企業(yè)文化理論與實務(wù)（第二版）教案 項目三企業(yè)精神文化

項目三企業(yè)精神文化學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本項目的學(xué)習(xí)，深入了解企業(yè)價值觀的內(nèi)涵、企業(yè)核心價值觀的界定標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)價值觀的發(fā)展歷史、企業(yè)價值觀建設(shè)的基本原則、企業(yè)使命的內(nèi)涵、企業(yè)使命建設(shè)步驟、企業(yè)愿景的內(nèi)涵、企業(yè)愿景的建設(shè)意義、企業(yè)經(jīng)營管理理念的內(nèi)涵、企業(yè)經(jīng)營管理理念表示方法。導(dǎo)入案例案例2.1：企業(yè)文化導(dǎo)致安然毀滅在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月內(nèi)相繼離開。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特·切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。安然公司的一些前高級負(fù)責(zé)人說，對高級管理人員來說，他們的升遷往往取決于爭奪對公司的戰(zhàn)略及控制權(quán)的高層斗爭的結(jié)果。作為一名高級管理者和安然公司前首席執(zhí)行官杰弗里·斯基林的盟友，巴克斯特因接二連三的升遷而獲得了極大的好處。（資料來源：喬·斯蒂芬斯：《安然文化導(dǎo)致毀滅》，《華盛頓郵報》，2004-3-18。）想一想：從企業(yè)文化角度出發(fā)，談?wù)劙踩粸槭裁醋呦驓?？企業(yè)精神文化集中體現(xiàn)一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，是企業(yè)群體意識的集中體現(xiàn)。企業(yè)精神文化基本要素主要包括企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)經(jīng)營管理理念。任務(wù)一了解企業(yè)價值觀一、價值觀的內(nèi)涵價值觀是基于人的一定的思維感官之上而做出的認(rèn)知、理解、判斷或抉擇，也就是人認(rèn)定事物、辯是非的一種思維或取向，從而體現(xiàn)出人、事、物一定的價值或作用。價值觀具有穩(wěn)定性和持久性、歷史性與選擇性、主觀性的特點。價值觀對人們自身行為的定向和調(diào)節(jié)起著非常重要的作用。價值觀決定人的自我認(rèn)識，它直接影響和決定一個人的理想、信念、生活目標(biāo)和追求方向的性質(zhì)。價值觀的作用大致體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）價值觀對動機(jī)有導(dǎo)向的作用，人們行為的動機(jī)受價值觀的支配和制約，價值觀對動機(jī)模式有重要影響，在同樣的客觀條件下，具有不同價值觀的人，其動機(jī)模式不同，產(chǎn)生的行為也不相同，動機(jī)的目的方向受價值觀的支配，只有那些經(jīng)過價值判斷被認(rèn)為是可取的，才能轉(zhuǎn)換為行為的動機(jī)，并以此為目標(biāo)引導(dǎo)人們的行為。（2）價值觀反映人們的認(rèn)知和需求狀況，價值觀是人們對客觀世界及行為結(jié)果的評價和看法，因而，它從某個方面反映了人們的\t"D:\周斌\企業(yè)文化\2019企業(yè)文化教案課件\201906企業(yè)精神文化建設(shè)\_blank"人生觀和世界觀，反映了人的主觀認(rèn)知世界。二、企業(yè)價值觀的內(nèi)涵企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的\t"D:\周斌\企業(yè)文化\2019企業(yè)文化教案課件\201906企業(yè)精神文化建設(shè)\_blank"價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本\t"D:\周斌\企業(yè)文化\2019企業(yè)文化教案課件\201906企業(yè)精神文化建設(shè)\_blank"信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。具體來講其包括以下內(nèi)涵：（1）價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的。（2）企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀。（3）企業(yè)價值觀是長期積淀的產(chǎn)物，而不是突然產(chǎn)生的。（4）企業(yè)價值觀是有意識培育的結(jié)果，而不是自發(fā)產(chǎn)生的。三、企業(yè)價值觀建設(shè)基本原則利益共同體共同參與。確保價值理念確實反映了公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)。價值理念應(yīng)該激勵人心。注重價值觀的關(guān)鍵驅(qū)動因素。找出那些會引起企業(yè)價值觀朝理想方向轉(zhuǎn)變的行為和慣例。在企業(yè)價值觀中采用能為管理運(yùn)用的概念和術(shù)語。確保使用簡單易懂的語言。確保企業(yè)價值觀的各要素能明白無誤地轉(zhuǎn)換成行為.四、企業(yè)價值觀建設(shè)實例企業(yè)價值觀的發(fā)展與完善是一個永無止境的工作，企業(yè)的各級管理人員要認(rèn)真考慮究竟什么是企業(yè)最實際、最有效的價值觀，然后不斷地檢討和討論，使這些價值觀永葆活力。馬云卸任演講中提到：阿里歷史上所有重大的決定，都跟錢無關(guān)，都跟價值觀有關(guān)?？