企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新 課件 課程總結

企業(yè)信息化管理與創(chuàng)新

----信息化驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新回顧課程內(nèi)容第一部分：重新認識IT及在企業(yè)發(fā)展中扮演的角色企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及IT扮演的角色信息與信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)思維第二部分：信息系統(tǒng)及其應用ERP與SCM電子商務第三部分：基于信息系統(tǒng)的企業(yè)變革管理基于信息系統(tǒng)的企業(yè)變革管理IT與創(chuàng)新第四部分：信息系統(tǒng)投資管理與控制IT治理與投資決策信息系統(tǒng)安全與控制IT帶來的機會與挑戰(zhàn)3重溫教學目的了解現(xiàn)代信息技術、信息系統(tǒng)的能力以及對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品與服務、管理及其經(jīng)營模式創(chuàng)新的影響；了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新；掌握企業(yè)基于信息系統(tǒng)應用的企業(yè)戰(zhàn)略變革的管理方法；了解信息系統(tǒng)實施與外包、IT治理與規(guī)劃；了解企業(yè)信息管理的基本框架和方法科研創(chuàng)新的范式大數(shù)據(jù)基于“猜想”的產(chǎn)業(yè)應用6轉(zhuǎn)型是克服危機的必然選擇新一代IT技術移動互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)云計算社會化媒體大數(shù)據(jù)人工智能區(qū)塊鏈……數(shù)據(jù)時代的思維變革、商業(yè)變革國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要首次提出數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重這一新經(jīng)濟指標七大數(shù)字經(jīng)濟重點產(chǎn)業(yè)十大數(shù)字應用場景二十大提出：

網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國PC時代有線互聯(lián)網(wǎng)時代移動互聯(lián)網(wǎng)時代數(shù)字化時代數(shù)字經(jīng)濟9IBM惠普微軟戴爾美國的FAG中國的BAT蘋果華為字節(jié)跳動美團智能家電可穿戴式智能設備無人駕駛各種應用場景（交通、醫(yī)療、智慧城市、教育、零售、旅游、金融的融合）定義：以數(shù)字化的知識和信息為關鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為重要載體、以信息通信技術的有效利用為手段，提升效率和優(yōu)化經(jīng)濟結構的一系列活動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難題僅有30%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是成功的行業(yè)間難于復制，不同企業(yè)標準規(guī)范不統(tǒng)一認知沒有跟上技術發(fā)展缺乏數(shù)字化化人才，將應用場景和技術結合成本高，難于形成規(guī)模效應沒有形成完善的數(shù)字化生態(tài)某公司調(diào)味品銷售模式銷售與客戶管理實地調(diào)研需求研發(fā)新產(chǎn)品目標：到2025年，通過數(shù)字化手段，發(fā)展更多中小店鋪70%線下30%線上數(shù)字化客戶定位的嘗試調(diào)研機會成本高：1000個銷售代表*16家餐廳，20000元均店銷售額客戶分級主觀結合第三方數(shù)據(jù)計算餐廳熱度及銷售量相關性確定要拜訪的目標餐廳優(yōu)化區(qū)域人員配置及拜訪路徑數(shù)字化價值理論解釋客戶價值累計市場份額人力訪問成本主流市場實際份額誤判潛在市場實際份額誤判由按行政區(qū)域分配銷售人員，轉(zhuǎn)為按最優(yōu)路徑分配銷售人員，“冷熱”均衡按第三方數(shù)據(jù)計算餐廳熱度及銷售量進行客戶分級，精準推薦產(chǎn)品推薦問題人群產(chǎn)品A產(chǎn)品B人群1（隨機）人群2（推薦）0.50.5+0.1*x0.50.5-0.1*x當一個消費者進入平臺，商家需要為其提送一款產(chǎn)品，以整體最大化利潤為目的，如何提升推薦差異化帶來的鴻溝？數(shù)字化進階之路：道阻且長入門初級高階傳統(tǒng)的企業(yè)IT架構面臨的問題業(yè)務驅(qū)動IT核心訴求市場千變?nèi)f化，業(yè)務要隨時跟著調(diào)整。IT系統(tǒng)如何適應業(yè)務的快速變化？從業(yè)務組織和IT系統(tǒng)緊耦合到解耦需求。IT系統(tǒng)和業(yè)務部門緊耦合，業(yè)務組織架構一調(diào)整，往往帶來IT系統(tǒng)巨大的調(diào)整工作量。IT架構轉(zhuǎn)型演進路線圖IaaS評估和改進企業(yè)數(shù)據(jù)和分析能力成熟度基礎級機會級系統(tǒng)級區(qū)分級變革級數(shù)據(jù)僅被使用，未被開發(fā)，分散管理，數(shù)據(jù)不唯一、不一致臨時進行分析，電子表格，事務處理IT嘗試規(guī)范化數(shù)據(jù)可用性，流程不暢，目標不一致存在組織壁壘，分散管理戰(zhàn)略和愿景初步形成，不同的數(shù)據(jù)內(nèi)容被分別處理出現(xiàn)敏捷分析，外部數(shù)據(jù)可整合，業(yè)務人員成為數(shù)據(jù)分析專家管理層溝通篩選最佳決策CDO，數(shù)據(jù)產(chǎn)生投資回報，協(xié)同項目管理，跨領域數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)和分析成為商業(yè)決策的核心CDO成為董事會成員，數(shù)據(jù)價值影響投入，管理透明化充分利用數(shù)字技術來支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型借助外部力量：數(shù)字化咨詢服務22信息系統(tǒng)，即InformationSystem從技術視角上說就是為了支持決策和組織控制而收集（或獲?。⑻幚?、存儲、分配信息的一組相互關聯(lián)的組件。有時也稱為IT應用或信息系統(tǒng)應用（application）：具有明確的應用功能，在計算機、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫（倉庫）支持下，在企業(yè)中用于支持各領域的管理和運作對現(xiàn)代信息系統(tǒng)的認識----

