FTG 247030008040140-2016交車培訓管理辦法-圖文

交車培訓管理辦法FTG.24703000804.014.0-2016發(fā)布日期：2016年1月18日實施日期2016年1月18日雷薩重機事業(yè)部LOXAHEAVYMECHINERYBUSINESSUNIT管理文件基本信息及修訂記錄文件名稱:交車培訓管理辦法發(fā)布日期:2016年1月18日文件編號：FTG.24703000804.014.0-2016提出部門：服務部文件類別：○管理手冊○管理規(guī)定●管理辦法○作業(yè)文件起草部門：服務部文件級別：○集團級●事業(yè)（本）部級○部門級歸口部門：服務部文件密級：●普通○秘密○機密○絕密文件狀態(tài)：●正式○試行使用范圍:營銷公司各部門、各經(jīng)銷商各服務站閱讀范圍:營銷公司各部門、各經(jīng)銷商各服務站審批記錄起草人張潤剛會簽人審核人余火進審查人韓建生審定人于躍批準人王峰修訂記錄版本號歸口部門發(fā)布/修改日期文件發(fā)布名稱FTG.24703000804.014.0-2016服務部2016年1月18日交車培訓管理辦法FTM.24703000804.014.0-2015服務部2015年月日交車培訓管理辦法修改原因組織機構調整序號修改位置修改內(nèi)容15職能職責部門名稱2文件編號文件編號1目的規(guī)范福田雷薩產(chǎn)品交車培訓的組織流程，明確各相關單位的職能職責，加強交車培訓管理，規(guī)范客戶對福田雷薩產(chǎn)品的使用和保養(yǎng)，有效降低客戶因使用和保養(yǎng)不到位發(fā)生的質量問題及造成客戶抱怨。2適用范圍本辦法適用于福田雷薩客戶對福田雷薩產(chǎn)品的交車培訓組織管理。3術語與定義3.1交車培訓：車輛交付客戶后,由經(jīng)銷商/服務商/各大區(qū)組織開展的針對駕駛員及操作員（特指混凝土泵工或起重機操作工）在汽車底盤及上裝（專用功能）使用、保養(yǎng)、保修政策方面的理論和就車講解的培訓。包括售時交車培訓（福田戴姆勒術語，針對汽車底盤）、上裝交車培訓兩部分。3.2售時交車培訓（底盤）：車輛交付客戶時,由經(jīng)銷商組織開展的針對駕駛員在汽車底盤使用、保養(yǎng)、保修政策方面的相關培訓。3.3上裝交車培訓：福田雷薩產(chǎn)品交給客戶后，為了讓客戶操作工迅速熟悉產(chǎn)品上裝結構、操作要領、日常檢查及保養(yǎng)方法及安全規(guī)范，在產(chǎn)品開機使用前，由服務部安排服務工程師或指定服務商組織開展的產(chǎn)品上裝認知操作培訓。該培訓不屬于職業(yè)資格認證培訓。4引用文件無5職能職責攪拌車交車培訓由經(jīng)銷商實施。泵車、車載泵、起重機交車培訓，由服務工程師或服務商實施。下表為交車培訓各相關部門職責部門/角色職能職責各銷售部負責向服務部提報各產(chǎn)品實銷信息；負責向服務部提報新產(chǎn)品發(fā)車計劃。服務部/服務技術科負責對交車培訓工作組織、監(jiān)督、檢查與管理；負責對交車培訓后的效果評價、考核及費用兌現(xiàn)；負責不定期對交車培訓情況包括相關培訓資料進行現(xiàn)場抽查，提出改進建議；負責泵車、車載泵、攪拌車上裝交車培訓課件（PPT版）開發(fā)、印刷；負責起重機（底盤）整機交車培訓課件（PPT版）開發(fā)、印刷；協(xié)助分銷培訓部對服務工程師、經(jīng)銷商及服務商的雷薩交車培訓師資培訓及認證；負責經(jīng)銷商、服務商提出的相關技術咨詢的解答；負責交車培訓實施情況監(jiān)督、評價。BFDA客戶增值服務部負責GTL產(chǎn)品售時交車培訓費用兌現(xiàn)。BFDA培訓中心負責利用交車培訓師培訓時機增加對攪拌車上裝交車培訓內(nèi)容。