CRM 系統(tǒng)解讀及售前方案模板

CRM

系統(tǒng)解讀及售前方案模板全面解讀CRM，助您輕松開啟CRM

的奇妙探索之旅活動(dòng)

預(yù)測(cè)

備注銷售服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷分析+++忠誠(chéng)客戶+++個(gè)人資料目錄引言.......................................................................03第

1

章：什么是CRM？.........................................................

04第

2

章：企業(yè)真正需要CRM的6個(gè)跡象

06第3

章：CRM如何幫助企業(yè)員工提高工作效率

09第4

章：如何制定CRM策略

14第5

章：最大限度提高您的投資回報(bào)

...................................

17總結(jié)后續(xù)行動(dòng)

................................................................

20開始使用

................................................................21了解詳情

................................................................22A2

l

M客戶關(guān)系管理(CRM)是一項(xiàng)管理公司所有客戶的信息、關(guān)系和互動(dòng)的技術(shù)，讓您可

以在一個(gè)界面中查看所有相關(guān)信息。它的

目標(biāo)很簡(jiǎn)單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系和促進(jìn)增長(zhǎng)。CRM不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的商業(yè)術(shù)語，它可

以幫助您與客戶保持聯(lián)系，并且應(yīng)對(duì)企業(yè)

在新冠疫情期間面臨的一些挑戰(zhàn)，例如滿

足企業(yè)對(duì)增強(qiáng)數(shù)字客戶體驗(yàn)或改善遠(yuǎn)程員工間協(xié)作的需求。CRM還能幫助各種規(guī)模的企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，對(duì)于經(jīng)常需要以更少資源完成更多

任務(wù)的小型企業(yè)或成長(zhǎng)型企業(yè)而言，尤為

有益。準(zhǔn)備好開始了嗎？本電子書將為您全面解讀CRM，助您輕松踏上CRM旅程。在接下

來的五章中，我們將深入探討以下主題：?

什么是CRM？?

企業(yè)需要使用CRM的6個(gè)跡象?

CRM如何幫助企業(yè)員工提高工作效率?

如何制定CRM策略?

如何最大限度提高您的投資回報(bào)您將看到我們一些客戶的成功案例，您還將了解到這些開路先鋒們?nèi)绾卫孟冗M(jìn)技術(shù)擴(kuò)大自身規(guī)模和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，并且不斷重塑自身，在當(dāng)下和未來

立于不敗之地。簡(jiǎn)介CRM全稱為“客戶關(guān)系管理”但我們首先回到最基本的概念上，到底什么是CRM？3

l

與個(gè)人客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商的關(guān)系，在與他們互動(dòng)的整個(gè)生命周期中

提供更好的體驗(yàn)。其中包括尋找新客戶、

贏得他們的業(yè)務(wù)，以及在整個(gè)合作期間

為他們提供支持和其他服務(wù)。從銷售、營(yíng)銷、客服、業(yè)務(wù)開發(fā)、人力資源、IT部門，到所有其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，CRM

解決方案為所有人提供一種更好的方式

管理外部互動(dòng)和關(guān)系，從而推動(dòng)企業(yè)走

向成功。第

1

章什么是CRM？談到CRM時(shí)，人們通常指的是CRM系

統(tǒng)，一個(gè)幫助他們開展聯(lián)系人管理、銷售

管理、工作效率管理等工作的系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)與客戶保持聯(lián)系、簡(jiǎn)

化流程并提高工作效率。通過將所有重要客戶信息集中放在一個(gè)位置管理，您可以更輕松地查看聯(lián)系人

信息，通過電子郵件或社交媒體跟進(jìn)客

戶，管理任務(wù)或跟蹤績(jī)效，還可獲享更多

好處。您知道如何確定企業(yè)是否需要使用CRM解決方案嗎？在下一章，我們將討

論一些相關(guān)的跡象。4

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CRM解決方案可以幫助企業(yè)專注管理MikoSumagang，OneworldAlliance

使用的Salesforce產(chǎn)品：LogisticsCorporation技術(shù)顧問SalesCloud

-閱讀完整案例引言

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章l

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第3章l第

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章l

第5

章l總結(jié)客戶成功案例Oneworld

Alliance

期待借助

Salesforce

實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功在最初的兩年里，對(duì)我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大影響。我很期待在未來兩年見證該平臺(tái)