赡苋澜绾苌倌苷业竭@樣一家公司，花這么多的時間對價值觀進(jìn)行討論。過去二十年，阿里因為價值觀而與眾不同。我們最珍貴的，讓我們在困難的時候能夠堅持讓我們在巨大壓力的時候依然敢于堅持，這就是價值觀未來二十年，阿里應(yīng)該也必須，堅持我們的價值觀而與眾不同。1999年，從創(chuàng)立的第一天起，阿里巴巴確立了“讓天下沒有難做的生意”的使命。2004年，成立5周年時，阿里巴巴將“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司”定為愿景，并正式形成了“六脈神劍”的價值觀：客戶第一，團(tuán)隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)。2019年，阿里巴巴成立20周年之際，面臨新的歷史機(jī)遇，進(jìn)入新的發(fā)展階段，阿里巴巴把從“舊六脈神劍”發(fā)展到“新六脈神劍”。（一）阿里巴巴的“舊六脈神劍”1.客戶第一——客戶是衣食父母尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象；微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題；與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉；站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；具有超前服務(wù)意識，防患于未然。2.擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨；面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合；對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事；在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路；創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高。3.團(tuán)隊合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作；決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持；積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難；善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則；有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍。4.誠信——誠實正直，言行坦蕩誠實正直，表里如一；通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱；不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”；勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正；對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止。5.激情——樂觀向上，永不放棄喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化；熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失；以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績；始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊；不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。6.敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情；遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤；持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向；能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事；遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果。（二）阿里巴巴的“新六脈神劍”1、客戶第一，員工第二，股東第三2006年，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕，馬云首次公開提出“客戶第一，員工第二，股東第三”。有投行分析師當(dāng)即表示后悔買入阿里巴巴的股票。但馬云認(rèn)為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當(dāng)中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺下，向敲鐘人致以掌聲。儀式剛剛結(jié)束，美國財經(jīng)媒體CNBC的《華爾街直播室》（SquawkontheStreet）專訪馬云，第一個問題就直指華爾街最難理解的“股東第三”。主持人大衛(wèi)·法柏（DavidFaber）問：“在過去幾年接受采訪時，你多次談到客戶第一，員工第二，股東第三。今天你擁有了更多的股東，這是否會徹底改變你看待公司或經(jīng)營公司的方式？”馬云回答：“我始終堅信客戶第一，員工第二，股東第三。”他說，“今天我們?nèi)诘降牟皇清X，而是來自人們的信任。