裝、首飾、電器、鞋帽、食品、飲料等。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]根據(jù)有關(guān)規(guī)定，境外游客購物離境退稅的物品不包括本題中所提到的食品、飲料這樣的禁止、限制出境的物品。

3.

在旅游結(jié)束階段，導(dǎo)游應(yīng)注意的一點(diǎn)是在日程安排上要留出一定的時(shí)間讓游客處理個(gè)人事務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

4.

個(gè)性化服務(wù)是導(dǎo)游在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上向游客提供的全方位服務(wù)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]個(gè)性化服務(wù)又稱特殊服務(wù)，是導(dǎo)游在按照規(guī)范化服務(wù)的要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分游客或個(gè)別游客的合理需求而提供的服務(wù)。

5.

新中國成立后的第一家旅行社是廣東省華僑服務(wù)社。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]新中國成立后的第一家旅行社是廈門華僑服務(wù)社，而非廣東省華僑服務(wù)社。

6.

在為入境旅游團(tuán)隊(duì)送站時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至登機(jī)口，歡迎他們再度光臨。正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在為入境旅游團(tuán)隊(duì)送站時(shí)，全陪導(dǎo)游應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和游客介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至安全檢查口，而非登機(jī)口。

7.

安全檢查事關(guān)旅客人身安全，所以旅客都必須無一例外經(jīng)過檢查后，才能允許登機(jī)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

8.

重大旅游突發(fā)事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上(含3人)10人以下的事件。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]重大旅游突發(fā)事件是指造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)10人以上(含10人)、30人以下或者重傷50人以上(含50人)、100人以下的事件，本題中所說3人以上(含3人)10人以下，提法錯(cuò)誤。

9.

航空公司的代碼共享對(duì)旅客的好處是有眾多的航班和時(shí)刻可以選擇。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

10.

線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)指導(dǎo)游向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級(jí)景區(qū)游客中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項(xiàng)講解或向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺(tái)收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

根據(jù)《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》，四星級(jí)飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于______分。A.300B.320C.350D.380正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]《飯店星級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，四星級(jí)飯店的設(shè)施設(shè)備得分應(yīng)不低于320分。選擇B。

2.

在帶團(tuán)過程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己知多識(shí)廣，使地陪的工作甚為被動(dòng)。對(duì)此，地陪較為合適的做法是______。A.任憑領(lǐng)隊(duì)表現(xiàn)自己B.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為表示抗議C.對(duì)領(lǐng)隊(duì)的行為提出警告D.靈活應(yīng)變，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)予以糾正正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]在帶團(tuán)過程中，個(gè)別領(lǐng)隊(duì)常為討好游客而“搶話筒”，表現(xiàn)自己見多識(shí)廣，地陪較為合適的做法是靈活應(yīng)變，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)予以糾正，選擇D。

3.

如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待的規(guī)格變動(dòng)時(shí)，原則上地陪應(yīng)予______。A.婉言拒絕B.高度重視C.積極響應(yīng)D.嚴(yán)詞拒絕正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]如果旅游團(tuán)(者)或其領(lǐng)隊(duì)提出對(duì)活動(dòng)日程做重大修改的要求，并可能導(dǎo)致旅游接待計(jì)劃發(fā)生較大變動(dòng)或涉及接待的規(guī)格變動(dòng)，原則上地陪應(yīng)予婉言拒絕。選擇A。

4.

某游客要求再次前往某商店購物。下列導(dǎo)游的做法中，正確的是______。A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)勸阻B.如有時(shí)間可陪同前往C.若因故不能陪同前往，則委婉拒絕D.建議游客再三考慮正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]要求再次前往某商店購物，地陪應(yīng)熱情幫助：如有時(shí)間可陪同前往，車費(fèi)由游客自理。若因故不能陪同前往可為游客寫張中外文便條，寫清商店地址和欲購商品的名稱，請(qǐng)其乘出租車前往。故選B。

5.

游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.立即同意B.斷然拒絕C.予以協(xié)助D.婉言拒絕正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客想購買飯店客房內(nèi)的擺設(shè)，導(dǎo)游應(yīng)予以協(xié)助。選擇C。

6.

來自疫區(qū)的入境旅客如果未持有有效的《國際預(yù)防接種證書》，衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時(shí)算起，實(shí)施______日的留驗(yàn)。A.1B.2C.3D.6正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]來自疫區(qū)的入境旅客如果未持有有效的《國際預(yù)防接種證書》，衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他(她)離開感染環(huán)境時(shí)算起，實(shí)施6日的留驗(yàn)。選擇D。

7.

