導游業(yè)務模擬236

導游業(yè)務模擬236一、判斷題1.

某境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務，導游可建議其去零點餐廳點菜，但須支付餐差。正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]（江南博哥）境外游客在接近用餐時提出將中餐換成西餐，而用餐的餐廳無此項服務，導游可建議其去零點餐廳點菜，但費用自理，而不是須支付餐差。本題說法錯誤。

2.

首語是通過人的頭部活動來表達語義和傳遞信息的一種態(tài)勢語言，它包括點頭和搖頭。正確答案：A[考點]導游語言技能

3.

導游向散客提供服務必須按照事前約定的內容和標準實施。正確答案：A[考點]導游服務

4.

根據我國民航局規(guī)定，年滿14周歲的旅客應購買成人機票。正確答案：B[考點]導游相關知識

[解析]根據我國民航局規(guī)定，年滿12周歲的旅客應購買成人機票。故本題錯誤。

5.

我國導游自由執(zhí)業(yè)模式主要有旅行社委派、旅行社預訂、協(xié)會預訂、導游服務公司和旅客直聯五種模式。正確答案：A[考點]導游服務

6.

語調有著十分重要的表達情感的作用，被稱為“情感的晴雨表”。正確答案：A[考點]導游語言技能

7.

當代旅游需求發(fā)生較大變化主要表現在個性化旅游產品和自助游占絕大部分。正確答案：A[考點]導游相關知識

8.

入住飯店后，地陪應向全團介紹飯店的主要設施和注意事項。正確答案：A[考點]團隊導游服務規(guī)范

9.

女士入座時要雙膝并攏，以表示對客人的尊重。正確答案：B[考點]導游

[解析]女士入座時要雙膝并攏，以顯示其莊重、矜持，而非表示對客人的尊重。

10.

出境人員攜出金額，海關準許的數額為折合5000美元(含5000美元)。正確答案：A[考點]導游相關知識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

交通事故的報警電話是______。A.120B.110C.122D.999正確答案：C[考點]導游應變技能

[解析]交通事故的報警電話是122。選擇C。

2.

導游講解要從旅游者的實際出發(fā)，因人而異，這是導游講解______原則的體現。A.計劃性B.針對性C.靈活性D.創(chuàng)造性正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]導游講解要從旅游者的實際出發(fā)，因人而異，這是導游講解針對性原則的體現。選擇B。

3.

地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做______。A.匯報B.記錄C.分析D.評估正確答案：B[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]地方導游在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做記錄，故選B。

4.

送站前，地陪應首先同______商量旅游團離店時間。A.旅游團領隊B.旅游團全陪C.旅行車司機D.飯店行李員正確答案：C[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]送站前，地陪應首先同旅行車司機商量旅游團離店時間。選擇C。

5.

散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在______。A.送站計劃的實施上B.送站時間的確認上C.送站方式的選擇上D.送站地點的選擇上正確答案：B[考點]散客導游服務規(guī)范

[解析]散客送站服務與團隊送站服務的主要不同之處表現在送站時間的確認上，散客送站需要在送站前24小時與游客確認，而團隊送站則按計劃進行，所以選擇B。

6.

一旦發(fā)生游客財物被盜，導游應首先______。A.安慰游客B.保護好現場C.向公安部門報案D.報告旅行社正確答案：C[考點]導游應變技能

[解析]一旦發(fā)生游客財物被盜，導游應立即向公安局或有關保安部門或保險公司報案。本題選擇C。

7.

接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的______文件。A.指導性B.意向性C.契約性D.建議性正確答案：C[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的契約性文件，選擇C。

8.

在旅游團到達景點游覽之前，對游客隨身攜帶的貴重物品，導游應提醒他們將其______。A.放在旅游車里B.隨身攜帶好C.存放在景點保安部D.交旅游車司機保管正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]在旅游團到達景點游覽之前，對游客隨身攜帶的貴重物品，導游應提醒他們將其隨身攜帶好。選擇B。

9.

導游注意調節(jié)觀賞節(jié)奏時，錯誤的做法是______。A.有張有弛，勞逸結合B.有急有緩，快慢相宜C.有講有停，導、游結合D.適當休息，動靜結合正確答案：D[考點]導游帶團技能

[解析]導游注意調節(jié)觀賞節(jié)奏：有張有弛，勞逸結合；有急有緩、快慢相宜；有講有停，導、游結合。故選D。

10.

