旅游法規(guī)模擬1

旅游法規(guī)模擬1一、填空題1.

根據(jù)《合同法》的規(guī)定，16歲的李某與旅行社訂立的旅游合同屬于______的合同。正確答案：效力待定

2.

違約行為是指合同當(dāng)事人______的行為。參考答（江南博哥）案：違反合同約定

3.

通知義務(wù)屬于合同的_______義務(wù)。正確答案：隨附

4.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅游每名游客一次事故賠償限額為_(kāi)_____萬(wàn)元人民幣。正確答案：8

5.

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，必須成立并營(yíng)業(yè)一年以上，而且必須經(jīng)______批準(zhǔn)。正確答案：國(guó)家旅游局

6.

外國(guó)人到未對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的景點(diǎn)旅游必須向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理______。正確答案：旅行證

7.

導(dǎo)游未按照國(guó)家或旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)退還旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)，并賠償______違約金。正確答案：同額

8.

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅行社每次旅游事故和每年累計(jì)賠償限額為_(kāi)_____人民幣。正確答案：200萬(wàn)元

9.

根據(jù)《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》的規(guī)定，國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出風(fēng)景名勝資源調(diào)查評(píng)價(jià)報(bào)告，報(bào)______審定公布。正確答案：國(guó)務(wù)院

10.

保存文物特別豐富并且具有重大歷史價(jià)值或者革命紀(jì)念意義的城市，由______核定公布為歷史文化名城。正確答案：國(guó)務(wù)院

二、單項(xiàng)選擇題1.

在《合同法》的基本原則中，(

)構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

A．自愿原則

D．平等原則

C．公平原則

D．誠(chéng)實(shí)信用原則正確答案：A

2.

《合同法》不適用于(

)。A.出版合同B.收養(yǎng)合同C.土地使用權(quán)合同D.質(zhì)押合同正確答案：B

3.

在鐵路運(yùn)輸過(guò)程中，由于托運(yùn)人、收貨人或其所派押運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)，造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損害的，承運(yùn)人(

)。A.應(yīng)負(fù)全部賠償責(zé)任B.應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任C.只賠償直接損失D.不負(fù)賠償責(zé)任正確答案：D

4.

旅行社招徠、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案。其中出境旅游檔案保存期最低為(

)年。A.5B.10C.3D.1正確答案：C

5.

某旅行社對(duì)所在地的旅游行政處理決定不服，應(yīng)當(dāng)向(

)申請(qǐng)行政復(fù)議。A.所在地人民政府B.國(guó)家旅游行政管理部門C.上一級(jí)旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門正確答案：C

6.

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)期限為(

)。A.6個(gè)月B.1年C.18個(gè)月D.2年正確答案：B

7.

境外協(xié)作旅行社的過(guò)失，使旅游者的合法權(quán)益遭受嚴(yán)重侵害，他們?nèi)羝鹪V索賠，其被告應(yīng)為(

)。A.境外協(xié)作旅行社B.該組團(tuán)社C.境外協(xié)作旅行社或組團(tuán)社D.境外協(xié)作旅行社和組團(tuán)社正確答案：B

8.

國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)，需繳納(

)人民幣的質(zhì)量保證金。A.10萬(wàn)元B.30萬(wàn)元C.60萬(wàn)元D.100萬(wàn)元正確答案：D

9.

旅行社對(duì)旅游行政管理機(jī)關(guān)作出的處罰決定不服，逾期不申請(qǐng)復(fù)議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由(

)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行，或者依法強(qiáng)制執(zhí)行。A.做出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)的上一級(jí)管理機(jī)關(guān)B.旅游行政管理機(jī)關(guān)C.所在地旅游行政管理機(jī)關(guān)D.做出決定的旅游行政管理機(jī)關(guān)正確答案：D

10.

旅行社質(zhì)量保證金中的賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為(

)天，從賠償請(qǐng)求人受侵害事實(shí)發(fā)生時(shí)開(kāi)始計(jì)算。A.30B.90C.60D.45正確答案：B

11.

國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定的導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法，明確規(guī)定導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有(

)的，扣除10分。A.有毆打或者謾罵旅游者行為的B.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的C.以明示或者暗示的方式向旅游者索取小費(fèi)的D.未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的正確答案：A

12.