服務部/服務科負責對交車培訓真實性進行100%回訪。市場與分銷部負責服務商上裝交車培訓崗位或培訓職能設置，并監(jiān)督服務商人員到位，其人員納入關鍵崗位管理；負責對服務工程師、經(jīng)銷商用服務商雷薩交車培訓師資信息備案、更新與管理；負責雷薩交車培訓師資的培訓認證計劃制定，培訓認證資源的協(xié)調、組織，視情況對認證合格的師資頒發(fā)資格認證證書或胸牌，備案；經(jīng)銷商負責攪拌車整機的交車培訓實施，包括以下內(nèi)容：派出現(xiàn)有的BFDA交車培訓師資的人員，參加雷薩重機組織的攪拌車上裝交車專項培訓及認證；負責雷薩攪拌車客戶在整機上使用、保養(yǎng)、保修政策方面的培訓；負責建立攪拌車客戶交車培訓臺賬，并每月7日前向本區(qū)域市場部雷薩服務經(jīng)理反饋上月客戶培訓匯總表；負責組織實施的攪拌車交車培訓資料備案存檔管理，包括但不限于用戶簽到表、《交車培訓客戶評價表》、月度交車培訓培訓明細表，存檔備查。服務商負責設置專職或兼職雷薩交車培訓師，并參加師資培訓認證；負責對服務部指定的雷薩客戶在泵車、車載泵上裝進行使用、保養(yǎng)、保修政策方面的培訓；負責對服務部指定的雷薩起重機客戶在整機的使用、保養(yǎng)、保修政策方面的培訓；負責建立客戶上裝交車培訓臺賬，并每月7日前向本區(qū)域市場部服務經(jīng)理反饋上月客戶培訓匯總表；負責組織實施的上裝交車培訓資料備案存檔管理，包括但不限于用戶簽到表、《交車培訓客戶評價表》、月度交車培訓培訓明細表，存檔備查。各大區(qū)、市場部負責協(xié)調經(jīng)銷商及服務商參加雷薩交車培訓師的培訓認證；負責本區(qū)域交車培訓服務訂單提報；負責每月10日前將本區(qū)域服務工程師、經(jīng)銷商服務商交車培訓匯總明細反饋到服務部；負責本區(qū)域服務工程師、經(jīng)銷商及服務商的上裝交車培訓開展情況的監(jiān)督、檢查、指導，對相關交車培訓資料進行抽查，提出改進建議。負責對本區(qū)域組織的上裝交車培訓效果評價及改進意見反饋。6管理內(nèi)容和規(guī)定6.1客（用）戶信息管理6.1交車培訓類型、培訓課件、培訓師資要求6.1.1各產(chǎn)品交車培訓類型產(chǎn)品培訓名稱培訓地點培訓時間培訓講師培訓對象培訓方式備注攪拌車上裝交車培訓經(jīng)銷商交付當日經(jīng)銷商/營銷人員駕駛員理論和實車講解相結合培訓講師需具有BFDA交車培訓師資質（底盤）售時交車培訓泵車、車載泵上裝交車培訓經(jīng)銷商或攪拌站交付當日或另行預約服務工程師或服務商/維修人員泵工及駕駛員（底盤）售時交車培訓起重機上裝交車培訓經(jīng)銷商或攪拌站交付當日或另行預約起重機操作工（底盤）售時交車培訓6.1.2交車培訓課件內(nèi)容、編制主體培訓課件按大綱要求開發(fā)，重點突出、言簡意賅、通俗易懂、圖文并茂。福田戴姆勒負責攪拌車、泵車及車載泵底盤培訓課件的編寫，雷薩服務部負責攪拌車、泵車及車載泵上裝培訓課件編寫及起重機整機培訓課件的編寫。序號主要內(nèi)容編寫主體起重機泵車車載泵攪拌車1車輛基本的使用要領與駕駛技巧及節(jié)油技巧雷薩BFDABFDABFDA2汽車底盤的日常檢查、行車檢查、保養(yǎng)項目雷薩BFDABFDABFDA3（底盤）保修政策雷薩BFDABFDABFDA4使用（底盤）正宗配件的重要意義——BFDABFDABFDA5上裝組成、結構、工作原理簡述雷薩雷薩雷薩雷薩6上裝安全操作、日常檢查及保養(yǎng)雷薩雷薩雷薩雷薩7（上裝）保修政策雷薩雷薩雷薩雷薩說明：（底盤）售時交車培訓按FDM.2450300123.04.01-2015《福田戴姆勒汽車使用培訓管理辦法》執(zhí)行，攪拌車上裝交車培訓作為新增內(nèi)容與售時交車培訓合并進行。