數(shù)以百萬計的小企業(yè)、眾多的股東，我對此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責(zé)任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺上敲鐘的那些人——我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會高興。這就是我所堅信的東西?！?、因為信任，所以簡單2004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應(yīng)運(yùn)而生。支付寶首創(chuàng)“擔(dān)保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認(rèn)收貨無誤后支付給賣家。這成為中國網(wǎng)絡(luò)交易信任的起點。起初，不少用戶對線上交易懷有擔(dān)憂，擔(dān)心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費(fèi)者保障計劃，承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)等，支付寶每一個創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有關(guān)。世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你復(fù)雜，世界便復(fù)雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實不裝，互相信任，沒那么多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。3、唯一不變的是變化2003年誕生的支付寶開啟了移動支付的先河；2009年阿里云成立，讓阿里成為國內(nèi)最早布局云計算的平臺型企業(yè)；2016年底，阿里提出包括新零售在內(nèi)的“五新”戰(zhàn)略，揭開零售業(yè)數(shù)字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等風(fēng)來，也不是迎風(fēng)走，而是做“造風(fēng)者”。無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環(huán)境在變。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心懷敬畏和謙卑。改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨特的DNA。4、今天最好的表現(xiàn)，是明天最低的要求在阿里巴巴最困難的時候，正是這樣的精神，幫助它渡過難關(guān)，活了下來?！敖裉熳詈玫谋憩F(xiàn)是明天最低的要求”意味著在身處逆境時懂得自我激勵，在身處順境時敢于設(shè)定具有超越性的目標(biāo)（dreamtarget）。面向未來，不進(jìn)則退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑戰(zhàn)，自我超越。5、此時此刻，非我莫屬1999年9月14日，阿里巴巴在《錢江晚報》上發(fā)了第一條招聘廣告。上面的廣告語是：Ifnotnow，when？Ifnotme，who？此時此刻，非我莫屬。后來，這句話成了阿里巴巴的第一句土話。它體現(xiàn)了阿里人對使命的信念和“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)。社會責(zé)任是阿里巴巴的核心競爭力。從一個創(chuàng)業(yè)公司逐漸成長為一個數(shù)字商業(yè)的新經(jīng)濟(jì)體，阿里巴巴為社會擔(dān)當(dāng)?shù)某跣膹奈锤淖?，因為一群有激情、有?dān)當(dāng)、有使命感的阿里人匯聚在一起，這家企業(yè)始終保持溫度，將自身發(fā)展融入社會發(fā)展，不斷地通過技術(shù)和創(chuàng)新，解決社會問題、推動社會進(jìn)步。每一位阿里人必須要有“家國情懷”和“世界擔(dān)當(dāng)”，只有這樣，阿里巴巴才會贏得尊重。6、認(rèn)真生活，快樂工作2009年2月17日，馬云在一封致全體阿里人的郵件中，提出“認(rèn)真生活，快樂工作”的理念：我們認(rèn)為，工作只是一陣子，生活才是一輩子。工作屬于你，而你屬于生活，屬于家人。像享受生活一樣快樂工作，像對待工作一樣認(rèn)真地生活。只有認(rèn)真對待生活，生活才會公平地對待你。阿里因你而不同，家人因你而驕傲。每個人都有自己的工作和生活態(tài)度，阿里巴巴尊重每個阿里人的選擇。五、企業(yè)核心價值觀的界定標(biāo)準(zhǔn)京東的核心價值觀是一體兩翼“T”型文化價值觀——正道成功、客戶為先、只做第一。正道成功正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長青價值信仰。正道成功不僅僅是指我們要合法依規(guī)的取得商業(yè)上的成功，更重要的是我們要成為行業(yè)中的價值典范，用高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則實現(xiàn)自我要求、自我完善，為整個生態(tài)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出擔(dān)當(dāng)和貢獻(xiàn)?？蛻魹橄瓤蛻魹橄仁蔷〇|成長發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價值標(biāo)準(zhǔn)?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，更是鞭策我們前行的力量。