企業(yè)管理的觀點信息系統(tǒng)是企業(yè)面對挑戰(zhàn)時基于IT的組織和管理的解決方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）IT應用是驅(qū)動（使能）企業(yè)創(chuàng)新計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)處理與

分析計算機硬軟件終端桌面ITenabled（信息技術使能）應用，如ERP，CRM、SCM....IT應用使能創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新企業(yè)運作模式創(chuàng)新企業(yè)管控模式結果創(chuàng)新產(chǎn)品與服務創(chuàng)新業(yè)務流程創(chuàng)新25利用信息技術基本法則——

——變革思想，變革文化——變革流程，變革組織——變革技術企業(yè)信息系統(tǒng)應用的一般模型供應鏈管理（SCM）企業(yè)資源計劃（ERP）客戶關系管理（CRM）電子商務與互聯(lián)網(wǎng)（eBusiness/eCommerce)供應商、合作伙伴客戶（MES）制造執(zhí)行系統(tǒng)（PDM、PLM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（BI）商務智能系統(tǒng)網(wǎng)絡、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng)（DF）數(shù)字工廠OA及email門戶（對外網(wǎng)站）CallCenter呼叫中心遠程視頻網(wǎng)絡會議短信平臺系統(tǒng)基于事實的、理性的決策：管理駕駛艙27在建項目進度報告計分卡整合化的計劃與報告績效管理信息分析財務報告合并事業(yè)部/子公司高管層集團高管層董事會秘書處財務部人力資源部審計部戰(zhàn)略發(fā)展部ERP的實施ERP實施是一項管理改造工程，而非純技術性的。成功的項目=3分軟件+7分實施+12分管理28企業(yè)IT管理與信息化應用的實施模型“幸福的家庭都是相似的”29企業(yè)文化變革管理企業(yè)環(huán)境績效管理組織架構企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營模式）業(yè)務流程IT/IS30成長中的企業(yè)IT選擇策略在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應用或局部應用由于人員少、業(yè)務規(guī)模小，管理的復雜度小，而且業(yè)務快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時候往往沒有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡單約定，利用一些簡單的輔助工具。例如：采用財務管理軟件將資金管住；采用進銷存軟件將物料、銷售管清楚，就可以實現(xiàn)良好的運作。在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應用或局部應用企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無法滿足需要，因此，在這個階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無到有，逐步建立起來，然后不斷進行摸索、完善，不斷進行優(yōu)化。在企業(yè)精細化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應用的整合更進一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計劃（ERP）來將這些業(yè)務流程“固化”，提高運營管理的效率，建立一個運營管理的支撐平臺。