給我們帶來更多優(yōu)勢(shì)?！?5%效率提高5

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在剛開始創(chuàng)業(yè)時(shí)，您可能只要用一個(gè)Excel

電子表格或便簽記錄一下客戶

和接單信息就足夠了。但是隨著業(yè)務(wù)的

增長(zhǎng)，這種記錄方式很快就會(huì)顯現(xiàn)出其

局限性。當(dāng)您遇到以下一些警示跡象時(shí)，表明您開始需要用一種更有效的方

式來管理客戶關(guān)系：6

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第2

章企業(yè)需要使用CRM

的6

個(gè)跡象1.沒有單一的信息來源您的客戶和訂單數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在多個(gè)位置，例如多個(gè)電子表格或電腦上貼得

滿滿的便簽上，這給銷售團(tuán)隊(duì)帶來很

大的不便。他們無法從單一的視圖中

總覽每個(gè)客戶的聯(lián)系信息、訂單及互動(dòng)情況。4.沒有移動(dòng)解決方案銷售人員可能需要隨時(shí)隨地開展工作。

不論是居家開展遠(yuǎn)程銷售工作，還是安

排面對(duì)面的會(huì)議，他們?cè)谂c潛在客戶溝

通時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些極為重要的信息。但

是，如果將這些新數(shù)據(jù)全都記在手寫的

便簽上，或保存在個(gè)人電腦的文件中，這

些重要資料可能就會(huì)丟失，特別是在員

工離職后。6.沒有快速擴(kuò)張的計(jì)劃如果您公司的客戶數(shù)量今年從20

個(gè)增

加到200個(gè)，結(jié)果會(huì)怎樣？如果更多呢？您確信目前的流程可以滿足擴(kuò)張步伐嗎？如果您知道公司將會(huì)出現(xiàn)增長(zhǎng)，您

會(huì)擔(dān)心員工的工作效率是否會(huì)隨著擴(kuò)張同步提升嗎？如果您或您的團(tuán)隊(duì)具有上述

任何顧慮，別擔(dān)心。一個(gè)CRM

系統(tǒng)就能幫您解決這些問題。接下來，我們看看CRM系統(tǒng)如何

幫助企業(yè)提高工作效率。5.失去再銷售/向上銷售的機(jī)會(huì)您不能根據(jù)客戶對(duì)公司的價(jià)值來確定哪些是目標(biāo)客戶。相反，對(duì)于處于不同購(gòu)買

階段以及不同行業(yè)或地域的客戶和潛在客戶，您需要向他們提供相同類型的報(bào)

價(jià)和信息。3.難以生成和共享報(bào)告理想狀態(tài)下，每個(gè)月都應(yīng)該生成有關(guān)

銷售團(tuán)隊(duì)定額完成情況的報(bào)告和分析。但手動(dòng)生成報(bào)告往往很難管理，而

且經(jīng)常出現(xiàn)遺漏，導(dǎo)致您無法跟蹤銷

售進(jìn)展。引言

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第5

章l總結(jié)2.缺乏對(duì)信息的了解您不但不了解客戶與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通情況，對(duì)銷售人員的工作情況也

缺乏了解。這很難幫助團(tuán)隊(duì)成員取得

成功，也難以讓他們將責(zé)任落實(shí)到位。7

l

以往，我們總是習(xí)慣每個(gè)月或每個(gè)季度生成一次報(bào)告，但有了Salesforce后就無需這樣。任何員

工只要想了解公司的動(dòng)態(tài)，就可以

隨時(shí)看到他們需要的數(shù)據(jù)?！盧ameshwarVyasRanosysTechnologies首席執(zhí)行官客戶成功案例Ranosys

Technologies

通過Salesforce

建立了單一數(shù)據(jù)源引言

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章l總結(jié)60%基準(zhǔn)成本降低30-40%HR效率提高使用的Salesforce產(chǎn)品：SalesCloud、Chatter、Salesforce

Platform、Employees閱讀完整案例8

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第3章CRM

如何

幫助企業(yè)

員工提高工作效率您可能聽說過這樣一句諺語，“時(shí)間就是

生命”。這對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)來說更是如此，對(duì)

他們而言，時(shí)間就是金錢。換句話說，您對(duì)時(shí)間利用得越有效，經(jīng)營(yíng)