客戶體驗將是我們評價工作和決策依據(jù)的最高紅線，集團(tuán)內(nèi)部凡是涉及客戶體驗和改進(jìn)的要求和建議，任何人都不能說不。同時我們不僅要關(guān)注和滿足客戶現(xiàn)有的需求，更要用創(chuàng)新思維，開放思維敏銳地洞察客戶潛在的、個性化的需求，并通過精細(xì)化運(yùn)營為客戶提供超越預(yù)期的服務(wù)。只做第一只做第一是京東的精神內(nèi)核，也是京東持續(xù)引領(lǐng)的價值驅(qū)動。只做第一不僅僅是我們要在市場份額、行業(yè)競爭中永爭第一，更是一種持續(xù)創(chuàng)新、不斷超越的精神。京東人要學(xué)會忘記現(xiàn)在的成績，要學(xué)會忘記過去的成功路徑，以歸零的心態(tài)，不斷打破固有思維、開放心態(tài)，堅決抵制傲慢的大企業(yè)病，時刻保持危機(jī)感這才能在巨變的時代發(fā)展中實現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。真正的企業(yè)核心價值觀界定必需符合如下標(biāo)準(zhǔn)：（1）它必需是企業(yè)核心團(tuán)隊或者是\o"企業(yè)家"企業(yè)創(chuàng)始人發(fā)自內(nèi)心的肺腑之言，是企業(yè)家在企業(yè)經(jīng)營過程中身體力行并堅守的觀念。從這個角度說，核心價值觀不能夠去追求時尚，\o"世界五百強(qiáng)"世界五百強(qiáng)企業(yè)有的核心價值觀不一定就是你的核心價值觀，如創(chuàng)新、以人為本或追求卓越等，它可以是你價值體系的一部分，但并不一定是你的“核心”價值觀。（2）核心價值觀必需是真正影響企業(yè)運(yùn)作的精神準(zhǔn)則，是經(jīng)得起時間考驗的，因此它一旦確定下來就不會輕易改變。（3）所謂核心，就是指最重要的關(guān)鍵理念，數(shù)量不會太多，通常是五到六條。任務(wù)二了解企業(yè)使命建設(shè)一、企業(yè)使命的內(nèi)涵企業(yè)使命是指企業(yè)由社會責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或由自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)，是企業(yè)在社會進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。二、企業(yè)使命建設(shè)實例聯(lián)想電腦公司使命——為客戶利益而努力創(chuàng)新；索尼公司使命——改變生活狀況，引入新的娛樂方式，提供新時代的技術(shù)和數(shù)字概念，與國內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作，通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶間的關(guān)系；通用電器使命——以科技及創(chuàng)新改善生活品；微軟公司使命——致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便豐富的個人電腦軟件；福特公司使命——成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司；中國移動通信使命——創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁；迪斯尼公司使命——使人們過得快活；蘋果電腦公司使命——藉推廣公平的資料使用慣例，建立用戶對互聯(lián)網(wǎng)之信任和信心；華為公司使命——聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值；萬科使命——建筑無限生活；海爾集團(tuán)使命——敬業(yè)報國，追求卓越；惠普公司使命——為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)；耐克公司使命——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺；沃爾瑪公司使命——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西；麥肯錫公司使命——幫助杰出的公司和政府更為成功；松下公司使命——我們的使命是制造像自來水一樣豐富的價廉物美的產(chǎn)品，我們以此擺脫貧困，給人們的生活帶來幸福，使世界變得更加美好；寶潔公司使命——提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活；戴爾計算機(jī)公司使命：在我們服務(wù)的市場傳遞最佳顧客體驗蒙牛乳業(yè)使命——強(qiáng)乳興農(nóng)，愿每一個中國人身心健康；飛利浦公司使命——通過及時推出有意義的科技創(chuàng)新改善人們的生活質(zhì)量。任務(wù)三了解企業(yè)愿景建設(shè)一、企業(yè)愿景的內(nèi)涵所謂企業(yè)愿景是指企業(yè)的長期愿望及未來狀況，體現(xiàn)了企業(yè)最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想。是對“我們希望成為怎樣的企業(yè)？”的回答。企業(yè)愿景也不斷地激勵著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上。二、企業(yè)愿景建設(shè)實例聯(lián)想集團(tuán)愿景——未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。華為公司愿景——豐富人們的溝通和生活。麥肯錫公司愿景——幫助杰出的公司和政府更為成功?；萜展驹妇啊獮槿祟惖男腋：桶l(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)。