以下僅對上裝交車培訓管理部分進行闡述。6.1.3交車培訓師要求雷薩產(chǎn)品（不含攪拌車）上裝結構差異性大，專業(yè)性要求高，操作要求從業(yè)人員持證上崗（如混凝土泵工和起重機操作工），上裝交車培訓內(nèi)容主要有上裝結構、工作原理、安全規(guī)范、日常檢查與保養(yǎng)等內(nèi)容。上裝（不含攪拌車）交車培訓時間一般需2-3小時。故雷薩交車培訓師選擇以雷薩服務工程師或服務商參加雷薩泵車起重機專項培訓并獲得中級工及以上資質的維修技師為宜。服務商上裝交車培訓講師需由市場部進行推薦，經(jīng)市場與分銷部專項培訓合格后持證上崗。市場與分銷部組織對服務工程師及服務商維修人員進行培訓，確保服務人員及服務商維修人員能夠獨立開展對客戶的交車培訓。產(chǎn)品類型項目要求備注泵車、車載泵、起重機人員要求具有福田雷薩維修技師中級工以上資質具備一定的語言表達能力參加福田雷薩組織的雷薩交車培訓師資培訓認證合格人員數(shù)量品牌服務中心：≥1人人員職能對客戶進行泵車、車載泵、起重機交車培訓收集相關培訓反饋資料攪拌車人員要求具有福田雷薩維修技師中級工以上資質2、具備一定的語言表達能力3、參加福田雷薩組織的攪拌車雷薩交車培訓師資培訓認證合格優(yōu)先選擇具有福田戴姆勒交車培訓資格營銷人員人員數(shù)量≥1人人員職能對客戶進行攪拌車交車培訓收集相關培訓反饋資料6.2交車培訓6.2.1交車培訓方案編制6.2.1.1服務部根據(jù)各銷售部編制的新產(chǎn)品交車計劃，編制交車培訓實施方案，對交車培訓進行組織、監(jiān)督、檢查、評價及考核。6.2.1.2交車培訓實施方案內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：1)交車培訓實施時間、對象及培訓內(nèi)容；2）交車培訓信息反饋、回訪、檢查流程及要求；3）交車培訓評價與考核標準及費用兌現(xiàn)；4）交車培訓師需求及區(qū)域分布；5）交車培訓培訓課件修訂。6.2.1.3服務部將交車培訓方案下發(fā)至市場部、經(jīng)銷商及服務商，以規(guī)范雷薩交車培訓師培訓認證及交車培訓作業(yè)管理；6.2.2雷薩交車培訓師培訓認證及變更管理6.2.2.1雷薩交車培訓培訓師培訓認證6.2.2.1.1市場與分銷部根據(jù)服務部交車培訓實施方案，制定雷薩交車培訓師培訓認證計劃；6.2.2.1.2各經(jīng)銷商及指定服務商根據(jù)要求必須設置兼職的雷薩交車培訓師，將培訓師個人基本信息報市場與分銷部備案（模版見附件1：雷薩交車培訓師信息備案表）。6.2.2.1.2各大區(qū)、市場部接到師資培訓計劃后，按要求組織各經(jīng)銷商及指定服務商備案人員及服務工程師參加雷薩交車培訓師培訓認證；6.2.2.1.3各經(jīng)銷商及指定服務商按培訓計劃參加由市場與分銷部組織的雷薩交車培訓師培訓認證；6.2.2.1.4市場與分銷部提前三天做好各項準備，包括場地、課件、講師等，協(xié)調服務部派講師對服務工程師、經(jīng)銷商及服務商交車培訓師進行培訓，培訓分為理論學習+實際演練的模式。培訓及認證類型可分攪拌車上裝與泵車起重機兩種類型。6.2.2.1.5市場與分銷部分產(chǎn)品類型組織雷薩交車培訓師資培訓認證，對交車培訓師認證合格后下發(fā)證書，備案；6.2.2.2雷薩交車培訓師信息變更管理服務工程師因人員變動（如新聘或崗位調整），服務部需及時通知市場與分銷部。經(jīng)銷商及服務商雷薩交車培訓師因流失或調整工作崗，經(jīng)銷商及服務商必須及時提出人員變更申請。