業(yè)績(jī)就會(huì)越好。小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中若能夠獲得新的穩(wěn)定的潛在客戶來源，在銷售過程中能為銷售代表及時(shí)提供必要的客戶信息，減少數(shù)據(jù)獲取時(shí)間，增加銷

售時(shí)間，他們便能更快地達(dá)成交易，從而

更快速地使企業(yè)銷售額實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。這恰恰是CRM應(yīng)用程序的精通領(lǐng)域。9

l

節(jié)省銷售時(shí)間銷售人員需要時(shí)間來完成銷售任務(wù)。他

們遇到的問題當(dāng)中有些很難解決，有些

則可以輕易解決，例如：?

讓重復(fù)性的任務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，使銷售

人員有更多時(shí)間專注達(dá)成交易。?

為銷售人員提供一個(gè)渠道來共享信息

和建立聯(lián)系，從而消除繁冗的電子郵

件和電話溝通。?

轉(zhuǎn)向移動(dòng)工作方式，消除停機(jī)并加強(qiáng)

溝通，這對(duì)經(jīng)常外出工作的銷售團(tuán)隊(duì)來說也是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。合適的CRM系統(tǒng)可以通過云技術(shù)隨時(shí)

隨地與移動(dòng)設(shè)備保持同步，進(jìn)而讓您的

整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持信息同步，并且輕松掌握

最新動(dòng)態(tài)。

管理銷售管道對(duì)小企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)來說，花時(shí)間吸引穩(wěn)定的新客戶來源是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。

產(chǎn)生這一挑戰(zhàn)的常見原因包括：?

無法將銷售線索傳遞給合適的銷售

代表。?

缺乏有關(guān)潛在客戶的信息。?

在致電前對(duì)潛在客戶不夠了解。?

對(duì)未來的銷售管道缺乏了解和預(yù)測(cè)。CRM工具可以幫助銷售人員存儲(chǔ)有關(guān)

潛在客戶的數(shù)據(jù)，讓他們可以隨時(shí)獲得

想要的信息。此外，這項(xiàng)工具還能及時(shí)提供智能的可見性數(shù)據(jù)和相關(guān)的預(yù)測(cè)指標(biāo)，最大限度地幫助銷售人員達(dá)成交易。最新發(fā)布的中小企業(yè)(SMB)趨勢(shì)報(bào)告指

出，有超過67%的處于增長(zhǎng)階段的中小

企業(yè)采用了CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以

幫助您清晰地了解客戶概況。只需在一

個(gè)界面中，通過一個(gè)簡(jiǎn)單、可定制的控制

面板，您就可以查看與客戶業(yè)務(wù)來往的

歷史記錄、客戶的訂單狀態(tài)、所有待解決

的客戶服務(wù)問題等所有信息。要借助CRM系統(tǒng)最大限度提高工作效

率，不但要將它視為銷售和營(yíng)銷工具，還

要融入到企業(yè)的人力資源、客服和供應(yīng)

鏈管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。引言

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第5

章l總結(jié)

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10提高智能化程度企業(yè)采用人工智能(AI)技術(shù)后，將為客戶

提供他們所期望的現(xiàn)代化體驗(yàn)。企業(yè)將獲

得先進(jìn)的分析功能、計(jì)算能力、數(shù)據(jù)和易用

性，從而轉(zhuǎn)變他們?cè)鰪?qiáng)客戶關(guān)系的方式。人工智能技術(shù)能夠幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者深度挖掘有關(guān)客戶及其偏好的重要見解，預(yù)測(cè)有

助推動(dòng)雙方關(guān)系發(fā)展的最佳行動(dòng)，并且建

議和自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)行動(dòng)來提高銷售效率。基本說來，人工智能與CRM系統(tǒng)相集成，

可以為企業(yè)自動(dòng)生成客戶報(bào)告、高效收集

數(shù)據(jù)，甚至預(yù)測(cè)未來的客戶行為。這是一種

利用智能技術(shù)與客戶和潛在客戶溝通的全新方式，將開辟客戶成功的新時(shí)代。引言

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章l總結(jié)在下面的三種方式中，銷售人員可利用人工智能技術(shù)創(chuàng)造更有力的機(jī)會(huì)并達(dá)成

更多交易：3.利用數(shù)字助手分析有關(guān)各個(gè)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的相關(guān)