導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴海南旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返京，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由(

)。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金B(yǎng).旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金D.旅游者也有過(guò)錯(cuò)，由旅游者與張某共同承擔(dān)正確答案：C

13.

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以(

)的罰款。A.100元B.200元C.500元D.1000元正確答案：C

14.

導(dǎo)游員張某在帶團(tuán)中，擅自減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證(

)的處罰。A.一至三個(gè)月B.三至六個(gè)月C.六個(gè)月至一年D.一年正確答案：B

15.

石家莊市某旅行社欲聘具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)(

)。A.由李某向石家莊市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證B.由李某向河北省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證C.由旅行社向石家莊市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證D.由該旅行社向河北省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證正確答案：D

16.

取得導(dǎo)游人員資格證的，經(jīng)(

)，方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后B.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記或者經(jīng)旅游行政管理部門核準(zhǔn)后正確答案：C

17.

一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在(

)者。A.1萬(wàn)元以下B.1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含1萬(wàn))元C.10萬(wàn)元至100萬(wàn)元(含10萬(wàn))D.100萬(wàn)元以上正確答案：B

18.

依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)實(shí)行(

)的方針。A.安全第一，預(yù)防為主B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以預(yù)防為主C.統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主D.預(yù)防為主，管理為輔正確答案：B

19.

投保人是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按保險(xiǎn)合同負(fù)有(

)義務(wù)的人，可以是自然人，也可以是法人。A.支付保險(xiǎn)金B(yǎng).支付保險(xiǎn)費(fèi)C.支付違約金D.支付手續(xù)費(fèi)正確答案：B

20.

我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游人員資格考試的學(xué)歷條件是(

)。A.初中學(xué)歷B.高中以上學(xué)歷C.大專學(xué)歷D.本科學(xué)歷正確答案：B

21.

某娛樂(lè)場(chǎng)所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂(lè)項(xiàng)目，由(

)責(zé)令限期補(bǔ)辦審核手續(xù)。A.工商行政管理部門B.文化行政管理部門C.公安機(jī)關(guān)D.消防部門正確答案：B

22.

依據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所，必須經(jīng)過(guò)(

)審核批準(zhǔn)。A.文化、公安、工商部門B.文化、旅游、公安部門C.文化、公安、衛(wèi)生部門D.公安、工商、稅務(wù)部門正確答案：C

23.

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》體現(xiàn)的核心原則為(

)。A.經(jīng)營(yíng)者保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯C.全社會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯D.消費(fèi)者保護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵犯正確答案：C

24.

《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定：在接待境外游客住宿時(shí)，旅館應(yīng)當(dāng)在(

)小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A.72B.24C.36D.48正確答案：B

25.

任何個(gè)人將私人收藏的文物私自賣給外國(guó)人的由(

)罰款，并可沒(méi)收其文物和非法所得。A.文化行政管理部B.公安部門C.旅游行政管理部門D.工商行政管理部門正確答案：A

三、多項(xiàng)選擇題1.

《合同法》對(duì)合同的主要條款做了規(guī)定。不具備下列內(nèi)容，合同不能成立(

)。A.當(dāng)事人的名稱或者姓名和住址B.標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量C.解決爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)D.履行期限、地點(diǎn)和方式E.違約責(zé)任認(rèn)定機(jī)構(gòu)正確答案：ABD

2.

《合同法》的基本原則有(

)。A.平等、自愿原則B.公平原則C.合法原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則E.保護(hù)公序良俗原則正確答案：ABCDE

3.

我國(guó)合同法律制度規(guī)定當(dāng)事人承擔(dān)的違約責(zé)任主要有(

)。A.支付定金B(yǎng).賠償損失C.中止履行合同D.繼續(xù)履行合同E.采取補(bǔ)救措施正確答案：BDE

4.

下列合同中，可撤銷的情形是(

)。A.因重大誤解而訂立B.因顯失公平而訂立C.因一方受欺詐而訂立D.損害國(guó)家利益的行為E.惡意串通損害第三人利益的正確答案：AB

5.

可以撤銷合同的機(jī)構(gòu)有(

)。A.工商管理機(jī)關(guān)B.合同審批機(jī)關(guān)C.人民法院D.合同仲裁機(jī)關(guān)E.上級(jí)主管機(jī)關(guān)正確答案：CD

6.