6.2.3.2.1經(jīng)銷商及服務商加強雷薩交車培訓師的管理，講師在流失或調整工作崗后一周內(nèi)，必須向市場與分銷部提報服務商交車培訓師信息變更換申請表（模版見附件2：雷薩交車培訓師信息變更備案表）；6.2.2.2.2市場與分銷部接到講師變更信息后，在兩個月內(nèi)完成師資培訓與認證；6.2.2.2.3市場與分銷部按時完成新聘（或崗位調整）服務工程師的培訓與認證6.2.3上裝交車培訓課件開發(fā)、變更管理6.2.3.1上裝交車培訓課件開發(fā)6.2.3.1.1服務部根據(jù)產(chǎn)品技術升級及新技術應用，收集新產(chǎn)品新技術交相關基礎材料，完成上裝交車培訓課件開發(fā)；6.2.3.1.2上裝交車培訓課件經(jīng)技術、服務相關人員進行評審后，服務部將電子版上裝交車培訓課件下發(fā)至各市場部、服務商；6.2.3.2培訓課件變更管理6.2.3.2.1服務部根據(jù)技術研究院產(chǎn)品變更及技術升級情況，對影響產(chǎn)品使用、保養(yǎng)、保修政策等產(chǎn)品變更內(nèi)容及新技術知識，及時完成上裝交車培訓課件更新；6.2.3.2.2服務部將更新后的培訓課件電子版下發(fā)至各市場部、服務商；6.2.4上裝交車培訓課件印刷、發(fā)放6.2.5.1服務部根據(jù)培訓師資數(shù)量適量安排印刷培訓課件，用于雷薩交車培訓師資學習與培訓。6.2.4.2市場與分銷部在對雷薩交車培訓師培訓認證時，向培訓師發(fā)放印刷版的培訓課件，便于學習和授課。6.2.4.3印刷版交車培訓課件原則不用于客戶使用，若有特殊情況，由申請部門提出印刷數(shù)量報相關部長審批。6.2.4.4服務部在7天內(nèi)完成印刷，并下發(fā)相關服務商。6.2.5交車培訓實施與管理6.2.5.1交車培訓實施6.2.5.1.1市場部服務經(jīng)理根據(jù)產(chǎn)品實銷情況（交付最終用戶）或根據(jù)服務部收到各銷售部反饋的產(chǎn)品實銷情況，安排經(jīng)銷商培訓講師（僅負責攪拌車產(chǎn)品）或服務工程師或指定實施交車培訓的服務站實施交車培訓，并報服務科備案；服務經(jīng)理主動聯(lián)系客戶以確定交車培訓時間，在培訓當天或前一天致電服務科（呼叫中心），由呼收中心對服務工程師、經(jīng)銷商或服務商派工，經(jīng)銷商或服務工程師或服務商派出交車培訓師到經(jīng)銷商處或客戶車輛所在地實施交車培訓，培訓客戶操作人員在結構、操作要領、日常檢查及保養(yǎng)方法、安全規(guī)范、保修政策等方面內(nèi)容。6.2.5.1.2經(jīng)銷商交車培訓講師、服務工程師或服務商雷薩交車培訓師對客戶培訓結束后，必須由客戶在服務商交車培訓客戶評價表上（模版見（附件3）簽字，并對培訓情況進行評價。6.2.5.2交車培訓信息反饋與回訪6.2.5.2.1呼叫中心對交車培訓訂單進行100%回訪；并在T+1月15日前，將回訪結果反饋至交車培訓管理員；6.2.5.2.2經(jīng)銷商及服務工程師需備案交車培訓照片，直接向交車培訓管理員反饋。交車培訓照片包括：培訓師講解現(xiàn)場照片、客戶簽到照片、客戶填寫《服務商交車培訓客戶評價表》照片。6.2.5.2.3服務商在培訓實施次日將上裝交車培訓照片、用戶簽字的服務商交車培訓客戶評價表掃描件，在PMS上提報信息，以便結算費用及評價。交車培訓照片包括：培訓師講解現(xiàn)場照片、客戶簽到照片、客戶填寫《交車培訓客戶評價表》照片。6.2.5.2.4經(jīng)銷商及服務商將交車培訓客戶評價表、交車培訓照片、月度交車培訓明細表原件進行存檔備查，至少存檔一年。6.2.5.2.5各市場部服務經(jīng)理每月10日前以市場部為單位，將服務工程師、各經(jīng)銷商或服務商月度客戶培訓明細匯總表匯總后上報至服務部交車培訓管理員，核對有無遺漏。