計算機系統(tǒng)維護技術(shù)服務(wù)合同2024版樣本

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計算機系統(tǒng)維護技術(shù)服務(wù)合同2024版樣本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護服務(wù)1.1.1定期檢查系統(tǒng)運行狀況1.1.2及時修復系統(tǒng)故障1.1.3更新系統(tǒng)軟件和硬件1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1提供在線技術(shù)支持1.2.2遠程故障排除1.2.3現(xiàn)場支持服務(wù)1.3安全防護服務(wù)1.3.1定期進行安全檢查1.3.2及時處理安全漏洞1.3.3建立安全防護體系2.服務(wù)時間2.1系統(tǒng)維護服務(wù)時間2.1.1每周例行維護時間2.1.2緊急故障修復時限2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1在線技術(shù)支持工作時間2.2.2遠程故障排除時限2.2.3現(xiàn)場支持服務(wù)時間3.服務(wù)人員3.1系統(tǒng)維護技術(shù)人員3.2技術(shù)支持人員3.3安全防護人員4.服務(wù)費用4.1系統(tǒng)維護服務(wù)費用4.2技術(shù)支持服務(wù)費用4.3安全防護服務(wù)費用5.服務(wù)期限5.1系統(tǒng)維護服務(wù)期限5.2技術(shù)支持服務(wù)期限5.3安全防護服務(wù)期限6.違約責任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決8.合同的生效、變更和解除9.保密條款10.法律適用和爭議解決11.其他條款12.附件13.簽字頁14.日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1系統(tǒng)維護服務(wù)1.1.1乙方負責甲方計算機系統(tǒng)的日常維護，包括但不限于系統(tǒng)檢查、軟硬件更新、故障修復等，確保甲方計算機系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。1.1.2乙方接到甲方系統(tǒng)故障報告后，應(yīng)立即進行遠程診斷，并在_小時內(nèi)提供解決方案；如需要現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在_小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。1.1.3乙方應(yīng)定期對甲方計算機系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時進行修復，并建立完善的安全防護體系，保障甲方數(shù)據(jù)安全。1.2技術(shù)支持服務(wù)1.2.1乙方提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。1.2.2乙方通過遠程連接方式對甲方計算機系統(tǒng)進行故障排除，如遠程解決不了的問題，乙方技術(shù)人員應(yīng)到現(xiàn)場進行處理。1.2.3乙方技術(shù)人員應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)培訓，提高甲方員工計算機系統(tǒng)的使用效率。1.3安全防護服務(wù)1.3.1乙方應(yīng)定期對甲方計算機系統(tǒng)進行安全評估，并提供安全風險評估報告。1.3.2乙方應(yīng)針對甲方的實際情況，制定合適的安全防護方案，并負責實施。1.3.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立安全管理制度，包括用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預案等。2.服務(wù)時間2.1系統(tǒng)維護服務(wù)時間2.1.1乙方每周一至周五（法定節(jié)假日除外）對甲方計算機系統(tǒng)進行例行維護，維護時間為_時至_時。2.1.2乙方接到甲方系統(tǒng)故障報告后，應(yīng)立即進行遠程診斷，并在_小時內(nèi)提供解決方案；如需要現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在_小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1乙方提供7×24小時的在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用過程中遇到的問題能夠及時得到解決。2.2.2乙方通過遠程連接方式對甲方計算機系統(tǒng)進行故障排除，如遠程解決不了的問題，乙方技術(shù)人員應(yīng)到現(xiàn)場進行處理。2.3安全防護服務(wù)時間2.3.1乙方應(yīng)定期對甲方計算機系統(tǒng)進行安全評估，并提供安全風險評估報告。2.3.2乙方應(yīng)針對甲方的實際情況，制定合適的安全防護方案，并負責實施。3.服務(wù)人員3.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)為本項目配備足夠的技術(shù)支持人員，確保甲方在在使用過程中遇到的問題能夠得到及時解決。3.3乙方應(yīng)為本項目配備專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全人員，負責甲方計算機系統(tǒng)的安全防護工作。4.服務(wù)費用4.1系統(tǒng)維護服務(wù)費用為_元/月。4.2技術(shù)支持服務(wù)費用為_元/月。4.3安全防護服務(wù)費用為_元/月。5.服務(wù)期限5.1本合同系統(tǒng)維護服務(wù)期限為_年，自_之日起至_日止。5.2本合同技術(shù)支持服務(wù)期限為_年，自_之日起至_日止。5.3本合同安全防護服務(wù)期限為_年，自_之日起至_日止。6.違約責任6.1乙方未按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的_%。6.2甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的_%。7.爭議解決7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.合同的生效、變更和解除8.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_年。8.2在合同有效期內(nèi)，如雙方同意對合同內(nèi)容進行變更，應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章后與本合同具有同等法律效力。8.3在合同有效期內(nèi)，如一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔違約責任。9.保密條款9.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。10.法律適用和爭議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。10.3雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.其他條款11.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，雙方應(yīng)嚴格遵守合同條款，共同維護合同的履行。12.附件12.1本合同附件包括：服務(wù)內(nèi)容詳細說明、服務(wù)時間表、服務(wù)費用明細表等。13.簽字頁13.1本合同雙方簽字蓋章后生效，附件亦同。14.日期14.1本合同簽訂日期為_年_月_日。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述系統(tǒng)維護服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和安全防護服務(wù)的具體內(nèi)容和要求。附件二：服務(wù)時間表列出系統(tǒng)維護服務(wù)時間、技術(shù)支持服務(wù)時間以及安全防護服務(wù)時間的具體時間表。附件三：服務(wù)費用明細表詳細列出系統(tǒng)維護服務(wù)費用、技術(shù)支持服務(wù)費用以及安全防護服務(wù)費用的計算方式和明細。附件四：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等的保密義務(wù)和保密期限。附件五：技術(shù)培訓方案詳細描述乙方技術(shù)人員為甲方提供的技術(shù)培訓內(nèi)容、時間、地點等信息。附件六：安全評估報告列出乙方對甲方計算機系統(tǒng)進行安全評估的結(jié)果和安全風險評估報告。附件七：安全防護方案詳細描述乙方為甲方制定的安全防護方案，包括安全管理制度、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急預案等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)。2.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。4.乙方未按照約定完成系統(tǒng)維護、技術(shù)支持或安全防護服務(wù)。5.甲方未按照約定提供必要的信息、資料或配合乙方工作。責任認定標準：1.違約金：違約方應(yīng)向守約方支付合同金額一定比例的違約金。2.滯納金：未按約定時間支付服務(wù)費用的一方，應(yīng)向另一方支付應(yīng)付款項一定比例的滯納金。3.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的實際損失。示例說明：如果乙方未按照約定時間提供系統(tǒng)維護服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同金額的5%。如果甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的2%。如果乙方泄露了甲方的商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的損失賠償責任。說明三：法律名詞及解釋：1.計算機系統(tǒng)：指甲方擁有的計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成的計算機系統(tǒng)。2.系統(tǒng)維護服務(wù)：指乙方對甲方的計算機系統(tǒng)進行定期檢查、修復故障、更新軟硬件等服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方