導(dǎo)游向國外游客解釋說：“桂林以其獨(dú)具一格的‘山清、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地?！边@句導(dǎo)游詞中運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.角色導(dǎo)引法C.制造懸念法D.突出重點(diǎn)法正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]導(dǎo)游在向國外游客解釋說：“桂林以其獨(dú)具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水風(fēng)光成為我國著名的觀光旅游勝地。”這句導(dǎo)游詞以精辟的詞語概括了桂林的突出特征，運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法是畫龍點(diǎn)睛法。選擇A。

8.

在接待國際旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在______請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間。A.機(jī)場(車站、碼頭)接到旅游團(tuán)時(shí)B.旅游團(tuán)游客上車后C.致歡迎詞后D.旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店時(shí)正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]在接待國際旅游團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)在致歡迎詞后請(qǐng)游客調(diào)整時(shí)間，因?yàn)榇藭r(shí)游客注意力比較集中。故選C。

9.

下列事件中，不屬于治安事故的是______。A.搶劫B.醉酒C.詐騙D.偷竊正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]治安事故是指在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財(cái)物受到損失的事故。本題中所提游客遇到的事件中，不屬于治安事故的是選項(xiàng)B。

10.

若北京時(shí)間為上午10時(shí)，紐約則為上一天______。A.17時(shí)B.19時(shí)C.21時(shí)D.23時(shí)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]紐約時(shí)間比北京時(shí)間晚13個(gè)小時(shí)，若北京時(shí)間為上午10時(shí)，則紐約為上一天21時(shí)。北京在東8區(qū)，紐約在西5區(qū)，8+5=13，即相差13個(gè)小時(shí)。10-13=-3，24-3=21。選擇C。

11.

導(dǎo)游講解古建筑采用的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是古建筑的______。A.歷史沿革、名人逸事B.建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)C.形狀結(jié)構(gòu)、古今傳說D.神話故事、主要用途正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]本題選項(xiàng)中所提的內(nèi)容只有選項(xiàng)B建筑布局、風(fēng)格特點(diǎn)正確，“實(shí)”指景物中的具體實(shí)物及其特征、價(jià)值以及與景物密切相關(guān)的史實(shí)等實(shí)體。

12.

某境外游客在商店購買了一大件物品，要求導(dǎo)游幫助其托運(yùn)。對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.婉然拒絕B.請(qǐng)示旅行社C.告知托運(yùn)的地點(diǎn)，讓其自理D.積極幫助解決正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某境外游客在商店購買了一大件物品，請(qǐng)導(dǎo)游員幫忙托運(yùn)，一般的程序是：導(dǎo)游人員可告知定點(diǎn)商店一般都有這種服務(wù)，如沒有，應(yīng)積極、熱情地幫助解決。所以選擇D。本題選項(xiàng)A婉然拒絕，應(yīng)為婉言拒絕。

13.

旅游安全事故的處理應(yīng)始終將______放在第一位。A.維護(hù)旅行社的聲譽(yù)和旅游目的地的形象B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益C.積極組織搶救和保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場D.盡量降低事故損失和影響正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]旅游安全事故的處理應(yīng)始終將保護(hù)旅游者的基本權(quán)利和利益放在第一位。選擇B。

14.

與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)上居于______。A.支配地位B.主導(dǎo)地位C.平等地位D.從屬地位正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)相比，導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游團(tuán)開展旅游活動(dòng)上居于主導(dǎo)地位，本題選擇B。

15.

接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是______。A.長住型飯店B.度假型飯店C.商務(wù)型飯店D.會(huì)議型飯店正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]接待常住客人，要求常住客人先與酒店簽訂一項(xiàng)協(xié)議書或合同，寫明居住的時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目等的飯店是長住型飯店，選擇A。

16.

導(dǎo)游送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時(shí)導(dǎo)游要______。A.同客人話別B.協(xié)助客人辦理離站手續(xù)C.將客人送至候機(jī)大廳D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時(shí)導(dǎo)游協(xié)助客人辦理離站手續(xù)。本題中選項(xiàng)B正確。

17.

旅行社從事旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須投保______。A.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)B.航空意外保險(xiǎn)C.旅游意外保險(xiǎn)D.旅游財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社從事旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。選擇A。

18.

旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為______。A.預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品B.團(tuán)體旅游產(chǎn)品和散客旅游產(chǎn)品C.包價(jià)旅游產(chǎn)品和非包價(jià)旅游產(chǎn)品D.休閑旅游產(chǎn)品和特種旅游產(chǎn)品正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社產(chǎn)品按服務(wù)方式分為預(yù)制旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品。選擇A。

19.

導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國際航班離境需提前______分鐘抵達(dá)機(jī)場。A.80B.120C.150D.180正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘坐國際航班離境需提前180分鐘抵達(dá)機(jī)場。選擇D。

20.