6.2.6評價與考核6.2.6.1評價指標、對象和周期序號名稱計算公式評價對象評價周期1交車培訓效果滿意度交車培訓效果滿意人數(shù)/實際交車培訓人數(shù)服務工程師或經(jīng)銷商或服務商月度評價、季度考核2交車培訓完成率實施交車培訓車輛數(shù)/月度銷售車輛數(shù)量服務經(jīng)理月度評價、季度考核6.2.6.2服務部根據(jù)呼叫中心回訪結果及培訓資料反饋情況，每月20日前對服務工程師或經(jīng)銷商或服務商交車培訓完成情況通報，每季度末20日前對市場部服務經(jīng)理提出考核意見；6.2.6.3各大區(qū)、市場部不定期對本區(qū)域經(jīng)銷商或服務商上裝交車培訓的開展情況進行檢查，對相關交車培訓資料進行抽查，提出改進建議。6.2.6.4服務部每半年對各大區(qū)、市場部的經(jīng)銷商及服務商交車培訓體系運行情況進行評價，主要包括但不限于：a）經(jīng)銷商或服務商交車培訓實施情況、存在問題與解決措施；b）經(jīng)銷商或服務商交車培訓師流失情況、存在問題與解決措施；c）各市場部、后勤相關部門配合和支持情況、存在問題與解決措施。6.2.7交車培訓費用6.2.7.1服務工程師、經(jīng)銷商及服務商免費向客戶開展的交車培訓；6.2.7.2交車培訓費用列支服務部專項費用。其中服務商完成的交車培訓費用以服務活動形式在配件服務信息系統(tǒng)中給予服務商結算。經(jīng)銷商完成的GTL攪拌車交車培訓費用，由雷薩提供交車培訓明細，費用由福田戴姆勒兌現(xiàn)。6.2.7.4交車培訓課件印刷費用列支服務部資料印刷費用。7.業(yè)務/管理流程7.1上裝交車培訓管理流程7.1.1流程要素要素名稱要素內(nèi)容要素名稱要素內(nèi)容流程客（用）戶交車培訓管理員、培訓專員、服務技術開發(fā)管理員、服務經(jīng)理、服務工程師、經(jīng)銷商或服務商交車培訓講師、流程所有者服務部/服務部部長流程起點交車培訓方案流程終點交車培訓效果評價流程輸入新產(chǎn)品交車計劃或產(chǎn)品實銷信息流程輸出交車培訓實施月度通報上游流程無下游流程無流程驅動事件驅動：通過規(guī)范交車培訓，尤其是對專用車上裝結構知識培訓，強化客戶對產(chǎn)品使用與保養(yǎng)，降低因客戶使用保養(yǎng)不當引起的質量問題與報怨。7.1.2流程圖7.1.3流程說明流程階段活動編號活動名稱部門/角色活動描述輸入輸出模板/標準/工具備注輸入輸出0新產(chǎn)品交車計劃各銷售部/產(chǎn)品管理員各銷售部根據(jù)新產(chǎn)品實銷情況，制定新產(chǎn)品交車計劃新產(chǎn)品交車計劃講師培訓認證1編寫新產(chǎn)品交車培訓實施方案服務部/交車培訓管理員編寫新產(chǎn)品交車培訓實施方案，培訓時間、要求、費用、評價等新產(chǎn)品交車計劃新產(chǎn)品交車培訓實施方案2完成雷薩交車培訓師資培訓認證市場與分銷部/培訓專員根據(jù)交車培訓方案，編制師資培訓認證方案新產(chǎn)品交車培訓實施方案師資培訓認證計劃3.1課件開發(fā)及師資派出服務部服務/技術開發(fā)管理員根據(jù)師資培訓認證計劃，編寫課件，派出培訓師資師資培訓認證方案課件、師資派出3.2提報師資人員信息、派員培訓服務商/站長或經(jīng)理、服務工程師提報師資備案信息師資培訓認證方案交車培訓師信息備案表附件1、交車培訓師信息備案表4師資培訓認證市場與分銷部/培訓專員組織雷薩交車培訓師師資培訓認證并備案交車培訓師培訓認證計劃認證備案表上裝交車培訓實施5實銷臺帳編制服務部/交車培訓管理員根據(jù)各銷售部實銷臺帳，分發(fā)各市場部實銷臺帳實銷臺帳匯總6上裝交車培訓服務訂單生成各市場部/服務經(jīng)理指定服務站，并向呼叫中心申請服務訂單產(chǎn)品實銷服務訂單在系統(tǒng)上7上裝交車培訓服務工程師或經(jīng)銷商、服務商/雷薩培訓講師組織客戶駕駛員及操作工進行上裝交車培訓產(chǎn)品實銷培訓實施附件3：交車培訓客戶評價表8培訓監(jiān)督檢查各市場部/服務經(jīng)理對培訓進行監(jiān)督、指導、檢查、月度反饋新產(chǎn)品交車培訓實施方案監(jiān)控、收集附件4：月度交車培訓明細表回訪評價9回訪呼叫中心/座席對交車培訓進行100%回訪。