訊息，讓銷售人員成為更睿

智的銷售專家。1.自動(dòng)收集數(shù)據(jù)，讓銷售人員集中精力優(yōu)先處理最有價(jià)值的

銷售線索。2.通過預(yù)測(cè)性銷售，幫助銷售人員獲得新機(jī)會(huì)并預(yù)測(cè)潛在

的銷售機(jī)會(huì)。11

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Salesforce

讓我們可以利用一個(gè)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)公司內(nèi)創(chuàng)造更多交叉銷售機(jī)會(huì)。我們的目標(biāo)是成為深受各行業(yè)客戶信

任的合作伙伴。而Salesforce提供的富有洞察力的客戶數(shù)據(jù)幫助我們成功實(shí)現(xiàn)了這一計(jì)

劃。Salesforce是我們龐大的數(shù)據(jù)版圖中不可

或缺的一塊?！盞rittakornWongsuttipakornSmartCost創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官引言

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章l總結(jié)客戶成功案例SmartCost

借助Salesforce

充分發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)50%

40%30%使用的Salesforce產(chǎn)品：SalesCloud、ServiceCloud、Pardot、TableauCRM閱讀完整案例12

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銷售商機(jī)轉(zhuǎn)化增長(zhǎng)服務(wù)水平提升收入提高360度全方位了解客戶為了成功吸引客戶和推銷業(yè)務(wù)，您必須

收集有關(guān)潛在客戶的重要信息。但是您

還要努力完成業(yè)績(jī)，所以再分心來收集

信息可能會(huì)有點(diǎn)困難。CRM

可以助您

一臂之力，幫助您收集以下重要客戶數(shù)據(jù)：?

客戶歷史記錄?

客戶當(dāng)前偏好?

客戶社交媒體形象?

與客戶以往的互動(dòng)?

客戶基礎(chǔ)設(shè)施詳情通過在各個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)和部門中使

用單一客戶視圖，擺脫不同職能團(tuán)隊(duì)各

自為政的局面。采用單一客戶視圖可以

讓企業(yè)始終以客戶為中心，并為客戶打

造無縫體驗(yàn)。13

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兼顧移動(dòng)思維移動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)當(dāng)您在考慮CRM解決方案時(shí)，不要忘

記一點(diǎn)：現(xiàn)代銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)不再是每天

8小時(shí)困守在辦公桌旁。他們的行動(dòng)更

加自由，同時(shí)，也需要保持隨時(shí)隨地的

移動(dòng)和連通狀態(tài)。所以在考慮任何新工

具（包括CRM）時(shí)，務(wù)必要確保該技術(shù)

可增強(qiáng)工作效率上的這一轉(zhuǎn)變，并且適

合銷售團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有工作流程。引言

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章l總結(jié)確保您所考慮的技術(shù)不會(huì)后知后覺地添加移動(dòng)功能。Salesforce

MobileApp

等解決方案在開發(fā)時(shí)就已經(jīng)考慮了團(tuán)

隊(duì)工作效率問題。真正的移動(dòng)CRM解決方案應(yīng)該具備可簡(jiǎn)化銷售流程并增

強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用程序和功能。因此，現(xiàn)在，我們已經(jīng)知道了為什么CRM對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，以及它如

何幫助企業(yè)提高工作效率，下面

來看看如何制定CRM策略。有的解決方案只能給您的企業(yè)幫忙，而有的解決方案卻能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)

變革。移動(dòng)CRM工具第4章如何制定CRM策略建立成功的CRM系統(tǒng)不僅僅要選擇合適的技術(shù)，盡管技術(shù)的選擇確

實(shí)很重要。從企業(yè)的角度來講，您還需要制定合適的計(jì)劃。下面是制定

成功計(jì)劃的7個(gè)基本步驟：有些人認(rèn)為設(shè)定愿景是浪費(fèi)時(shí)間，但成功的銷售領(lǐng)導(dǎo)者深知，設(shè)定清晰、可復(fù)用、以

行動(dòng)為導(dǎo)向的愿景至關(guān)重要，它可以讓團(tuán)

隊(duì)緊密團(tuán)結(jié)。愿景可以包括許多期許，如成

為所在地區(qū)的銷售領(lǐng)軍者，或重新定義業(yè)

內(nèi)的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。您設(shè)定的愿景要有足

夠的影響力，體現(xiàn)企業(yè)的雄心，同時(shí)還要足

夠清晰明確，讓全公司員工都能理解。2.明確策略策略讓愿景得以實(shí)現(xiàn)。比如您想成為市場(chǎng)

銷售份額領(lǐng)先的企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，是

打價(jià)格戰(zhàn)、提供與眾不同的產(chǎn)品，還是強(qiáng)調(diào)1.