下面哪些合同無(wú)效?(

)A.A和B訂立了一輛賽車的買賣合同，但當(dāng)時(shí)該車已經(jīng)被盜B.9歲的甲將遙控玩具車以100元賣給8歲的乙C.中學(xué)生劉某與萬(wàn)某在為爭(zhēng)奪自己喜愛(ài)的女孩子而決斗之前約定，如有死傷后果自負(fù)D.錢某因賭博輸給葛某6萬(wàn)元，因當(dāng)時(shí)無(wú)錢而寫下的欠條E.劉翔與大眾汽車公司簽訂的天價(jià)廣告合同正確答案：BCD

7.

所謂不可抗力是指符合下列哪些條件的客觀情況?(

)A.不能預(yù)見(jiàn)B.任何合理的人都無(wú)法預(yù)見(jiàn)C.不能克服D.不能避免E.如果竭盡全力能夠克服正確答案：ACD

8.

旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的種類有(

)。

A．國(guó)際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

B．國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C．出境組團(tuán)國(guó)際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

D．非出境組團(tuán)國(guó)際旅行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證正確答案：AB

9.

導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為(

)。A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證E.粵語(yǔ)導(dǎo)游證正確答案：AC

10.

旅游飯店的復(fù)檢，(

)。A.每半年復(fù)檢一次B.每年至少?gòu)?fù)檢一次C.有計(jì)劃、有重點(diǎn)進(jìn)行復(fù)檢D.采取定期明查和不定期暗訪相結(jié)合E.只針對(duì)五星級(jí)飯店進(jìn)行復(fù)檢正確答案：BCD

11.

根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)下列(

)人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A.16周歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過(guò)失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人E.因故意搶劫被判刑入獄刑滿釋放的人正確答案：ABDE

12.

根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品主要包括(

)。A.原料食品B.治療性物品C.成品食品D.藥物食品E.保健品正確答案：ACD

13.

導(dǎo)游員王某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與旅游購(gòu)物商店串通起來(lái)欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購(gòu)買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門可以處罰(

)。A.王某B.王某所在的旅行社C.王某所在旅行社的經(jīng)理D.旅游購(gòu)物商店E.王某、旅行社、旅游購(gòu)物商店正確答案：AB

14.

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機(jī)關(guān)可以由(

)的旅游投訴受理機(jī)關(guān)協(xié)商確定。A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地E.以上各地都可以正確答案：BCD

15.

外國(guó)旅行社常駐機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)只能從事(

)。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡(luò)D.旅游接待E.旅游招徠正確答案：ABC

16.

旅游行政管理部門對(duì)旅行社實(shí)行的公告制度包括(

)。A.開(kāi)業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.吊銷許可證公告E.批評(píng)公告正確答案：ABCD

17.

對(duì)下列外國(guó)人，邊防檢查站有權(quán)阻止入境或出境(

)。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的C.拒絕接受查驗(yàn)證件的D.拒絕接受體檢的E.公安部或者國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境、出境的正確答案：ABCE

18.

旅游飯店下列行為屬于違反治安管理的有(

)。A.超范圍違法經(jīng)營(yíng)B.違反旅游涉外飯店星級(jí)管理規(guī)定的C.未經(jīng)公安機(jī)關(guān)簽署意見(jiàn)私自開(kāi)業(yè)的D.允許違法分子在飯店賣淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的E.防火安全設(shè)施存在嚴(yán)重缺陷的正確答案：ACDE

19.

旅行社未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，可以給予的處罰有(

)。A.由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正B.責(zé)令停業(yè)整頓15天至30天，并處以人民幣5000元以上20000元以下的罰款C.情節(jié)嚴(yán)重的，可以吊銷其《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》D.責(zé)令停業(yè)整頓3天至15天，并處以人民幣3000元以上10000元以下的罰款E.責(zé)令停業(yè)整頓10天至30天，并處以人民幣5000元以上30000元以下罰款正確答案：ABC

20.

導(dǎo)游人員有(

)等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，向旅游者索要小費(fèi)的B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的D.向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的E.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)不佩戴導(dǎo)游證，經(jīng)責(zé)令改正后拒不改正的正確答案：BCD

四、判斷題1.