客戶關系管理（CRM）在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡的集成和業(yè)務范圍的重新定義開展供應鏈管理（SCM）、電子商務（拓展+創(chuàng)業(yè)）31企業(yè)成長與企業(yè)級IT應用選擇1：創(chuàng)業(yè)階段－依靠創(chuàng)業(yè)者的個人創(chuàng)造性和英雄主義挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領導2：集體化階段－企業(yè)通過很多專業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門，建立一個管理團隊去指導員工工作,引導員工執(zhí)行決策層的決定

挑戰(zhàn)2：自主權3：規(guī)范化階段－企業(yè)高速成長，需要更多的授權挑戰(zhàn)3：授權與控制4：精細化階段——需要通過更規(guī)范、更全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個全球性的公司小企業(yè)大企業(yè)挑戰(zhàn)5：柔性起點ERP應用時間IT驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新的過程32Initiate啟動階段（需求、規(guī)劃）Adopt決定采用并投入（決策、批準方案）Adapt組織和流程創(chuàng)新與調(diào)整，IS實施Accept員工接受Routinize慣例化，形成新的流程、組織和制度等Infusion內(nèi)化成企業(yè)能力，產(chǎn)生價值階段1階段2階段3階段4階段5階段6選擇決策投資、實施、上線深化鞏固=++領導們的工作33理解IT應用中員工接受行為基本的技術接受模型（理論模型）實際上，企業(yè)級IT應用實施均需要強制使用感知有用感知易用使用意愿使用行為34變革管理過程模型一個公司戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變過程中的一些關鍵性的活動

業(yè)務診斷戰(zhàn)略確定能力分析方案設計建立原型項目落實規(guī)劃階段準備階段實施階段過程計劃項目35變革過程管理方法階段任務規(guī)劃階段分析診斷現(xiàn)狀明確變革動因得到高層領導的支持組建變革團隊明確變革原則和目標評估變革目標建立運營模式和愿景建立績效指標確定變革項目制定項目實施計劃和預算階段評估準備階段實施階段評估變革計劃與準備情況慎重選擇啟動項目新流程及標準分析與設計信息系統(tǒng)分析與設計新流程及標準實施信息系統(tǒng)建設評估變革績效業(yè)務診斷戰(zhàn)略確定能力分析方案設計建立原型項目落實評估變革就緒情況制定詳細項目計劃和需求確定組織基礎能力需求確定IT基礎能力需求改造組織基礎改造IT基礎重新評估基礎設施能力36為什么需要IT治理(ITGovernance)？一旦踏上信息化之路，問題也就“沒完沒了”，但是信息化是“單向馬路”對IT應用的態(tài)度信息系統(tǒng)安全管理信息系統(tǒng)實施業(yè)務流程改善或重組信息系統(tǒng)建設企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)運營模式，變化程度項目1管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢?nèi)藛T（管理和技術）項目3管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢?nèi)藛T（管理和技術）一把手領導項目2管理負責人、系統(tǒng)負責人、業(yè)務骨干、技術人員、咨詢?nèi)藛T（管理和技術）39信息系統(tǒng)規(guī)劃方法----企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）BusinessSystemPlanning40企業(yè)信息系統(tǒng)項目的建設方法

三種主要方法：按軟件來源途徑分方法1：自主開發(fā)時間長、成本高（可能）系統(tǒng)質(zhì)量難以保證適合于簡單的事務處理系統(tǒng)，并且軟件包沒有的情況方法2：基于軟件包的開發(fā)方法方法3：信息系統(tǒng)外包41IT選擇決策的路徑IT應用成為必需（威脅）：inside-out立足自身需求明確企業(yè)經(jīng)營模式、管控模式以及運作模式產(chǎn)生IT能力需求尋找解決方案