月度交車培訓明細表回訪結果表10匯總服務部/交車培訓管理員收集各市場部交車培訓明細，匯總月度交車培訓明細表月度交車培訓明細表11評價服務部/交車培訓管理員回訪問結果表交車培訓月度通報7.1.4流程績效指標所屬流程流程階段/活動指標提取維度指標名稱指標釋義參考公式/評價標準評價對象交車培訓實施對各市場部的考核反映上裝交車培訓完成情況交車培訓完成率實施交車培訓車輛數(shù)/月度銷售車輛數(shù)量每季度對排名前三名市場部服務經(jīng)理分別給予1000元、800元、600元的正激勵，對于排名倒數(shù)后三名且未達到目標值，按800元/人標準給予負激勵。各市場部交車培訓評價對各市場部的考核反饋上裝交車培訓效果交車培訓滿意度交車培訓效果滿意人數(shù)/實際交車培訓人數(shù)每季度對排名前三名市場部分別給予1000元、800元、600元的正激勵，對于排名倒數(shù)后三名且未達到目標值，按800元/人標準給予負激勵。各市場部8.激勵考核所屬流程流程階段/活動指標名稱評價標準激勵考核標準評價對象講師培訓認證對服務部服務技術科的考核無兩周內(nèi)完成課件開發(fā)按期完成上裝交車培訓方案編寫，每延遲一天按50元/天進行負激勵交車培訓管理員。不能按計劃完成課件開發(fā)，影響交車培訓的，每延誤一天負激勵服務部100元。不能按時派出培訓師資，影響培訓，每延誤一天負激勵服務部200元。服務部對市場與分銷部的考核培訓認證完成率實際完成數(shù)/計劃數(shù)不能按計劃完成師資培訓及認證的，每次負激勵市場與分銷部100元。市場與分銷部對市場部的考核無服務工程師100%參加交車培訓師師資培訓并合格對于補考仍不合格的服務工程師，負激勵500元，并轉崗各市場部對經(jīng)銷商、服務商的考核無交車培訓講師人數(shù)為規(guī)定人數(shù)、人員流失及時補充雷薩交車培訓師未及時參加培訓認證，師資流失或調整工作崗位后未能及時提報人員信息的，每發(fā)現(xiàn)一次負激勵經(jīng)銷商或服務商1000元。各經(jīng)銷商、服務商交車培訓實施對市場部的考核交車培訓完成率實施交車培訓車輛數(shù)/月度銷售車輛數(shù)量無正當理由未能按要求組織客戶培訓的，每發(fā)現(xiàn)一位未培訓用戶負激勵市場部服務經(jīng)理500元各市場部交車培訓活動費用結算培訓完成當日或次日在PMS系統(tǒng)上提報無正當理由，經(jīng)銷商或服務商在完成日3-7內(nèi)提報，結算費用減50元；超過一個月提報，不預結算。各經(jīng)銷商、服務商上裝交車培訓評價對銷售部的考核無產(chǎn)品實銷后需及時將實銷信息（客戶信息）反饋到服務部實銷后未按進將實銷信息反饋到服務部，按50元/天標準負激勵相關銷售部；如因交車培訓未實施，客戶因操作或保養(yǎng)不當引起質量問題或報怨，服務費用全額向相關銷售部索賠。各銷售部對服務工程師、經(jīng)銷商、服務商的考核交車培訓滿意度交車培訓效果滿意人數(shù)/實際交車培訓人數(shù)1、未按規(guī)定時間和要求向服務部提報培訓資料，每延遲一天負激勵服務工程師、經(jīng)銷商、服務商100元2、凡提報的客戶培訓評價表缺少客戶簽名、客戶培訓明細與實際不符、弄虛作假的，每發(fā)現(xiàn)一次負激勵服務工程師、經(jīng)銷商、服務商1000元；各服務工程師、經(jīng)銷商、服務商對服務部的考核無對上裝交車培訓進行100%的回訪無信息不全或信息錯誤原因，回訪完成率每低于1%，對服務部呼叫中心負激勵100元。