迪士尼公司愿景——成為全球的超級娛樂公司波音公司愿景——在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的角色，把世界帶入噴氣式時代（1950年）蘋果電腦公司愿景——讓每人擁有一臺計算機(jī)。IBM公司——無論是一小步，還是一大步，都要帶動人類的進(jìn)步。通用電器愿景——使世界更光明。索尼公司愿景——為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機(jī)會。寶潔公司愿景——長期環(huán)境可持續(xù)性。麥當(dāng)勞愿景——控制全球食品服務(wù)業(yè)。微軟公司愿景——計算機(jī)進(jìn)入家庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件。福特公司愿景——汽車要進(jìn)入家庭；耐克公司——體驗競爭、獲勝和擊敗對手的感覺。沃爾瑪公司——給普通百姓提供機(jī)會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。3M愿景——通過積極致力于環(huán)境保護(hù)、履行社會責(zé)任和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?；ㄆ旒瘓F(tuán)愿景——一家擁有最高道德行為標(biāo)準(zhǔn)、可以信賴、致力于社區(qū)服務(wù)的公司。中興通訊愿景——中興通訊，業(yè)界領(lǐng)先，為全球客戶提供滿意的個性化通訊產(chǎn)品及服務(wù)；重視員工回報，確保員工的個人發(fā)展和收益與公司發(fā)展同步增長；為股東實現(xiàn)最佳回報，積極回饋社會；成為世界級卓越企業(yè)。谷歌愿景：Google用戶體驗團(tuán)隊致力于創(chuàng)建有用的（useful）、快速的（fast）、簡單的（simple）、有吸引力的（engaging）、創(chuàng)新的（innovative）、適合大眾的（universal）、有用的（profitable）、漂亮的（beautiful）、值得信賴的（trustworthy）、個性化的（personable）的應(yīng)用。任務(wù)四了解企業(yè)經(jīng)營管理理念建設(shè)一、企業(yè)經(jīng)營管理理念的內(nèi)涵所謂企業(yè)經(jīng)營管理理念就是在企業(yè)價值觀、企業(yè)使命和愿景指導(dǎo)下的追求績效的根據(jù)，是對顧客、競爭者以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認(rèn)。綜合來講，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理理念主要體現(xiàn)為：（1）市場理念。市場理念是企業(yè)處理自身與顧客之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。顧客需求是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時候生產(chǎn)以及以什么方式去滿足顧客的需求是市場理念的基本內(nèi)涵。（2）競爭理念。競爭理念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。市場競爭是在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，各企業(yè)之間為爭奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營地位，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益的斗爭。市場競爭具有客觀性，排他性、風(fēng)險性和公平性。企業(yè)對這方面的認(rèn)識和態(tài)度，反映出企業(yè)競爭理念的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度。（3）效益理念。效益理念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。效益理念的本質(zhì)就是以較少的投入（資金、人、財、物）帶來較大的產(chǎn)出（產(chǎn)量、銷售收入和利潤）。因此，企業(yè)的效益理念涉及到處理好投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的綜合平衡。（4）創(chuàng)新理念。創(chuàng)新理念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)的創(chuàng)新理念主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是技術(shù)創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改造、新技術(shù)和新工藝的采用以及新資源的利用；二是市場創(chuàng)新，即向新市場的開拓；三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營組織。（5）社會理念（生態(tài)理念）。社會理念是企業(yè)處理自身發(fā)展與社會之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想?，F(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責(zé)任的重要性。除了生產(chǎn)產(chǎn)品外，企業(yè)還負(fù)有諸如對國家、生態(tài)環(huán)境、文化教育事業(yè)、社區(qū)發(fā)展、就業(yè)負(fù)有責(zé)任。社會理念的本質(zhì)，就是謀求企業(yè)與社會的共同發(fā)展。