不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人。(

)正確答案：B

2.

自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無(wú)人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣。(

)正確答案：B

3.

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解過(guò)程中攙雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，扣除8分。(

)正確答案：A

4.

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。(

)。正確答案：B

5.

旅游投訴是指旅游者、海外旅行商與國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益，對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。(

)正確答案：B

五、簡(jiǎn)答題1.

導(dǎo)游人員違反有關(guān)規(guī)定造成旅游者損害的，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么樣的賠償責(zé)任?正確答案：導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償，具體包括：導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂(lè)、醫(yī)療保健等項(xiàng)目，旅行社承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用；導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%；導(dǎo)游擅自安排旅游者到非旅游部門規(guī)定的商店購(gòu)物，所購(gòu)商品系假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)賠償旅游者的全部損失；導(dǎo)游索要小費(fèi)，旅行社應(yīng)按索要小費(fèi)的2倍金額賠償。

2.

什么是旅游安全事故?旅游安全事故分為哪四個(gè)等級(jí)?正確答案：旅游安全事故，是指在旅游活動(dòng)的過(guò)程中涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。

(1)輕微事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者；

(2)一般事故，是指在一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含1萬(wàn)元)以上者；

(3)重大事故，是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)元者；

(4)特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或者性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。

3.

不卑不亢、一視同仁的具體要求是什么?正確答案：不卑不亢、一視同仁的具體要求是：謙虛謹(jǐn)慎，但不妄自菲?。粚W(xué)習(xí)先進(jìn)，但不盲目自大；熱愛(ài)祖國(guó)，但不妄自尊大。

六、案例分析題1.

游客李某參加某國(guó)際旅行社旅游團(tuán)去新、馬、泰旅游，并交付費(fèi)用5600元。4月30日該旅游團(tuán)抵達(dá)出境口岸深圳，不料羅湖海關(guān)以李某護(hù)照上“我國(guó)公安機(jī)關(guān)蓋章”一欄漏蓋了公章為由拒絕了他的出關(guān)申請(qǐng)，造成了游客李某滯留深圳不能隨團(tuán)出國(guó)旅游的后果。為此，李某到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，要求旅行社雙倍賠償旅游費(fèi)用和滯留期間支出的食宿費(fèi)、交通費(fèi)、補(bǔ)辦護(hù)照費(fèi)及精神損失費(fèi)共計(jì)21300元。旅行社則辯稱：此次事故的責(zé)任應(yīng)由公安機(jī)關(guān)承擔(dān)，與我社無(wú)關(guān)。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律、法規(guī)知識(shí)，回答下列問(wèn)題：

(1)旅行社的辯解是否成立?為什么?

(2)旅行社的行為是否構(gòu)成了欺詐?何謂欺詐?旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)如何處理此起投訴?正確答案：(1)旅行社的辯解不能成立。因?yàn)槔钅吃谂c旅行社簽訂的合同中含護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)，造成李某損失旅行社也有責(zé)任，屬違約行為，故應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(2)旅行社的行為不構(gòu)成欺詐。欺詐是指一方當(dāng)事人故意告知對(duì)方虛假的情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對(duì)方當(dāng)事人做出錯(cuò)誤意思表示的行為。旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所應(yīng)依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》的有關(guān)條文規(guī)定，做出處理決定，責(zé)令旅行社向李某賠禮道歉、賠償損失及承擔(dān)全部或部分調(diào)查處理投訴費(fèi)用。

2.