服務部對市場部服務經(jīng)理的考核無監(jiān)督經(jīng)銷商及服務商上裝交車培訓對服務商的上裝交車培訓監(jiān)督不到位，服務商未開展交車培訓，每出現(xiàn)一家負激勵服務經(jīng)理300元。各大區(qū)、市場部9附則9.1本辦法由服務部編制并負責解釋。9.2本文件自下發(fā)之日起執(zhí)行，原FTM.24703000804.014.0-2015《交車培訓管理辦法》廢止。10附件附件1：雷薩交車培訓師信息備案表附件2：雷薩交車培訓師信息變更備案表附件3：交車培訓客戶評價表附件4：月度交車培訓明細表附件5：制度與流程管理兩級管理分工界定與領導審批權限11、本文涉及的記錄序號編號名稱歸口部門保存部門保存期限（年）1QR.24703000804.014.01.A雷薩交車培訓師信息備案表市場與分銷部市場與分銷部22QR.24703000804.014.02.A雷薩交車培訓師信息變更備案表市場與分銷部市場與分銷部23QR.24703000804.014.03.A交車培訓客戶評價表（攪拌車上裝）服務商服務商24QR.24703000804.014.04.A交車培訓客戶評價表服務部服務部25QR.24703000804.014.05.A月度交車培訓明細表（起重機）服務部服務部26QR.24703000804.014.06.A月度交車培訓明細表服務部服務部2附件1：雷薩交車培訓師信息備案表雷薩交車培訓師信息備案表記錄編號：QR.24703000804.014.01.A順序號：服務商名稱姓名性別出生年月照片學歷所學專業(yè)畢業(yè)院校聯(lián)系電話主要受教育經(jīng)歷起止年月日學校專業(yè)學歷年月～年月年月～年月年月～年月主要工作經(jīng)歷起止年月日工作單位從事崗位年月～年月年月～年月年月～年月年月～年月服務商意見簽字（蓋章）：年月日市場部服務經(jīng)理意見簽字：年月日附件2：雷薩交車培訓師信息變更備案表雷薩交車培訓師信息變更備案表記錄編號：QR.24703000804.014.02.A順序號：服務商名稱變更原因姓名性別出生年月照片學歷所學專業(yè)畢業(yè)院校聯(lián)系電話主要受教育經(jīng)歷起止年月日學校專業(yè)學歷年月～年月年月～年月年月～年月主要工作經(jīng)歷起止年月日工作單位從事崗位年月～年月年月～年月年月～年月年月～年月服務商意見簽字（蓋章）：年月日市場部服務經(jīng)理意見簽字：年月日附件3：交車培訓客戶評價表交車培訓客戶評價表（攪拌車上裝）交車培訓客戶評價表記錄編號：QR.24703000804.014.03.A順序號：客戶姓名聯(lián)系電話培訓時間車輛底盤號未培訓原因序號培訓評價項目培訓效果(請在相應的位置上劃“√”)很滿意滿意不滿意1攪拌車整機結構認知2攪拌車整機操作方法及注意事項3攪拌車整機上裝日常檢查項目與方法4攪拌車整機保養(yǎng)項目與方法5攪拌車整機常見故障處理6攪拌車整機（分底盤與上裝）的保修政策簡介7培訓內(nèi)容是否適用8有無培訓教材9培訓時間長短是否合適10講師講解是否透徹、是否有適用性、可操作性11講師對你所提出的問題解答情況請您指出本次培訓的不足及改進建議或意見：客戶簽名：銷售顧問簽名：年月日年月日交車培訓客戶評價表（泵車或車載泵上裝）交車培訓客戶評價表記錄編號：QR.24703000804.014.04.A順序號：客戶姓名聯(lián)系電話培訓時間車輛底盤號未培訓原因序號培訓評價項目培訓效果(請在相應的位置上劃“√”)很滿意滿意不滿意1泵車（車載泵）整機結構認知2泵車（車載泵）整機操作方法及注