（6）民主理念。民主理念是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處理與下屬之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)的廣大職工中蘊(yùn)藏著豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力，應(yīng)該因勢利導(dǎo)。（7）人本理念。人本理念是企業(yè)處理自身發(fā)展與員工發(fā)展之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。人本理念強(qiáng)調(diào)以員工為中心，以關(guān)心員工、愛護(hù)員工的人本主義思想為導(dǎo)向。（8）長遠(yuǎn)理念。長遠(yuǎn)理念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠(yuǎn)發(fā)展之間的關(guān)系的經(jīng)營管理思想。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何兼顧兩者，是長遠(yuǎn)理念的核心。

（9）道德理念。道德理念是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)和員工行為規(guī)范的總稱。對企業(yè)來講，企業(yè)的道德理念主要體現(xiàn)為講信用、講誠信；對員工來講，員工的道德理念主要體現(xiàn)為講公德、講誠信。（10）人才理念。人才理念是企業(yè)重視人才、愛護(hù)人才、合理開發(fā)人才、使用人才、留住人才、提升人才的指導(dǎo)思想和觀念。二、企業(yè)經(jīng)營管理理念建設(shè)實例（一）海爾的經(jīng)營管理理念建設(shè)1.海爾的市場理念建設(shè)（1）只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場海爾認(rèn)為，企業(yè)面臨產(chǎn)品積壓，表面上看是供過于求，實際上是用戶的潛在要求沒有滿足。因此，他們提出“只有疲軟的產(chǎn)品，沒有疲軟的市場”的理念。他們不是消極地等著市場復(fù)蘇，而是以不斷開發(fā)出滿足用戶多種需要的產(chǎn)品來保持市場銷售的旺勢。如國內(nèi)市場上海爾的“小王子”冰箱非常火爆，就是設(shè)計人員發(fā)現(xiàn)了小孩喜歡在白色的冰箱門上貼上卡通畫而設(shè)計的。后來，根據(jù)消費(fèi)者要求，推出一系列“畫王子”，迎合了相當(dāng)多消費(fèi)者的心理，市場銷售的非常好。（2）創(chuàng)造市場，引導(dǎo)消費(fèi)海爾認(rèn)為，市場永遠(yuǎn)不會現(xiàn)成地送給你，你也不可能完全適應(yīng)、完全達(dá)到市場的要求，必須自己想方設(shè)法去創(chuàng)造一個新的市場。實施“標(biāo)新立異”的市場銷售戰(zhàn)略，不斷捕捉比競爭對手更好的市場切入點，在現(xiàn)有的市場爭取更多的份額，去創(chuàng)造新的市場，開拓新天地。海爾“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“用戶的難題就是我們的課題”等理念，在“標(biāo)新立異”思路的啟發(fā)下，千方百計地開創(chuàng)新的市場，超前發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求市場并提前占領(lǐng)市場，取得了市場競爭的主動權(quán)。（3）先難后易，創(chuàng)國際市場德國冰箱被稱為世界第一，海爾就選擇德國這突破口，用整整二年的時間，使冰箱通過了德國的認(rèn)證。目前，海爾品牌產(chǎn)品已先后進(jìn)入美、德、法、日等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家，電冰箱是亞洲出口德國、美國第一，洗衣機(jī)出口日本第一，空調(diào)器出口歐共體第一。這樣在大規(guī)模出口發(fā)達(dá)國家的影響下，出口發(fā)展中國家的市場問題也迎刃而解，客戶主動找上門來，爭奪海爾產(chǎn)品的經(jīng)銷權(quán)。由于堅持“先難后易”的原則，海爾出口多是世界上西方發(fā)達(dá)國家，因而在出現(xiàn)東南亞金融危機(jī)情況下，海爾受的影響比較小。2.海爾的競爭理念建設(shè)張瑞敏提出的海爾競爭理念——永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”。在許多國人眼里，海爾這個成功企業(yè)已經(jīng)很強(qiáng)大，很了不起了。海爾的“憂患意識”是很強(qiáng)的?！坝肋h(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”是海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏時常掛在嘴邊的一句話是：“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰?！辈粌H在國內(nèi)而且在國外都有較高知名度的企業(yè)能有這樣的意識，很值得我們深思。按照張瑞敏的說法，他們進(jìn)軍中國的戰(zhàn)略非常簡單：贏家通吃。他們的目標(biāo)就是不給你留任何一點市場和地盤。毋庸諱言，我們的許多企業(yè)，不要說弱勢企業(yè)，就是像海爾這樣的佼佼者與世界500強(qiáng)相比也還有一段差距，也不敢有絲毫放松和懈怠。實事求是地正視挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，充分估計到競爭對手的力量和困難的一面，向最壞處著想，向最好處努力