2024年產(chǎn)品售后服務(wù)合同范例大全

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年產(chǎn)品售后服務(wù)合同范例大全本合同目錄一覽第一條產(chǎn)品售后服務(wù)合同主體1.1甲方（產(chǎn)品供應(yīng)商）名稱及地址1.2乙方（消費(fèi)者）名稱及地址第二條產(chǎn)品范圍及信息2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品型號2.3產(chǎn)品數(shù)量2.4購買日期及發(fā)票信息第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修期限3.2維修服務(wù)3.3更換服務(wù)3.4技術(shù)支持3.5配件供應(yīng)第四條售后服務(wù)電話及流程4.1售后服務(wù)電話4.2服務(wù)流程4.3服務(wù)時效第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)5.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)5.3非正常使用導(dǎo)致的損壞費(fèi)用承擔(dān)第六條售后服務(wù)承諾6.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾6.2服務(wù)態(tài)度承諾6.3隱私保護(hù)承諾第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力事件后果第十二條合同的附件12.1產(chǎn)品說明書12.2保修卡12.3產(chǎn)品配件清單第十三條法律適用及爭議解決13.1合同簽訂地法律13.2爭議解決方式第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2雙方未約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條產(chǎn)品售后服務(wù)合同主體1.1甲方（產(chǎn)品供應(yīng)商）名稱：科技有限公司1.1甲方地址：市區(qū)路號1.2乙方（消費(fèi)者）名稱：先生/女士1.2乙方地址：市區(qū)路號第二條產(chǎn)品范圍及信息2.1產(chǎn)品名稱：智能電視2.2產(chǎn)品型號：32002.3產(chǎn)品數(shù)量：一臺2.4購買日期：2024年1月1日2.5發(fā)票信息：發(fā)票號碼，發(fā)票金額元第三條售后服務(wù)內(nèi)容3.1保修期限：自購買之日起一年3.2維修服務(wù)：甲方提供免費(fèi)的保修期內(nèi)維修服務(wù)3.3更換服務(wù)：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)更換相應(yīng)的零配件3.4技術(shù)支持：甲方提供電話和在線技術(shù)支持，解答乙方在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題3.5配件供應(yīng)：在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞，甲方負(fù)責(zé)提供所需的零配件第四條售后服務(wù)電話及流程4.1售后服務(wù)電話：00056784.2服務(wù)流程：乙方在需要售后服務(wù)時，可先撥打售后服務(wù)電話進(jìn)行咨詢，然后根據(jù)甲方的指引進(jìn)行下一步操作4.3服務(wù)時效：甲方在收到乙方售后服務(wù)請求后，將在24小時內(nèi)回復(fù)，并在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用承擔(dān)：甲方承擔(dān)保修期內(nèi)的維修和更換服務(wù)費(fèi)用5.2保修期外費(fèi)用承擔(dān)：保修期外，乙方向甲方支付維修服務(wù)費(fèi)用，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況而定5.3非正常使用導(dǎo)致的損壞費(fèi)用承擔(dān)：由于乙方非正常使用產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞，乙方向甲方支付相應(yīng)的維修或更換費(fèi)用第六條售后服務(wù)承諾6.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾：甲方保證所提供的產(chǎn)品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無缺陷和損壞6.2服務(wù)態(tài)度承諾：甲方保證售后服務(wù)人員的態(tài)度友好、耐心、專業(yè)6.3隱私保護(hù)承諾：甲方保證在提供售后服務(wù)過程中，保護(hù)乙方的個人信息和隱私第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，通過友好協(xié)商解決7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解7.3仲裁解決：如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地仲裁委員會申請仲裁7.4法律訴訟：如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟第八條合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效8.2合同變更條件：合同的有效期可以經(jīng)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更8.3合同終止條件：在保修期限屆滿后，本合同自動終止第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任：甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等9.2乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照約定使用產(chǎn)品的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方因此遭受的損失等第十條保密條款10.1保密內(nèi)容：本合同的內(nèi)容以及雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密和機(jī)密信息10.2保密期限：自本合同簽訂之日起，至本合同終止或履行完畢之日止10.3違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失第十一條不可抗力11.1不可抗力事件：如自然災(zāi)害、社會事件等不可抗力因素11.2不可抗力事件后果：由于不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或者變得不切實(shí)際的，雙方均可請求終止或變更本合同第十二條合同的附件12.1產(chǎn)品說明書：詳細(xì)說明產(chǎn)品功能、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息12.2保修卡：記載產(chǎn)品保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息12.3產(chǎn)品配件清單：列明產(chǎn)品所包含的配件及其功能第十三條法律適用及爭議解決13.1合同簽訂地法律：本合同適用中華人民共和國法律13.2爭議解決：本合同履行過程中發(fā)生的爭議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2雙方未約定的其他事項(xiàng)：對于本合同未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，友好協(xié)商解決第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書詳細(xì)說明產(chǎn)品的功能、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等信息。其中，操作方法應(yīng)包括基本操作流程、操作界面介紹等；維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括日常保養(yǎng)、周期性保養(yǎng)、故障排除等。附件二：保修卡記載產(chǎn)品的保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。保修卡應(yīng)明確標(biāo)注保修期限的起始日期、終止日期，以及保修服務(wù)的范圍，如更換、維修等。附件三：產(chǎn)品配件清單列明產(chǎn)品所包含的配件及其功能。配件清單應(yīng)包括配件名稱、配件型號、配件功能等詳細(xì)信息。附件四：售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)說明售后服務(wù)的具體內(nèi)容，如維修服務(wù)、更換服務(wù)、技術(shù)支持等。售后服務(wù)協(xié)議應(yīng)明確服務(wù)時效、服務(wù)費(fèi)用等。附件五：維修記錄單用于記錄產(chǎn)品維修的過程、維修的配件更換情況等信息。維修記錄單應(yīng)包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、更換配件等詳細(xì)信息。附件六：服務(wù)請求單用于乙方申請售后服務(wù)時填寫。服務(wù)請求單應(yīng)包括乙方聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、問題描述、服務(wù)需求等。附件七：發(fā)票記載產(chǎn)品的購買日期、購買數(shù)量、購買金額等信息。發(fā)票應(yīng)為國家稅務(wù)局規(guī)定的正規(guī)發(fā)票。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或者提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失、支付違約金等。示例：甲方在保修期內(nèi)未能按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失了一定的使用利益，甲方應(yīng)賠償乙方的損失。2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或者未按照約定使用產(chǎn)品的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償甲方因此遭受的損失等。示例：乙方未能按時支付維修服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付甲方相應(yīng)的滯納金。3.任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。示例：甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致乙方遭受經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4.由于不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或者變得不切實(shí)際的，雙方均可請求終止或變更本合同。示例：自然災(zāi)害導(dǎo)致甲方無法提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)請求終止或變更本合同。說明三：法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品供應(yīng)商：指提供產(chǎn)品的企業(yè)或個人。2.消費(fèi)者：指購買、使用產(chǎn)品的個人或單位。3.保修期限：指產(chǎn)品供應(yīng)商對產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)的時間期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品供應(yīng)商在產(chǎn)品銷售后提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。6.