投資決策

實施

進一步深化應用IT應用創(chuàng)造新的產(chǎn)品/服務/模式（機會）：outside-in內(nèi)部創(chuàng)新（新產(chǎn)品）外部創(chuàng)新（商業(yè)模式）信息系統(tǒng)建設中領導者的角色“一把手”工程ERP、CRM等等企業(yè)級IT系統(tǒng)，實際上是把“一把手”的管理思路得以固化下來負責選擇決策提出要求：提出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確定IT需求；項目投資與否的決策；用什么樣方法建設該項目參與系統(tǒng)實施讓新的IT或應用系統(tǒng)在企業(yè)中用起來的過程；領導這個過程，參與決策提供必要資源以推進項目實施領導進一步開發(fā)應用IT真正產(chǎn)生價值的過程；系統(tǒng)完善、流程、制度進一步完善、數(shù)據(jù)責任落實、員工水平提升等，形成建立在IT基礎上的制度、組織和流程；員工真正接受系統(tǒng)42為何“一把手”參與很重要？因為：“一把手”了解公司的方向、戰(zhàn)略與目標IT的推動需“一把手”出面來協(xié)調(diào)與整合信息系統(tǒng)的投資常需要“一把手”長期財務承諾“一把手”的認同與支持會上行下效，形成組織利用IT的文化“一把手”在信息化建設中的角色愿景提出者文化塑造著戰(zhàn)略制定者資源承諾者障礙掃除著績效監(jiān)督者4344深化企業(yè)信息化的建議企業(yè)信息化：一個年輕的管理領域不到40年的發(fā)展歷程理論不成熟、應用不可靠、技術難掌握、市場不規(guī)范、認識不統(tǒng)一、組織難保障、管理難落實企業(yè)現(xiàn)實：信息化投入兩難抉擇從企業(yè)發(fā)展的角度看，不投入信息化是不可能接受的，但是投入信息化建設，取得的收益或回報難以令人信服。Gartner:平均20％的IT采購是浪費的，全球每年至少浪費近5億美元。45深化企業(yè)信息化建議（1）關鍵任務一：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運營模式以及管理變革明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、管控模式、運營模式和組織管理的發(fā)展需要用流程的視角來看待企業(yè)的運營加強組織管理和控制開展企業(yè)業(yè)務流程改善或重組，以支持企業(yè)的成長和發(fā)展。46深化企業(yè)信息化建議(2)關鍵任務二：構建一個統(tǒng)一的公司信息系統(tǒng)平臺過去：“煙囪”式的系統(tǒng)結構分散的組織：不同的應用、不同的技術、不同的文化、不同的數(shù)據(jù)定義、不同的發(fā)展思路當前發(fā)展：統(tǒng)一的平臺統(tǒng)一的分層體系結構：統(tǒng)一的基礎設施標準、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義、統(tǒng)一的應用中間件平臺47“煙囪”式結構vs

統(tǒng)一層狀結構“煙囪”式結構統(tǒng)一層狀結構財務(應用)數(shù)據(jù)中間件硬件網(wǎng)絡銷售(應用)數(shù)據(jù)中間件硬件網(wǎng)絡制造(應用)數(shù)據(jù)中間件硬件網(wǎng)絡公司神經(jīng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)公共中間件系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡財務(應用)銷售(應用)制造(應用)……(應用)48深化企業(yè)信息化建議(3)關鍵任務三：在公司內(nèi)建設一個規(guī)范的專業(yè)信息化管理組織體系和信息化文化過去：無規(guī)范和協(xié)調(diào)的組織“玻璃機房”、沒有地位、職責不明、公司內(nèi)“邊緣人員”當前發(fā)展：有效的規(guī)范的組織保障體系信息化的組織結構：CIO、職責明確的信息化領導團隊、各級經(jīng)理層、業(yè)務部門職責與崗位形成良好的IT治理投資決策明確的使命、任務、業(yè)務流程、考核機制與公司協(xié)調(diào)的文化49基本觀點我國企業(yè)信息化已“漸入佳境”從支持單個企業(yè)到支持集團化運作從支持簡單的事務處理、數(shù)據(jù)處理到支持管理決策從數(shù)據(jù)的收集到數(shù)據(jù)的深度分析利用（信息資源價值）從簡單的事務支持到商務智能從文檔資料到“微內(nèi)容”的聚合互聯(lián)網(wǎng)時代，無商不電子IT本身并不能產(chǎn)生價值，而只有被利用了（與管理融合）才有可能產(chǎn)生價值。IT本身是資源，但只有和企業(yè)的其他互補資源結合是才能揮發(fā)價值。50信息系統(tǒng)實施，難點之一在于管理系統(tǒng)與“人”的變革，但系統(tǒng)本身也是個重要因素。數(shù)據(jù)/信息是資源，但只有被分享時才是企業(yè)資源；知識是力量，但只有被企業(yè)分享時才是企業(yè)力量。IT價格越來越便宜，但要審勢度勢：過多的IT也是陷阱！擋住誘惑那是理性！過分保守就是落后！恰到好處才是管理！IT一旦被應用，就具有脆