設(shè)定愿景

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14優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？速度是我們的一項(xiàng)核心價(jià)值觀。Salesforce幫助我們打造了亞洲增長(zhǎng)最快的消費(fèi)品牌之一。不僅

如此，我們現(xiàn)在使用的系統(tǒng)和流程還可以根據(jù)業(yè)

務(wù)策略不斷進(jìn)行擴(kuò)展，促進(jìn)公司的未來增長(zhǎng)?！盝ulianArtopéZenyum首席執(zhí)行官引言

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章l總結(jié)客戶成功案例Zenyum

在Salesforce

的幫助下

讓更多亞洲人露出笑容使用的Salesforce產(chǎn)品：SalesCloud、ServiceCloud、

Pardot、ExperienceCloud閱讀完整案例8x銷售線索

激活率提高15

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讓團(tuán)隊(duì)一起參與想要成功推行您的CRM愿景、策略及業(yè)

務(wù)目標(biāo)制定，管理層的支持至關(guān)重要。數(shù)

據(jù)表明，缺乏管理層支持，是CRM部署失敗的五大原因之一。16

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3.明確業(yè)務(wù)目標(biāo)愿景和策略通過目標(biāo)轉(zhuǎn)化為日常工作?！?/p>

換湯不換藥”是人們部署新CRM系統(tǒng)常

犯的錯(cuò)誤，重復(fù)舊有的業(yè)務(wù)目標(biāo)和流程，

最后還是低效。我們不應(yīng)這么做，而應(yīng)將部署系統(tǒng)看作是一次審視和優(yōu)化工作方式的機(jī)會(huì)。引言

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章l總結(jié)明確路線圖您不應(yīng)把創(chuàng)建高效CRM系統(tǒng)看作“大

爆炸”事件。成功推行新系統(tǒng)固然關(guān)鍵，

但系統(tǒng)上線后能夠不斷改進(jìn)并推出新功能同樣非常重要。啟用系統(tǒng)后仍需要

有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，思考還需要為企業(yè)提供哪

些功能?，F(xiàn)在，已經(jīng)建立您的CRM系統(tǒng)并

制定了相關(guān)策略，接下來看看衡

量CRM的最佳方式以及如何最

大限度提高它的投資回報(bào)。明確指標(biāo)很多商界思想家都曾說過：“不可衡量之

物即無從管理?！敝笜?biāo)應(yīng)該人人明確可見，

這意味著從銷售人員和經(jīng)理到高管團(tuán)隊(duì)，

公司上下都應(yīng)該采用統(tǒng)一的控制面板。排定計(jì)劃優(yōu)先級(jí)凡事不可一蹴而就，所以先決定任務(wù)的

輕重緩急。培訓(xùn)往往是頭等要事，以便新

的CRM系統(tǒng)可用時(shí)，大家都已做好了使

用新工具的充足準(zhǔn)備。7.

6.5.4.第5

章最大限度提高

您的投資回報(bào)集成有價(jià)值的應(yīng)用程序充分利用市面上新的商業(yè)和社交媒體應(yīng)用

程序，并將它們集成到您的CRM系統(tǒng)中。其中包括營(yíng)銷自動(dòng)化和會(huì)計(jì)軟件，以及一些

重要的社交媒體工具，它們將幫助您的公司

關(guān)注社交媒體網(wǎng)絡(luò)中的人物、信息和群體，

并且收集實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。所有主要的CRM解決方案供應(yīng)商都為自己的應(yīng)用程序提供了云版本。選擇這

種軟件即服務(wù)(SaaS)模式的解決方案

后，公司將不必再應(yīng)對(duì)本地CRM應(yīng)用程

序需要處理的任務(wù)，例如服務(wù)器、軟件問

題和新版本升級(jí)。下面介紹行業(yè)專家兼技術(shù)專家KarenD.Schwartz提供的一些最佳做法，以幫

助您充分發(fā)揮CRM的優(yōu)勢(shì)并最大限度提

高您的投資回報(bào)：移動(dòng)設(shè)備讓銷售團(tuán)隊(duì)可以輕松獲取需要的一切信息，使他們?cè)谕局芯湍芴幚砀鞣N任務(wù)，例如查看信件、管理聯(lián)系人和帳戶