地陪在接到旅游團(tuán)后，應(yīng)在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在______，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。A.領(lǐng)隊(duì)身前B.司機(jī)左側(cè)C.全陪右側(cè)D.車門一側(cè)正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在接到旅游團(tuán)后，應(yīng)在前方引導(dǎo)他們到達(dá)停車位置，站在車門一側(cè)，面帶笑容攙扶或協(xié)助他們上車。選擇D。

二、多項(xiàng)選擇題1.

導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)的主觀原因有______等。A.地陪記錯(cuò)了旅游團(tuán)所乘航班的離站時(shí)間，使旅游團(tuán)未能及時(shí)趕到機(jī)場B.離站當(dāng)天地陪日程安排過緊，使旅游團(tuán)不能及時(shí)趕到機(jī)場C.旅游團(tuán)離店出發(fā)時(shí)地陪遲到，未能帶領(lǐng)旅游團(tuán)及時(shí)趕到機(jī)場D.地陪未按規(guī)定及時(shí)將機(jī)票交給行李員使其未能為該團(tuán)辦理行李托運(yùn)后將機(jī)票交回E.行李員遲到未能在辦理完旅游團(tuán)行李托運(yùn)后及時(shí)將機(jī)票交回地陪正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]導(dǎo)致旅游團(tuán)誤機(jī)的主觀原因有：①導(dǎo)游人員錯(cuò)看或記錯(cuò)離站時(shí)間或地點(diǎn)；②地陪當(dāng)日安排日程不當(dāng)或過緊，沒有足夠的時(shí)間提前抵達(dá)機(jī)場或車站；③地陪遲到，未能按時(shí)帶領(lǐng)旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場或車站；④地陪拿到旅游團(tuán)機(jī)票后，沒有按規(guī)定及時(shí)交給行李員，既使行李員未能按時(shí)為旅游團(tuán)辦理行李托運(yùn)手續(xù)，又不能及時(shí)從行李員手中拿回機(jī)票為旅游者辦理登機(jī)手續(xù)。本題選擇ABCD。

2.

中國口岸邊防檢查站主要由______組成。A.安檢B.海關(guān)C.公安D.衛(wèi)生檢疫E.商檢正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國口岸邊防檢查站主要由海關(guān)、公安、衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)組成。應(yīng)選擇BCD。

3.

飯店的套房除了總統(tǒng)套間外，還有______。A.連接套間B.雙層套間C.商務(wù)套間D.普通套間E.豪華套間正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]飯店的套房有連接套間、雙層套間、商務(wù)套間、豪華套間和總統(tǒng)套間。本題選擇ABCE。

4.

導(dǎo)游在同領(lǐng)隊(duì)合作中需要磋商的問題主要有______。A.旅游活動(dòng)日程的最終確定B.游客個(gè)別要求的滿足C.旅游計(jì)劃的被迫更改D.旅游故障的處理E.對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游在同領(lǐng)隊(duì)合作中需要磋商的問題主要包括四個(gè)方面：①旅游團(tuán)活動(dòng)日程的最終確定；②旅游計(jì)劃被迫更改；③旅游故障的處理；④經(jīng)常征求領(lǐng)隊(duì)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的意見和建議，聽取領(lǐng)隊(duì)關(guān)于旅游的反映。本題選項(xiàng)ACDE正確。

5.

旅游服務(wù)自主權(quán)是指旅游者有權(quán)自行選擇______，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。A.旅游團(tuán)成員B.旅游目的地C.旅游經(jīng)營的企業(yè)D.旅游線路E.旅游項(xiàng)目和服務(wù)等級(jí)正確答案：BCDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級(jí)，不受任何部門、企業(yè)、單位和個(gè)人的干預(yù)。本題選項(xiàng)BCDE正確。

6.

導(dǎo)游在送散客前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除離開日期、散客姓名、人數(shù)外，還須注意______。A.下榻飯店的名稱B.費(fèi)用支付情況C.有無航班或車次及人數(shù)的變更D.客人所乘航班班次(車次、船次)E.是否與其他游客合乘一輛車去機(jī)場(車站、碼頭)正確答案：ACDE[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游在送散客前要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除離開日期、航班(車次、船次)、散客姓名、人數(shù)外，還須注意下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。故答案為ACDE。

7.

“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”涵蓋了社會(huì)道德生活的各個(gè)領(lǐng)域。它是______。A.公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則B.評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)C.公民必須遵守的基本行為規(guī)范D.公民賴以生存和發(fā)展的基本標(biāo)志E.處理公民之間友好關(guān)系的指針正確答案：AB[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”是公民基本道德規(guī)范，是從個(gè)人行為層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練。它覆蓋社會(huì)道德生活的各個(gè)領(lǐng)域，是公民必須恪守的基本道德準(zhǔn)則，也是評(píng)價(jià)公民道德行為選擇的基本價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。本題選擇AB。

8.

為協(xié)助司機(jī)做好行車安全工作，導(dǎo)游應(yīng)該__