地陪在接待入境旅游團(者)時，應提醒他們做好需要復帶出境的______的海關登記。A.所購貴重物品B.隨身攜帶衣物C.自用貴重物品D.所購免稅物品正確答案：C[考點]團隊導游服務規(guī)范

[解析]地陪在接待入境旅游團(者)時，應提醒他們做好需要復帶出境的自用貴重物品的海關登記。選擇C。

11.

某導游帶領旅游團在某餐廳用餐后，一些游客出現了食物中毒的癥狀。此時，該導游應該立即向______報告。A.該餐廳上級管理部門B.當地衛(wèi)生防疫部門C.當地旅游行政管理部門D.當地公安部門正確答案：B[考點]導游應變技能

[解析]導游帶領旅游團在某餐廳用餐后，一些游客出現了食物中毒的癥狀。這表明已經出現游客集體食物中毒狀況，導游應該立即向當地衛(wèi)生防疫部門報告。選擇B。

12.

某境外旅游團一游客在上海一退稅商店購買了1000元商品，在北京出境時，該游客可獲得的退稅金額應為______元人民幣。A.60B.70C.80D.90正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]該游客可獲得的退稅金額應為90元人民幣：1000元×(11%-2%)=90元(2%為退稅機構收取的手續(xù)費)。選擇D。

13.

散客旅游時代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢之一是______。A.旅行社業(yè)逐步向旅行服務業(yè)轉變B.產品定制化C.更潮流化D.更大眾化正確答案：A[考點]導游相關知識

[解析]散客旅游時代旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢是：旅行社業(yè)逐步向旅行服務業(yè)轉變，競爭白熱化，市場營銷網絡化，經營品牌化。選擇A。

14.

按照鐵路部門的規(guī)定，旅客在開車前不足24小時退票，其退票費為票價的______。A.10%B.15%C.20%D.30%正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]旅客在開車前不足24小時退票，其退票費為票價的20%。選擇C。

15.

如果未接到應接的散客，導游應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找______。A.至多10分鐘B.至少20分鐘C.至多40分鐘D.至少40分鐘正確答案：B[考點]散客導游服務規(guī)范

[解析]如果未接到應接的散客，導游應與司機配合，在盡可能的范圍內至少尋找20分鐘，選擇B。

16.

概述法是對景點的景觀布局、特色等基本情況進行______介紹的方法。A.全面性B.輪廓性C.層次性D.理論性正確答案：B[考點]導游講解技能

[解析]概述法是對景點的景觀布局、特色等基本情況進行輪廓性介紹的方法，選擇B。

17.

旅游意外保險的投保人和受益人是______。A.組團社B.接團社C.旅游者D.導游正確答案：C[考點]導游相關知識

[解析]旅游意外傷害保險的投保人和受益人是旅游者。選擇C。

18.

按照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》，AAAAA級景區(qū)年接待的境外游客數量應達到______人。A.1萬B.2萬C.3萬D.5萬正確答案：D[考點]導游相關知識

[解析]《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》規(guī)定，AAAAA景區(qū)年接待境外游客應達到5萬人。本題選擇D。

19.

下列關于給予兒童特別關照的做法中，不屬于導游應做的是______。A.天氣變化時，提醒家長給孩子增減衣服B.氣候干燥時，提醒家長多給孩子喝水C.餐廳用餐時，請餐廳準備好兒童座椅D.兒童生病時，建議家長給兒童用藥正確答案：D[考點]導游帶團技能

[解析]對有兒童的旅游團，導游應掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動；兒童生病，應及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題選D。

20.

“黃鶴樓外觀為五層建筑，里面實際上有九層，為什么要這樣設計呢?”導游講到這里，故意把問題打住，然后講解黃鶴樓的歷史，讓游客在參觀過程中聯系問題思考。這種停頓是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應停頓D.強調語氣停頓正確答案：D[考點]導游語言技能

[解析]強調語氣停頓，指導游講解時，每講到重要的內容，為了加深游客印象而做的停頓。選擇D。

二、多項選擇題1.

