分銷(xiāo)客戶接待及確認(rèn)歸屬制度

———分銷(xiāo)客戶接待及確認(rèn)歸屬制度分銷(xiāo)客戶接待及確認(rèn)歸屬制度由我整理，希望給你工作、學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)方便，猜你可能喜愛(ài)“分銷(xiāo)客戶接待”。項(xiàng)目客戶確認(rèn)及歸屬制度一、客戶短信報(bào)備流程全部客戶在到訪現(xiàn)場(chǎng)前均需要短信報(bào)備（含公司業(yè)務(wù)部個(gè)人客戶、分銷(xiāo)商客戶、老帶新客戶），分銷(xiāo)單位第一時(shí)間通過(guò)統(tǒng)一的短信（客戶姓名、移動(dòng)電話號(hào)碼留前3后4、業(yè)務(wù)員姓名或所屬分銷(xiāo)商）報(bào)備給甲方銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人登記在《客戶報(bào)備登記表》，在客戶進(jìn)場(chǎng)后第一時(shí)間在前臺(tái)增補(bǔ)確認(rèn)《客戶來(lái)訪登記表》（需填寫(xiě)業(yè)務(wù)員姓名，電話，客戶參加時(shí)間確定到幾點(diǎn)幾分），來(lái)訪登記信息完全全都視為有效客戶。短信報(bào)備有效期及客戶界定處理如下：1、全部分銷(xiāo)單位在每位客戶進(jìn)場(chǎng)前都需要將客戶信息報(bào)備到開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，如無(wú)報(bào)備，客戶認(rèn)定為現(xiàn)場(chǎng)客。2、短信報(bào)備客戶信息有效期為7天（以第一次報(bào)備時(shí)間往后計(jì)算7天），如7天以后客戶未進(jìn)場(chǎng)了解項(xiàng)目，視為無(wú)效客戶，客戶資源視為公共資源；如顯現(xiàn)客戶始終未進(jìn)場(chǎng)，但我司始終連續(xù)跟進(jìn)的（至少3天有一次與客戶的跟進(jìn)記錄或短信及其微信），需再次報(bào)備。3、針對(duì)我司業(yè)務(wù)員帶團(tuán)直接進(jìn)場(chǎng)未提前短信報(bào)備的，鑒于客戶量較大，可由我司業(yè)務(wù)員供應(yīng)客戶姓名及聯(lián)系方式給開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，則視為報(bào)備成功。4、如顯現(xiàn)客戶重疊現(xiàn)象，以報(bào)備時(shí)間先后作為界定依據(jù)，先報(bào)備者為有效客戶。二、客戶報(bào)備及到訪確認(rèn)到訪全部客戶均需要進(jìn)行到訪確認(rèn)并留客戶的前三后四（含公司業(yè)務(wù)部個(gè)人客戶、分銷(xiāo)商客戶、老帶新客戶），填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》（須明確入場(chǎng)時(shí)間），后期客戶由分銷(xiāo)單位及置業(yè)顧問(wèn)相互搭配跟進(jìn)客戶，實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)。1、商客戶有效期、界定處理：（1）分銷(xiāo)商帶客戶每次進(jìn)場(chǎng)都要填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》，幷留客戶的前三后四，經(jīng)分銷(xiāo)人員、接待置業(yè)顧問(wèn)、開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人等多方簽字后視為確認(rèn)成功；若信息不全視為確認(rèn)不成功。若報(bào)備信息與客戶來(lái)訪確認(rèn)信息不全都，視為無(wú)效?？蛻舻皆L確認(rèn)信息有效期為30天（以第一次到訪時(shí)間往后計(jì)算30天，確保每7天跟進(jìn)一次或是短信及其微信閑談才算有效）。（2）分銷(xiāo)商已報(bào)備的客戶自行到訪，由客戶本身填寫(xiě)《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》，客戶能明確寫(xiě)出已報(bào)備的分銷(xiāo)單位及個(gè)人的，成交歸屬報(bào)備單位；如客戶未能明確的，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)客服人員與報(bào)備的分銷(xiāo)單位/個(gè)人核實(shí)與該客戶的聯(lián)系記錄屬實(shí)的，仍歸屬給報(bào)備的分銷(xiāo)單位/個(gè)人。（4）、《來(lái)訪客戶確認(rèn)單》為客戶界定的重要依據(jù)，一式二聯(lián)（開(kāi)發(fā)商及沃爾德公司各一聯(lián)），執(zhí)行一客一表、當(dāng)天有效、禁止補(bǔ)單的原則，經(jīng)甲方指定負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后生效，分銷(xiāo)拓展單位對(duì)接人應(yīng)于客戶入場(chǎng)后當(dāng)天內(nèi)到客服部或售樓人員處領(lǐng)取分銷(xiāo)聯(lián)。三、爭(zhēng)議客戶處理注意事項(xiàng)：1、顯現(xiàn)到訪客戶歸屬爭(zhēng)議的，有爭(zhēng)議的分銷(xiāo)拓展單位須在交完定金5日內(nèi)提出異議并在交完首付3天內(nèi)供應(yīng)證明料子，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，客戶歸屬及提成傭金按本制度執(zhí)行，如超出3日未能供應(yīng)證明料子的，傭金、客戶均歸屬促進(jìn)成交的分銷(xiāo)單位。客服部在收到雙方供應(yīng)的料子3日內(nèi)供應(yīng)客服的處理看法給雙方參考。2、顯現(xiàn)報(bào)備信息或到訪電話前后不全都的情況，如能供應(yīng)書(shū)面證明的，按本制度執(zhí)行，未能供應(yīng)書(shū)面證明，以時(shí)間最早的報(bào)備信息為準(zhǔn)。3、原則上兒女、父母、夫妻視為同一組客戶，除前面所述關(guān)系以外的其它人員、鄰居、同學(xué)、同事等均屬于新客戶。以上客戶如無(wú)報(bào)備且自行進(jìn)場(chǎng)的歸屬于現(xiàn)場(chǎng)客戶。如顯現(xiàn)爭(zhēng)議需供應(yīng)關(guān)系證明；如報(bào)備號(hào)碼不全都，需供應(yīng)客戶真實(shí)號(hào)碼證明。4、分銷(xiāo)人員界定：分銷(xiāo)單位須提前書(shū)面提交本公司的分銷(xiāo)人員名單（后期加添的須在帶客戶進(jìn)場(chǎng)之前提交名單），顯現(xiàn)客戶爭(zhēng)議時(shí)供應(yīng)的通話清單必需為分銷(xiāo)人員與成交客戶直接通話記錄，其他人員均視為無(wú)效。5、本制度同時(shí)適用于分銷(xiāo)單位客戶及現(xiàn)場(chǎng)客戶顯