十一期間，王先生、孫女士夫婦等25名游客與某旅行社簽訂了參加該旅行社組織的“桂林四日游”合同。雙方在合同中約定了旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每名游客交納旅游費(fèi)1350元(含旅游意外保險(xiǎn)費(fèi))。在桂林旅游期間，由于正值旅游旺季，當(dāng)?shù)芈糜谓哟芰τ邢蓿撀眯猩绫銓⒑贤谐兄Z的“空調(diào)旅游大巴”換成了“普通客車”，住宿標(biāo)準(zhǔn)也從“雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”變成了“四人普通間、公共衛(wèi)生間”。更為不幸的是，在按照約定游覽漓江時(shí)，孫女士不慎溺水身亡，而該旅行社并未按照約定在出發(fā)前為游客辦理每人30萬(wàn)元的旅游意外保險(xiǎn)，以致孫女士死亡事故發(fā)生后，王先生不能向保險(xiǎn)公司索賠。旅游結(jié)束后，游客認(rèn)為在此次旅游活動(dòng)中，旅行社擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，侵害了他們的合法權(quán)益，要求旅行社給予賠償。同時(shí)，王先生也強(qiáng)烈要求旅行社給付30萬(wàn)元保險(xiǎn)金的損失。但該旅行社辯稱：①旅游過(guò)程中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的降低是由于恰逢旅游旺季所致，旅行社憑借各種關(guān)系才解決了交通、住宿問(wèn)題，否則游客可能就要露宿街頭了，因此拒絕賠償因降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而給游客造成的損失。②對(duì)孫女士的死亡，旅行社深表同情，但認(rèn)為此次旅游事故是由于孫女士個(gè)人過(guò)錯(cuò)所致，與旅行社無(wú)關(guān)，因此也不能承擔(dān)給付30萬(wàn)元保險(xiǎn)金損失的賠償責(zé)任。

根據(jù)所學(xué)相關(guān)法律知識(shí)回答下列問(wèn)題：

(1)旅行社對(duì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的辯稱是否合理，如果旅行社對(duì)此承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)如何賠償?

(2)旅行社是否應(yīng)承擔(dān)孫女士旅游意外保險(xiǎn)金損失的賠償責(zé)任，為什么?正確答案：(1)旅行社是專門為游客提供旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，對(duì)旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社應(yīng)該是能夠預(yù)見(jiàn)的，并可以采取相應(yīng)措施加以避免和克服。本案例中，旅行社對(duì)這25名游客未按合同約定安排交通和住宿，擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，違約事實(shí)清楚，因此旅行社的辯稱不合理，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。

按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定：“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議不符，造成游客損失，應(yīng)當(dāng)退還游客合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金?！北景钢?，旅行社應(yīng)退還游客所付交通費(fèi)、房費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償同額違約金。

(2)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)王先生旅游意外保險(xiǎn)金的損失賠償責(zé)任。因?yàn)槁眯猩邕`約賠償責(zé)任的法律基礎(chǔ)是旅行社與孫女士等游客之間存在旅游合同關(guān)系。如果旅行社不違反合同所約定的義務(wù)，按時(shí)為孫女士辦理旅游意外保險(xiǎn)，則孫女士的意外身亡就可以成為向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠的事由，王先生或?qū)O女士指定的其他受益人就能因此得到保險(xiǎn)公司給付的30萬(wàn)元保險(xiǎn)金。這應(yīng)得到卻得不到的30萬(wàn)元保險(xiǎn)金，正是旅行社的違約行為所造成的損失，因此旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

3.

2005年8月，甲旅行社組織了一個(gè)赴“新、馬、泰7日游”旅游團(tuán)，委托境外乙旅行社接待。回國(guó)后，該旅行社遭到游客投訴。游客稱甲旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)侵害了他們的合法權(quán)益，要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。具體情況是：①在泰國(guó)期間，導(dǎo)游為多拿回扣，強(qiáng)迫他們參加額外付費(fèi)項(xiàng)目。②組織其觀看涉及色情內(nèi)容的“成人秀”表演。③8月22日導(dǎo)游擅自將購(gòu)物時(shí)間提前，導(dǎo)致計(jì)劃參觀景點(diǎn)“黑風(fēng)洞”的日程延后2天。旅游團(tuán)隊(duì)從馬六甲前往云頂途中遇到交通阻塞，導(dǎo)致景點(diǎn)“黑風(fēng)洞”參觀活動(dòng)被迫取消，為此引起很多游客心中不滿。導(dǎo)游解釋說(shuō)：“該景點(diǎn)不收門票，游客利益并未受損，并且在改變購(gòu)物時(shí)間征求大家意見(jiàn)時(shí)沒(méi)人反對(duì)，況且交通阻塞，實(shí)屬不可抗力，我們也無(wú)可奈何?！眲⑾壬扔慰驼J(rèn)為，導(dǎo)游并未征求大家意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)大家都在睡覺(jué)。而且出境之前旅行社特意介紹