等等。理想情況下，該集成還可以與后臺(tái)系統(tǒng)、社交網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議協(xié)同工作。17

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選擇基于云的CRM解決方案實(shí)現(xiàn)移動(dòng)集成我們找了幾家CRM產(chǎn)品供應(yīng)商，但他們的解決方案都太復(fù)雜了。之后，我們發(fā)現(xiàn)了

Salesforce。它只要經(jīng)過簡(jiǎn)單部署就能直

接使用，而直觀的用戶界面也加快了我們引言

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章l總結(jié)客戶成功案例易操作性加快了的采用速度對(duì)系統(tǒng)的采用速度。”DouglasChiag&mPte

Ltd

首席執(zhí)行官閱讀完整案例使用的Salesforce產(chǎn)品：SalesCloud、Pardotg&m

對(duì)系統(tǒng)40%收入提高18

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引言

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章l總結(jié)現(xiàn)在，您已經(jīng)充分了解上述內(nèi)容，下面介紹由CRM領(lǐng)域的新聞?dòng)浾逤hristopher

Bucholtz提供的幾點(diǎn)建議，告訴您在最大限度提高CRM的投資回報(bào)時(shí)應(yīng)避免的做法：在為銷售部門鑒定銷售線索，以及確定哪些營(yíng)銷活動(dòng)有助于達(dá)成銷售交易時(shí)，CRM數(shù)據(jù)至關(guān)重要。但是，如果銷售

與營(yíng)銷部門相互不配合，這些見解可能

就會(huì)失去其價(jià)值。所以在進(jìn)一步采取行

動(dòng)之前，務(wù)必讓這兩個(gè)部門的員工一起

制定共同的目標(biāo)，并探討如何有效利用

數(shù)據(jù)。理想的CRM應(yīng)用程序幾乎可以毫不費(fèi)力地生成預(yù)定義格式的報(bào)告，并通過它

來顯示相關(guān)數(shù)據(jù)。但如果忽略它，您將無

法獲得該分析所帶來的好處。所以，您不

但要花些時(shí)間認(rèn)真閱讀報(bào)告，還要理解其中的內(nèi)容并根據(jù)需要采取行動(dòng)。CRM是一款與客戶溝通和建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的絕佳工具。但不要認(rèn)為有了它

就可以萬事大吉了。要知道，客戶是不斷

發(fā)展變化的，您的業(yè)務(wù)可能也需要隨之

變化。19

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銷售與營(yíng)銷之間的內(nèi)訌為CRM系統(tǒng)生成報(bào)告與客戶建立“關(guān)系”總結(jié)是時(shí)候采取進(jìn)一步的行動(dòng)了20

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良好的客戶關(guān)系是企業(yè)成功的基石。企業(yè)與客戶的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的買家與賣家的交

易，而是您作為賣家，與需要您的產(chǎn)品或服

務(wù)的人進(jìn)行溝通的一個(gè)過程。隨著您公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，這些關(guān)系也

會(huì)變得愈發(fā)復(fù)雜。因此您需要一個(gè)單一的

360度企業(yè)視圖，讓您的團(tuán)隊(duì)在與客戶接洽過程中可以共享彼此的信息。CRM系統(tǒng)相當(dāng)于一個(gè)必要的神經(jīng)中樞，可

以幫助成長(zhǎng)型企業(yè)管理所需要的客戶信息。所有成功的公司都離不開以客戶為中

心這一理念，而CRM應(yīng)用程序可以讓客戶

成為企業(yè)一切事務(wù)的中心。那么，接下來應(yīng)該怎么做？Pardot“我希望找到更多客戶。”建立簡(jiǎn)單且個(gè)性化的培訓(xùn)旅程，將您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)更緊密地聯(lián)系起來。servicecloud“我希望客戶與公司員工

之間的互動(dòng)變得更輕松。”跨渠道提供更快捷、更高效的個(gè)性化客戶支持。引言

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章l總結(jié)立即開始使用CRM