導游向游客提供微笑服務的作用主要表現在______。A.有助于同游客和睦相處B.有助于同游客實現相互理解C.有助于同游客溝通感情D.有助于與游客增強交際效果E.有助于滿足游客的需要正確答案：ACD[考點]導游帶團技能

[解析]導游向游客提供微笑服務的作用主要表現在有助于同游客和睦相處、有助于同游客溝通感情和有助于與游客增強交際效果。本題選項ACD屬于其中，為正確選項。

2.

誤機(車、船)屬于重大事故是因為它______。A.會給游客造成心理壓力和損失B.迫使旅游計劃不得不進行更改C.導致旅游計劃不能按期完成D.會對旅行社造成重大經濟損失E.必將嚴重影響旅行社的對外聲譽正確答案：ABDE[考點]導游應變技能

[解析]誤機(車、船)屬于重大事故是因為它不僅導致旅游者在一地暫時滯留，使旅游計劃不得不進行更改，給旅游者帶來心理壓力和其他損失，而且必定對旅行社造成巨大經濟損失，嚴重影響旅行社的聲譽。本題選擇ABDE。

3.

在交談過程中，導游要注意______。A.切忌在對方談興正濃時突然中止交談B.不要勉強延長交談C.要留意對方的暗示D.結束交談要恰到好處E.結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ABCDE[考點]導游語言技能

[解析]在交談過程中，導游要注意以下幾點：①切忌在對方談興正濃時突然中止交談；②不要勉強延長交談；③要留意對方的暗示；④結束交談要恰到好處；⑤結束交談時，要給對方留下一個愉快的印象。

4.

散客旅游的特點有______。A.規(guī)模小、批次多B.自由度大、預訂期短C.不需要旅行社提供服務D.變化大、要求多E.游客大多來自同一地方正確答案：ABD[考點]散客導游服務規(guī)范

[解析]散客旅游的特點有規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、自由度大、預訂期短。本題選項ABD對應正確。

5.

內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是______。A.香煙200支或雪茄50支B.香煙200支或煙絲250克C.香煙200支和雪茄50支D.香煙200支和煙絲250克E.香煙400支正確答案：AB[考點]導游相關知識

[解析]來往我國港、澳地區(qū)的游客(包括港、澳游客和內地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游等游客)，免稅煙草制品限量：香煙200支或雪茄50支或煙絲250克。本題選項AB正確。

6.

發(fā)生高原反應的主要癥狀有______。A.頭部劇烈疼痛、心慌、氣短B.面色蒼白、大汗淋漓C.流口水、說話含混不清D.意識恍惚、認知能力驟降E.出現幻覺，常常無目標地跟在他人后面走正確答案：ADE[考點]導游相關知識

[解析]發(fā)生高原反應的主要癥狀有頭部劇烈疼痛、心慌、氣短；意識恍惚、認知能力驟降；出現幻覺，常常無目標地跟在他人后面走。本題選擇ADE。

7.

導游在服務中使用電話時，以下說法正確的有______。A.白天一般宜在上午8點以后，節(jié)假日應在上午9點以后，晚上應在22點以前B.每次通話時長以3分鐘為宜C.通話內容力求簡潔，表述清楚D.要及時接聽電話E.結束電話時，等對方先掛斷，然后再輕輕放下話筒正確答案：ABCDE[考點]導游

[解析]導游在服務中使用電話時，要注意時間適宜、內容簡潔、體現文明，另外還要注意一些細節(jié)，如洽談時手機調成靜音等。故答案為ABCDE。

8.

造成航班延誤的主要原因有______。A.航班出發(fā)地天氣突變B.飛機飛行途中天氣突變C.航班目的地天氣突變D.飛機出現機械故障E.空中交通管制正確答案：ACDE[考點]導游應變技能

[解析]造成航班延誤的主要原因包括：①天氣的突然變化；②飛機出現了機械故障；③航空管制；④境外所發(fā)生的空運、航運工人的臨時性抗議活動、罷工和恐怖活動。本題選擇ACDE。

9.

優(yōu)質的導游服務所產生的社會效益主要表現在有助于______。A.促進老少邊窮地區(qū)脫貧致富B.提高旅游目的地的形象和聲譽C.推進不同國家和地區(qū)的文化交流D.增加更多人員在旅游行業(yè)